模塊六商務(wù)交往禮儀

1、商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀1技能一：如何行一個(gè)漂亮的見面禮一、需掌握的常用的見面禮（一）東方禮節(jié)1、作揖禮（拱手禮） 2、鞠躬禮3、合十禮（合掌禮）（二）西方禮節(jié)1、擁抱禮 2、親吻禮 3、吻手禮2技能一：如何行一個(gè)漂亮的見面禮（三）東西方通用禮節(jié) 1、點(diǎn)頭禮 2、舉手禮 3、脫帽禮 4、握手禮3誰先伸手？如何伸手？技能二：如何握手4初次見面 久別重逢 告辭或送行 被介紹給不認(rèn)識的人時(shí) 表示感謝、恭喜、祝賀時(shí) 表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí) 應(yīng)當(dāng)握手的場合5握手的禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢： 伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低，身體距

2、離“一步為宜”。6握手的禮儀具體要求1、身體前傾 2、兩眼相對 3、虎口相接 4、上下輕搖 5、及時(shí)分開握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到” ：身到、笑到、手到、眼到、問候到。7握手的練習(xí)8握手的順序（1）按照上級、長輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。（2）與到訪客人握手，主人先伸手。（3） 客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手與主人相握。（4） 社交場合的先到者與后來者握手9握手應(yīng)有的禮儀（1） 與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼，神情專注、友好、熱情而又自然，口中的問候必不可少；（2） 握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立，不能坐著與人握手；（3）握手前，要脫帽和摘手套，手應(yīng)凈潔；（4）不允許戴著墨鏡與人握手； （5）握手時(shí)，不要太緊；

3、（6）握手時(shí)，不可左右搖擺，男女握手不宜上下擺動；10握手應(yīng)有的禮儀（7）男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。 （8）女性與人初識，可不與他握手，而以點(diǎn)頭微笑來表示問候。 （9）不要用左手與他人握手；（10）握手時(shí)，另一只手不要拿著報(bào)紙，公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 （11）不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。 （12）與多人握手時(shí)，不可形成交叉狀，應(yīng)待別人握手再伸手。11技能三：如何當(dāng)一個(gè)合格的介紹人先介紹誰？ 身份高者、年齡長者、座位次序、職務(wù)次序 介紹規(guī)律：尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。12介紹他人的一般遵循的規(guī)則（1）年輕 年長者；（2）地位低者 地位高者；（

4、3）主人 客人；（4） 公司同事 客戶（5）自己公司的同事 別家公司同行（6） 非官方人士 官方人士；13 介紹他人的一般遵循的規(guī)則（7）本國同事 外籍同事；（8）資歷淺者 資歷深者；（9）男士 女士；（10）未婚女子 已婚女子； （11）與會后來者 先到者； （12）家人 同事14技能四：如何進(jìn)行自我介紹(一)自我介紹準(zhǔn)則：“先己后人”。(二）自我介紹的表情： 落落大方，舉止莊重自然，表情坦然親切，儀態(tài)中含有無限的熱情。（三）把握自我介紹的時(shí)機(jī)1、與不相識者相處一室時(shí)2、不相識者對自己很有興趣時(shí)3、他人請求自己作自我介紹時(shí)4、在聚會上與身邊的陌生人共處15（四）把握自我介紹的時(shí)機(jī)5、打算介入

5、陌生人組成的交際圈；6、求助的對象自己不甚了解或一無所知；7、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；8、在旅途中與他人不期而遇又有必要與之接觸；9、初次登門拜訪不相識的人；10、遇到秘書擋駕，或是請不相識者轉(zhuǎn)告11、初次利用大眾傳媒向社會公眾進(jìn)行推介、宣傳時(shí)；12、利用社交媒介與其他不相識者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。13、“推銷”自己的求職之時(shí)14、到一個(gè)新的工作崗位報(bào)到之時(shí)15、當(dāng)對方忘記自己的姓名之時(shí)16（五）熟悉自我介紹的方式1、應(yīng)酬式的自我介紹最簡潔的方式2、工作式的自我介紹報(bào)姓名、單位、職務(wù)3、交流式的自我介紹也叫社交式的自我介紹4、禮儀式的自我介紹是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹5、問答式的自我介

6、紹針對對方提出問題，做出自己回答的自我介紹。17（六）掌握好自我介紹的分寸1、控制時(shí)間通常以半分鐘左右為佳，最好不要長于一分鐘。2、講究態(tài)度態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，語氣自然、語速正常、語音清晰。3、追求真實(shí)自我介紹的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。18技能五：怎樣使用名片（一）發(fā)送名片是時(shí)機(jī)1、希望認(rèn)識對方2、被介紹給對方3、對方自己索要名片4、對方提議交換名片5、打算獲得對方的名片6、初次登門拜訪19（二） 發(fā)送名片的禮節(jié)1、應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置2、 發(fā)送的姿勢雙手遞過去，以示尊重對方3、發(fā)送名片的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)具體情況而定20發(fā)送名片的方法（1） 遞名片時(shí)應(yīng)起身站

7、立，雙手將名片正面對著對方，遞給對方；（2） 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”等話語；（3） 對方若是外賓，最好將印有英文的那一面對著對方；（4）與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究次序由近而遠(yuǎn)，由尊而卑進(jìn)行。21（二）接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方，以雙手接或以右手接；2、接后要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在重視對方。3、接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”等。（三）交換名片的禮節(jié)1、別人給你名片時(shí)，應(yīng)回贈一張；2、接過他人的名片后，不可隨手放在桌子上；3、切忌散發(fā)傳單似的亂發(fā)名片。22三個(gè)不準(zhǔn)原則第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅電話。涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的

8、一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片。23技能六：如何搞好商務(wù)接待工作（一）挑選接待人員1、儀容整潔2、舉止優(yōu)雅3、恪守職責(zé)（二）注意接待過程1、準(zhǔn)備工作：了解客人的基本情況，制定接待方案2、接待工作：迎接客人、安排食宿、協(xié)商日程、組織活動、安排返程。24（三）接待中手勢的要求： 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。幾種常用手勢1、請進(jìn) 2、引導(dǎo)3、請坐

9、 4、拿、遞物品2526請的四種方式1、小請（如：請進(jìn)）2、中請（如：請坐）3、大請（如：客人問洗手間在哪？）4、多請（如：同時(shí)請5位以上的客人坐）27接待過程中的次序規(guī)范兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；28商務(wù)人員手勢的規(guī)范1、高不過耳2、低不過腰3、最寬不過80公分注意別讓細(xì)節(jié)出賣了你別讓習(xí)慣毀了你。29職場人際交往的秘訣荀子說：“禮者，養(yǎng)也”。禮是做人之道，做人的教養(yǎng)。工作生活其

10、實(shí)就是做人與做事，其中做人遠(yuǎn)比做事更加重要。而生活中總有一些人雖然做了很多事，但把人也得罪了，根本無法取得預(yù)期效果（費(fèi)力不討好）7分做人，3分做事在任何時(shí)候，在任何地方，不會做人就沒有做事的機(jī)會做事更要做人，關(guān)系就是力量，關(guān)系就是資源。30人際交往原則光而不耀”-道德經(jīng)意思是要做出自己的成績，但不要過于張揚(yáng)。用行動來證明自己。真正厲害的人會深藏不露，厚積薄發(fā)。做人要學(xué)會低調(diào)、韜光養(yǎng)晦。首先要認(rèn)識到自己并不是什么偉大人物，世界不會因?yàn)槟愣淖兪裁?，世界也永遠(yuǎn)是多元化的?！安辉谄湮?，不謀其政”，不該說的話盡量別說，不該做的事盡量不做。31職場人際交往的秘訣上司永遠(yuǎn)是對的！前輩永遠(yuǎn)是對的！領(lǐng)導(dǎo)下的指示要當(dāng)他的面作記錄，做好后進(jìn)行確認(rèn)。1、準(zhǔn)確理解上司的意思 2、向他表明你認(rèn)真地態(tài)度，讓其安心。適應(yīng)環(huán)境，欣賞他人是關(guān)鍵，千萬不要有“眾人皆醉我獨(dú)醒”的心態(tài)。智者善聽，愚者善說。因?yàn)?1）言多必失 2）容易喧賓奪主交際高手是善于為他人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會 與他人談話時(shí)不要隨便補(bǔ)充他人的話語以顯示自己的高深?！昂芏嗍驴梢愿闪瞬徽f，有些事可以說了不干”32職場人際交往的秘訣所羅門說：“聰明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上”凡是存