集團組織管理手冊

1、元創(chuàng)集團組織管理手冊（2016版） 編制高愛明日期審核馮元慶日期批準馮志強日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc257215438 第一部分 組織管理手冊說明3 HYPERLINK l _Toc257215439 一手冊的基本內(nèi)容3 HYPERLINK l _Toc257215440 二手冊的發(fā)布、調(diào)整和修訂4 HYPERLINK l _Toc257215441 第二部分 組織架構(gòu)設(shè)置5 HYPERLINK l _Toc257215442 一集團組織架構(gòu)圖5 HYPERLINK l _Toc257215443

2、 第三部分 集團委員會設(shè)置6 HYPERLINK l _Toc257215444 第四部分 集團各部門職能和組織架構(gòu) PAGEREF _Toc257215444 h 10 HYPERLINK l _Toc257215445 一、通用職責 PAGEREF _Toc257215445 h 10 HYPERLINK l _Toc257215447 二、資金中心 PAGEREF _Toc257215447 h 12 HYPERLINK l _Toc257215448 三、投資中心 PAGEREF _Toc257215448 h 14 HYPERLINK l _Toc257215449 四、工程中心16

3、 HYPERLINK l _Toc257215450 五、成本中心19 HYPERLINK l _Toc257215453 六、財務(wù)中心22 HYPERLINK l _Toc257215453 七、行政人事中心24 HYPERLINK l _Toc257215454 八、銷售中心29 HYPERLINK l _Toc257215455 九、商管中心 PAGEREF _Toc257215455 h 34 HYPERLINK l _Toc257215458 第五部分 項目公司（項目部）的組織架構(gòu)與部門職能38 HYPERLINK l _Toc257215460 一、通用職能38 HYPERLINK

4、 l _Toc257215462 二、項目部39第一部分 組織管理手冊說明本手冊用以說明集團投資、開發(fā)、營運過程中的組織關(guān)系、權(quán)責關(guān)系，是集團組織管理的基本文件。一手冊的基本內(nèi)容組織管理手冊主要包括兩部分的內(nèi)容：1、組織架構(gòu)概述：本部分是集團組織結(jié)構(gòu)圖的概述，通過組織結(jié)構(gòu)圖闡述各部門之間的關(guān)系。2、集團部門職能：本部分分別闡述了集團和項目公司各部門的部門組織架構(gòu)設(shè)置圖和主要的職能。注： 各崗位的工作目標和內(nèi)容、上下級關(guān)系、主要職責、能力素質(zhì)要求等，在崗位說明書中明確。集團關(guān)鍵權(quán)責的描述，見集團授權(quán)體系。各項業(yè)務(wù)的開展和具體操作，見流程管理手冊。角色定義：負責：承擔主要責任,對所承擔的任務(wù)行使策

5、劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、督促的職責，并對工作成果與預(yù)期目標的符合性承擔主要責任。主導(dǎo)：是某項工作或活動的牽頭者并擔負主要責任。組織：牽頭并協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成某項需要多方共同參與完成的工作任務(wù)，該角色對結(jié)果承擔主要責任。參與：與其他主導(dǎo)部門共同完成工作或活動，或提供有關(guān)支持，負有一定的責任。擬訂、制訂：編制相關(guān)文件，需要經(jīng)過必要審批程序。建議：口頭或書面提出完善改進措施。審核：對擬決策的議題或文件進行審查核實，有變更的可能。評審：由主導(dǎo)部門組織相關(guān)部門對議題進行討論或評價，給出意見的過程。審批：對擬決策的議題或文件進行審核批準，給出執(zhí)行許可。執(zhí)行：具體落實完成某項工作或活動。報備、備案：向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)備

6、份或告知。監(jiān)控：根據(jù)工作計劃或制度對執(zhí)行過程是否偏離工作目標或制度規(guī)范進行檢查和糾正。審計：根據(jù)集團制度規(guī)范、流程、國家法規(guī)審查集團各類工作是否有違規(guī)現(xiàn)象，提出審查意見的過程。二手冊的發(fā)布、調(diào)整和修訂本手冊是集團組織管理的基本文件，是組織結(jié)構(gòu)建設(shè)必須遵循的依據(jù)，也是組織發(fā)展的重要保障之一。人力資源中心應(yīng)根據(jù)集團發(fā)展要求、及權(quán)責分配的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的變化，及時對組織結(jié)構(gòu)提出調(diào)整修訂方案，報集團決策層評審和董事長審批通過后下發(fā)執(zhí)行。同時根據(jù)批準的新組織管理手冊完成相關(guān)崗位說明書的調(diào)整修訂。本手冊的發(fā)布和更新由集團行政人事中心負責。第二部分 組織架構(gòu)設(shè)置集團組織架構(gòu)圖（見附件）注： 集團各部門對項目

7、公司的實線關(guān)系，表示集團本部職能部門直接操作該業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要各職能部門派駐相關(guān)團隊到項目所在地現(xiàn)場工作，則項目公司對其進行日常行政管理。 集團各部門對項目公司各部門的虛線關(guān)系，表示集團職能部門對項目公司對應(yīng)部門提供體系建設(shè)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運行的監(jiān)控和專業(yè)支持服務(wù)。第三部分 集團委員會設(shè)置投資決策委員會決策事項：對新項目可行性研究報告進行最終的決策評審。人員組成和機構(gòu)設(shè)置：主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：投資中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、資金中心總監(jiān)、財務(wù)中心總監(jiān)、行政人事中心總監(jiān)列席成員：投資中心、商管中心、銷售中心、資金中心、工程中心、成本中心、財

8、務(wù)中心的部門經(jīng)理和新項目所在地的項目經(jīng)理根據(jù)需要列席參與，董事長、總裁認為需要參與的內(nèi)外部人員亦可列席。投資決策委員會下設(shè)“項目拓展小組”，對新項目可行性研究報告準確性負專業(yè)責任。組長：投資中心總監(jiān)組員：投資中心、銷售中心、商管中心、資金中心、工程中心、成本中心、財務(wù)中心相關(guān)人員投資決策委員會的日常事務(wù)工作由集團投資中心執(zhí)行，包括會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策事項的組織執(zhí)行等。產(chǎn)品決策委員會決策事項：產(chǎn)品定位策劃報告建筑概念、規(guī)劃方案、示范區(qū)方案設(shè)計成果建筑單體方案產(chǎn)品標準材料設(shè)備選型清單目標成本的確定及總體成本突破一級科目5%以上的目標成本調(diào)整人員組成和機構(gòu)設(shè)置：主任委員：董事長副主

9、任委員：集團總裁委員：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、財務(wù)中心總監(jiān)、行政人事中心總監(jiān)列席成員：銷售中心、商管中心、工程中心、成本中心、財務(wù)中心的部門經(jīng)理，項目所在地的項目經(jīng)理、內(nèi)部專家根據(jù)需要列席參與。產(chǎn)品決策委員會的日常事務(wù)工作（項目決策會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的執(zhí)行由決策發(fā)起部門進行。招標采購委員會決策事項全項目采購策劃成果-項目采購策劃表的確定。工程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計招標入圍單位確定。工程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計中標單位確定（工程、材料設(shè)備金額100萬時）。工程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計年度供方評估。2.招標采購委員會人員組成和機構(gòu)設(shè)置：工程招標

10、采購委員會主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：財務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內(nèi)外部其它人員。列席成員：資金中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理、成本中心相關(guān)人員。材料設(shè)備招標采購委員會主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：財務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內(nèi)外部其它人員。列席成員：資金中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理、成本中心相關(guān)人員。營銷招標采購委員會（營銷設(shè)施建造按工程招標采購委員會或材料設(shè)備招標采購委員會執(zhí)行）主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：財務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內(nèi)外部其它人員。列

11、席成員：銷售中心、商管中心、成本中心相關(guān)人員。設(shè)計招標采購委員會主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：財務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時指定的集團內(nèi)外部其它人員。列席成員：工程中心、成本中心相關(guān)人員。2.招標采購委員會下設(shè)“招標采購執(zhí)行小組”，其人員組成和機構(gòu)設(shè)置：工程招標采購執(zhí)行小組：組長：成本中心總監(jiān)組員：工程中心總監(jiān)、該項目項目經(jīng)理。材料設(shè)備招標采購執(zhí)行小組：組長：成本中心總監(jiān)組員：工程中心總監(jiān)、項目經(jīng)理。營銷招標采購執(zhí)行小組：組長：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)組員：成本中心總監(jiān)、銷售中心、商管中心相關(guān)人員。設(shè)計招標采購執(zhí)行小組：組長：工程中心總監(jiān)組員：成本中心總監(jiān)、工

12、程中心相關(guān)人員。招標采購執(zhí)行小組負責技術(shù)標和商務(wù)標的制訂、評審，并對評標結(jié)果的準確性負專業(yè)責任。招標采購委員會的日常事務(wù)工作由各招標采購執(zhí)行組長負責，包括招評標各階段會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策事項的組織執(zhí)行等。審計委員會1、決策事項： 負責集團內(nèi)部審計工作； 監(jiān)督集團的內(nèi)部審計制度及其實施； 負責與外部審計機構(gòu)之間的溝通，以及提議聘請或更換外部審計機構(gòu)； 審核集團的財務(wù)信息及其披露； 審查集團內(nèi)控制度及重大關(guān)聯(lián)交易； 工程審計、供方管理審計、高管離任審計等； 集團董事會授權(quán)的其他事宜。2、人員組成和機構(gòu)設(shè)置：主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：審計負責人、成本中心總監(jiān)、財務(wù)中

13、心總監(jiān)、列席成員：審計人員、成本中心、財務(wù)中心的部門經(jīng)理，項目所在地的項目經(jīng)理、內(nèi)部專家根據(jù)需要列席參與。審計委員會的日常事務(wù)工作（審計決策會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的執(zhí)行由決策發(fā)起部門進行。薪酬考核委員會1、決策事項： 研究事和高級管理人員的考核標準； 根據(jù)董事和高級管理人員的管理崗位的主要范圍、職責和重要性, 并參考其他相關(guān)企業(yè)、相關(guān)崗位的薪酬水平, 制定薪酬政策或方案; 薪酬政策或方案包括但不限于: 績效評價標準、程序及主要評價體系, 獎勵和懲罰的主要方案和制度等； 擬定公司股權(quán)激勵計劃草案, 提交董事會審議。核實公司在股權(quán)激勵計劃實施過程中的授權(quán)是否合規(guī)、行權(quán)條件是否

14、滿足, 并發(fā)表核實意見； 審查事和高級管理人員履行職責的情況并對其進行定期績效考評, 同時提出建議； 對公司薪酬制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督, 并核實公司年度報告中關(guān)于董事、監(jiān)事、高級管理人員薪酬披露的真實性、準確性和完整性； 董事會授權(quán)的其他事宜。2.人員組成和機構(gòu)設(shè)置：主任委員：董事長副主任委員：集團總裁委員：行政人事中心總監(jiān)、財務(wù)中心總監(jiān)列席成員：行政人事中心、財務(wù)中心的部門經(jīng)理，內(nèi)部專家根據(jù)需要列席參與。薪酬考核委員會的日常事務(wù)工作（會議組織、會議紀要記錄和發(fā)放、會議決策跟蹤）的執(zhí)行由決策發(fā)起部門進行。第四部分 集團各部門職能和組織架構(gòu)通用職責規(guī)范化體系建設(shè)負責健全、完善和修訂與本部門職能相關(guān)

15、的管理制度、管理流程、成果標準和使用模板等。完善本專業(yè)的風險管理體系建設(shè)，將風險點的防范措施嵌入本專業(yè)的制度和流程之中。負責建立本部門與其它部門、項目公司對應(yīng)部門的業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)機制。配合人力資源部門完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略配合和計劃管理根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細化和制訂本專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點工作，為實現(xiàn)集團整體戰(zhàn)略目標提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。在本專業(yè)職能規(guī)劃期內(nèi)落實各項規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動修訂規(guī)劃目標，確保公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，編制本部門年度和月度工作計劃，并負責計劃的執(zhí)行、控制和反饋

16、。根據(jù)集團業(yè)務(wù)開展的實際情況，對本部門工作計劃進行有效分解，并監(jiān)督輔導(dǎo)本部門員工的實施。按照集團計劃管理和績效管理相關(guān)規(guī)定，參與配合集團計劃考核工作。知識管理定期總結(jié)工作實踐中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，不斷積累，逐步形成本專業(yè)知識庫和教學(xué)案例，并將成功經(jīng)驗與其它部門分享。有計劃的組織員工在專業(yè)知識方面進行深化學(xué)習(xí)。提出本專業(yè)培訓(xùn)需求，組織集團內(nèi)專業(yè)人員的交流、座談和培訓(xùn)等，促進專業(yè)管理水平的提高。管理創(chuàng)新根據(jù)集團業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和當前管理中存在的問題，結(jié)合本專業(yè)標桿企業(yè)先進的管理模式和科學(xué)的管理方法，不斷在專業(yè)管理方面進行創(chuàng)新，保持集團發(fā)展的驅(qū)動力。通過對市場環(huán)境的預(yù)測，判斷未來市場走勢，從而保持對專

17、業(yè)管理的動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場環(huán)境變化。協(xié)作配合根據(jù)集團的管理制度和業(yè)務(wù)流程，配合其它部門完成各項工作。對本部門主導(dǎo)的工作，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門按時完成。負責配合完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護。集團各部門對項目公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理指導(dǎo)項目公司對接部門開展專業(yè)化工作和管理工作，對在工作中發(fā)生的重大專業(yè)問題提供決策支持和服務(wù)。按管理權(quán)限審核或備案項目公司上報的相關(guān)資料，并反饋專業(yè)指導(dǎo)意見。協(xié)助項目公司開展相關(guān)專業(yè)的團隊建設(shè)工作。日常事務(wù)管理按照集團信息管理相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計本部門責權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報，按時提交相關(guān)人員參考。配合人力資源部門開展績效考核工作，制訂本專業(yè)績

18、效考核指標，并提供相關(guān)專業(yè)支持。組織部門內(nèi)部工作例會，布置各項具體工作任務(wù)和考核重點，總結(jié)上階段工作成果，并收集績效數(shù)據(jù)，對員工進行績效考核。負責編制本部門的預(yù)算，并在執(zhí)行中有效控制。負責本部門使用的辦公設(shè)備設(shè)施的日常使用管理。負責本部門檔案整理、建檔、借閱等管理。二、資金中心部門使命建立集團融資、資金管理體系，確保集團資金安全的前提下，提高集團內(nèi)部資金調(diào)配、使用效率，提升效益。部門組織架構(gòu):資 金 中 心融 資資 金總 監(jiān)融 資 主 管資 金 主 管部門職能資金及融資管理1）保證集團整體資金安全，負責統(tǒng)籌安排公司整體資金的調(diào)度和收支，努力提高資金使用效率，降低資金使用成本。編制集團年度融資預(yù)

19、算，籌劃投融資結(jié)構(gòu)，合理控制融資成本。3）根據(jù)國家宏觀金融政策及集團經(jīng)營情況，及時編制或調(diào)整集團資金收支計劃和信貸計劃并負責實施。負責辦理向銀行借、還款及銀行授信、企業(yè)評價報告等手續(xù)，籌措集團經(jīng)營所需資金。根據(jù)對外投資企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，審定其資信等級，據(jù)此確定其資金可占用額度、受擔額度。指導(dǎo)對外投資企業(yè)的融資及資金使用工作。負責集團內(nèi)部資金使用利率的核定與利息的核算工作。監(jiān)督落實資金的回籠及利息的收繳。辦理集團對外擔?；蚧ケ５挠嘘P(guān)手續(xù)。擬定集團有關(guān)資金管理的制度、流程體系。非地產(chǎn)投資管理合理利用閑置資金進行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。對擬實施的對外投資進行投資可行性的財務(wù)分析

20、，提供財務(wù)建議。對已投資項目/公司的收益與風險進行監(jiān)督，負責投資后的業(yè)績評估。監(jiān)控非地產(chǎn)公司財務(wù)狀況，監(jiān)督、指導(dǎo)非地產(chǎn)公司財務(wù)管理提升。三、投資中心部門使命通過土地信息搜集與市場研究，組織項目拓展、可行性研究工作，牽頭土地獲取工作，為公司發(fā)展提供項目資源支持，有力支持集團項目開發(fā)。研究行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，建立公司產(chǎn)品線，完善公司開發(fā)項目的產(chǎn)品標準，進行深度的市場和客戶研究，更精準的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力。部門組織架構(gòu)投 資 中 心項目拓展產(chǎn)品研發(fā)總 監(jiān)企業(yè)發(fā)展投 資 經(jīng) 理企業(yè)發(fā)展經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理部門職能土地市場研究收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。負責目標區(qū)

21、域的房地產(chǎn)市場趨勢、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展和相關(guān)市場信息收集、分析與研究。負責目標區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、城市規(guī)劃、政府效率、消費者行為模式、消費趨向及土地相關(guān)政策等信息的收集、分析與研究。土地資源信息的日常收集和土地信息庫建設(shè)維護，組織編寫土地市場動態(tài)報告。組織市場調(diào)查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調(diào)研報告并提出投資建議。土地儲備計劃制訂根據(jù)集團投資目標及管理策略研究投資方向，為集團明確投資拓展區(qū)域和方向提供建議。組織制訂集團年度土地儲備計劃和項目投資計劃及其相關(guān)預(yù)算。 項目拓展與論證篩選土地信息，尋找投資機會，組織項目可行性研究，編制、評審可研報告。對公開招拍掛項目，負責組織相關(guān)部門（項目拓展小組）對目標地塊進行

22、綜合分析，編制競買方案，向集團決策層提出競標建議，并組織實施應(yīng)標、競買、競標等工作。對非公開招拍掛項目，協(xié)助集團決策層進行項目談判，組織相關(guān)部門（項目拓展小組）完成項目盡職調(diào)查、可研分析、財務(wù)分析、相關(guān)協(xié)議的草擬和簽署等工作。組織土地獲取后的項目交接。 產(chǎn)品研究研究、歸納集團產(chǎn)品線，建立現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，配合項目發(fā)展可行性研究等，支持公司產(chǎn)品決策；建立、健全集團產(chǎn)品標準體系，對項目產(chǎn)品標準的使用進行監(jiān)督與指導(dǎo)。收集和分析產(chǎn)品設(shè)計資料，研究產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展對競爭對手、客戶需求及新技術(shù)、新設(shè)計的創(chuàng)新研究，相關(guān)項目的考察研究。負責公司在建項目的產(chǎn)品配置（產(chǎn)品檔次）標準工作。組織相關(guān)部門反饋、評估已完

23、成產(chǎn)品的設(shè)計缺陷和問題，據(jù)此完善、優(yōu)化和升級產(chǎn)品設(shè)計，深化產(chǎn)品標準。負責產(chǎn)品標準的推廣、落實工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標準執(zhí)行情況。針對產(chǎn)品、市場、客戶的具體工作聯(lián)系設(shè)計部門，參與項目的規(guī)劃、建筑、裝修等專業(yè)，進行項目規(guī)劃總平、單體、室內(nèi)外效果的把握；專題研究：如針對項目區(qū)位、規(guī)劃、景觀、戶型、裝修、會所、服務(wù)、配套、業(yè)態(tài)分布的深度研究；進行深度市場、客戶研究，各個樓盤成交客戶特征的分析，找出產(chǎn)品價值點與客戶需求點的對應(yīng)關(guān)系；收集競爭對手及標桿企業(yè)的產(chǎn)品情況，負責公司項目資源庫建設(shè)；更精準的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力，降低公司經(jīng)營風險。四、工程中心部門使命是集團設(shè)計管理的歸口部門，通過概念設(shè)計

24、、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計和產(chǎn)品實施，確保項目產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)公司項目定位，保證公司產(chǎn)品的合理性和先進性，提高項目綜合效益。是集團項目工程管理的歸口部門，它通過工程技術(shù)標準、管理規(guī)范的建立與實施檢查，有效指導(dǎo)、監(jiān)管項目工程技術(shù)管理狀況，提升公司工程質(zhì)量，建立集團在產(chǎn)品設(shè)計和工程實現(xiàn)方面的核心能力。 部門組織架構(gòu)工 程 中 心副總經(jīng)理開發(fā)配套設(shè)計管理機電管理精裝管理項目經(jīng)理開發(fā)配套經(jīng)理土建、水電、裝飾、幕墻、景觀、工程助理、資料員設(shè)計經(jīng)理機電經(jīng)理精裝修經(jīng)理開發(fā)配套主管/專員水電工程師部門職能1.設(shè)計供方管理積累設(shè)計供方（設(shè)計單位、外部專家、勘察單位）資源，充實、完善集團設(shè)計供方庫。負責概念、方

25、案、初步、施工圖、景觀設(shè)計的設(shè)計招標文件的編制及相關(guān)工作。負責商業(yè)項目概念設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖、景觀（方案、初步設(shè)計與施工圖）設(shè)計單位的考察、資格審查、合同談判與簽訂工作。負責與設(shè)計單位的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、履約評估與費用管理等工作。負責設(shè)計專家資源的統(tǒng)一管理及相關(guān)設(shè)計單位的考察調(diào)研。參與集團招標文件、合同的標準化作，負責設(shè)計招標文件與合同的標準化。2.項目設(shè)計管理參與一二級項目計劃制訂，負責提出設(shè)計類節(jié)點時間。制訂項目各階段設(shè)計專項計劃，經(jīng)審批后實施。參與新項目可行性研究，負責新項目可研報告中的概念設(shè)計草案。負責組織完成商業(yè)項目的概念設(shè)計、規(guī)劃及單體方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計，以及景觀、示范區(qū)

26、、樣板房、室內(nèi)裝修、以及職責范圍內(nèi)的專項設(shè)計和二次設(shè)計，包括設(shè)計任務(wù)書的制訂、組織評審及委派，設(shè)計過程交流對接和管理、設(shè)計成果組織評審等。負責擬定材料設(shè)備清單，組織材料設(shè)備的選型定板評審。3.項目實施階段的設(shè)計配合參與向施工單位進行的施工圖交底。參與集團負責的工程、材料設(shè)備招標工作，包括工程承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商考察及資格預(yù)審、編制/審查招標文件技術(shù)標部分、參與技術(shù)評標等。負責材料供貨樣板的確認，必要時參與甲供材料設(shè)備進場驗收。審核項目設(shè)計變更申請，組織項目設(shè)計變更論證，跟進和落實變更結(jié)果，并定期統(tǒng)計變更情況。配合項目部的報批報建工作，及時提交報建圖紙和相關(guān)資料。負責項目現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)，及時解

27、決項目施工中設(shè)計技術(shù)問題。配合銷售資料、模型的制作，審核銷售模型的效果，負責銷售合同附圖的制作，為營銷專業(yè)提供必要的咨詢和售前培訓(xùn)。配合項目部進行面積預(yù)測和實測。4.工程技術(shù)研究與管理負責搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)，掌握當前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展狀況，建立集團工程技術(shù)信息庫。研究集團工程管理狀況，編制工程技術(shù)標準、施工工藝控制標準等，并組織實施。負責新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用研究及推廣。負責前期的工程技術(shù)問題解決方案策劃。審查項目施工組織設(shè)計，主持項目重大工程技術(shù)問題的解決方案的論證和審定。收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫。制定技術(shù)數(shù)據(jù)管理制度，對項目技術(shù)、施工數(shù)據(jù)管理情況

28、進行檢查和監(jiān)督。組織開展項目公司間的工程技術(shù)學(xué)習(xí)、交流。5.工程進度管理對項目工程的季度和月度計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督，分析計劃完成情況并提出預(yù)警或調(diào)整建議。參加總包施工總體進度計劃和施工組織方案的審查。參與分項施工進度計劃和施工組織方案的審查。參與規(guī)劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收。組織集團項目開發(fā)計劃中各項標準工期的制訂，并推廣實施，進行監(jiān)督、檢查。組織編制、下發(fā)項目運營目標書。組織編制項目一二級計劃。監(jiān)控項目一二級節(jié)點計劃的完成情況，收集項目計劃考核數(shù)據(jù)，對可能影響項目一二級節(jié)點的計劃發(fā)出預(yù)警，并組織制定相關(guān)措施。6.工程質(zhì)量安全管理建立集團工程質(zhì)量安全管理標準，并組織實施。審核項目公司編

29、制的工程管理策劃方案，審核項目質(zhì)量管理計劃、施工技術(shù)方案審核計劃、工程技術(shù)交底計劃的合理性。審核項目公司的重大質(zhì)量、安全事故處理方案，協(xié)助項目公司處理重大質(zhì)量、安全事故。組織定期對項目工程檢查和監(jiān)督，并根據(jù)項目實際情況，可不定時抽查。跟蹤項目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。協(xié)助處理工程重大投訴。7.設(shè)計與工程技術(shù)支持參與項目概念設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計的評審。參與重大技術(shù)和設(shè)計方面的變更評審。參與施工圖會審。對項目工程進行全過程的工程技術(shù)支持。協(xié)助項目部組織的物業(yè)移交。8.招投標參與參與工程類供方考察工作。審核工程類招標文件。參與工程類招標的投標資格預(yù)審、發(fā)標、答疑、開標、

30、評標、定標等工作。五、成本中心部門使命負責集團成本管理體系建設(shè)，通過對各項目成本前置測算和過程的動態(tài)控制，保證產(chǎn)品的性價比，實現(xiàn)項目收益目標。負責集團采購管理體系建設(shè)與合同體系的標準化建設(shè)，通過對采購模式的策劃、組織采購實施，確保項目進度和采購質(zhì)量、實現(xiàn)成本控制，并負責完善和管理集團合同管理制度，規(guī)范合同簽訂過程，保證集團的合法權(quán)益。部門組織架構(gòu)成 本 中 心總 監(jiān)預(yù) 決 算成 本 控 制合 約 采 購?fù)?建 造 價 師安 裝 造 價 師部門職能1.綜合成本管理負責健全完善包括目標成本管理、動態(tài)成本管理、責任成本管理、成本后評估等在內(nèi)的集團成本管理體系。收集、整理和分析以往工程項目成本信息（如

31、設(shè)計規(guī)格、造價、簽證等），調(diào)研和更新各類工程、材料設(shè)備有關(guān)的成本信息，完善成本數(shù)據(jù)庫。參與項目可行性研究，負責新項目成本測算并配合完成經(jīng)濟效益測算。2.目標成本管理負責組織設(shè)計各階段的成本優(yōu)化和測算，包括勘察設(shè)計、管理及財務(wù)費用、土地成本費用、營銷費用等的測算，并提出限額設(shè)計要求。組織施工圖完成后的建安成本預(yù)算。組織制訂并下達項目目標成本和責任成本，并負責根據(jù)項目推進情況進行目標成本調(diào)整、落實和監(jiān)督。參與項目一二級計劃制訂，提出出圖節(jié)點時間建議。3.項目實施階段的成本管理收集、整理項目實施的有關(guān)成本信息，并對成本信息進行匯總及甄別，建立并維護成本信息庫。負責建立項目成本超支預(yù)警體系，對項目成本

32、超支進行監(jiān)控。組織和指導(dǎo)各部門建立動態(tài)成本信息臺賬。并進行匯總和分析，對動態(tài)成本及時進行偏差預(yù)警。對項目公司成本工作進行直接管理，審核項目的設(shè)計變更、工程變更造價測算，以及工程簽證、工程合同和材料設(shè)備類合同進度款申請。審核工程結(jié)算，對項目公司工程結(jié)算進行抽檢。參與項目后評估，負責成本后評估，制訂成本改進措施并落實改進責任。4.工程和材料設(shè)備招標參與負責組織各類工程的施工圖完成后工程標的的編制，并進行復(fù)核。 負責編制招標文件中的商務(wù)標部分，并組織專業(yè)工程師對各投標單位的商務(wù)標進行評價。參與招標過程合同洽談工作。5.健全完善集團采購管理體系制訂集團采購策略，健全完善集團采購管理規(guī)范，組織制訂采購授

33、權(quán)的分級管理辦法，明確采購流程、職責邊界及控制要點。指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督項目公司采購的組織實施。6.單項采購組織實施參與材料設(shè)備的選型定板工作，負責樣板源的供應(yīng)。組織制訂工程與材料設(shè)備采購模式并報批。參與項目一二級計劃制訂，負責提出采購類節(jié)點時間。組織制訂采購策劃方案（招議標、委托等方式策劃）及招標工作計劃并報批。負責集團職責內(nèi)的工程和材料設(shè)備采購工作：組織承包商和供應(yīng)商考察、組織招標文件擬訂、發(fā)標、組織答疑、組織開標、組織評標、組織合同洽談、發(fā)布中標通知書等工作。負責集團職責內(nèi)的組織甲定乙供材料設(shè)備的采購工作。負責組織集團職責內(nèi)的材料設(shè)備采購合同的簽訂與交底工作。7.集團戰(zhàn)略采購和集中采購的組織

34、實施建立完善集團招標采購管理平臺，組織戰(zhàn)略采購和集中采購范圍界定，配合公司產(chǎn)品標準化體系健全。按照公司招標采購權(quán)限劃分，編制戰(zhàn)略和集中采購計劃，組織集團戰(zhàn)略采購和集中采購實施。8.供方管理負責工程承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商信息收集，建立合作伙伴信息庫。組織對工程及材料供方的履約評價工作，建立和維護合格供方名錄。負責對公司項目所涉及材料設(shè)備的日常研究工作，關(guān)注新型建筑材料、建筑設(shè)備發(fā)展動態(tài)，收集有關(guān)信息及數(shù)據(jù)，建立公司材料與設(shè)備信息庫。9.合約管理負責完善和推進集團合同管理制度。負責公司各類標準化合同的建設(shè)，組織各部門編制標準合同范本并進行審核。負責組織制定材料設(shè)備與施工類合同的標準化與評審，并推進

35、實施。負責材料設(shè)備與施工類合同的直接管理，建立合同臺賬，進行合同交底，跟進合約履行，發(fā)現(xiàn)異常及時預(yù)警并采取措施。督查其它部門負責的合同臺賬建立、履約監(jiān)控、程序合法等狀況。六、 HYPERLINK l _部門職責目錄 財務(wù)中心部門使命組織集團的資金管理及預(yù)算管理、會計核算、稅務(wù)籌劃、合同評審、項目經(jīng)濟效益分析，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供資金、財務(wù)、稅務(wù)和金融、經(jīng)營目標等各方面支持，為集團所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營決策提供信息支持及財務(wù)決策依據(jù)。部門組織架構(gòu)財 務(wù) 中 心財務(wù)管理稅務(wù)籌劃總 監(jiān)財務(wù)經(jīng)理稅務(wù)主管會計出 納部門職能 1.資產(chǎn)營運管理參與集團資產(chǎn)處置、股權(quán)處置的分析和決策。擬訂重大債權(quán)債務(wù)處置方案，并組織實

36、施。分析集團項目資產(chǎn)狀況，參與集團項目資產(chǎn)經(jīng)營或處置目標的確定。資本運作研究開展資本市場研究，提出集團資本運作策略，增強集團資本運作能力，規(guī)避資本市場風險。負責非銀行信貸類融資項目的組織實施。預(yù)算管理依據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織編制集團年度財務(wù)預(yù)算，分析和調(diào)整預(yù)算方案，負責預(yù)算工作的推進實施和評估總結(jié)。參與制訂集團的經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃，參與集團業(yè)績考核工作，提供業(yè)績數(shù)據(jù)。監(jiān)督、檢查和控制集團預(yù)算的執(zhí)行情況，組織并進行總結(jié)分析。會計核算及財務(wù)分析負責擬訂集團的會計政策。統(tǒng)籌集團會計核算工作，組織編制集團財務(wù)報告，對集團預(yù)算目標、資金安排及籌措情況等進行動態(tài)分析和跟蹤，為集團決策層決策提供支持。在項目各

37、階段開展集團及項目經(jīng)濟指標分析與經(jīng)濟效益測算，計算項目保本點及保利點，協(xié)助集團確定項目規(guī)劃指標，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)。定期統(tǒng)計土地費用及項目前期費用、部分開發(fā)間接費用（資本化利息）、財務(wù)費用、管理費用、銷售費用、經(jīng)營費用的管理等，協(xié)助進行目標成本編制。依據(jù)國家規(guī)范向財政、稅務(wù)等政府部門上報各類信息。編制集團整體財務(wù)管理報告，對財務(wù)管理報告中反映的問題進行追蹤和反饋。配合外部審計工作。稅務(wù)管理研究相關(guān)稅務(wù)法律法規(guī)，為集團經(jīng)營及投資決策提供稅務(wù)籌劃建議、尋求降低公司稅務(wù)負擔的機遇。指導(dǎo)、監(jiān)督所屬公司的稅務(wù)管理。負責集團員工各類保險及住房公積金、個人所得稅的扣繳及其他相關(guān)工作，以及相關(guān)憑證的匯總保管。

38、所屬公司財務(wù)監(jiān)管指導(dǎo)建立所屬公司財務(wù)監(jiān)管體系，指導(dǎo)所屬公司財務(wù)工作。對所屬公司進行財務(wù)檢查，預(yù)防財務(wù)風險。非地產(chǎn)投資管理合理利用閑置資金進行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。對擬實施的對外投資進行投資可行性的財務(wù)分析，提供財務(wù)建議。對已投資項目/公司的收益與風險進行監(jiān)督，負責投資后的業(yè)績評估。監(jiān)控非地產(chǎn)公司財務(wù)狀況，監(jiān)督、指導(dǎo)非地產(chǎn)公司財務(wù)管理提升。七、 行政人事中心部門使命負責總裁事務(wù)、行政管理系統(tǒng)的建設(shè)、公司內(nèi)部管理協(xié)調(diào)、法務(wù)管理、制度流程建設(shè)、計劃管理，建立公司高效、順暢、規(guī)范的辦公秩序。建立、健全人力資源管理體系，負責集團人力資源規(guī)劃、員工選聘、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核、薪酬福利管理等相

39、關(guān)工作，為實現(xiàn)集團經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力資源支持與保障。集團信息化體系建設(shè)，信息技術(shù)革新、探索與產(chǎn)品、市場的融合，提升產(chǎn)品附加值和美譽度。部門組織架構(gòu)設(shè)置總 監(jiān)法務(wù)信息管理物業(yè)售后行政管理人事管理法務(wù)主管計劃運營信息主管物業(yè)售后經(jīng)理行政經(jīng)理行政專員司 機工 勤人事經(jīng)理人事專員計劃運營經(jīng)理物業(yè)售后專員行政人事中心部門職能1.戰(zhàn)略管理健全集團“戰(zhàn)略-計劃（職能計劃、項目計劃）”管理體系，并組織實施。組織制訂、完善和調(diào)整集團整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的編制，保證集團整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。定期形成集團戰(zhàn)略實施評估報告，為集團決策層提供依據(jù)。2.計劃管理根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃組織制訂集團

40、整體年度經(jīng)營與管理目標，參與、支持經(jīng)營目標的分解，組織集團各部門、項目公司年度計劃的編制。協(xié)調(diào)各單元年度計劃制訂工作，綜合各單元年度計劃，制訂集團年度戰(zhàn)略行動計劃集團年度經(jīng)營計劃。組織各部門月度計劃的編制，檢查、監(jiān)督和反饋各部門月度計劃執(zhí)行情況。組織月度經(jīng)營會、半年度與年度經(jīng)營工作總結(jié)會等會議，總結(jié)和分析項目計劃與部門計劃完成情況，提出預(yù)警或調(diào)整建議。負責會議紀要的記錄、發(fā)放工作和會議決議的跟蹤。3.流程制度管理負責流程管理體系的建立與運行維護工作。檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，組織研討、解決重大問題。負責各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作。組織內(nèi)部審核、管理評審并優(yōu)化流程管理體系

41、文件。4.企業(yè)文化建設(shè)根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)方案，并組織實施。負責提煉、建立、維護集團的理念文化、行為文化，編制員工手冊。負責企業(yè)文化活動的策劃與組織實施。5.行政管理會議和活動管理：負責落實集團級會議和活動的場地安排、資源準備，并負責行政支持和服務(wù)工作。行政接待：負責集團來訪接待和行政接待工作，并配合各業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)來訪接待。檔案管理：負責集團所有一級檔案（包括合同檔案）的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務(wù)等工作，和項目檔案的移交驗收、建檔、借閱管理、保存與到期銷毀管理。公文管理：負責集團級文件的編寫、分發(fā)及存檔管理。印章管理：負責集團印章的刻制、使用、保管與銷毀等管理。資

42、質(zhì)證照管理：負責集團資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的注冊、年度審核及變更工作。負責項目公司成立時的公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的注冊工作。考勤管理：負責日?？记诘怯浥c勞動紀律督查工作并匯總和統(tǒng)計月度考勤報表。6.后勤管理統(tǒng)籌集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品管理，負責集團非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品的審批手續(xù)、采購、登記入庫、轉(zhuǎn)移、報廢、盤點等工作。負責項目公司解散后樣板房相關(guān)家俱、飾品等實物的接收和管理。統(tǒng)籌集團車輛管理，負責車輛維修、保養(yǎng)、調(diào)配使用、年審等車輛管理工作。負責集團辦公設(shè)備和用品的管理。負責集團前臺接待、安全保衛(wèi)和辦公環(huán)境管理。負責集團辦公區(qū)的租賃及與物業(yè)管理的溝通、協(xié)

43、調(diào)。負責集團員工工作用餐、員工宿舍與食堂管理。負責集團的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。7.法務(wù)管理協(xié)助決策層及各部門正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，對重大經(jīng)營決策提供法律意見。參與集團重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟活動相關(guān)的法律文書的起草和修訂。審核、參與編制集團標準合同文本。負責權(quán)限內(nèi)集團合同的法律審核，并跟進合同法律條款的落實。審查集團經(jīng)營過程的其它合同性文件，控制法律風險。負責處理集團仲裁法律事務(wù)、訴訟法律事務(wù)。收集房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，建立集團法規(guī)匯編、案例等知識庫，開展法律知識培訓(xùn)。為集團及各項目公司提供商務(wù)活動所需的法律咨詢服務(wù)與法律支持服務(wù)。負責集團外聘律師的選擇考查、合同簽定、日常工作

44、安排、費用審核、履約評估等管理工作。為集團危機處理提供法律支持。8.戰(zhàn)略管理健全集團“戰(zhàn)略-計劃（職能計劃、項目計劃）”管理體系，并組織實施。組織制訂、完善和調(diào)整集團整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的編制，保證集團整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。定期形成集團戰(zhàn)略實施評估報告，為集團決策層提供依據(jù)。9.組織管理根據(jù)集團中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃的要求，提出集團管控模式與組織架構(gòu)調(diào)整方案。維護組織管理手冊、組織授權(quán)體系。10.人力資源規(guī)劃根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，進行人力資源盤點與需求分析，組織集團年度人力資源規(guī)劃制訂。負責人力資源規(guī)劃的實施與總結(jié)，提出人力資源管理改進方案。負責組

45、織員工工作效能評估，提出定崗定編優(yōu)化建議。11.崗位設(shè)置及人員調(diào)配制定定崗、定編方案，并組織實施。組織崗位說明書維護工作，并對各部門提交的崗位說明書進行審核。審核用人部門的用人申請，調(diào)配內(nèi)部員工滿足用人部門需要。審核員工調(diào)崗申請，辦理員工調(diào)崗手續(xù)。12.招聘管理負責進行招聘渠道調(diào)研分析與拓展。組織集團員工的招聘與面試工作。組織員工試用期間的考核評估工作，辦理員工入職與轉(zhuǎn)正手續(xù)。13.培訓(xùn)管理組織制訂集團年度培訓(xùn)計劃，建立集團內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫和培訓(xùn)課程體系。組織培訓(xùn)的實施。 組織培訓(xùn)效果評價，督促各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。14.績效管理負責集團績效管理體系建設(shè)，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐戰(zhàn)略目標與年度

46、經(jīng)營目標的實現(xiàn)。負責制定員工績效考核方案。匯總、統(tǒng)計員工績效考核結(jié)果，提出考核獎懲建議，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效。執(zhí)行集團獎懲、晉升制度，保證各項激勵措施能及時、合理實施。15.薪酬福利管理負責市場薪酬水平調(diào)查，建立市場薪酬數(shù)據(jù)庫。負責集團薪酬福利體系建設(shè)，建立合理有效的激勵機制。負責薪酬總額的預(yù)算、以及員工工資的計算。16.人事及員工關(guān)系管理負責集團員工勞動合同管理。負責集團員工人事檔案的建立、維護等管理工作。負責集團員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動手續(xù)的辦理。完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通氛圍。了解和掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯

47、總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。負責調(diào)解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。17.企業(yè)文化建設(shè)根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)方案，并組織實施。負責提煉、建立、維護集團的理念文化、行為文化，編制員工手冊。負責企業(yè)文化活動的策劃與組織實施。18.IT管理組織集團信息化建設(shè)工作，統(tǒng)籌、指導(dǎo)各專業(yè)信息化建設(shè)工作。設(shè)計、配置和調(diào)整集團網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃。負責集團辦公應(yīng)用系統(tǒng)的建立、維護和改進， 管理集團計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。管理、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司，負責公司網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護。19.信息與知識管理組織制訂并完善集團的信息管理體系。負責監(jiān)督相關(guān)部門按要求定期上報信息，并對各部門的信息上報情況進行考

48、核。負責組織集團知識管理體系的建設(shè)工作。負責會議成果標準和項目關(guān)鍵成果的管理。組織項目后評估。八、銷售中心部門使命是集團市場研究、客戶研究、營銷策劃、銷售管理、客戶服務(wù)的專業(yè)部門，它基于行業(yè)、政策、市場動態(tài)以及客戶的研究、分析，通過開展項目營銷策劃、銷售實施等一系列工作，完成公司的營銷工作目標；為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌建設(shè)工作提供本專業(yè)意見，通過個性化、主動性的客戶關(guān)懷與服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。集團品牌、產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣與維護，客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴、組織客戶聯(lián)誼，收集并處理有關(guān)客戶信息工作。部門組織架構(gòu): （暫略）部門職能1市場研究1) 收集、整理、分析地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、

49、產(chǎn)業(yè)政策及房地產(chǎn)開發(fā)政策信息，建立行業(yè)信息庫。2) 建立并維護市場信息獲取渠道，收集及整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。3) 負責分析、研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)、土地與項目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。4) 負責擬進入城市的城市研究，并對已進入城市進行持續(xù)性研究，為公司的投資決策提供支持。5) 組織市場調(diào)查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調(diào)研報告并就有關(guān)結(jié)論組織研討。2. 客戶研究1) 負責消費者行為模式、消費趨向研究。2) 負責現(xiàn)有客戶購房行為的研究，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品標準制定提供支持。3. 項目定位策劃1) 負責項目市場定位調(diào)研以及產(chǎn)品調(diào)研工作。2) 編制產(chǎn)品定位初步報告和產(chǎn)品定位細化報告。3)

50、 針對形成的產(chǎn)品定位，組織評審和定位調(diào)整工作。4. 營銷策劃1) 負責公司建設(shè)項目的整體營銷策劃工作，編制營銷策劃方案，包括經(jīng)營性資產(chǎn)、會所經(jīng)營方案。2) 編制項目銷售策略、銷售價格及銷售費用預(yù)算。3) 負責對各銷售案場營銷執(zhí)行情況的動態(tài)監(jiān)控。4) 編制開發(fā)項目營銷主要節(jié)點進度計劃，并組織實施。5) 編制開發(fā)項目樓盤推廣策略、推廣計劃，并組織實施。6) 負責制定公司大型促銷活動計劃，并組織實施。7) 負責售樓處、會所、樣板間布置方案策劃和組織評審。5. 營銷推廣管理1) 負責項目 VI 系統(tǒng)的建立、維護，并落實公司品牌傳播系統(tǒng)。2) 負責公司內(nèi)大型廣告牌、告示牌的設(shè)計、制作，外部媒體廣告的制作

51、、發(fā)布和效果評估。6. 營銷服務(wù)商管理1) 搜集市場與行業(yè)研究、市場營銷策劃、廣告代理等公司、機構(gòu)的信息，建立公司市場營銷專業(yè)服務(wù)商信息庫。2) 負責營銷類供應(yīng)商管理評價體系的建立和完善。3) 負責與策劃公司、媒體、廣告公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。4) 負責營銷服務(wù)商資質(zhì)審查、招標、合同簽訂工作。5) 負責營銷服務(wù)商服務(wù)方案評審、實施監(jiān)控、服務(wù)評價、日常協(xié)作與管理工作。7. 售樓處、樣板間、示范單位管理1) 負責提出需求，參與售樓處、樣板間、示范單位策劃設(shè)計以及售樓處選址方案的評審。2) 負責組織銷售展臺、售樓處布置方案策劃與實施。3) 參與售樓處、樣板房、示范單位設(shè)計裝修方案確定。4) 參與示范區(qū)

52、工程驗收、項目竣工驗收和物業(yè)驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。5) 負責售樓處、樣板間、示范單位使用過程的監(jiān)督檢查。8. 銷售前期管理1) 負責制定公司銷售管理制度、銷售服務(wù)標準和銷售說辭。2) 負責策劃和管理銷售環(huán)境。3) 負責有關(guān)銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入。4) 負責建立和培訓(xùn)銷售人員隊伍，以確保滿足銷售工作的要求。5) 負責銷售的物料、道具和有關(guān)銷售資料的準備。9. 銷售過程管理1) 負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作。2) 內(nèi)部認購/預(yù)訂登記管理和正式認購。3) 負責制定銷售價格并報批后執(zhí)行制定的銷售價格，提出銷售價格調(diào)整的建議，管理權(quán)限內(nèi)價格折扣。4)

53、負責擬訂房屋銷售合同補充協(xié)議，簽訂銷售合同。5) 負責銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。6) 負責營銷策劃、銷售代理公司的管理，包括前期洽談、業(yè)績評估等。7) 負責價格折扣管理和提出銷售價格調(diào)整建議。8) 協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。10. 營銷信息管理1) 負責建立客戶檔案，維護客戶關(guān)系。2) 負責銷售檔案管理和物料管理，負責銷售合同與臺賬的管理。3) 負責每周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析并按規(guī)定上報。4) 負責編制營銷總結(jié)報告并報批。11. 權(quán)證辦理1) 負責辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)，并接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權(quán)證。2) 協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。3) 負責催收、催繳開發(fā)項目貸款客戶的銀行月供欠款。12. 客戶資源

54、管理1) 收集公司項目客戶資源，建立公司客戶資源庫。2) 整合和管理公司客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。13. 住宅項目客戶關(guān)系管理1) 收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫,進行客戶資源的二次開發(fā)。2) 負責售后客戶關(guān)系的維護,建立售后客戶檔案。3) 建立回訪制度，組織客戶回訪工作的開展，進一步密切客戶關(guān)系。4) 組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。5) 負責公司層面客戶活動策劃及實施。6) 進行重點客戶的跟蹤管理工作。14. 住宅項目客戶承諾管理1) 根據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關(guān)意見、建議。15. 住宅項目客戶滿意度調(diào)查1) 組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動，并通過定期日?；卦L、年

55、度滿意度調(diào)查等形式，充分了解客戶滿意度情況。2) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報告，特別是客戶反映的慣常性問題。3) 將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果，回饋相關(guān)部門，提出改進建議和要求。16. 住宅項目客戶投訴管理1) 建立、健全客戶投訴的管理流程。2) 對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。3) 記錄、匯編客戶投訴信息，管理客戶投訴檔案，編制客戶投訴月報。4) 分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進客戶投訴處理結(jié)果，并及時回饋客戶。5) 記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到工程、設(shè)計、施工等部門。6) 負責客戶投訴處理的全程跟蹤管理，負責

56、權(quán)限范圍內(nèi)賠償費用的審批。7) 負責對項目質(zhì)保金結(jié)算進行審核。17. 住宅項目客服危機管理1) 建立危機管理風險防范體系，制定危機處理流程。2) 組織重大投訴及危機事件的處理。18. 住宅項目會員服務(wù)管理1) 根據(jù)需要邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關(guān)建議。2) 根據(jù)需要，組織客戶對在建項目進行檢查，并參與驗收工作。3) 解答會員服務(wù)咨詢，為會員提供相關(guān)服務(wù)。19. 負責辦公、零星商鋪等非持有型物業(yè)和客戶服務(wù)工作。20. 負責客戶服務(wù)與品牌推廣計劃與預(yù)算的編制并報批。1.品牌管理組織制訂集團品牌規(guī)劃、年度品牌推廣計劃并組織實施。負責集團VI系統(tǒng)

57、的建立、維護，并管理公司品牌傳播系統(tǒng)。負責集團品牌宣傳中的大型廣告牌、告示牌、宣傳冊、外部媒體廣告的聯(lián)系、設(shè)計、制作、發(fā)放/發(fā)布和效果評估。提出項目品牌（VI）實施方案，并組織實施。定期進行地產(chǎn)品牌發(fā)展狀況評估，包括品牌知名度、美譽度、品牌營銷事件效果評估等，根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整品牌定位或品牌推廣計劃。21.會刊編輯與網(wǎng)頁維護基于公司品牌與客戶服務(wù)規(guī)劃，策劃、編輯、發(fā)放會刊。負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁信息的更新維護。22.客戶資源管理收集集團項目客戶資源，建立集團客戶資源庫。整合和管理集團客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。23.會員管理負責客戶會的統(tǒng)籌規(guī)劃。負責會員檔案資料的維護、更新與日常管理。根據(jù)需要

58、邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關(guān)建議。根據(jù)需要邀請會員代表參加公司新策略的論證和宣傳。根據(jù)需要，邀請會員代表參與項目竣工前的驗收或新項目開業(yè)典禮。24.會員服務(wù)策劃負責會員服務(wù)項目、消費優(yōu)惠以及會員活動的策劃。尋找商業(yè)資源，擴大會員服務(wù)范圍。解答會員服務(wù)咨詢，為會員提供相關(guān)服務(wù)。負責售后客戶關(guān)系的維護，建立售后客戶檔案。25.客戶滿意度管理建立回訪制度，開展客戶回訪工作。組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。進行重點客戶的跟蹤管理工作。組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進建議回饋相關(guān)部門。26.客戶承諾管理跟蹤、診斷相關(guān)部門對客

59、戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議。提出公司關(guān)于承諾的意見建議。27.客戶投訴處理對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。記錄、分析客戶投訴信息，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進客戶投訴處理結(jié)果，并及時回饋客戶。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門。辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任。協(xié)調(diào)落實客戶投訴的維修、維護工作。28.公共關(guān)系管理負責與公共關(guān)系資源建立良好的溝通，并開展公共關(guān)系的建設(shè)與維護。負責集團面向政府與社會的公共形象宣傳與維護。公司危機事件的組織處理。九、商管中心部門使命經(jīng)營中心是集團商業(yè)項目的業(yè)務(wù)發(fā)展和

60、經(jīng)營管理部門，它通過市場研究、商業(yè)定位與策劃、招商、運營和物業(yè)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供服務(wù)，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。集團已交付運營項目的工程維保、品質(zhì)管控、形象維護。部門組織架構(gòu)（暫略）部門職能商業(yè)資源管理負責收集商業(yè)類供方的資料，建立公司商業(yè)類供方信息庫、價格信息庫。組織制定公司商業(yè)類招標文件、合同的標準格式范本。負責審查商業(yè)類戰(zhàn)略供方的資質(zhì)。負責重大商業(yè)類供方的洽談。負責對公司重大商業(yè)類合同進行履約檢查。負責對外商務(wù)談判、商務(wù)文件等商務(wù)檔案的管理。商業(yè)地產(chǎn)市場研究收集、分析商業(yè)地產(chǎn)政策、市場信息，把握政策、市場動態(tài)，并編寫商業(yè)信息月報。根據(jù)公司需要開展專題研究，并提交專題研究報告。對