心理學在管理中的應(yīng)用教材(70張)課件

1、心理學在管理中的應(yīng)用 經(jīng)理人管理技能 MTP 時間日期上午下午招人育人中的心理學自我提升中的心理學團隊建設(shè)中的心理學人際關(guān)系中的心理學課程安排第一單元變“新丁”為“骨干”招人育人中的心理學3不求最好，但求最合適的。新丁為骨干-招聘與選擇原則 管理要懂心理學管理心理學4問題一：李明這個人能不能當會計？李明自述：我對會計這個崗位感興趣，我有會計師證書，我是學財經(jīng)的。做決定：假如你是個企業(yè)管理者，面對這樣一個求職者，你在心里怎么判斷，這個人能不能當會計呢？分析：會計是一個崗位（技術(shù)層面）；做會計的必須有一顆不爭的平常心（心理層面）；每天都跟枯燥的數(shù)字打交道，還不能出錯（心理層面）；情緒穩(wěn)定（心理層面

2、）。新丁為骨干-崗位在心理層面的本質(zhì) 管理要懂心理學管理心理學5問題二：崗位在心理層面是什么？就是角色;角色匹配;新人困惑。新丁為骨干-崗位在心理層面的本質(zhì) 管理要懂心理學管理心理學61.士兵突擊中許三多的入職焦慮2.組織對許三多的回答第一，這份工作是個考驗嗎？第二，我是否得到了重視？第三，我能否在組織當中保持我原來的個性和價值觀？第四，我在組織中有發(fā)展機會嗎？新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配 管理要懂心理學管理心理學73.新員工心理變化趨勢自我粉碎階段角色扮演階段心理契約階段新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配. 管理要懂心理學管理心理學84.新員工適應(yīng)組織的時間與方式基層員工6到10個月中層管

3、理者18個月高層管理者3年結(jié)論：當一個新員工與同僚之間與上級之間，與資深同事能夠形成相互促進以及指導(dǎo)，這個時候，他會很快的融入一個組織。新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配 管理要懂心理學管理心理學95組織的決策操作建議：建立導(dǎo)師制度；營造偽交流；團隊競爭。新丁為骨干-人與組織、崗位的匹配. 管理要懂心理學管理心理學10新丁為骨干-職業(yè)化是必由之路 管理要懂心理學管理心理學什么是職業(yè)化？用“職業(yè)化”去形容一個人，比如“這個人作為律師，他非常職業(yè)化”，“職業(yè)化”在這句話中是一個形容詞，是夸這個律師做得好。這里所說的“職業(yè)化”，是企業(yè)讓新員工適應(yīng)某個職業(yè)，跟某個崗位融為一體，把他打造成骨干的過程，是一

4、個動詞。11新丁為骨干-職業(yè)化是必由之路 管理要懂心理學管理心理學工作技能工作形象工作態(tài)度工作道德12新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲. 管理要懂心理學管理心理學一、自我粉碎方法：負強化；崗前訓練；制造競爭。13新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲 管理要懂心理學管理心理學二、角色扮演方法：角色說明；正強化；及時總結(jié)。14新丁為骨干-職業(yè)化的三步曲. 管理要懂心理學管理心理學三、心理契約心理契約就是我就是這個崗位，我就是這個角色，我就是這個組織的一分子，這個組織打在我身上的烙印洗都洗不掉；只有心理契約能讓一個組織成員有真誠的忠誠感，有純粹的忠誠感；只有心理契約形成了，職業(yè)化過程才算完成。15第二單元打造黑盒-

5、熱力團隊團隊建設(shè)中的心理學16黑盒-熱力團隊-什么是團隊？ 管理要懂心理學管理心理學有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織17黑盒-熱力團隊-什么是熱力團隊？ 管理要懂心理學管理心理學熱力團隊中成員的動機水平都非常強。熱力團隊中成員的動機大體一致。熱力團隊要有一個共同的目標，目標是某一清晰而艱巨的任務(wù)。需要密集管理。18黑盒-熱力團隊-什么是黑盒團隊？ 管理要懂心理學管理心理學無需密集管理。無激勵，但團隊還得保持競爭力。團隊不能半途就叛變，它必須始終致力于目標。19黑盒-熱力團隊-理想的完美團隊 管理要懂心理學管理心理學黑盒-熱力團隊；20黑盒-熱力團隊-理想的完美團隊 管理要懂心理學管理心理學黑盒-

6、熱力團隊；21黑盒-熱力團隊-范例 管理要懂心理學管理心理學這個越獄小組的每個人都扮演著自己的角色；沒人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵；這個監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；這個黑盒熱力團隊的每一個人都有炙烈的動機，而且動機是統(tǒng)一的：越獄，跑出去。22黑盒-熱力團隊-范例 管理要懂心理學管理心理學這個越獄小組的每個人都扮演著自己的角色；沒人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵；這個監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；這個黑盒熱力團隊的每一個人都有炙烈的動機，而且動機是統(tǒng)一的：越獄，跑出去。23黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學根據(jù)心理學家梅雷迪斯貝爾賓（R.Meredith Belbin）在英

7、國亨利（Henley）管理研究中心為期8年的實證分析，成功的黑盒熱力團隊包括9種角色；領(lǐng)導(dǎo)者、實干家、推動者、監(jiān)督者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。24黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學五種基本的團隊角色：領(lǐng)導(dǎo)者實干家推動者監(jiān)督者智多星25黑盒-熱力團隊-角色的作用 管理要懂心理學管理心理學領(lǐng)導(dǎo)者團隊的靈魂、大腦；實干家執(zhí)行者;推動者把團隊目標往前推進的發(fā)動機;監(jiān)督者排除危險，別出漏子，強化團隊;智多星出點子、支招。26黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學27黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成. 管理要懂心理學管理心理學領(lǐng)導(dǎo)者長、短期目標總能保持清晰判斷。不被情

8、緒左右；不沖動，且善于決策；明確自己的強項，并展示給別人看；非常自信，但不極權(quán)；善于交流、歸納和鼓勵。28黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學推進者動機水平非常強，喜歡競爭和挑戰(zhàn)；對于整個團隊的計劃永遠采取主動、積極參與的態(tài)度；現(xiàn)場控制欲強，但不持久；重結(jié)果不重過程，稍顯魯莽；敢想敢干，必須是個拼命三郎，而且很自負，但未必自信。29黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學監(jiān)督者理性、冷酷，不被情緒左右；善于判斷和評估。只要是面對團隊目標，判斷標準就只有一個對目標有利還是有害；三思而后行，不沖動；雖然挑剔，但敢于表達不同意見；缺陷就是不主動、刻薄、缺乏想象力和創(chuàng)意。30黑

9、盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學31黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成. 管理要懂心理學管理心理學智多星有創(chuàng)意，經(jīng)常突發(fā)奇想，腦子里有各種各樣的主意;不能是一悶葫蘆，有主意不說不成，有主意不說誰知道?另外他還得積極參與，不甘寂寞;比較激進，與眾不同;希望獲得極大認可;缺陷是經(jīng)常忽視別人的意見;缺乏自我批評，不希望被別人批評;自負;執(zhí)行力低。32黑盒-熱力團隊-角色構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學實干家善于執(zhí)行，喜歡執(zhí)行；不喜歡投機，腳踏實地；不喜歡角色，你讓他拿主意他未必會，你讓他干活他卻會踏踏實實地干；雖然一般都是照章辦事，但是有責任感，且專注。33黑盒-熱力團隊-互動 管理要懂心理學管

10、理心理學34黑盒-熱力團隊-團隊決策的心理障礙 管理要懂心理學管理心理學影響群體決策質(zhì)量的五個心理障礙1、從眾心理；2、群體壓力；3、個人控制局面；4、一團和氣；5、義氣之爭。35第三單元做智慧型管理者自我提升中的心理學36智慧型管理者何為管理？ 管理要懂心理學管理心理學處理復(fù)雜的問題，制定制度、規(guī)范組織機構(gòu)和監(jiān)督，達到有序、高效和穩(wěn)定，這是管理。37智慧型管理者何為領(lǐng)導(dǎo)？ 管理要懂心理學管理心理學是處理變化的問題，通過開發(fā)愿景、確定方向，通過對愿景的操作，來促使他人實現(xiàn)目標。38智慧型管理者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 管理要懂心理學管理心理學管理者正確地做事關(guān)注現(xiàn)在、 短期發(fā)展和底線尋求秩序避免冒

11、險更多地訴諸理智而非情感領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事關(guān)注將來、 長期發(fā)展和前景喜歡變革喜歡冒險既訴諸理智,又訴諸情感39智慧型管理者成功與有效 管理要懂心理學管理心理學美國西點教授對管理者分類1.成功的管理者；2.有效的管理者。40智慧型管理者統(tǒng)計的方法 管理要懂心理學管理心理學第一，統(tǒng)計他們的各種各樣的行為，哪一種行為做得最多，哪一種行為做得最少。第二，統(tǒng)計他們獲得提升和加薪的頻率，誰獲得提升多，誰獲得加薪多；第三，統(tǒng)計他們所有人的績效，以及他們所管理的、領(lǐng)導(dǎo)的那個部門的績效。41智慧型管理者三種管理者的行為構(gòu)成 管理要懂心理學管理心理學19%48%11%社會交往傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理32%13%1

12、9%29%28%44%20%11%26%一般管理者成功管理者有效管理者42智慧型管理者分析 管理要懂心理學管理心理學成功的管理者最多社交；最少管人；最出色晉升，加薪。43智慧型管理者分析 管理要懂心理學管理心理學一般的管理者最多傳統(tǒng)的管理；最少社交；最出色業(yè)績指標。44智慧型管理者分析 管理要懂心理學管理心理學有效的管理者最多溝通；最少傳統(tǒng)的管理工作；最出色管理角色。45智慧型管理者結(jié)論 管理要懂心理學管理心理學想做有效的管理者，需要學習大量的溝通技巧;想做成功的管理者，需要學習大量的社交技巧;不管做什么樣的管理者，溝通和社交這兩方面的能力都必須加強培養(yǎng)。46智慧型管理者管理行為構(gòu)成. 管理要

13、懂心理學管理心理學1.直接采取行動（表率、示范）;2.通過管理下級以保證他們采取行動（授權(quán)、強化）；3.通過管理信息對下級施加影響（制度、系統(tǒng)）;4.通過對愿景的落實來施加影響（強調(diào)、淡化）。47智慧型管理者個性培養(yǎng) 管理要懂心理學管理心理學外傾性責任心經(jīng)驗的開放性高EQ48智慧型管理者優(yōu)秀管理者的人才意識 管理要懂心理學管理心理學1.一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；2.親賢臣，遠小人。49智慧型管理者領(lǐng)導(dǎo)-成員交換論（LMX） 管理要懂心理學管理心理學領(lǐng)導(dǎo)成員交換論（Leader-member exchange，簡稱LMX理論）;管理者與下屬中的少部分人建立了特殊關(guān)系，成為“圈內(nèi)人”;圈內(nèi)和

14、圈外怎么定，首先取決于管理者態(tài)度或個性的相容，屬于主觀判斷;這種圈內(nèi)人和圈外人之間，跟一個領(lǐng)導(dǎo)的績效是成負相關(guān);每一個有志于成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的人，都必須要有意識的去克制。50智慧型管理者管理者的壓力模型 管理要懂心理學管理心理學51智慧型管理者高抗壓管理者的特質(zhì) 管理要懂心理學管理心理學1.內(nèi)控型；2.社會支持系統(tǒng)豐富；3.生活平衡；4.有壓力處理渠道；5.不依存于工作。52第四單元管理也是人際交往人際關(guān)系中的心理學53人際交往人際關(guān)系的判斷標準 管理要懂心理學管理心理學1.人際關(guān)系好=價值取向一致?2.人際關(guān)系好=沒有沖突分歧?3.人際關(guān)系好=熟悉熱絡(luò)?4.健康的企業(yè)人際關(guān)系是“有效”的關(guān)系5

15、4人際交往企業(yè)人際關(guān)系的特性 管理要懂心理學管理心理學1.有效性：即能夠有效處理分歧；2.延續(xù)性：因為有效才會延續(xù)價值；3.建設(shè)性：通過辯論作出的促進溝通、理解的決策，會有建設(shè)性的作用；4.沖突性：沖突是有價值的。55人際交往分歧與溝通 管理要懂心理學管理心理學1.分歧來自溝通不足；2.溝通一定能夠解決分歧嗎？3.溝通會帶來分歧嗎?56人際交往溝通當中的冷暴力. 管理要懂心理學管理心理學1.人身評判；2.進行比較；3.消極回避；4.強人所難；5.主觀臆斷。57人際交往非暴力溝通的四步驟 管理要懂心理學管理心理學第一步，發(fā)生了什么，客觀敘述不評判；第二步，感受到什么，只說主觀感受；第三步，我重視

16、什么，我為什么會有剛才的感受，我重視一件東西，而這件東西被發(fā)生的這件事情損害了；第四步，我建議什么，明確自己的期待。58人際交往沖突的第一種分類 管理要懂心理學管理心理學建設(shè)性雙方對實現(xiàn)共同的目標關(guān)心樂于了解對方的觀點、意見大家以爭論問題為中心互相交換情報不斷增加破壞性雙方對贏得自己觀點勝利關(guān)心不愿聽對方的觀點、意見由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情報不斷減少59人際交往沖突的第二種分類 管理要懂心理學管理心理學60人際交往潛在的沖突源 管理要懂心理學管理心理學61人際交往沖突的升級 管理要懂心理學管理心理學1.意見分歧或者誤解；2.公開質(zhì)問或者表示懷疑；3.武斷的語言攻擊；4.威脅和最后通牒

17、；5.挑釁性的身體攻擊。62人際交往沖突的處理 管理要懂心理學管理心理學低高高自我堅持與 他 人 合 作 強迫合作退避讓步妥協(xié)63當需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時；縮減預(yù)算；執(zhí)行紀律；領(lǐng)導(dǎo)指示。難點技巧使用強迫方法的條件 管理要懂心理學管理心理學64有點拿不準；當事情對他人更具有重要性；為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)；如果沖突會損壞你要達成的目標；當影響到團隊氛圍時；當需要給他時間思考時。難點技巧使用讓步方法的條件 管理要懂心理學管理心理學65時間允許；需要顧全大局時；不能最終解決問題時；當他人不冷靜時；可采用其他方式備用時。難點技巧使用退避方法的條件 管理要

18、懂心理學管理心理學66雙方都想解決問題時；當觀點達成共識時；公司整體要求時。難點技巧使用合作方法的條件 管理要懂心理學管理心理學67尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法鼓勵對方成功時結(jié)果不是很重要時雙方勢均力敵時間壓力難點技巧使用妥協(xié)方法的條件. 管理要懂心理學管理心理學68 一只木桶的最大容量取決于最低的木條,而不是最高的。木桶理論 管理要懂心理學管理心理學謝謝！70激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千