電話銷售方法—常見的拒絕處理對應(yīng)解決話術(shù)1

1、電話銷售方法一常見的拒絕處理對應(yīng)解決話術(shù)1、如果客戶說：“目前我們還無法確定明天會(huì)不會(huì)有時(shí)間？”2、業(yè)務(wù)員：“先生，我們行銷是要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)在哪里、是不是可行？我星期一過來還是星期二比較好？”3、如果客戶說：“我沒興趣參加！”4、業(yè)務(wù)員：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明，耽誤您幾分鐘的時(shí)間行嗎？”3、如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”業(yè)務(wù)員：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便

2、的時(shí)間！我在給您打電話或者去您家里給您帶份資料！”5、如果客戶說：“我沒時(shí)間！”6、業(yè)務(wù)員：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對你絕對重要的事情”5、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷房子?業(yè)務(wù)員：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？就耽誤您幾分鐘的時(shí)間7、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”8、業(yè)務(wù)員：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你，你看上午還是下

3、午比較好？”7、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”業(yè)務(wù)員：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急做個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會(huì)最有利！9、如果客戶說：“我沒興趣?！睒I(yè)務(wù)員：“是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧，就耽誤您幾分鐘的事情”如果客戶說：“我會(huì)再跟你聯(lián)系！”業(yè)務(wù)員：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對你會(huì)大有裨益！”10、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟家人商量下”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，您看您什么時(shí)候方

4、便帶您愛人一起出來見下面在說,因?yàn)槲疫€是比較專業(yè)的，什么事情咱們一起商量下”如果客戶說：“我要先好好想想?！睒I(yè)務(wù)員說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”業(yè)務(wù)員說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”實(shí)戰(zhàn)情景1你先發(fā)份傳真或郵件或資料過來我看看實(shí)戰(zhàn)情景2你從什么地方知道我電話的實(shí)戰(zhàn)情景3沒有興趣實(shí)戰(zhàn)情景4我現(xiàn)在很忙實(shí)戰(zhàn)情景5暫時(shí)不需要實(shí)戰(zhàn)情景6我們已經(jīng)有合作伙伴了實(shí)戰(zhàn)情景7不是我負(fù)責(zé)實(shí)戰(zhàn)情景8賣什么東西你直接講吧實(shí)戰(zhàn)情景9你

5、們怎么又打電話過來了實(shí)戰(zhàn)情景10沒有時(shí)間第二章面對前臺的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)情景11你找某某有什么事情實(shí)戰(zhàn)情景12您是哪位或哪家公司實(shí)戰(zhàn)情景13您打他手機(jī)吧實(shí)戰(zhàn)情景14他不在實(shí)戰(zhàn)情景15有什么事情跟我講就可以了實(shí)戰(zhàn)情景16他很忙實(shí)戰(zhàn)情景17我知道你是做推銷的第三章發(fā)掘客戶需求時(shí)遇到問題如何應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)情景18我對現(xiàn)狀比較滿意實(shí)戰(zhàn)情景19這只是個(gè)小問題而已實(shí)戰(zhàn)情景20這個(gè)問題不著急解決實(shí)戰(zhàn)情景21方案不符合我們的要求實(shí)戰(zhàn)情景22我還要考慮考慮實(shí)戰(zhàn)情景23我要和某某商量一下實(shí)戰(zhàn)情景24沒有錢實(shí)戰(zhàn)情景25已經(jīng)有供應(yīng)商了實(shí)戰(zhàn)情景26某某部門不同意實(shí)戰(zhàn)情景27我還要比較比較第四章客戶對產(chǎn)品或公司有顧慮怎么辦

6、實(shí)戰(zhàn)情景28聽說你們是貼牌做的實(shí)戰(zhàn)情景29怎么沒有聽說過這個(gè)牌子實(shí)戰(zhàn)情景30這是去年的技術(shù)吧實(shí)戰(zhàn)情景31保修期太短了實(shí)戰(zhàn)情景32怎么連現(xiàn)貨都沒有實(shí)戰(zhàn)情景33不知道品質(zhì)怎么樣實(shí)戰(zhàn)情景34看不到不放心實(shí)戰(zhàn)情景35聽別人說用了不滿意實(shí)戰(zhàn)情景36功能太多了實(shí)戰(zhàn)情景37功能太少了第五章客戶對價(jià)格有異議怎么辦實(shí)戰(zhàn)情景38價(jià)格太高了（太貴了）實(shí)戰(zhàn)情景39便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品無議價(jià)空間）實(shí)戰(zhàn)情景40便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品有議價(jià)空間）實(shí)戰(zhàn)情景41某某公司的價(jià)格比你們低實(shí)戰(zhàn)情景42其他人買的比我便宜實(shí)戰(zhàn)情景43超出了我們的預(yù)算實(shí)戰(zhàn)情景44分期付款或貨到付款才可以接受實(shí)戰(zhàn)情景45有什么禮品實(shí)戰(zhàn)情景46禮品和積分算成現(xiàn)金優(yōu)惠實(shí)戰(zhàn)情景47等你們做活動(dòng)我再打電話過來第六章如何預(yù)防而不