管理學定義整理(共10頁)

1、名詞解釋管理(gunl)1.是設計(shj)并保持一種良好(lingho)的環(huán)境、是人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程。2.管理者在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定目標的過程。2、BCG矩陣表明企業(yè)的增長率和以市場份額為代表的公司相對競爭地位之間的關(guān)系。是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務的組合作為一個整體進行分析 ，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。明星問題金牛瘦狗企業(yè)增長率 高低 強 弱相對競爭地位（市場份額）犧牲短期利潤以獲取市場份額的組織,將產(chǎn)生最高的長

2、期利潤。明星（高增長率、高市場占有率）：盡量保持和擴展，使其變成金牛。金牛（低增長率、高市場占有率）：這是已經(jīng)進入成熟期的厚利產(chǎn)品，利用它產(chǎn)生的大量現(xiàn)金投到明星業(yè)務,來獲取高額利潤。問題：（高增長率、低市場占有率）：一部分要放棄、出售，另一部分可能會轉(zhuǎn)成“明星”。瘦狗：（低增長率、低市場占有率）：這是衰退產(chǎn)品。需要出售、清理得到現(xiàn)金,投入到“問題”。3、彼得原理內(nèi)容：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。彼得推論彼得推論：

3、“每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的?！?原理的假設條件是：時間足夠長，各層級組織里有足夠的階層。管理啟示：選拔過程中可能有差錯，或許差錯還相當普遍。4、學習型組織學習型組織是指那些通過不斷更新其組織結(jié)構(gòu)和做法來適應外部環(huán)境變化的組織。8、波特的基本競爭戰(zhàn)略五個作用力：1.公司間的競爭2.新公司進入市場所帶來的威脅3.使用替代產(chǎn)品和提供替代服務的功能性4.供應商的討價還價能力5.買方或客戶的議價能力競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：前提：企業(yè)占有相對的市場份額和低成本經(jīng)營。降低成本，很大程度上是基于經(jīng)驗而制定的。重點可能更加關(guān)注入

4、研究與開發(fā)、經(jīng)營、銷售和服務等方面的費用(fi yong)，為了在成本結(jié)構(gòu)上低于競爭對手。如市場(shchng)上大量銷售的象牙牌低成本香皂。差異化戰(zhàn)略(zhnl)：前提：企業(yè)能提供產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨一無二的產(chǎn)品和服務。？如大眾消費品市場上，戴爾香皂因使用除臭劑而與其他品牌不同。集中戰(zhàn)略：前提：？把目標集中在特殊的顧客群上，集中在某一特定的產(chǎn)品系列，集中在某一特定的地理區(qū)域，或者集中在企業(yè)專注的其他方面。如拉昆塔酒店深受經(jīng)常外出的商務人士的歡迎。6、管理寬度“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。7、領(lǐng)導影響人們?yōu)榻M織和群體目標做出貢獻的過程。8.計劃對未

5、來行動的預先安排包括確定使命和目標以及完成目標的行動;這需要制定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。9.控制對績效進行衡量與矯正，以確保企業(yè)目標以及為實現(xiàn)目標所制定的計劃能夠得以完成。10.經(jīng)濟人假定人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟報酬。11.組織溝通自上而下的溝通就是在組織職權(quán)層次中，信息從高層次成員朝低層次成員的流動。自下而上的溝通就是從下屬到上級，按組織職權(quán)層次逐級向上的信息流動。12.目標活動所針對的最終目標13.管理環(huán)境14.反饋15.非正式組織是人們互相聯(lián)系而形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡。16.零基預算是把企業(yè)的規(guī)劃劃分為有目標、業(yè)務活動以及所需要資源等組成的幾

6、個一攬子計劃，然后以零為基數(shù)開始計算每個一攬子計劃的費用。二、簡答題1、霍桑試驗得出了什么結(jié)論？生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。1）揭示了工人不是(b shi)簡單的“經(jīng)濟(jngj)人”，不能單純依靠經(jīng)濟報酬(bo chou)來提高人們的積極性；2）認識到人們的工作態(tài)度對人們行為的決定性作用；3）證實了工人或小組的滿意感對完成組織目標的重要作用；4）證實了工作團體中的非正式組織對完成組織目標的影響。 計劃工作的四個原理是什么？1、限定因素原理（木桶原理）2、投入原理（許諾原理）3、靈活性原理4、導向變化原理（改變航道原理）3、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是什么？優(yōu)點：1)

7、扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系。2)信息縱向流通快，管理費用低。3)由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感。4)有利于更好地選擇和培訓下層人員。授權(quán)的原則是什么？ (1)因事設人，視能授權(quán)(2)明確所授事項(3)不可越級授權(quán)(4)授權(quán)適度(5)適當控制5、期望理論的內(nèi)涵是什么？期望理論中表示激勵程度的公式是什么？當人們認為存在實現(xiàn)預期目標的可能性，并且實現(xiàn)這種目標又是非常重要的時候，他們的激勵程度或動機水平才會最大。激勵程度(Motivation) 期望(Expectancy) 效價(Valence)M=E * V6、有效控制的必要條件是什么？控制同計劃和崗位掛

8、鉤控制應與每個管理者掛鉤在關(guān)鍵點上進行例外情況的控制力求控制的客觀性確?？刂频撵`活性控制系統(tǒng)同組織文化相匹配控制工作應講究經(jīng)濟效益控制工作應有糾正措施7、泰羅科學管理的基本原則？8、簡述霍桑實驗的過程？第一階段照明試驗（反響是負的）第二階段 繼電器裝配工人小組試驗（結(jié)果又是負反響）第三階段大規(guī)模訪問面談第四階段接線板接線工作室試驗9、編制(binzh)計劃的步驟？ （一）認識(rn shi)到機會（二）確定(qudng)目標（三）確定前提條件（四）擬定可供選擇的方案（五）評估各種方案（六）選擇方案（七）編制支持計劃(分計劃或派生計劃) （八）編制預算，通過數(shù)字來大體反映整個計劃。10、直式結(jié)構(gòu)

9、的優(yōu)點是什么，判斷增加一個層次是否合理的依據(jù)是什么？1）管理嚴密2）分工明確3）上下級易于協(xié)調(diào)組織層次與管理寬度11、目標管理的優(yōu)點是什么？(1)通過以結(jié)果為導向的計劃改進了管理。(2)目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責分工。(3)目標管理鼓勵員工致力于各自目標的完成。(4)建立有效的控制，表現(xiàn)出良好的整體性12、控制的基本程序是什么？1確定標準2對照標準衡量實際工作績效3糾正偏差13、請給管理下兩個定義，并說出管理包括那些主要職能。1.是設計并保持一種良好的環(huán)境、是人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程。2.管理者在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既

10、定目標的過程。 計劃、組織、領(lǐng)導、控制、人員日本管理文化的特點是什么，這種管理文化有什么優(yōu)點和缺點。追求經(jīng)濟效益和報效國家雙重價值觀信奉家族主義和資歷主義富有集體精神以“和”為魂，勞資和諧。以人為本，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性。優(yōu)點：波特的三個普遍性競爭策略的前提是什么，三個策略的具體內(nèi)容是什么，請舉例說明。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：前提：企業(yè)占有相對的市場份額和低成本經(jīng)營。降低成本，很大程度(chngd)上是基于經(jīng)驗而制定的。重點可能更加關(guān)注入研究與開發(fā)、經(jīng)營、銷售和服務等方面的費用，為了在成本結(jié)構(gòu)上低于競爭對手。如市場上大量(dling)銷售的象牙牌低成本香皂。差異化戰(zhàn)略(zhnl)：前提：企業(yè)能提供產(chǎn)

11、業(yè)內(nèi)獨一無二的產(chǎn)品和服務。？如大眾消費品市場上，戴爾香皂因使用除臭劑而與其他品牌不同。集中戰(zhàn)略：前提：？把目標集中在特殊的顧客群上，集中在某一特定的產(chǎn)品系列，集中在某一特定的地理區(qū)域，或者集中在企業(yè)專注的其他方面。如拉昆塔酒店深受經(jīng)常外出的商務人士的歡迎。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是什么，判斷增加一個層次是否合理的依據(jù)是什么。1）扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系。2)信息縱向流通快，管理費用低。3)由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感。4)有利于更好地選擇和培訓下層人員。組織層次與管理寬度授權(quán)的原則是什么，授權(quán)和分權(quán)是什么關(guān)系。(1)因事設人，視能授權(quán)(2)明確所授事項(3

12、)不可越級授權(quán)(4)授權(quán)適度(5)適當控制授權(quán)不同于分權(quán)。授權(quán)意指組織中各級層的員工、管理人員或團隊有權(quán)在未經(jīng)上級容許的情況下自行決策。分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)中吧決策的職權(quán)進行分散的傾向。18、管理和領(lǐng)導的關(guān)系是什么，管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別又是什么。領(lǐng)導是管理的一個重要方面。管理是設計并保持一種良好的環(huán)境、是人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程。更多體現(xiàn)在職權(quán)上。領(lǐng)導是影響力，即影響人們?yōu)榻M織和群體目標做出貢獻的過程。三、案例分析（一）在教材的334頁中，作者有這樣一段話：“經(jīng)濟學家和大多數(shù)管理人員傾向于把金錢放在高于其他激勵因素的地位，而行為科學家則傾向于把金錢放在次要地位。也許這兩種看法都不

13、是正確的。但是，如果要使金錢能夠成為和應該成為一種激勵因素，則管理人員必須記住以下幾件事”這里所說的經(jīng)濟學家和行為科學家有可能是指哪兩位學者？海因茨.韋里克 哈羅德.孔茨 這里(zhl)所說的“也許這兩種看法(kn f)都不是正確的”是什么(shn me)意思？如果要使金錢能夠成為和應該成為一種激勵因素，則管理人員必須要怎樣做？注意金錢作為激勵因素，對不同的人有不同的效果。以及預防金錢的負面效果。金錢可以做為用來維持一個組織擁有適當人員的手段，而非主要激勵措施。盡力確保人們在相應的級別上得到相同或大體相同的報酬。盡可能地將報酬與績效掛鉤。（二）教材第337頁中，作者說到“激勵的研究和分析十分強

14、調(diào)使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義的重要性，這既適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。工作豐富化和赫茨伯格的激勵理論有密切關(guān)系”為什么激勵的研究和分析會十分強調(diào)使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義的重要性。工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義作為激勵因素，能使員工產(chǎn)生滿意感。是激勵研究和分析所首要面對的因素。為什么工作豐富化和赫茨伯格的激勵理論有密切關(guān)系因為工作豐富化是在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，而這屬于赫茨伯格的激勵理論中的激勵因素。這些因素可以產(chǎn)生滿意感或者尚未達到滿意（但不會產(chǎn)生不滿）。從而運用激勵理論達到目標。四、論述題1.目標管理的含義、特點是什么？目標管理有什么優(yōu)點與缺點？1、目標管理的含

15、義目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，有意識地瞄準組織目標和個人目標并有效地和高效率地實現(xiàn)他們。目標管理的含義及特點2、目標管理的特點1) 目標管理是參與管理的一種形式。2) 目標管理強調(diào)“自我控制” 。3) 目標管理促使權(quán)力下放。4) 目標管理注重成果。對目標管理的分析1、目標管理的優(yōu)點(1)通過以結(jié)果為導向的計劃改進了管理。(2)目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責分工。(3)目標管理啟發(fā)了自覺、鼓勵員工致力于各自目標的完成。(4)建立(jinl)有效的控制，表現(xiàn)出良好的整體性對目標管理(gunl)的分析2、目標(mbio)管理體制的缺點最根本的瓶頸：目標

16、管理的哲學假設不一定都存在，這里不僅指群眾而且也包括領(lǐng)導。自我控制與自我指導的假設。2、請介紹一本你所讀過的管理學方面的專業(yè)書籍（除教材之外），并對其內(nèi)容進行評述。3.期望理論的內(nèi)涵是什么，它的貢獻以及不足又是什么？當人們認為存在實現(xiàn)預期目標的可能性，并且實現(xiàn)這種目標又是非常重要的時候，他們的激勵程度或動機水平才會最大。對期望理論的評價貢獻：它更完整地反映了工作動機和激勵的基本規(guī)律。認識到人的各種各人需要和激勵的重要性，更加現(xiàn)實。它的理論與目標管理體系是完全一致的。對期望理論的評價缺陷：1)它的理論前提是任何人都是理性人。2)理論模式中的乘法關(guān)系，是否充分，值得探討。(有時期望值太大，會降低人

17、們的成就感，效價必受影響，最終的激勵水平不一定高)3)期望理論忽視了負效價請論述SWOT分析的含義，并用圖表來表現(xiàn)其組合后的相應策略，并說出它的缺點。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于吧外界的威脅和機會以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。制定發(fā)展戰(zhàn)略。內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部優(yōu)勢S內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)W外部機會OSO戰(zhàn)略:極大-極大潛在最成功的戰(zhàn)略，充分利用組織內(nèi)部的優(yōu)勢以及外部的機會。WO戰(zhàn)略：極小-極大如未能利用外部機會，制定發(fā)展戰(zhàn)略用以克服薄弱環(huán)節(jié)外部威脅TST戰(zhàn)略：極大-極小用內(nèi)部優(yōu)勢來抵消外部威脅或規(guī)避外部威脅WT戰(zhàn)略：極小-極小如收縮、清算或合資，用以降低薄弱環(huán)節(jié)和威脅的負

18、面影響這種分析是靜態(tài)的，很少能夠在此基礎上形成不同的選擇戰(zhàn)略。請列出我們所學過的所有激勵理論，并且說明你最欣賞哪一個理論，對其內(nèi)容進行介紹并說明你欣賞他的理由。馬斯洛需要層次理論三因素理論赫茨伯格雙因素(yn s)理論期望(qwng)理論（弗魯姆）權(quán)變(qunbin)理論公平理論（亞當斯）認為員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進行比較。OA/IA=OB/IB對公平理論的分析：1)它與個人的主觀判斷有關(guān)。而一般人總是對自己的投入估計過高，對別人的投入估計過低。2) 它與個人所持的公平標準有關(guān)。2、公平理論公平理論對我們的啟示1)影響激勵效果的不僅有報酬

19、的絕對值，還有報酬的相對值。2)激勵時應力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴重的不公平感。公平理論對我們的啟示3)在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：第一，絕對的公平是沒有的。第二，不要盲目攀比。第三，不要按酬付勞書評請對你所讀過的除教材以外的任何一本管理學著作進行評價（提示：可考慮我們的參考書目）追求卓越追求卓越讀后感任何一個團隊都有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)直接影響著團隊的發(fā)展趨勢。20世紀70年代末80年代初，日本經(jīng)濟實力的強大對美國乃至西歐經(jīng)濟形成了挑戰(zhàn)，追求卓越出版于日本企業(yè)在世界上步步緊逼，美國企業(yè)卻是節(jié)節(jié)敗退的大背

20、景下，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。1982年托馬斯彼得斯追求卓越的出版成為美國商業(yè)的拯救者和美國商業(yè)史上的轉(zhuǎn)折點。用書中的一句話形容這么一本書就是：像這樣的著作并不是當前研究和同事協(xié)助就可以問世的，而是一輩子歷練的產(chǎn)物。托馬斯彼得斯的追求卓越開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。 本書超越了傳統(tǒng)的理論框架，通過對43家卓越企業(yè)的分析，捕捉到企業(yè)經(jīng)營成功最基本的因素。追求卓越最重要的特點就是以實際案例為基礎，結(jié)合大量的事實、數(shù)據(jù)與分析，而且文筆生動流暢，擷取案例說理渾然天成，引用名家理論如數(shù)家珍，文中隨處可見的精彩引言

21、更是畫龍點睛。因此，任何人都可以從欣賞一個個的企業(yè)夢想中感受到激情。 追求卓越將商業(yè)管理書籍的繁榮(fnrng)推向了頂峰，該著作創(chuàng)造了“彼得斯時代(shdi)”，是有史以來最暢銷的管理類書籍，許多跨國大企業(yè)視彼得斯的著作(zhzu)為發(fā)展創(chuàng)新的經(jīng)典。稱之為“1982年以來美國工商管理的圣經(jīng)”為了探詢管理藝術(shù)的秘密，作者花費數(shù)年時間輾轉(zhuǎn)美國各地，深入企業(yè)調(diào)查研究，取得了數(shù)百個大小公司的第一手材料。樣本涉及制造、信息、服務、銷售、交通、食品等諸多行業(yè)，其中有我們中國讀者所熟知的跨國公司，如IBM、通用電氣、惠普、通用汽車、3M、麥當勞、寶潔等等。作者發(fā)現(xiàn)，盡管每個優(yōu)秀企業(yè)的個性不同，但擁有許多共

22、同的品質(zhì)，也就是八大基本屬性，即： (1)崇尚行動：偏好行動而不是沉思； (2)貼近顧客：在產(chǎn)品和服務上接近顧客的需求； (3)自主創(chuàng)新：鼓勵自治和放松，而不是緊密監(jiān)督； (4)以人助產(chǎn)：對雇員的態(tài)度是鼓勵其生產(chǎn)力，避免對立情緒； (5)價值驅(qū)動：以一種被稱為“走動式管理”的方式，保持與大家的緊密接觸； (6)不離本行：“專注于自身”以保持商業(yè)優(yōu)勢，避免在自己力所不能及的領(lǐng)域與人競爭； (7)精兵簡政：組織結(jié)構(gòu)簡潔，人員精干； (8)寬嚴并濟：對目標同時保持松緊有度的特性但卻不窒息創(chuàng)新的控制系統(tǒng)。 這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營。直到今天，崇尚行動、貼近顧客、精兵簡

23、政、不離本行這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提升績效和贏利水平的有效方法。雖然追求卓越中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會影響八條原理所具有的真正價值以及它給企業(yè)運營帶來的深遠影響。正如彼得斯所言：“遵循這8條原則，你會贏，肯定會贏，我永遠會這樣說。我要說的是，忽視這8條原則，你會失敗，肯定會失敗”。 與此同時，托馬斯彼得斯并沒忘了警告人們：“任何一個人如果蠢到看見一本商業(yè)書籍就全套照搬，那他就的的確確是個白癡?！边@個時代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準則就獲取永久的成功。彼得斯強調(diào)：“我們應該貼一個警告標簽。注意!沒有永恒的東西。任何東西吃得太多都會有毒。請記住：商業(yè)中所有事情都是悖

24、論?！?在追求卓越中，托馬斯彼得斯通過其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個變化無常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標志，因為企業(yè)的成長不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗。當然，管理并非無理可循，它也有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說：管理如下棋，管理的規(guī)則和范例如棋譜，分析棋譜絕對對棋藝的精進有幫助，但是棋譜不可能重復，一旦自己置身于問題的迷陣之中，解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循了。所以，原則自然要信守，但應用時就要隨機應變，而且要使自己明白，沒有任何東西是可以永恒不變的。這個世界上根本沒有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運。 成功從無定式，卓越貴在創(chuàng)新(chungxn)。是的，沒有人會反對彼得斯的這些管理學論點，但是問題在于，托馬斯彼得斯在書中加以(jiy)稱贊的“卓越(zhuyu)企業(yè)”，后來有不少或歸于失敗，或銷聲匿跡，因而使人們對追求卓越一書的價值產(chǎn)