管理學(xué)10領(lǐng)導(dǎo)第十章溝通

1、第十章 ：溝通2005年1精選ppt1、溝通的過(guò)程信息源編 碼 通 道解碼 接收者反饋信息信息信息信息噪聲噪聲噪聲噪聲2005年2精選ppt2、溝通的方法（注意管理溝通的特點(diǎn)）口頭方式；書面方式；非言語(yǔ)方式（警報(bào)、紅燈）；體態(tài)語(yǔ)言（手勢(shì)、面部表情、身體動(dòng)作）；語(yǔ)調(diào)（美國(guó)的資料：信息的7%來(lái)自詞匯，38%來(lái)自語(yǔ)調(diào)，55%來(lái)自面部表情和身體姿態(tài)）；電子媒介（電話、電報(bào)、電視、傳真、伊妹兒等）。2005年3精選ppt3、管理溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò)管理溝通的渠道與管理正式溝通：一個(gè)公式：表明組織中溝通的關(guān)系。 C=n2 +(n-1) 組織出現(xiàn)問(wèn)題重要原因。 正式溝通：通過(guò)組織制度規(guī)定的信息溝通渠道。正式溝通

2、的類型：垂直與水平溝通。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：較為嚴(yán)肅，易于保密，具有權(quán)威性，約束力強(qiáng)，溝通效果好。正式溝通的缺點(diǎn)：較為刻板，速度慢，會(huì)造成信息的失真或扭曲。正式溝通的形式。 n-12005年4精選ppt水平溝通：橫向與對(duì)角（斜向）溝通。水平溝通：同級(jí)溝通，“法約爾橋”。對(duì)角（斜向）溝通：在不同的“直線”內(nèi)，或水平內(nèi)的溝通。水平與對(duì)角溝通應(yīng)把握分寸和“度”。非正式溝通：非正式渠道的，不受組織約束的信息傳遞方式。注意非正式溝通的特點(diǎn)：信息傳遞速度快，比較準(zhǔn)確，可以滿足群眾的需要，但權(quán)威性不強(qiáng)，有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的副作用，往往會(huì)出現(xiàn)夸大、曲解等現(xiàn)象。正確地對(duì)待非正式溝通：是一種客觀存在的溝通方式；在管理工作中

3、可以適當(dāng)?shù)乩迷摲绞健?005年5精選ppt4、管理溝通的網(wǎng)絡(luò)正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈型、輪型、圓形、Y 型、倒Y型、全通道型。非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：?jiǎn)未汀㈦S機(jī)型、集合型。了解網(wǎng)絡(luò)的類型是為了在管理工作中合理地選擇網(wǎng)絡(luò)的類型：在選擇中應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)還是溝通的目的呢？例：如果你注重職工的滿意度，你會(huì)選擇哪種方式呢？全通道式。例：如果注重強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，你又會(huì)選擇哪種方式呢？輪式。顯然沒(méi)有十全十美的溝通網(wǎng)絡(luò)方式。2005年6精選ppt5、有效溝通的障礙發(fā)送者人為障礙語(yǔ)義障礙物理障礙跨文化障礙接收者過(guò)濾過(guò)的信息障礙信息不正確的信息人人人2005年7精選ppt溝通的障礙（1）人為障礙有選擇地接受：人們拒絕或片

4、面地接受與他們的期望不一致的信息；溝通技巧的差異。人際因素溝通雙方之間的相互信任程度；信息來(lái)源的可靠程度；溝通雙方之間的相似程度。2005年8精選ppt溝通的障礙（2）結(jié)構(gòu)因素地位差別；信息傳遞鏈的“長(zhǎng)度”；團(tuán)體規(guī)模；空間約束。技術(shù)因素語(yǔ)言；非語(yǔ)言暗示；媒介的有效性；信息過(guò)量。2005年9精選ppt過(guò)濾：故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利。選擇性知覺(jué)：在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需求、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及及其個(gè)人的特點(diǎn)有選擇地去看或去聽(tīng)信息。情緒：在接受信息時(shí)，接受者的感覺(jué)會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。語(yǔ)言：年齡、教育和文化背景對(duì)語(yǔ)言的影響。非語(yǔ)言提示：非言語(yǔ)的溝通與語(yǔ)言溝通不一致的現(xiàn)象。2005年10精選pptReview:激勵(lì)的基本原理；有關(guān)需求的理論；有關(guān)激勵(lì)的理論；如何在組織中科學(xué)地調(diào)動(dòng)職工地積極性；溝通在管理工作中的主要特點(diǎn)；