“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案

1、 /14 /14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案篇一：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2013年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。一、工作目標(biāo)1、患者滿(mǎn)意通過(guò)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使患者感受到護(hù)士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?；颊邼M(mǎn)意度達(dá)98以上。2、社會(huì)

2、滿(mǎn)意通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。3、醫(yī)院滿(mǎn)意通過(guò)提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升。領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，醫(yī)生滿(mǎn)意。醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度明顯提升。4、護(hù)士滿(mǎn)意通過(guò)提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，護(hù)理工作量的績(jī)效考核等來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)士們的自我價(jià)值。二、進(jìn)度安排詳見(jiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。1、宣傳動(dòng)員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年14月份）在院辦公會(huì)會(huì)上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線(xiàn)的工

3、作氛圍。召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)沈陽(yáng)市2014年活動(dòng)實(shí)施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開(kāi)“市一院2014年門(mén)急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想，全員參與，夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議學(xué)習(xí)相關(guān)文件。2、411月組織實(shí)施。詳見(jiàn)沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。3、6月份組織門(mén)急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。5、1112月進(jìn)行總結(jié)表彰。三、重點(diǎn)任務(wù)：鞏固、發(fā)揚(yáng)2013年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績(jī)，繼續(xù)在全院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。尤其在門(mén)急診、手術(shù)室

4、、供應(yīng)室、分娩室、血透室 /14 /14等特殊科室、門(mén)診科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點(diǎn)任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。我院自去年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。第一季度重點(diǎn)：營(yíng)造科室服務(wù)氛圍，加強(qiáng)考核制度第二季度重點(diǎn)：細(xì)化服務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第三季度重點(diǎn)：提高護(hù)患溝通技巧第四季度每月重點(diǎn)：創(chuàng)造良好環(huán)境，強(qiáng)化健康教育四、具體實(shí)施：（一）、宣傳動(dòng)員，全員參與（2014年14月份）1、在院辦公會(huì)會(huì)上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線(xiàn)的工作氛圍。

5、2、召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)、落實(shí)我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開(kāi)“市一院2014年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，就今年在全院，特別是門(mén)急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署。與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同分析討論，強(qiáng)化落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過(guò)2014年急診科、門(mén)診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門(mén)診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)實(shí)施方案。3、利用醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。加強(qiáng)院內(nèi)宣傳，形成良好

6、氛圍。要求門(mén)急診、手術(shù)室等科室人員根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)措施、排班模式、健康教育、滿(mǎn)意度調(diào)查等多方面進(jìn)行創(chuàng)新和努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷提升醫(yī)院形象。（二）、組織管理成立2014年沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）、組織實(shí)施，1、在全院范圍進(jìn)行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實(shí)保證臨床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)量。2013年底新招聘護(hù)士全部充實(shí)到病房。使科室床位與護(hù)士之比逐步達(dá)標(biāo)，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)到位。2014年計(jì)劃招聘新護(hù)士60名。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。2、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)

7、護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護(hù)士績(jī)效考核制度，制訂切實(shí)可行的考核辦法。3、實(shí)行責(zé)任包干的護(hù)理模式實(shí)行“護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士護(hù)理員和護(hù)工”的層級(jí)管理模式。所有病房實(shí)行責(zé)任護(hù)士包病人的管理方法，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過(guò)8名。制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，確保基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。4、改良排班方式，實(shí)行彈性排班根據(jù)職稱(chēng)、工齡、學(xué)歷等對(duì)排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，必要時(shí)成立基礎(chǔ)護(hù)理和臨床護(hù)理技術(shù)輔助小組；實(shí)行彈性排班，保證生活護(hù)理高峰時(shí)段人力資源，力爭(zhēng)做到無(wú)縫隙護(hù)理。5、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每月考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護(hù)理的權(quán)重。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小

8、組，采用定期檢查與平時(shí)抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。6、對(duì)衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績(jī)效考核掛鉤，使之易于量化考核。根據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與晉升、評(píng)優(yōu)結(jié)合。力爭(zhēng)獎(jiǎng)金分配和職稱(chēng)晉升向重勞科室傾斜。7、倡導(dǎo)“四心、五及時(shí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見(jiàn)虛心。五及時(shí)：巡視及時(shí)、發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、搶救及時(shí)、呼叫處置及時(shí)提升全院護(hù)士的語(yǔ)言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語(yǔ)：（1）禮貌用語(yǔ)當(dāng)頭：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。（2）根據(jù)場(chǎng)合不同，使用合適用語(yǔ)：入院時(shí)使用：安慰性語(yǔ)言日常

9、工作時(shí)：禮貌性語(yǔ)言交接班時(shí)：?jiǎn)柡蛐哉Z(yǔ)言情緒激動(dòng)時(shí)：勸導(dǎo)性語(yǔ)言病情反復(fù)時(shí)：鼓勵(lì)性語(yǔ)言護(hù)理查訪時(shí)：保護(hù)性語(yǔ)言健康宣教時(shí)：指導(dǎo)性語(yǔ)言病情好轉(zhuǎn)時(shí)：激勵(lì)性語(yǔ)言操作失敗時(shí)：致歉性語(yǔ)言病人出院時(shí)：祝福性語(yǔ)言治療檢查前：解釋性語(yǔ)言治療檢查后：致謝性語(yǔ)言篇二：關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施方案關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹的要求、落實(shí)衛(wèi)生部全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神及天津市護(hù)理質(zhì)控會(huì)議精神，按照衛(wèi)生部辦公廳發(fā)布的關(guān)于，把基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，達(dá)到患者滿(mǎn)意。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

10、，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。特在我院護(hù)理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)的“優(yōu) /14 /14質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1、根據(jù)衛(wèi)生部為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全院支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的格局，醫(yī)院決定成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。2、護(hù)理部定期進(jìn)行查房，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)

11、：副組長(zhǎng)：成員：1推動(dòng)落實(shí)(1)、召開(kāi)院護(hù)理質(zhì)控組會(huì)議，傳達(dá)護(hù)理工作會(huì)議精神，建立健全護(hù)理工作的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。(2)、召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。、將衛(wèi)生部的、等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，達(dá)到知曉進(jìn)而落實(shí)各項(xiàng)要求。、根據(jù)市衛(wèi)生局和市護(hù)理質(zhì)控中心取消一般護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)的要求，將“時(shí)間還給護(hù)士后要做到將護(hù)士還給病人”，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)護(hù)患溝通，落實(shí)崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。（5）、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿(mǎn)意度來(lái)完成對(duì)護(hù)士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評(píng)

12、優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護(hù)士檔案。（6）、堅(jiān)持“以病人為主心”的護(hù)理理念，配合我院開(kāi)展的“夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動(dòng)，使患者感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（7）、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組織，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行質(zhì)控工作并建立工作職責(zé)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)制度。按照PDCA的程序進(jìn)行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評(píng)結(jié)果（8）護(hù)理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對(duì)科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改，以達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理行為的目的。（9）、在全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報(bào)2個(gè)示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。（10）、每季度

13、在示范科室開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評(píng)選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個(gè)人，并給與大力表彰。護(hù)理部適時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)交流，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于在全院推廣。四、工作要求1、各臨床科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)護(hù)理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，克服困難，堅(jiān)定信心。2、科室要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，明確職責(zé)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實(shí)干，切忌作風(fēng)浮夸。3、護(hù)理部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的同時(shí)廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，并根據(jù)其合理要求不斷改善護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理工作，提升患者滿(mǎn)意度。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)一次會(huì)議，聽(tīng)取有關(guān)優(yōu)質(zhì)

14、護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)，研究解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。2、組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門(mén)履行職責(zé)情況。3、為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開(kāi)展。4、制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)績(jī)效考核方案，并根據(jù)護(hù)士的工作量和工作質(zhì)量對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。5、制訂活動(dòng)方案，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，定期召開(kāi)患者座談會(huì)，聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)護(hù)患溝通。6、加強(qiáng)與責(zé)任護(hù)士的溝通，了解工作中存在的問(wèn)題和困難，不斷探索新的護(hù)理模式和工作程序，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。篇三：2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案根

15、據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿(mǎn)意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標(biāo)以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。三、工作

16、任務(wù)（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理1、加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類(lèi)別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。2、修訂各層級(jí)人員崗位說(shuō)明書(shū)和各護(hù)理崗位質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需要。二）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿(mǎn)意度 /14 /141、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素

17、，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。4、建立出院患者電話(huà)隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿(mǎn)意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門(mén)服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長(zhǎng)要定期參加醫(yī)院行政查房

18、，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。（二）各部門(mén)要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。1、后勤部門(mén)保障各類(lèi)物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。3、宣傳科繼續(xù)加大對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：黨委組織部部長(zhǎng)、政工科科長(zhǎng)宣傳科科長(zhǎng)、工會(huì)副主席醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)辦公室主任財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)器械科科長(zhǎng)藥劑科主任行政科科長(zhǎng)護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下：護(hù)理部主任各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)：附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落