核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素-質(zhì)量質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心、競(jìng)爭(zhēng)力最基礎(chǔ)的、最根本的，也可以說(shuō)是第一要素，這 是大家都認(rèn)可的，都比較清晰。但是，質(zhì)量是一個(gè)概念、是一個(gè)名詞，如何將質(zhì) 量這個(gè)概念和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，有具體的內(nèi)容和實(shí)施方案。在一個(gè)特定企業(yè)中，怎 樣形成穩(wěn)定特效的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以有限的資源滿足人們和客戶無(wú)限的需求和 愿望，形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一一即同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易學(xué)到和得到的， 在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，下面就從幾個(gè)方面詳細(xì)闡述：一、Q （質(zhì)量）=QA （功能質(zhì)量）+QB （適應(yīng)質(zhì)量）質(zhì)量在營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)了兩大部門中的實(shí)踐。QA是實(shí)驗(yàn)室完成的，是某一產(chǎn)品具有什么性能、技術(shù)特點(diǎn)、能給應(yīng)用者及 客

2、戶帶來(lái)什么好處和利益，QB是實(shí)踐出來(lái)的，是經(jīng)驗(yàn)累積，是一種實(shí)踐過(guò)程， 沒有QB的實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程，就沒有QA功能體現(xiàn)，當(dāng)然了，沒有QA的功能之源， 就談不上QB的實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程，這兩者缺一不可，尤其對(duì)應(yīng)用非常強(qiáng)的涂料行業(yè) 來(lái)說(shuō)，更是如此，QB的應(yīng)用過(guò)程同樣對(duì)QA的技術(shù)開發(fā)非常重要。JlJQA是理論的，沒有相當(dāng)?shù)幕瘜W(xué)知識(shí)，想開發(fā)出具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品性能是非常艱難的，QB是經(jīng)驗(yàn)的，是長(zhǎng)期實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)消化，所以涂料工程師年齡越大，越受歡迎，原因就在此，與QA相關(guān)的化學(xué)理論是化學(xué)家，化學(xué)工作者的任務(wù)，但與QB相關(guān)的則是公司企業(yè)組織的任務(wù)、經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)，形成系統(tǒng)化的管理?；瘜W(xué)工程師

3、們的優(yōu)勢(shì)就是QA，劣勢(shì)是QB，但可怕的是長(zhǎng)期以來(lái)，化學(xué)工程師們不重視QB，覺得那不是科學(xué)，是應(yīng)用者即客戶做的，有的化學(xué)工程師甚至對(duì)化學(xué)反應(yīng)類的運(yùn)作、加熱降溫過(guò)程都不了解，對(duì)涂裝即人們常說(shuō)的噴油漆、刷油漆的環(huán)境等過(guò)程更不了解，那怎么能開發(fā)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品呢？許多大學(xué)科研機(jī)構(gòu)的研究成果成堆，為什么應(yīng)用不好？或者這些技術(shù)一經(jīng)辦廠應(yīng)用就出現(xiàn)了許許多多的缺陷即技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到，功能質(zhì)量體現(xiàn)不出來(lái)，所以常說(shuō)到“我們看到許許多多才華橫溢的窮人”，這就是輕視實(shí)踐，輕視應(yīng)用過(guò)程，也就是說(shuō)輕視QB的結(jié)果，當(dāng)然了，許多化學(xué)工程師對(duì)怎樣去有效的工作，用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無(wú)限的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)的這個(gè)過(guò)程是模糊的、

4、不清晰的，那么這些工程師對(duì)涂料應(yīng)用出現(xiàn)的問(wèn)題將責(zé)任毫不猶豫地推到應(yīng)用者身上，這與現(xiàn)代社會(huì)以滿足客戶的需求和愿望的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)是逆向的，因此相對(duì)應(yīng)的Q是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。二、成功二技術(shù)權(quán)威性+QB的準(zhǔn)確診斷QB的準(zhǔn)確診斷是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在技術(shù)工程師指導(dǎo)下，對(duì)客戶的環(huán)境、施工 條件、甚至涂裝底材、操作者的文化素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)多少都要記錄，并分析清楚，這 樣，開發(fā)出符合不斷能滿足市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在長(zhǎng)期實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們總結(jié)出了 ISO9001： 2000受控文件，成功七要素：客戶產(chǎn)品名稱及用途；目前使用何種產(chǎn)品、品種、價(jià)位的油漆，月用量多少，并簡(jiǎn)述施工工藝；油漆師傅對(duì)目前使用的油漆有何評(píng)價(jià)（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，即

5、適應(yīng)質(zhì)量）；取回干樣及濕樣技術(shù)指標(biāo)及相關(guān)要求；油漆師傅對(duì)新產(chǎn)品有何特別要求（新的功能質(zhì)量及適應(yīng)質(zhì)量）；客戶最關(guān)心的核心、問(wèn)題（至少三點(diǎn)）；與技術(shù)部協(xié)調(diào)樣品完成日期及相關(guān)資料；成功七要素是工作思維的一種變革，傳統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)的是QA即功能質(zhì)量，對(duì)3QB極不關(guān)心，而現(xiàn)代思維是從QB入手，對(duì)環(huán)境、條件、施工要求、工藝詳細(xì)描述及分析后才作開發(fā)。這里舉一個(gè)實(shí)際例子說(shuō)明，在開拓一國(guó)際公司的市場(chǎng)時(shí)，該公司非常出名， 試樣不能超過(guò)5次，用量非常大，對(duì)質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，涂裝好的產(chǎn)品不能有絲 毫的色差，表面狀態(tài)不能有絲毫缺陷，僅施工該品種的油漆噴工就多達(dá)近50位， 而且當(dāng)時(shí)在用一著名企業(yè)的油漆，那有些人在問(wèn)，既然這樣

6、，為什么還要換油漆 呢？就是因?yàn)檫@家著名企業(yè)工程師是用傳統(tǒng)思維模式在工作，如果客戶有問(wèn)題就 將所有責(zé)任推到廠家（當(dāng)然，絕大多數(shù)確實(shí)是施工過(guò)程中引起的問(wèn)題），責(zé)備噴 漆工沒有按照操作工藝嚴(yán)格施工，因此施工人員意見很大，生產(chǎn)中心、人員更是有 意見，但無(wú)話可辯、無(wú)話可說(shuō)，因?yàn)橛推釓S家工程師在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，是能噴涂出 好的表面效果來(lái)。我們利用現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維進(jìn)行工作。首先從QB入手，成功七要素入手，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)非常重要因素：由于其涂裝的產(chǎn)品量非常大，因此經(jīng)常出現(xiàn)其底材顏色不一樣；噴漆工人多，技術(shù)水平、操作水平不一樣，即有些人加稀釋劑多，出氣量 大，噴涂距離遠(yuǎn)，而有些噴油工喜歡少加稀釋劑，氣壓小，近距離噴涂；

7、不同底材，其表面受溶劑侵蝕很不一樣，其涂裝的表面效果很不一樣;由于是閃光漆，上面三種條件都能非常明顯地影響噴涂效果。那診斷清楚了 環(huán)境、條件、涂裝工藝影響因素，就反反復(fù)復(fù)不斷調(diào)整配方、助劑等因素，讓在 不同底材、不同壓力、不同稀釋劑加量、不同噴涂距離等條件下噴涂效果完全一 樣的配方工藝，這樣客戶使用過(guò)程中就方便多了，簡(jiǎn)單多了。售后服務(wù)幾乎降到 零，這就是真正以市場(chǎng)為中心，客戶要求為技術(shù)指標(biāo)的真正含義和作法。我們的研究和方法基礎(chǔ)就是在尋找邏輯推理的前點(diǎn)，到底哪一個(gè)點(diǎn)在影響后 者的結(jié)果，不能成功的研究、試驗(yàn)，都是邏輯的前點(diǎn)沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為 的前點(diǎn)是錯(cuò)誤的，那么怎樣才能徹底準(zhǔn)確快速的發(fā)現(xiàn)邏輯

8、前點(diǎn)，那就是實(shí)踐，實(shí) 踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐是發(fā)現(xiàn)邏輯前點(diǎn)的唯一正確又快速的方法，只有 大量實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)，才能找到切入點(diǎn)，因此，邏輯原點(diǎn)二理論+實(shí)踐+經(jīng)驗(yàn)DO=DA+DB+DC只有切準(zhǔn)DO,規(guī)律性軸才會(huì)出現(xiàn)，核心問(wèn)題就容易解決。三、Q二缺陷管理沒有學(xué)過(guò)管理的管理人員將管理看成很簡(jiǎn)單的事情，認(rèn)為嚴(yán)格控制、多扣工資獎(jiǎng)金、多嚴(yán)厲批評(píng)就可以將質(zhì)量提高。當(dāng)然，這些措施是在管理中必要的，在一定范圍內(nèi)是有效的，但這是傳統(tǒng)思維觀念，只能解決量，而不能解決質(zhì)，現(xiàn)代 思維模式是6。缺陷管理法。舉一個(gè)例子說(shuō)明，某職員在操作一個(gè)工序，一千次 /年都達(dá)到了控制指標(biāo)，而第1001次時(shí)超出了指標(biāo)，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，你這個(gè)人

9、怎 么回事？是否不認(rèn)真、不細(xì)心造成？這個(gè)人腦子肯定很愚笨，因?yàn)?000次都很 好，為什么1001次就出問(wèn)題？此人不可重用，而且要重罰；而現(xiàn)代觀念認(rèn)為， 這個(gè)人操作1000次，失誤1次，那么，操作10000次，就要失誤10次，那么如 何利用什么方法和措施讓操作10000次的失誤次數(shù)減少，控制在010次范圍內(nèi)， 如果突破此界限，將獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其利用不同方法、手法就改進(jìn)工藝提高素質(zhì)，這是兩種思維方式的比較。具體6。管理以下表幾個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明：你取得的績(jī)效目標(biāo)對(duì)于發(fā)送的每300000封信正確投遞率為99%正確投遞率為6。3000封誤投1封誤投對(duì)于每500000次開機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為99%正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為6。41

10、00次死機(jī)死機(jī)小于2次對(duì)于500年的每月月尾結(jié)帳正確率為99%正確率為6。60個(gè)月不能平帳只有0.018個(gè)月不能平帳對(duì)于每周的電視播送（每個(gè)頻道）正常率為99%正常率為6。無(wú)信號(hào)時(shí)間有1.68個(gè)小時(shí)無(wú)信號(hào)時(shí)間只有1.8秒人們對(duì)Q認(rèn)同就是平穩(wěn)，從第一次到100萬(wàn)次，或者更多都是一樣的技術(shù)指 標(biāo)和使用效果。四、Q服務(wù)二Q技術(shù)+Q管理服務(wù)分為售前、售中、售后服務(wù)，也分為技術(shù)服務(wù)和管理服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 日益完善，供永遠(yuǎn)大于求的形勢(shì)再也不會(huì)改變，專家預(yù)告二十一世紀(jì)就是服務(wù)的 世紀(jì)，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)加快，現(xiàn)在的企業(yè)、公司就面臨著一個(gè)問(wèn)題，就 是怎么管理，不斷保持和創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，服務(wù)除了傳統(tǒng)

11、的技術(shù)服務(wù)以 外，管理服務(wù)就顯得更加突出，如果一個(gè)公司只有產(chǎn)品，不懂管理服務(wù)，那么客 戶就會(huì)懷疑你們公司在沒有管理?xiàng)l件下生產(chǎn)出來(lái)的，盡管質(zhì)量是較好，但還是不座7/放心，不能認(rèn)可其質(zhì)量。我們公司通過(guò)ISO9001： 2000質(zhì)量體系認(rèn)證；ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；中國(guó)環(huán)境產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證；以核心、流程為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)與流程、人員、文化、獎(jiǎng)勵(lì)相互協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)架構(gòu)的管理體系，將新的管理理 念、新的管理方法和我們的客戶交流，幫助他們?nèi)〉贸晒?，也就是說(shuō)，在他們產(chǎn) 品和管理決策上，不僅有我們的產(chǎn)品，更有我們的管理服務(wù)，那么，這樣共同建 立航空母艦。專家總結(jié)，和客戶關(guān)系有五種：基本型：銷售人員把產(chǎn)品賣出去以后，就不再與顧客聯(lián)系。被動(dòng)型：銷售產(chǎn)品時(shí)，告訴顧客有問(wèn)題就和公司聯(lián)系，在顧客通報(bào)問(wèn)題后， 能提供解決辦法。負(fù)責(zé)型：繼續(xù)和顧客聯(lián)系，詢問(wèn)是否滿意，征詢改進(jìn)建議，提供服務(wù)（匯 報(bào)、詢問(wèn)）。能動(dòng)型：不斷地聯(lián)系顧客，提供有效適用產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品信息?；锇樾停洪L(zhǎng)期合作，幫助顧客解決問(wèn)題，支持顧客成功，共同