銷售情商課程培訓(xùn)

1、銷售情商課程培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn) | 銷售培訓(xùn) | 培訓(xùn)課件 | 企業(yè)管理Business-like目錄 CONTENTS價(jià)值百萬(wàn)美元的情商銷售策略1.銷售與科學(xué)：搞定客戶的秘密同條件下如何讓客戶要你的東西3.詢問(wèn)技巧：客戶有什么故事2.4.情商銷售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征5.銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系6.PART 01價(jià)值百萬(wàn)美元的情商銷售策略123區(qū)分銷售過(guò)程所面臨的的挑戰(zhàn)，情感管控與銷售結(jié)果。例如：病人得了流感，醫(yī)生卻給他開(kāi)治療鼻炎的藥方，那么病人的病情是不會(huì)得到好轉(zhuǎn)的，因?yàn)獒t(yī)生在為一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題而努力情商與銷售的結(jié)果02你遇到頭腦非常聰明的一個(gè)家伙，但是你卻不喜歡他，因此你也不想同他做生意。這就是情商

2、重要性的直接表現(xiàn)你了解銷售中的情商運(yùn)用嗎01喜歡銷售人員的顧客會(huì)更加傾向于從同一銷售人員身上購(gòu)買所需的服務(wù)；銷售人員通常都會(huì)與“信息過(guò)載的客戶進(jìn)行會(huì)面關(guān)于“情感回報(bào)”的商業(yè)案例03情商運(yùn)用PART 02銷售與科學(xué)：搞定客戶的秘密0102自我察覺(jué)這是一種對(duì)自身感覺(jué)與事情原因進(jìn)行認(rèn)知的能力，這是一種可以讓我們選擇以怎樣的方式去面對(duì)他人的能力自我肯定這是一種友好方式說(shuō)明自身需求的能力。比如：如果你不與我進(jìn)行深入的交談，我是不會(huì)去寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的“以退為進(jìn)”的銷售藝術(shù)比如：跟我說(shuō)說(shuō)你們公司吧。我現(xiàn)在還不是確定要外包還是自己做如果客戶提出問(wèn)題那么你就會(huì)做出同意客戶說(shuō)法的表態(tài)，努力不讓自己有過(guò)度的反應(yīng)如果

3、你接受過(guò)情緒管控的訓(xùn)練某某先生，你可能不需要外包這些服務(wù)。但我們可以討論一下這兩種選擇的優(yōu)缺點(diǎn)你可以提出這樣的問(wèn)題銷售藝術(shù)之精華PART 03同條件下如何讓客戶要你的東西模仿客戶的說(shuō)話方式和肢體語(yǔ)言，增加他們對(duì)你的好感程度STEP 01這其中就存在著一個(gè)問(wèn)題。并不是所有的客戶都是像你這樣傾向于表現(xiàn)出熱情的，很多客戶只是與他們喜歡的對(duì)象進(jìn)行合作STEP 02很多銷售員從入行開(kāi)始就被灌輸了要熱情地對(duì)待客戶的思想。所以，無(wú)論參加什么會(huì)議，他們總是顯得那么精神抖擻，充滿著活力STEP 03認(rèn)知，關(guān)聯(lián)與建立客戶對(duì)你的好感1友善是一個(gè)隨和的人，臉上經(jīng)常掛著微笑，喜歡與人交往2同理心想辦法試圖去理解他人的觀

4、點(diǎn)，大多數(shù)時(shí)候會(huì)更多地選擇聆聽(tīng)他人的見(jiàn)解和想法3同條件下快樂(lè)的人肯定要比那些不快樂(lè)的人更加討人喜歡4關(guān)聯(lián)喜歡幫助別人，為了幫助別人還擠出來(lái)一部分時(shí)間，是一位施予者5真實(shí)為人真實(shí)誠(chéng)懇，在日常銷售會(huì)面過(guò)程中，會(huì)展示出自己的這種真實(shí)誠(chéng)懇你能給人帶來(lái)快樂(lè)我是全心全意的投入到這次會(huì)面之中01我在談到什么話題的時(shí)候會(huì)注重自己02我在參加會(huì)面之前，事先做好了充分準(zhǔn)備03我愿意承認(rèn)并且自嘲自己的的錯(cuò)誤與短處04提升他人對(duì)你好感的有效步驟PART 04詢問(wèn)技巧：客戶有什么故事學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1學(xué)會(huì)聆聽(tīng)2有的銷售員很容易在認(rèn)真聆聽(tīng)前就采取行動(dòng)，他們?nèi)狈ψ銐虻哪托摹．?dāng)客戶說(shuō)了某個(gè)問(wèn)題，缺乏沖動(dòng)控制能力的銷售員就會(huì)立即進(jìn)入到

5、解決問(wèn)題風(fēng)籠里，希望能盡快的為客戶的問(wèn)題提供解決方案在說(shuō)話之前認(rèn)真聆聽(tīng)，愿意投入時(shí)間去了解客戶最看重的決策標(biāo)準(zhǔn)，所以能夠以最大的利潤(rùn)去完成工作讓客戶感到自己受重視銷售員應(yīng)該提出的問(wèn)題就是：為什么這算是一個(gè)問(wèn)題？第一個(gè)“W”為什么接下來(lái)是提出問(wèn)題就是要發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題所帶來(lái)的的影響第二個(gè)“W”為什么第三個(gè)問(wèn)題同樣也是關(guān)于“什么”的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì)將是第二個(gè)什么問(wèn)題提升到一個(gè)全新的層面上第三個(gè)“W”為什么運(yùn)用“3W”法則1234詢問(wèn)之二就責(zé)任承擔(dān)與執(zhí)行方面的角度去看，你對(duì)你的公司做怎樣的評(píng)價(jià)呢？詢問(wèn)之四你是在找尋一個(gè)快速的解決方法，還是想從根本上做出改變呢？詢問(wèn)之一如果你失去了市場(chǎng)份額，想要從你

6、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里重新贏得客戶會(huì)面臨著多大的困難呢？詢問(wèn)之三袖手旁觀會(huì)造成什么損失，難道你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)袖手旁觀，還是變得更加進(jìn)取呢？詢問(wèn)：客戶審視自身的狀況培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣，不要輕易相信客戶說(shuō)的話有助于更好地管控自己的情緒，提出正確的問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)客戶愿意做出改變的誠(chéng)意這可能聽(tīng)上去有一些奇怪，但一些客戶與銷售員見(jiàn)面知識(shí)為了發(fā)泄或發(fā)牢騷而已。千萬(wàn)不要將他們的抱怨與愿意投資與改進(jìn)的承諾混淆了321潛在需求詢問(wèn)：誘導(dǎo)客戶的潛在需求PART 05情商銷售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征情商銷售文化1作為銷售員的你，已經(jīng)武裝了自己情商銷售文化2而作為銷售團(tuán)隊(duì)中的你，要怎么做，才能夠推動(dòng)整體的進(jìn)步？情商銷售文化3情

7、商銷售文化的建立，不僅需要個(gè)人的努力，更加需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)形象，才能夠收獲更多情商銷售文化不斷學(xué)習(xí)03不斷學(xué)習(xí)更多公司參與競(jìng)標(biāo)同一個(gè)項(xiàng)目，要求員工知道如何按照價(jià)值銷售，而非價(jià)格銷售02不斷學(xué)習(xí)信息與產(chǎn)品傳遞的時(shí)間更短，這需要我們有更快的反應(yīng)時(shí)間與結(jié)果01不斷學(xué)習(xí)用諸如桌面視頻會(huì)議或是信息等新科技手段，去與客戶進(jìn)行溝通04不斷學(xué)習(xí)全球經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，創(chuàng)造出一群全新的客戶，需要全新銷售方法技能去進(jìn)行開(kāi)發(fā)與接觸你在不斷的學(xué)習(xí)還是不斷的落后呢第二步擺脫自我的思想第三步認(rèn)識(shí)肯定他人的努力第四步為你的社區(qū)做貢獻(xiàn)第一步創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境建立情商銷售文化的有效步驟PART 06銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系嚴(yán)愛(ài)管理方式的不分內(nèi)容，就是要幫助團(tuán)隊(duì)成員看到他們的盲點(diǎn)01管理模式高效的銷售經(jīng)理會(huì)高舉事實(shí)之鏡，讓他們看到態(tài)度或行為上的不足02管理模式這種自我認(rèn)同具有強(qiáng)大力量，會(huì)讓他們得到持續(xù)的鼓舞，不斷地追求自我提升03管理模式讓你的銷售員感覺(jué)自己是英雄04管理模式采取怎樣的管理模式第三步：表