9第九篇稻盛和夫案例口袋書版

1、案例位列經(jīng)營(yíng)四圣重點(diǎn)案例：用四十年的時(shí)間,創(chuàng)建了兩家世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)京瓷和第二電信。他創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)而模式使得京瓷和第二電信經(jīng)歷現(xiàn)4 次經(jīng)濟(jì)屹立不倒，并創(chuàng)造了神話般的業(yè)績(jī)，幾十年從未虧損，越是經(jīng)濟(jì)越有大發(fā)展，成為全球企業(yè)界的神話。以“成圣”，位列經(jīng)營(yíng)四圣，是目前唯一在世的始人的創(chuàng)始人本田四大經(jīng)營(yíng)之圣，另外三位是松下公司的創(chuàng)、索尼公司的創(chuàng)始人。夫、本田公司以“經(jīng)營(yíng)”享譽(yù)人”為主旨的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以及獨(dú)特的“的，在企業(yè)界擁有無(wú)與倫比。作為企業(yè)家兼哲學(xué)家第一人，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人生理念方面具有獨(dú)到而務(wù)實(shí)的見解，他曾經(jīng)出過十多本介紹企業(yè)和人生哲學(xué)的。蟲擁有極強(qiáng)適應(yīng)能力在拉丁語(yǔ)是單個(gè)原生體的意思，屬原生動(dòng)物變形蟲科。

2、蟲體柔軟，其身體可向各方向伸出偽足，形體變化不定，故而得名“變形蟲”。變形蟲最大的特點(diǎn)是能隨外界環(huán)境變化而變化，不斷進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)新的生存環(huán)境。擁有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，是地球上最古老，最具生命力和延續(xù)性的生物體。在經(jīng)營(yíng)方式下，企業(yè)組織也可以隨著外部環(huán)境變化而不斷變形，調(diào)整到最佳狀態(tài)，即能適應(yīng)市場(chǎng)變化的靈活組織。目標(biāo)細(xì)分法將公司分割為無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式源于他一個(gè)人既負(fù)責(zé)研發(fā)，又負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)早年的困境，當(dāng)時(shí)，當(dāng)公司發(fā)展到 100 人時(shí)覺得苦要部門做言，非?？释性S多個(gè)自己的。能到各重后來，采用目標(biāo)細(xì)分法將一個(gè)大企業(yè)劃分為無(wú)數(shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)，像不斷重復(fù)細(xì)胞的蟲那樣，逐，漸成立一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。他從公司選拔委以經(jīng)營(yíng)的

3、重任，從而培育許多具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的就是經(jīng)營(yíng)伙伴。，也在各個(gè)團(tuán)隊(duì)中，以團(tuán)隊(duì)為，讓其自行制定團(tuán)隊(duì)的奮斗計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)獨(dú)立核算，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和努力來完成目標(biāo)。保證持續(xù)的、的成長(zhǎng)。培育許多具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的都成為大的變化。，本質(zhì)上就是以創(chuàng)業(yè)心態(tài)去打工，這批的經(jīng)營(yíng)伙伴，二者的關(guān)系就發(fā)生了巨每 5 年召開一次的連長(zhǎng)聯(lián)系大會(huì)，5 萬(wàn)個(gè)連長(zhǎng)集體參加學(xué)習(xí)。他們緊緊的抓住連長(zhǎng)，就是抓住了基層每個(gè)小團(tuán)隊(duì)，激發(fā)連長(zhǎng)的斗志，培訓(xùn)連長(zhǎng)的才干，才能煥發(fā)最大的戰(zhàn)斗力量！其實(shí)三灣改編也是如此，從本質(zhì)上講，都是在建立團(tuán)隊(duì)。打造出一支支四射的團(tuán)隊(duì)將公司分割成許多個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)阿米巴團(tuán)隊(duì)都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，按照小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)

4、立經(jīng)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)讓在第一線的每位員工都能成為主角，全員動(dòng)員，主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。制造總部，每道工序都可以成為一個(gè)售總部也可以按地區(qū)或產(chǎn)品分割成 N 個(gè)團(tuán)隊(duì)。銷團(tuán)隊(duì)，從此就打造了無(wú)數(shù)支四射的干活的團(tuán)隊(duì)！將每個(gè)打造變身成為第二、第三、第五、第二百個(gè)稻，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè) 40 年屹立不倒，始終高速發(fā)展。一個(gè)龐大的京瓷每個(gè)獨(dú)立的被劃分為 1200 多個(gè)團(tuán)隊(duì)，要不斷的鼓勵(lì)員工，為達(dá)成目標(biāo)而努力！他們會(huì)逐漸把經(jīng)營(yíng)權(quán)下放給員工，讓員工也具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，慢慢培養(yǎng)下一任程。，這就是反復(fù)的過模式不僅有效的改變了公司經(jīng)營(yíng)模式，極大的提高了工作效率，其自身?yè)碛幸惶讟O其合理的完整的管理體系。如何打造“經(jīng)營(yíng)

5、”模式建立的團(tuán)隊(duì)做法的本質(zhì)：1.將大企業(yè)分割為無(wú)數(shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)，和夫既充分的放權(quán)，又能目標(biāo)細(xì)分法的運(yùn)用。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，這是典型的利用目標(biāo)細(xì)分法將公司分割為無(wú)數(shù)個(gè)2.團(tuán)隊(duì)，再利用單點(diǎn)法，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支支的就像這樣的 716 團(tuán)隊(duì)，在這里只講全員皆兵，講的是積極奉獻(xiàn)，講的是我為人人，人人為氛圍。工作3.以創(chuàng)業(yè)心態(tài)去打工，企業(yè)將員工就變成了合伙，經(jīng)營(yíng)人，激發(fā)了每個(gè)的無(wú)限潛力。每個(gè)都是的左右手，如此一來，無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，這個(gè)公司肯定就能高速的發(fā)展。這個(gè)做法其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)的厲害，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就厲害。典型的眾人拾柴火焰高的做法。一目了然，就能掌握所有部門的經(jīng)營(yíng)狀況，有助于迅速準(zhǔn)確的做出經(jīng)營(yíng)判斷。

6、所有的團(tuán)隊(duì)都擁有的經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)制度和的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，他們的思維模式是一樣的，心態(tài)是一樣的，做事方法也是一樣的。跟過去散亂的部門承包完全是兩個(gè)概念；團(tuán)隊(duì)好比是正規(guī)軍化整為零，各個(gè)小團(tuán)隊(duì)的薪水、紀(jì)律、裝備、戰(zhàn)斗和作風(fēng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的。重點(diǎn)要研究經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。天愛人”，這是關(guān)鍵！的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“敬人=一切成交都是因?yàn)閻?把一件事徹底做透；抱著高尚和強(qiáng)烈愿望=一切成交都是因?yàn)閻郏灰恍囊灰饩劬珪?huì)神把工作堅(jiān)韌不拔干到底=把一件事做透=單點(diǎn)做事版。認(rèn)為所推崇的人，其實(shí)就是跟我們所說的完全一樣：尊重自己的職業(yè)和崗位，深愛自己的公司、產(chǎn)品、同事和客戶群。這不就是咱們總是強(qiáng)調(diào)的一切成交都是因?yàn)閻蹎?？?dāng)把公司、產(chǎn)品、同事、消費(fèi)群當(dāng)成

7、了自己的眼珠子極其地珍愛，當(dāng)成了自己的寶貝孩子，咱們還有抱怨嗎？那么是不是可以客戶的刁蠻，也能一些同事的挑釁，還能產(chǎn)品的缺陷。反正就是各種的包容，我們深愛客戶還有自己的產(chǎn)品，咱們產(chǎn)品肯定就跟其他人完全不同了，全部都是澎湃的，非常自信的介紹，全部是深深的愛。自己的微笑、肢體語(yǔ)言、行動(dòng)，就將感染每一位消費(fèi)者。我做裝修游擊隊(duì)的時(shí)候，我是充滿的，為每一個(gè)自己的產(chǎn)品，推銷自己的服務(wù)?？蛻暨@個(gè)時(shí)候所有的推銷技術(shù)，都不值錢了，值錢的就是咱們深深的愛。我認(rèn)為這個(gè)是千言萬(wàn)語(yǔ)盡在不言中。的能做到，非常澎湃的跟客戶講，咱們家應(yīng)該怎樣裝修，我來告訴你，我來裝修心得。這個(gè)狀態(tài)，包括語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、眼神，都是一種非常的正

8、能量的，對(duì)自己的產(chǎn)品非常的自信。這是需要訓(xùn)練的。23 期有一個(gè)同學(xué)他有一個(gè)好提法，他說:“如果想更快更好的學(xué)會(huì)一切成交都是因?yàn)閻?，咱們可以多多觀察自己的父母，他們的言行舉止，父母對(duì)咱們的愛是無(wú)條件的奉獻(xiàn)，是最無(wú)私的，咱們要跟父母學(xué)這個(gè)大愛。比如父母看你的眼神，充滿了愛，他們的話，如春風(fēng)拂面?！闭?qǐng)慢慢體驗(yàn)和品位，在團(tuán)隊(duì)也是大力的推行人的，咱們 716 團(tuán)隊(duì)的精神就三句話：一、一切成交都是因?yàn)閻?；二、把一件事做透；三、冠軍?jí)。其實(shí)一切成交都是因?yàn)閻?，就包含了我為人人，人人為。而冠軍?jí)的，就包含了苦干加巧干和 716的工作狀態(tài)，716 就是泛指一周工作 7 天，每天工作 16 個(gè)小時(shí)。能把 716

9、精神運(yùn)用到銷售創(chuàng)業(yè)工作當(dāng)中，你就能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 50 條街。每天都在苦干加巧干，把一切成交都是因?yàn)閻圻@件事做透了，怎么不能成為行業(yè)高手和創(chuàng)業(yè)能手呢？在咱們團(tuán)隊(duì)，你只要堅(jiān)持訓(xùn)練半年，精神和身體兩方面都能培養(yǎng)起 716 的和做事，你有了冠軍級(jí)做什么成什么，易如反掌，這就是長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果，濃縮在每天的學(xué)習(xí)時(shí)間和總結(jié)里面，學(xué)習(xí)越刻苦業(yè)績(jī)?cè)斤@赫。一句話，加盟 716 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期訓(xùn)練，才有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，大家才能養(yǎng)成冠軍級(jí)的。如果大家今后想實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，沒有 710 到 716 這一條打底，即使學(xué)了三大思維模式也不會(huì)有太多的施展空間，執(zhí)行力太差。一句話，716 的冠軍級(jí)們的標(biāo)配。是牛V下面是716 團(tuán)隊(duì)的這些

10、精神的解釋：第一：為人人，人人為團(tuán)隊(duì)奉行的一切成交都是因?yàn)閻?，包括我。就表現(xiàn)在這幾方面：1.請(qǐng)到了很多優(yōu)秀的同學(xué)為大家做，他們分享的干貨，不遮不蓋，傾囊相授，人人都有收獲。2.創(chuàng)辦了行業(yè)和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)在群協(xié)力，用所里提問，每次就有很多同學(xué)去響應(yīng)，大家學(xué)的三大思維模式作解答，互學(xué)互幫的氣氛很好。有工作或者學(xué)習(xí)的需求，有能力可以幫助的3.同學(xué)就會(huì)出來，為咱們同學(xué)答疑，助人也是助己，收獲的是友誼。比如現(xiàn)在負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)的學(xué)長(zhǎng)，他們經(jīng)過訓(xùn)練慢慢的就掌握了、學(xué)習(xí)了一切成交都是因?yàn)閻?，他們知道了什么叫“我為人人，人人為我”?.經(jīng)常搞線下活動(dòng)，很多同學(xué)都會(huì)發(fā)出這樣的感慨：一次這樣的聚會(huì)相當(dāng)于學(xué)周，可謂收獲巨大！

11、同學(xué)們能在團(tuán)隊(duì)做到無(wú)私的奉獻(xiàn)，都是因?yàn)橛?xùn)練有了結(jié)果，他們掌握了一切成交都是因?yàn)閻?，做銷售和做人就有了根基。第二：的團(tuán)隊(duì)奉行把一件事做透的原則。咱們一遍又一遍的學(xué)習(xí)課程，就是要把學(xué)習(xí)這件事徹底的做透，正所謂：“書讀百遍，其義自見”。只需要把學(xué)習(xí)課程這件事做透，三大思維模式就能形成條件反射。但是想認(rèn)真的學(xué)習(xí) 500 遍，1000 遍的課程不是一件容易的事情，必須通過訓(xùn)練才能完成，或許咱們從來沒有體驗(yàn)過什么叫把一件事做透，也不知道做透的標(biāo)準(zhǔn)是什么，通過學(xué)習(xí)+訓(xùn)練，學(xué)學(xué)琴 600 遍，擁軍案例 500 遍，學(xué)七擒孟獲 300 遍，完成這些學(xué)習(xí)任務(wù)以后，就清清楚楚的明白了把一件事做透的標(biāo)準(zhǔn)！有了體驗(yàn)，今

12、后再做事，就為樹立起極致的標(biāo)準(zhǔn)，你身上就俱備了強(qiáng)大的做事。把一件事做透的標(biāo)準(zhǔn)：就等于數(shù)量級(jí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的十倍，著名導(dǎo)演有一句口頭禪：“把一件簡(jiǎn)單的事做到極致那就是絕招！”他說的“絕招”，其實(shí)就是數(shù)量級(jí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的十倍。第三：團(tuán)隊(duì)奉行冠軍級(jí)的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)+訓(xùn)練，成為高手沒什么難的。做好 交總結(jié)的時(shí)間，就能培養(yǎng)起冠軍級(jí)的對(duì)手，做個(gè)行業(yè)高手沒什么難的。學(xué)習(xí)時(shí)間和提，靠數(shù)量級(jí)摧毀的團(tuán)隊(duì)跟國(guó)內(nèi)承包制最大的不同就是他們確立了人的哲學(xué)，從上了團(tuán)隊(duì)，使其爆發(fā)出驚人的戰(zhàn)斗力！有同學(xué)在總結(jié)里寫了句話說得很不錯(cuò)：世界上偉大的人不是完全的利他主義者，上根本就不存在完全的利他主義者，上最厲害的人是放長(zhǎng)了眼光，用利他主義的方

13、式來做利己的事情，就是雙贏。80 歲接手即將的日航2010 年 1 月，亞洲規(guī)模最大、世界第三大的航空公司正式申請(qǐng)保護(hù)，嘩然。這意味一家服務(wù)近 60年的航空公司即將公司全日空將成為的航空公司。請(qǐng)，出手挽救日航。，5 萬(wàn)人失業(yè)，而另一大航空寡頭決定受時(shí)任本土唯一飛海外航線首相先生的邀在世俗的眼光里，沒有人是的贏家。從未涉足航空業(yè)，一旦挽救日航失敗，很可能就砸了金字招牌。上任伊始，就提出日航不能亡三大理由：日航破損失；必須保護(hù) 5 萬(wàn)日航員工的利益；，給消費(fèi)者造成損失。產(chǎn)將給造成避免全日空這三句話一說，現(xiàn)任日航中國(guó)總代表的山口，聽完后驚呆了。山口就說：我還以為建日航，沒想到他首先提到的是員工！會(huì)說

14、讓一起重日航不能亡包含了三個(gè)含義：國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益不能受損；保護(hù)員工利益不能失業(yè)；不能給消費(fèi)者造成損失。這三句話，是典型的高大上的總結(jié)，但也是的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的真實(shí)反映，人！在市調(diào)中找出更次原因日航總結(jié)的五條主因：1、一路走高的油價(jià)，讓眾多擁有能效低的大飛機(jī)的日航負(fù)荷加重；2、金融導(dǎo)致了乘客減少；3、上世紀(jì) 80 年代經(jīng)濟(jì)破裂，日航針對(duì)外國(guó)的度假項(xiàng)目、酒店項(xiàng)目這類風(fēng)險(xiǎn)投資給公司帶來了損害；4、必須負(fù)擔(dān)不斷增加的養(yǎng)老和工資開支；5、必須經(jīng)營(yíng)不卻有政治需要的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)。這都是屬于理由太多妨礙進(jìn)步。全日空為什么不？一路油價(jià)走高，全日空難道沒有嗎？經(jīng)濟(jì)破裂，全日空難道不受損失嗎？難道全日空就不要負(fù)擔(dān)養(yǎng)老和工資

15、開支嗎？在市調(diào)的時(shí)候，找出了更次的原因，首發(fā)現(xiàn)，日航服位便是日航人意識(shí)渙散，不；務(wù)一直為外界稱道，但是已經(jīng)表面化、程式化了，屬于“殷勤無(wú)禮”；員工各自為戰(zhàn)，按自己想法做事，形不成合力；管理層化很嚴(yán)重，缺乏感。2010 年 2 月 1 號(hào)，正式就任日航會(huì)長(zhǎng)。他闡述了自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，實(shí)現(xiàn)新計(jì)劃關(guān)鍵在于一心一意、不屈不繞，因此必須聚精會(huì)神，抱著高尚和愿望，堅(jiān)韌不拔干到底。這段話被做成了標(biāo)語(yǔ)掛在日航的各個(gè)辦公場(chǎng)所，同時(shí)公司報(bào)紙上也在頭版刊登。國(guó)內(nèi)很多公司也掛標(biāo)語(yǔ)，但那就是掛在上頭而已，沒有執(zhí)行。向日航人灌輸經(jīng)營(yíng)哲學(xué)首先,組織學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)各級(jí)主要進(jìn)行徹底教育，講述經(jīng)營(yíng)之道。這一句話就是長(zhǎng)期說，重復(fù)說，反復(fù)

16、說。徹底教育，他不講什么技術(shù)，先把人教育好，灌輸人的。人就是以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)打工、一切成交都是因?yàn)閻?、把一件事情徹底做透。第一步，先抓，先把抓起來。同時(shí)每個(gè)人、，月開一次大會(huì)，向員工宣講他的哲學(xué)：倡導(dǎo)熱愛自己的工作和生活，宣示生命的意義在于克服完善自我。結(jié)合日航實(shí)際，他要求大家投入熱情做事，發(fā)自內(nèi)心為客戶著想，而不僅僅是遵照工作守則?！鞍l(fā)自肺腑的、發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想”意思就愛！你不愛客戶，客戶絕對(duì)不會(huì)愛你。成交都是因?yàn)閯傞_始日航有些人不樂意聽，覺得沒必要。但是架不每個(gè)月的開會(huì)，反復(fù)講，重復(fù)講，長(zhǎng)期講，后來所住有人的精神都振作起來了，連眼神都變了。責(zé)任意用他識(shí)開始建立，產(chǎn)生了一體感。這就是給日航員

17、工沐浴更衣。的人的哲學(xué)一個(gè)人的心態(tài)變了，觀念改變了，當(dāng)然就能煥發(fā)出巨大的戰(zhàn)斗力!日航駐中國(guó)首席代表山口就說，我覺得自己很幸運(yùn)，如此近距離接受的精神洗禮，比之前在書本、電視上學(xué)習(xí)效果好上百倍。山口有一本白色的小冊(cè)子“日航經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”。小冊(cè)子主要講和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，人手一本。漸漸地，的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)由高層管理者向中層管理者，乃至員工，一層一層的滲透。的和標(biāo)語(yǔ)與 716 團(tuán)隊(duì)的精神理念說：德高于才，說以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去打工。稻盛說：熱愛是點(diǎn)燃工作的火把，說一切成交都是因?yàn)閻?。說：鍥而不舍干到底，結(jié)果只能是成功，我們說把一件事徹底做透。說不在現(xiàn)場(chǎng)流汗什么也學(xué)不到，說伴讀巨大。說：改變思維方式，人生將發(fā)生 180轉(zhuǎn)變

18、，說思維模式是的。的拍手是最好的很注重鼓勵(lì)員工。日航自從宣布保護(hù)，士氣就陷入了前所未有的。公眾用放大鏡看日航的弱點(diǎn)，評(píng)論者七嘴八舌分析病情，似乎人人都是先知，“”二字就給日航人帶來巨大的心理陰影。這時(shí)候金錢股權(quán)都不再是激勵(lì)員工的法寶。山口說：“得到最好的就是的拍手?！痹谒磥?，員工留下來戰(zhàn)斗，追求的是起死回生的成就感。加入咱們團(tuán)隊(duì)之前，或多或少有事業(yè)上的挫折感，這時(shí)候如果我覺得就應(yīng)該像事的信心。當(dāng)和專注度會(huì)有再玩命地鞭策，只會(huì)起反作用。學(xué)習(xí)，先從鼓勵(lì)做起，重塑大家的做信心十足，狼性十足以后，學(xué)習(xí)心態(tài)，之后再改變訓(xùn)練策略也不遲。所以在開課前后反復(fù)跟大家說，咱們要強(qiáng)調(diào)每天給自己送一百個(gè)鼓勵(lì)，你干一

19、件事，太棒了太棒了太棒了，就這樣鼓勵(lì)自己有很多很多好處。很多同學(xué)動(dòng)不動(dòng)就拍自己、罵自己、責(zé)備自己，把自己說得天天都灰頭土臉，全是負(fù)能量。只要咱們是在做事情就會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)就老批評(píng)自己，沒必要！改過來就行了，不斷地給自己一些鼓勵(lì)。前兩個(gè)月是重塑大家的學(xué)習(xí)和做事的自信心。這些做法都是有出處的，也是我跟那些頂級(jí)牛人學(xué)來的，然后我也是這么執(zhí)行下去的。我經(jīng)常給自己送鼓勵(lì)，有時(shí)候這鼓勵(lì)挺肉麻的，這個(gè)心理暗示作用還是蠻強(qiáng)的。建立強(qiáng)大“精氣神”，是哲學(xué)精髓為了幫日航人重塑信心，費(fèi)了很多心思。首先他在印了 55 萬(wàn)張日航后援團(tuán)卡片，號(hào)召的會(huì)員們以及他們的家屬、朋友、員工都選乘航空，并在機(jī)場(chǎng)將寫有鼓勵(lì)話語(yǔ)的卡片送給

20、日航員工。到各個(gè)真機(jī)場(chǎng)巡訪，與員工直接，要求一線員工對(duì)乘客誠(chéng)的感恩。他乘坐飛機(jī)也總是坐日航的經(jīng)濟(jì)艙，目的是表示和員工同甘苦的決心，而且他不拿一分錢工資。這些努力只有一個(gè)目的就是改變!改變乘客的評(píng)價(jià)，也是為了改變?nèi)蘸絾T工的心境。強(qiáng)大的精氣神正是讓日航起死回生最重要的力量。這股強(qiáng)大的精氣神，就是咱們到的起了正是依靠強(qiáng)大的，,團(tuán)隊(duì)的頭腦，從而煥發(fā)出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員巨大的戰(zhàn)斗力。由此，團(tuán)隊(duì)就跟國(guó)內(nèi)公司推行的承包制，拉開了天差地別的距離。常說咱們團(tuán)隊(duì)也有強(qiáng)大的家，你是混過 716 的，從來都是在市場(chǎng)上，經(jīng)常鼓勵(lì)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，怎么能被拍住呢？都是豪杰！這次被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗了沒關(guān)系，還可以再繼續(xù)努力，直到把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打跑為止。每天在團(tuán)隊(duì)里傳遞激蕩的是正能量，刺激大家奮發(fā)努力，一個(gè)人精神面貌發(fā)生了巨大的改變，就能喚起小宇宙，前進(jìn)動(dòng)力十足。哲學(xué)煥發(fā)出來的戰(zhàn)斗力對(duì)于那些在日航宣布后仍能選乘日航的乘客，員工們決定在乘務(wù)長(zhǎng)致歡迎詞的時(shí)候，他們站面鞠躬行禮，提高送餐送水的效率，觀察并滿足乘客需求以表達(dá)內(nèi)疚和感激。致力于準(zhǔn)點(diǎn)率這點(diǎn)非常重要！做好起飛前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以分甚至秒來作為計(jì)算。如今日航的準(zhǔn)點(diǎn)率全世界第一。如果是被迫推遲起飛，日航將不惜增加燃油，加速飛行，以期準(zhǔn)時(shí)降落。