張朋-中層干部的四大管理技巧

1、卓越主管的四大管理技能開(kāi)篇分享： 我們還不如一個(gè)賭徒？人為什么一輩子得不到重用?能力？素質(zhì)？不是1.為什么培訓(xùn)？2.為誰(shuí)而培訓(xùn)？人生價(jià)值與實(shí)現(xiàn)？綜合實(shí)力T0P20企業(yè)領(lǐng)袖的誕生團(tuán)隊(duì)組建步驟：選隊(duì)長(zhǎng)任務(wù)： 隊(duì)名 隊(duì)呼（口號(hào)） 隊(duì)歌 【團(tuán)隊(duì)展示】目 錄一、角色認(rèn)知和時(shí)間管理二、溝通無(wú)障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵(lì)四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色 “下屬”是如何產(chǎn)生的上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手”企業(yè)越做越大，老板沒(méi)有分身術(shù)，需要找“替身”下屬角色與上司角色的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在與上司的職位關(guān)系是“委托代理”關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色要

2、有獨(dú)擋一面的工作能力：把被忽略的事承擔(dān)下來(lái)不依賴于領(lǐng)導(dǎo)有獨(dú)立的見(jiàn)解能獨(dú)立承擔(dān)重任通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)獲得工作成果從能力和人品上獲得信任為上級(jí)分憂：積極的執(zhí)行，忌當(dāng)傳話筒良好的參謀，忌出餿主意當(dāng)好參謀的藝術(shù)：慎重參謀掌握分寸，不要強(qiáng)加于人將意見(jiàn)變成問(wèn)題提出來(lái)提出幾個(gè)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇婉轉(zhuǎn)提供壞消息，及時(shí)建議職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定(不論對(duì)與錯(cuò))準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）同事期望同事角色 “同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關(guān)系1.他有與你互補(bǔ)的優(yōu)點(diǎn)；2.同樣的職務(wù)和技能， 共同完成事項(xiàng)戰(zhàn)友VS敵人競(jìng)爭(zhēng)

3、與協(xié)同關(guān)系與人為善，以誠(chéng)相待寬容別人，學(xué)會(huì)自制相互尊重，彼此信任見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師建立友好合作關(guān)系掌握分寸，分清職責(zé)經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況心平氣和，以理服人主動(dòng)溝通，善于溝通主動(dòng)協(xié)調(diào)，互相配合相互信任，親密合作善于“回避”和“等待”同事期望同事角色 開(kāi)展批評(píng)的藝術(shù) 處理矛盾的藝術(shù)明確批評(píng)的必要性定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)依據(jù)客觀事實(shí)開(kāi)展批評(píng)注意語(yǔ)氣，減少對(duì)方抵觸回龍點(diǎn)睛，點(diǎn)到為止善于以表?yè)P(yáng)代替批評(píng)批評(píng)同時(shí)保護(hù)對(duì)方自尊多內(nèi)省少抱怨掌握火候善于讓步“讓子彈多飛一會(huì)”同事期望同事角色下屬期望上司角色角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

4、 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過(guò)程與注重結(jié)果管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大誤區(qū)下屬期望上司角色角色的七大變化 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在工作力度上，從守成到變革 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時(shí)間管理傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景 執(zhí)行公司的制度和決定 設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程 打造自己的部門(mén)和團(tuán)隊(duì) 做好選用育留人才工作 達(dá)成既定

5、的結(jié)果和目標(biāo)中層管理者的六項(xiàng)主要職責(zé)高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中高層是企業(yè)推行管理的核心層！中高層的綜合素質(zhì)決定著企業(yè)管理的成??！角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時(shí)間管理承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后認(rèn)識(shí)到中層管理者的三個(gè)特點(diǎn)案例分析物業(yè)的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)PK：1一、服務(wù)員二、消防員三、安全護(hù)衛(wèi)員物業(yè)的角色認(rèn)知角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時(shí)間管理時(shí)間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標(biāo)確立事情的重要程度來(lái)進(jìn)行時(shí)間管理科學(xué)家研究確認(rèn)，一顆小行星將在半年后與地球碰撞，而且人類目前的技術(shù)無(wú)法改變，到那時(shí)，整個(gè)地球的生命將全部毀滅。那么，在這最后的

6、半年中你將做的最重要的三件事是什么？ 測(cè)試M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高 工作價(jià)值矩陣M2職業(yè)生涯規(guī)劃建立人際關(guān)系品牌建設(shè)人生規(guī)劃、人才培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)M1危機(jī)3.15投訴有期限的政策制定臨時(shí)發(fā)生的重大變故M4繁瑣的小工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事M3不速之客某些電話某些會(huì)而不議的會(huì)議只為喝酒的酒會(huì)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的事情重要性高緊迫性高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想自律自制平衡少有危機(jī)M1忙于收拾殘局/救火身體筋疲力盡精神壓力大M4全無(wú)責(zé)任感懶惰成性工作不保M3缺乏自制力輕視目標(biāo)與計(jì)劃短視近利重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)

7、果一、時(shí)間管理矩陣二、時(shí)間記錄表三、每日事項(xiàng)清單四、時(shí)間管理審查表四大時(shí)間管理方法重要非緊急重要緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急盡量避免擴(kuò)大M1（15）多投資時(shí)間在M2（65）避免或不做M4事情（5%）一、時(shí)間管理矩陣減少或不做M3事情（15）時(shí)間管理矩陣應(yīng)用步驟序號(hào)時(shí)間段待辦事項(xiàng)或工作所需時(shí)間事項(xiàng)或工作的有限等級(jí)備注12345二、時(shí)間記錄表時(shí)間記錄表使用步驟序號(hào)今日待辦事項(xiàng)和工作優(yōu)先等級(jí)計(jì)劃時(shí)間實(shí)際時(shí)間差距備注123456三、每日事項(xiàng)清單“每日事項(xiàng)清單”使用步驟 日期事項(xiàng)星期一星期二星期三星期四星期五每周某事項(xiàng)總時(shí)間差距事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3當(dāng)日總計(jì)時(shí)間差距四、時(shí)間管理審查表“

8、時(shí)間審查表”使用步驟五、使用時(shí)間管理工具的注意事項(xiàng)要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事講故事：價(jià)值25000美元的三條建議：把每天要做的事列一份清單；確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；每天都這么做。做游戲：桶裝沙子，石頭，水選擇A級(jí)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即離“銷售業(yè)績(jī)”最近的任務(wù)！1.完成哪些任務(wù)可使我更接近自己的主要目標(biāo)？1.在完成哪些任務(wù)時(shí)同時(shí)可解決許多其他問(wèn)題？3.完成哪些任務(wù)能使我獲得短期或長(zhǎng)期的最大實(shí)惠，得到他人認(rèn)可。壞習(xí)慣：被興趣，喜好，利益控制，往往做緊急而非重要的事情。ABC分析法克服拖延的方法時(shí)間大盜-拖延拖延的原因有三個(gè)：工作比較枯燥對(duì)失敗的焦慮不知從那里著手交給他人去

9、完成直接安排日程將任務(wù)進(jìn)行分解克服拖延的一些方法生命是以時(shí)間為單位的，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間等于慢性自殺。 魯迅 克服拖延的一些方法遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的原因，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱自殺（找借口）你享受工作帶來(lái)的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈【問(wèn)題=機(jī)會(huì)】1.公司的問(wèn)題，就是你晉升的機(jī)會(huì)；2.客戶的問(wèn)題，就是你銷售的機(jī)會(huì)；3.自己的問(wèn)題，就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；4.同事的問(wèn)題，就是你建立人脈的機(jī)會(huì)；5.老板的問(wèn)題，就是你贏得信任的機(jī)會(huì)；6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會(huì)。分享目 錄一、角色認(rèn)知和時(shí)間管理二、溝通無(wú)障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵(lì)四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力

10、物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通撕紙游戲溝通 角度4：開(kāi)會(huì) 在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)。怎么讓開(kāi)會(huì)達(dá)到有效溝通的目的？誰(shuí)參加誰(shuí)控制誰(shuí)主持誰(shuí)先發(fā)言誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤誰(shuí)結(jié)論誰(shuí)在控制時(shí)間一、溝通的角度二、溝通的障礙認(rèn)知的偏誤 避免因個(gè)人的偏見(jiàn)，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。應(yīng)該客觀的看待問(wèn)題。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)不一定100正確。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，以前成功的經(jīng)驗(yàn)不可以完全COPY。情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個(gè)人感受的問(wèn)題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。 情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個(gè)角，三者必須配合才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認(rèn)知平衡的狀態(tài)行為認(rèn)知情緒

11、不平衡的狀態(tài)二、溝通的障礙三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣） 要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào) 別人交代做的事情，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清要求，給予足夠反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言 *講話要有重點(diǎn): 一個(gè)人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的注意力，則對(duì)方會(huì)什么都聽(tīng)不下去。 *善用比喻：所謂善用比喻就是會(huì)舉例子，例子因?yàn)樯鷦?dòng)、真實(shí)可信，非常容易讓人觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白。主動(dòng)傾聽(tīng) 一個(gè)不會(huì)聽(tīng)話的人通常不會(huì)講話。只會(huì)講話不會(huì)聽(tīng)話的人叫做強(qiáng)辯。會(huì)聽(tīng)話才會(huì)講話叫做思考。尊重的傾聽(tīng)提出問(wèn)題澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通循環(huán)三、障礙的克服有效的傾聽(tīng)

12、，有以下幾個(gè)建議： 建議1：適時(shí)的提問(wèn)題 建議2：對(duì)方講話時(shí)，自己盡量少講話 建議3：不要批評(píng) 建議4：不要隨意打斷 建議5：要集中精神 建議6：站在對(duì)方的立場(chǎng) 建議7：讓對(duì)方感覺(jué)輕松 建議8：控制情緒 建議9：注意小動(dòng)作講話不要在角落盡量不要關(guān)門(mén)不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密三、障礙的克服四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨四、溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)

13、，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。四、溝通策略：合一架構(gòu)法（如果更好）當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不要說(shuō)“可是”、“但是”，而要說(shuō)：我理解同時(shí)（如果更好）我感激同時(shí)（如果更好）我感謝同時(shí)（如果更好）我尊重同時(shí)（如果更好）當(dāng)你向別人提出意見(jiàn)時(shí)，也要說(shuō)：如果更好些。 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎

14、？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?案例啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通 啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化 啟示四：打破企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就 是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范 啟示案例分析 某物業(yè)公司所管某大廈的業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)如何處理此事？思路1、首先，當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后，物業(yè)公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書(shū)，此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生；2、如果第二個(gè)月依然拖欠，物業(yè)公司應(yīng)在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知書(shū)，將前兩個(gè)月的費(fèi)用、滯納金和當(dāng)月的費(fèi)用一并通知，并限期繳清；3、業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物業(yè)管理人員以及經(jīng)理