周巷電信畢業(yè)實習報告

1、薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁

2、蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁

3、蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿

4、螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀

5、螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈

6、螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿

7、袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿

8、袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇

9、裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈

10、羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈

11、薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆

12、蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆

13、蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇

14、蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞

15、螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆

16、螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇

17、螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄

18、袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅

19、袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆

20、羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄

21、羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄

22、薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅

23、蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃

24、螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃

25、蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄

26、螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂

27、螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃

28、袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃

29、衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒞莆蚅羆莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄蒁

30、袆肀膀蒀薆袃肆葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃蠆羆腿薃袁膂膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂 實習報告本 實 習 類 別 畢 業(yè) 實 習 學 院 經(jīng) 管 學 院 專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級 072班 姓名 、學號 陳漢超 、 107062035 指 導 教 師 李 春 穎 實習單位名稱 中國電信慈溪分局周巷分行 地 點 寧波市慈溪市興業(yè)北路98號實習日期自 2011年2月21日至2011年4月3日止目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291246729 一、實習基本信息 PAG

31、EREF _Toc291246729 h 2 HYPERLINK l _Toc291246730 1. 實習單位簡介 PAGEREF _Toc291246730 h 2 HYPERLINK l _Toc291246731 2. 實習單位地址、實習時間 PAGEREF _Toc291246731 h 3 HYPERLINK l _Toc291246732 3. 工作崗位簡介 PAGEREF _Toc291246732 h 3 HYPERLINK l _Toc291246733 二、主要工作 PAGEREF _Toc291246733 h 3 HYPERLINK l _Toc291246734 1

32、.客戶管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc291246734 h 3 HYPERLINK l _Toc291246735 （1）開發(fā)客戶的前提 PAGEREF _Toc291246735 h 3 HYPERLINK l _Toc291246736 （2）設(shè)定目標市場 PAGEREF _Toc291246736 h 4 HYPERLINK l _Toc291246737 （3）細分目標市場 PAGEREF _Toc291246737 h 4 HYPERLINK l _Toc291246738 2.客戶管理的原則 PAGEREF _Toc291246738 h 4 HYPERLINK l _Toc

33、291246739 3.實際工作情況 PAGEREF _Toc291246739 h 5 HYPERLINK l _Toc291246740 （1）考察與分析的方法 PAGEREF _Toc291246740 h 5 HYPERLINK l _Toc291246741 （2）實際調(diào)查情況 PAGEREF _Toc291246741 h 6 HYPERLINK l _Toc291246742 （3）遇到的問題 PAGEREF _Toc291246742 h 7 HYPERLINK l _Toc291246743 （4）客戶構(gòu)成分析 PAGEREF _Toc291246743 h 7 HYPERL

34、INK l _Toc291246744 三、實習總結(jié) PAGEREF _Toc291246744 h 8 HYPERLINK l _Toc291246745 1.工作體會 PAGEREF _Toc291246745 h 8 HYPERLINK l _Toc291246746 2.個人建議 PAGEREF _Toc291246746 h 9 HYPERLINK l _Toc291246747 （1）CRM系統(tǒng)存在的問題及建議 PAGEREF _Toc291246747 h 9 HYPERLINK l _Toc291246748 （2）投訴反饋 PAGEREF _Toc291246748 h 9

35、HYPERLINK l _Toc291246749 （3）個性化服務(wù) PAGEREF _Toc291246749 h 10 HYPERLINK l _Toc291246750 3.總結(jié) PAGEREF _Toc291246750 h 10一、實習基本信息1. 實習單位簡介中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2009年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶 6174萬戶；集團公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。200

36、4年在電信行業(yè)推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2004年到2008年，集團主營業(yè)務(wù)收入復合增長率達到6，利潤總額復合增長率達到 3.4，非語音業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入的比重從 22上升到 45。2009年全集團完成經(jīng)營收入2428.96億元（含初裝費），同比增長9.77，非話音收入占經(jīng)營收入比重達到52.8%，同比增長6.8個百分點。在追求企業(yè)價值增長的同時，中國電信集團公司堅持企業(yè)與社會、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認真履行企業(yè)社會責任，積

37、極向社會提供就業(yè)崗位，熱心參與公益事業(yè)，自覺承擔扶貧援藏任務(wù)，廣泛開展節(jié)能減排活動，認真落實共建共享政策，保護行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費和重復建設(shè)，圓滿完成了抗震救災(zāi)、北京奧運會等重大通信保障任務(wù)。作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信集團公司大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)倡導主動服務(wù)。先

38、客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動。以主動服務(wù)，引導需求并滿足需求。還要用心細分市場，精心設(shè)計方案，量體裁衣，為客戶提供個性化服務(wù)。該企業(yè)倡導全方位服務(wù)。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)企業(yè)形象口號：世界觸手可及2. 實習單位地址、實習時間單位地址：寧波市慈溪市興業(yè)北路98號實習時間：2011年2月21日2011年4月3日3. 工作崗位簡介大客戶管理：實行大客戶管理是為了集中

39、企業(yè)的資源優(yōu)勢，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。同時，通過大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源（人、時間、費用）充分投放到大客戶上，從而進一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結(jié)構(gòu)二、主要工作1.客戶管理的內(nèi)容 第一、如何建立客戶關(guān)系：對客戶的認識、選擇、開發(fā)（將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶）第二、如何維護客戶關(guān)系：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶

40、進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)客戶的忠誠。第三、在客戶關(guān)系破裂的情況下，應(yīng)該如何恢復客戶關(guān)系，如何挽回已流失的客戶。第四、如何建設(shè)、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何應(yīng)用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、因特網(wǎng)、電子商務(wù)、移動設(shè)備、無線設(shè)備等現(xiàn)代化技術(shù)工具來輔助客戶關(guān)系管理。第五、如何進行基于客戶關(guān)系管理理念下的銷售、營銷、以及客戶服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組，如何實現(xiàn)CRM與其他信息化技術(shù)手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的協(xié)同與整合。（1）開發(fā)客戶的前提要做到以下幾個方面：1、了解客戶的基礎(chǔ)資料，即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格

41、、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，于本公司交往的時間，業(yè)務(wù)種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過銷售人員對客戶的訪問收集來的。2、發(fā)現(xiàn)不同客戶群的不同特征，主要包括市場區(qū)域、發(fā)展?jié)摿?、單位觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等。3、客戶的業(yè)務(wù)狀況，包括市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及于本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況。如鐵通、網(wǎng)通、聯(lián)通的服務(wù)水準、業(yè)務(wù)類型、覆蓋范圍等。最后交易現(xiàn)狀，主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、公司的戰(zhàn)略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務(wù)狀況、信用狀況等。 （2）設(shè)定目標市場根據(jù)不同的負責范圍，選定不同的客戶群。由于我在本企業(yè)，從事

42、的是大客戶崗位，所以考慮把目標市場定義在統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，選擇的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)清晰地顯示在目標市場的潛在購買力。這些數(shù)據(jù)可以是銷售額、地理位置、員工數(shù)量和凈資產(chǎn)值。（3）細分目標市場雖然我負責的是大型客戶，即月電話費在20000元以上的企業(yè)單位，但是所有這類企業(yè)，也可以從企業(yè)性質(zhì)、地理環(huán)境、生產(chǎn)模式等不同方面對其進行分類統(tǒng)計。優(yōu)先考慮的客戶、一般考慮的客戶及最后考慮的客戶，目的是為了進一步精選目標市場，以使把主要精力投入到那些愿意大量購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶身上去。通過細分市場，制定出不同的打電話的次數(shù)以及拜訪客戶的計劃，以便把主要精力放在那些能產(chǎn)生最大投資回報的客戶身上。同時，發(fā)現(xiàn)那些可能成為

43、我們大客戶的潛在用戶群，使那些最大的潛在客戶保持相對重要的位置。2.客戶管理的原則客戶管理是一個動態(tài)的過程。因為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新。 客戶管理要突出重點，對于重點客戶或大客戶要予以優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強業(yè)已建立的良好的工作關(guān)系； 靈活有效地運用客戶的資料。對于數(shù)據(jù)庫中的客戶資料要善加利用，在留住老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新的客戶； 客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況。3.實際工作情況（1）考察與分析的方法在此次實習過程中，我主要是對客戶中的話費大客戶進行接觸。中國電信的話費大客戶主要是指月電話費在20000元以上的企業(yè)單位

44、。如卓立集團、方太公司、奇迪有限公司等。作為大客戶管理部的一員，我主要負責對各個大各戶的情況進行考察與分析。第一種方法可以通過金融機構(gòu)或銀行對客戶進行信用調(diào)查。這種方式可信度高，所需費用少。不足之處是很難掌握客戶全部資產(chǎn)情況和具體細節(jié)，因可能涉及到多家銀行，所以調(diào)查時間會較長。第二種方法是利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查。這種方法能夠在短期內(nèi)完成調(diào)查，費用支出較大，能滿足公司的要求。同時調(diào)查人員的素質(zhì)和能力對調(diào)查結(jié)果影響很大，所以應(yīng)選擇聲譽高、能力強的資信調(diào)查機構(gòu)。第三種方法是通過行業(yè)組織進行調(diào)查，這種方式可以進行深入具體的調(diào)查，但往往收到區(qū)域限制，難以把握整體信息。最后一種方法是詢問同事或委托同

45、事了解客戶的信用狀況，或從新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。通過我的實地考察與觀察，發(fā)現(xiàn)在慈溪周巷這類城鎮(zhèn)企業(yè)中，第一種方法和第三種方法是最行得通的，而第二第四種，特別是第四種方法幾乎是不奏效的。因為在這類企業(yè)內(nèi)部，他的分層十分簡單，一般由高層即老板，中層管理人員即財務(wù)、采購、設(shè)備等主管構(gòu)成，而接下來就是第三層即員工組成。而中層員工一般不直接參與企業(yè)的決策，只對本部門的情況有所了解，而普通員工的素質(zhì)一般比較低，以初中學歷一下為主，所以對企業(yè)的運營更加難以了解與掌握。所以我們很難從這些群體中得到我們想要的有用數(shù)據(jù)。 表3-1客戶信用調(diào)查內(nèi)容項 目信 用 調(diào) 查 內(nèi) 容對客戶經(jīng)營狀況的調(diào)查客戶的總

46、體經(jīng)營狀況如何？客戶的聲譽、形象如何？對自己的生意，是否有做很好的規(guī)劃？客戶對自己所在的行業(yè)是否非常了解？客戶對市場的情況是否非常了解？是否有具體公司戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略？公司的內(nèi)部管理如何？是否具有成熟的公司文化？各部門之間的協(xié)作精神如何？經(jīng)營者本人的素質(zhì)如何？各界管理人員的素質(zhì)如何？公司整體的士氣怎樣？對客戶財務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查客戶手中的現(xiàn)金是否充足？是否持票據(jù)貼現(xiàn)？是否有延期支付債務(wù)？是否出現(xiàn)預收融資票據(jù)的情況？是否有為融資而低價拋售的情況？是否有提前回收賒銷款？是否開始利用高息貸款？與銀行的關(guān)系是否變得緊張？是否有其他債權(quán)人無法收回其貨款？其票據(jù)是否曾經(jīng)被銀行拒付？銀行賬戶是否已被凍結(jié)？對客戶支

47、付情況的調(diào)查是否已不能如期付款？是否有推遲現(xiàn)金支付日？是否有推遲簽發(fā)支票？是否有提出要求票據(jù)延期？是否有要求延長全部票據(jù)或貨款的支付日期？（2）實際調(diào)查情況與此同時，在空余時間我對幾家典型的用戶2009年各個季度的用電話費量進行了初步的統(tǒng)計與整理。如卓立集團，這家公司是我們周巷鎮(zhèn)比較典型的民營企業(yè)，主要生產(chǎn)電熨斗；周巷職高是事業(yè)單位，是家學校；寧波布施螺子有限公司是一家中日合資的企業(yè)；巷城飯店是一家私人的二星級飯店。表3-2幾家典型企業(yè)的季度電話費數(shù)量季度企業(yè)名稱一季度二季度三季度四季度卓立集團65006.0053858.0054062.0081250.00周巷職高35012.0040200.

48、0062034.0038902.00寧波布施螺子合資企業(yè)63125.0067320.0075000.0081206.00巷城飯店72305.0045032.0050032.0069807.00圖3-2幾家典型企業(yè)的季度電話費數(shù)量從中，我們不難分析出，在不同的季度，不同性質(zhì)的企業(yè)單位的電話費使用量是有很大差別的，例如，周巷職高在第三季度的電話費明顯高于其他三個季度，是因為，在8，9月份是招生高峰期，所以就不難理解費用明顯升高的原因。所有在這個季度前，我們可以向他們推銷我們的套餐活動，收益會比較好。（3）遇到的問題在工作過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)有些客戶，特別是潛在客戶并不是經(jīng)常愿意會見我們，他們會向銷

49、售員擺出種種不愿見面或購買的理由，比如現(xiàn)在我沒空，請寄書面資料給我；我不是這項工作的負責人等。面對第一種情況，我一般是這樣應(yīng)對的：我曾給您寄過一些資料，可能它們在郵寄過程中遺失了。3月26日我正好要到你們公司附近辦點事，我很想在下午3：00來拜訪您，您有空嗎？然后，約見前一天我會再打電話跟對方最后確定一下。面對第二種情況，找到真正的決策者，從有限的信息和效用位置開始，詢問一般負責這塊業(yè)務(wù)的主管電話。如果遇到對方抱怨說“我們過去曾用過你們的產(chǎn)品，但覺得不滿意”，這其實是很糟糕的一件事，處理這種抱怨的原則是“讓對方暢快淋漓地宣泄出來”。這一指導非常具有實用性，因為讓客戶或潛在客戶多講是“顧問型”方

50、式的一種理念。（4）客戶構(gòu)成分析正確運用ABC分析法。一個公司中,通常占客戶總數(shù)20%的客戶,其所購買產(chǎn)品的利潤卻占公司總收入的80%。ABC分析法源于ABC曲線分析，又叫帕雷托曲線，1879年意大理經(jīng)濟學家帕雷托在研究人口與收入的分配是發(fā)現(xiàn)占總?cè)丝诎俜直炔淮蟮纳贁?shù)人的收入?yún)s占總收入的大部分，而大多數(shù)人的收入?yún)s只占總收入的很少一部分。將客戶按不同的方式進行劃分，如事業(yè)單位、大中型企業(yè)、小型企業(yè)、個體，計算出各分類客戶的話費使用量及各自所占的比重，運用ABC分析法將客戶分為三類，即A類占累計銷售額的75%左右，列為重點客戶；B類占20%左右；C類可視為未來具有潛力的客戶。根據(jù)客戶的實際情況，制定

51、出相應(yīng)的信用額度。對于A類客戶，信用額度可以不受限制；對于B類客戶，可先確定以信用限度的上限，以后是情況逐漸放寬或收縮；對于C類客戶，則應(yīng)仔細審核，只能給予少量的信用限度。三、實習總結(jié)1.工作體會大客戶管理包括客戶信息管理、客戶特征管理和客戶建立?？蛻粜畔⒌墓芾戆ㄉ?、更新、刪除、歸檔等操作。必須考慮, 在這些操作中應(yīng)當對客戶屬性和特征進行怎樣的處理； 同時, 還必須考慮, 因客戶特征管理的需要會引起或改變哪些客戶信息操作?？蛻籼卣鞯纳苫蛟S是CRM中客戶特征管理最復雜的一個環(huán)節(jié), 在這個環(huán)節(jié)中,必須考慮其來源、生成算法和表示方法。另外客戶特征的來源往往不是操作型CRM系統(tǒng)本身,例如,很多客

52、戶的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)來自對計費、網(wǎng)管數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析。此外,如何表示客戶的各種特征以便于使用, 也是操作型CRM必須解決的問題。在電信運營活動中,很多方面都需要參考或使用客戶特征信息,例如:在市場推廣宣傳中,需要根據(jù)客戶的消費習慣、消費額度等特征找出宣傳對象, 有針對性地推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；在客戶細分和個性化服務(wù)中,需要根據(jù)客戶使用產(chǎn)品的類型、消費水平、對企業(yè)的貢獻、客戶的社會和職業(yè)分類來針對不同的客戶提供他們所需要的個性化服務(wù)；在定價和優(yōu)惠中,需要根據(jù)客戶已有產(chǎn)品的使用情況、消費分析統(tǒng)計特征等決定定價、優(yōu)惠的額度或等級,例如,可以根據(jù)客戶平均月消費額的高低確定通話費單價的優(yōu)惠程度；在銷售和收費給

53、據(jù)過程中,需要根據(jù)信用度等客戶特征決定收費方式、 賬務(wù)周期、 欠費處理等方面的不同操作；在客戶管理和服務(wù)過程中, 需要根據(jù)客戶對企業(yè)收入貢獻的積累、消費的歷史情況給予服務(wù)不同方面(例如：時限、緊俏資源的分配等)的優(yōu)先。關(guān)于客戶建立，如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，在近現(xiàn)在代，通訊發(fā)展日益迅猛與完善，當各式各樣的通訊公司出現(xiàn)，當北有鐵通、網(wǎng)通，南有電信、聯(lián)通的格局形成，怎么樣讓客戶在那么多的選擇范圍中先看到我們電信，繼而繼續(xù)支持我們電信是我們當前首要要考慮的問題。

54、在我的大學生涯中，學習了很多關(guān)于客戶管理，營銷策略的知識，我知道所謂的客戶細分，也知道什么是“熱狗”型客戶。然而客戶的建立與維護不僅僅簡單的等同于商業(yè)，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的交流，信任感的建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。能準確的掌握住客戶真正所需要的服務(wù)類型與服務(wù)宗旨。2.個人建議（1）CRM系統(tǒng)存在的問題及建議客戶關(guān)系管理帶給電信的是營銷服務(wù)理念上的革新,進而顛覆了原有以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)設(shè)計和操作模式。新的管理理念的轉(zhuǎn)變和制度的調(diào)整完善有一個過程, 而新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品也在不斷推出, 因此CRM系統(tǒng)建設(shè)也必將是一個漸進完善的

55、過程。就目前CRM系統(tǒng)建設(shè)狀況來看, 主要存在以下一些方面的問題：1、CRM系統(tǒng)分省建設(shè), 缺少全國級CRM系統(tǒng), 跨省業(yè)務(wù)全網(wǎng)服務(wù)支撐薄弱； 全國增值業(yè)務(wù)管理平臺需要和各省分別建立接口以交換信息，接口復雜。2、新業(yè)務(wù)，如3G，與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)相比，存在不同的系統(tǒng)支撐需求，系統(tǒng)功能還有待完善。3、新的經(jīng)營管理模式對CRM系統(tǒng)提出的新需求無法通過簡單配置實現(xiàn), 如品牌支撐。結(jié)合中國電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、CRM系統(tǒng)目前建設(shè)中存在的問題，中國電信 CRM系統(tǒng)建設(shè)近期將主要圍繞“服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型”開展, 重點是增強客戶體驗和營銷支撐, 具體包括以下舉措：第一、提升政企客戶一站式銷售和服務(wù)能力, 實現(xiàn)全程、全網(wǎng)支

56、撐。2004 年中國電信在集團總部建設(shè)了大客戶CRM系統(tǒng)，支持集團客戶經(jīng)理對大客戶的資料管理、銷售和統(tǒng)計分析。第二、進一步完善系統(tǒng)功能, 支持電信新業(yè)務(wù)的快速的推出。第三、圍繞客戶品牌經(jīng)營, 提供有效支撐。（2）投訴反饋我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提

57、升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。（3）個性化服務(wù)第一，保證與大客戶之間信息傳遞的及時、準確，把握市場脈搏。保證大客戶在第一時間對我們電信所推出的新服務(wù)類型、優(yōu)惠活動的知曉和優(yōu)惠權(quán)；第二，充分關(guān)注大客戶的一切公關(guān)及促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助；第三，根據(jù)大客戶不同的情況，和每個大客戶一起設(shè)計對該企業(yè)最優(yōu)惠的方案；第四，對大客戶制定適當?shù)莫剟钫摺Ｈ绺鞣N折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等等。3.總結(jié)（1）尊重客戶：尊重客戶，圍繞客戶開展工作是客戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理客戶只是空中樓閣，尊重客戶是最起碼的商業(yè)道德。 （2）長久合作：在客戶管理上，一定要有長遠眼光，而不能考慮一

58、時一事的利益。因為客戶穩(wěn)定是銷售穩(wěn)定的前提，客戶群體的穩(wěn)定對于銷售政策的連貫性和市場維護都是必不可少的。實際工作也證明，穩(wěn)定的客戶給公司帶來的收益遠大于經(jīng)常變動的客戶。客戶的每一次變動都意味著風險和費用。不到萬不得已不要考慮換客戶。這就要求我們在選擇客戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠角度考慮。（3）日常性工作：客戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。客戶管理是銷售管理的一個重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負責，并進行考核。（4）確保經(jīng)銷商的利益我們深知，我們現(xiàn)在還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

59、其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣，如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用

60、的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。 蒈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀羆膃薈螃袂膂螁羈芀膂蒀袁膆膁薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃芇蕿蝕聿芆螞袆羅芆蒁蠆羈芅薄羄芀芄蚆螇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羈袃莀螞螃膂莀莂罿肈荿薄螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒄蚃蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蠆膁蒂蚈裊膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薈螇螄肀薇蒆羀羆膃薈螃袂膂螁羈芀膂蒀袁膆膁薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃芇蕿蝕聿芆螞袆羅芆蒁蠆羈芅薄羄芀芄蚆螇膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羈袃莀螞螃膂莀莂罿肈荿薄螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆