商洛營業(yè)廳委托代理服務協(xié)議

1、委托代理服務協(xié)議合同編號：甲方：中國網(wǎng)絡通信集團公司商洛分公司地址： 商洛市商州區(qū)文衛(wèi)路南段公司負責人：楊佐民委托代理人：乙方： 地址： 法定代理人（負責人）：開戶行：銀行賬號：為提升甲方營業(yè)服務水平，保障甲方業(yè)務代辦的正常運營，甲、乙雙方本著優(yōu)勢互補、誠信合作、共謀發(fā)展之原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方代理甲方營業(yè)服務達成如下條款：第一條 委托代理工作范圍及服務種類1、委托代理工作范圍甲方委托乙方在 商洛市 的 2 個營業(yè)廳代理窗口營業(yè)服務，以及在分公司處理10060客服中心轉接的客戶投訴等業(yè)務，甲方根據(jù)乙方代理服務的內容向乙方支出代理服務傭金。甲方委托乙方代理服務的營業(yè)廳為： 營業(yè)廳名

2、稱營業(yè)廳地址營業(yè)廳類別商州工農(nóng)路營業(yè)廳商州區(qū)工農(nóng)路江源大廈一樓北旗艦營業(yè)廳洛南縣營業(yè)廳洛南縣西新街標準營業(yè)廳2、委托代理服務種類甲方委托乙方代理的服務種類為：代收話費受理電話的裝、移、拆及停機保號業(yè)務受理寬帶的裝移拆及停機保號業(yè)務受理電話更名、過戶、改號、復機等變更業(yè)務 出售各類電話卡和充值卡接受用戶業(yè)務咨詢；處理用戶投訴負責旗艦營業(yè)廳的形象宣傳、業(yè)務宣傳和業(yè)務演示負責其它營業(yè)廳的形象宣傳和業(yè)務宣傳工作3、在本協(xié)議簽訂的同時，乙方須向甲方繳納管理性保證金 3 萬元整（人民幣大寫叁萬元整）。如本協(xié)議有效期內乙方代理業(yè)務規(guī)模擴大，乙方應按照規(guī)定增加繳納保證金數(shù)額。保證金用于抵扣乙方未履行或未完全履

3、行本協(xié)議義務時應付甲方的業(yè)務費用或違約金。如乙方繳納的保證金不足抵扣違約金，則甲方可從應付乙方的酬金中扣除相應金額。第二條 協(xié)議期限本協(xié)議期限從2008年1月1日起至2008年12月31日止。協(xié)議期滿前60日內，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。第三條 服務傭金結算標準及支付方式1、服務傭金結算標準代理服務傭金標準由雙方協(xié)商，在本協(xié)議的基礎上簽訂階段性的傭金結算協(xié)議，如遇國家資費調整雙方另行協(xié)商確定。本階段傭金結算協(xié)議見補充協(xié)議代理服務傭金結算協(xié)議（附后）。1)、甲方委托乙方在甲方的旗艦營業(yè)廳開展形象宣傳、業(yè)務宣傳、業(yè)務演示、業(yè)務受理和業(yè)務咨詢等業(yè)務服務代理工作。甲方負責旗艦營業(yè)廳業(yè)務受理區(qū)、業(yè)務演示區(qū)等的

4、裝修與建設，負責旗艦營業(yè)廳房屋租賃，計算機、票據(jù)打印機、業(yè)務演示終端等硬件資源的建設。乙方負責旗艦營業(yè)廳業(yè)務服務順利開展。甲方根據(jù)旗艦營業(yè)廳坐席數(shù)量向乙方結算傭金。2)、甲方委托乙方在除旗艦營業(yè)廳外的標準營業(yè)廳開展形象宣傳、業(yè)務宣傳、業(yè)務受理和業(yè)務咨詢等業(yè)務服務代理工作，乙方負責標準營業(yè)廳的建設、硬件投資、房屋租賃以及業(yè)務順利開展，甲方根據(jù)營業(yè)廳房屋租賃等情況，每月支付乙方固定運營補貼傭金，并根據(jù)營業(yè)受理筆數(shù)及收取營業(yè)款金額支付乙方代理服務傭金。3)、甲方委托乙方負責甲方省公司10060客服中心在商洛市的客戶投訴等服務處理工作，甲方負責遠端客戶服務所需的硬件資源，并根據(jù)客服處理坐席數(shù)量向乙方結

5、算傭金。2、支付方式：甲方每月20日前通過銀行轉賬方式向乙方支付上月份代理服務傭金。第四條 雙方權利義務 一、甲方權利、義務1、依據(jù)營業(yè)廳服務管理規(guī)范、中國網(wǎng)通集團陜西省分公司企業(yè)服務規(guī)范、中國網(wǎng)通集團陜西省分公司企業(yè)服務標準及其他甲方正式印發(fā)的管理性文件對乙方進行業(yè)務管理、服務質量檢查和考核評比。2、以書面形式通知乙方應執(zhí)行的業(yè)務規(guī)定、資費標準和業(yè)務流程并要求乙方執(zhí)行。3、對乙方的相關營業(yè)客服人員進行不定期的培訓和日常的業(yè)務指導。4、負責旗艦營業(yè)廳業(yè)務受理區(qū)、業(yè)務演示區(qū)等的建設，負責旗艦營業(yè)廳房屋租賃，計算機、票據(jù)打印機、業(yè)務演示終端等硬件資源。負責遠端客戶服務所需的硬件資源。5、負責向乙方

6、提供代理服務業(yè)務所需的相關宣傳資料，提供代理服務業(yè)務所需的相關票據(jù)及業(yè)務單式并指導使用，但相關票據(jù)的領取方式應遵守甲方的相關業(yè)務規(guī)定。6、負責向乙方提供代理業(yè)務的后臺支撐和技術服務，協(xié)助乙方解決委托代理業(yè)務中遇到的具體困難和問題。7、負責與乙方核對營收款項，并要求乙方按照規(guī)定的時間和方式交納營業(yè)款。8、協(xié)調處理客戶投訴并責令乙方執(zhí)行處理意見。9、協(xié)助乙方處理用戶對通信費的爭議。10、按本協(xié)議約定的標準和支付方式及時足額向乙方結算和支付代理傭金。二、乙方權利、義務1、根據(jù)甲方正式印發(fā)的營業(yè)廳服務管理規(guī)范、中國網(wǎng)通集團陜西省分公司企業(yè)服務規(guī)范、中國網(wǎng)通集團陜西省分公司企業(yè)服務標準及其他甲方正式印發(fā)

7、的管理性文件，嚴格按照甲方營業(yè)廳的經(jīng)營管理模式、質量標準、服務標準、資費標準進行運營，接受甲方的業(yè)務管理、服務監(jiān)督檢查和考核評比。2、負責旗艦營業(yè)廳業(yè)務開展，負責標準營業(yè)廳建設、硬件投資、房屋租賃及業(yè)務開展，負責營業(yè)廳的安全。3、確保甲方委托業(yè)務的順利開展，乙方應確保一定數(shù)量的具備正常開展甲方委托代理業(yè)務的專業(yè)人員，并為其辦理社會保險。4、遵守和執(zhí)行甲方相關的業(yè)務規(guī)定、資費標準和服務標準，維護甲方的形象和聲譽。5、乙方應在甲方的統(tǒng)一管理下進行廣告宣傳，應使用甲方統(tǒng)一的業(yè)務標識、宣傳材料、宣傳口號、宣傳口徑。6、按照甲方的要求做好有關票據(jù)、業(yè)務單式的使用和管理。每日18：00以前將營業(yè)款足額存入

8、甲方指定的中國建設銀行商洛分行營業(yè)部銀行賬戶。7、遵守甲方的服務質量管理辦法，做好對客戶的服務工作；配合甲方做好在網(wǎng)用戶的相關調查和差異性服務工作；接受用戶的業(yè)務咨詢，及時妥善處理客戶的投訴。8、組織營業(yè)服務人員認真學習掌握甲方委托代理的業(yè)務知識，可要求甲方進行業(yè)務指導和培訓。9、有權要求甲方按照協(xié)議的規(guī)定按時足額支付代理酬金。10、乙方應在甲方授權范圍內從事代理服務活動，不得超越代理權或者濫用代理權。未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅自使用甲方企業(yè)標識。11、乙方營業(yè)廳人員上崗時需統(tǒng)一穿戴甲方規(guī)定標準的營業(yè)工裝和工號牌。12、及時、準確地登記客戶資料，按月向甲方提供用戶的名單、數(shù)量、申請業(yè)務情況等報表

9、, 按時完成甲方要求的各種業(yè)務報表。13、對于本合同內容以及因本合同所獲知的甲方的商業(yè)秘密和其他具有商業(yè)價值的非公知的信息，包括但不限于用戶資料、各項業(yè)務管理辦法和制度、內部作業(yè)流程、用戶調查、市場需求預測資料、營銷方案、業(yè)務發(fā)展計劃及其實施進度，競爭策略和應對措施、代理商名單等通信秘密，乙方負有保密義務。此項義務包括但不限于：（1） 對于應當保守的秘密須嚴格管理，除非已征得甲方書面同意或者依法應當提供或公開外，乙方不得向任何第三方（包括乙方員工）透露。（2） 除非已征得甲方書面同意，乙方不得將上述應當保守的秘密用于與本合同無關的地方。14、每月15日前向甲方提供上月代理費發(fā)票。15、承擔相關

10、安全責任。第五條 協(xié)議的變更、解除1、若甲乙雙方有一方需要變更本協(xié)議條款或解除本協(xié)議時，應提前一個月通知對方，征得對方書面同意后方可變更協(xié)議條款或解除協(xié)議。2、鑒于甲方對乙方具有業(yè)務指導權、監(jiān)督權和管理權，乙方有下列情形時甲方可單方面解除本代理協(xié)議或變更協(xié)議相關條款：1）、不能滿足甲方服務質量要求，經(jīng)甲方三次提醒仍未改進的。2）、連續(xù)三次考核評比不合格的。3）、與甲方的其它代理商進行惡性競爭情節(jié)嚴重的。4）、不按甲方的規(guī)定或出具的賬單向用戶收費，或向用戶收取規(guī)定以外的費用的。5）、泄露所代理服務的客戶資料、經(jīng)營信息及甲方的商業(yè)秘密、技術秘密的。6）、拖欠甲方營業(yè)款 500元以上超過 2 天或拖

11、欠 1000元以上超過 1 天的。7）、為了套取代理傭金而在代理過程中弄虛作假或提供虛假資料、虛假信息情節(jié)嚴重的。8）、在為甲方代理業(yè)務期間又為與甲方有競爭關系的其它電信運營商代理業(yè)務的。9）、發(fā)生嚴重損害甲方形象和聲譽的事件，或者嚴重違反協(xié)議規(guī)定或甲方業(yè)務規(guī)定的行為的。10)、有其它違反法律法規(guī)及國家、地方政策規(guī)定，或者嚴重違反協(xié)議規(guī)定或甲方業(yè)務規(guī)定的行為的。3、協(xié)議解除時雙方應履行以下義務：1）、乙方應在協(xié)議解除前兩周將全部的客戶資料完整交給甲方，并承諾兩年內保守甲方的客戶資料、經(jīng)營信息、商業(yè)秘密和技術秘密。2）、乙方應在協(xié)議解除前兩周清理庫存產(chǎn)品，退回甲方提供的設備、物品，經(jīng)確認無人為損

12、壞后，退還管理保證金。3）、乙方應在協(xié)議解除前兩周將甲方發(fā)給的代理證書、代理標志牌、授權書等證明標志及文書資料交給甲方。4）、甲方在乙方結清所有手續(xù)后的第3個月向乙方結算所欠傭金并退還所應退還的保證金。第六條 違約責任1、甲、乙雙方應共同遵守本協(xié)議的條款，一方違反本協(xié)議的約定或者未按本協(xié)議約定履行義務，給對方造成損失的，應承相應擔賠償責任。2、甲方有下列情形時應向乙方賠償一定的違約金：1）、無故不按時結算代理傭金的，每超一天應向乙方賠償未結算傭金的1的違約金。2）、不能及時提供票據(jù)和業(yè)務單式影響乙方業(yè)務發(fā)展的，每次應向乙方賠償違約金 20 元。3、乙方有下列情形時應向甲方賠償一定的違約金，違約

13、金由甲方從乙方的代理傭金中扣除：1）、與甲方的其它代理商進行惡性競爭情節(jié)較輕的，每次扣除代理傭金 50 元，情節(jié)較重的每次扣除代理傭金 100-500 元。2）、泄露客戶資料或甲方經(jīng)營秘密的，情節(jié)較輕的每次扣除代理傭金 1000 元；情節(jié)嚴重的，取消代理資格并賠償損失。3）、被客戶有理由投訴情節(jié)較輕的，每次扣除代理傭金 50 元，情節(jié)較重的每次扣除代理傭金 200-1000 元。4）、未按規(guī)定時限交納營業(yè)款的，每超一天從代理傭金中扣除未交營業(yè)款 5的違約金。5）、不能按時向甲方提交相關報表或報表內容不真實的，每次扣除代理傭金 50 元。6）、不能正確使用甲方提供的票據(jù)和業(yè)務單式、將甲方提供的票

14、據(jù)和業(yè)務單式用于非甲方委托乙方代理的業(yè)務、或因管理不善造成票據(jù)丟失的，每張票據(jù)或單式扣除代理傭金 100/10 元，情節(jié)嚴重的扣除 200/50 元。7)、不參加甲方組織的各類會議、業(yè)務技術培訓和交流活動的，每次扣除代理傭金 50 元。8)、不執(zhí)行甲方的業(yè)務規(guī)定向用戶收取額外費用或使用戶、甲方和第三方造成損失的，要根據(jù)損失情況予以賠償；情節(jié)惡劣的，每起同時扣罰管理性保證金 200 元。9)、不執(zhí)行甲方的業(yè)務規(guī)定、資費政策或做虛假宣傳的，造成用戶或其他運營商投訴，每起扣除代理傭金 200 元；情節(jié)嚴重的，取消代理資格并賠償損失。10)、乙方受理用戶后，不能按時向甲方提交相關報表或報表內容不真實的

15、，每次扣罰代理傭金 50 元。用戶資料不真實的每件扣罰 100 元；因此原因造成用戶重大服務投訴或被媒體曝光每件扣罰 500-1000元。第七條 合同爭議的解決方式凡因本協(xié)議所引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議首先由雙方協(xié)商解決，若協(xié)商未果任何一方均可向當?shù)赜泄茌牂嗟娜嗣穹ㄔ禾嵴堅V訟。第八條 本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。第九條 本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商，簽訂相關補充協(xié)議，補充協(xié)議等與本協(xié)議具有同等法律效力。（此頁無內容）甲方：（蓋章） 乙方 ：（蓋章）地址： 地址： 郵編： 郵編： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日代理服

16、務傭金結算協(xié)議甲方:中國網(wǎng)絡通信集團公司商洛市分公司地址： 商洛市商州區(qū)文衛(wèi)路南段公司負責人：楊佐民委托代理人：乙方：（此處填寫代理商公司名稱） 地址：法定代理人（負責人）：甲乙雙方在已簽訂的委托代理服務協(xié)議的基礎上，就代理服務傭金標準及結算等事宜達成本協(xié)議。第一條 甲方委托乙方在甲方的旗艦營業(yè)廳開展形象宣傳、業(yè)務宣傳、業(yè)務演示、業(yè)務受理和業(yè)務咨詢等業(yè)務服務代理工作。本協(xié)議期間，甲乙雙方協(xié)商的坐席數(shù)量、工作服務時間及傭金標準為：1、為確保乙方為甲方開展必要的業(yè)務演示和企業(yè)形象展示，旗艦營業(yè)廳坐席數(shù)量設置為：2臺坐席，人員數(shù)量應不少于4人。2、每周工作時間7天，每天工作時間：夏季（4月10月）8

17、:00-20:00，冬季（10月12月）8:0019:00。3、傭金標準：4490元/臺席.月。第二條 甲方委托乙方在除旗艦營業(yè)廳外的標準營業(yè)廳開展形象宣傳、業(yè)務宣傳、業(yè)務受理和業(yè)務咨詢等業(yè)務服務代理工作。本協(xié)議期間，甲乙雙方協(xié)商的每營業(yè)廳工作服務時間及傭金標準為：1、每周工作時間7天，每天工作時間：夏季（4月10月）8:00-20:00，冬季（10月12月）8:0019:00。2、為確保乙方為甲方開展必要的業(yè)務代理和企業(yè)形象展示，標準營業(yè)廳坐席數(shù)量應不少于1臺。3、傭金標準：1)、甲方每月向乙方支付營業(yè)廳運營補貼5760元/營業(yè)廳.月。2)、業(yè)務受理傭金：用戶新裝、退網(wǎng)、報退網(wǎng)、報退網(wǎng)取消等營業(yè)操作，按裝每筆7元計算。用戶拆、移、過戶，業(yè)務變更，停機保號，改號，賬戶、客戶拆分合并等營業(yè)操作，按每筆5元計算。營業(yè)收一次性款項按每筆3元計算。用戶繳納話費金額的5。第三條 甲方委托乙方負責甲方省公司10060客服中心在商洛市的遠端客戶投訴等服務處理工作。本協(xié)議期間，甲乙雙方協(xié)商的遠端客服座席及傭金標準為：1、為確保乙方為甲方處理10060客服中心轉接的客戶投訴和相關業(yè)務受理，客服處理座席設置為：1臺。工作時間7*24小時。2、傭金標準：1200元/臺席.月。第四條 在各項業(yè)務服務代理傭金支付周期內，若乙方不再從事代理業(yè)務，或根據(jù)甲乙雙方已簽訂