汪中求精細(xì)化管理

1、精細(xì)化管理 2007.08.25從細(xì)節(jié)決定成敗說起細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。 老子不矜細(xì)行，終累大德。 書旅獒要知真放在精微。 蘇軾成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德魔鬼在細(xì)節(jié)。 密斯凡德羅奧秘全在細(xì)微處。 維爾納帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團(tuán)削；軍團(tuán)削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。海恩定律100091300每1起嚴(yán)重事故的背后都有9次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點(diǎn)細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。1%的錯誤會帶來100%的失敗。使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙

2、子。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。簡單的招式練到極致就是“絕招”。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。周國平無趣的時代我看見學(xué)者們繁忙地出席各種名目的論壇和會議，在會上互選為大師，使這個沒有大師的時代有了空前熱鬧的學(xué)術(shù)氣氛。我看見出版商和媒體親密聯(lián)盟，適時制造出一批又一批暢銷書，成功地把閱讀由個人的愛好轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊姷目駳g。我因出名而變得越來越愚蠢，而這本就是人之常情。 愛因斯坦精細(xì)化管理一、診斷篇管理現(xiàn)狀判斷二、處方篇精細(xì)化管理三、治療篇原則、要點(diǎn)、工具四、養(yǎng)護(hù)篇意識訓(xùn)練和執(zhí)行文化一、診斷篇管理現(xiàn)狀判斷管理的文化

3、困惑以道德代宗教。以倫理代法律。遠(yuǎn)離集團(tuán)生活。以家庭為組織。細(xì)節(jié)決定成敗韓文版中國企業(yè)普遍存在的問題工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、不善于團(tuán)隊(duì)合作、運(yùn)行效率低下，執(zhí)著于專業(yè)并持續(xù)熱情者極少；員工素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)體系尚未形成，對訓(xùn)練需求了解不透徹，培訓(xùn)效果很不理想；大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指標(biāo)過多不能突出重點(diǎn)導(dǎo)致沒有導(dǎo)向作用，而考核過于簡單又容易走過場導(dǎo)致以主管個人意志為主；大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但首先執(zhí)行文化就很不理想，常常是制度詳詳細(xì)細(xì)而執(zhí)行千差萬別；工作流程已受到重視，但對流程的合理性的檢驗(yàn)本身沒有流程，根據(jù)流程的訓(xùn)練和考核也在摸索之中；崗位普遍負(fù)荷不到位，尤其非生產(chǎn)

4、經(jīng)營一線人員，因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難，獎懲更是不著邊際。中國企業(yè)家富不過三代的原因把企業(yè)當(dāng)做掙錢的機(jī)器，沒有把它當(dāng)做祖?zhèn)鞯耐恋貋砀?；沒有建立有效的決策機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制；激勵和監(jiān)督體系的非法律化；所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離困難，影響遠(yuǎn)視；所有者的文化素質(zhì)和個人修煉不足；職業(yè)經(jīng)理人土壤沒有形成；未突破傳承的非血緣化難題；政策的穩(wěn)定性不夠好；社會空氣不夠濕潤。中國企業(yè)用工過多的原因社會信用機(jī)制未建立，信用危機(jī)嚴(yán)重存在；社會職業(yè)化程度低，監(jiān)管成本過高（質(zhì)檢、驗(yàn)收、審核）；外包系統(tǒng)未形成，企業(yè)辦社會痕跡明顯（門衛(wèi)、食堂、司機(jī)、報(bào)關(guān)、會計(jì)）；人心浮躁，流動率高（培訓(xùn)、扶持、帶領(lǐng)、備用，耗人多）；適應(yīng)復(fù)雜社會

5、關(guān)系的需要，知其不可為而為之，無法克服人浮于事。必然到來的五大轉(zhuǎn)變隨意化到規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型外延式到內(nèi)涵式機(jī)會型到戰(zhàn)略型粗放式到精細(xì)化二、處方篇精細(xì)化管理管理（圖一）贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源環(huán)境資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程效果效率企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)管理（圖二）做什么如何做做咋樣管理生產(chǎn)：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程管理（圖三）管理科學(xué)與科學(xué)管理泰勒代表作科學(xué)管理的原則提出了提高工作效率的5條途徑。詰難泰勒成為一種時尚，但科學(xué)管理是人類的一大飛躍，中國企業(yè)最缺這一課。戴明的代表作轉(zhuǎn)危為安提出“為質(zhì)量而管理”的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理

6、層要對出現(xiàn)的問題負(fù)90%的責(zé)任，給我們留下了著名的戴明14要點(diǎn)。精益生產(chǎn)由大野耐一在豐田生產(chǎn)方式一書中提出?！岸嗥贩N，少批量”、“杜絕一切浪費(fèi)”、“準(zhǔn)時化和自動化”成為其核心思想。 理性主義者的關(guān)鍵詞 清晰、可控、規(guī)則、條例 細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化不喜歡管理者摻雜著自發(fā)的沖動 本能地對反感模模糊糊的一切 不給偶然情況留有余地與之相對應(yīng)的是： 政治主義者、人文主義者、文化主義者我們提出的管理“三嚴(yán)”： 嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)酷精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)

7、的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；從5個方面理解精細(xì)化管理精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。人治為前提的精細(xì)化只能助長家長制，最終導(dǎo)致管理文化的墮落，而國人的“分析規(guī)則，任意篡改”的行為習(xí)慣以及潛規(guī)則、厚黑學(xué)的泛濫則意味著管理科學(xué)的倒退； 精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)及其相互配合，放棄系統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本上損害了管理并

8、且無謂地加大了管理成本。三、治療篇原則、要點(diǎn)、工具4個意識細(xì)節(jié)意識服務(wù)意識規(guī)則意識系統(tǒng)意識發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位；反復(fù)訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過。 精細(xì)化管理的2大原則立足專業(yè)科學(xué)量化企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化精細(xì)化管理的5個實(shí)施要點(diǎn)基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)見性；可行性；覆蓋面；團(tuán)隊(duì)共識；獨(dú)特性。戰(zhàn)略是企業(yè)一致性的方向組織目標(biāo)、政策或計(jì)劃、業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、競爭

9、戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略產(chǎn)品規(guī)劃專業(yè)主義投資與回報(bào)品牌產(chǎn)品與服務(wù)增值情感與理性減法的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會機(jī)會成本行業(yè)或產(chǎn)業(yè)前景管理難度系數(shù)產(chǎn)品分析產(chǎn)品選擇產(chǎn)品投向精細(xì)化管理的5個實(shí)施要點(diǎn)基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)80個二級生產(chǎn)管理流程生產(chǎn)企業(yè)基礎(chǔ)管理流程企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)制度建設(shè)企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易企業(yè)國際貿(mào)易企業(yè)土建工程招標(biāo)企業(yè)投資發(fā)展計(jì)劃管理流程經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)供應(yīng)計(jì)劃產(chǎn)量計(jì)劃生產(chǎn)系統(tǒng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)計(jì)劃編制情報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃接單研發(fā)管理與技術(shù)管理 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品

10、研發(fā)立項(xiàng)審批產(chǎn)品研發(fā)過程產(chǎn)品研發(fā)驗(yàn)收技術(shù)工藝技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)設(shè)計(jì)工藝準(zhǔn)備技術(shù)方案評價(jià)技術(shù)引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備管理流程生產(chǎn)設(shè)備設(shè)備購置設(shè)備配置設(shè)備使用設(shè)備維護(hù)設(shè)備維修設(shè)備報(bào)廢處理設(shè)備評估新設(shè)備使用培訓(xùn)設(shè)備更新生產(chǎn)質(zhì)量管理流程生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量委員會組織采購物資檢驗(yàn)生產(chǎn)過程檢驗(yàn)產(chǎn)成品檢驗(yàn)不合格品處理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證生產(chǎn)安全環(huán)保管理流程生產(chǎn)安全安全委員會組織安全設(shè)施購置重大安全事故處理一般安全事故處理安全培訓(xùn)環(huán)保管理環(huán)保設(shè)備購置重大環(huán)保事故處理一般環(huán)保事故處理生產(chǎn)過程管理流程生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)過程生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度會組織生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)任務(wù)安排生產(chǎn)問題處理生產(chǎn)情況檢查生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營生產(chǎn)作

11、業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)產(chǎn)品報(bào)廢生產(chǎn)工時測定生產(chǎn)評估生產(chǎn)總結(jié)生產(chǎn)服務(wù)管理流程物資采購定量定貨方式定期定貨方式運(yùn)輸物資倉儲管理流程倉庫出入庫庫存量控制過期物資處理生產(chǎn)動力生產(chǎn)計(jì)量器具8步實(shí)現(xiàn)崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查確定關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位18方格制定人才戰(zhàn)略魚刺圖作崗位分析崗位精確配置全員培訓(xùn)計(jì)劃“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級高級初級技術(shù)行政操作技術(shù)精細(xì)化管理的5個實(shí)施要點(diǎn)基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管

12、理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)營銷活動中的細(xì)節(jié)要求和訓(xùn)練加入Y 撤離YYYYNN正面進(jìn)攻側(cè)攻游擊防御客戶細(xì)分區(qū)分策略策略2的程序策略1的程序細(xì)分客戶做銷售漏斗無可收益潛在客戶研究策略策略3的程序N策略4的程序YY 按標(biāo)準(zhǔn)的操作訓(xùn)練 按標(biāo)準(zhǔn)的操作訓(xùn)練 按標(biāo)準(zhǔn)的操作訓(xùn)練 按標(biāo)準(zhǔn)的操作訓(xùn)練Y尋找目標(biāo)找到支持者完成PP達(dá)成意向確認(rèn)目標(biāo)培訓(xùn)交流合作第一單戰(zhàn)略合作業(yè)務(wù)融合行動計(jì)劃工業(yè)品客戶開發(fā)的里程碑10個里程碑在銷售過程中公開的作用使用者User評估者Elevator決策者DecisionMaker拍板者ApproverUEDA在項(xiàng)目中與我們的關(guān)系敵人Enemy不支持Non-Supporter

13、中立Neutral支持Supporter導(dǎo)師MentorX-+=影響力高級副總裁銷售和市場部總監(jiān)工程部總監(jiān)信息服務(wù)部總監(jiān)系統(tǒng)經(jīng)理運(yùn)行經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理ADDEEEUEUPVVCCIL=+-XUCP=決策圈政治結(jié)構(gòu)銷售目標(biāo)需要贏的定單數(shù)量平均項(xiàng)目成功率平均定單大小需要跟蹤的定單數(shù)量需要的市場活動投入市場活動效率需要的人員及費(fèi)用人均跟蹤客戶數(shù)量需要覆蓋的客戶數(shù)量需要舉辦的市場活動次數(shù)單場活動費(fèi)用進(jìn)入PP基于營銷計(jì)劃的資源投入1000萬50萬20個50%40個5個8次1萬元8萬元100個50個2人需要進(jìn)行的培訓(xùn)所需要的人員能力行業(yè)推介會展會直郵上門拜訪高管的3種管理手段介紹引爆點(diǎn)領(lǐng)

14、導(dǎo)法中央瓶現(xiàn)象魚缸管理企業(yè)家如何更聰明地工作多與外界溝通、多學(xué)習(xí)，尋找新的企業(yè)機(jī)會；努力進(jìn)行管理復(fù)制，使自己摸索出來的管理規(guī)則成為全員的行為習(xí)慣；盡最大可能借助社會資源，最高境界是以資源吸引資源。聽多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人作決定。所謂“最”，只有一個任何事總有也只有一個人或一個機(jī)構(gòu)最擅長做。世界上沒有什么事情是難的，所謂難只在于做的人不是最合適的。企業(yè)家思想、個人能力、組織效能客觀上存在極大的機(jī)會成本，如何更聰明地工作比如何努力地工作更重要。在很多情況下，錢能買到的往往是最便宜的。如果能買到合適的人做我認(rèn)為難的事，豈不是人類最合算的買賣！四、養(yǎng)護(hù)篇意識訓(xùn)練和執(zhí)行文化人類行為的類別及其教育的作用 有意識無意識獨(dú)立行為角色行為自主行為確認(rèn)行為直覺行為習(xí)慣行為清單習(xí)慣使命戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃日程日志巴士司機(jī)外勤管理接點(diǎn)思考“我以為”的毛病 承諾單進(jìn)度表口頭復(fù)述細(xì)節(jié)決定成敗執(zhí)行不到位的領(lǐng)導(dǎo)者原因工作標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏基于流程的培訓(xùn)無例會制度，跨流程溝通困難無第二責(zé)任人，崗位被人帶走文件表述復(fù)雜，難以理解成冊一次性頒布，不易消化規(guī)則的制定、貫徹、執(zhí)行脫節(jié)不作推演，可執(zhí)行性差對下級上傳資訊不重視越級指揮管理者的執(zhí)行力要求