WCDMA上網(wǎng)問題投訴典型案例總結(jié)

1、.1WCDMA投訴典型案例分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248830989WCDMA投訴典型案例分析 PAGEREF _Toc248830989 h 1HYPERLINK l _Toc2488309901“連接失敗類問題 PAGEREF _Toc248830990 h 1HYPERLINK l _Toc2488309911.1典型案例1SIM欠費原因 PAGEREF _Toc248830991 h 1HYPERLINK l _Toc2488309921.2典型案例2殺毒軟件原因 PAGEREF _Toc248830992 h 2HYPERLINK l

2、 _Toc2488309931.3典型案例3電腦系統(tǒng)原因 PAGEREF _Toc248830993 h 2HYPERLINK l _Toc2488309942“掉話類問題 PAGEREF _Toc248830994 h 3HYPERLINK l _Toc2488309952.1典型案例1鄰區(qū)漏配原因 PAGEREF _Toc248830995 h 3HYPERLINK l _Toc2488309962.2典型案例2弱覆蓋原因 PAGEREF _Toc248830996 h 6HYPERLINK l _Toc2488309972.3典型案例3工程安裝原因 PAGEREF _Toc2488309

3、97 h 7HYPERLINK l _Toc2488309983“上網(wǎng)無法類問題 PAGEREF _Toc248830998 h 10HYPERLINK l _Toc2488309993.1典型案例1傳輸配置問題 PAGEREF _Toc248830999 h 11HYPERLINK l _Toc2488310003.2典型案例2數(shù)據(jù)配置原因 PAGEREF _Toc248831000 h 12HYPERLINK l _Toc2488310014“無法進展視頻通話問題 PAGEREF _Toc248831001 h 15HYPERLINK l _Toc2488310024.1典型案例1終端系統(tǒng)

4、問題 PAGEREF _Toc248831002 h 16HYPERLINK l _Toc2488310035“上網(wǎng)卡上網(wǎng)速度慢問題 PAGEREF _Toc248831003 h 16HYPERLINK l _Toc2488310045.1典型案例1弱覆蓋原因 PAGEREF _Toc248831004 h 17HYPERLINK l _Toc2488310055.2典型案例2傳輸數(shù)據(jù)配置原因 PAGEREF _Toc248831005 h 17HYPERLINK l _Toc2488310065.3典型案例3電腦TCP限速原因 PAGEREF _Toc248831006 h 19HYPER

5、LINK l _Toc2488310076“手機上網(wǎng)速度慢問題 PAGEREF _Toc248831007 h 21HYPERLINK l _Toc2488310086.1典型案例1SIM限速原因 PAGEREF _Toc248831008 h 21HYPERLINK l _Toc2488310096.2典型案例2接入點設(shè)置原因 PAGEREF _Toc248831009 h 21HYPERLINK l _Toc2488310107“手機無法收到3G信號問題 PAGEREF _Toc248831010 h 22HYPERLINK l _Toc2488310117.1典型案例13G套餐功能未開通

6、原因 PAGEREF _Toc248831011 h 23HYPERLINK l _Toc2488310127.2典型案例2RRU配置原因 PAGEREF _Toc248831012 h 23“連接失敗類問題分為有信號連接失敗和無信號連接失敗。有信號連接失敗時，詢問用戶套餐，是否是按流量計費還是按時間計費，如果是前者，有可能是欠費問題導(dǎo)致，如果是后者，有較大可能是因為終端問題，1是電腦問題，2是SIM卡本身問題。無信號連接失敗，是周圍基站問題典型案例1SIM欠費原因問題簡述：2009-8-16 該用戶反映在軟件園C區(qū)使用無線網(wǎng)卡從8.16開場經(jīng)常斷線，無常使用，用戶表示之前的時候使用是正常的。

7、原因分析：后臺查詢可能覆蓋該區(qū)域的基站運行情況，均正常。通過客服查詢該SIM卡狀態(tài)，各項業(yè)務(wù)均正常。建議用戶檢查是否欠費，用戶表示開通的700小時上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)，目前使用不到100小時。不可能停機。解決方案：2009-8-21：聯(lián)系用戶，到軟件園C區(qū)進展測試，該處信號覆蓋正常。查詢用戶數(shù)據(jù)卡欠費信息，用戶欠費0.1元，導(dǎo)致無法上網(wǎng)。詢問計費系統(tǒng)工程師后，發(fā)現(xiàn)該用戶使用數(shù)據(jù)卡發(fā)送一條短信至短信平臺上，而套餐中贈送的300條免費短信只能發(fā)送至手機上，任何一條發(fā)送至短信平臺的短信都要收費，因此用戶欠費0.1元影響使用。用戶充值后，恢復(fù)正常使用。典型案例2殺毒軟件原因問題簡述：2009-10-22用戶稱

8、其本卡從22/10 14點左右開場在新店鎮(zhèn)秀山村使用，無法上網(wǎng)，提示：正在初始化之后就沒有提示或者顯示連接失敗，有重新安裝客戶端還是一樣。原因分析：可能是因為用戶終端有不兼容的軟件、局部軟件功能被殺毒軟件禁用或者是端口沖突造成。解決方案：2009-10-24：聯(lián)系用戶，建議用戶查詢殺毒軟件上是否*些功能被禁用，用戶卸掉360殺毒軟件后，能正常上網(wǎng)。已經(jīng)和用戶解釋，今后遇到這樣的情況只要把殺毒軟件里*些相關(guān)禁用的信息開啟后，無需卸掉殺毒軟件，用戶表示滿意。典型案例3電腦系統(tǒng)原因問題簡述：2021-8-25 湖里區(qū)塔浦，電腦重啟后中興上網(wǎng)卡就無法連接上網(wǎng)絡(luò)，信號正常原因分析：網(wǎng)絡(luò)正常，SIM卡狀態(tài)

9、是正常開機狀態(tài)，可能是用戶上網(wǎng)卡設(shè)置問題或者是電腦問題，該類問題在投訴匯總表歸類為終端類問題。解決方案：2021-8-25：聯(lián)系用戶，用戶表示自從昨天開場重啟后就無法連接上網(wǎng)絡(luò)，信號正常。詢問核心網(wǎng)工程師得知用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常，未欠費。已安排明天現(xiàn)場測試。2021-8-26：用戶所在地現(xiàn)場主占湖里區(qū)泥金1(PSC=169)，Ec/Io=-5,RSCP=-85dbm,下載速率正常，使用用戶數(shù)據(jù)卡在用戶電腦上無法連接，在自用測試電腦上使用正常，測試數(shù)據(jù)卡接至用戶電腦上也無法連接。由此判斷是用戶電腦問題，檢查用戶電腦發(fā)現(xiàn)，用戶電腦的殺毒軟件被自動關(guān)閉，可能是中毒導(dǎo)致文件喪失等原因。但重新安裝上網(wǎng)卡驅(qū)動

10、并重新拔插上網(wǎng)卡均無法解決，告知用戶可能是電腦問題，后來用戶復(fù)原系統(tǒng)后，問題解決?！暗粼掝悊栴}需現(xiàn)場測試，可能原因：鄰區(qū)漏配、弱覆蓋、導(dǎo)頻污染或其他原因。典型案例1鄰區(qū)漏配原因問題簡述：2021年9月14日瑞景商業(yè)廣場，靠近公交站的小門。進入該小門的時候會發(fā)生掉話情況，走出來不會。使用自由選頻通話。原因分析：可能是2-3G異系統(tǒng)鄰區(qū)未完善解決方案：經(jīng)現(xiàn)場測試，如果從商場里面往外面走，不會掉話，主占思明區(qū)瑞景商業(yè)廣場I1(PSC=456，Ec/Io=-2，RSCP=-60dBm。如果從外面往里面走，在門外3米就切到了室分站思明區(qū)瑞景商業(yè)廣場I1(PSC=456，Ec/Io=-2，RSCP=-60

11、dBm。進入門里面1.5米的位置，就會出現(xiàn)掉話。思明區(qū)瑞景商業(yè)廣場I1(PSC=456；思明區(qū)洪文B3PSC=90；從里往外走時，assistant里的事件如以下圖：從上圖可看出，PSC=456和PSC=90這2個小區(qū)沒有互加鄰區(qū)。但走出來時可切換至別的室外站，不會發(fā)生掉話。從外面往里走時，事件如以下圖：該圖為掉話時的UE STATE，從圖上看出，由于洪文B3PSC=90這個小區(qū)Ec/Io惡化且無法切換至瑞景商業(yè)廣場I1PSC=456，導(dǎo)致掉話。至此，該掉話是鄰區(qū)漏配原因?qū)е?，在完善瑞景商業(yè)廣場I1PSC=456的鄰區(qū)后再進展復(fù)測，已經(jīng)不會再發(fā)生掉話。典型案例3工程安裝原因 問題簡述網(wǎng)優(yōu)人員對

12、*局室分進展測試中發(fā)現(xiàn)，在電梯口存在掉話現(xiàn)象，電梯不能進展業(yè)務(wù)。假設(shè)將兩個RRU中任意一個閉塞，業(yè)務(wù)均正常。原因分析：*局室分站點根據(jù)設(shè)計要求為：兩個RRU級連下掛到BBU的第1個光口，兩RRU共覆蓋一個小區(qū)。拓?fù)鋱D如下：實際中，由于受施工條件制約，兩RRU沒法級連，只能將RRU分別掛在BBU的不同光口下，覆蓋同一小區(qū)。拓?fù)鋱D如下：由于兩RRU屬不同的光口，且覆蓋一樣小區(qū)，因此兩RRU需用一樣擾碼及一樣的頻點。故需要在CME上進展如下修改：翻開CME選擇站點右鍵IUB接口數(shù)據(jù)快速配置物理NodeB根本信息選擇無線層選擇在Distribute Sector選項，設(shè)置如以下圖：設(shè)置完后重新導(dǎo)出基站

13、數(shù)據(jù)，再下發(fā)到基站?；酒饋砗笤跓o異常告警提示的情況下，電梯口依然有掉話，電梯還是做不了業(yè)務(wù)。解決方案查詢當(dāng)前最新的預(yù)警公告WCDMA NODEB V200R010 C01B067版本分布式小區(qū)SRRU無法接入問題預(yù)警公告；其中就有類似場景：如果一個分布式小區(qū)下的SRRU連接在同一個基帶板的兩個光口上，比方分布式小區(qū)下的兩個SRRU分別連接在基帶板的0號光口和1號光口下，基站正常啟動后，如果0號光口下的SRRU狀態(tài)先變好，1號光口下的SRRU狀態(tài)后變好就會觸發(fā)此問題?，F(xiàn)象：1號光口下的SRRU覆蓋區(qū)域用戶無法接入小區(qū)。在此問題的觸發(fā)場景下，0號光口下的SRRU狀態(tài)先變好，1號光口下的SRRU狀

14、態(tài)后變好，由于軟件在小區(qū)上行通道配置處理錯誤，會導(dǎo)致1號光口的SRRU射頻到基帶的上行通道不通，從而導(dǎo)致用戶在這些RRU的信號覆蓋區(qū)域無法接入小區(qū)。如下配置不受影響：根據(jù)預(yù)警所提示的方法執(zhí)行以下腳本：WMPT單板在6號槽位，可以在LMT上執(zhí)行如下Python腳本。WMPT單板在7號槽位，可以在LMT上執(zhí)行如下Python腳本。執(zhí)行完后，再次進展測試，問題迎刃而解?！吧暇W(wǎng)無法類 問題上網(wǎng)無法有以下兩種情況：需要后臺檢查基站數(shù)據(jù)配置。需更換接入點，因為*些無法兼容3gnet或3gwap接入點。典型案例1傳輸配置問題問題簡述：用戶投訴在城廂暢林站點附近無法進展上網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)測試隊測試驗證，UE在這個站

15、點信號圍不僅不能上網(wǎng)，甚至不能進展任何PS業(yè)務(wù)，包括ping和PDP激活也不能做。原因分析：經(jīng)過多業(yè)務(wù)測試,發(fā)現(xiàn)該站點的所有小區(qū)均表現(xiàn)出一樣的現(xiàn)象?？梢赃M展語音業(yè)務(wù)和視頻通話，但是不能進展任何數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，查詢以前單站點驗證時候的情況，該站的業(yè)務(wù)是正常的，所以分析可能是如下原因?qū)е碌模盒诺罉?biāo)識對應(yīng)的PAHT不可用。數(shù)據(jù)配置出現(xiàn)問題。傳輸側(cè)存在問題。一般出現(xiàn)這種想象，更多可能是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳輸路線出了問題，因為語音業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)是走E1，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是單獨走FE，在后臺進展跟蹤的時候，在做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時也是可以跟蹤到UE的，這是因為信令走的也是E1，所以信令面可以走通，用戶卻不能PDP激活成功，是因為業(yè)務(wù)走

16、的是FE，導(dǎo)致用戶面走不通，在這種信令面可以進展正常交互，而用戶面不通的情況下，PDP是無法激活成功，所以PS業(yè)務(wù)都不能進展。解決方案：語音業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)是走E1，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是單獨走FE，在后臺進展跟蹤的時候，在做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時也是可以跟蹤到UE的，這是因為信令走的也是E1，所以信令面可以走通，用戶卻不能PDP激活成功，是因為業(yè)務(wù)走的是FE，導(dǎo)致用戶面走不通，在這種信令面可以進展正常交互，而用戶面不通的情況下，PDP是無法激活成功，所以PS業(yè)務(wù)都不能進展。詳細(xì)解決步驟看：典型案例2數(shù)據(jù)配置原因問題簡述：2009-8-13該用戶反映這兩天開場上網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上,所有的網(wǎng)頁都不能翻開,提示:無法顯示

17、該頁,并且更換電腦都不能使用且表示不是防火墻其及電腦問題，用戶還表示到旗迅口聯(lián)通大廈可以正常上網(wǎng)，設(shè)備都沒有動過，但是一到橋西路花園又不能上網(wǎng)了。原因分析：這類情況遇到的比較少，根據(jù)用戶反映的情況分析可能性就是后臺數(shù)據(jù)配置問題。解決方案：現(xiàn)場測試該處的信號覆蓋情況很好，但是無論是使用用戶的數(shù)據(jù)卡還是測試數(shù)據(jù)卡，卻無法做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。后經(jīng)過后臺查詢結(jié)果顯示：AAL2PATH的機制與IPPATH不一樣。IPPATH在RNC與NODEB兩側(cè)的ID號與數(shù)量可以不一致。但是AAL2PATH在NODEB與RNC兩端的VPI/VCI號必須一致，否則會出現(xiàn)HSPA不可用的問題。經(jīng)改AAL2PATH在NODEB與R

18、NC兩端的VPI/VCI號一致后，能夠正常做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也能正常登陸網(wǎng)頁。解決步驟如下：當(dāng)時無線環(huán)境很好，RSCP如以下圖：EC/IO如以下圖：經(jīng)過進入鼓樓醫(yī)藥NodeB核查相關(guān)傳輸配置，配置檢查步驟如下：在NodeB用LST AAL2PATH檢查AAL2PATH狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)承載HSPA業(yè)務(wù)的VPI/VCI分別為1/55和1/56,結(jié)果如以下圖：第二、通過RAN側(cè)LST AAL2PATH，發(fā)現(xiàn)該NodeB的AAL2PATH為承載HSPA業(yè)務(wù)的VPI/VCI分別為1/54和1/55。結(jié)果如下：第三，根據(jù)正確的配置，NodeB側(cè)和RAN側(cè)用于承載HSPA的VPI/VCI應(yīng)該一致，否則承載HSPA的AA

19、L2PATH是不通的，因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無常使用。第四，將NODEB側(cè)是數(shù)據(jù)按照RNC側(cè)的配置修改，結(jié)果正常。后臺處理后， HSPA的速率正常，詳細(xì)如下：HSDPA速率測試HSDPA速率到達為5.7Mbps，處于正常水平“無法進展視頻通話問題有信號時無法視頻通話，終端類問題:刷機，更新手機版本。無信號時無法視頻通話，弱覆蓋問題：需測試周圍無線環(huán)境典型案例1終端系統(tǒng)問題問題簡述：2021年7月14日濱北汽車城用戶手機HTC touch 2無法視頻通話，且假設(shè)接聽視頻通話時手時機死機。原因分析：現(xiàn)場信號應(yīng)該正常，可能是終端問題解決方案：經(jīng)現(xiàn)場測試，網(wǎng)絡(luò)正常，使用2臺測試機互撥視頻也正常，用戶手機是win

20、dows mobile6.1系統(tǒng)，在手機論壇中有多個6.1/6.5系統(tǒng)應(yīng)對多普達不同型號手機，由于用戶不知哪個才最符合自己的手機貿(mào)然使用其中一個不完善的版本導(dǎo)致無法視頻通話。該問題屬于手機系統(tǒng)原因，在投訴總表中歸類為終端類問題。后來經(jīng)用戶找到一個最適宜的系統(tǒng)并更新后，現(xiàn)已可以正常使用視頻通話功能?！吧暇W(wǎng)卡上網(wǎng)速度慢問題可能是室深度弱覆蓋導(dǎo)致自動選到2G模式，速度只有GPRS的速度，建議無線上網(wǎng)卡上只設(shè)置3G模式或者現(xiàn)場測試調(diào)整周邊天饋接入點設(shè)置?？赡苁腔靖婢蛐^(qū)不可用告警、E1告警等或者是FE未開通典型案例1弱覆蓋原因問題簡述：2009-5-26 用戶蔡先生反映其無線網(wǎng)卡在的大儒世家使用

21、,信號只有兩格,上網(wǎng)速度非常慢,表示網(wǎng)速只有1M左右。 原因分析：查詢覆蓋該區(qū)域的站點告警和數(shù)據(jù)配置，均正常?？赡苁怯捎谑疑疃热醺采w造成。解決方案：現(xiàn)場測試信號覆蓋差，RSCP：-105dbm,Ec/Io:-8.5dbm，室外信號已經(jīng)很差了，室用戶使用情況肯定很差。而且由于周圍只有大儒世家站點和倉山行政學(xué)院站點覆蓋，又靠近江邊，無線信號比較復(fù)雜。根據(jù)現(xiàn)場勘查，對大儒世家站點進展射頻調(diào)整難度比較大，而且會影響其他區(qū)域的覆蓋，建議在起四期安置房周圍加站解決弱覆蓋。當(dāng)時已經(jīng)和用戶解釋可能建站周期需等一段時間，用戶表示理解。典型案例2傳輸數(shù)據(jù)配置原因問題簡述：在P地進展WCDMA工程單站點驗證中，發(fā)現(xiàn)

22、*基站HSDPA業(yè)務(wù)速率只有2.7Mbps，遠低于HSDPA業(yè)務(wù)的正常速率。該站傳輸采用4E1，HSDPA正常速率應(yīng)該在4.5M左右。該地市傳輸采用2E1+FE配置，該基站由于客觀因素限制，只能采用4E1配置。原因分析：HSDPA速率低可能是以下幾個方面的原因：路測設(shè)備及測試電腦問題。RNC，NodeB硬件故障；RAN側(cè)數(shù)據(jù)配置錯誤；傳輸帶寬限制；解決方案：按照以上原因依次定位問題所在：路測設(shè)備和電腦終端，在測試其他基站時一切正常，可根本排除該因素。RNC，NodeB檢查無告警，排除硬件故障問題。通知 RAN側(cè)同事檢查配置腳本，告知采用的統(tǒng)一配置沒有問題。為了定位問題，每次只翻開一條E1，HS

23、DPA平均速率在900Kbps左右，則這4條E1應(yīng)該無故障。物理通道無問題，則有可能是*個地方有限速，再次查詢E1配置情況，該基站對應(yīng)RNC的0框16槽，鄰接點為34，查詢AAL2PATH情況，LST AAL2PATH: ANI=34;查詢結(jié)果如下：其中對應(yīng)HSDPA的發(fā)送流量索引和接收流量索引為122，查詢索引號為122對應(yīng)的流量：LST ATMTRF: TRF*=122;流量索引號122對應(yīng)的峰值速率3808Kbps，流量用途描述為HSDPA_2E1。由于RAN側(cè)做數(shù)據(jù)時，該地市采用的是2E1+FE傳輸方式，只有該基站受條件所限，只能采用4E1，RAN做數(shù)據(jù)時由于采用了2E1+FE的模板，

24、而又忘了修改數(shù)據(jù)，流量索引號應(yīng)該142，峰值速率7616Kbps，流量用途描述為HSDPA_4E1。通知RAN側(cè)同事修改數(shù)據(jù)，把HSDPA流量索引號修改為142。再次查詢AALPATH狀態(tài)：應(yīng)該流量受限已經(jīng)解決，再次測試，HSDPA平均速率4.4Mbps，恢復(fù)正常。典型案例3電腦TCP限速原因問題簡述：在P地進展WCDMA工程單站點驗證中，發(fā)現(xiàn)PS384業(yè)務(wù)速率只有113kbps，遠低于PS384業(yè)務(wù)的正常速率。由于只有一個基站具備測試條件，其它站不具備條件，所以無法找更多的基站進展驗證。故對該站的3個小區(qū)都進展了PS384業(yè)務(wù)的測試，發(fā)現(xiàn)速率依然在100k左右。原因分析：由于為首次測試，沒有

25、更多的站來驗證。故無法斷定是哪里出了故障。以下可能是引起該問題的因素。核心網(wǎng)側(cè)，SGSN故障，或數(shù)據(jù)配置問題；RNC，NodeB硬件故障；RAN側(cè)數(shù)據(jù)配置錯誤；路測設(shè)備及測試電腦問題。解決方案：按照以上原因依次定位問題所在：讓核心網(wǎng)側(cè)，SGSN同事檢查，反響無告警，檢查數(shù)據(jù)無問題，同時其它地市也是用的該SGSN，其它地市測試正常，故排除該原因。RNC，NodeB檢查無告警，排除硬件故障問題。提取RNC的MML腳本進展檢查未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)配置錯誤情況。路測設(shè)備，由于是剛從其它地市正在使用中的調(diào)過來的設(shè)備，應(yīng)該無問題，則唯一不同的是電腦終端，疑心可能是電腦對TCP的速率有限制，從同事那拿到修改TCP窗口

26、的軟件，修改窗口大小為65535，MTU為1500，TTL為1500。如以下圖：重新進展測試后，PS384下載速率到達400K，上傳速率到達 360K。恢復(fù)正常?？偨Y(jié)PS384速率上不去原因很多，如果毫無目的的排查，可能會耗時比較多，建議按照一定的CHECKLIST來進展檢查，能夠到達事半功倍的效果。本案例的情況是由于TCP的接收窗口過小，限制了速率。利用的小工具修改TCP接收窗口后速率到達正常?！笆謾C上網(wǎng)速度慢 問題接入點設(shè)置。目前3G的接入點為“3gnet和uninet手機3G信號好速度慢，手機不支持HSPA業(yè)務(wù)，如早期的N73 N71 N81手機信號好但實際上是2G信號，速度慢，弱覆蓋問

27、題：3G弱覆蓋導(dǎo)致重選或切換至2G。手機信號差，2-3G弱覆蓋。SIM卡問題典型案例1SIM限速原因問題簡述：2009-5-26 用戶反映手機上網(wǎng)下載的速率只有14KB/S.原因分析：可能是該處覆蓋比較差或者是該卡開通時被限速。解決方案：現(xiàn)場測試該處信號覆蓋正常，RSCP：-70dbm,Ec/Io:-4.5dbm，現(xiàn)場通過核心網(wǎng)查詢得知該用戶在開戶時SIM卡被限速128kbps,用戶通過客服解除限速后，上網(wǎng)速度可到達40KB/S。典型案例2接入點設(shè)置原因問題簡述：2021-7-14龍山橋附近小區(qū)N73手機上網(wǎng)速度很慢，有些網(wǎng)頁打不開。原因分析：該處距周圍站點紅星汽修150米左右，網(wǎng)絡(luò)方面沒有問

28、題。用戶處在7樓，主占思明區(qū)紅星汽修1PSC=408 CI=40551室信號RSCP=-85dBm左右。N73不支持H業(yè)務(wù)只能進展PS384業(yè)務(wù)，下載速度大概在48KB/s左右，用戶稱有些網(wǎng)頁打不開，可能是室死角的地方信號差，需要現(xiàn)場測試。解決方案：經(jīng)測試室網(wǎng)絡(luò)信號良好，現(xiàn)場測試手機上網(wǎng)下載速度能到達PS業(yè)務(wù)的正常速度。使用接入點3gwap無法瀏覽手機QQ2021軟件里的網(wǎng)頁，經(jīng)修改接入點為3gnet后大多數(shù)網(wǎng)頁可正常，但QQ里的QZONE頁面無法，原先使用uniwap接入點可以使用手機QQ所有功能?？赡苁?gnet接入點或QQ軟件問題，因為使用手機系統(tǒng)自帶的瀏覽器可以QZONE。至此，用戶就剩下使用3gnet接入點上網(wǎng)時手機QQ的QZONE頁面無法翻開的問題，暫時無法代為處理?！笆謾C無法收到3G信號 問題該類問題原因有以下幾種：手機不支持3GSIM卡3G套餐功能未開通周圍無3G基站或者基站告警，數(shù)據(jù)配置不全.典型案例13G套餐功能未開通原因問題簡述：2009年6月2日 該用戶反映反映其手機在鼓樓區(qū)通湖路通湖公寓使用,用戶稱此地只有2G網(wǎng)絡(luò),沒有3G網(wǎng)絡(luò),無常使用3G業(yè)務(wù)。原因分析：經(jīng)現(xiàn)網(wǎng)查實