提升零售戶店鋪形象煙草QC課件

1、提升零售客戶店鋪形象臨海市煙草專賣局（分公司）夢之翼小組 愛美之心，人皆有之。良好的店鋪形象，能增加消費(fèi)者進(jìn)店、消費(fèi)、再消費(fèi)的幾率。然而，店鋪形象，絕不僅是“長的好”，不是店面漂亮這么簡單。卷煙零售店的店鋪形象，主要包括店鋪外部形象、店鋪內(nèi)部形象、經(jīng)營人員形象等兩方面，哪個(gè)方面存在“短板”，都會影響生意，影響店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展，本項(xiàng)目從以上三個(gè)方面，切實(shí)提升廣大零售客戶店鋪形象，吸引消費(fèi)者的眼球，逐步提升零售客戶的經(jīng)營能力和 盈利水平，為打造“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的批零關(guān)系添磚加瓦。小組概況和成員簡介1選題理由2確定目標(biāo)3活動的展開4總結(jié)和下步打算5小組概況及成員簡介組 長祝永強(qiáng)文化程度

2、大專職務(wù)科長成員姓名性別年齡崗 位分工李昊洲男42副科長全面負(fù)責(zé)馬方鎮(zhèn)男50市場部主任 實(shí)施指導(dǎo)李淵男35市場部主任資料整理金杰芬女29市場部主任數(shù)據(jù)分析郭輝男34市場部助理具體實(shí)施陳濟(jì)恩男28客戶經(jīng)理具體實(shí)施金偉一男27客戶經(jīng)理具體實(shí)施袁澤華男25客戶經(jīng)理具體實(shí)施選題理由全面加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)已經(jīng)成為煙草行業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)期網(wǎng)建工作的重點(diǎn)，而終端建設(shè)，首先要從有形的方面即提升零售戶店鋪形象開始，有形的東西有一定基礎(chǔ)之后才能導(dǎo)入無形的東西。同時(shí)，店鋪形象的提升，對于提高零售客戶輻射能力、增加卷煙銷售具有重要意義。目標(biāo)的確立 根據(jù)今年臨海終端建設(shè)的任務(wù)，通過活動，店鋪形象提升戶數(shù)200戶

3、，達(dá)臨?？偭闶蹜魯?shù)的百分三。活動的展開終端普查及零售戶店鋪現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查運(yùn)用相關(guān)圖表對店鋪情況進(jìn)行分析圖表分析根據(jù)主要影響因素制定相應(yīng)對策制定對策對策進(jìn)入可行性實(shí)施階段對策實(shí)施活動的展開 為充分了解下午零售戶店鋪形象實(shí)際情況，小組組織客戶經(jīng)理開展了零售終端普查工作，對零售戶店鋪目前的形象進(jìn)行了全面的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，目前的零售戶店鋪形象參差不齊，整體并不理想。 形象上的問題主要有：我市卷煙零售店在以食雜店為主，經(jīng)營人員文化水平一般都不高，卷煙經(jīng)營隨意性大，相當(dāng)部分的零售店硬件投入不足，店頭、立柜、背柜不全，有的甚至連立柜都沒有，店內(nèi)和柜臺內(nèi)不夠干凈整齊，卷煙擺放比較隨意，部分零售店呈現(xiàn)臟、

4、亂、雜現(xiàn)象。我們小組針對現(xiàn)狀，根據(jù)目前零售客戶的現(xiàn)狀，對其進(jìn)行問卷調(diào)查與概率統(tǒng)計(jì)，查找出下表缺陷及頻數(shù)：活動的展開序號項(xiàng) 目頻 數(shù)頻率累計(jì)頻率1店鋪內(nèi)外部形象不佳2828282經(jīng)營人員素質(zhì)參差不齊2323513客戶想改善，但覺得無從下手2020714客戶不重視不愿意投入1919905店鋪地段不好1010100合計(jì)100100100缺 陷 統(tǒng) 計(jì) 表i活動的展開缺 陷 排 列 圖活動的展開因 果 圖活動的展開主要影響因素店鋪內(nèi)外 形象不佳客戶不重視不愿意投入經(jīng)營人員素質(zhì)參差不齊 客戶想改善，但覺得無從下手活動的展開序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1客戶不重視不愿意投入與客戶溝通宣傳動員

5、溝通宣傳率達(dá)100%幫客戶算賬、利用周邊形象好的客戶對比激將法陳濟(jì)恩、郭輝客戶店鋪2012.4.302客戶想改善，但覺得無從下手樣板對照讓客戶直觀了解店鋪形象好壞的差異，并著手進(jìn)行改造帶客戶實(shí)地參觀樣板店金偉一、袁澤華客戶店鋪2012.5.303店鋪內(nèi)外部形象不佳招牌改造改造率達(dá)60%引導(dǎo)客戶按照“*卷煙店 營業(yè)執(zhí)照？”進(jìn)行改造陳濟(jì)恩、郭輝客戶店鋪2012.7.30櫥窗設(shè)計(jì)突出卷煙元素對于有櫥窗的零售客戶，進(jìn)行櫥窗清理經(jīng)營物品分門別類整理出獨(dú)立的卷煙經(jīng)營區(qū)指導(dǎo)零售戶將經(jīng)營物品分門別類，售賣有序美化柜臺陳列卷煙陳列柜臺100%美觀 引導(dǎo)客戶更換地柜和背柜4經(jīng)營人員素質(zhì)參差不齊軟件提升經(jīng)營人員經(jīng)營

6、能力、著裝、談吐水平提升，提升率達(dá)目標(biāo)客戶數(shù)的100%集中培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)馬方鎮(zhèn)、李淵公司會議室、客戶店鋪2012.7.30活動的展開 （1）客戶不重視不愿意投入?？蛻艚?jīng)理與客戶進(jìn)行積極溝通，讓客戶了解店鋪形象好壞的差異，幫客戶算賬、利用周邊形象好的客戶進(jìn)行對比激將法，引起客戶重視。 （2）客戶想改善，但覺得無從下手。組織客戶實(shí)地參觀樣板店，讓客戶直觀了解店鋪形象好壞的差異。 （3）店鋪內(nèi)外部形象不佳。包括店面形象、店內(nèi)環(huán)境形象、商品陳列等，要從店招、立柜、背柜、燈箱、電子屏、店堂布局等方面入手，制定終端硬件標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)零售客戶按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的終端硬件投入；根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營規(guī)模、不同地理

7、位置等要素，制定卷煙品牌陳列指南，并通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)和引導(dǎo)，具體落實(shí)?；顒拥恼归_ （4）經(jīng)營人員素質(zhì)參差不齊。從人員服裝、表情、語言、待人接物、服務(wù)態(tài)度、制度規(guī)定建設(shè)等指導(dǎo)制定零售客戶提高零售終端的軟件標(biāo)準(zhǔn)，提升零售終端軟件形象。客戶經(jīng)營管理能力。從把握市場、經(jīng)營核算、品牌推介、營業(yè)管理等方面，加強(qiáng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)營技能。重點(diǎn)加強(qiáng)煙草法律法規(guī)政策、重點(diǎn)品牌特點(diǎn)知識、卷煙推銷介紹技巧、零售經(jīng)營管理技能等方面培訓(xùn)，促進(jìn)終端從業(yè)人員提高品牌零售營銷的能力?；顒拥恼归_宣傳動員，提高客戶重視度（店鋪?zhàn)咴L宣傳、集中培訓(xùn)提升意識）活動的展開組織零售客戶參觀樣板店，讓客戶對未來裝修后的效果有一個(gè)直觀的了

8、解，不在心存疑慮?；顒拥恼归_店鋪內(nèi)外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新店鋪門頭改造后店鋪門頭改造前活動的展開店鋪內(nèi)外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新店鋪櫥窗改造后店鋪櫥窗改造前19活動的展開店鋪內(nèi)外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新營業(yè)環(huán)境改造后營業(yè)環(huán)境改造前20活動的展開21活動的展開經(jīng)營人員集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，提升經(jīng)營人員經(jīng)營能力集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)活動的展開1、有形效果經(jīng)過小組成員的共同努力，卷煙零售戶的店鋪面貌煥然一新，店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，商品陳列規(guī)范有序，經(jīng)營設(shè)施齊全，平面布置合理，店主經(jīng)營卷煙積極性得到提高。到目前為止，臨海分公司現(xiàn)有零售戶6813戶，提升店鋪形象客戶267戶，達(dá)到總客戶數(shù)的3.9%。2、經(jīng)濟(jì)效果以客戶朱曉紅為例，為達(dá)到提升店鋪形象的要求，店主前后投入2萬多元，按裝修后這幾個(gè)月取得的效果來看，成本已經(jīng)收回，經(jīng)濟(jì)效益得到提升。3、無形效果（1）增強(qiáng)了小組的凝聚力。（2）提高了小組的自身素質(zhì)，積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（3）許多卷煙零售戶前來參觀取經(jīng)，無形中為企業(yè)做了宣傳，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的信譽(yù)和形象。 檢查效果活動的展開（1）要繼續(xù)開展QC小組活動，把PDCA循環(huán)貫穿到整個(gè)提升過程中，以求提高客戶贏利水平。（2）各小組成員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，