第08 信息服務業(yè)管理（陳莊

1、信息服務業(yè)管理信息資源組織與管理之第8章重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家重慶市軟件協(xié)會理事；z2005/05/ 171內(nèi)容提要（1/3）8.1 信息服務與信息服務業(yè)概述8.1.1 信息服務的涵義（掌握） 8.1.2 信息服務業(yè)的涵義（掌握） 8.2 信息服務業(yè)的機構8.2.1 咨詢服務機構（掌握） 8.2.2 信息技術服務公司（掌握） 8.2.3 傳播機構（了解） 8.2.4 圖書館（了解） 8.2.5 情報機構（了解） 8.2.6 檔案機構（了解） 8.2.7 教育機構（了解） 7/25/20222內(nèi)容提要（2/3）8.3 信息咨詢業(yè)及管理 8.3.1 信息咨詢

2、業(yè)涵義（掌握） 8.3.2 信息咨詢服務的方法（了解） 8.3.3 信息咨詢服務的程序（掌握） 8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（了解） 8.4 數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理8.4.1 數(shù)據(jù)庫業(yè)的涵義（掌握） 8.4.2 數(shù)據(jù)庫服務的作用（了解） 8.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（了解） 8.5 系統(tǒng)集成業(yè)及管理8.5.1 系統(tǒng)集成業(yè)的涵義（掌握） 8.5.2 系統(tǒng)集成服務的內(nèi)容（掌握） 8.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理 （了解） 7/25/20223內(nèi)容提要（3/3）8.6 網(wǎng)絡服務業(yè)及管理8.6.1 網(wǎng)絡服務業(yè)的涵義（掌握） 8.6.2 網(wǎng)絡服務的模式（掌握） 8.6.3 網(wǎng)絡服務業(yè)的管理（了解） 8.7 信息

3、監(jiān)理業(yè)及管理8.7.1 信息監(jiān)理業(yè)的涵義（掌握） 8.7.2 信息監(jiān)理服務程序及服務方式（了解） 8.7.3 信息監(jiān)理業(yè)的管理（了解） 作業(yè)（.）7/25/202248.1.1 信息服務的涵義（1/5）1、信息服務的概念 服務是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要而進行的活動。 信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產(chǎn)品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務機構針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。

4、開展信息服務包括五個基本要素：1)信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；2)信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；7/25/202258.1.1 信息服務的涵義（2/5）1、信息服務的概念 （續(xù)）開展信息服務包括五個基本要素（續(xù)）：3)信息產(chǎn)品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質(zhì)特征；4)信息服務設施：是信息服務的物質(zhì)基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術

5、設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；5)服務方法：則是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。 7/25/202268.1.1 信息服務的涵義（3/5）2、信息服務的內(nèi)容1)信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓等。 2)信息來源研究 ：對信息來源進行搜集、整序，包括對不同時間、不同專業(yè)(或行業(yè))、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進行有目的、有計劃的搜集、整理和加工。3)信息服務方式研究：將經(jīng)過

6、加工、整理、儲存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服務的工作，包括以文字、實物、口頭或傳媒等形式進行信息傳播、報道，開展銷售、借閱、檢索、復制、代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機檢索、信息軟件開發(fā)、信息通信等各類電子信息服務。4)信息服務組織研究：對有關信息服務組織機構進行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務組織體系、經(jīng)濟管理、運行機制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。 7/25/202278.1.1 信息服務的涵義（4/5）3、信息服務的基本特征 社會性。信息服務的社會性體現(xiàn)在信息的社會產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務的社會價值、效益及社會規(guī)范方面。 控制性。信息服務的開展

7、關系到社會的運行、管理和服務對象的利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務，服務業(yè)務的開展受著國家政策的直接導向和法律的嚴格約束。 知識性。信息服務是一種知識密集性服務，不僅要求服務人員具有綜合知識素質(zhì)，而且要求用戶具備相應的知識儲備，只有在用戶知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務。 關聯(lián)性。信息、信息用戶與信息服務之間存在著必然的關聯(lián)關系，三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務的組織形式和用戶管理與工作模式。7/25/202288.1.1 信息服務的涵義（5/5）3、信息服務的基本特征（續(xù)） 時效性。信息服務具有鮮明的時間效應，關于某一事件的信息只有

8、在及時使用的情況下才有理想的使用價值，過時的信息提供將無價值甚至產(chǎn)生負面效應，因而在服務中存在信息的“生命周期”問題。 指向性。任何信息服務都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此決定服務中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務的定向組織模式。 伴隨性。社會信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發(fā)生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內(nèi)容、目標和任務組織信息服務，輔助用戶主體活動的進行。 共享性。除單一面向某一用戶的專門服務外，面向大眾的公共信息服務可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實質(zhì)性區(qū)別。 7/25/202298.1.2 信息服務業(yè)的涵義（1/2）1、信息服

9、務業(yè)的概念所謂信息服務業(yè)，是指從事信息服務工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等工作的各種行業(yè)。信息服務業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設備制造業(yè)）和信息用戶之間的中間產(chǎn)業(yè)。信息服務業(yè)對生產(chǎn)與消費的帶動作用大、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高，發(fā)展信息服務業(yè)有助于擴大信息設備制造業(yè)的需求和增加對信息用戶的供給。 2、信息服務業(yè)的業(yè)務結構（見下圖）7/25/2022108.1.2 信息服務業(yè)的涵義（2/2）2、信息服務業(yè)的業(yè)務結構（文字說明）1）信息服務機構公益性信息服務機構（或公益性服務業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務實體

10、，如圖書館、檔案館、信息（情報）中心、廣播、電視、新聞、出版等機構。產(chǎn)業(yè)性信息服務機構（或產(chǎn)業(yè)性信息服務業(yè)）：從事經(jīng)營性信息服務的實體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡服務業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務業(yè)、文獻信息服務經(jīng)營實體和其他信息經(jīng)營服務等。 2)信息服務方式 一般包括：信息資源開發(fā)服務、信息傳遞與交流服務、信息加工與發(fā)布服務、信息提供與利用服務、信息技術咨詢服務、信息活動組織與信息保障服務等。 3)信息服務載體 信息服務載體是指在信息服務過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四種：數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像。 7/25/2022118.2.1 咨詢服務機構（1/3）1、什么是咨詢及咨詢服務機構？咨

11、詢（Consult或Consultation），是指詢問、磋商、會診、評議。咨詢服務機構就是從事咨詢活動的專門組織。 2、咨詢服務的類別1）按管理形式分為：官方咨詢機構。這類咨詢機構直接由政府部門管轄，成為政府機關中的一個職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級政府都有政策研究室，一些機構、組織設置的調(diào)研室都屬于此類。 半官方咨詢機構。這類咨詢機構隸屬于政府某一部門，有50%的咨詢?nèi)蝿諄碜怨俜?，其余部分接受社會有關部門委托。 民間營利性咨詢機構。這類機構只要按開業(yè)規(guī)定進行注冊即可開展工作，咨詢?nèi)藛T的收入和咨詢機構的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢費開支。 7/25/2022128.2.1 咨詢服務機構（2/3）2、

12、咨詢服務的類別2)按服務對象劃分，咨詢機構也可分為下述三類：為官方服務的咨詢機構。美國蘭德公司（Rand）是最具有典型性的為官方服務的咨詢機構公司。 為企業(yè)服務的咨詢機構。國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團企業(yè)承擔咨詢?nèi)蝿盏?，如美國波士頓“小阿瑟”公司、中國的新華信公司等。 為公眾服務的咨詢機構。國外有許多咨詢機構是直接為公眾的切身利益服務的。例如，許多國家的宣傳機構都有咨詢業(yè)務，美國電臺系統(tǒng)的咨詢節(jié)目，每年收入約4800萬美元。為個人理財而提供咨詢已成為時髦的行業(yè)，美國的私人理財顧問已超過10萬人。 3、咨詢服務機構的服務內(nèi)容1) 政策咨詢。也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰(zhàn)略性或綜

13、合性的咨詢，其內(nèi)容可涉及科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展等方面的長遠規(guī)劃;地區(qū)性、區(qū)域性的綜合開發(fā)；還有，關于能源、資源、環(huán)境、城市和交通等方面重大問題的咨詢。這些咨詢可為各級領導部門的重大決策提供論證依據(jù)，是重要的智能參謀服務。2)管理咨詢。以有關企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢?yōu)橹黧w，也包括有關經(jīng)濟、工商事務、科學技術和交通運輸?shù)雀黝惞芾韱栴}的咨詢。美國叫管理咨詢，日本則稱之為企業(yè)診斷。 7/25/2022138.2.1 咨詢服務機構（3/3）3、咨詢服務機構的服務內(nèi)容（續(xù)）3)工程咨詢。大至各類規(guī)劃、大中型工程項目、礦區(qū)和港口建設等，小至一個工廠企業(yè)的建設或改造，均可作為工程咨詢的內(nèi)容。從項目的可行性咨詢開始，直

14、到選址、規(guī)劃、設計等，都可以承擔。4)技術咨詢。技術咨詢通常以產(chǎn)品的技術服務為主，如改進產(chǎn)品設計、改進生產(chǎn)工藝、提高勞動生產(chǎn)率、解決三廢治理、技術引進咨詢等。5)投資咨詢。投資咨詢是為了實現(xiàn)工商業(yè)投資計劃所作的前期服務性咨詢。咨詢機構通過對投資項目的各種環(huán)境條件（包括政府政策環(huán)境、金融稅務環(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境等）和市場前景作專門的調(diào)查和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導性意見。6)專業(yè)咨詢。專業(yè)咨詢是指涉及面較窄、專業(yè)性較強的實際事務咨詢，如會計咨詢、法律咨詢、商務咨詢、安全咨詢、醫(yī)務咨詢等。 7/25/2022148.2.2 信息技術服務公司1、什么是信息技術及信息技術服務公司？信息技術（

15、Information Technology）是擴展人類信息器官功能的技術集合。包括：信息獲取技術信息傳輸技術信息處理技術信息應用技術。信息技術服務公司就是從事信息技術咨詢、開發(fā)、應用及服務的專門組織。 2、信息技術服務公司的類別從所從事的業(yè)務角度，信息技術服務公司主要可分為 ：1) 信息咨詢公司。主要提供包括信息的獲取、傳輸、處理及應用等技術的咨詢服務。2) 數(shù)據(jù)庫服務公司。主要提供以數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務。3)信息集成公司。主要提供網(wǎng)絡、計算機硬件、軟件的集成服務，為用戶提供完整的集成化解決方案。4) 網(wǎng)絡服務公司。主要提供網(wǎng)絡接入服務和網(wǎng)絡內(nèi)容服務。5)信息工程監(jiān)理公司。主要提供信息系統(tǒng)

16、項目的監(jiān)督和管理，確保項目建設行為的合法性、科學性、合理性和經(jīng)濟性。7/25/2022158.2.3 傳播機構（1/4）1、什么是傳播機構？傳播機構（又稱新聞傳播機構）是指通過運用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術，采集、選擇、加工大量事實信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會公眾的單位。 2、傳播機構的類別按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機構主要有電視臺、廣播臺、電影廠、通訊社、報社、出版社、雜志社、廣告公司等。 1）電視臺電視臺是運用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技術，以視聽復合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進行信息傳播活動的機構。電視臺一般包括有采錄素

17、材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視節(jié)目等功能部門。 7/25/2022168.2.3 傳播機構（2/4）2、傳播機構的類別（續(xù)）2）廣播臺廣播電臺是利用有線電和無線電等通信技術，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進行信息傳播活動的機構。廣播電臺一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功能機構，并設有播音室、錄音室、控制室、復制室、效果配音室、審聽室、磁帶庫等專用場地。 3）電影廠電影廠是生產(chǎn)、制作電影的文化機構。電影廠既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風光片，也生產(chǎn)教學報道型的科教片、紀錄片。 4）通訊社 通訊社是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報刊、廣播臺、電視臺編碼

18、稿件的新聞機構。國際性著名通訊社：有美聯(lián)社、路透社、法新社、新華社等中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國通訊社，它是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務的。 7/25/2022178.2.3 傳播機構（3/4）2、傳播機構的類別（續(xù)）5）報社報社是編輯、出版報紙的新聞機構。報社的業(yè)務活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、?？蔽淖帧⒄骺瘡V告、印刷出版、組織發(fā)行、采購紙張、通訊保障、新技術應用等等。 6）出版社 出版社是負責編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機構。出版社的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編輯加工、定稿發(fā)稿、裝幀設計、校對付印以及書稿的排

19、版、改樣等。在我國，所有正式向社會發(fā)行的圖書都必須由出版社出版。 7）雜志社 雜志社（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機構。雜志社的業(yè)務活動主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發(fā)行等。 8）廣告公司廣告公司是專門從事廣告的設計、制作、代理、發(fā)布和咨詢的機構。廣告是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，廣告既是宣傳商品、促進銷售的手段，也是溝通社會、傳播知識、影響生活風尚的信息傳播渠道之。 7/25/2022188.2.3 傳播機構（4/4）3、傳播機構的服務內(nèi)容1)事實報道。對客觀世界不斷發(fā)生的各類新情報、新事件及其發(fā)展變化狀況進行迅速、及時、準確、真實的播放或發(fā)布

20、。2) 思想宣傳。通過新聞，宣傳某種主張、提倡某種行為規(guī)范、反映民眾心聲、宣傳政黨或政府的路線、方針和政策等。3) 輿論引導。對客觀事實包括社會輿論進行有選擇的報道、評價，以引導和影響社會輿論。4) 知識傳播。如新聞和評論中所含知識的傳播，各類廣播、講座、電視大學中所進行的知識傳授，以及科教影片中的知識傳播，等等。5) 娛樂服務。如廣播的音樂、戲劇、曲藝欄目，電視的文藝、體育節(jié)目，報紙的文化、生活專版，等等。6) 廣告宣傳。如規(guī)范社會公眾行為的公益廣告，溝通產(chǎn)銷、指導消費、推銷商品的收費廣告，等等。 7/25/2022198.2.4 圖書館（1/2）1、圖書館及其職能圖書館是從事搜集、加工、整

21、理并保存文獻資料，進而向社會公眾提供服務的文化教育機構。 圖書館的基本職能包括：文獻搜集、文獻整理、文獻典藏和文獻服務等四個部分。文獻搜集是整個圖書館工作的物質(zhì)基礎；文獻整理是準確、深入地傳遞文獻信息所必不可少的技術處理手段；文獻典藏則既是保存人類文化遺產(chǎn)，又是為提供多次、反復的利用所必須的保證；文獻服務是文獻信息價值的最終實現(xiàn)，它包括流通推廣工作（外借、閱覽、復制、讀者教育等）和情報服務工作（文獻檢索與報導、參考咨詢、情報研究等）。 7/25/2022208.2.4 圖書館（2/2）2、圖書館的服務內(nèi)容1) 傳統(tǒng)服務。包括圖書閱覽、外借等服務內(nèi)容。2) 常規(guī)設備服務。包括文獻復制、視聽等服務

22、內(nèi)容。3) 二次文獻服務。通過編制題錄、資料匯編、文摘等方式，向社會公眾提供服務。4) 網(wǎng)絡信息服務。建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書資源及現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡，為特定的用戶開展信息服務，如提供商情訊息、技術資料、數(shù)值數(shù)據(jù)等。5) 其它服務。如剪報服務、資料翻譯、古籍修復等。 7/25/2022218.2.5 情報機構（1/3）1、什么是情報及情報機構？所謂“情報”，是指“一切最新情況的報道”。情報機構就是從事情報的搜集、處理和傳播的專門組織。 2、情報機構的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ）1)文獻中心?？茖W地、有組織地收藏各類文獻資料，并為各種用戶提供方便利用的服務，滿足其情報需求的服務性機構，它重于對文獻表征

23、的加工。2)情報檢索中心。按一定的科學方法加工、組織、存儲情報，并根據(jù)用戶需要提供查取、檢索服務的情報機構，它既有地域范圍的劃分，也有專業(yè)范圍的劃分。7/25/2022228.2.5 情報機構（2/3）2、情報機構的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ）3)情報分析中心。對情報進行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價、綜合，并由此總結和報道這些研究結果的服務機構，它重于對文獻內(nèi)涵的加工。其情報產(chǎn)品有目錄、速報、述評、調(diào)查報告、事實與數(shù)據(jù)建議指南等；4)情報交流中心。搜集、組織、存貯并交流計劃中的、進行中的或已完成的研究活動和工程項目的記錄或文獻，并根據(jù)用戶需求提供相關情報服務的機構，其工作重點是情報的交流。5)

24、情報咨詢中心。專門接受各類問題的查詢，并能指示情報源的機構。6) 數(shù)據(jù)中心。利用電子數(shù)據(jù)處理設備加工、組織、存貯各類數(shù)據(jù)，一般以數(shù)據(jù)庫和通訊技術為手段為用戶提供情報服務的機構。7/25/2022238.2.5 情報機構（3/3）3、情報機構的服務內(nèi)容1) 提供世界政治、經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展動態(tài)，以利于戰(zhàn)略決策。2） 提供各種有針對性的咨詢服務，以利于科學運作。3) 篩選、研究、傳播科技情報，并提供有效服務，以加快科研進程并促進技術革新。4) 傳播最新知識，提高社會的科學文化水平。 7/25/2022248.2.6 檔案機構（1/2）1、什么是檔案及檔案機構檔案是經(jīng)過立卷歸檔處理、被集中保管的一

25、切能反映社會各項活動原貌的、具有查考使用價值的各種文件材料，是一種重要的信息資源。檔案機構就是從事收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、檢索、編撰、公布和利用檔案的專門組織。 2、檔案機構的服務內(nèi)容接收、征集各類檔案及資料。對所獲得的檔案及資料進行價值鑒定、系統(tǒng)整理，并妥善保管，以延長使用壽命。采取各種靈活手段，充分開發(fā)和利用檔案信息資源。例如：編制檢索工具、舉辦宣傳展覽、接待檔案查閱、公布檔案文件、編輯出版檔案史料、有限度地加入信息網(wǎng)絡等。7/25/2022258.2.6 檔案機構（2/2）3、檔案機構的類別各級政府檔案館。由中央和地方政府分別設立，分為綜合性檔案館（如中央檔案館、重慶市檔案館等）和

26、專門性檔案館（如中國人民解放軍檔案館、上海市城建檔案館等）兩種。部門檔案館。由中央各部委和地方各廳局分別設立，例如：外交部檔案館、中國電影資料館、全國地質(zhì)資料館等。企業(yè)、事業(yè)檔案館。根據(jù)實際工作需要在大型企業(yè)、事業(yè)單位設置檔案館。例如：重慶鋼鐵公司檔案館、南京大學檔案館等。 7/25/2022268.2.7 教育機構（1/4）1、教育機構的職能教育機構是指按照一定的社會要求，在一定的場所組織教育者向受教育者的身心施加有目的、有計劃、有組織的影響，以使受教育者發(fā)生預期變化的機構。教育機構對于社會的延續(xù)、發(fā)展和更新發(fā)揮著巨大作用。 2、教育機構的類別按教學手段劃分：面授、函授、廣播、電視等學校。按

27、教學時間安排劃分：全日制、半日制、半工半讀、業(yè)余等學校。按培養(yǎng)目標和范圍劃分：普通、職業(yè)、專業(yè)、技工等學校。按教育程度劃分：幼兒、初等、中等、高等乃至研究生各級教育學校。按教育制度劃分：正規(guī)學校，成人文教機構和兒童教育機構等三類學校（見下圖）。 7/25/2022278.2.7 教育機構（2/4）2、教育機構的類別（續(xù)）7/25/2022288.2.7 教育機構（3/4）3、教育機構的服務內(nèi)容 1) 幼兒園其服務內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（36歲學齡前）健全的身心。 2) 小學其服務內(nèi)容是給兒童進行德、智、體、美、勞等各方面的基礎教育，為他們進一步接受中等教育打下良好的基礎。 3）中學（中專、技

28、校）中學的服務內(nèi)容主要有二：其一是為國家培養(yǎng)勞動力后備軍，其二是為高等教育提供生源；中專（技校）的服務內(nèi)容則是為各企事業(yè)單位培養(yǎng)中級專門人才和熟練技工。 4) 大學大學的服務內(nèi)容是為企事業(yè)單位培養(yǎng)高級的專門技術人才與科研人才。 Industry7/25/2022298.2.7 教育機構（4/4）3、教育機構的服務內(nèi)容（續(xù)）5) 成人文教機構成人文教機構包括公益性的圖書館、博物館、美術館、文化宮、俱樂部、職工之家、劇院、電影院等，它是正規(guī)學校教育的一種補充。成人文教機構的服務內(nèi)容主要有二：一方面向社會公眾提供再教育、普及教育甚至科學研究的場所及機會；另一方面為社會培養(yǎng)和發(fā)展新的愛好與技能，尤其是

29、豐富業(yè)余文化生活提供了必要條件。成人文教機構傳播知識信息的特點是靈活、實用、便捷、多樣的，且有很強的自娛與自主性。6)兒童教育機構也稱校外教育機構，包括少年宮、兒童圖書館或閱覽室、兒童文化館、文化公園、少年之家、少年科技站、少年體校、兒童運動場、兒童影院或兒童劇院等。其服務內(nèi)容是：配合學校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展。例如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進行思想品德教育，幫助少先隊開展校外活動，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。7/25/2022308.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（1/3）1、什么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？信息咨詢，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技

30、能和經(jīng)驗，依靠科學方法和技術手段，以協(xié)助用戶解決復雜的管理、技術問題的活動。信息咨詢業(yè)就是指從事信息咨詢的產(chǎn)業(yè)群體。 2、信息咨詢業(yè)的基本特征（5個）1) 信息性。信息咨詢的過程實質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種開發(fā)、加工、選擇和利用社會的信息資源的信息話動。因而，咨詢服務主要是信息服務。信息咨詢機構的服務內(nèi)容包括：政府部門有關全局性、政策性的決策咨詢，有關單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項目咨詢；生產(chǎn)部門對科研成果的咨詢；科研部門對生產(chǎn)課題的咨詢。7/25/2022318.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（2/3）2、信息咨詢業(yè)的基本特征2）獨立性。信息咨詢業(yè)是一種獨立自主的產(chǎn)業(yè)，它不依賴于某個決策者

31、或決策機構。信息咨詢機構不僅要維護科學的尊嚴，而且要承擔經(jīng)濟責任。如果咨詢專家處從決策者或決策機構的意志出發(fā)，并按其意圖去研究和思考問題，那就不會有什么新鮮見解，從而也就失去了信息咨詢的意義。3）綜合性?，F(xiàn)代社會中，信息咨詢所涉及的課題大都不是單一的，而是綜合的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。有時，即使遇到一些單個領域的決策問題，在咨詢研究過程中也要考慮與此關聯(lián)的其他領域的問題。7/25/2022328.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（3/3）2、信息咨詢業(yè)的基本特征4）實用性。信息咨詢工作是為領導的決策服務的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決策方案要符合實際，具有較大的實用價值。無論是對政府部門的

32、大政方針提供咨詢服務，還是對企業(yè)單位進行“診斷”，都必須講究實用。即使是長期性、戰(zhàn)略性的問題研究，也應提出實用的、可行的意見。5) 經(jīng)營性。信息咨詢是一項提供與實際咨詢問題有關的專業(yè)知識和技術的服務性工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的投人和產(chǎn)出。信息咨詢機構，尤其是從事工程、技術與管理的信息咨詢機構，大多數(shù)是通過收取費用的方式來經(jīng)營和發(fā)展自己的。信息咨詢以智力為資本提供咨詢成果，承擔經(jīng)濟和技術責任。咨詢成果是一種知識形態(tài)的商品，具有效用性：咨詢成果本身凝結著智力勞動所提供的創(chuàng)造性服務，是有價值的；咨詢成果應用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的經(jīng)濟效益。7/25/2022338.3.2 信息咨詢服務

33、的方法（1/3）1、調(diào)查研究方法基本思想是：咨詢?nèi)藛T通過對業(yè)主單位進行調(diào)查，搜集相關信息及數(shù)據(jù)，并由此進行分析和研究，提出決策意見或決策方案。 2、智囊方法基本思想是：通過專家咨詢?yōu)樘囟▎栴}提供解決方案。智囊方法按其內(nèi)容和形式的不同，又分：德爾菲法、頭腦風暴法、缺點列舉法、哥頓法和希望列舉法 1）德爾菲法 （見下圖）7/25/2022348.3.2 信息咨詢服務的方法（2/3）2、智囊方法（續(xù)）2）頭腦風暴法基本思想：以會議形式邀請相關領域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優(yōu)點，無相互干擾的毛病。3）缺點列舉法基本思想

34、：針對要研究的問題，逐一列舉缺點，然后針對缺點一一提出改進方案。4）哥頓法基本思想：類似于頭腦風暴法，也是通過會議進行，但研究內(nèi)容和研究目的只是主持人掌握并不公開。例如：要設計一種新型屋頂，主持人便提示“把一個東西圍起來，有哪些圍法?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設計。主持人將其中有助于屋頂設計的設想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。5）希望列舉法基本思想：希望列舉法與缺點列舉法的思路正好相反，它對要解決的問題先提出希望，之后再逐一研究達到這種希望所需要的條件。 7/25/2022358.3.2 信息咨詢服務的方法（3/3）3、模型法 模型法主要借助于相關模型進行，包括實物模型、圖形模型和數(shù)學模型等。實

35、物模型用來模仿實際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運動形態(tài)，常用于工程問題咨詢；圖形模型是實物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關系，常用于管理問題咨詢和技術問題咨詢；數(shù)學模型則是客觀對象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學表示，它用各種數(shù)學符號和數(shù)值來描述工程、管理、技術和經(jīng)濟等有關因素及它們之間的數(shù)量關系，常用于工程問題咨詢和投資問題咨詢。 7/25/2022368.3.3 信息咨詢服務的程序（5步）（1/5）1、受理咨詢業(yè)務1) 用戶向受理方提出服務要求，咨詢方根據(jù)用戶的申請對用戶要求進行初步調(diào)查，在可行性分析的基礎上確定是否接受該委托。2) 咨詢方著手同用戶進行洽談與協(xié)商，經(jīng)雙

36、方協(xié)商后就咨詢服務的內(nèi)容、要求、期限、費用等問題達成原則協(xié)議，簽署合同書。3) 雙方在合同中需明確的主要問題有：咨詢課題的業(yè)務性質(zhì)、范圍；咨詢課題的目的、要求以及咨詢要解決的具體問題；咨詢工作量、計算業(yè)務經(jīng)費；咨詢工作完成時間以及結果形式；解決問題的方式以及雙方的責任和義務。 7/25/2022378.3.3 信息咨詢服務的程序（5步）（2/5）2、制訂咨詢計劃成立課題組、做深入調(diào)查研究、明確開展服務的思路、提出技術路線。制定課題計劃。 內(nèi)容包括：1) 咨詢課題目的與要求。2) 咨詢?nèi)蝿盏姆峙渑c人員組織。3) 工作的主要內(nèi)容和方法。4) 日程安排。5) 資料設備的準備。6) 課題的經(jīng)費開支。7

37、) 咨詢的技術路線與步驟。8) 咨詢報告要求與結果提交等。 7/25/2022388.3.3 信息咨詢服務的程序（5步）（3/5）3、進行咨詢調(diào)查研究主要是搜集、鑒別、整理與課題相關的信息 。具體包括下述兩項任務：信息搜集。信息搜集方法一般有兩種：文獻信息檢索方法：準確完整地搜集咨詢項目的相關信息，并對這些信息進行鑒別，濾去無法反映真實情況的數(shù)據(jù)和資料，然后對經(jīng)過篩選的信息資料進行歸類和整理。調(diào)查方法：分綜合調(diào)查法和專門調(diào)查法兩種。綜合調(diào)查法主要采取座談會、個人面對面交流、調(diào)查表等形式與用戶共同調(diào)查需要的信息，專門調(diào)查法則是對一些重要的信息采取親自深入現(xiàn)場調(diào)查，以確保信息的準確性。 信息分析。

38、信息分析是調(diào)查研究的核心任務。它通過對有關資料的分析、計算和綜合得出咨詢結論。當這些結論通過檢驗并確認可信性后，咨詢方應對其進行歸納總結并編寫分析報告，同時提出兩種以上的解決方案，供用戶進行評價選擇。 7/25/2022398.3.3 信息咨詢服務的程序（5步）（4/5）4、編寫咨詢報告1) 咨詢報告的基本內(nèi)容課題名稱。報告名稱應與咨詢課題名稱相一致；引言。報告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務和要達到的目標。正文。報告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)據(jù)處理、所做的分析、結果及檢驗等。結語。報告的結語為咨詢結論的總結和建議，同時指出應用時應注意的問題。附錄。附錄部

39、分收錄可供用戶參考的原始資料。 2)咨詢報告的基本形式綜述：是對某課題的發(fā)展狀況、研究成果、當前主要問題與相應的解決辦法、發(fā)展趨勢作一概括與綜合，不作具體評價。述評：是在綜述的基礎上，對問題的解決方法及現(xiàn)有的一些觀點作以評述，表明自己的觀點，提出一些建議。敘述過程中應注意層次清晰，結構合理，語言表達精練，論證具有說服力。 7/25/2022408.3.3 信息咨詢服務的程序（5步）（5/5）5、輔助用戶實施咨詢項目1) 以下述4種方式參與實施通過答疑的方式提供具體的實施建議。參與制訂具體實施計劃的過程。與用戶共同實施方案，并對遇到的具體問題進行處理。對用戶進行培訓；定期或不定期進行實施效果的回

40、訪，根據(jù)用戶的反饋信息不斷咨詢工作。2) 實施中的其他注意事項項目開展前：咨詢公司與客戶將進行充分的交流，在充分理解或共同制訂客戶的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務發(fā)展方向后，與客戶一起規(guī)劃項目方案和步驟；項目實施過程中：咨詢公司應代表客戶的利益，參與到各個層面上進行充分的協(xié)作，對項目進行科學有效的管理、并承擔相應的責任。 7/25/2022418.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（1/3）1、日常事務管理通過發(fā)揮咨詢機構的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等管理職能，確保企業(yè)內(nèi)部有一個良好工作氛圍。這些管理職能具體體現(xiàn)在下述方面：正確地確定業(yè)務發(fā)展目標，并能根據(jù)客觀情況的發(fā)展，及時進行調(diào)整和修訂目標。合理組織力量，保

41、證各項咨詢業(yè)務的順利實施。制訂各項管理制度，建立組織機構，確定分配政策。對業(yè)務活動進行監(jiān)督和控制，保證各項目標的實現(xiàn)。 2、咨詢?nèi)藛T的管理 咨詢?nèi)藛T選拔措施。 （經(jīng)歷、職業(yè)道德）咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)措施 。（學校、專題講座）咨詢?nèi)藛T考核措施 。（獎勵、懲罰、薪酬體系 ）7/25/2022428.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（2/3）3、咨詢業(yè)務流程的管理對咨詢業(yè)務所經(jīng)歷的一系列過程進行規(guī)范化處理和有序化管理，以確保咨詢服務的高質(zhì)量和高效率。針對咨詢業(yè)務流程，應做好下述五點：1) 在承擔項目前，分析本企業(yè)是否有足夠的優(yōu)勢承接該項目，用戶是否可以在項目實施中受益，以確保承辦方與委托方雙方的利益不受損。2) 在

42、簽訂合同時，明確各方當事人的責任與權利，并就每項咨詢內(nèi)容詳細地說明，從而保證咨詢目標的準確性。3) 根據(jù)合同的要求，制定咨詢工作進度表，進度表以日為單位，并落實到每一個咨詢員工，以保證了每位咨詢員的責任和咨詢進度。4) 對于咨詢業(yè)來講，經(jīng)驗是最為寶貴的財富，咨詢員之間經(jīng)常討論是高質(zhì)量咨詢結果的保證。5) 需要經(jīng)常性與客戶溝通，保證咨詢產(chǎn)品切合實際，具有可行性。對于客戶的較為敏感性信息，嚴守保密職責，做到客戶的利益高于一切，盡可能做到誠實、可信、可靠。 7/25/2022438.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（3/3）4、咨詢成果的管理 1) 進行效益評估對于具有實用性、新穎性、先進性的技術成果應申請

43、成果鑒定；對于成功的咨詢項目，應作為個案分析的典型融入到咨詢企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中；那些具有普遍應用價值的成果則在企業(yè)內(nèi)部推廣作為企業(yè)內(nèi)部的知識經(jīng)驗進行交流。 2) 確保效益評估的科學、公正性的方法 建立咨詢成果評價指標體系。咨詢成果評價指標體系是保證評價客觀性的關鍵。確定具體的評價方法。目前主要有兩種，一種是定性的評價方法（如層次分析法和模糊評價法等），另一種是定量評價方法（如數(shù)學優(yōu)化方法、小波理論等）。3) 咨詢企業(yè)實施項目成功的關鍵一是在于積累豐富的經(jīng)驗知識；二是在于擁有較完整的各種專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。企業(yè)咨詢的歷史愈悠久，所積累的經(jīng)驗和專業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容越豐富，愈成為許多咨詢委托者青睞的對象。7/25

44、/2022448.4.1 數(shù)據(jù)庫業(yè)的涵義數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是指對信息進行收集、加工和組織成為計算機可讀介質(zhì)，并根據(jù)用戶需要，通過通信介質(zhì)及其它現(xiàn)代化手段進一步利用和傳遞等各種服務的總稱。例如：世界經(jīng)濟報王（日本）、超星圖書（中國，按冊記價）、IE數(shù)據(jù)庫、ISTP數(shù)據(jù)庫、SCI數(shù)據(jù)庫。7/25/2022458.4.2 數(shù)據(jù)庫服務的作用能提高效率。在信息的存儲、處理、檢索、交流、分析等工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫正以其無與倫比的高效、方便、準確替代人工操作。是現(xiàn)代計算機信息檢索，尤其是國際聯(lián)機檢索的重要基礎?？赏瑫r滿足不同地域、不同用戶所提出的不同方面的信息查詢、檢索、咨詢需求。（如企業(yè)、個人信用數(shù)據(jù)庫）能使信息服務

45、機構的日常收集、登錄、分編、流通、咨詢以及辦公等工作實現(xiàn)自動化、現(xiàn)代化?？膳c其他現(xiàn)代信息服務技術相結合，形成多功能、綜合性計算機信息系統(tǒng)。 （如各種電子檔案服務）7/25/2022468.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（1/2）1、數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀內(nèi)容結構不合理。投人多、產(chǎn)出少；數(shù)量多、產(chǎn)值??；二次信息多、一次信息少；小庫多、大庫少。商品化程度低。表現(xiàn)在：開發(fā)、生產(chǎn)者自用數(shù)據(jù)庫大大多于商用數(shù)據(jù)庫；館藏文獻型數(shù)據(jù)庫大大多于商業(yè)型數(shù)據(jù)庫；商情數(shù)據(jù)庫少且信息內(nèi)容不齊全；小規(guī)模數(shù)據(jù)庫所占數(shù)量比例較大；多為單機使用，聯(lián)網(wǎng)率低。因此，數(shù)據(jù)庫的使用價值低，利用率不高，經(jīng)濟效益低下，市場化能力低。產(chǎn)業(yè)結構不合理。

46、數(shù)據(jù)庫作為商品應具有商品的一切屬性。規(guī)范、完整的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)結構應由數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者、數(shù)據(jù)庫中介商、代理商和數(shù)據(jù)庫用戶等部分組成，彼此分工合作，并形成社會強大的生產(chǎn)格局。然而，現(xiàn)在我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)則由生產(chǎn)者一家包產(chǎn)包銷包宣傳規(guī)范化程度低。一方面，在數(shù)據(jù)庫設計上，同類數(shù)據(jù)庫的字段名稱、字段長度、檢索途徑、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等都有很大出入，甚至還有不符合建庫約束條件，不能保證數(shù)據(jù)庫完整性的；另一方面，各類數(shù)據(jù)庫標準不一，各自為政，通用性很低，影響了資源共享。缺乏全局性的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。各數(shù)據(jù)庫機構自行決策，各相關行業(yè)間缺乏分工合作，往往造成重復建設、重復引進、開發(fā)深度不夠等一系列問題。7/25/2022478.4

47、.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（2/2）2、數(shù)據(jù)庫業(yè)的管理策略加速商品化走規(guī)模經(jīng)營道路。數(shù)據(jù)庫類型多樣化。包括：文字型、數(shù)值型、圖像型、聲音型、多媒體型、電子服務型、軟件型等完善政策、法律。數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是一個高投入高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，亟需國家在政策上的支持與保護，以獲得優(yōu)先發(fā)展；另外，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會涉及信息資源開發(fā)問題、知識產(chǎn)權保護問題、數(shù)據(jù)安全問題、個人數(shù)據(jù)(隱私)保密問題、跨國數(shù)據(jù)流控制問題、數(shù)據(jù)庫商貿(mào)經(jīng)營問題等。向國際化發(fā)展。通過與國際著名聯(lián)機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，充分利用海外數(shù)據(jù)庫并發(fā)展海外市場，輸出我國的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，來擴大與國際間的合作，進人世界大市場。 7/25/2022488.5.1 系統(tǒng)集成業(yè)的

48、涵義1、定義系統(tǒng)集成：就是根據(jù)信息化系統(tǒng)建設單位發(fā)展的要求，將網(wǎng)絡設備（如交換機、路由器等）、計算機硬件（如主機、存儲器、防火墻等）、軟件（包括數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、工具軟件、安全軟件、應用軟件等）組合成為有效實用的、具有良好性價比的計算機應用信息系統(tǒng)的全過程。系統(tǒng)集成過程：包括技術咨詢、方案設計、網(wǎng)絡及計算機硬件設備選型、軟件選型、網(wǎng)絡建設、應用軟件開發(fā)、售后服務、維護支持和培訓等一系列活動組成。 2、特征 從業(yè)人員隊伍龐大，包括設計、研制、施工、調(diào)試、維護等服務人員。通常要采用大量的新技術，因此對設計人員素質(zhì)要求高，設計人員應具有高度專業(yè)化知識、經(jīng)驗和能力。打交道的供貨商多，且各級供貨商分布在

49、各地，相互關系復雜。服務項目的生命期通常較短，且使用與維護的要求非常復雜，尤其是客戶對服務的要求較高。與建筑業(yè)類似，對工程的系統(tǒng)化、規(guī)范化的組織與管理要求高。發(fā)展新行業(yè)、新客戶較困難。系統(tǒng)集成項目要求對用戶的行業(yè)經(jīng)驗有較好的掌握，而行業(yè)間差異較大，難以滲透。7/25/2022498.5.2 系統(tǒng)集成服務的內(nèi)容（1/2）1、應用功能集成 指將用戶的實際需求和所提出的實際應用功能在同一系統(tǒng)中加以實現(xiàn)。例如：將辦理日常事務（如收發(fā)郵件、文件處理等）和業(yè)務辦理（檢索、查詢、分析、計算等）等功能集成在一個系統(tǒng)（或一個界面）中。 2、平臺系統(tǒng)集成是指為了實現(xiàn)用戶的應用需求而必須建立的支撐環(huán)境的集成（實現(xiàn)跨

50、平臺運行）。平臺系統(tǒng)可分為兩部分：部分是直接為應用軟件的開發(fā)提供開發(fā)工具和環(huán)境的應用軟件開發(fā)平臺；另一部分是用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)存儲組織的基礎支撐平臺，包括服務器平臺、網(wǎng)絡平臺及數(shù)據(jù)庫平臺。 3、技術集成（包括界面集成、代碼集成和數(shù)據(jù)集成）1)界面集成：是指系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)的屏幕要求具有統(tǒng)一的界面和風格。2)代碼集成：指系統(tǒng)集成中要有統(tǒng)一的代碼設計，以便于識別和區(qū)分，避免造成混亂。代碼是人為確定的代表客觀事物（實體）名稱、屬性或狀態(tài)的符號或者是這些符號的組合。 代碼包括公用代碼和代碼設計。其中，公用代碼包括單位代碼、職工代碼、物料代碼、子系統(tǒng)代碼和功能代碼；而專用代碼則包括程序

51、名稱代碼、數(shù)據(jù)庫(表)名稱代碼、數(shù)據(jù)字段名稱代碼等。 3)數(shù)據(jù)集成：數(shù)據(jù)集成就是使系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、避免數(shù)據(jù)冗余。7/25/2022508.5.2 系統(tǒng)集成服務的內(nèi)容（2/2）4、產(chǎn)品集成應用功能、支撐系統(tǒng)及技術的集成，其最終的表現(xiàn)形式都落實在具體的產(chǎn)品集成上。所謂產(chǎn)品集成，就是把不同廠商、不用型號、不同應用的產(chǎn)品或設備（包括軟件）依照設計要求有機地組合在一起。產(chǎn)品集成是系統(tǒng)集成的外在表現(xiàn)形式，也是系統(tǒng)集成最終、最直接的體現(xiàn)。 以往，許多用戶、甚至許多系統(tǒng)集成商都把產(chǎn)品集成作為系統(tǒng)集成的第一目標，并錯誤地認為只要能把各種產(chǎn)品“攢合”起來就大功告成，所以往往導致了系統(tǒng)集成項目

52、的失敗。事實上，這種實現(xiàn)了設備物理連接的“集成”，僅僅可以視為“物理集成”，它還沒有從根本上解決系統(tǒng)的功能集成和信息集成，即“邏輯集成”。一個系統(tǒng)集成商所掌握的產(chǎn)品設備（技術）愈多，其所具備的系統(tǒng)集成能力就愈強。 7/25/2022518.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理（1/3） 1、系統(tǒng)集成業(yè)戰(zhàn)略層面的管理加快制定和完善系統(tǒng)集成業(yè)的相關國家、行業(yè)標準及規(guī)范。包括：軟件(系統(tǒng)軟件、應用軟件、工具軟件)、數(shù)據(jù)庫(工程數(shù)據(jù)庫，實時數(shù)據(jù)庫、圖形/圖像庫等)、網(wǎng)絡通信（Internet/Intranet）、產(chǎn)品編碼、數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)集成、信息服務等國家標準與行業(yè)標準。加強對信息市場、計算機信息服務業(yè)市場的宏觀

53、管理，采取具體措施整頓市場，建立公平競爭的環(huán)境，促進系統(tǒng)集成業(yè)健康發(fā)展。以“官、產(chǎn)、學、研”模式整合社會人力資源，建設若干個系統(tǒng)集成技術工程研究中心或開放實驗室。主要研究：加強系統(tǒng)集成技術及典型應用系統(tǒng)（如CADCAPP/CAM/PDM、ERP、MES、MIS、CIMS等）技術開發(fā)，研制典型應用系統(tǒng)軟硬件成套產(chǎn)品，并實現(xiàn)商品化生產(chǎn)。利用多種途徑，培養(yǎng)大批精通信息技術、經(jīng)營管理的即行業(yè)專業(yè)技術的“集成型”復合人才，促進系統(tǒng)集成技術隊伍的發(fā)展壯大。同時，要采取切實有效的措施為信息集成人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，防止人才流失。 7/25/2022528.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理（2/3） 2、系統(tǒng)集成業(yè)

54、戰(zhàn)術層面的管理 加強組織管理 加強施工管理加強文檔管理3、系統(tǒng)集成業(yè)項目層面的管理1)啟動過程管理。項目啟動過程是指確定一個信息集成項目可以開始的過程。項目啟動階段的管理工作主要包括：提出項目需求書；提出項目的技術/實施解決方案；提出項目可研報告；提出項目的立項報告；確定項目章程。2)計劃過程管理。項目的計劃過程是指項目實現(xiàn)既定目標所進行的有效的、可控的計劃安排過程。項目計劃階段的管理工作主要包括：確定項目的工作范圍；確定執(zhí)行項目的相關活動，并明確每項活動的職責；確定這些活動的邏輯關系和完成順序；制定項目計劃及其輔助計劃。7/25/2022538.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理（3/3） 3、系統(tǒng)集

55、成業(yè)項目層面的管理（續(xù)）3)執(zhí)行過程管理。項目的執(zhí)行過程是指協(xié)調(diào)人財物資源、執(zhí)行計劃的過程。項目執(zhí)行階段的管理工作主要包括：項目團隊管理；項目管理系統(tǒng)（如使用MS Project 2000或其它項目管理軟件）建設；項目采購管理。4)控制過程管理。項目控制過程是指為確保項目按既定目標實現(xiàn)所采取的監(jiān)督和檢測過程。項目控制階段的管理工作主要包括：項目進度控制；項目變更控制；項目質(zhì)量控制；項目成本控制。5)收尾過程管理。項目收尾過程是指項目完成既定目標并有序結束項目的過程。項目收尾階段的管理工作主要包括：準備項目驗收文檔；會同業(yè)主方組織項目驗收（或鑒定）會；項目維護管理。7/25/2022548.6.

56、1 網(wǎng)絡服務業(yè)的涵義1、網(wǎng)絡服務業(yè)的定義網(wǎng)絡服務業(yè)是指直接從事信息的采集、加工、傳播、交流并且以信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡向社會提供服務的產(chǎn)業(yè)群。換言之，網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務業(yè)就是網(wǎng)絡服務業(yè)。2、網(wǎng)絡服務業(yè)的特征隨著Internet的不斷發(fā)展和逐漸普及，使得網(wǎng)絡服務成為繼報刊、廣播、電視等三類基本媒體以后的第四類信息媒體。 7/25/2022558.6.2 網(wǎng)絡服務的模式（1/2）1、基于網(wǎng)絡層次的服務模式基礎通信服務。通過建設骨干網(wǎng)絡設施，提供Internet接入、光纖線路租賃等服務。例如，中國電信的網(wǎng)絡租賃服務。網(wǎng)絡增值服務。通過在電信的物理鏈路上架構的廣域網(wǎng)，將Internet的物理資源和技術資源

57、按用戶的需求進行重新組合集成后，向企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡接入、管理與運行服務。例如，基于移動通信的教育城域網(wǎng)系統(tǒng)。 信息增值服務。在網(wǎng)絡增值服務的基礎上，面向個人用戶開展網(wǎng)上服務（如電子郵件、電子商務等），并提供公眾信息、廣告信息、增值信息等。例如美國AOL公司，便是主要利用信息增值服務方式的在線時間獲取收益。信息內(nèi)容服務。提供信息內(nèi)容的服務，包括頻道、門戶、搜索引擎、個人免費主頁、系列郵件訂閱、新聞內(nèi)容等。例如。Yahoo公司便是通過信息內(nèi)容服務來得到經(jīng)濟回報的。信息技術服務。提供網(wǎng)絡系統(tǒng)軟硬件技術服務，典型的案例有IBM、HP、SUN、Microsoft等知名IT公司所提供服務器、網(wǎng)絡設備、I

58、nternet軟件及應用軟件等信息技術服務。7/25/2022568.6.2 網(wǎng)絡服務的模式（2/2）2、基于網(wǎng)絡服務商的服務模式SI服務。SI（System Integrate）服務的主要內(nèi)容包括：門戶網(wǎng)站、企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（Product Data Management，PDM）等。ISP服務。ISP（Internet Service Provider）服

59、務的主要內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)接入（包括有線、無線）、虛擬主機、主機托管、網(wǎng)頁制作與維護等。ICP服務。ICP（Internet Content Provider）服務的主要內(nèi)容包括：搜索引擎、內(nèi)容檢索、新聞服務、電子郵件、城市服務、電子游戲以及各種信息（包括政府信息、專業(yè)信息、行業(yè)信息和綜合信息等）服務。IDC服務。IDC（Internet Data Center）服務的主要內(nèi)容包括：Email、域名注冊、虛擬主機、企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站。ASP服務。ASP（Application Service Provider）服務商的主要內(nèi)容包括:電子商務、應用托管以及各種應用服務，如Email、企業(yè)門戶以及ER

60、P、CRM、SCM等各種應用系統(tǒng)。 7/25/2022578.6.3 網(wǎng)絡服務業(yè)的管理（1/2）1、建立網(wǎng)絡服務業(yè)的社會管理體系。針對網(wǎng)絡服務業(yè)存在的問題，對其管理屬性開展研究，實現(xiàn)專業(yè)化的管理機制。將網(wǎng)絡服務業(yè)與一般的服務行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡服務業(yè)又無專門部門管理的現(xiàn)象。2、完善網(wǎng)絡服務業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡服務業(yè)的監(jiān)督機構。目前，我國用于網(wǎng)絡服務業(yè)管理的法規(guī)主要有保密法、企業(yè)法、經(jīng)濟合同法、專利法、產(chǎn)品質(zhì)量管理條例以及市場法等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡服務業(yè)的某些問題。3、加強網(wǎng)絡服務市場管理。網(wǎng)絡服務市場是網(wǎng)絡服務活動的實現(xiàn)場所，也是市場體系中不