企業(yè)人士商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)

1、企業(yè)人士商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)GEC Program2“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義GEC Program3目 錄123職場(chǎng)著裝禮儀交往位次禮儀饋贈(zèng)禮品禮儀456接打電話禮儀宴客會(huì)請(qǐng)禮儀日常接待禮儀GEC Program4職場(chǎng)著裝GEC Program5男士著裝禮儀GEC Program6 女士著裝禮儀GEC Program7坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男職員說明：可將雙腿分開略

2、向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的儀態(tài)GEC Program8交往位次排列GEC Program9引路：1、走廊上應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央（右側(cè)）。3、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)

3、地做些介紹。4、拐彎或臺(tái)階的地方用手勢(shì)并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。電梯：1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。GEC Program10 乘坐轎車：乘車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。1、司機(jī)駕駛，后排右側(cè)為首位，其次為左側(cè)、中間 、前右側(cè)。 2、主人駕駛，駕

4、駛座右側(cè)為首位，后排依次右側(cè)、左側(cè)、中間。 3、主人駕車客人坐主人旁，中途坐前座客人下車，后坐客人改坐前座。 4、女士登車先站在座位邊上，臀部先進(jìn)，再將雙腿收進(jìn)，雙膝保持合并的姿勢(shì)。 GEC Program11會(huì)談：A、座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。B、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。會(huì)客室：A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人

5、席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。會(huì)議室：門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。GEC Program12饋贈(zèng)禮品禮儀GEC Program13 選擇禮品：以宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性為宜。忌選大額 現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會(huì)公德或法律物品、 有違他人習(xí)俗禁忌物品、廣告用品。 贈(zèng)送禮品：具體時(shí)機(jī)，節(jié)假日、對(duì)方重要紀(jì)念日、節(jié)慶日。具體時(shí)間，作為訪客時(shí)在見面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上。 贈(zèng)送地點(diǎn)：公務(wù)交往，公務(wù)場(chǎng)合，如辦公室、寫字樓、會(huì)客廳等。談判之余與商務(wù)交往之外與私人交往，在私人居所。贈(zèng)送

6、方式：加以包裝、適當(dāng)說明、由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送。接受禮品：受品落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國(guó)客人 贈(zèng)送必須當(dāng)面打開。打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話信 件郵件再次致謝）。拒絕禮品，說明原因如身份不許單位規(guī)定等、要致謝、態(tài)度要友好。GEC Program14接打電話禮儀GEC Program15順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.告知 姓名“您好，比亞迪汽車”“讓您久等了”、“早上好”（10點(diǎn)前）鈴響3聲內(nèi)接起準(zhǔn)備記錄紙筆音量適度2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的支持”等向?qū)Ψ酱_認(rèn)如是客戶表達(dá)感謝3.聽取 用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時(shí)應(yīng)進(jìn)

7、行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)見。”確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由。如是傳話記錄下時(shí)間、留言人5.結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方姓名、電話、內(nèi)容、順序、資料、文件、明確目的2.問候“您好！我是比亞迪汽車XX部的XXX”自報(bào)家門講話禮貌3.確認(rèn) 對(duì)象“請(qǐng)問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我想找XXX先生?！贝_認(rèn)通話方轉(zhuǎn)接電話后重新問候4.電話 內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢/了解一下關(guān)于XX事”通話目的明確告知復(fù)雜事情請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)重要信息準(zhǔn)確傳達(dá)說完后復(fù)述

8、、總結(jié)要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹GEC Program16注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉４螂娫扜EC Program17宴請(qǐng)禮儀“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會(huì)類型、賓主熟悉程度、來賓意愿、地方特色、宴請(qǐng)方熟悉為參照原則Money，費(fèi)用：既熱情待客又量力而行；既有檔次

9、又不奢侈。Menu，菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計(jì)（表現(xiàn)重視）Manner，舉止GEC Program18正確使用餐具：* 不用筷子敲餐具或插在飯碗中；* 餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具* 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干；* 餐巾攤放腿上（勿擦汗）；* 主人打開餐巾就意味著宴席開始* 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙GEC Program19中餐舉止禮儀主墻 GEC Program20主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助

10、理女主人1#桌2#桌主桌3#桌4#桌中餐餐飲座次GEC Program21日常接待禮儀GEC Program22*遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 *遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。 *互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。*互換名片時(shí)看一遍職務(wù)、姓名遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。*在會(huì)議室如遇多人，可按對(duì)方座次排列相互交換名片。*會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。如何使用名片六項(xiàng)基本要求： 目視對(duì)方、

11、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 GEC Program23握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手禮儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原則 先介紹下級(jí)給上級(jí)先介紹年輕的給年長(zhǎng)的 先介紹女士給男士 先介紹來賓給主人 先介紹家人給同事、朋友先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者GEC Program24介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑 自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈQ）部門職務(wù)

12、姓名（緩、頓、釋）介紹順序私人距離：小于0.5米（親密距離）、好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規(guī)距離：11.5米，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離：1.53米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）公共距離：大于3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離GEC Program25距離禮儀GEC Program261、客人來訪時(shí)A、使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等B、處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名A、使用語(yǔ)言“請(qǐng)問您是”“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等B、處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”訪客接待GEC Program273、事由處理A、使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等B、處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人找的人不在，詢問客人是否留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、送客A、使用語(yǔ)言“歡迎下次再來”“再見”或“再會(huì)”“非常感謝”等B、處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5