關(guān)于消費者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況地調(diào)查分析報告

1、關(guān)于消費者網(wǎng)上購物維權(quán)意識情況的調(diào)查分析報告內(nèi)容摘要如今進入信息時代， 網(wǎng)絡購物在我們生活中迅速普及并起有極其重要的作用，與之相隨的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸多發(fā)，對此，消費者的維權(quán)意識更引起了社會關(guān)注。調(diào)查時間： 11 月 25 日至 28 日調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡購物的普及， 越來越多的網(wǎng)絡購物消費者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠， 更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況， 本次調(diào)查意在了解消費者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識情況。調(diào)查內(nèi)容：消費者對于網(wǎng)購的喜愛程度及信任程度、 對于賣家信譽度和買家評論的重視程度、網(wǎng)購所遇到的問題以及所采取的維權(quán)方法等。調(diào)查對象：以大學生為主的網(wǎng)絡消費者調(diào)查方法：網(wǎng)絡問卷（關(guān)于消費者網(wǎng)上

2、購物維權(quán)意識）正文選題：如今進入信息時代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應時代發(fā)展，網(wǎng)絡購物因其不受時間地域等因素限制， 且其商品種類極其豐富， 形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及， 但由于監(jiān)管機制不完善和距離等因素， 產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺及賣家后期服務質(zhì)量難以得到保證， 近年來由于電子商務平臺的發(fā)展， 越來越多的消費者反映所購買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠。在這樣一個信息消費的時代，作為擁有極大市場份額的網(wǎng)絡購物部分擁有極為龐大的交易額，那么，到底在如此驚人的交易額之下， 消費者能否得到高水平的服務呢？消費者的網(wǎng)絡購物維權(quán)意識， 又如何呢？所以， 我選擇了這樣一個主題，來了解現(xiàn)狀。問卷

3、的發(fā)放與回收情況：本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個社交平臺推廣之后，共計回收 153 份有效問卷。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析：在接受調(diào)查的人群中有 92.8%的用戶喜歡通過網(wǎng)絡來購買商品，但只有 70.6%的用戶認為網(wǎng)購是可靠的；超過 68%的用戶在網(wǎng)購過程中收到過有質(zhì)量問題的產(chǎn)品， 且其產(chǎn)品實物與店面展示圖文不符， 更有 24.8%的用戶買到假冒偽略產(chǎn)品，三分之一的用戶有過退款或換貨的經(jīng)歷；但這其中只有 9.2%選擇向電商平臺官方客服投訴尋求解決，74.5%的用戶選擇向賣家協(xié)商，還有 16.3%的用戶選擇忍氣吞聲、自認倒霉；只有 19%用戶有先驗貨再簽收的習慣 ;最后

4、，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為 100%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕緩剑?但因購物平臺客服服務質(zhì)量和相關(guān)政策的監(jiān)管不完善等多方面因素， 網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分的保障，消費者對其信任度不足，而且，消費者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識薄弱。調(diào)查總結(jié)：首先， 最為明顯的現(xiàn)象是， 消費者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識相當薄弱，而且對于相關(guān)方面的維權(quán)知識不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠， 相關(guān)政策不完善； 作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務平臺客服服務質(zhì)量有待提高。 當然，網(wǎng)絡購物因為其不同于傳統(tǒng)消費的模式，其不受時間地域限制的特點，也為其監(jiān)管增加了難度，這一方面會隨著問題發(fā)展而發(fā)展。面對這種情況，首先我們要提高消費者對于網(wǎng)絡購物的維權(quán)意識，可以通過加強相關(guān)知識宣傳、 樹立經(jīng)典案例等方式來增強消費者的維權(quán)意識；其次有關(guān)部門應加大監(jiān)管處罰力度， 制定相關(guān)法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)， 不給不良賣家可乘之機， 減少市場假冒偽略產(chǎn)品的