教練式員工輔導(dǎo)技巧課件

1、教練式員工輔導(dǎo)技巧2022/7/27教練式員工輔導(dǎo)技巧學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵(lì)保持秩序教練式員工輔導(dǎo)技巧這是一次心靈之旅請彼此信賴，彼此欣賞，彼此幫助用心學(xué)習(xí)，用心體會共同到達(dá)成功的彼岸溫 馨 提 示請將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)，謝謝！教練式員工輔導(dǎo)技巧課程架構(gòu)介紹模塊一教練意識與價(jià)值模塊二基本教練模式與技術(shù)模塊三激發(fā)個(gè)人特質(zhì)，釋放潛能因人而異 因材施教模塊四掌握關(guān)鍵源頭，聚焦價(jià)值因事制宜 因勢利導(dǎo)模塊五從執(zhí)行點(diǎn)創(chuàng)造效益因地制宜 因術(shù)輔導(dǎo)理念/意識方法/技巧應(yīng)用/落地教練式員工輔導(dǎo)技巧走近企業(yè)管理教練技術(shù)模塊一教練式員工輔導(dǎo)技巧教練定義及內(nèi)涵與傳統(tǒng)管理區(qū)別教練的修煉之路內(nèi) 容教

2、練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練請思考：你如何理解和定義企業(yè)管理教練？與傳統(tǒng)的管理風(fēng)格區(qū)別有哪些？教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練教練的定義及哲學(xué) 教練（coaching）是一個(gè)激發(fā)思考與創(chuàng)意的過程，啟發(fā)被教練者在個(gè)人及專業(yè)上極致的發(fā)揮潛能。 國際教練聯(lián)合會教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練教練工作的內(nèi)涵 教練是一種以學(xué)習(xí)者為中心，計(jì)劃性、針對性 和持續(xù)性 的 啟發(fā)式 輔導(dǎo)行為教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練浮冰的原理教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練教練背后的信念：每個(gè)人都想成長，都想做得更好。每個(gè)人都有獲取成功和快樂所需的資源和能力，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用。每個(gè)人都會做出當(dāng)下他們認(rèn)為最好的決定，改變他人決定的關(guān)鍵在于增

3、加可選擇的空間并幫之理性的進(jìn)行擇優(yōu)比較。相信每一個(gè)行為背后，都至少有一個(gè)積極的意圖，意圖本身沒有錯(cuò)，只是行為達(dá)不到想要的效果。相信改變不但是必須的，而且是不可避免的。教練式員工輔導(dǎo)技巧教練術(shù)與傳統(tǒng)管理的區(qū)別管理教練與傳統(tǒng)管理者區(qū)別一：管理身份顧問為下屬提 供答案教練身份有效對話引發(fā)下屬思考下屬通過深入思考找到解決問題答案教練式員工輔導(dǎo)技巧教練術(shù)與傳統(tǒng)管理的區(qū)別管理教練與傳統(tǒng)管理者區(qū)別二：管理流程精準(zhǔn)目標(biāo)理 清 現(xiàn)狀關(guān) 鍵 價(jià) 值鏈行 動(dòng) 目標(biāo)行 動(dòng) 計(jì)劃行 動(dòng) 行 動(dòng) 后 跟 進(jìn)七步價(jià)值鏈教練地圖教練式員工輔導(dǎo)技巧傳統(tǒng)指揮命令執(zhí)行控制教練術(shù)與傳統(tǒng)管理的區(qū)別管理教練與傳統(tǒng)管理者區(qū)別三：管理方式激

4、發(fā)潛能引發(fā)支持協(xié)助教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練指揮式教練式教練式員工輔導(dǎo)技巧什么是教練哪一種溝通和管理風(fēng)格下屬更受到更多的尊重？哪一種溝通和管理風(fēng)格你更愿意承諾去執(zhí)行？哪一種溝通和管理風(fēng)格能讓你充滿自信，看到自己的能力，進(jìn)而去找到解決問題的答案？教練式員工輔導(dǎo)技巧為什么要教練式管理以客戶為中心人才或團(tuán)隊(duì)競爭 市場重組行業(yè)融合工作流程個(gè)性化客戶需求變化多元以生產(chǎn)為主中心 產(chǎn)品或技術(shù)競爭 市場穩(wěn)定與行業(yè)單一 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 客戶需求穩(wěn)定單一 外部趨勢 建立教練機(jī)制 激發(fā)員工個(gè)性和團(tuán)隊(duì)的潛能 勢在必行教練式員工輔導(dǎo)技巧為什么要教練式管理忠于自我理想 敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新看重個(gè)性發(fā)揮知多行少在變化中存在忠于

5、企業(yè)愿景遵守規(guī)則制度勇于團(tuán)隊(duì)合作 踏實(shí)敬業(yè) 喜歡一成不變內(nèi)部員工80/90員工還愿意絕對服從你的管理命令嗎？教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練自我檢視 既然教練技術(shù)已逐步成為管理者的重要能力，我們是否 檢視 一下： 除了我原本的管理工作外 我是否應(yīng)該強(qiáng)化教練的角色？ 我是否有足夠的動(dòng)力來做好教練？教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練教練成長三部曲教練式員工輔導(dǎo)技巧 培訓(xùn)與教練在學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化過程中發(fā)揮相輔相成的功能員工學(xué)習(xí)及行為轉(zhuǎn)化過程培訓(xùn)后，必須有教練承接，才能使效果最大化如何成為一名合格的教練知悟行化培 訓(xùn)一種正式學(xué)習(xí)教 練一種非正式學(xué)習(xí)教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練整體教

6、練能力模型邏輯提煉有效對話覺察感悟分析辨識教練能力層面教練范圍行動(dòng)能力心智初級中級高級教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練各層面能力研討（1）分析辨識能力掌握真相，對癥下藥對人：關(guān)注人、心、思想，分析行為背后思維、辨 識動(dòng)機(jī)， 才能治本對事：洞察問題，追本溯源，層層分析原因，辨識 根因，才能對癥下藥研討：要能分析辨識什么？教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練（2）邏輯提煉能力從混亂中提煉思路不是給” 魚 “， 而是提煉“ 漁 ”的邏輯從實(shí)踐中提煉套路， 化繁為簡，提高效率研討：以一定的邏輯提煉套路對團(tuán)隊(duì)有什么價(jià)值？教練式員工輔導(dǎo)技巧游戲體驗(yàn)：體驗(yàn)提煉邏輯的價(jià)值如何成為一名合格的教練教練

7、式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練（3）有效對話能力能引導(dǎo)自覺，啟動(dòng)思考，激發(fā)釋放及主動(dòng)承擔(dān)的對話能力化解對立，建立信任，引導(dǎo)思考， 激發(fā)釋放透過觀察、傾聽、提問能力引導(dǎo)對 方釋放智慧和潛力研討：教練最關(guān)鍵的有效對話能力是什么？教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練（4）覺察感悟能力唯有不斷覺察和感悟，才能持續(xù)提升自覺覺他，才能掌握盲點(diǎn)，尋求突破從存在實(shí)相感悟道理，才能提升思維層次研討：教練要能覺察什么？感悟什么？練習(xí)：我自覺到“想”或“不想”當(dāng)教練的思緒了嗎？教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練已深刻體驗(yàn)到教練的價(jià)值， 是否已愿意扮演起教練的角色呢？ （1）研討： 1.目前有哪些現(xiàn)實(shí)

8、因素阻礙我實(shí)現(xiàn)教練角色？ （外在現(xiàn)實(shí)因素及教練個(gè)人因素） 2.我們有什么方法來尋求突破？ 教練式員工輔導(dǎo)技巧如何成為一名合格的教練參考方法聚焦可控因素現(xiàn)實(shí)障礙事先規(guī)劃，工作中見縫插針，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練就是要提高完成指標(biāo)效率，沒有必然矛盾因人而異，因材施教，聚焦骨干，循循善誘持續(xù)強(qiáng)化教練利人利己良性循環(huán)的自我暗示目光放遠(yuǎn)，只有教學(xué)相長，才能共同進(jìn)步突破之道壓力大，工作忙亂，無暇教練指標(biāo)與教練的矛盾團(tuán)隊(duì)素質(zhì)參差不齊，需極大耐心沒有足夠的驅(qū)動(dòng)力，容易畏難放棄害怕下屬超越，威脅個(gè)人地位 教練式員工輔導(dǎo)技巧 單元一 總結(jié)反思1、什么是教練其背后的信念是什么？2、教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別有哪些？3、為什么企

9、業(yè)需要教練技術(shù)？4、我知道自己要修煉什么能力嗎？5、我知道如何突破障礙了嗎？教練式員工輔導(dǎo)技巧基本教練 模式 與 技術(shù)模塊二教練式員工輔導(dǎo)技巧教練溝通四項(xiàng)技能基本教練引導(dǎo)模式輔導(dǎo)對話核心技術(shù)內(nèi) 容教練式員工輔導(dǎo)技巧四項(xiàng)溝通技能單元2-1最好的溝通高手一定是把基本技能變成日常習(xí)慣教練式員工輔導(dǎo)技巧四項(xiàng)基本溝通能力聆聽發(fā)問區(qū)分回應(yīng)發(fā)問教練式員工輔導(dǎo)技巧教練式溝通原則你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。 伽利略教練式員工輔導(dǎo)技巧教練式溝通策略策略一：從問題框架到目標(biāo)框架未來過去現(xiàn)在焦點(diǎn)：想要什么目標(biāo)框架教練式員工輔導(dǎo)技巧教練式溝通策略 策略二:從失敗模式到反饋模式教練式員工輔導(dǎo)技巧傾聽技

10、術(shù)（一）聽的五個(gè)級別教練式員工輔導(dǎo)技巧傾聽技術(shù)（二）常見傾聽障礙： 教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)請思考：溝通中提問的好處有哪些？收集信息 激發(fā)創(chuàng)意 引導(dǎo)深入 啟發(fā)思考 教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)批判性啟發(fā)性（一）提問的出發(fā)點(diǎn)教練式員工輔導(dǎo)技巧二、提問技術(shù)帶 領(lǐng)探 索（二）提問的方向性教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)（三）教練如何發(fā)問教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)開發(fā)問題VS教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)慎用 “為什么”多問“是什么” 問為什么： 容易引起防衛(wèi)和辯護(hù) 偏離了探討事物真相的機(jī)本意 問是什么： 開放式的探詢，引領(lǐng)當(dāng)時(shí)人一起找尋問題的答案例 如：A.你為什么當(dāng)初不提出這個(gè)想法呢？ B.能告訴背后是什么

11、我不知道的原因，讓你當(dāng)時(shí)不便提 出這個(gè)想法呢？ A.為什么我強(qiáng)調(diào)了很多遍，你卻還是違規(guī)操作呢？ B.我雖然強(qiáng)調(diào)了很多遍，很遺憾你還是違規(guī)操作了，讓 我們想想是什么原因讓你這樣的呢？教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)例 如: 你抱怨這么多，你到底想要什么呢？如果用一句話來說，你的目標(biāo)是什么？你這樣做，對你有什么好處呢？你還有什么資源可以利用？目前對項(xiàng)目的最不利的因素是什么？具體怎么做會讓你擺脫目前的困境？聚焦目標(biāo) 正向思考教練式員工輔導(dǎo)技巧提問技術(shù)例 如：如何你是經(jīng)理，你會如何處理這個(gè)事情？處了這個(gè)方法，還有什么可能性？有誰做到了這一點(diǎn)，他是如何做的呢？假如沒有這些限制，你會怎么做？如果這個(gè)事情一定會成

12、功，你會怎么做？打破框框，去掉第一思維，開拓思路，看到新的可能。教練式員工輔導(dǎo)技巧區(qū)分技術(shù)教練過程某種意義上講，是不斷區(qū)分的過程區(qū)分目的：教練式員工輔導(dǎo)技巧區(qū)分技術(shù)教練區(qū)分的重點(diǎn)三方面：事實(shí)與演繹行為與動(dòng)機(jī)目標(biāo)與問題教練式員工輔導(dǎo)技巧回應(yīng)技術(shù)所有的回應(yīng)都是源于自己的看法/體驗(yàn)。而當(dāng)你將焦點(diǎn)擺在對方身上去表達(dá)這個(gè)看法/體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)反饋。教練式員工輔導(dǎo)技巧回應(yīng)技術(shù)兩種常用的反饋教練式員工輔導(dǎo)技巧回應(yīng)技術(shù)正面反饋舉例：教練式員工輔導(dǎo)技巧回應(yīng)技術(shù)改善反饋舉例：教練式員工輔導(dǎo)技巧基本教練模式單元2-2教練不是即興指導(dǎo)，而是以一定邏輯思路引導(dǎo)教練式員工輔導(dǎo)技巧一. 案例研討情境 現(xiàn)在，公司指派你作為

13、優(yōu)秀畢業(yè)生小李的導(dǎo)師，小李入職一年多，他具備較強(qiáng)的邏輯思路及積極心態(tài)，愿意學(xué)習(xí)和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，但在溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力方面較弱，溝通協(xié)調(diào)時(shí)常常碰壁，自己的思路和想法不能很好的別理解，說服力較差。小李希望自己三年內(nèi)升任主管，為此公司希望你協(xié)助他規(guī)劃三年的培育計(jì)劃，并對他持續(xù)的進(jìn)行教練。當(dāng)然在培養(yǎng)他能力的同時(shí)，他也需優(yōu)異地完成工作任務(wù)，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。研討：請按先后步驟列出培育他的過程，你需要做哪些事情？教練式員工輔導(dǎo)技巧 GSupport；整合資源獲取支持Goal:自我審視設(shè)定目標(biāo)Will:下定決心落實(shí)承諾Reality:認(rèn)清現(xiàn)實(shí)切合實(shí)際Option:啟動(dòng)思考擴(kuò)展選項(xiàng)ROWS二. 參考模型：GROW

14、S教練式員工輔導(dǎo)技巧 GSupport；誰可以更好的支持你你需要先做什么Goal:清楚要去哪里嗎這真是你想要的嗎Will:如何行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)想到過嗎Reality:目前差距在哪是什么阻礙您Option:這個(gè)路徑是最優(yōu)嗎還有什么其他的方法ROWS二. 參考模型：GROWS教練式員工輔導(dǎo)技巧三. 參考培育過程（一） 教練所要做的事G.R.O.W.S.引導(dǎo)自我審視認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求基于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)擴(kuò)展選項(xiàng)、策略規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃提煉所需能力修煉計(jì)劃整合性教練計(jì)劃落實(shí)教練行為評估教練效果修正教練式員工輔導(dǎo)技巧（二） 關(guān)鍵環(huán)節(jié)演練（1）設(shè)定基于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和策略（G R O 演練）從前面案例情境中，針對此優(yōu)秀

15、畢業(yè)生：他個(gè)人的特質(zhì)和期望是什么？B.其可行的目標(biāo) 可以是？C.面對的現(xiàn)實(shí)要 求及條件是什么？D.他有哪些可選 擇的路徑？三. 參考培育過程自我審視基于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)擴(kuò)展選項(xiàng)、策略教練式員工輔導(dǎo)技巧 在擴(kuò)展選項(xiàng)后，就必須選定最適路徑，下定決心，規(guī)劃行動(dòng)及提煉所需能力演練: 請參考下頁工具（一），一起來模擬我們的教練計(jì)劃（發(fā)展計(jì)劃）三. 參考培育過程（2）從個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃（W演練）教練式員工輔導(dǎo)技巧工具一：優(yōu)秀高校畢業(yè)生20 年度發(fā)展計(jì)劃（模板）優(yōu)秀畢業(yè)生單位導(dǎo)師單位部門部門崗位崗位姓名姓名起止時(shí)間年 月 日 至 年 月 日發(fā)展目標(biāo)遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)（3年）本年度發(fā)展目標(biāo)待提高能力綜合素質(zhì)1、2

16、、3、專業(yè)能力1、2、3、提高措施項(xiàng)目鍛煉目標(biāo)及行動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)1、2、3、培訓(xùn)計(jì)劃1、2、3、閱讀計(jì)劃1、2、3、輪崗計(jì)劃單位崗位周期提升目標(biāo)確認(rèn)簽字本人導(dǎo)師直線經(jīng)理年 月 日教練式員工輔導(dǎo)技巧（3）尋求支持，落實(shí)教練行為（S 演練） 依據(jù)當(dāng)事人的能力需求，整合多方面資源，尋求支持，以落實(shí)教練行為。 針對每次重要的教練安排，最好能依下頁工具（二）的指引，做好教練前、中、后的規(guī)劃，記錄及追蹤。解析特質(zhì)，明確需求，設(shè)定目標(biāo)三. 參考培育過程教練式員工輔導(dǎo)技巧工具二：個(gè)別教練計(jì)劃操作指引1、教練前準(zhǔn)備對象特質(zhì)明確需求：設(shè)定目標(biāo)：2、教練過程記錄時(shí)機(jī)場合養(yǎng)成內(nèi)容教練模式導(dǎo)師方法3、教練后跟進(jìn)后續(xù)行動(dòng)完成

17、時(shí)間檢驗(yàn)方式強(qiáng)化技能養(yǎng)成時(shí)間檢驗(yàn)方式教練式員工輔導(dǎo)技巧有效對話技術(shù)單元2-3 核心有效對話能力中 管理者“自我”，教練“忘我”教練式員工輔導(dǎo)技巧一、核心理念教練技術(shù)與管理者行為最大的差異在于“有效對話能力”創(chuàng)造主人翁意識以啟發(fā)當(dāng)事人自覺為主建立相互信任以平等姿態(tài)進(jìn)行對話釋放員工潛能以一定邏輯引導(dǎo)思考教練式員工輔導(dǎo)技巧二、案例演練及視頻欣賞（一） 情境說明現(xiàn) 象可能問題領(lǐng)導(dǎo)們對方案的論點(diǎn)持懷疑態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)最后沒有拍板，似乎難以做決策論點(diǎn)缺乏有力的數(shù)據(jù)來印證缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)及效益評估 這方案對客戶很重要，你期望盡快獲得拍板，同時(shí)你也希望培養(yǎng)他的預(yù)測及模擬能力，以提高說服力。你也發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)，如：PPT做得

18、精簡有力，邏輯清晰，容易明白 為了培養(yǎng)員工能力，委派他規(guī)劃方案，并請他向跨部門領(lǐng)導(dǎo)簡報(bào)，后得知的反饋，發(fā)現(xiàn)他有一些問題：教練式員工輔導(dǎo)技巧二、案例演練及視頻欣賞（二）案例角色演練 在員工向跨部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，作為教練，你主動(dòng)的收集跨部門的反饋，得知其問題后，在最短時(shí)間內(nèi)，利用時(shí)機(jī)進(jìn)行教練。請演示整個(gè)教練對話的過程。 教練的目的是：（1）使對方了解沒能得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的原因，并能想辦法獲取領(lǐng) 導(dǎo)拍板（2）同時(shí)又能借此機(jī)會，提高對方換位思考及有效說服的能力教練式員工輔導(dǎo)技巧（三）視頻（2.1）欣賞及點(diǎn)評（1）視頻欣賞請記錄視頻中教練合適及不合適的行為（2）點(diǎn)評整體而言，你覺得這位教練的有效對話能力如何？

19、有哪些環(huán)節(jié)需要改善？二、案例演練及視頻欣賞教練式員工輔導(dǎo)技巧總結(jié)：每種技術(shù)在教練上的意義是什么？怎么樣才能修煉有效對話技術(shù)？四、基本教練/有效對話技術(shù)總結(jié)有效對話能力包含：有效對話步驟及其中的關(guān)鍵對話技巧建立信任Trust開放探索Open分析問題Problem共謀對策Solution共識行動(dòng)Action（一）有效對話步驟：TOPSA模型（如，工具三）教練式員工輔導(dǎo)技巧步驟關(guān)鍵行為/技能落實(shí)度創(chuàng)造良性氛圍選擇最合適的場合，讓對方感覺安全，不需戒備當(dāng)對方排斥或?qū)αr(shí)，以認(rèn)同或幽默化解適當(dāng)肯定其努力，保持尊重，不輕易評價(jià)或批判引導(dǎo)自我判斷與評價(jià)以中性開放提問，給予對方自我判斷空間以專業(yè)思路引導(dǎo)對方思

20、考，學(xué)會現(xiàn)場自我檢驗(yàn)邀請對方參與討論，融合雙方智慧引導(dǎo)深度分析問題，并適當(dāng)提示先引導(dǎo)對方自掘問題，刨根問底找出原因?qū)Ψ經(jīng)]想法時(shí)，以提示的口吻提出自己的觀察征詢對方意見，相互驗(yàn)證是否找到問題真相引導(dǎo)思考解決之道，并提供建議先引導(dǎo)對方自尋答案，訓(xùn)練對方解決問題能力適當(dāng)?shù)馁澝溃寣Ψ较硎艹删透胁⒔⒅魅宋桃庾R待對方?jīng)]想法時(shí)，再提出自己的建議對雙方同意的做法，做到現(xiàn)場演練，確保做到位總結(jié)共識行動(dòng)并獲取承諾引導(dǎo)對方總結(jié)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，并設(shè)定控制點(diǎn)引導(dǎo)對方提煉未來需改善技能，并設(shè)定檢驗(yàn)點(diǎn)鼓勵(lì)對方，強(qiáng)化其自信，并要求承擔(dān)起責(zé)任建立信任Trust開放探索Open分析問題Problem共謀對策Solution共識

21、行動(dòng)Action工具（三） 基本教練有效對話技術(shù)落實(shí)清單教練式員工輔導(dǎo)技巧（二）關(guān)鍵有效對話技術(shù)開放/發(fā)現(xiàn) 無偏見的自覺和自我發(fā)現(xiàn)牽引/擴(kuò)展 喚醒/點(diǎn)燃 積極性、建設(shè)性反饋檢驗(yàn)/確認(rèn) 獲取真實(shí)感知及承諾目 的關(guān)鍵對話技術(shù)引導(dǎo)自覺啟動(dòng)思考激發(fā)釋放主動(dòng)承擔(dān)高度深度廣度換個(gè)角度四、基本教練/有效對話技術(shù)總結(jié)教練式員工輔導(dǎo)技巧五、常用教練工具之一:GAPSABILITIES能 力GOALS 目 標(biāo)PERCEPTION評 價(jià)STANDARDS 標(biāo) 準(zhǔn)現(xiàn)在將來自己他人教練式員工輔導(dǎo)技巧五、常用教練工具之二：4F模式教練式員工輔導(dǎo)技巧五、常用教練工具4F模式案例情景：我不能告訴老板，他根本就不會明白事實(shí)/

22、情感發(fā)現(xiàn)未來你上次和老板溝通中發(fā)生了什么嗎？他的理解能力理解不了你的想法嗎？是他缺乏同理心還是你認(rèn)為他無法理解你呢?如果是小張跟老板講，你覺得他會明白嗎？你們無法溝通，你覺得他存在哪些問題呢？你呢？如果老板知道你難以啟齒，你覺得你的老板會說什么？你希望你和老板之間的理想關(guān)系是一種什么狀態(tài)？你還渴望和他積極溝通嗎？如果你不說他會知道你 的想法嗎？教練式員工輔導(dǎo)技巧五、常用教練工具4F模式案例情景：收發(fā)郵件浪費(fèi)了我們大量的時(shí)間事實(shí)/ 情感發(fā)現(xiàn)未來工作中如果沒有郵件會怎么樣？其他所有同事也覺得浪費(fèi)時(shí)間嗎？如果每天必須要收發(fā)郵件，想不浪費(fèi)時(shí)間，有哪 些辦法呢？你的OFFICE 操作技能在同事中水平怎么

23、樣？你覺得公司規(guī)定哪些郵件收發(fā)政策？如果你技能水平提升到嫻熟的水平，你每天會節(jié) 約多少時(shí)間呢？教練式員工輔導(dǎo)技巧五、常用教練工具之三：10分：非常滿意家庭情感人際交往自我發(fā)展財(cái)務(wù)物質(zhì)身體健康休閑娛樂自然環(huán)境職業(yè)成就1分：非常不滿意教練式員工輔導(dǎo)技巧工具（四） 關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”參考范例對話技術(shù)引導(dǎo)問題范例引導(dǎo)自覺啟動(dòng)思考激發(fā)釋放主動(dòng)承擔(dān)強(qiáng)化演練，形成一種自然的提問邏輯教練式員工輔導(dǎo)技巧因人而異，因材施教激發(fā)個(gè)人特質(zhì)，釋放 潛能模塊三教練式員工輔導(dǎo)技巧辨識特質(zhì)分析動(dòng)機(jī)彈性調(diào)整因材施教目 的教練式員工輔導(dǎo)技巧因人而異，辨識人的特質(zhì)因人而異, 辨識人的特質(zhì)單元3-1教練不是試圖去改變?nèi)硕且纻€(gè)

24、人特質(zhì)以最適模式，釋放個(gè)人最大潛能教練式員工輔導(dǎo)技巧一、理念研討（一）教練從關(guān)注人的特質(zhì)開始 引導(dǎo)當(dāng)事人思考的問題：（2）我要什么？ 我的動(dòng)機(jī)/期望 研討：包括哪些特質(zhì)？（1）我是什么？ 我的天分/特質(zhì)（3）我憑什么？ 我的方法/資源教練式員工輔導(dǎo)技巧（二）培養(yǎng)分析辨識個(gè)人特質(zhì)能力個(gè)人特質(zhì)（我是什么？)受到眾多因素影響：分析辨識個(gè)人特質(zhì)是一種持續(xù)練習(xí)的過程分享：如何開始練習(xí)？一、理念研討與生俱來的性格基因天分潛能，身體結(jié)構(gòu)先天因素成長過程所積累的價(jià)值觀心態(tài)、習(xí)慣及素質(zhì)能力后天因素教練幾乎無法改變但需學(xué)會辨識教練難以協(xié)助調(diào)整，但需學(xué)會分析教練式員工輔導(dǎo)技巧（三）以正面信念選擇最適教練模式每個(gè)人都

25、具備巨大潛能，也都具有積極正面的意愿不能先入為主，輕易貼標(biāo)簽，寧可先選擇正面對待每個(gè)人都可以培養(yǎng)，只是在企業(yè)現(xiàn)實(shí)壓力下，須選擇優(yōu)先培養(yǎng)的對象資源有限，又須創(chuàng)造績效，應(yīng)依據(jù)當(dāng)前員工“成熟度”，選擇最適合的教練模式研討：以哪些要素來評估“成熟度”？一、 理念研討教練式員工輔導(dǎo)技巧二、個(gè)人特質(zhì)分析辨識方法研討（一）影響個(gè)人績效或執(zhí)行力的因素研討：如何檢驗(yàn)問題出在哪個(gè)層面？教練式員工輔導(dǎo)技巧（二）以客觀現(xiàn)象辨識特質(zhì)影響因素檢驗(yàn)方法如何辨識理解請對方重述，檢驗(yàn)一致性 在精確理解的前提下進(jìn)行辨識認(rèn)同探詢其價(jià)值觀和動(dòng)機(jī) 動(dòng)力的因素？意愿追蹤活動(dòng)的量、落實(shí)度方法思路、行動(dòng)是否符合專業(yè)邏輯 功力的因素？技巧統(tǒng)計(jì)

26、活動(dòng)的質(zhì)、達(dá)標(biāo)率是還是二、個(gè)人特質(zhì)分析辨識方法研討教練式員工輔導(dǎo)技巧（三）影響個(gè)人“成熟度”的要素可以簡單的以 功力 和 動(dòng)力 二要素來評估“成熟度”高高低動(dòng)力/心態(tài)功力/能力研討：在企業(yè)現(xiàn)實(shí)壓力下，哪個(gè)象限成熟度的員工，較值得教練？二、個(gè)人特質(zhì)分析辨識方法研討教練式員工輔導(dǎo)技巧因材施教， 選擇最適教練模式單元3-2在分析辨識個(gè)人特質(zhì)后 教練要學(xué)會彈性調(diào)整依不同成熟度 選擇最適教練模式教練式員工輔導(dǎo)技巧一、 依不同成熟度，選擇最適模式（一） 案例研討在你的團(tuán)隊(duì)中，存在著以下四種不同成熟度的員工：研討: 你會如何進(jìn)行教練？不同象限的教練方法及步驟？ 在T.O.P.S.A.有效對話技術(shù)上，你會較常

27、應(yīng)用哪些技術(shù)？（2）（4）（1）（3）高高低動(dòng)力功力教練式員工輔導(dǎo)技巧二、參考教練模式與技術(shù)第（1）類：新手級員工教練模式教練式員工輔導(dǎo)技巧常用技術(shù)建立信任（T）：以幫助對方成功的姿態(tài)，提出要求共識行動(dòng)（A）：清晰溝通，確保行動(dòng)的一致性：二、參考教練模式與技術(shù)第（1）類：新手級員工教練式員工輔導(dǎo)技巧教練用了哪些有效對話技術(shù)？視頻欣賞3.1-新手級員工播放二、參考教練模式與技術(shù)教練式員工輔導(dǎo)技巧第（2）類：充滿激情的新手 二、參考教練模式與技術(shù)教練模式教練式員工輔導(dǎo)技巧二、參考教練模式與技術(shù)第（2）類：充滿激情的新手 常用技術(shù)教練式員工輔導(dǎo)技巧教練使用了哪些引導(dǎo)方式？視頻欣賞3.2-充滿激情的新手 播放二、參考教練模式與技術(shù)教練式員工輔導(dǎo)技巧第（3）類：老牛型員工二、參考教練模式與技術(shù)教練模式教練式員工輔導(dǎo)技巧二、參考