民營醫(yī)院?？漆t(yī)生接診技巧

1、在國家醫(yī)療機構體制改革不斷深入，政府鼓勵以多種所有制形式的投資辦醫(yī)的形勢下，越 來越多的民營醫(yī)療機構進入醫(yī)療市場，醫(yī)療市場將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理方 式的醫(yī)療機構將面臨著生存與發(fā)展危機，隨著新的醫(yī)療機構不斷增加，如何在激烈的醫(yī) 療市場競爭環(huán)境下求生存、謀發(fā)展是擺在醫(yī)院管理者面前的重大課題。在全新的管理模 式下醫(yī)生必須轉變思想更新觀念！在保證社會效益的前提下，借用一些經營技巧謀求合 理經濟效益是各類醫(yī)院追求的共同目標。據此理念，面對困難，我們將迎接挑戰(zhàn)并充滿信 心，以飽滿的熱情努力工作，用自己的勞動，為病人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，為病人解除痛 苦，為社會做出貢獻，并從中獲得最大效益。打造一流

2、科室品牌、制造精英團隊，以高新 技術取勝，力求做到我新、我精、我細。以最完美最快捷的方法解決病人的痛苦，以最低 的成本獲到最大的商業(yè)利潤。怎樣留住病人接診醫(yī)生必備的素質身體語言：儀表端莊、眼神柔和。心理位置調整：醫(yī)生和患者之間的心理位置調整是接診成功的關鍵，并貫徹接診過程 始終，醫(yī)生又是調節(jié)心理位置的主導者即醫(yī)生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不 受尊重的感覺中：人與人都是平等的心理下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。語言藝術：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調、降調，多用“啊、 哦、嗎，等詞。類似于小學教師；接診時節(jié)奏要慢，引導病人主訴，不要急于解釋，在交談 中得到了

3、你所需要的資料，盡量多留病人一會兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解 釋時間不得少于20分鐘。強調醫(yī)生的敬業(yè)精神、充分發(fā)揮000醫(yī)生的人格魅力和親和力，與時俱近精神、和親 一致精神、團結協(xié)作精神、禮貌謙讓精神。扎實醫(yī)學理論基礎，精湛的醫(yī)療技術，醫(yī)療知識的講解，反映出醫(yī)生醫(yī)療水平的高低， 增加可信度，各種檢查動作嫻熟、輕柔。商業(yè)理念轉變重點雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發(fā)接診質量。操 作技巧如：嚴格操作規(guī)程、多用協(xié)定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部 壓痛、陰道鏡操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點培訓A類：放不下架 子，沒有經營意識、只做學術。B類：新來的

4、員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識， 但不會做.C類：思想到位了，但缺乏技巧，業(yè)績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不 了手。培訓方法：強調職業(yè)危機感，增加心理壓力。講解推銷牛奶和水的故事。講解同行業(yè)的競爭，你是引導病人消費，在保證社會效益的前提下，用一些手段追求合 理經濟效益與一味追求經濟效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花 在他身上，不是花在別人身上；你又沒有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療， 所以要理直氣壯，不要有心理負擔。我們從事的診治疾病、預防疾病和增進健康的職業(yè)；是技術和實踐為一體的腦力與 體力勞動。我們的任務是給病人看好病，使社會更純凈；減少社會的負

5、擔，使我國人民體質 健康，對這類傳染病、絕癥應早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。熟悉各種藥品的適應癥、禁忌癥，并引進新的更有效的藥物和方法，及時、規(guī)范、足 量地使用藥品及各種治療手段，保證醫(yī)療質量。根據醫(yī)生的特點制定個人計劃，因人、因時、因地施教，定期培訓、反饋培訓報告。接 診技巧培訓：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有 病，對醫(yī)生的治療方案也認可，醫(yī)生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫(yī)生的業(yè)績還 是上不去，根本難點還是錢字，接診高手嘴里是從聽不到“錢”這個字的。但又能使病人可 以心甘情愿的接受治療；我們根據接診藝術較高的醫(yī)生和病人的交談制定了較經典醫(yī)患問 答供大家參考：

6、做互動問答患者：醫(yī)生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢確實沒錢。醫(yī)生：一定要對病人的病情按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的 事，最后說：你的病情我已經向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能 拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周轉一下，暗示他借錢?；颊撸哼@么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫(yī)生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點過來，我會幫你花很少的錢治你的病。 患者：怎么每天打針這么貴對愿意治療只發(fā)牢騷的病人。醫(yī)生：對復診的病人，醫(yī)生首先不要接話，繼續(xù)寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個病人進來就 診維護醫(yī)生的權威，只談疾病的需要。對初診病人可以說：如要便宜的有

7、青霉素，但不對癥也過時，治療你這個病要一到二個月， 你這個病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實是一樣 的，這樣可以節(jié)約你的時間，減少往返跑醫(yī)院，療程短，痛苦少。患者：我治療過一個療 程，不治了，沒有效果？醫(yī)生：怎么沒有效果輕聲說。來，我來給你檢查一下，馬上動身取病歷與原來的病歷對 照，認真復查說：你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好?。?一定要堅持治療，效 果會更好，要不就前功盡棄了，你對治療有什么要求就提出來，如醫(yī)務人員的服務態(tài)度和醫(yī) 療設備等等。患者：每天都跑過來，我不想來。醫(yī)生：這是看病，不是去宴席呀！暗示宴可不赴，但病可不能不治喲患者：我已經好了，明

8、天還來嗎？醫(yī)生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫(yī)院來調整。因為吃中藥是要隨時辨證的。中西醫(yī)藥 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫(yī)生指導下用藥，病治不好，就不能怪醫(yī)生 了，一定要堅持吃藥啊。怪問妙答5患者：我是婦科病嗎？醫(yī)生：未必你是男科病嗎？我已經給你檢查、診斷這么久了。患者：為什么我有病，我先生沒有？醫(yī)生：因為男的器官是外突的，它是暴露在外面的， 干燥，女性器官是內陷的所以它陰暗潮濕易得病。患者：我為什么會得這種??？醫(yī)生：這個桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個體差異?；颊撸何疫@個病是子宮肌瘤，經過一段時間的治療，是會變好的，或者變大，或者是還會癌變 嗎？醫(yī)生：

9、對保守治療者，這個我不能說，他是向好還是向壞的方向發(fā)展。這個要動態(tài)觀察，邊 觀察邊治療既保護了醫(yī)生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期 復查?；颊撸何乙惠呑記]打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因為 你的病需要打針一定要咬住。絕對權威的暗示病人是你的病需要打針，接著叫下一個病 人的名字進來就診，這個病人就自言自語的打針了。對于初診病人：要做好前期的醫(yī)療解 釋工作，為什么要用這種藥，是因為你的病對這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。 患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個什么樣子？醫(yī)生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫(yī)生才

10、能治療。 醫(yī)生：你有什么不舒服？有什么癥狀？患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫(yī)生：這都是醫(yī)生的話，你只說你有什么癥狀就完了。患者：我老公得了這個病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫(yī)生：這時立即開化驗單交費，再檢查取標本不要沒查就說你已經患病了，掌握他急于想 少花錢，不化驗就可以確診了，你不交錢化驗，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多， 療程長，費用高。醫(yī)生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價局定的，我們不能亂開價，這是正規(guī)醫(yī)院。沒 有假藥，如果輸液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因為這個藥就是使病人感到無 力。你可以到別的醫(yī)院去咨詢一下，這個病是否難治？療程長，用藥聯(lián)合等。有便宜的，但 那

11、是過時的，五六時年代的。我們的服務是全套的，如中藥給你煎好，回去只喝。過去要自 己買藥罐，要自己煎?，F(xiàn)在煎好了，是不是要收服務費啊？喲，看到了吧，我們這樣歸 一點，你少很多麻煩了。取化驗結果后的初診 給病人體檢后拿化驗報告時，醫(yī)生故意搖 頭，嘆嘆氣，讓病人感覺到自己病情非同小可、嚴重、要重視。明確的告訴病人是得了 性病，具有很強的傳染性及嚴重后果的病不能相提并論，讓病人重視。在說服病人過程 中可以通過畫圖來進行分析講解，讓病人比較直觀了解病情用通俗易懂的語言來動員病人 治療。7介紹發(fā)病情況，潛伏期、前期癥狀、病原體、傳染途徑及病人現(xiàn)在處在此病的哪個階段， 需要及時治療；不及時治療會導致什么樣的合并癥及后遺癥，影響病人的軀體及家庭和社 會，對年輕人著重講會引起不孕不育，對年紀大一點的病人著重講會引起性功能障礙和傳 染給愛人和小孩。根據病人對病情的認識及心理反應，抓住心理弱點，動員說明及早治療， 在這個過程中著重介紹我們治療方案的科學性，優(yōu)越性與普通門診常規(guī)方案不同，詳細講 解為什么要打針、為什么必須綜合系統(tǒng)治療，為什么要做微波、光譜等儀器治療，不按正 規(guī)方案治療，會導致嚴重的后遺癥，而且必須堅持療程，必須按我們的要求來治療，不能 中斷和討價還價，強調性病頑固性不容忽視，不能貪圖快、擔心花錢或者沒有時間治療。 態(tài)度堅決，具有權威。對治療月經不調和不孕不育，用激素療發(fā)的病人醫(yī)生：指導病