紅十字志愿者招募培訓(xùn)管理工作辦法

1、紅十字志愿者招募培訓(xùn)治理工作手冊志愿者是志愿服務(wù)組織的重要資源，選擇最合適的志愿者， 激活人力資源，從而將志愿者價(jià)值最大化，這一點(diǎn)關(guān)于組織的 進(jìn)展至關(guān)重要。因此，成功的志愿服務(wù)組織都特不重視志愿者 的招募工作。關(guān)于紅十字志愿服務(wù)組織而言，招募紅十字志愿 者是實(shí)現(xiàn)紅十字志愿服務(wù)組織使命的首要環(huán)節(jié)。招募，確實(shí)是征 召志愿者加入機(jī)構(gòu)的工作過程。由于紅十字志愿者是在自愿的 情況下投入時(shí)刻和精力的，因此，關(guān)于紅十字志愿服務(wù)組織而言，情愿同意紅十字志愿服務(wù)工作挑戰(zhàn)同時(shí)能達(dá)到工作目標(biāo)的人，才是紅十字志愿服務(wù)組織想要招募的志愿者。一、招募前的預(yù)備工作常言道，不打無預(yù)備之仗。假如不明白組織到底需要什么樣的人，以

2、及組織內(nèi)部和外部能夠提供多少人選，就無法確定 組織要招募志愿者的數(shù)量；假如不了解服務(wù)對象的職責(zé)范圍和 人員要求，也難以找到能夠滿足需要的人選。做好招募工作，將為組織順利開展志愿服務(wù)工作，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）確定招募目標(biāo)確定招募目標(biāo)之前要研究和弄清“什么緣故要使用志愿者”， 那個(gè)問題特不重要，因?yàn)樗鼪Q定下列問題：服務(wù)對象需要哪些關(guān)心？需要為志愿者設(shè)計(jì)和制造什么樣的服務(wù)機(jī)會？如何確定志愿者的責(zé)任？而對這些問題的回答恰恰是志愿者組織確定志 愿者招募類型的依據(jù)。要回答上述問題，首先需要清晰服務(wù)對象和志愿者希望從志愿項(xiàng)目中得到什么明確紅十字志愿服務(wù)對象的需要。策劃紅十字志愿服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)突出紅十字的宗旨

3、和使命的基礎(chǔ)上，更重要的皇應(yīng)先確 認(rèn)“為何”及“為誰”來提供服務(wù)。紅十字志愿服務(wù)組織的管 理者必須對服務(wù)對象和參與志愿者的需求有全然的了解，這關(guān)于幸免不必要的矛盾是特不重要的，關(guān)于需求的明確會使志愿服務(wù)組織的治理者清晰服務(wù)對象和志愿者希望從項(xiàng)目中得到什么和他們的目標(biāo)所在。一個(gè)明確的需要能夠提高志愿服務(wù)組織與志愿者和可能的服務(wù)對象之間的相互了解，從而依照服務(wù)區(qū) 域內(nèi)服務(wù)對象的問題或需求，依據(jù)問題性質(zhì)的不同，策劃符合需要的紅十字志愿服務(wù)類不及實(shí)踐方法，以真正切合服務(wù)對象的要求。劃定紅十字志愿者的崗位。志愿者崗位設(shè)定應(yīng)遵循科學(xué)、合理、規(guī)范、有效等原則，明確志愿者數(shù)量、條件等具體需求，確保志愿者能通過

4、崗位，為志愿服務(wù)活動提供周到熱情的服務(wù)。紅十字志愿者崗位的設(shè)定必須與目標(biāo)及項(xiàng)目打算相協(xié)調(diào)，焱須 使志愿服務(wù)組織和志愿者以及服務(wù)對象都受益，從而使招募目 標(biāo)與服務(wù)要求相配合，以達(dá)到最佳效果。劃定不同的服務(wù)范疇， 構(gòu)思志愿者的工作范圍，訂立招募所需的條件及人數(shù)，這一步在招募的預(yù)備時(shí)期特不重要，合理的分工將使不同類型、不同 方向的志愿者分流，進(jìn)而找到自己真正適合的崗位。志愿服務(wù)組織關(guān)于工作類型的選擇和確定特不重要，因?yàn)轭愋筒煌?，目?biāo)、活動方式選擇、資源配置、志愿者與項(xiàng)目關(guān)系的定位就不一樣。（二）確定潛在目標(biāo)群體確定招募目標(biāo)之后，接下來的工作便是要確定潛在目標(biāo)群 體。這一環(huán)節(jié)特不關(guān)鍵，通過市場細(xì)分、角

5、色劃分等環(huán)節(jié)，使招募工作有的放矢。由于應(yīng)聘人員各自的需求與興趣以及 個(gè)性特質(zhì)不同，志愿服務(wù)的參與程度也就會不同，招募的志愿 者所需發(fā)揮的功能要想與組織設(shè)定的期望達(dá)到平衡，志愿者要 對自己在組織中扮演的角色有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，組織運(yùn)作才可能更加順利。凱瑟琳海德里希提出志愿者自己認(rèn)定的四種角色。是領(lǐng)導(dǎo)者，志愿者有興趣從事的領(lǐng)導(dǎo)崗位包括業(yè)務(wù)主 管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等；二是直接服務(wù)，它的優(yōu)勢在于直接接觸目 標(biāo)群體，并從關(guān)心對方并使其受益中獲得成就感；三是一般支 持，有些人情愿提供的既非志愿者領(lǐng)導(dǎo)，也不是直接服務(wù)的輔 助性工作。他們可能在某些項(xiàng)目中協(xié)助電話溝通及文字處理等； 四是贊助會員，贊助會員情愿從外圍提供

6、方便性的服務(wù)，但并不情愿從事持續(xù)的經(jīng)常性服務(wù)。推動志愿者參與的技巧。志愿者的動機(jī)既是志愿者參與志 愿服務(wù)的直接緣故，也是志愿服務(wù)活動組織者在吸引志愿者時(shí) 所應(yīng)考慮的重要方面。增強(qiáng)志愿者參與志愿服務(wù)的原動力能夠 參考以下一些技巧：一是應(yīng)符合志愿者的需要及期望，志愿服 務(wù)安排除給予志愿者發(fā)揮自我潛能外，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值和意義 也具有同等的重要性；二是應(yīng)尊重志愿者的意愿和方法，在沒 有壓力或相對寬松的環(huán)境下，應(yīng)協(xié)助志愿者從經(jīng)驗(yàn)中得出正確 的結(jié)論，以便加強(qiáng)他們對服務(wù)成功感及對以后工作的投人感； 三是應(yīng)讓志愿者了解服務(wù)崗位的重要性，對志愿服務(wù)理念和認(rèn) 知度的提高，能夠有效地增加志愿者的責(zé)任心及使命感；四是

7、 應(yīng)維系志愿者參與的有效原動力，來自社會各方面對志愿服務(wù)（三）做好物資、裝備及流程安排的預(yù)備在正式招募紅十字志愿者之前，應(yīng)該做好差不多物資、人員 裝備以及流程安排等方面的工作。一個(gè)完整的差不多物質(zhì)、人員、裝備。招募工作的策劃者還必須按順序列出 各時(shí)期所需執(zhí)行的工作，訂立招募工作進(jìn)程分工表，并須不 斷監(jiān)察工作的進(jìn)度，并在需要時(shí)作出調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)變。至于活動 擋日的安排，關(guān)于具體的內(nèi)容程序和協(xié)調(diào)大量志愿者的活動，也可制定一個(gè)妥善的工作流程和分工表，來明確地劌出當(dāng)日 要執(zhí)行的各項(xiàng)工作，并可能每項(xiàng)工作所需人手和執(zhí)行工作的 時(shí)刻。在硬件與軟件等各方面進(jìn)行細(xì)致預(yù)備之后，方可正式 啟動招募預(yù)案。在招募方案的實(shí)施與

8、推廣時(shí)期，行之有效的宣 傳、選取恰當(dāng)?shù)恼心挤椒ㄒ约凹皶r(shí)的評估是重要的環(huán)節(jié)。招募信息的公布 招募正式啟動以后，就要開始宣傳，以使有意參與活動的 志愿者們能夠?qū)顒舆M(jìn)行差不多了解并參與報(bào)名。公布紅十字志 愿者招募信息的方式有專門多，比如招募傳單或海報(bào)、公益廣告 和網(wǎng)絡(luò)宣傳等。在媒體上刊登招募公告是被各個(gè)志愿服務(wù)組織 廣泛使用的招募志愿者的重要渠道。好的公告是一種專門有效的 招募手段，要撰寫出一個(gè)內(nèi)容豐富、信息有效的招募公告需要 注意以下兩個(gè)問題：一是確定招募公告內(nèi)容。招募公告的內(nèi)容 要緊包括簡單介紹志愿服務(wù)組織情況、詳細(xì)介紹工作情況、明 確應(yīng)聘者需預(yù)備的材料、注明應(yīng)聘方式和聯(lián)系方式、提供應(yīng)聘 的時(shí)

9、刻范圍或截止日期。在招募公告中應(yīng)該以簡潔的語言突出 組織最具有特色和吸引力的內(nèi)容，在公告中最好能突出組織的標(biāo)識并提供組織的網(wǎng)址，以便讓看到公告的人掃瞄組織的網(wǎng)頁 以獵取更進(jìn)一步的信息。二是撰寫要求。撰寫招募公告時(shí)需要 注意保證真實(shí)合法、要求簡潔明了、宣傳目標(biāo)要具有吸引力及 推動力、不要超出志愿服務(wù)組織的能力范圍。保證真實(shí)合法是 編寫招募公告的首要原則，公告中所涉及的對志愿者的服務(wù)合 同、待遇、安全保障、福利等政策必須兌現(xiàn)，對現(xiàn)有資源的考 慮不能超出志愿服務(wù)組織的能力范圍。三是擴(kuò)展宣傳及招募活 動。在前期工作一切預(yù)備就緒后，應(yīng)視活動大小選擇宣傳規(guī)模 與具體招募方式，在有必要時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)展宣傳及招募

10、活動。如 設(shè)計(jì)具活動特色的標(biāo)語及徽章；制作海報(bào)及宣傳單；撰寫宣傳 稿及制作宣傳品；邀請有關(guān)專家講座，以吸引志愿者參加；由 紅十字會各級組織推介及鼓舞合適對象參加等。例：關(guān)于招募朝陽區(qū)紅十字志愿者的公告為弘揚(yáng)人道、博愛、奉獻(xiàn)的紅十字精神，推進(jìn)迎奧運(yùn)、講文 明、樹新風(fēng)活動的深入開展，促進(jìn)紅十字志愿服務(wù)事業(yè)的進(jìn)展， 朝陽區(qū)紅十字會現(xiàn)面向社會公開招募志愿者開展志愿服務(wù)活動。、招募時(shí)刻：2007年5月22日至6月30日。、服務(wù)內(nèi)容r以關(guān)心和關(guān)懷最易受損害群體的境況為已 任，積極參與紅十字會組織的救災(zāi)救助、自救互救、紅十字青少 年、社區(qū)服務(wù)等項(xiàng)志愿服務(wù)工作，弘楊人道、博愛、奉獻(xiàn)精神。按 照中國紅十字會與北

11、京奧組委簽署的協(xié)議，開展紅十字奧運(yùn)服務(wù)。、報(bào)名條件：遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，組織性、 紀(jì)律性較強(qiáng)；熱愛公益事業(yè)，有強(qiáng)烈的成為志愿者的熱情和意、報(bào)名方式：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名在朝陽區(qū)紅十字網(wǎng)站（WWW. bjch). /bjchyhh/)下載報(bào)名表，填寫好以后以郵件方式發(fā)送到 wenli56117 sina. com 進(jìn)行頓報(bào)名?，F(xiàn)場報(bào)名在朝陽區(qū)日壇北街33號朝陽區(qū)政府北樓三層朝陽 區(qū)紅十字會業(yè)務(wù)科。聯(lián)系人及咨詢電話紅十字志愿者招募是一個(gè)查找能夠滿足組織和服務(wù)對象需 求的志愿者過程，這些人員被志愿者組織設(shè)定的崗位所吸弓，情愿參與志愿者組織設(shè)定的工作。招募的關(guān)鍵是把志愿者的需 求與志愿服務(wù)組織的需求有機(jī)

12、結(jié)合起來，通告志愿者參與實(shí)現(xiàn) 志愿服務(wù)組織和志愿項(xiàng)目的目標(biāo)，并在實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)志愿者 的個(gè)人理想。因此，志愿者招募要遵循以下兩條差不多原則，一是在一定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，依照可能性廣泛考慮志愿者的可能使用情 況，然后依照信息和招募志愿者的方法縮小查找空間；二是提供 吸吸引人的崗位，用富有彈性的工作和實(shí)踐構(gòu)架完成招募任務(wù)。在招募過程中，志愿者組織一般會遇到兩種不同類型的問題，一種是招募不到足夠的志愿者；另外一種是難以招募到合 適的志愿者。經(jīng)常的情況是，應(yīng)聘者往往不符合項(xiàng)目需要或組織的目標(biāo)。因此，看一個(gè)招募活動是否成功要看是否招募到合適的志愿者。第一種是招募崗位簡單、技術(shù)性不強(qiáng)的志愿者， 這種志愿崗位能夠

13、由大部分人做，沒有專門的技術(shù)要求，或者 通過簡單訓(xùn)練就能夠勝任工作，具體招募方式如下：散發(fā)機(jī)構(gòu) 宣傳品、張貼招募啟事、利用大眾傳媒進(jìn)行公告、組織社區(qū)成 員開會宣傳、口頭宣傳等。第二種是目標(biāo)招募。這種志愿者需要 一定的技能，不是任何人都能勝任的，在開展此類招募時(shí)，組織 治理者必須考慮周詳如下問題：這種崗位需要什么樣的志愿者、 有什么專門的技能需求、什么樣的人情愿承擔(dān)如此的志愿工作、在什么地點(diǎn)能夠招募到如此的志愿者、志愿服務(wù)組織如何與如此 的志愿者溝通、如此的志愿者需要什么樣的激勵機(jī)制等。（四）對招募效果進(jìn)行評估。招募是整個(gè)志愿者甄選錄用工作的重要組成部分，組織者 有必要對招募工作的效果進(jìn)行評估。

14、對招募效果進(jìn)行評估，有 利于志愿服務(wù)組織節(jié)約成本，有利于檢驗(yàn)招募打算的有效情況。組織者應(yīng)該從應(yīng)聘者、招募成本和招募工作效果等多方面 進(jìn)行評估。招募效果評估要緊涉及以下方面：一是應(yīng)聘者數(shù)量。由于一個(gè)好的招募打算目的是引來大量可供選擇的申請人，因 此，申請人數(shù)量應(yīng)作為評價(jià)招募工作的基礎(chǔ)，應(yīng)考核申請人的 數(shù)量是否足以填滿全部工作空缺。二是應(yīng)聘者質(zhì)量。除了應(yīng)聘 者數(shù)量以外，另一個(gè)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)是應(yīng)聘者中符合工作規(guī)范要求者是否足以填滿崗位空缺，應(yīng)聘者的質(zhì)量比數(shù)量更加重要。 三是工作水平。合格的招募人員會花相當(dāng)多的時(shí)刻來了解服務(wù) 對象的情況，同時(shí)，用人部門應(yīng)該明確提出本部門所需要志愿 服務(wù)的關(guān)鍵技能和條件。

15、四是反應(yīng)速度。真正髙效的招募部門應(yīng)該了解其他志愿服務(wù)組織并隨時(shí)擁有各種志愿者的資料，這就需要組織內(nèi)部各部門在平常就注意搜集各種信息。五是能否 及時(shí)安排面試。許多志愿者常常在專門短的時(shí)刻內(nèi)要決定選擇哪 項(xiàng)具體的志愿活動，假如總是推遲面試，會使應(yīng)聘者覺得自己 并不是組織關(guān)注的人選，也使招募人員覺得自己的工作沒有受 到重視。組織治理者不能將眼光僅局限于某一次的短期招募上，而應(yīng)該開拓志愿服務(wù)領(lǐng)域，訂立較長遠(yuǎn)的服務(wù)打算及組織 經(jīng)常性的服務(wù)，加強(qiáng)志愿者的參與和維系他們的連續(xù)性，制定 清晰的工作方向，建立招募志愿者的系統(tǒng)和完善檔案，從而使 以后的招募工作變得更為便利。（五）紅十字志愿者的選拔在紅十字志愿者的

16、招募中，由于在部分領(lǐng)域具有一定的專 業(yè)性，能夠依照特定服務(wù)項(xiàng)目的需求及人數(shù)限制，增加選拔環(huán) 節(jié)，以確保所選出的志愿者具備與所參加志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng) 的差不多能力，能順利完成相應(yīng)的任務(wù)。合適的志愿者。按照紅十字運(yùn)動差不多原則所倡導(dǎo)的志愿精神，志愿服務(wù)應(yīng) 該沒有門檻，任何擁有志愿服務(wù)意愿和能力的人都能夠參與紅 十字志愿服務(wù)。然而，在紅十字志愿服務(wù)實(shí)踐活動中我們發(fā)覺，假如具有以下一些特點(diǎn)的人，可能更適合做一名紅十字志愿者。良好的性格與態(tài)度。志愿服務(wù)組織在選拔志愿者時(shí)，要認(rèn)真考慮的是志愿者的工作態(tài)度，如汶川特大地震災(zāi)難救援工作中的紅十字志愿者在災(zāi)區(qū)每天工作都超過16個(gè)小時(shí)，這種高強(qiáng) 度的工作，難免使一

17、些人產(chǎn)生急躁，容易和其他人發(fā)生摩擦。因此，在招募志愿者時(shí)，紅十字志愿服務(wù)組織應(yīng)綜合考慮志愿者的三個(gè)方面：一是對志愿服務(wù)的態(tài)度與責(zé)任心。只有認(rèn)識紅十字會的宗旨，了解紅十字志愿服務(wù)目的與自己預(yù)期的配合，具有責(zé)任心，盡力完成工作及堅(jiān)守工作崗位，有恒心去履行服務(wù)承諾。二是對服務(wù)對象的態(tài)度和責(zé)任心?；ブ捌降鹊木?，友善及熱誠的態(tài)度，了解與服務(wù)對象的關(guān)系既尊重他們的隱私和自主，志愿者應(yīng)體諒及尊重服務(wù)對象的價(jià)值觀念，不牽強(qiáng)服務(wù) 對象同意自己的方法和意愿，應(yīng)適當(dāng)?shù)夭倏v自己的情緒，保持客觀平復(fù)，遇到問題應(yīng)細(xì)心傾聽，切忌急于提供建議及解決方 法。三是對組織機(jī)構(gòu)的態(tài)度及責(zé)任心。尊重紅十字志愿服務(wù)組 織的治理模式，

18、遵守其工作指引及規(guī)則，積極參與工作交流、研討及訓(xùn)練等活動，志愿者應(yīng)該采取開放的態(tài)度，情愿與同事 分享工作經(jīng)驗(yàn)和感受，虛心接納批判及主動反映建設(shè)性的意見， 改善自己的不足，提高服務(wù)的質(zhì)量；志愿者應(yīng)該與其他合作組 員保持緊密聯(lián)系及合作的態(tài)度，并應(yīng)相互鼓舞和支持。志愿者的技能要求。在通常情況下報(bào)名參加志愿服務(wù)的人 熱情都比較高昂，但并不是所有有熱情的人都會被錄用為志愿 者。志愿者招募時(shí)應(yīng)充分考慮應(yīng)聘者的能力因素，對應(yīng)聘者的 技能提出相應(yīng)的要求，要緊是出于以下幾個(gè)方面的考慮。一是 崗位的需要。某些專業(yè)性質(zhì)專門強(qiáng)的崗位，需要有特定技能的志 愿者進(jìn)行服務(wù)，如此既能夠立即進(jìn)人服務(wù)狀態(tài)，又能夠產(chǎn)生較 好的服務(wù)

19、效果。關(guān)于那些需要協(xié)作的志愿服務(wù)工作，要有團(tuán)隊(duì) 合作精神和大局意識、能夠系統(tǒng)地看待團(tuán)隊(duì)存在的問題和較強(qiáng) 紀(jì)律觀念的要求。二是志愿者自身應(yīng)具備的條件。應(yīng)聘者沒有 一定的綜合素養(yǎng)保障，只有滿腔的熱情，關(guān)于某些紅十宇志愿 服務(wù)項(xiàng)目來講，是不現(xiàn)實(shí)的。在絕大多數(shù)時(shí)候，紅十寧志愿者 都需要與不人溝通，而且是積極主動地溝通。采取積極態(tài)度進(jìn) 行溝通的志愿者更容易解決在工作中遇到的各種問題。選拔溝 通能力較強(qiáng)的志愿者，有助于較好地完成志愿服務(wù)任務(wù)。三是 志愿者自身安全的需要。一些紅十字志愿服務(wù)項(xiàng)目（如自然災(zāi) 害突發(fā)事件中的志愿服務(wù)）有一定的危險(xiǎn)性，這就需要志愿者 在面對種種突發(fā)情況時(shí)，能隨機(jī)應(yīng)變。假如不具備相關(guān)

20、的專業(yè) 技能，是專門難從容應(yīng)對危險(xiǎn)的。關(guān)于一個(gè)紅十字志愿者而言, 最重要的要求在因此否具備人道、博愛、奉獻(xiàn)的紅十字精神， 只有選拔出那些真正熱愛紅十字志愿服務(wù)事業(yè)的人投身于紅十 字運(yùn)動中，才能滿足紅十字志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)展的需要。（六）面試志愿者在專業(yè)性較強(qiáng)紅十字志愿服務(wù)中，只有選擇出合適助志愿 者，才能滿足具體服務(wù)對象的不同要求，從而使具有不同特點(diǎn)的志愿者發(fā)揮出自身優(yōu)勢，面試是對志愿者進(jìn)行篩選的要緊方式。做好面試前的預(yù)備工作。面試的過程是面試官和應(yīng)聘者的 雙向推斷評價(jià)的過程，為了保證面試的順利進(jìn)行，并讓應(yīng)聘者 心中形成對組織的良好印象，治理者必須做好以下幾項(xiàng)工作：一是選擇面試人員。面試人員的知識

21、結(jié)構(gòu)不應(yīng)有缺口，能#f聽 與自己不同的意見并給予客觀的評價(jià)，能借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直 覺來正確推斷應(yīng)聘者，在面試中能使面試主題和進(jìn)度操縱在組織 的要求范圍之內(nèi)。二是初步篩選應(yīng)聘者。能夠?qū)?yīng)聘者作出初步 的推斷，關(guān)于應(yīng)聘者的特長應(yīng)該予以重視，與通過初步篩選的志愿者建立聯(lián)系，確定面試的時(shí)刻和地點(diǎn)，向未通過初步篩選的志 愿者致信表示感謝，如此能夠體現(xiàn)組織對應(yīng)聘者的尊重。進(jìn)行面試。面試方式的安排，應(yīng)視組織規(guī)模的大小、組織 的結(jié)構(gòu)以及應(yīng)聘崗位的性質(zhì)等因素而定。如進(jìn)行一般規(guī)模志愿 活動或一般志愿者招募時(shí)采納個(gè)人面試，高級專業(yè)志愿者招募 采納組合式面試方法。面試過程是在連續(xù)的提問對話中進(jìn)行的，為保證面試過程按打

22、算順利進(jìn)行和獵取足夠、準(zhǔn)確的應(yīng)聘者信息，一般分為五個(gè)時(shí)期進(jìn)行。是預(yù)備時(shí)期。面試開始時(shí)多以 社交話題為主，要緊是關(guān)心應(yīng)聘者消除緊張戒備心理，建立和諧、寬松、友善的面試氣氛，當(dāng)應(yīng)聘者情緒平穩(wěn)后，就可接著 進(jìn)行。二是引人時(shí)期。在現(xiàn)在期，一方面要了解面試對象的情取，推斷其是否符合組織要求，作為錄用與否的依據(jù)另一方 面要讓面試對象對組織及服務(wù)對象有所了解，作為其是否應(yīng)聘 的參考。三是正題時(shí)期。在那個(gè)時(shí)期，需要多了解應(yīng)聘者的信息，要緊內(nèi)容包括，背景資料確認(rèn)、受教育程度及工作經(jīng)歷（通過考察工作經(jīng)歷還能夠從側(cè)面反映出面試對象的責(zé)任感、工 作態(tài)度、思維能力以及應(yīng)急能力）、考察應(yīng)聘者的個(gè)性行為特質(zhì)、對應(yīng)聘者與職位

23、的符合程度做出初步推斷。四是確認(rèn)時(shí)期。 面試人員能夠提一些更尖銳、更敏感的問題，以便能更深人地 了解應(yīng)聘者。雙方能夠進(jìn)行志愿活動本身問題的討論。五是結(jié)束時(shí)期。在那個(gè)時(shí)期，應(yīng)給應(yīng)聘者留下自由提問的時(shí)刻；最后還有一項(xiàng)不可忽視的工作確實(shí)是對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)。（七）志愿服務(wù)崗位與志愿者匹配當(dāng)志愿服務(wù)組織通過面試選拔出合造的志愿者以后，下一步 能夠考慮進(jìn)行志愿服務(wù)崗位和志愿者的匹配工作。需要強(qiáng)調(diào)的是，按照通行的做法，這項(xiàng)工作一定要放在對志愿者培訓(xùn)之前進(jìn) 行。因?yàn)槟菢颖阌谠谂嘤?xùn)時(shí)做到有的放矢，使培訓(xùn)更具針對性，匹配工作崗位時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：一是按志愿者 不同的興趣和專長，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?；二是要?/p>

24、慮志愿者 的技能、知識、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和興趣是否與工作的要求相配合；三是要盡速安排服務(wù)，這是志愿者工作熱忱正高之時(shí)，倘一時(shí)沒有空缺，能夠請志愿者參加各項(xiàng)短期訓(xùn)練；四是若缺乏短期訓(xùn)練，可請新志愿者參加機(jī)構(gòu)內(nèi)其他活動，保持聯(lián)系，在可能范圍內(nèi)讓志愿者就其興趣和能力選擇合適的服務(wù)；五是應(yīng)向志愿 者詳細(xì)講明工作的性質(zhì)和需求、志愿者的職責(zé)與權(quán)利、所需設(shè)備、報(bào)告程序等問題；六是安排志愿者從事某項(xiàng)長期服務(wù)前，最好能與志愿者商量好一個(gè)試用期，以便緊密觀看志愿者工作表現(xiàn)及態(tài)度；七是志愿者最初擔(dān)任的工作必須相對簡單，以確保任務(wù)的完成，使志愿者能從工作中得到成就感。二、紅十字志愿者的培訓(xùn)隨著紅十字志愿服務(wù)的蓬勃進(jìn)展和社會

25、需求的日益豐富， 紅十字志愿服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓寬和志愿服務(wù)內(nèi)涵的逐步提升， 紅十字志愿服務(wù)事業(yè)向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化和社會化方向 進(jìn)展的趨勢日益凸顯，對紅十字志愿者的素養(yǎng)和能力要求也越 來越高。為了保證紅十字志愿服務(wù)能夠順利有效的開展，保證 紅十字志愿服務(wù)的品牌形象能夠深入人心，各紅十字志愿服務(wù) 組織應(yīng)該在紅十字志愿者正式上崗前，對紅十字志愿#務(wù)的相 關(guān)知識、崗位情況等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，用以保證高質(zhì)量的紅 十字志愿服務(wù)。（一）培訓(xùn)概述培訓(xùn)一般有兩個(gè)目的，從組織層面上講是一種有組織的管 理訓(xùn)誡行為，是為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)， 通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)

26、 成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓職員通過一定 的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。從思想層面 上講是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及適應(yīng)的人， 按照時(shí)代及組織治理要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。（二）培訓(xùn)的目標(biāo)和原則樹立明確的培訓(xùn)目標(biāo)是紅十字志愿者培訓(xùn)工作開展的首要 任務(wù)，只有圍繞著清晰的目標(biāo)開展志愿者培訓(xùn)工作才能保證培 訓(xùn)的實(shí)效性，不管是制定培訓(xùn)打算依舊培訓(xùn)成果的評估，都要 以培訓(xùn)目標(biāo)為動身點(diǎn)進(jìn)行。一般來講紅十字志愿者培訓(xùn)工作的 差不多目標(biāo)有四點(diǎn)：一是向紅卡字志愿者傳授紅十字志愿服務(wù)的 差不多概念和常識，包括紅十

27、字運(yùn)動的差不多知識，紅十字會的相 關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)組織的使命和愿景等等，通過基 礎(chǔ)知識的傳授使得志愿者能夠?qū)t十字運(yùn)動以及紅十字精神有 初步的了解和認(rèn)識，能夠清晰地了解紅十字志愿服務(wù)組織的服 務(wù)目標(biāo)與期望，并能在紅十字志愿服務(wù)組織中明確自己的定位。二是關(guān)心紅十字志愿者掌握志愿服務(wù)的技巧，全面提升志愿者 的服務(wù)能力，包括如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)環(huán)境能力、應(yīng)變能力，溝通能力、交流能力、協(xié)調(diào)能力、從外部查找機(jī)會的能力、與外 部合作的能力等等，使得紅十字志愿者掌握足夠服務(wù)方法和技 巧，具備足夠的服務(wù)能力，以保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。三 是培育志愿者團(tuán)隊(duì)合作精神。通過培訓(xùn)讓志愿者感受被尊重及工作被受重

28、視，增強(qiáng)對機(jī)構(gòu)的歸屬感及對服務(wù)的投入感，提高 服務(wù)的主動性；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。四是實(shí)現(xiàn)志愿 精神與信仰的強(qiáng)與維系。對志愿精神和紅十字精神的不斷強(qiáng)化是培訓(xùn)的重中之重，必須通過培訓(xùn)讓紅十字志愿者不斷深化對志愿服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識，養(yǎng)成正確的服務(wù)態(tài)度，并信守志愿服 務(wù)的倫理。只有維系了志愿精神和紅十字精神，志愿行為才能 有堅(jiān)決的執(zhí)行者，志愿服務(wù)組織才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。在培訓(xùn)工作的具體開展過程中，有如下幾項(xiàng)原則需要培訓(xùn) 的執(zhí)行者進(jìn)行把握，以提髙培訓(xùn)的質(zhì)量和效果：一是戰(zhàn)略化原 則。志愿者培訓(xùn)需要高瞻遠(yuǎn)矚，要按照紅十字志愿服務(wù)組織的 使命和愿景，建立戰(zhàn)略化的思維，往常瞻性的角度研究探討志 愿者的培訓(xùn)需

29、求，促使培訓(xùn)與志愿服務(wù)組織進(jìn)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，與社會需求相接軌。同時(shí)，通過培訓(xùn)戰(zhàn)略化的實(shí)施，有效地規(guī) 避培訓(xùn)無效或培訓(xùn)微效等風(fēng)險(xiǎn)。二是系統(tǒng)化原則。紅十字志愿 服務(wù)組織可依照志愿者不同的服務(wù)崗位、不同的專業(yè)方向、不 同的能力等方面進(jìn)行分類，依照各個(gè)類不的特點(diǎn)，有針對性地 選擇相應(yīng)的課程，并通過課程的編排形成一套健全、完善的培 訓(xùn)治理體系，開展全員性的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的全覆蓋實(shí)現(xiàn) 志愿服務(wù)水平的全面提升。三是人本化原則。培訓(xùn)要以促進(jìn)志 愿者的進(jìn)展為基點(diǎn)，始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，在注重整 體培訓(xùn)目標(biāo)的同時(shí)，兼顧志愿者的個(gè)性進(jìn)展，充分調(diào)動志愿者 的積極性，開發(fā)志愿者的潛能，鼓舞志愿者積極參與、自主學(xué)

30、習(xí)、自我創(chuàng)新，鼓舞志愿者深人實(shí)際提出問題、解決問題，為志愿者創(chuàng)建自由進(jìn)展的空間。四是全程化原則。培訓(xùn)是一項(xiàng)長 期系統(tǒng)的工程，需要持之以恒、長抓不懈。志愿服務(wù)組織要在 制訂培訓(xùn)打算的同時(shí)，將培訓(xùn)打算與志愿者的成長結(jié)合起來，與實(shí)際開展的志愿服務(wù)活動相結(jié)合，及時(shí)更新和調(diào)整培訓(xùn)方案， 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化，促進(jìn)培訓(xùn)與志愿者的無縫聯(lián)接。五是多樣 化原則。培訓(xùn)的形式要保持靈活多樣，幸免因培訓(xùn)的開展而影 響志愿服務(wù)的正常開展，與培訓(xùn)的目的背道而馳培訓(xùn)實(shí)施者 要積極探究志愿者自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對一傳授等靈活多樣的 培訓(xùn)形式，保證在不阻礙志愿服務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)促進(jìn)志愿服務(wù)水平的不斷提升。（三）培訓(xùn)的類不紅

31、十字志愿者培訓(xùn)工作要按照系統(tǒng)化原則，做到整體規(guī)劃. 統(tǒng)籌安排，區(qū)不不同情況，逐步建立起分層次、分類不、多渠 道、多形式、重實(shí)效的充滿活力的志愿者培訓(xùn)體系。培訓(xùn)的分類形式較多，由于各種培訓(xùn)的要求、目的、學(xué)習(xí)形式、方法等 均有一定的不一致性，故而其類形也不盡一致，大體上有如下 幾種劃分形式。一是按照培訓(xùn)的對象可分為一般志愿者培訓(xùn)和骨干志愿者培訓(xùn)。對一般志愿者的培訓(xùn)側(cè)重于紅十字志愿服務(wù) 基礎(chǔ)知識和差不多服務(wù)技能的培訓(xùn)，以志愿者迅速適應(yīng)環(huán)境，并持續(xù)提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)為目標(biāo)，對骨干志愿者的培訓(xùn)側(cè)重 于對骨干志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機(jī)干預(yù)能力等方面的培訓(xùn)。二是按照培訓(xùn)的層次進(jìn)行分類，依照招募志愿者的

32、差不多 條件、志愿者的服務(wù)能力等方面的情況可分為初級、中級和高級培訓(xùn)。初級班要緊對象是符合招募差不多條件，但缺乏對紅十 字運(yùn)動知識的了解以及開展志愿服務(wù)差不多技能的志愿者，通過 初級班的培訓(xùn)，向他們傳播紅十宇運(yùn)動的差不多知識，傳授差不多 服務(wù)技能；中級班是傳授開展紅十字特色志愿服務(wù)的專業(yè)技能；高級培訓(xùn)班則是培訓(xùn)志愿者組織策劃志愿服務(wù)活動項(xiàng)目、進(jìn)展 志愿者更高層次的技能。三是按照培訓(xùn)內(nèi)容分類可分為知識培 訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、思維培訓(xùn)和心理培訓(xùn)五種類型。知 識培訓(xùn)，其要緊任務(wù)是對志愿者所擁有的知識進(jìn)行更新和充實(shí)， 要緊目的是解決“知”的問題，培訓(xùn)范圍因服務(wù)崗位而定。技 能培訓(xùn)，其要緊任務(wù)是提升

33、志愿者的技能水平，要緊目的是解 決“會”的問題，一般志愿者和骨干志愿者都要參加此類培 訓(xùn)，以保證服務(wù)技能的不斷提升。態(tài)度培訓(xùn)，志愿者通過培訓(xùn) 能夠明白組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這是一種指導(dǎo)，也是一種約束，要緊目的是解決“誠”的問題。思維培訓(xùn)，這 類培訓(xùn)確實(shí)是讓志愿者學(xué)會以一種嶄新的視覺來看問題、想問題，進(jìn)而解決問題，其要緊任務(wù)是改變志愿者固有的思維定勢，主 要目的是解決“創(chuàng)”的問題。心理培訓(xùn)，其要緊任務(wù)是開發(fā)志 愿者的潛能，要緊目的是通過心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們利用自己 的顯能去開發(fā)自己的潛能，解決“悟”的問題。（四）培訓(xùn)的注意事項(xiàng)太匆忙地實(shí)施培訓(xùn)，往往會忽視志愿者真實(shí)而具體的培訓(xùn)需求，從而

34、導(dǎo)致培訓(xùn)工作與組織的現(xiàn)實(shí)問題以及目標(biāo)彼此脫節(jié)。這不僅會造成巨大的培訓(xùn)成本損失，而且還會產(chǎn)生培訓(xùn)無用的 錯誤認(rèn)識。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)前，組織者應(yīng)科學(xué)地分析志愿者 的培訓(xùn)需求，并能夠設(shè)計(jì)完備的志愿者課程。一是建立志愿者 培訓(xùn)檔案，注重志愿者素養(yǎng)、志愿者工作變動情況和培訓(xùn)歷史 等內(nèi)容的記載?？蓞⒄罩驹刚吆啔v資料來建立，隨時(shí)向檔案增添新的內(nèi)容，以保證檔案的有用性。二是了解志愿者的工作方 向，不同方向的志愿者有不同的培訓(xùn)需求，要盡可能地幸免內(nèi) 容相同的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式上的選擇應(yīng)該盡可能的豐富，如此才 能提高培訓(xùn)效果。三是從不同角度分析培訓(xùn)需求。首先是從志 愿者個(gè)人進(jìn)行分析，要分析他個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)。其次要從服務(wù)

35、對 象著手，包括分析不同對象的需求和現(xiàn)狀。最后要從組織角度 著手，不是集中在志愿者與各部門有效運(yùn)作所需要的知識上， 而是著眼于組織進(jìn)展的長期需要。只有從不同的角度進(jìn)行分析， 才能明白志愿者想要什么和組織能夠提供什么。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。培訓(xùn)打算是作為組織培訓(xùn)的 重要組成部分，它決定了整個(gè)培訓(xùn)過程的成功與否。因此，制 訂一份規(guī)范、詳細(xì)且有用的培訓(xùn)打算，能夠確保培訓(xùn)工作的順 利開展和培訓(xùn)質(zhì)量的提高。培訓(xùn)打算的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工作. 在制訂培訓(xùn)打算時(shí)要綜合考慮各方面的因素，盡可能地突出培 訓(xùn)打算的可操作性。因此，在編制志愿者培訓(xùn)打算時(shí)，要注重 對如下內(nèi)容的把握：一是打算的編訂程序。任何打算的編制

36、都 需要遵循一定的程序，組織培訓(xùn)更需完善規(guī)劃，其打算制訂程 序如下：首先，要依照組織面臨的形勢、進(jìn)展需求和培訓(xùn)需求 認(rèn)識到培111丨的必要性，確立與培訓(xùn)進(jìn)展總體方向相一致的目標(biāo)。 其次，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)最好的培訓(xùn) 方案。接著，比較成本和收益，在培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上制訂具體 的行動方針、編制具體的實(shí)施打算。最后，要進(jìn)行培訓(xùn)效益分析。打算內(nèi)容。對培訓(xùn)打算內(nèi)容的界定十分關(guān)鍵，一份完整的 培訓(xùn)打算應(yīng)包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)，要緊解決要達(dá)到什么樣 的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對象，要緊解決對誰進(jìn)行培訓(xùn)的問題。培訓(xùn) 規(guī)模，應(yīng)操縱在一個(gè)適度的范圍內(nèi)。培訓(xùn)時(shí)刻，一般要進(jìn)行集 中培訓(xùn)，以提高崗位技能為特點(diǎn)的

37、接著培訓(xùn)常常要分時(shí)期來進(jìn) 行。培訓(xùn)地點(diǎn)，針對個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，一般都安排在具體 的工作崗位；其余的培訓(xùn)能夠安排在具體的崗位。培訓(xùn)教師，個(gè)人自我進(jìn)展訓(xùn)練，只要有工作經(jīng)驗(yàn)的組織治理者或者志愿者 作為指導(dǎo)教師即可；其余培訓(xùn)一般要請專兼職教師或經(jīng)驗(yàn)豐富 的治理者、督導(dǎo)、相關(guān)專家來擔(dān)任教師。培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式 包括集中或是分散進(jìn)行培訓(xùn)；邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)；在職或是離職。 培訓(xùn)費(fèi)用，將培訓(xùn)分為幾大塊來計(jì)算，例如教師聘用、教學(xué)用費(fèi)用等，再將這些費(fèi)用加在一起，雖精度不高，但龠單易于 操作。在具體的執(zhí)行過程中，組織者要依照具體的培訓(xùn)任務(wù)， 對培訓(xùn)打算的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。只有如此，培訓(xùn)打算才能逐步完善，契合組織的實(shí)

38、際需要。（五）培訓(xùn)的內(nèi)容和方式培訓(xùn)時(shí)期中，培訓(xùn)形式與培訓(xùn)內(nèi)容的選擇是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這 將直接關(guān)系到志愿者工作績效的高低。本節(jié)將重點(diǎn)介紹紅十字 志愿者的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)的內(nèi)容。一般來講， 骨干培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)由同級紅十字會負(fù)責(zé)組織實(shí)施。、基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容紅十字志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)是紅十字志愿者的人門教育，其內(nèi) 容應(yīng)該較為淺顯綜合，易于教授和學(xué)習(xí)，要緊內(nèi)容如下：中國紅十字運(yùn)動概述、紅十宇運(yùn)動差不多知識、紅十字會的相關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)的概念、起源和發(fā)屐現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)起源和進(jìn)展現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)組織概述、紅十字志愿服務(wù)組織架構(gòu)、紅十字志愿服務(wù)組織的經(jīng)費(fèi)及資源、紅十字志愿服務(wù)組

39、織的溝通及反映渠道、紅十宇志愿者概述、紅十宇志愿者參與服務(wù)的意義和價(jià)值、紅十字志愿者的角色和責(zé)任、紅十字志愿者職權(quán)范圍、志愿服務(wù)活動設(shè)計(jì)、紅十字志愿服務(wù)目的及內(nèi)容、紅十字志愿服務(wù)活動的具體打算、活動的相關(guān)工作及有關(guān)人員安排、志愿者工作守則。通過這些基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)能夠讓紅十字志愿者進(jìn)行定位。 所謂的志愿者定位是一個(gè)通過各種方式讓志愿者了解志愿服務(wù) 組織并適應(yīng)那個(gè)組織的過程。通過基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)#紅十字志 愿者會明確他們在那個(gè)組織中如何發(fā)揮作用，如何與他人相處。一個(gè)對志愿服務(wù)組織有全面了解的志愿者，會與組織成員形成 良好的關(guān)系與溝通，并為組織提供有效的服務(wù)。、專業(yè)化培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化培訓(xùn)是體現(xiàn)

40、紅十字志愿服務(wù)專業(yè)化、分領(lǐng)域特點(diǎn)的 培訓(xùn)。其首先要求培訓(xùn)者本身是專業(yè)性的，培訓(xùn)治理者必須理 解紅十字志愿服務(wù)培訓(xùn)與其他培訓(xùn)的區(qū)不，了解紅十字志愿服 務(wù)培訓(xùn)所必須完成的任務(wù)，并做好預(yù)備；其次是開展培訓(xùn)工作的過程必須具有專業(yè)性，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)打算的制訂和 實(shí)施都必須按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行；最后是培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性，紅十字志愿服務(wù)的進(jìn)展目標(biāo)確實(shí)是要突出紅十字志愿服務(wù)的專業(yè)性，按照紅十字志愿服務(wù)業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域進(jìn)行劃分，紅十字志愿服務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容要緊包括以下十個(gè)方面：業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急救援一般應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)：差不多搶救概念、原則；心肺復(fù)蘇， 創(chuàng)傷搶救四大差不多技術(shù)（止血、包扎、固定、搬運(yùn)），常

41、見急癥 處置法、防災(zāi)避險(xiǎn)原則和技術(shù)。專業(yè)救援隊(duì)伍培訓(xùn)：搜救、專 業(yè)設(shè)備使用，野外生存、醫(yī)療搶救、心理援助、體能等專業(yè)性 技能。衛(wèi)生關(guān)懷策劃、組織和實(shí)施健康教育活動的技能；開展健康教育的方法： 包括制作宣傳品、網(wǎng)站等；健康教育基礎(chǔ)知識：包括健康意識、 健康行為、常見病、多發(fā)病、傳染病、地點(diǎn)病等。策劃、組織 和實(shí)施疾病救助活動的技能；宣傳推廣疾病救助項(xiàng)目的技能； 開展相關(guān)疾病健康教育的技能。人道救助宣傳、推廣人道救助項(xiàng)目的技能，策劃、組織和實(shí)施人道救助活動的技能。捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫（.中華骨髓庫）的相關(guān)知識如： 志愿捐獻(xiàn)者的宣傳、組織、動員、HLA (白細(xì)胞抗原）身型襝 測、

42、為患者檢索相合捐獻(xiàn)者及移植相關(guān)服務(wù)等相關(guān)知識器官捐獻(xiàn)策劃、組織和實(shí)施器官（遺體、組織）捐獻(xiàn)活動的技能；器官 (遺體、組織）捐獻(xiàn)的意義；相關(guān)法規(guī)政策；器官捐獻(xiàn)的基:礎(chǔ)知1 識和業(yè)務(wù)流程。宣傳無償獻(xiàn)血中華人民共和國獻(xiàn)血法，無償獻(xiàn)血的意義，獻(xiàn)血的科學(xué)知識， 預(yù)防和操縱經(jīng)血傳播疾病相關(guān)知識。宣傳預(yù)防艾滋病艾滋病的預(yù)防知識和技能，樹立和倡導(dǎo)反卑視和非評判的正確 態(tài)度，關(guān)愛艾滋病病毒感染者和患者的知識與技能。紅十字精神傳播宣傳推廣紅十字精神的差不多方式和技能，媒體聯(lián)系、組織各類新 聞公布會、公益廣吿公布、籌辦各種公益活動和社會活動等的技 能，各類宣傳品的制作技能?；I資勸募籌資勸募相關(guān)知識和技能備災(zāi)救災(zāi)救災(zāi)

43、志愿服務(wù)培訓(xùn)：我會備災(zāi)救災(zāi)的內(nèi)容及體系、：ii作原則、 應(yīng)急預(yù)案、分級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、備災(zāi)救災(zāi)響應(yīng)程序、救災(zāi)工作報(bào)表、 備災(zāi)救災(zāi)治理系統(tǒng)的使用、災(zāi)風(fēng)工作自我防護(hù)技能、災(zāi)情信息 的搜、救災(zāi)宣傳。備災(zāi)志愿者：備災(zāi)、減災(zāi)的理念，基線調(diào)查. 受益人群選擇原則、骨干師資培訓(xùn)、備共衛(wèi)生知識、項(xiàng)目治理 差不多程序和知識、宣傳報(bào)道。海外服務(wù)理念培訓(xùn)，要緊包括政治思想教育、紅十字志愿服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì) 意識等；紀(jì)律培訓(xùn)，要緊包括外事紀(jì)律、國際人道法、紅+寧志 愿服務(wù)治理?xiàng)l例等；安全健康培訓(xùn)，要緊包括紅十字志愿者安金 健康知識、心理衛(wèi)生、保險(xiǎn)理賠知識、在服務(wù)國的注意事項(xiàng)介紹 等；服務(wù)技能強(qiáng)化，要緊包括專業(yè)知識、派往國家的差

44、不多國情、 常用語言和風(fēng)俗民情、援外志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流等。備注：各地紅十字會應(yīng)以上述專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，依照自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需要進(jìn)一步拓展專業(yè)化培訓(xùn)的內(nèi)容。作為連接志愿服務(wù)組織和志愿者的橋梁，必須要強(qiáng)化自身的 執(zhí)行能力與組織建設(shè)能力，以及如何樹立自身形象和帶隊(duì)伍的 能力。因此骨干志愿者必須學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的治理方法和治理技巧，以及志愿服務(wù)組織中的一些被實(shí)踐驗(yàn)證過的行之有效的治理經(jīng)驗(yàn)。、培訓(xùn)方式培訓(xùn)的方式是落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的手段，能否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)， 使得紅十字志愿者能夠掌握特定的知識、技能并形成志愿服務(wù) 能力，培訓(xùn)方式的選擇特不重要。以下介紹幾種培訓(xùn)方式.各 志愿服務(wù)組織在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)可依照實(shí)際情況靈活

45、選擇。講座式培訓(xùn)。講座式、報(bào)告式的培訓(xùn)是一種比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，比較適合傳授新知識、 新理念和同行經(jīng)驗(yàn)的介紹，同意培訓(xùn)的志愿者必須要有良好的基礎(chǔ)和同意 能力。缺點(diǎn)是形式比較呆板，缺乏雙向和多向的溝通和交流?；有团嘤?xùn)。目前用得比較多的是，提問式、游戲式和小組討論式等。提問式培訓(xùn)關(guān)越 是看提問的問題選擇和提問時(shí)機(jī)的掌握；游戲式培訓(xùn)則是在寓教于樂，讓; 受訓(xùn)者在游戲中體會道理；小組式培訓(xùn)，是讓受訓(xùn)者分組依照一個(gè)問題進(jìn) 行考慮討論，比較適合于專題研討類培訓(xùn)。對一培訓(xùn)。目前專門多紅十字會對志愿者的培訓(xùn)都采取了這種培訓(xùn)方式，效果專門好。一 對一培訓(xùn)的好處還在于其內(nèi)容不受事先約定的限制，圍繞著相關(guān)問題，進(jìn)

46、 行十分透徹的指導(dǎo)和訓(xùn)練?，F(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)是指依照志愿服務(wù)的需要在服務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比較適合于技能方面的培訓(xùn)，直接有效。各級紅十字志愿服務(wù)能夠根 據(jù)具體情況，安排一些現(xiàn)場培訓(xùn)，把它作為提升志愿者實(shí)際服務(wù)技能的重要手段。戶外訓(xùn)練。戶外訓(xùn)練也是一種新穎的培訓(xùn)方式，此種培訓(xùn)方式比較適合于團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練或 者新理念等內(nèi)容的培訓(xùn)，把人員集中在山水比較優(yōu)美的地點(diǎn)，讓受訓(xùn)者體 會到在日常的工作場景中體會不到的東西。因此，結(jié)合場景，進(jìn)行直觀的 培訓(xùn)，效果會大不一樣。咨詢式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的運(yùn)用是要求圍繞著一個(gè)主題或方面，內(nèi)容事先不一定十參 明確，對培訓(xùn)師的要求專門高，不僅精通理論，更有著特不豐

47、富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 和造詣。如此的培訓(xùn)要求事先對問題有比較好的明確，假如受訓(xùn)者提不出 問題，或者對問題把握不準(zhǔn)，那么如此的培訓(xùn)效果就會大打折扣。咨詢式 培訓(xùn)的結(jié)果不一定是達(dá)成現(xiàn)成的觀點(diǎn)，而是掌握考慮問題的方式并掌握解 決問題的能力。、培訓(xùn)的評估培訓(xùn)評估是指運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目 中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確 定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程。評估能為決策者提供 信息，提供比較、推斷的依據(jù)，從評估得到的積存結(jié)果能夠判 斷在特定環(huán)境和不同條件下何種方案最有效。（）培訓(xùn)評估的內(nèi)容培訓(xùn)效果的評估是培訓(xùn)評估的核心內(nèi)容，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)成 功與否的關(guān)鍵，目前通用的培訓(xùn)評估

48、內(nèi)容包括以下四個(gè)方面： 一是培訓(xùn)效果反應(yīng)評價(jià)。要緊通過學(xué)員的情緒、注意力、贊成 或不滿等對培訓(xùn)效果作出評價(jià)。效果反應(yīng)的評估要緊通過收集 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管 理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評價(jià)。二是學(xué)習(xí)效果評價(jià)。要緊檢 查通過培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識，掌握知識的程度，培訓(xùn)內(nèi)容 方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了自標(biāo)要求等。三是行為阻礙效果評價(jià)。要緊是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來了新 的改變。比如志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)是否讓志愿者在設(shè)計(jì)項(xiàng)目 時(shí)更有創(chuàng)意，因此，評價(jià)培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在同意培訓(xùn)后 其工作行為發(fā)生了哪些良性的、可觀看到的變化，這種變化越 大，講明培訓(xùn)效果越

49、好。四是績效阻礙效果評價(jià)。工作行為的改變將帶來工作績效的變化，例如，通過培訓(xùn)，受訓(xùn)者是否在 進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)改進(jìn)了工作方法，提高了服務(wù)對象收益和中意 度、擴(kuò)大了志愿服務(wù)的社會阻礙等（）培訓(xùn)評估的指標(biāo)志愿者培訓(xùn)的評估指標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)動態(tài)指標(biāo)，各級紅十字 志愿服務(wù)組織在培訓(xùn);工作的實(shí)際開展過程中，能夠?qū)ε嘤?xùn)評估 的指標(biāo)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但要緊應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：一是受訓(xùn)人員考試合格率。受訓(xùn)學(xué)員合格率越高，培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益就越大，然而僅僅考察受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各方面表現(xiàn)， 還不能完全講明培訓(xùn)工作的成效，還必須考察其返回服務(wù)崗位 的表現(xiàn)，才能最終證明培訓(xùn)工作的成效。二是受訓(xùn)人員的社會 貢獻(xiàn)。受訓(xùn)人員的社

50、會貢獻(xiàn)要緊從社會使用合格率、社會職務(wù) 聘用等各方面的因素來評估，但這需要一套完整的機(jī)制和機(jī)構(gòu)。 三是社會對志愿者需求的滿足程度。是指在一定時(shí)期內(nèi)通過預(yù) 測確定的組織對各種工作人員的需求量與培訓(xùn)對各種工作人員 的提供量之差。差額越小，講明滿足程度越高；反之，則講明 滿足程度越低。四是受訓(xùn)者參與情況。包括受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間 是否專注、主動發(fā)問、投人討論或者積極響應(yīng)。五是受訓(xùn)者滿 意程度。應(yīng)該了解受訓(xùn)者對訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練形式、訓(xùn)練有用性、 師f表現(xiàn)以及各項(xiàng)安排的中意度。（）培訓(xùn)評估的流程一般講來，培訓(xùn)評估包括分析培訓(xùn)需求、建立培訓(xùn)評估數(shù) 據(jù)庫、確定培訓(xùn)評估的層次、調(diào)整培訓(xùn)的項(xiàng)目、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目 結(jié)果這五個(gè)

51、步驟。其中分析培訓(xùn)需求在前面的章節(jié)我們差不多作 了詳細(xì)的介紹，在那個(gè)地點(diǎn)我們重點(diǎn)分析后面的幾個(gè)步驟。一是建 立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行培訓(xùn)評估之前，志愿服務(wù)組織應(yīng)該將 培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對 象。培訓(xùn)數(shù)據(jù)通常能夠歸納為六個(gè)部分：志愿者的工作適應(yīng)、志愿服務(wù)氛圍、新技能、志愿者的進(jìn)展、中意度和主動性。二 是確定培訓(xùn)評估的層次?？驴伺撂乩锟颂岢雠嘤?xùn)評估應(yīng)由反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次組成。反應(yīng)層評估是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對材料、老師、設(shè)施、方法和 內(nèi)容等。要緊方法是問卷調(diào)查，受訓(xùn)者的反應(yīng)關(guān)于重新設(shè)計(jì)或 接著培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要。學(xué)習(xí)層評估是目前最常見也是最

52、常用 到的一種評價(jià)方式。它是測量受訓(xùn)者對紅十字運(yùn)動的相關(guān)知識， 紅十字志愿服務(wù)價(jià)值理念、服務(wù)技能等方面的掌握程度。學(xué)習(xí) 層評估的方法包括筆試、技能操練和現(xiàn)場模擬等。關(guān)于實(shí)踐性 極強(qiáng)的紅十字志愿服務(wù)來講，現(xiàn)場模擬和績效考核的方式會更 有檢驗(yàn)性。行為層的評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)刻， 那個(gè)層次的評估能夠包括受訓(xùn)者的主觀感受、同事和服務(wù)對象 對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員的自評。培訓(xùn)的 目的，確實(shí)是要提高志愿者的工作的成效。結(jié)果層的評估上升到 組織的高度，便是組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而進(jìn)展的問題。通過對服 務(wù)直接成效、服務(wù)對象收益、服務(wù)機(jī)構(gòu)中意度、職員志愿者收 益、社會阻礙等方面的分析，志愿

53、服務(wù)組織就能夠了解培訓(xùn)所帶 來的收益。三是調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目?；趯κ占降男畔⑦M(jìn)行認(rèn)真地 分析，志愿服務(wù)組織就能夠有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。假如培訓(xùn) 項(xiàng)目沒有什么效果或是存在問題，就要對該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮 取消該項(xiàng)目。四是溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果。在培訓(xùn)評估過程中，人們 往往忽視對培訓(xùn)評估結(jié)果的溝通。在溝通有關(guān)培訓(xùn)評估信息時(shí)。培訓(xùn)部門一定要做到不存偏見。一般來講，志愿服務(wù)組織中有 三種人是必須要得到培訓(xùn)評估結(jié)果的：培訓(xùn)工作的直接負(fù)責(zé)者， 他們需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。志愿服務(wù)組織的治理層1 他們決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的以后，評估的差不多目的之一確實(shí)是為治理 層妥善地決策提供基礎(chǔ)。受訓(xùn)者，他們應(yīng)該明白自己的培訓(xùn)效

54、 果如何樣，同時(shí)將自己的工作表現(xiàn)與其他人的工作表現(xiàn)進(jìn)行比較，這種意見反饋有助于他們接著努力，也有助于今后參加該 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的人員不斷改進(jìn)。三、紅十字志愿者的治理推進(jìn)紅十字志愿服務(wù)上水平的關(guān)鍵在于提高紅十字志愿服 務(wù)組織的治理水平，治理的科學(xué)性要求治理能夠客觀準(zhǔn)確的反 映現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)治理的研究成果能夠經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)，治理 的藝術(shù)性要求在治理工作中靈活運(yùn)用科學(xué)知識，以富有制造性 的方式和方法解決實(shí)際問題。有效的志愿服務(wù)治理必定是科學(xué) 性與藝術(shù)性的互補(bǔ)與有機(jī)結(jié)合，成功的志愿服務(wù)治理者不僅需 要掌握足夠的治理理論知識，還需要將理論與實(shí)踐充分結(jié)合才 能達(dá)到目標(biāo)。（一）治理理論與治理模式講究科學(xué)的治理

55、是任何組織追求自身高效運(yùn)作的必要條件， 為了提高志愿服務(wù)組織工作效率，幸免“志愿失靈”的現(xiàn)象發(fā) 生，就必須通過引人現(xiàn)代科學(xué)的治理方法和手段，并依照紅十 字志愿服務(wù)開展的實(shí)際情況建立相應(yīng)的治理模式.保證志愿服 務(wù)的順利進(jìn)行。、現(xiàn)代治理學(xué)對志愿者治理的啟發(fā)自上世紀(jì)80年代以來，科學(xué)技術(shù)迅速進(jìn)展、勞動性質(zhì)以及人們對工作定義的認(rèn)識不斷改變，國際經(jīng)濟(jì)逐步走向一體化， 現(xiàn)代治理學(xué)理論呈現(xiàn)出了一些新的進(jìn)展趨勢，這些理論及進(jìn)展 趨勢為志愿者治理工作帶來專門大的啟發(fā)。從治理科學(xué)到治理藝術(shù)。治理理論的研究產(chǎn)生了治理是藝 術(shù)的觀點(diǎn)，即治理是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)χ卫韺ο筮\(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?和原則的藝術(shù)。由此可見，紅十字志愿者治

56、理在探討治理理論 與方法在紅十字志愿者治理工作中如何運(yùn)用的時(shí)候，要充分領(lǐng) 悟紅十字志愿者治理中蘊(yùn)含的深邃思想和崇髙價(jià)值。從硬方法 到軟方法。所謂硬方法，是指治理者在總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，精心提煉出來的一整套科學(xué)的原則和方法，如2007年中國紅十 字會總會制定的中國紅十字志愿服務(wù)治理方法。所謂軟方 法，即靈活機(jī)動的領(lǐng)導(dǎo)方法、備受重視的個(gè)人作用、自.下而上 的集體決策機(jī)制、有針對性的社會心理導(dǎo)人，這是一種富有彈 性的治理方法。鑒于紅十字志愿者的專門性，要髙度重視對軟 方法的研究、引進(jìn)和應(yīng)用，研究紅十字志愿者的需求、心理和 動機(jī)，調(diào)動他們的積極性、主動性和制造性，以靈活的方式開 展工作、解決問題。從

57、手段人到目的人。隨著社會的進(jìn)步，越 來越多的勞動者把勞動看作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值的途徑。勞動 者自我認(rèn)識上的升華與質(zhì)變，促使治理者更加重視對人的治理 與尊重，更加重視工作質(zhì)量的改善和生活質(zhì)量的提升，手段人 也就如此逐漸進(jìn)化到目的人。紅十字志愿服務(wù)組織治理的是目 的人，是追求人的價(jià)值、追求社會價(jià)值、追求人道價(jià)值的紅十字志愿者，因此，紅十字志愿者治理工作將以培養(yǎng)高素養(yǎng)的紅 十字志愿者為最終目的。從集中到分散。紅十字志愿者的治理 要努力探討調(diào)動和發(fā)揮各級志愿服務(wù)組織積極性的方法，抓好 宏觀治理和調(diào)控，實(shí)現(xiàn)權(quán)力的劃分和下放，努力激發(fā)寬敞紅十 字志愿者的工作熱情和制造力。治理理論的進(jìn)展是多方向的，寬敞紅十

58、字會和紅十字志愿 者組織的治理者要注重研究現(xiàn)代治理理論的最新進(jìn)展，努力探 討其在紅十字志愿者治理中的價(jià)值及應(yīng)用。、志愿者的治理模式志愿服務(wù)組織通常以四種治理模式對志愿者進(jìn)行治理：一 是給予志愿者完全的自主權(quán)。在這種治理模式中，志愿者擁有 全部工作的決定權(quán)，是工作的主導(dǎo)。專門多治理者不敢給予志愿 者這種自主權(quán)，因?yàn)榧偃缰驹刚哧P(guān)于問題分析不當(dāng)，問題便會 產(chǎn)生，以致不能獲得理想的工作成果。在如此的情況下，假若 治理者給予志愿者全部的自主權(quán)，便有可能出現(xiàn)專門大的混亂 二是建立志愿者定期報(bào)告制度。這種治理模式能夠增加志愿服 務(wù)組織的監(jiān)督作用，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，保證他們能夠?qū)χ驹刚哌M(jìn) 行經(jīng)常的監(jiān)督和治理，保證

59、工作沿著既定的目標(biāo)執(zhí)行。在這種 治理體制中，志愿者仍然是工作的主導(dǎo)，但需在某些時(shí)候向組 織報(bào)告工作的進(jìn)展及已處理的事項(xiàng)，保證工作沿著正確的方向 進(jìn)展。如何確定志愿者向治理者報(bào)告的時(shí)刻間隔，取決于組織 治理者對志愿者表現(xiàn)的信任程度。三是對志愿者提供建議的管 理模式。在這種治理模式中，志愿者仍是工作的主導(dǎo)，但在采取行動前，他的決定要得到治理者的認(rèn)可。志愿者提議一旦被 治理者接納，為了達(dá)到目標(biāo)及操縱工作進(jìn)展，治理者可在不同 情況下要求志愿者提交不同形式的打算，例如每日工作打算、 每月工作打算、甚至是全年的工作打算。四是不給予志愿者自 主權(quán)的治理模式。在這種治理模式中，志愿者無須為工作提出 建議，也不

60、必自行做出決定，不需要通過分析情況來決定工作 方式。這種治理模式中，志愿者的責(zé)任差不多轉(zhuǎn)移給治理階層，假如志愿者數(shù)量眾多，治理者將面臨特不多的困難。因此這種 治理模式適用的情況一般有兩個(gè)：一是志愿者并無有關(guān)的工作 經(jīng)驗(yàn)，他們對工作沒有足夠的認(rèn)識，不能提出有效的建議；二 是在緊急情況下，沒有足夠時(shí)刻去傾聽志愿者的建議、作認(rèn)真 的考慮、就問題做出修正建議。以上所討論的四種治理模式能夠依照具體情況循序使用， 但不管采納那種治理模式，治理者一定要認(rèn)識到維系志愿者參 與志愿服務(wù)的重要條件是確保志愿者能通過工作經(jīng)驗(yàn)滿足自我 的需求。中國紅十字志愿服務(wù)治理方法第三章第十七條明 確提出，各級紅十字會應(yīng)當(dāng)主動邀