瓷磚專賣店管理制度匯編

1、 銷售部職責(zé) 營(yíng)業(yè)時(shí)間1、員工工作時(shí)間：8:20-19:002.午餐時(shí)間：a，11:30-13:00灣。 13:00-14:30公共假期：每月三天加休3天以上提成*80%加休7天以上提成*50%加休10天以上提成*0%4. 早晚班的考勤嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)到時(shí)間，不得簽到。節(jié)假日（包括周六和周日）不休息。其他休息時(shí)間按照公司制度執(zhí)行。著裝規(guī)范 1 每天工作時(shí)間穿統(tǒng)一的工作服。保持工作服干凈整潔，形象清新。不按規(guī)定著裝的，將被口頭警告，如有第二次罰款10元的，將停止顧客一輪；超過兩次將被罰款30元。2 男同事穿深色鞋襪，打領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，頭發(fā)要保持整潔。女同事化淡妝，不戴夸張首飾，不留長(zhǎng)直發(fā)，不涂深色指

2、甲，不穿涼鞋不穿襪子，不穿休閑裝或無袖上衣商店行為準(zhǔn)則1、顧客到店，接待員必須立即站起來說“歡迎光臨”；主動(dòng)打招呼，打招呼“你好！有什么可以幫你的”，按照銷售流程引導(dǎo)顧客，前臺(tái)或最后一個(gè)崗位會(huì)提供倒水等服務(wù)。3、店面內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩。工作時(shí)間，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、聊天、吵鬧、開玩笑，不得做與工作無關(guān)的事情，如看雜志、睡覺、玩手機(jī)、在前廳吸煙、吧臺(tái)等。老板一定要說出職稱。違者每次罰款20元，3次以上取消接待輪換資格。4、前臺(tái)不允許放置與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處10元罰款。處理罰款。5、經(jīng)理室有訪客，由客服或最后一位營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)介紹和提供倒水服務(wù)。辦公室僅用于

3、辦公和接待部門領(lǐng)導(dǎo)。不允許在這里聊天或睡覺。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人罰款30元。6.搶單或因搶單故意欺騙客戶或同事。驗(yàn)證后，客戶將被停止三天。情節(jié)嚴(yán)重的，交由部門經(jīng)理處理。7、銷售顧問必須隨時(shí)準(zhǔn)備好接待客戶，如銷售道具、材料等，以免中途因接待物資不全而多次回訪接待客戶，影響接待客戶。8、工作時(shí)間內(nèi)，必須認(rèn)真接待每一組來訪客戶（包括行業(yè)同行和來訪產(chǎn)品客戶）。9、銷售顧問及其人員進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室前必須敲門。除本院工作人員外，財(cái)務(wù)處其他不需要工作的人員不得無故逗留。10.辦公電腦僅限日常辦公使用。如有玩游戲等與辦公無關(guān)的事項(xiàng)，處5元罰款。11、每位銷售顧問在完成來電接聽和來訪客戶后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)工作記錄中做好各

4、項(xiàng)記錄和說明，避免因失誤造成的不便；漏項(xiàng)的，處10元罰款，發(fā)生不良事件的，處30元罰款。店鋪管理：店長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)門店的日常管理、組織、激勵(lì)和培訓(xùn)，全面負(fù)責(zé)門店員工的管理，主要包括以下內(nèi)容：幫助員工做出正確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造晉升條件；b做好員工激勵(lì)工作，根據(jù)門店管理和考核制度，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍； C。經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力工作，快樂的氛圍營(yíng)造積極向上的氛圍。 d。帶領(lǐng)銷售代表了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售情況，幫助他們制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，并協(xié)助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和項(xiàng)目研究。 e.協(xié)助店員做好門店的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，

5、與員工學(xué)習(xí)討論正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)；店鋪管理：對(duì)店鋪的瓷磚樣品、銷售臺(tái)賬、安全措施等進(jìn)行綜合管理，具體如下：賬戶管理使銷售賬目清晰且與錢賬一致；做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，確保合理庫存。 C。型號(hào)管理根據(jù)銷售業(yè)績(jī)不定期更換展廳瓷磚樣品，及時(shí)更換停產(chǎn)或銷售不理想的型號(hào)，管理瓷磚樣品數(shù)量等！ d。每天的工作要每天完成，每天要達(dá)到每天的收尾。培訓(xùn)管理：做好新老員工的日常培訓(xùn)，幫助新老員工提高業(yè)務(wù)技能，具體如下：根據(jù)店內(nèi)新老員工的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；灣。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑慮等。針對(duì)門店銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，切

6、實(shí)解決門店問題，從而提升門店業(yè)績(jī)；用戶管理：對(duì)店內(nèi)顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體如下：根據(jù)與客戶的交易情況，督促員工在可能的情況下，做好客戶信息的錄入，以便日后查詢和匯總。不斷發(fā)展的客戶應(yīng)及時(shí)跟蹤和反饋；灣。經(jīng)常分析整理客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類，督促員工做好客戶回訪工作；了解客戶的磚鋪情況。 C。定期查詢分析客戶消費(fèi)記錄，了解客戶最終交易金額，分析客戶消費(fèi)能力、喜愛的產(chǎn)品款式、最終暢銷產(chǎn)品等，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。樣板一直等到它工作為止。銷售管理：根據(jù)門店實(shí)際情況，做好門店績(jī)效管理工作。具體工作是：a根據(jù)店鋪實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃，

7、制定銷售目標(biāo)；灣。根據(jù)銷售計(jì)劃，制定并適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況 C.根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃，對(duì)以上兩個(gè)銷售計(jì)劃做最后總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高銷售業(yè)績(jī)商店！ d。管理員工的銷售能力，及時(shí)培訓(xùn)和解決員工的銷售問題；銷售人員的職責(zé)和要求：店員：是基層員工，他的容貌和外表代表品牌形象，言行體現(xiàn)品牌和服務(wù)理念。具體工作職責(zé)是： （一）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)則；上班前，佩戴好工作證。上班不遲到，不早退，不無故請(qǐng)假，無特殊情況不得換班、休息。需要輪班或節(jié)假日的，必須事先征得店長(zhǎng)同意。 (2)熱情好客，服務(wù)周到，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，精神抖擻，面帶微笑，有問題一一解答。沒有顧客時(shí)，組織并保持良好的態(tài)度，組織樣品或相

8、互學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或交流銷售技巧，不坐不躺，聚眾聊天，大聲喧嘩，不離崗長(zhǎng)期隨意處理私事。請(qǐng)勿隨意辱罵顧客或與其他店員爭(zhēng)吵，否則會(huì)影響店鋪的生意。違反者將按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，可以開除。 （3）按要求對(duì)店面、存放地磚、樣板間等需要每天打掃的地方進(jìn)行徹底清潔，使任何地方都光亮無塵。 (4)所使用的衛(wèi)生清潔工具應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客看不見的地方，并保持清潔工具的清潔。 （5）全店員工要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。不得提前下班或提前關(guān)門歇業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。 (6) 填寫每個(gè)月的銷售進(jìn)度表，方便月末銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有產(chǎn)品，詳細(xì)了解產(chǎn)品性能和優(yōu)

9、勢(shì)，對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行定向銷售。 （7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能，熟練運(yùn)用銷售技巧；深入了解我們的服務(wù)理念，做好客服接待（售前、售中、售后）；引導(dǎo)顧客參觀展廳，并詳細(xì)、熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特性，需要專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)的協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。 （八）服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售目標(biāo)； （9）做好店鋪產(chǎn)品的分揀和監(jiān)控，防止被盜，避免店鋪產(chǎn)品的丟失和損壞。 (10) 為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司的銷售目標(biāo)。前臺(tái)職責(zé)和要求：前臺(tái)：每天工作結(jié)束時(shí)，所有銷售人員都要完成當(dāng)天的相關(guān)工作記錄，并制定明天的工作安排和計(jì)劃。個(gè)人工作物品應(yīng)存放在辦公桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)登記表由當(dāng)日組長(zhǎng)領(lǐng)取，放入

10、前臺(tái)抽屜。工作過程1) 組織早會(huì)：一個(gè)。人員狀態(tài)確認(rèn)（考勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表、精神狀態(tài)）；灣。傳達(dá)上級(jí)重要文件和通知；C。昨天業(yè)務(wù)狀況的確認(rèn)和分析；d。針對(duì)業(yè)務(wù)問題，指導(dǎo)相關(guān)人員改進(jìn)；e.分配一天的工作計(jì)劃。2) 店鋪狀態(tài)及工作安排的確認(rèn)：一個(gè)。店面、陳列柜和模型的衛(wèi)生和清潔；灣。欄目、店鋪模板的變化、促銷品的擺放等；C。監(jiān)督辦事員的工作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤；d。空閑時(shí)間，對(duì)新員工的工作給予相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工鞏固和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；e.時(shí)刻保持店面衛(wèi)生；F。合理安排店員輪流用餐。G。查看需要當(dāng)天發(fā)貨的客戶信息，并與客服溝通安排發(fā)貨。銷售顧問如何接單接客-分析客戶-確認(rèn)訂單付款-接單下

11、單（客服）-完成訂單。接待客戶：依次接待客戶分析客戶：整理客戶資料，回訪客戶，填三表一卡，邀請(qǐng)客戶確認(rèn)訂單：（銷售合同明細(xì)填寫所有詳細(xì)類別）， 產(chǎn)品定貨單（作為下單的依據(jù)），客戶信息填寫完畢（客戶信息跟進(jìn)表 ), 產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn);訂單生成后，將交給客服部協(xié)助完成。完成訂單：跟進(jìn)客戶訂單，把握產(chǎn)品動(dòng)向；1、每次接待客戶，相關(guān)業(yè)務(wù)員都會(huì)在客戶回訪登記表上記錄，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)；客戶按接客順序排列，按大輪順序排列；2、顧客、設(shè)計(jì)師、公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)時(shí)必須全部起立以示尊重；3、A崗位不得空缺。如有空缺，由A崗位負(fù)責(zé)；如A位已通知B位，但B位未及時(shí)填補(bǔ)，B位將承擔(dān)責(zé)任，以此類推；4、銷售

12、顧問接待客戶并完成待辦工作后，應(yīng)立即返回前臺(tái)；5、客戶到達(dá)時(shí)，客戶A正在處理工作事務(wù)，客戶B接客；客戶A處理完業(yè)務(wù)后，分配到A地點(diǎn)，其余排名同事處理完相同情況后返回原崗位；6、未交定金的老客戶（包括已預(yù)約的客戶）來店咨詢相關(guān)事宜，顧問接待一次客戶；如物業(yè)顧問在同一天多次接待同一客戶，仍按一次接待；7、客戶只要咨詢相關(guān)事宜，即視為接待客戶一次；如果客戶只詢問一些與銷售無關(guān)的事項(xiàng)，則不視為接待客戶，但必須向B說明情況；8、認(rèn)真填寫客戶信息 績(jī)效管理1. 制定銷售計(jì)劃（1）當(dāng)月銷售計(jì)劃應(yīng)根據(jù)當(dāng)季購(gòu)物人數(shù)、店鋪周轉(zhuǎn)率、店鋪單筆交易金額制定，分解為每周、每天;（2）計(jì)劃中必須包括上月總銷售額與實(shí)際銷售額的對(duì)比，并分析差異；（3）根據(jù)實(shí)際銷售情況，分析暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品，提出促銷活動(dòng)建議；2.銷售計(jì)劃的執(zhí)行銷售計(jì)劃要認(rèn)真執(zhí)行。店長(zhǎng)每天要總結(jié)計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析入店顧客的接待情況和各店員對(duì)顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表回訪或上門上門拜訪，以確保商店與商店相連。留言的客戶可以進(jìn)行交易。3.執(zhí)行分析（1）每周、每月，每位員工都要向店長(zhǎng)匯報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析差異原因，執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到自己的切身利益和相關(guān)的各種激勵(lì)措施商店；（2）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全店的