智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)承諾如果我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)昆明長(zhǎng)坡泛亞國(guó)際物流園區(qū)安置房A1、入3地 塊可視對(duì)講系統(tǒng)采購(gòu)及安裝工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我司承諾本工程售后服務(wù)質(zhì)量滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件系統(tǒng)功能需求與技 術(shù)要求，在工程安裝階段提供技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備安裝完畢后負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，并可在 設(shè)備調(diào)試階段及質(zhì)保期階段，為本項(xiàng)目設(shè)立常駐專門維護(hù)點(diǎn)，該維護(hù)點(diǎn)配備 1 名及以上專門售后服務(wù)人員，同時(shí)確保維護(hù)點(diǎn)常駐有1名維護(hù)人員。另我司還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線（電話/傳真：），對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)咨詢 提供及時(shí)的支持和響應(yīng)。對(duì)整體工程質(zhì)保兩年（從工程通過(guò)最后驗(yàn)收之日起開 始計(jì)算），質(zhì)保期之后，我司將以最優(yōu)惠價(jià)

2、格對(duì)本項(xiàng)目提供終身的有償服務(wù)。售后服務(wù)方案及技術(shù)保障1）本工程的質(zhì)保期為本項(xiàng)目通過(guò)最后驗(yàn)收之日后的24個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)將對(duì) 工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對(duì)缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì) 系統(tǒng)免費(fèi)提供一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)免費(fèi)提供日夜24小時(shí)的緊急 維修服務(wù)。2）可為本項(xiàng)目設(shè)立常駐維護(hù)點(diǎn)，并長(zhǎng)期派駐1名專門維護(hù)人員。3）可對(duì)本工程以最優(yōu)惠價(jià)格提供終身的有償服務(wù)，在服務(wù)期間（含質(zhì)保期） 提供優(yōu)質(zhì)一流的本地化服務(wù)。4）提供足夠的備品、附件及易損件（原廠生產(chǎn)產(chǎn)品），以滿足設(shè)備正常運(yùn)行 的需要。5）維修保證：我司維護(hù)人員配備常用的維修更換器件，對(duì)一般的故障均能 做到即時(shí)維修，對(duì)于疑難故障由售后服務(wù)中

3、心提供技術(shù)支持。6）備品備件：應(yīng)用在該項(xiàng)目的對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備在我昆明辦事處均存有更換新 設(shè)備，相關(guān)產(chǎn)品在我司其他項(xiàng)目均有廣泛的應(yīng)用，我司備有品種齊全的 系統(tǒng)產(chǎn)品及其備件，能滿足緊急情況設(shè)備更換的需求。7）進(jìn)行定期或不定期系統(tǒng)操作、管理、維護(hù)培訓(xùn)，保證系統(tǒng)操作、管理人員變更后的系統(tǒng)運(yùn)行。8）定期設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：提供每月一次全面的系統(tǒng)運(yùn)行情況的維護(hù)與保養(yǎng)， 包括外殼清潔、設(shè)備各種功能檢查、設(shè)備連接檢查、設(shè)備與設(shè)備連接檢 查、線路連接檢查等，防范于未然，并分別制作詳細(xì)的保養(yǎng)記錄單，做 出相應(yīng)的保養(yǎng)維護(hù)記錄。9）建立維修質(zhì)量檔案：每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于 匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故

4、障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故 障，采取必要的防護(hù)措施；同時(shí)，也便于用戶隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修 保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。10）進(jìn)行定期的巡查回訪工作（包括對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查、清理 所有主要設(shè)備、調(diào)試所有設(shè)備、替換所有不正常的設(shè)備），主動(dòng)征詢用戶 的意見，針對(duì)回訪意見，由售后服務(wù)中心維護(hù)監(jiān)督員監(jiān)督維護(hù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行處理，并及時(shí)調(diào)整維護(hù)方案，確保維護(hù)質(zhì)量。11）在質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，由專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行再一次測(cè)試，非人為故障 及產(chǎn)品質(zhì)量故障由我司自費(fèi)解決。12）在系統(tǒng)正式投入使用前一個(gè)月內(nèi)，我司將安排專門技術(shù)工程師作技術(shù)指 導(dǎo)及應(yīng)急操作。13） 售后服務(wù)流程:收到客戶緊急事故

5、報(bào)警時(shí)，我司在接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)做出有效回應(yīng)，并趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。工程工期承諾確保對(duì)講系統(tǒng)工程的調(diào)試與主體工程同步竣工驗(yàn)收。售后響應(yīng)時(shí)間公司提供日夜7*24小時(shí)服務(wù)電話【服務(wù)電話：】，無(wú)論在正常工作時(shí)間或非 正常工作時(shí)間收到客戶緊急事故報(bào)警時(shí)，我司在接到維修通知后8小時(shí)內(nèi)做出有 效回應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。服務(wù)范圍及軟件升級(jí)我司提供質(zhì)保期后的2年內(nèi)軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，用戶可以定期得到子系統(tǒng) 最新版本的操作環(huán)境軟件和文檔，用戶也可以獲得操作環(huán)境的所有可得到的修補(bǔ) 軟件和維護(hù)版本。質(zhì)保期的維修費(fèi)用在質(zhì)保期內(nèi)，如果由我司提供的設(shè)備或部件確有損壞，我們將免費(fèi)進(jìn)行維護(hù) 和替換，除非設(shè)備或部

6、件是其他人為不可抗拒之因素造成的損壞除外。質(zhì)保期后的維修費(fèi)用質(zhì)保期過(guò)后，我司可與本項(xiàng)目物業(yè)管理中心簽訂維護(hù)合同，嚴(yán)格參照質(zhì)保期 的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供對(duì)講系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，嚴(yán)格按照相應(yīng)的維保規(guī)程進(jìn)行售后服 務(wù)，并提供長(zhǎng)期良好的售后服務(wù)支持。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：a）零配件：我司承諾在質(zhì)保期過(guò)后，本工程的設(shè)備或部件發(fā)生損壞，收取 的零配件價(jià)格不高于談判時(shí)的報(bào)價(jià)；b）維護(hù)費(fèi)用：視實(shí)際情況酌情收費(fèi)。售后服務(wù)體系一、服務(wù)理念我們的服務(wù)理念以服務(wù)求生存，以服務(wù)創(chuàng)品牌我們的工作作風(fēng)-團(tuán)結(jié)協(xié)作，快速反應(yīng)，注重效率我們的口號(hào)-服務(wù)最好，技術(shù)最棒，素質(zhì)最高二、服務(wù)規(guī)范1）現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)規(guī)范維護(hù)、維修工具齊備；穿著整潔公司制服并掛牌上

7、崗；事前與用戶預(yù)約，征得用戶同意后按時(shí)上門；進(jìn)門前穿上鞋套，進(jìn)門后工作區(qū)墊上墊布；設(shè)備修復(fù)后向用戶講解、演示，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)；每次維護(hù)、維修完成撤場(chǎng)前及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。三、服務(wù)紀(jì)律作為智能化系統(tǒng)維護(hù)、維修的專業(yè)企業(yè)，為規(guī)范企業(yè)行為，提高 服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，我們承諾：遵守國(guó)家和主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立以用戶滿意為核心 的觀念；接受用戶監(jiān)督，宣傳服務(wù)投訴電話，認(rèn)真處理用戶投訴；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法定機(jī)關(guān)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得額外索取小費(fèi)； 服務(wù)時(shí)遵守預(yù)約時(shí)間，愛護(hù)用戶設(shè)施，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；認(rèn)真受理維護(hù)、維修事件，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)待用戶熱心，對(duì)待工作細(xì)心，對(duì)待問(wèn)題耐心，對(duì)待批評(píng)虛心；四、

8、售后服務(wù)目標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值：通過(guò)引進(jìn)精良設(shè)備及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高資產(chǎn)價(jià)值；客戶滿意度：通過(guò)高科技的應(yīng)用提高用戶對(duì)本項(xiàng)目的信賴與滿意 度。管理效率：通過(guò)設(shè)施應(yīng)用，加強(qiáng)大樓安全管理工作，提高安全管 理水平及安全度；提高設(shè)施管理效率，節(jié)約費(fèi)用。培訓(xùn)計(jì)劃我司一向是非常重視人員的培訓(xùn)，一方面教育與培養(yǎng)我司內(nèi)部的所有員工，另一方面提供了一個(gè)設(shè)備完善的環(huán)境給用戶，令用戶在最短的時(shí)間 內(nèi)可以更加了解及操作我司所提供的系統(tǒng)。一、培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)介為使用戶的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)操作人員及物 業(yè)管理人員能有效地使用與管理我司提供的樓宇對(duì)講系統(tǒng)，特別制定此培 訓(xùn)計(jì)劃，其特點(diǎn)如下：全部培訓(xùn)課程都是針對(duì)金色半島樓宇對(duì)講

9、系統(tǒng)工程而編寫的；整個(gè)培訓(xùn)課程是分開多個(gè)模塊，分布在整個(gè)工程的不同時(shí)間，允 許用戶有關(guān)人員吸收到最多相關(guān)的知識(shí)；保證有關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練時(shí)間；建議施工單位指派一至二名今后負(fù)責(zé)小區(qū)運(yùn)行與管理的技術(shù)人 員從工程一開始就介入工程的全部?jī)?nèi)容；二、培訓(xùn)方案工程師的培訓(xùn)在各子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我司會(huì)安排用戶的有關(guān)工程師與我司的 技術(shù)人員一起工作，令他們有操作和熟悉產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)人員的培訓(xùn)從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開始，我司會(huì)安排用戶的有關(guān)技術(shù)人員與我司技術(shù)人 員一起進(jìn)行調(diào)試工作，通過(guò)調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使有關(guān)的技術(shù) 人員更加了解子系統(tǒng)。一般操作人員的培訓(xùn)我司的系統(tǒng)操作易學(xué)易懂，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可以在

10、短期內(nèi)掌 握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，我司計(jì) 劃對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。三、培訓(xùn)方式我司將根據(jù)用戶及相關(guān)管理部門的要求，無(wú)償培訓(xùn)系統(tǒng)操作和維護(hù)人員多名，并提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)用戶的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)對(duì)講系統(tǒng)的使用是很重要的，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們將提供兩種形式的培訓(xùn)，即：現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)培訓(xùn)在系統(tǒng)設(shè)備的安裝過(guò)程中，我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員針對(duì)系統(tǒng)和 設(shè)備配置情況進(jìn)行為期七天的現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)，并提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)， 其內(nèi)容主要包括軟硬件安裝、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)故障診斷、測(cè)試等。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)售后服務(wù)和技術(shù)支持方式：對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備總體介紹；對(duì)講系統(tǒng)的應(yīng)用及維護(hù)，軟硬件的使用和簡(jiǎn)單維護(hù)；對(duì)講系統(tǒng)操作說(shuō)明；上述培訓(xùn)均為無(wú)償培訓(xùn)；四、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)分類培訓(xùn)對(duì)象主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主講現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)甲方指定人員系統(tǒng)安裝方法（含軟硬件）系統(tǒng)構(gòu)架圖系統(tǒng)接線系統(tǒng)編程方法系統(tǒng)故障判斷方法2天培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人維護(hù)理論培訓(xùn)甲方指定人員系統(tǒng)原理（含圖紙分析