班組人際關(guān)系課件

1、班組人際關(guān)系吳東初2013.10.10 目錄 一. 積極的人際關(guān)系。二.人際沖突管理。一、積極的人際關(guān)系 人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系上級(jí)別部門下屬下屬本人本部門1處理人際關(guān)系的四大法則多維互動(dòng)價(jià)值等對(duì)誠(chéng)實(shí)守信合作共贏人21.你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。要改變別人，首先要改變自己。2.你對(duì)環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會(huì)回報(bào)你。3.切勿只關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報(bào)，還要注重非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。價(jià)值對(duì)等 合作共贏合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果， 喜不喜歡都得合作長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來看，不存在單方面受益的事情， 自然也不存在單方面受損的事情主動(dòng).開放而真誠(chéng)地合作，才能實(shí)現(xiàn)雙方受益誠(chéng)實(shí)守信1423名字就是你的品牌善解人意，人緣無盡注意個(gè)人在

2、環(huán)境中的良好形象誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧1名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象3注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象43注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象43注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧43注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象名字就是你的品牌1名字就是你的品牌11名字就是你的品牌12善解人意，人緣無盡23注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象3注意個(gè)人在環(huán)境中的良好形象34誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧4誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧多維互動(dòng)1】 注意與環(huán)境的全方位溝通2】 善于向環(huán)境學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)同成長(zhǎng)3】 保持鮮明個(gè)性，發(fā)揮正面影響3恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧2：善解人

3、意追求人緣5：正確處理老鄉(xiāng)朋友同學(xué)與工作的恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧1：尊重平等禮待3：廉潔自律公平公正4：設(shè)身處地?fù)Q位思考二 .人際沖突管理 沖突管理的目的是致力于解決問題，所以在處理人際關(guān)系沖突時(shí)要做到保持公平公正開放的心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人，實(shí)現(xiàn)部門與員工之間，員工與員工之間雙贏的局面。 班組長(zhǎng)在處理沖突時(shí)要充分把握沖突的成因，預(yù)見沖突的影響，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，才能及時(shí)有效地化解沖突沖突常見 成因表層原因：深層原因: 觀點(diǎn)不一致.對(duì)行為不滿.情緒對(duì)立甚至對(duì)抗.利益分割等 價(jià)值觀差異.行為準(zhǔn)則不一致.個(gè)人認(rèn)同度低.利益爭(zhēng)奪等沖突的成因積極：消極充分的展開有效的利用有效的抑制消除和排解沖突的分類沖突的解決策

4、略 情況緊急，必須采取果斷行動(dòng)時(shí) 處理原則性問題時(shí) 情況緊急，需盡快達(dá)成一致時(shí) 共同利益一致，只是方法或途徑存在分歧時(shí) 各抒己見勢(shì)均力敵，持久未達(dá)成共識(shí)時(shí) 短期讓步會(huì)帶來長(zhǎng)期收益時(shí) 對(duì)方利益比己方利益影響更大更重要時(shí) 沖突惡化盒帶來更壞的結(jié)果時(shí) 雙方存在共同利益，且方式方法和無原則性分歧時(shí)強(qiáng)制妥協(xié)和解合作適用情況 策略類型 問題無關(guān)緊要時(shí) 問題短期內(nèi)無法從根本上解決或需要付出過多成本時(shí)回避班組內(nèi)沖突的解決方式一恰當(dāng)處理與上級(jí)的沖突41反省感悟：反省感悟誠(chéng)意溝通爭(zhēng)取諒解-獲得認(rèn)同2有限忍耐：快速思考-有限忍耐-明確表態(tài)-事后消化3合理斗爭(zhēng)：合理斗爭(zhēng)-拿捏有度-事后溝通-興利除弊4自我保護(hù)：后果預(yù)見-軍師參謀-保護(hù)措施-知所進(jìn)退二調(diào)控與防范與同級(jí)的沖突1知己知彼，處之泰然； 2真誠(chéng)和善，化敵為友； 3顧全大局，求同存異； 4取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮力追趕；三巧妙處理與下級(jí)的沖突處理沖突的原則：1大度對(duì)待下屬的失禮；2認(rèn)真對(duì)待下屬的失信；3正確對(duì)待下屬的失誤；4謹(jǐn)慎對(duì)待下屬的小報(bào)告；5巧妙對(duì)待下屬的過激；6嚴(yán)肅對(duì)待下屬的干擾；7善于引導(dǎo)下屬的挑戰(zhàn)；四正確處理下屬之間的沖突了解情況明析事理促進(jìn)反省握手言和事后跟蹤消除情緒，心平氣和消除誤會(huì)，換位思考自我反省，得理饒人雙向理解，當(dāng)面表態(tài)跟進(jìn)效果，加強(qiáng)交流化解下屬之間的沖突要分三個(gè)層次：事理關(guān)系從事看理，糾正