如何管理桀驁不馴的“鳥人”？

1、如何管理桀驁不馴的“鳥人”？rl不是大家非要和鳥人過不去，而是鳥人本事再大，也不可能一個(gè)鳥人撐起一家企業(yè)來，大家在企業(yè)中必須要做到容忍合作，缺失了這一點(diǎn)，我們只得到鳥人；顧及到了這一點(diǎn)，員工就有了自由的上升空間。長翅膀的不一定是天使，他有可能是鳥人。有能力的員工未必是好員工，他很有可能也是一個(gè)長翅膀的鳥人。公司是鳥人的高發(fā)地帶，任何一家公司，任何一個(gè)場(chǎng)所，你都會(huì)遇到一些富有才幹但桀驁不馴的人。有時(shí)，他們的工作效率與品質(zhì)比最平庸的員工還不如；有時(shí)，他們能夠處理公司中最為棘手的事情。沒辦法，因?yàn)樗麄兪区B人。因?yàn)樗麄兪枪狙Y不可或缺的人物，或者是業(yè)務(wù)骨幹，或者是技術(shù)高手，又或者掌控著關(guān)係公司發(fā)展甚至

2、生存的資源。所有的老闆都面臨著一個(gè)共同的課題：如何管理鳥人如果老闆不會(huì)管理鳥人的話，那麼公司裏只會(huì)留下一些平庸之輩，最終喪失競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。所有的員工也都面臨著一個(gè)共同的課題：如何管理鳥人如果員工不會(huì)管理鳥人的話，那麼你就很難與他們達(dá)成合作，最終吃虧的，很可能是你自己。所有的鳥人也都面臨著一個(gè)共同的課題：如何管理鳥人如果鳥人自己不會(huì)管理自己的話，那麼一旦環(huán)境變化，優(yōu)勢(shì)喪失，鳥人就會(huì)變成一隻死鳥，被大家揪住尾巴從窗口扔出去。什麼是鳥人？我們通常所公認(rèn)的鳥人，至少要符合兩個(gè)條件：第一是自由散漫，缺乏自我約束；第二則是存在著不可替代的價(jià)值。第一個(gè)特點(diǎn)是由於第二個(gè)特點(diǎn)所造成的，很多情況下，有些自恃能力或其

3、他方面有著優(yōu)勢(shì)的員工並沒有意識(shí)到自己的“隨時(shí)可替代性”，就恃才傲物地試圖挑戰(zhàn)公司管理，付出的代價(jià)往往是非常慘重的。只有不可替代性的員工，才會(huì)迫使公司讓步，從而為他自己贏得了足夠的“鳥”的空間。但是，隨著公司的發(fā)展，一旦鳥人的不可替代性喪失，那麼鳥人的前景就非常危險(xiǎn)了。所以說，鳥人與公司的博弈，就表現(xiàn)在鳥人努力擴(kuò)大自己的不可替代性，而公司卻在努力減少這種不可替代性的過程之中。鳥人這種東西，是特定環(huán)境的產(chǎn)物，沒有一個(gè)可供鳥人撲騰翅膀的天空，就算是你有鳥人的心態(tài)，也未必有機(jī)會(huì)進(jìn)化成為鳥人。對(duì)於一個(gè)存在于書本上的理想型公司而言，鳥人是沒有理由存在的，因?yàn)槔硐胄偷墓疽呀?jīng)過濾掉了每一個(gè)員工的獨(dú)特價(jià)值，並

4、將公司定位於一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)範(fàn)疇之上。但是在現(xiàn)實(shí)中，首先市場(chǎng)環(huán)境不是標(biāo)準(zhǔn)的理想化模式，其次公司的發(fā)展更不可能一步到位，內(nèi)部的管理也只是管理學(xué)教材上的研究物件而非結(jié)果，這就意味著，管理者終將面臨著鳥人的挑戰(zhàn)，不管他們是否有這種足夠的心理準(zhǔn)備。遭遇鳥人2006年春，張先生帶了一筆60萬元的款子，自己在國家專利局申請(qǐng)的專利及模具圖紙，到了深圳之後開疆破土，成立了一家名為菲洛爾的小電子玩具生產(chǎn)企業(yè)，而且產(chǎn)品一上市正如他所料，立即就有大買家全部包下，於是張先生志得意滿，自信人生二十年，會(huì)當(dāng)擊水三千里！但是麻煩很快就跑來了，張先生的玩具產(chǎn)品被檢測(cè)出有害金屬含量過高，會(huì)對(duì)兒童的生長發(fā)育造成傷害，如果要解決這

5、個(gè)問題的話，成本不堪重負(fù)，企業(yè)除倒閉之外別無他法。就在這種情況下，鳥人飛了出來，一個(gè)技術(shù)員拿出他自己搞出來的新工藝技術(shù)，能夠?qū)⒂泻饘俚暮拷档绞袌?chǎng)上所要求的標(biāo)準(zhǔn)以下，但這項(xiàng)發(fā)明是屬於技術(shù)員自己的，憑什麼要白給張先生呢？這時(shí)候局勢(shì)就倒了過來，張先生追在一個(gè)小員工的後面，承諾以公司30%的股份為交換條件。技術(shù)員的回答是：少玩虛的，拿現(xiàn)金來！張先生環(huán)顧那堆如小山一般的退貨，這讓他去哪兒拿現(xiàn)金呢？沒有現(xiàn)金，就只能按月支付獎(jiǎng)金了。於是那個(gè)鳥人技術(shù)員根據(jù)自己的資金缺口控制住生產(chǎn)規(guī)模，幸好他也只能這樣做，因?yàn)樗且皇帜玫狡渌髽I(yè)就派不上用場(chǎng)，還是在這裏欺負(fù)張先生更爽一些。這就是鳥人之所以成為鳥人的原因了，

6、企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)變數(shù)多到了無以窮盡，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的稍有閃失，創(chuàng)造出一兩個(gè)鳥人來還算是幸運(yùn)的，搞不好害得企業(yè)關(guān)門倒閉，也不稀奇。鳥性分析鳥人既然飛來了，那就非要管理好他不可，但正如我們針對(duì)於鳥人所下的定義，鑒於這種怪物的不可替代性，任何常規(guī)性的管理手段，都很難奏效的。首先，鳥人無視公司的管理規(guī)章因?yàn)樗麤]必要非遵守這些不可。更多的時(shí)候，鳥人是期望自己能夠?qū)σ?guī)範(fàn)進(jìn)行挑戰(zhàn)。深圳菲洛爾電子玩具廠的那位元鳥人技術(shù)員就是這樣玩張先生的，他會(huì)用自己的不守規(guī)矩引導(dǎo)員工們遲到早退，等大家都開始效法他的時(shí)候，他老兄卻忽然一本正經(jīng)地嚴(yán)守公司規(guī)則，煞有其事地埋頭認(rèn)真工作，讓張先生怒不可竭地忙著找員工們的彆扭。這邊好不容

7、易把員工們修理得老實(shí)了，鳥人卻又飛出來折騰幾下，於是張先生又得重頭開始。鳥人的第二個(gè)表現(xiàn)是不尊重老闆，確切地說，鳥人也不是絕對(duì)不尊重老闆，他只是在特定的時(shí)間段裏才會(huì)相對(duì)地不尊重老闆。這個(gè)特定的時(shí)間段往往就是老闆最需要尊重的時(shí)候，比如說有大客戶來到。老闆在應(yīng)該得到尊重的時(shí)候卻得不到，失去的不是面子而是管理的威嚴(yán)與效果，這是每個(gè)管理者都必不可免地會(huì)遭遇到的問題。鳥人的第三個(gè)表現(xiàn)是任性淘氣，以自己的喜好左右公司的正常運(yùn)行。這一點(diǎn)是完全可以想像的，任何人都需要一個(gè)強(qiáng)有力的約束以規(guī)範(fàn)自我，失去了約束，人就會(huì)流於渙散，做什麼事情都打不起精神來。最糟糕的是，缺乏有效管束的人往往難以克制自己的負(fù)面情緒，難免會(huì)

8、有“小人之心”，表現(xiàn)在員工關(guān)係上，鳥人的喜惡標(biāo)準(zhǔn)往往比老闆更重要，與鳥人處理不好關(guān)係的員工，很難在企業(yè)裏呆下去，而與鳥人臭味相投的員工，老闆要想規(guī)範(fàn)管理之，也要將鳥人的情緒化反應(yīng)考慮在內(nèi)。在張先生這裏，擺在他面前的問題就是他要開掉幾個(gè)品行不良的員工，就必須先和鳥人打招呼，鳥人沒意見，老闆才敢“執(zhí)行”，要是鳥人存心跟老闆唱對(duì)臺(tái)戲，那麼老闆就得掂量掂量了?？傊粋€(gè)鳥人的存在往往會(huì)徹底地顛覆管理的法則與規(guī)範(fàn)，這個(gè)問題一天得不到解決，企業(yè)就一天不像一家企業(yè)。鳥人管理第一法：打其軟肋張先生開始琢磨管理他企業(yè)中的鳥人，要想管住鳥人，你至少先得亮出自己的長處來，沒有這麼一個(gè)東西就想讓鳥人俯首貼耳，難度比較

9、高。鳥人雖然是不可替代的，但是，有一個(gè)顯而易見的事實(shí)卻容易被我們所忽視，那就是老闆更是不可替代的。事實(shí)上，在中國的本土企業(yè)中，老闆們甭管那些老闆們的能力是大是小他們?cè)诠局袩o論說到能力、專業(yè)、人際、財(cái)務(wù)任何一個(gè)方面，老闆都是最強(qiáng)的，如果他不是，他根本不可能成為老闆。這是因?yàn)楸就疗髽I(yè)大多是白手起家，老闆們?cè)陂_基創(chuàng)業(yè)之初，他一個(gè)人必須要當(dāng)成十幾個(gè)人用，任何一個(gè)領(lǐng)域裏他都必須要成為最優(yōu)秀的，否則公司也不可能在市場(chǎng)站得住腳。至於大公司，就更是如此。大公司中的權(quán)力博弈是如此地普遍存在，大老闆們身上哪怕有一個(gè)小小的漏洞，也會(huì)遭到挑戰(zhàn)者的強(qiáng)力狙擊，遲早是一個(gè)敗走麥城。既然大老闆在這一系列隱密的人際博弈之中站

10、住了，那麼，他自然就是最強(qiáng)的，這是無須爭(zhēng)議的事實(shí)。所以，哪怕一個(gè)員工再“不可替代”，其“不可替代的程度”也遠(yuǎn)比老闆低得多，任何一家公司離了某個(gè)員工照樣經(jīng)營，但如果老闆撂了挑子，那麻煩事兒可就大了。所以，對(duì)於那些無論是自恃能力、業(yè)務(wù)或是市場(chǎng)資源不可替代的鳥人們，管理者一定要毫不客氣地將他的狂妄壓下去，一旦讓鳥人對(duì)你表示出驚奇和佩服，那麼鳥人的麻煩，也就解決了一半。張先生想明白了這個(gè)問題之後，他先假裝懵懂無知，讓鳥人技術(shù)員放鬆對(duì)他的戒心然後他細(xì)心觀察著鳥人技術(shù)員的流程與配方，沒多久就把鳥人技術(shù)員的絕活學(xué)到了手。然後張先生再發(fā)狠咬牙，利用自己比鳥人技術(shù)員更精深的專業(yè)度與更廣博的知識(shí)面，搞出了比鳥人技

11、術(shù)員品質(zhì)更高的配方。然後張先生仍然是假裝不太留意鳥人技術(shù)員的跋扈，慢條斯理地安排日常工作，等到鳥人技術(shù)員懶洋洋地亮出他的拿手絕活的時(shí)候，張先生卻大喝一聲：“你那樣不對(duì)，淨(jìng)胡搞，要像我這樣”然後他手把手地給鳥人技術(shù)員示範(fàn)了一下，產(chǎn)品出來的品質(zhì)比之于鳥人技術(shù)員明顯高出一截。然後張先生不當(dāng)回事地拂袖而去，鳥人技術(shù)員卻吃驚的張大了嘴，好久好久合不攏。鳥人管理第二法：霹靂手段首先要讓鳥人明白過來管理者的不可替代性遠(yuǎn)比員工更高，這樣就很容易地收到了管理的效果。但這個(gè)效果是有限的，鳥人固然會(huì)因?yàn)闅J佩的原因願(yuàn)意接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)，但這並不意味著他對(duì)其他員工也如此。因此，在讓鳥人那狂妄的腦袋降溫之後，管理者還需要

12、“霹靂雷霆”手段，讓鳥人知道這個(gè)世界不止他這麼一隻鳥。具體的辦法就是，必須要在鳥人的狂妄意識(shí)明顯消退之後，對(duì)他所有挑戰(zhàn)公司規(guī)範(fàn)的行為進(jìn)行一個(gè)總清算。張先生是這樣做的，他在讓鳥人技術(shù)員知道老闆比他更厲害之後，先故意放縱鳥人幾天，讓鳥人的劣行來一個(gè)大暴露，儘管鳥人在這時(shí)候是非常急於收斂的，但礙於長時(shí)間的鳥人生涯所養(yǎng)成的習(xí)慣，一時(shí)之間改正不過來。改正不過來正好，改正不過來張先生正好有理由把鳥人請(qǐng)到辦公室，先列數(shù)了公司對(duì)鳥人的優(yōu)惠待遇鳥人的待遇，那是絕對(duì)的優(yōu)惠然後是鳥人對(duì)公司重用與信任的無良回報(bào)劣跡斑斑啊，不然怎麼叫鳥人？總之吧，公司對(duì)得起鳥人，鳥人卻對(duì)不起公司，而且屢教不改、怙惡不悛、積重難返、十惡

13、不赦這一番訓(xùn)斥務(wù)須要收到雷霆貫耳的效果，讓鳥人良心發(fā)現(xiàn)，讓鳥人無地自容，要讓他認(rèn)識(shí)到自己卑劣小人受恩不知圖報(bào)的無恥嘴臉總之，要讓鳥人感到內(nèi)疚。然後，張先生話題一轉(zhuǎn)，無比悲痛地大罵鳥人，是鳥人的無良無德導(dǎo)致了勞資雙方合作的破裂，這一破裂所帶來的“雙輸局面”是顯而易見的，張先生不願(yuàn)意“雙輸”，但鳥人卻一定逼他這麼做毒蛇齧臂，壯士斷腕，剜肉補(bǔ)瘡，實(shí)屬無奈輸就輸吧請(qǐng)鳥人打鋪蓋卷走人老闆不陪著他玩了。直到這一步，鳥人才目瞪口呆，悔恨不已，知道自己一旦離開之後是蒙受損失最大的一方，可這都是自己招惹來的，怪不得人家老闆。所以鳥人技術(shù)員只能強(qiáng)忍著悔恨的心情，耷拉著腦袋離開工廠。可是當(dāng)鳥人技術(shù)員走到大門口的時(shí)候

14、，卻發(fā)現(xiàn)張先生已經(jīng)氣喘吁吁地趕上來了，一見到鳥人技術(shù)員，張先生就撲了過去，扭住鳥人連踢帶打：本來大家在一起好好的發(fā)財(cái)，千辛萬苦的都過來了，多麼不容易啊，你說你怎麼就不珍惜呢，你知不知道我恨不能宰了你到了這一步，鳥人技術(shù)員即使想不真情流露也不行了，於是老闆和鳥人摟抱在一起，什麼也別說了，回去好好幹活吧，就當(dāng)大家重頭來過。鳥人管理第三法：重責(zé)輕權(quán)軟硬兼施，恩威並濟(jì)，終於收到了將鳥人的心收服的管理效果，到了這一步企業(yè)的核心大患就基本上解決了，但只解決了問題還不行，鳥人的價(jià)值還必須要進(jìn)行“深層次”開發(fā)，至少，也得讓他把以前所造成的損失彌補(bǔ)回來。所有被收服的鳥人無一例外的都會(huì)被“委以重任”，而同時(shí)，所有

15、的鳥人都必須要採用“重責(zé)輕權(quán)”的管理辦法。委以重任，就是把公司最棘手的問題交給他處理。重責(zé)輕權(quán)，就是鳥人的責(zé)任重大懲罰措施嚴(yán)重，但權(quán)力小，回報(bào)呢，好像也不高電視劇亮劍中的李雲(yún)龍就是這樣一個(gè)最典型的鳥人，讓他啃的都是最難啃的骨頭，但晉升的機(jī)會(huì)，好像總是輪不到他為什麼會(huì)這樣呢？這是因?yàn)轼B人個(gè)性往往過於鮮明，不是複合型的人才，在操持大局方面的嚴(yán)謹(jǐn)度明顯欠缺，必須要“控制使用”。這也是深圳的張先生之所以對(duì)鳥人採取感情管理的主要原因，對(duì)於鳥人，感情投資遠(yuǎn)勝於冰冷的利益關(guān)係。並不是鳥人不注意自己的利益，但是請(qǐng)不要忘了，老闆對(duì)你的無條件信任與重用，是員工最大的利益保障。正是基於這一點(diǎn)，所以張先生不惜花費(fèi)心血

16、和代價(jià)，栽培鳥人一旦鳥人與老闆有了感情，視公司利益與自己為一體。在這種情況下，鳥人自然有責(zé)任要替老闆擔(dān)負(fù)更多的“擔(dān)子”，對(duì)於權(quán)力和眼前的短期利益，也就不需要再考慮了，老闆心裏有桿秤，鳥人的委屈和付出，老闆心裏明白著呢。一旦鳥人被情所動(dòng)，為管理者所“收服”之後，就已經(jīng)成為了公司的“管理利器”最重要的任務(wù)照例要交給鳥人負(fù)責(zé)，即使公司其他方面出現(xiàn)了問題，也不妨找一找鳥人的麻煩，這個(gè)時(shí)候鳥人是非常配合的，因?yàn)樗麄冎朗抢祥浀摹白约喝恕?，?yuàn)意付出而無怨無悔。在張先生的企業(yè)中，他和鳥人技術(shù)員實(shí)際已經(jīng)組成了一對(duì)黃金搭檔，鳥人技術(shù)員在公司裏沒什麼職位，但責(zé)任卻非常廣泛，因?yàn)樗诩夹g(shù)上獨(dú)有一手，別的員工也願(yuàn)意接

17、受他的管理，在鳥人技術(shù)員無怨無悔地付出還沒有拿到“高薪”的情形之下，其他的員工自然無話可說，這並非是老闆摳門，委實(shí)是企業(yè)的資金有限，在市場(chǎng)的利潤回報(bào)期到來之前，同舟共濟(jì)是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑，而鳥人管理的“高附加值”，也正是體現(xiàn)在這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，張先生企業(yè)的心腹之患已經(jīng)解決。而且，當(dāng)他離開企業(yè)之後，他對(duì)鳥人完全可以放心，只要有鳥人在，員工們的工作效率絕不會(huì)比老闆在的時(shí)候低，因?yàn)轼B人希望以此證明自己。這就足夠了，接下來，是“新生的”鳥人防範(fàn)措施，就提到了企業(yè)管理的議事日程上來。鳥人管理必殺術(shù)：淡化公司對(duì)鳥人的依賴性與其在問題出現(xiàn)後花費(fèi)成本和寶貴的資源去解決它，不如在問題還未出現(xiàn)之前就將其消彌於無形。

18、公司的鳥人管理必殺術(shù)，就是要讓公司不出現(xiàn)鳥人。所謂讓公司不出現(xiàn)鳥人，意即修補(bǔ)好企業(yè)草創(chuàng)時(shí)期的漏洞，絕不要企業(yè)出現(xiàn)對(duì)一兩個(gè)員工強(qiáng)度依賴的情形。我們耳熟能詳?shù)摹岸嘣逼髽I(yè)發(fā)展途徑，如果從管理的視角上來看，正是管理者基於鳥人的出現(xiàn)而提出來的。見錢就賺，有貨就賣，堅(jiān)決不一條路跑到黑，這就讓鳥人無計(jì)可施了。鑒於鳥人在公司管理架構(gòu)中的地位，他縱有三頭六臂，也不可能憑一個(gè)人把多元化經(jīng)營的管理全部掌控在手，你鳥人在某一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)或不可替代性越是明顯，公司偏偏就不往你那個(gè)方向走，讓你鳥人急得跳腳也是白搭。如果在電子產(chǎn)品方面冒出來了鳥人，那麼管理者就會(huì)“逃往”到日用品領(lǐng)域，如果日用品領(lǐng)域出現(xiàn)了鳥人，那麼管理者就向化工產(chǎn)品領(lǐng)域“撤退”?？傊痪湓挘魅跗髽I(yè)對(duì)鳥人的依賴性，公司不惜把自己搞得離奇古怪。我們看到企業(yè)今天合明天分，拆分組合花樣繁多，對(duì)外打的旗號(hào)是資源重組，但就管理價(jià)值而言，重組的目的就一個(gè)不帶鳥人玩！“專業(yè)化”同樣也是削弱鳥人的不可替代性的不二法門，鳥人再有天大的本事，也奈何不了天外有天。人外有人，多麼厲害的鳥人也不難找到天敵，資源雄厚的大企業(yè)最喜歡這麼玩，一旦某一個(gè)員工的重要性在企業(yè)中凸顯出來，有可能向著鳥人的方向進(jìn)化這時(shí)候大老闆就會(huì)不失時(shí)宜地替你弄一隻天敵來，論專業(yè)比你更精深，論能力比你更強(qiáng)論業(yè)務(wù)比你更有資源，非得讓你老老實(shí)實(shí)地放棄不規(guī)範(fàn)進(jìn)化才