圖書館利用率改善(共26頁)

1、基于業(yè)務流程再造的江蘇大學(dxu)圖書館利用率改善摘要(zhiyo) ：圖書館對于大學有著特殊的意義，而圖書館高效的發(fā)揮作用對于大學生更好的獲取知識也起到至關(guān)重要的作用。江蘇大學圖書館是一個新建的圖書館，其硬件設施、管內(nèi)環(huán)境、藏書(cng sh)數(shù)量堪稱全國一流。然而對它的利用卻存在諸多的不合理，突出表現(xiàn)在三方面。第一，館內(nèi)座位的利用率；第二，期末的圖書館排隊；第三，圖書館的占座問題。造成上述問題的原因是多方面的，既有學生素質(zhì)方面的問題，也有圖書館管理方面的問題。本文將主要從工業(yè)工程的視角，以業(yè)務流程再造，基礎工業(yè)工程，設施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設計，排隊論為主要手段對上述問題進行改善。此外本文另一

2、個重要的任務就是通過問卷調(diào)查，得到數(shù)據(jù)，用量化的方法進行分析數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果和數(shù)值運用于改善。關(guān)鍵詞：圖書館利用率；排隊問題；流程再造；設施規(guī)劃Abstract： Library has a special significance for Universities,Libraries play an efficient role in is very important that students can better access to knowledge.Jiangsu University Library is a new library, the hardware faciliti

3、es, management of the environment, the number of books called the national first-class. But there are many unreasonable use for it, outstanding performance in three areas .First,the library seats utilization. Second,queueing problem when the final exam.Third, the library occupying a seat problem. Ca

4、uses of these problems are many,Not only is it a problem about the quality of sudents,but also it is a problem about library management.This article will primarily from the perspective of industrial engineering, business process reengineering, basic industrial engineering, facilities planning and lo

5、gistics system design, queuing theory as the main means to improve these problems. Also another important task in this article is through a questionnaire survey to obtain data, using quantitative methods to analyze data, and used to improve results and numerical analysis.Keywords: library utilizatio

6、n;queueing problem;Business process reengineering; Facilities planning目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc390094900 第一章 緒論(xln) PAGEREF _Toc390094900 h 1 HYPERLINK l _Toc390094901 1.1選題(xun t)背景 PAGEREF _Toc390094901 h 1 HYPERLINK l _Toc390094902 1.2圖書館利用率改善研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc390094902 h 1 HYPERLIN

7、K l _Toc390094903 1.3研究的目的 PAGEREF _Toc390094903 h 3 HYPERLINK l _Toc390094904 1.4研究的意義 PAGEREF _Toc390094904 h 3 HYPERLINK l _Toc390094905 1.5主要研究內(nèi)容 PAGEREF _Toc390094905 h 3 HYPERLINK l _Toc390094906 第二章 圖書館所存在的問題及原因 PAGEREF _Toc390094906 h 4 HYPERLINK l _Toc390094907 2.1座位利用率問題 PAGEREF _Toc390094

8、907 h 4 HYPERLINK l _Toc390094910 2.2排隊問題 PAGEREF _Toc390094910 h 5 HYPERLINK l _Toc390094913 2.3占座問題 PAGEREF _Toc390094913 h 6 HYPERLINK l _Toc390094916 第三章 以江蘇大學為例進行調(diào)研 PAGEREF _Toc390094916 h 7 HYPERLINK l _Toc390094917 3.1蘇大學圖書館歷史及現(xiàn)狀20 PAGEREF _Toc390094917 h 7 HYPERLINK l _Toc390094918 3.1.1 江蘇大

9、學圖書館概況 PAGEREF _Toc390094918 h 7 HYPERLINK l _Toc390094919 3.1.2江蘇大學圖書館歷史 PAGEREF _Toc390094919 h 7 HYPERLINK l _Toc390094920 3.2江蘇大學圖書館現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc390094920 h 7 HYPERLINK l _Toc390094921 3.3調(diào)查方案設計的意義 PAGEREF _Toc390094921 h 8 HYPERLINK l _Toc390094922 3.4調(diào)查方案的基本思路 PAGEREF _Toc390094922 h 8 HYPER

10、LINK l _Toc390094923 3.5調(diào)查問卷的設計： PAGEREF _Toc390094923 h 9 HYPERLINK l _Toc390094924 3.5.1 問卷設計的理論依據(jù) PAGEREF _Toc390094924 h 9 HYPERLINK l _Toc390094925 3.5.2 問卷設計的基本維度設計 PAGEREF _Toc390094925 h 9 HYPERLINK l _Toc390094926 3.6調(diào)查的實施 PAGEREF _Toc390094926 h 9 HYPERLINK l _Toc390094927 3.6.1問卷調(diào)查 PAGERE

11、F _Toc390094927 h 9 HYPERLINK l _Toc390094928 3.6.2訪談調(diào)查 PAGEREF _Toc390094928 h 10 HYPERLINK l _Toc390094929 3.6.3網(wǎng)絡調(diào)查 PAGEREF _Toc390094929 h 10 HYPERLINK l _Toc390094930 3.6.4調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc390094930 h 10 HYPERLINK l _Toc390094931 3.7數(shù)據(jù)的excel呈現(xiàn)、統(tǒng)計與分析 PAGEREF _Toc390094931 h 11 HYPERLINK l _Toc

12、390094932 3.7.1江蘇大學學生每周去圖書館的頻率 PAGEREF _Toc390094932 h 11 HYPERLINK l _Toc390094933 3.7.2江蘇大學學生每次使用圖書館的時間 PAGEREF _Toc390094933 h 11 HYPERLINK l _Toc390094934 第四章 解決方案 PAGEREF _Toc390094934 h 12 HYPERLINK l _Toc390094935 4.1座位利用率問題解決方案 PAGEREF _Toc390094935 h 12 HYPERLINK l _Toc390094936 4.1.1座位利用率問

13、題的定性解決方案 PAGEREF _Toc390094936 h 12 HYPERLINK l _Toc390094937 4.1.2座位(zu wi)利用率問題定量解決方案 PAGEREF _Toc390094937 h 13 HYPERLINK l _Toc390094938 4.1.3座位利用率問題改善可能(knng)出現(xiàn)的問題 PAGEREF _Toc390094938 h 14 HYPERLINK l _Toc390094939 4.2排隊(pi du)問題的解決方案 PAGEREF _Toc390094939 h 14 HYPERLINK l _Toc390094940 4.2.1

14、排隊問題的定性解決方案 PAGEREF _Toc390094940 h 14 HYPERLINK l _Toc390094941 4.2.2排隊問題的綜合解決方案 PAGEREF _Toc390094941 h 15 HYPERLINK l _Toc390094942 4.2.3優(yōu)化示意圖 PAGEREF _Toc390094942 h 16 HYPERLINK l _Toc390094943 4.2.4排隊問題改善可能出現(xiàn)的問題 PAGEREF _Toc390094943 h 17 HYPERLINK l _Toc390094944 4.3圖書館占座問題解決方案 PAGEREF _Toc39

15、0094944 h 17 HYPERLINK l _Toc390094945 第五章 結(jié)論 PAGEREF _Toc390094945 h 18 HYPERLINK l _Toc390094946 致 謝 PAGEREF _Toc390094946 h 19 HYPERLINK l _Toc390094947 參考文獻 PAGEREF _Toc390094947 h 20江蘇大學本科畢業(yè)論文第一章 緒論(xln)1.1選題(xun t)背景圖書館是大學中一個神圣的地方，他讓千千萬萬的大學生獲得(hud)知識?？稍谥袊膱D書館卻存在諸多的問題。以江蘇大學為例，江蘇大學的圖書館平時格外冷清，基本無

16、需排隊，但到了考試時卻成為突擊考試的最好去處，大家克服懶惰，很早就起來排著長隊等待入館。圖書館成為考前突擊的工具，失去了它本來的功能。從工業(yè)工程的觀點來看，圖書館平時的座位多的坐不滿，考試的時候座位卻不夠用，考完試后圖書館又空空如也，這是一種極大的浪費。每到期末，圖書館前的隊伍長達幾百米，眾多學生嚴寒里等待入館，成為了期末一道獨到的風景，但這造成了極大的時間浪費。每到期末考試時占座問題就會格外的嚴重，這會影響同學們的正常學習生活?？偨Y(jié)起來圖書館的問題主要集中在三方面：第一：館內(nèi)座位的利用率。第二：期末的圖書館排隊。第三：圖書館的占座問題。業(yè)務流程再造強調(diào)發(fā)現(xiàn)流程中的癥結(jié)問題、改善流程的順序、去

17、除瑣碎的步驟、綜合優(yōu)化的理念和方法。本文將主要應用這一方法，對圖書館座位利用率問題進行改善。排隊論告訴我們?nèi)绾螠p少排隊時間，更好的提供服務的辦法，本文將主要利用排隊論的結(jié)論對排隊問題進行改善。看板管理的強調(diào)了統(tǒng)一指令，防止浪費。利用看板管理的思想，本文將對占座問題進行改善。1.2圖書館利用率改善研究現(xiàn)狀與本文研究目的相同的研究比較少，與本文主旨相同的文獻幾乎是一片空白，但高校期末的排隊問題幾乎成為了一個全國性的問題，因此對這一問題做出一些改善顯得尤為重要。通過對這一現(xiàn)象的觀察，不得不讓人反思產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因。順著這個思路，筆者又發(fā)現(xiàn)了圖書館座位的利用率問題才是排隊問題的根源所在，因此對圖書館

18、的座位利用率做出一些改進也是非常必要的。關(guān)于圖書館的利用率，筆者查找到的文獻一般都是從硬件的角度出發(fā)的。改善硬件設施是需要很大的投入的，從工業(yè)工程的角度來說這并不是很好地解決方案，更何況資金的投入就必然可以使學生自覺地進入圖書館嗎？這顯然沒有觸及問題的本質(zhì)，更不是最好的解決方案。具有代表性的兩篇文獻如下：郭小林，宋顯彪（2013）1指出圖書館利用率不高的原因如下1.學生專業(yè)因；2.設備原因；3.條件限制。并提出改善意見(y jin)：1.改善照明條件，保證空調(diào)正常使用；2.改善網(wǎng)絡條件；3.增加文化氛圍；4.加強圖書館利用宣傳；5.全面提高圖書館工作人員素質(zhì)。很明顯，作者改善的中心就是(jis

19、h)加強圖書館的硬實力，并以此來吸引讀者。韋建周（2009）2指出圖書館利用率不高的原因：計算機和網(wǎng)絡快速發(fā)展帶來的沖擊；2.購書經(jīng)費不足，圖書更新慢；3.閱讀環(huán)境不夠好，服務質(zhì)量不夠高；4.對外宣傳、開放度不夠。并提出改進意見：1.調(diào)整工作策略，合理布局館內(nèi)藏書(cng sh)；2.改進采購新書方法，讓讀者參與選購新書；3.改善閱覽環(huán)境，提高服務質(zhì)量；4.建立讀者互動，讓讀者共同參與服務。雖然作者所述有道理，但與江蘇大學現(xiàn)狀并不相符，因為江蘇大學的新書每周更新一次。作者把主要原因歸結(jié)于圖書館的服務與管理這顯然是本末倒置，因為江蘇大學圖書館有完整規(guī)章制度，相關(guān)管理人員也的管理也很負責，圖書館利

20、用率低的主要原因顯然在學生自己。此外，另一種思路是加強教育與宣傳，這是一種很好的輔助手段，但就解決如此迫切的問題來說，也不是很有效的解決方案。與這種思路相關(guān)的文獻如下：劉其群，梁素芳(2012)3指出圖書館利用率低的原因：1.閱讀方式多樣化，閱讀目的和動機更加明確；2.生源結(jié)構(gòu)紛雜；3.文獻檢索教育薄弱；4.圖書館宣傳力度不夠。并提出提高圖書館利用率的對策：1.提高館員服務意識，改善服務水平；2.加大宣傳力度，提高學生對圖書館教育功能的認識；3.積極舉辦講座，大力開展素質(zhì)教育；4.讓讀者參與資源建設；5.加強硬件設施建設，改善借閱環(huán)境；6.加大開放力度，服務社會化、大眾化。這篇文獻的中心思路就

21、是通過宣傳和教育來吸引讀者。對于江蘇大學而言很難說教育和宣傳力度不夠，剛?cè)雽W時就有圖書館的考試，大二時還有文獻檢索的課程，學校各種關(guān)于讀書的宣傳也很多，但圖書館的利用率還是不高，這說明這種改善也不成功。對于排隊問題，文獻一般是關(guān)于如何減少排隊時間的，這與本文(bnwn)解決擁堵的主旨不符，以下兩篇文章對于筆者有一些啟發(fā)作用。田昊（2006）4指出影響排隊時間的因素：1.讀者最多可同時借閱數(shù)量和借閱期限；2.服務(fw)體數(shù)量；3.同時進入圖書館讀者數(shù)量；4.入庫時間；5.服務時間；這篇文獻提到一個很重要的問題那就是同時進入圖書館讀者的數(shù)量，這一點很有啟發(fā)作用，是否應該考慮分批次讓讀者進入圖書館

22、。施曉軍(2008)5提到可以通過優(yōu)化輸入和增加服務臺的數(shù)量起到改善排隊(pi du)問題的方法。這篇文獻有提到一個很重要的問題，那就是服務臺的數(shù)量，為了更好地解決排隊問題，期末考試時應該增加服務臺數(shù)量。1.3研究的目的(1)提高圖書館利用率，實現(xiàn)圖書館本來的作用，讓大學生更好地在圖書館獲得知識。(2)減少排隊時間，節(jié)約大學生的時間。(3)減少圖書館的資源浪費。1.4研究的意義(1)本文的意義就在于使圖書管發(fā)揮更大的效用，更好地發(fā)揮效用。(2)提高大學生合理使用圖書館的意識。(3)使大學生樹立節(jié)約資源的意識。1.5主要研究內(nèi)容本文以江蘇大學圖書館為主要研究對象，從工業(yè)工程的視角，以業(yè)務流程再造

23、，基礎工業(yè)工程，設施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設計，排隊論為主要手段進行改善。改善的范圍包括圖書館座位的利用率問題，圖書館排隊問題，圖書館資源浪費問題。具體內(nèi)容如下：第一章：緒論。研究本文的研究背景和國內(nèi)外研究背景，介紹本文主要的研究內(nèi)容和研究思路，并簡要的介紹江蘇大學的歷史和現(xiàn)狀以及一些相關(guān)的內(nèi)容。第二章：找出主要的問題并詳細分析其原因，為提出解決方案做準備。第三章：本章將會運用問卷調(diào)查的方法對江蘇大學圖書館利用情況進行(jnxng)統(tǒng)計。第四章：根據(jù)對問題的分析和統(tǒng)計提出解決問題的解決方案，并對改善可能出現(xiàn)的問題進行(jnxng)討論。第五章：總結(jié)對全文(qun wn)做出總結(jié)和展望。第二章 圖書館所

24、存在(cnzi)的問題及原因2.1座位(zu wi)利用率問題1.座位利用率問題(wnt)概述這個問題可以說是一個最重要的問題，通過我的觀察，我發(fā)現(xiàn)在除考試的近一個月時間里，圖書館的座位相對來說都是比較充足的的，4000個座位基本不會坐滿。但在考試近一個月時間里，座位卻供不應求。在平時座位比較充足的時間里，白天和晚上也有不同，白天的圖書館座位比較充足，晚上的圖書館座位就很緊張，在考前的一個月里幾乎沒有差別，不論什么時候去圖書館都是一座難求。2.座位利用率問題的原因分析造成這個問題的原因是多方面的，本文將主要原因總結(jié)為以下四方面：(1)中國大學的管理比較寬松。對于自制力不強的學生來說，平時就很少

25、去圖書館上自習，為了期末不掛科，這些學生就必須在考前到圖書館進行突擊復習。(2)江蘇大學的氣候問題也造成了這一現(xiàn)象。我校地處江南，夏天讓人酷暑難耐而冬天有沒有供暖，這就造成了在夏天為了躲避酷暑，同學們必須擠到有空調(diào)的圖書館。冬天同學們?yōu)榱硕惚車篮脖仨殧D到有空調(diào)的圖書館。簡而言之，為了在一個比較舒適的環(huán)境里學習，同學們必須到一個有空調(diào)的地方，圖書館恰恰就是最好的選擇。(3)我校除了一年級的新生以外，二三四年級的考試時間都比較集中，基本集中分布在十六十七十八周，這就造成了大量的學生必須在同一時間進行復習。(4)我國大學用一次期末考試來決定學生這門功課通過還是不通過的制度，導致學生必須把精力集中在

26、考試前。2.2排隊(pi du)問題1.排隊問題(wnt)概述每到冬天的期末，大概有20天左右的時間，在圖書館前排隊的長隊達到了六百米左右，有時候甚至排到了機械樓附近，同學們起得比平時早得多，有的同學為了搶座位5點多就起了。同學們在嚴寒中等待入館，成為冬日(dn r)里的一道奇景。2.排隊問題的原因分析這個問題可以說是由上一個問題導致的。（1）由于大量的學生在同一時間進行復習，而圖書館的座位又有限，所以同學們只能通過排隊爭取座位。（2）這個問題冬天時尤其嚴重，因為這是考研的學生最后沖刺的時間。再加上圖書管理占座現(xiàn)象嚴重，先到的同學也可能沒有座位，大家只能起得更早。2.3占座問題1.占座問題概述

27、占座問題在平時不是很嚴重，但在期末考試時會出現(xiàn)這種情況，一個同學在上午占了一個座位，但他下午有課，這個座位就空了下來，因為他早上占了這個座位，所以下午來的同學也不能使用這個座位，這樣就造成了浪費。2.占座問題原因分析同學們沒有充分使用座位的意識，圖書館相關(guān)的制度也不完善。第三章 以江蘇大學(dxu)為例進行調(diào)研3.1蘇大學(dxu)圖書館歷史及現(xiàn)狀203.1.1 江蘇大學(dxu)圖書館概況江蘇大學圖書館是一座綜合性高校圖書館，現(xiàn)擁有校本部館和夢溪、北固、中山校區(qū)館以及人文、外語、工商、藝術(shù)學院資料室。館舍總面積為31000平方米，館藏資源豐富，截至2007年底，中外文紙質(zhì)圖書235萬多冊，電

28、子圖書141萬多冊，中外文紙質(zhì)報刊3600多種，電子報刊31000多種，全文數(shù)據(jù)庫38個，二次文獻數(shù)據(jù)庫120個，自建數(shù)據(jù)庫14個。現(xiàn)有正式職工125人，其中78人具有中、高級職稱。江蘇大學圖書館擁有良好的網(wǎng)絡環(huán)境、信息基礎環(huán)境及數(shù)字化資源，可為讀者提供多層面、多渠道的文獻信息服務。3.1.2江蘇大學圖書館歷史值江蘇大學組建10周年暨辦學109周年校慶之際，經(jīng)學校批準， 江蘇大學圖書館于2011年10月29日上午9：30舉行新館開館慶典儀式。金山網(wǎng)訊 “沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學”。10月29日上午，江蘇大學新圖書館在學校組建10周年的喜慶氣氛中正式開館。江大新圖書館是一座位于新校區(qū)中

29、軸線上的地標性建筑，2007年選址開工，2010年6月落成，同年9月1日試運行。新圖書館建筑面積43969平方米，擁有紙本圖書265余萬冊、電子圖書100多萬種、紙質(zhì)報刊3600多種、電子報刊37000余種，提供100多個數(shù)據(jù)庫鏈接，閱覽座位4000個，集“藏、借、閱、查、咨、育”六種功能為一體，可為讀者提供文獻流通閱覽、電子閱覽、館際互借、文獻檢索、定題服務、課題查新、參考咨詢、文獻傳遞等多類型、多層次服務。新圖書館除法定假日外，全年開放時間340天，每周開放7天，每天服務時間長達14個小時(xiosh)。試運行一年來，共接待讀者138萬人次，借還圖書11萬余冊。3.2江蘇大學(dxu)圖書

30、館現(xiàn)狀圖書館的現(xiàn)狀主要有兩個方面，第一個方面是圖書館的使用情況，這個方面在之前的已經(jīng)反復提到(t do)過，本節(jié)就不再贅述?？偨Y(jié)起來就是平時空曠，期末擁擠；白天空曠，晚上擁擠。另一個方面就是圖書館的的管理現(xiàn)狀。從平時來看，圖書館的運行很有條理的，圖書館制定了嚴格的規(guī)章制度，大部分的規(guī)章制度執(zhí)行的很不錯，圖書館的管理人員和服務人員也很盡職盡責。但到了期末，會出現(xiàn)一些管理上的混亂。比如平時基本沒有占座問題，但到了期末的早晨一些女生會會早早的去圖書館為自己的同學占位置，圖書館的管理員對此一般持視而不見的態(tài)度。再例如圖書館的清座位問題，圖書館規(guī)定30分鐘內(nèi)某座位沒人其他同學就可以占有這個座位。平時這個

31、問題基本不會出現(xiàn)，但到了期末卻有很多人因為座位而爭吵，管理人員一般也持視而不見的態(tài)度。對這些管理問題并不是管理人員不知道，而是期末時發(fā)生次數(shù)太多管不過來，要采取一些改善才能緩解這些問題。 HYPERLINK l _Toc286 3.3調(diào)查方案設計的意義由上一章可知，若對學生一個學期進入圖書館的時間加以限制，是座位利用率問題最好的解決辦法。但現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是，這個限定時間如何確定，是全校學生全部限定同樣的學習時數(shù)，還是每個學院各有不同，或是精確到每個專業(yè)都不同。為做出正確的結(jié)論，就要對不同年級不同專業(yè)的學生使用圖書館的情況加以調(diào)查。 HYPERLINK l _Toc4920 3.4調(diào)查方案的基本

32、思路（1）通過向江蘇大學不同年級，不同專業(yè)的學生發(fā)放調(diào)查問卷，通過反饋回來的調(diào)查問卷統(tǒng)計出江蘇大學學生每個學期使用圖書館的時間。參考這個統(tǒng)計時間確定一個合理的學習時數(shù)，每個人都必須積累滿這個學習時數(shù)，否則期末的時候沒有進入圖書館的資格。（2）通過訪談江蘇大學的學生，了解他們對圖書館的使用習慣以及他們對圖書館的要求(yoqi)，從訪談中分析如何讓大學生自覺地多去圖書館，從而提高圖書館的利用率。（3）通過訪談圖書管理員了解圖書館管理上問題以及它們(t men)視角中江蘇大學學生對圖書館利用情況。 HYPERLINK l _Toc8232 3.5調(diào)查(dio ch)問卷的設計： HYPERLINK

33、l _Toc8142 3.5.1 問卷設計的理論依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計學，質(zhì)量管理與可靠性，圖書館改善的其他相關(guān)研究。 HYPERLINK l _Toc7403 3.5.2 問卷設計的基本維度設計 (1) 學生每周到圖書館幾次 (2) 學生對圖書館書籍的使用時間 (3) 學生對圖書館座位的利用情況1、被測試對象本部分的調(diào)查對象是江蘇大學的學生。發(fā)放問卷150份，獲得有效問卷119份，有效率為 79.33% 。大一的為36張，大二的為44張，大三的為39張。2、測試過程選取不同專業(yè)和不同年級的進入圖書館的學生進行測試。給學生發(fā)放問卷，讓學生自主填寫。由筆者本人擔任主試，并現(xiàn)場收回問卷(無時間限制，大約在五

34、分鐘左右就可以完成)。選取對此次調(diào)查有興趣，肯積極配合的同學，進行訪談，互相交流。這也是對問卷中沒有涉及的問題進行的一種補充，使調(diào)查盡可能更加全面。3.6調(diào)查的實施3.6.1問卷調(diào)查在江蘇大學各位同學的熱心配合和老師的熱情支持下，3月26日至3月28日完成了對各年級和各專業(yè)同學的問卷調(diào)查，得到了廣大同學的認可和支持。具體結(jié)果如表3-1: 表3-1調(diào)查(dio ch)對象樣本分布表（共發(fā)放150份問卷） 年級學院11級12級13級機械學院555電氣學院555汽車學院555管理學院555臨床醫(yī)學院555文法學院555外國語學院555藥學院555京江學院555財經(jīng)學院555(注：根據(jù)各學院的人數(shù)分布

35、(fnb)情況在個學院發(fā)放適量的問卷，以11級12級，13級學生為主，大四學生要實習、找工作或者考研復試，所以在校的人數(shù)比較少，因此對于10級就不進行調(diào)查了。)為了得到更加真實的數(shù)據(jù)(shj)，我運用了一些學習過的的調(diào)查方法，比如分層抽樣調(diào)查和隨機抽樣調(diào)查等。3.6.2訪談調(diào)查訪談主要是詢問圖書館工作人員在管理過程中遇到的問題和他們對圖書館利用率問題的看法。向他們陳述了我的調(diào)查目的之后，我得到了圖書館工作人員的支持和贊同：圖書館是很寶貴的資源，但是不是能夠得到最大限度的利用，這是一個亟待解決的問題，只有找到有效的解決辦法（工業(yè)工程的各種改善思想就是有效的辦法），高校的學生才能學到更多的知識，無

36、論是專業(yè)只是還是課外知識。3.6.3網(wǎng)絡(wnglu)調(diào)查在調(diào)查圖書管資源利用情況的時候，我們也同時對其他學院的同學進行了隨機的網(wǎng)絡調(diào)查，主要通過(tnggu)郵件的形式發(fā)放問卷，這樣可以更好的了解江蘇大學學子對圖書館的利用情況。3.6.4調(diào)查數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收135份，回收率為90.00%，經(jīng)過有效性檢驗，有效問卷為119份，有效回收率為88.15%。有效樣本符合要求。如下表3-2所示統(tǒng)計結(jié)果：表3-2調(diào)查的有效樣本量分布情況樣本年級樣本分布情況發(fā)放量回收量有效回收量回收率有效回收率11級50463692.00%78.26%12級50464492.00%95.

37、65%13級50433986.00%90.70%3.7數(shù)據(jù)的excel呈現(xiàn)、統(tǒng)計與分析3.7.1江蘇大學學生每周去圖書館的頻率作為圖書館利用率最關(guān)鍵的兩個數(shù)據(jù)之一，我們先來了解一下同學們每周去圖書館的頻率，統(tǒng)計結(jié)果顯示（如表3-3）表3-3江蘇大學學生每周去圖書館頻率分布表每周去圖書館幾次12次3-4次更多更少樣本人數(shù)人數(shù)51181337119所占百分比42.86%15.13%10.92%31.09%100%由數(shù)據(jù)分析可知，每周去圖書館1-2次的同學占了絕大多數(shù)?？梢姡壳拔覀儗W校(xuxio)的大學生還是愿意將時間花費在圖書館的。在圖書館我們可以閱讀報刊雜志，了解國際國內(nèi)的最新動態(tài);我們可以

38、與名人對話，讓自己的思維更加縝密、嚴謹;我們可以周游世界、了解各地的風土人情。但與此同時，有31.09%的人根本不去圖書館，這對于我們這個大學來說，就會有將近1萬的同學不去圖書館。圖書館的建造是用于服務同學們的學習與生活，然而卻有如此之多的學生不去利用，由此可知，圖書館的資源并沒有被充分的利用。3.7.2江蘇大學學生每次使用(shyng)圖書館的時間圖書館利用率另外一個重要參數(shù)就是同學們每次在圖書館里學習的時間，那么到圖書館的同學一般又會在里面呆多久？我們來看看平均每次在圖書館的時間以及比例(bl)，統(tǒng)計結(jié)果如表3-4：表3-4江蘇大學學生每次使用圖書館時間分布表平均每次在圖書館的時間1h以下

39、1h-2h2-3h3h以上樣本人數(shù)人數(shù)19304723119所占百分比15.97%25.21%39.50%19.33%100%由以上數(shù)據(jù)可知，超過50%的同學會在圖書館學習和生活至少2個小時，然而也有近16%的同學不到一個小時就走了。通過調(diào)查，我們得到了兩個重要數(shù)據(jù)：江蘇大學學生去圖書館的頻率和江蘇大學學生每次使用圖書館的時間，利用這兩個數(shù)據(jù)我們可以進一步對江蘇大學圖書館利用率進行改善。第四章 解決方案本文所述的改善方法需要對校園一卡通的功能進行必要的加強，這是一個技術(shù)性的問題。一卡通必須要實現(xiàn)兩個功能，第一：記憶學習時數(shù)；第二：能夠區(qū)分不同類型的學生。以上兩項功能的實現(xiàn)性如何呢？上文中一直假

40、定(jidng)它們可以實現(xiàn)。從筆者實習的情況來看，公司每天要進行人臉識別，上下班刷卡，也就是說這兩個問題并不難做到，假定是成立的。對應原因和調(diào)研結(jié)果可以(ky)想出如下的解決方案：4.1座位(zu wi)利用率問題解決方案4.1.1座位利用率問題的定性解決方案(1)座位利用率問題從根本上說是學生的自覺性問題，通過一些措施加強學生的自覺性當然很有必要，但將其作為根本的解決方案顯然缺乏時效性。應該適當?shù)募訌姽芾?，對于去圖書館不能完全的把自主權(quán)教給學生。具體的做法就是，在學生的金龍卡加入記憶功能，每次進入圖書館刷卡就開始計時，當學生出圖書館刷卡時計時結(jié)束，這樣學生就積累了一定的學習時數(shù)，圖書館可以

41、出臺相應的規(guī)定學生一個學期必須積累滿一定的學習時數(shù)，學習時數(shù)積累不足者期末不許進入圖書館，通過這樣適當?shù)膹娭剖侄巫寣W生在平時將圖書館的資源利用起來。這樣不僅可以提高圖書館的利用率，還可以間接地解決排隊問題。(2)對于南方的氣候問題，主要的解決方案就是在教室和在宿舍裝空調(diào)，但這需要巨大的投資，也不涉及改善。(3)考試集中的問題是學校排課的問題，但除大一外二三(r sn)四年級的教學時間都是15周，教學時間和排課是很難改善的。(4)一次考試決定通過(tnggu)與不通過是中國大學多年沿襲下來的，也是很難改善的。4.1.2座位利用率問題(wnt)定量解決方案4.1.2.1理論數(shù)值計算(1)江蘇大學學

42、生平均每周去圖書館的次數(shù)由第五章的調(diào)查可知，每周去圖書館的次數(shù)集中在4次之內(nèi)，為方便計算1-2次的取作1.5次，3-4次的取作3.5次，超過4次以上的取作4.5，則有0*31.09%+1.5*42.86%+3.5*15.13%+4.5*10.92%=1.663851.7也就是說江蘇大學學生平均每周去圖書館1.7次(2)江蘇大學學生平均每次去圖書館的時間由第五章的調(diào)查可知，每次去圖書館的時間集中在3小時之內(nèi)，為方便計算，一小時以下取作0.5,1-2小時取作1.5小時，2-3小時取作2.5小時，3小時以上取作3.5，則有0.5*15.97%+1.5*25.21%+2.5*39.50%+3.5*19

43、.33%=2.12205(3)江蘇大學學生平均每周去圖書館的時間1.7*2.12205=3.6074853.6江蘇大學學生平均每周去圖書館的時間為3.6小時(4)江蘇大學學生平均每學期去圖書館的時間每學期正常上課時間按15周計算3.6*15=54江蘇大學學生平均每學期去圖書館的時間為54小時4.1.2.2座位利用率問題定量解決方案江蘇大學學生每個學期去圖書館的時間必須達到54小時，為了避免期末時學生們集中突擊刷學習時數(shù)，每周去圖書館的時間必須達到3.6小時。違反以上兩個中的任意一個指標期末都不得進入圖書館。4.1.3座位利用率問題改善(gishn)可能出現(xiàn)的問題(1)自己不想(b xin)去圖

44、書館，為了刷夠?qū)W習時數(shù)，把金龍卡交給別人，讓人代刷怎么辦？這個問題確實可能出現(xiàn)，唯一的解決辦是，圖書館工作人員在圖書館入口處注意有沒有刷兩張不同卡的，如果有的話應及時制止(zhzh)這種行為。(2)我喜歡到自習室自習，不喜歡去圖書館怎么辦？通過筆者的觀察，自習室在平時的時候還算適宜學習，這種類型的同學應該在平時抓住在自習室學習的機會，到期末的時候，縱然自己的圖書館學習時數(shù)很難刷夠，但平時只要認真學習，通過考試還是沒問題的。筆者計算出的學習時數(shù)還算平均，刷夠這個時間應該不難，喜歡去自習室學習的同學可以不喜歡在圖書館學習，但可以多到圖書館閱讀，保證刷夠時數(shù)。(3)改善后，考試時圖書館的擁堵現(xiàn)象轉(zhuǎn)移

45、到平時怎么辦？通過筆者的觀察，圖書館白天相對空曠一些，所以同學們應該趁白天沒課的時候及時刷夠?qū)W習時數(shù)，避免在晚上自習時造成擁堵。4.2排隊問題的解決方案4.2.1排隊問題的定性解決方案1、對于排隊問題，我粗略的了解了排隊論的內(nèi)容，在排隊論中對于對象主要有四種服務規(guī)則第：1一先到先服務；第二后到先服務；第三隨機服務；第四有優(yōu)先權(quán)服務。很明顯，如果采用先到先服務的辦法，就會出現(xiàn)圖書館現(xiàn)在排長隊的情況。后到先服務，隨機服務也不能解決問題。對于有優(yōu)先權(quán)服務我認為是可以解決問題的，我認為可以通過將期末進入圖書館的人進行分類對他們?nèi)腽^的必要性進行排序，對于必要性大的優(yōu)先入館。不過這個改善必須是建立在座位利

46、用率改善的基礎上，換句話說要保證幾乎所有人都有座位，但關(guān)于排隊的改善可以減少排隊的時間。2、排隊論中還告訴我們，增加服務臺的數(shù)量可以減少排隊的時間。通過筆者的觀察，圖書館的排隊只有一個入口，這樣會使入館效率很低，隊伍也會排的很長。通過增加服務臺的數(shù)量，可以讓排隊的學生通過幾個入口進入。再結(jié)合第一個解決方案的分類原則，讓每個服務臺只針對一種類型的學生，其他類型的學生不能跨類型站隊，這樣會產(chǎn)生兩個最基本的變化，第一隊伍的長度會大幅度的變短，第二會使入館時間大為縮短。增加服務臺的數(shù)量必須要考慮到人力成本的數(shù)量，不過對于江蘇大學圖書館而言這個問題可以忽略不計，因為就算在平時圖書館的借閱臺也不止一個人（

47、通過觀察一般為三個人），只要將借閱臺的位置移動到圖書館的入口就可以了，這并不會增加成本。4.2.2排隊問題(wnt)的綜合解決方案4.2.2.1排隊問題(wnt)的綜合分析經(jīng)過上述的改善，不僅改善了座位利用率問題，也會對排隊問題產(chǎn)生間接的影響。通過(tnggu)更精確的數(shù)學計算，應該可以得到一個每學期去圖書館的時間使江蘇大學期末時排隊的人數(shù)穩(wěn)定在4000人左右，這樣排隊的問題會得到比較好的解決。限于筆者的數(shù)學水平，不能求出這個值。假設上述改善只對座位利用率問題起作用，排隊問題仍然存在，那么由第四章的初步分析可知，應該將去圖書館的學生分類，通過筆者的分析，期末時去圖書館的人大概有這么幾類，第一類

48、，考研的學生，第二類準備期末考試的學生，第三類距離期末考試還有一段時間但即將面臨第一次考試的大一新生，第四類去圖書館查找資料的研究生和老師，第五類沒有考試壓力的去圖書館看書以增長知識的學生。每個進入圖書館的人都是平等的，并不該有什么優(yōu)先服務，但為了解決排隊問題，就必須要分出輕重緩急，并且排隊問題的改善必須是建立在座位利用率問題改善的基礎之上。從上面的分類可以看出，考研的學生是擁有第一優(yōu)先權(quán)的，因為考研已經(jīng)不到一個月，而且考研學生一生中一般只有一次考研，考研的辛苦更不肖細說，所以考研的學生應該擁有第一優(yōu)先權(quán)。準備期末考試的學生有二三四年級的，他們的優(yōu)先權(quán)差不多，但年級越大通過期末考試的可能性越大

49、。換句話說，當把準備期末考試的學生分作一類的時候，年級越低越有優(yōu)先權(quán)。準備期末考試擁有第二優(yōu)先權(quán)。大一新生的優(yōu)先權(quán)排在第三似乎有些不合理，因為大學的第一次考試意義非凡，而且準備期末考試的學生都是平等的，或許大一新生還應該得到照顧。但這也是有原因的，最重要的原因是大一新生已經(jīng)安裝了空調(diào)，圖書館實在沒位置，他們可以回自己的宿舍自習，次要原因是大一新生的考試畢竟還有幾周，而二三四年級的考試已經(jīng)迫在眉睫。查資料的研究生和老師以及沒有考試壓力的去圖書館看書以增長知識的學生分作第四優(yōu)先權(quán)，原因(yunyn)也很簡單，因為這些事情并不是非要在期末的時候做。需要指出的是，在大四的學生中，考研與不考研的學生很難

50、分類，但金龍卡上分辨年級很容易，因此(ync)把所有大四的學生歸做一類，籠統(tǒng)的算作第一類。4.2.2.2排隊問題(wnt)的綜合解決方案由于上述第四個類型的人數(shù)非常少，可忽略不作考慮。那么圖書館在期末考試的時候應該開設3個服務臺，每個服務臺針對特定類型的對象服務，學生不能跨類型站隊，否則不能入館。4.2.3優(yōu)化示意圖優(yōu)化示意圖如圖4-1大一學生大三、大二學生大四學生未分類的隊伍第三服務臺第二服務臺第一服務臺圖書館服務臺圖4-1 優(yōu)化示意圖4.2.4排隊問題(wnt)改善可能出現(xiàn)的問題1、有優(yōu)先權(quán)的服務可以(ky)讓優(yōu)先權(quán)高的無視去圖書館的先后順序，這樣不管他們?nèi)サ亩嗤?，都可以?yōu)先進入，這樣公平

51、嗎？這樣當然不公平，所謂優(yōu)先權(quán)只能是針對圖書館開關(guān)之前(zhqin)排隊的同學有效，圖書館開館以后這種優(yōu)先權(quán)自動消失了。2、為了優(yōu)先進入圖書館，跨類型站隊怎么辦？金龍卡上會記憶學生的年級，因為上一章已經(jīng)說明類型基本上是按年級來劃分的，如果學生年級與類型不符，就不能進入圖書館。4.3圖書館占座問題解決方案對于圖書館占座問題，運用看板管理的方法可以得到很好地解決。圖書館占座問題是建立在一個不成文的規(guī)定，那就是最早占用這個座位的人對這個座位擁有絕對的使用權(quán)。但其實這是不合理的，因為如果這個最早占座的人沒有在任何時間都占用這個座位，那么對座位的使用就會產(chǎn)生浪費。在第三章中描述的問題中，上午占座的人可以

52、寫下一張紙條，比如說我下午的時間不用這個座位。這樣其他人看到這張紙條，就可以在充分利用這個座位。這很類似于看板管理。占座問題比較簡單，不需要更深入的完善，只要學生提高自覺性，管理人員加強管理，運用定性解決方案即可將問題很好地解決。第五章 結(jié)論(jiln)通過對這些問題的分析，筆者利用已經(jīng)學過的知識，提出了一些不成熟的解決方案，雖然對筆者發(fā)現(xiàn)的問題不一定能產(chǎn)生很好地解決效果，但至少可以(ky)產(chǎn)生一些積極的影響。之前的章節(jié)曾經(jīng)提到過圖書館利用率問題從根本上說是學生的自覺性問題，與之相應的改善方案應該重在提高學生的自覺性。然而中外的國情并不相同，外國有幾百年的大學文明而且外國人的素質(zhì)(szh)相對較高。中外高校對圖書館的使用差異很大，國外名校很多學生在圖書管里廢寢忘食，四年的大學時光很大一部分時間是在圖書館度過的。反觀中國的圖書館根本沒有如此崇高的地位，只不過實在期末考試時被拿來當做考前突擊的工具。所以解決圖書館問題需要運用強制方法。在解決問題的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)一些定量的計算自己實在力所不及，在此筆者提出一個問題：學習時數(shù)為多少時那么期末時圖書館排隊的人數(shù)是4000人左右？（江蘇大學圖書館的座位數(shù)約為4000個）如果這個值可以被計算出來，那么期末的排隊問題將會被從根本上得到解決。限于筆者的數(shù)學水平，把這個問題留給親愛的讀者。在進行計算的時候筆者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)一個比較嚴重的問題那就是調(diào)查的