滿意度調(diào)查分析報(bào)告課件

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告（制造中心）僅供管理層 參閱目錄調(diào)查背景調(diào)查概況調(diào)查目標(biāo)調(diào)查報(bào)告的解讀說(shuō)明調(diào)查樣本人力資源構(gòu)成分析員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查分析員工滿意度需求層次分析員工滿意度需求維度分析員工屬性與滿意度分析員工滿意度最優(yōu)指標(biāo)員工滿意度不良指標(biāo)核心問(wèn)題滿意度分析員工滿意度訪談?wù){(diào)查分析調(diào)查背景員工的滿意度在一定程度上決定了顧客對(duì)公司的滿意度，并直接影響到公司內(nèi)部的生產(chǎn)效率及人力資源的開(kāi)發(fā)程度 員工的需求及其對(duì)公司的態(tài)度，是組織制定政策、解決問(wèn)題、改善管理的必要條件調(diào)查概況調(diào)查時(shí)間：2007-9-5調(diào)查對(duì)象：制造中心一線工人及管理人員組織調(diào)查部門(mén)：人力資源部調(diào)查形式：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)試（不記名）；員工訪談

2、（隨機(jī)抽樣）問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析工具：李克特量表5點(diǎn)態(tài)度量表評(píng)估體系5分：非常滿意 或 非常同意4分：滿意 或 重要3分：中立 或 有時(shí)同意2分：不太滿意 或 不太同意1分：非常不滿意 或 非常不同意調(diào)查目標(biāo)通過(guò)“員工滿意度調(diào)查”，向員工表明公司對(duì)其的尊重和重視 搭建一個(gè)管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)的信息鋪設(shè)一個(gè)反饋渠道 系統(tǒng)的、有重點(diǎn)的了解員工對(duì)公司各方面的滿意程度和意見(jiàn) 明確公司目前最需要解決的相關(guān)問(wèn)題即管理的重點(diǎn) 檢測(cè)組織變化及公司重要的管理舉措在員工內(nèi)部的反映調(diào)查報(bào)告的解讀說(shuō)明此次員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查的樣本中，一線工人占50以上，其受教育的程度直接影響其對(duì)問(wèn)卷項(xiàng)目的理解，因此問(wèn)卷

3、調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)結(jié)合現(xiàn)狀做合理性解釋由于員工首次接觸“滿意度調(diào)查”溝通渠道，對(duì)組織的意圖無(wú)法充分理解，因此在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，可能較多關(guān)注一些主觀消極因素，從而對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果產(chǎn)生較大負(fù)面影響單次員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)僅表達(dá)即時(shí)“滿意度狀態(tài)”，無(wú)法衡量組織中滿意度的提升狀況。企業(yè)的員工滿意度的可靠數(shù)據(jù)須經(jīng)多次滿意度調(diào)查累計(jì)獲得問(wèn)卷調(diào)查的紅色警戒線為“3分”即“中立”或“有時(shí)同意”。由于數(shù)據(jù)分析過(guò)程中多個(gè)指標(biāo)（項(xiàng)目）的標(biāo)準(zhǔn)差偏大，因此須結(jié)合現(xiàn)狀綜合評(píng)定調(diào)查樣本人力資源構(gòu)成分析1制造中心在籍員工數(shù)量統(tǒng)計(jì) ： 一線工人 180人 管理人員 72人 參與調(diào)查的員工數(shù)量統(tǒng)計(jì)：一線工人 83人（次）管理人員 53

4、人（次）回收有效問(wèn)卷數(shù)量統(tǒng)計(jì)：一線工人 83份管理人員 41份參與訪談人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)：管理人員 12人（次）調(diào)查樣本人力資源構(gòu)成分析2數(shù)據(jù)分析問(wèn)卷數(shù)量統(tǒng)計(jì)：91份一線工人 50 份管理人員 41 份數(shù)據(jù)分析訪談數(shù)量統(tǒng)計(jì)：12 人（次）供應(yīng)部 3 人生產(chǎn)部 5人 綜合辦公室 2人 品管部 2人 調(diào)查覆蓋率 54樣本抽取覆蓋率 76調(diào)查樣本人力資源構(gòu)成分析3問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析樣本屬性統(tǒng)計(jì)：（人）性別男女樣本數(shù)7033年齡20歲以下2125歲2630歲3140歲樣本數(shù)4322629服務(wù)年限1年以內(nèi)13年35年510年10年以上樣本數(shù)232314177部門(mén)生產(chǎn)部供應(yīng)部品管部綜合辦公室樣本數(shù)5918103員工滿

5、意度問(wèn)卷調(diào)查分析員工滿意度分類指標(biāo)個(gè)人滿意度員工滿意度人際滿意度工作滿意度團(tuán)隊(duì)合作溝通與領(lǐng)導(dǎo)公司文化自尊愛(ài)與歸屬成就基本需求員工滿意度概念分析1、平均分：指在有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)各個(gè)指標(biāo)總和與有效個(gè)數(shù)的比值。在滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)中反映總體意愿程度計(jì)算公式：x1+x2+x3+xnX=n員工滿意度概念分析2、標(biāo)準(zhǔn)差：指樣本內(nèi)各變數(shù)變異程度的度量 。反映樣本內(nèi)各個(gè)變數(shù)與平均數(shù)差異大小的一個(gè)統(tǒng)計(jì)參數(shù)計(jì)算公式：說(shuō)明：從S可了解樣本內(nèi)各變數(shù)的變異程度及樣本平均數(shù)代表性的可靠性。在滿意度調(diào)查中，可衡量員工意見(jiàn)的分歧程度2員工滿意度的需求層次分析員工滿意度需求層次成就需要的是員工通過(guò)工作獲取良好的個(gè)人發(fā)展的渴望，他們希

6、望以公司提供的資源、機(jī)會(huì)為契機(jī)，通過(guò)自己的工作努力來(lái)?yè)Q取個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，達(dá)成自己的職業(yè)理想基本需要愛(ài)與歸屬的需要自尊的需要成就需要自尊是員工人格尊嚴(yán)的體現(xiàn)，也是員工對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)同，他們希望獲得認(rèn)同，受到尊重，感受到自己的工作貢獻(xiàn)愛(ài)與歸屬的需要是員工作為公司一員，希望獲得同事的接納與關(guān)愛(ài)的愿望，他們希望建立良好的“自己人”的身份感基本需要是員工獲取職業(yè)安全感的愿望，他們希望通過(guò)公司提供的環(huán)境與設(shè)備、合理的薪資與福利來(lái)獲得職業(yè)的穩(wěn)定性，應(yīng)對(duì)危機(jī)與壓力員工滿意度需求層次現(xiàn)狀滿意度層次平均分標(biāo)準(zhǔn)差成就3.501.06自尊2.841.08愛(ài)與歸屬3.120.97基本需要2.941.07滿意度需求層

7、次分析1滿意度層次平均分標(biāo)準(zhǔn)差基本需要2.941.07在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:2.97管理人員:2.90數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為公司的薪酬水平相對(duì)于工作崗位及地區(qū)薪酬水平偏低一線工人對(duì)薪酬的分配方式反映出較多不滿員工對(duì)目前工作的工作環(huán)境（軟性、硬性）提出有待改善的期望滿意度需求層次分析2滿意度層次平均分標(biāo)準(zhǔn)差愛(ài)與歸屬3.120.97在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:3.01管理員工: 3.22數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)T工反映出對(duì)較多對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不信任感員工的歸屬感較弱從而影響了部門(mén)內(nèi)部員工的穩(wěn)定性滿意度需求層次分析3滿意度層次平均分標(biāo)準(zhǔn)差自尊2.841.08在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:2.96

8、管理員工:2.71數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)T工對(duì)在公司受尊重的程度表現(xiàn)出較多的不滿，多數(shù)員工認(rèn)為“沒(méi)有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通”是感受不到受尊重的主要原因員工對(duì)公司內(nèi)部部門(mén)待遇的公正性和公平性表現(xiàn)出較多置疑滿意度需求層次分析4滿意度層次平均分標(biāo)準(zhǔn)差成就3.501.06在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:3.81管理人員:3.18數(shù)據(jù)分析：一線工人由于工作份額及工作強(qiáng)度較大，因此較管理人員表現(xiàn)出較多的工作成就感管理人員對(duì)于工作業(yè)績(jī)的評(píng)估方式表現(xiàn)出較多的不滿，平均分僅有2.80管理人員對(duì)于在公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展存在較多迷茫，多數(shù)員工認(rèn)為個(gè)人在公司難以得到職位提升的機(jī)會(huì)，此項(xiàng)平均分僅有2.93員工滿意度的需求維度分析員工滿意度

9、需求維度溝通與分享團(tuán)隊(duì)合作公司文化公司文化公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，反映了員工對(duì)公司文化的認(rèn)同程度團(tuán)隊(duì)合作部門(mén)內(nèi)與跨職能部門(mén)的合作程度，反映了員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的滿意程度溝通與領(lǐng)導(dǎo)信息即時(shí)有效傳遞及開(kāi)放分享程度，反映了員工對(duì)公司信息溝通的滿意程度員工滿意度需求維度現(xiàn)狀滿意度維度平均分標(biāo)準(zhǔn)差公司文化3.351.03團(tuán)隊(duì)合作3.420.98溝通與領(lǐng)導(dǎo)3.151.08滿意度需求維度分析1滿意度維度平均分標(biāo)準(zhǔn)差公司文化3.351.03在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:3.35管理人員:3.34數(shù)據(jù)分析：一線工人對(duì)公司企業(yè)文化及行業(yè)前景的了解不足一線工人對(duì)員工管理制度的執(zhí)行表現(xiàn)出較多不滿管理人員表現(xiàn)出對(duì)

10、“公司行業(yè)地位”的較多自豪感，但對(duì)目前公司的工作效率評(píng)價(jià)不高，此項(xiàng)平均分僅為2.80管理人員認(rèn)為期望了解到更多有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景的信息滿意度需求維度分析2滿意度維度平均分標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)合作3.420.98在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:3.61管理人員:3.23數(shù)據(jù)分析：一線工人及管理人員對(duì)工作組內(nèi)部和部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作均表現(xiàn)出較高的滿意度；一線工人此項(xiàng)平均分高達(dá)4.14管理人員對(duì)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作滿意度較低，此項(xiàng)平均分僅2.71滿意度需求維度分析3滿意度維度平均分標(biāo)準(zhǔn)差溝通與領(lǐng)導(dǎo)3.151.08在兩個(gè)類別的員工調(diào)查中，一線工人:3.12管理人員:3.18數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)T工普遍反映未能得到足夠的工作指導(dǎo)

11、，此項(xiàng)管理人員的平均分為2.95,一線工人為2.82多數(shù)員工認(rèn)為無(wú)法有效獲得與個(gè)人相關(guān)的公司內(nèi)部信息；信息溝通與分享的覆蓋面不足造成此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)差高達(dá)1.21員工屬性與滿意度分析員工屬性與總體滿意度按類別1滿意度層次一線工人管理人員成就3.813.18自尊2.962.71愛(ài)與歸屬3.013.22基本需要2.972.9員工屬性與總體滿意度按類別2滿意度維度一線工人管理人員公司文化3.353.34團(tuán)隊(duì)合作3.613.23溝通與領(lǐng)導(dǎo)3.123.18員工屬性與總體滿意度按類別3員工類別滿意度平均分標(biāo)準(zhǔn)差一線工人3.261.07管理人員3.111.08數(shù)據(jù)分析：一線工人在整體指標(biāo)、基本需求、自尊、成就及團(tuán)隊(duì)

12、合作方面，表現(xiàn)出比管理人員更高的滿意度，即生產(chǎn)線員工的整體滿意程度要高于辦公室管理人員員工屬性與總體滿意度按性別1滿意度層次男女成就3.493.52自尊2.802.92愛(ài)與歸屬3.233.08基本需要2.972.90員工屬性與總體滿意度按性別2滿意度維度男女公司文化3.313.41團(tuán)隊(duì)合作3.403.45溝通與領(lǐng)導(dǎo)3.153.15員工屬性與總體滿意度按性別3員工性別平均分標(biāo)準(zhǔn)差女3.201.02男3.111.04數(shù)據(jù)分析：女性員工表現(xiàn)出比男性員工更高的工作滿意度女性員工的滿意度最低指標(biāo)為“基本需求”，對(duì)工作環(huán)境的滿意度平均數(shù)僅有2.63男性員工的滿意度最低指標(biāo)為“自尊”，對(duì)在公司的職業(yè)認(rèn)同感的

13、滿意度平均數(shù)僅有2.92員工屬性與總體滿意度按年齡1滿意度層次20歲以下2125歲之間2630歲之間3140歲之間成就3.313.483.513.50自尊2.542.862.812.86愛(ài)與歸屬3.103.163.083.13基本需要2.762.942.932.95員工屬性與總體滿意度按年齡2滿意度維度20歲以下2125歲之間2630歲之間3140歲之間公司文化3.433.353.333.17團(tuán)隊(duì)合作3.653.363.413.42溝通與分享3.103.153.133.36員工屬性與總體滿意度按年齡3員工年齡平均分標(biāo)準(zhǔn)差20歲以下3.130.852125歲之間3.181.102630歲之間3.

14、171.073140歲之間3.200.97數(shù)據(jù)分析：年齡在20歲以下的員工整體滿意度最低，相對(duì)工作穩(wěn)定性較差3140歲的員工滿意度相對(duì)于其他年齡段最高2130歲之間的員工是此次調(diào)查的樣本主體，此年齡段員工對(duì)包括薪酬、環(huán)境及工作受重視的程度表現(xiàn)出較低的滿意度。員工屬性與總體滿意度按服務(wù)年限1滿意度層次1年以內(nèi)1年3年3年5年5年10年10年以上成就3.522.942.943.012.94自尊2.833.133.173.183.22愛(ài)與歸屬3.12.842.852.832.73基本需要2.963.493.53.443.17員工屬性與總體滿意度按服務(wù)年限2滿意度維度1年以內(nèi)1年3年3年5年5年10年

15、10年以上公司文化3.363.333.353.343.36團(tuán)隊(duì)合作3.423.383.383.313.22溝通與分享3.153.173.163.143.22員工屬性與總體滿意度按服務(wù)年限3員工服務(wù)年限平均分標(biāo)準(zhǔn)差1年以內(nèi)3.190.911年3年3.181.013年5年3.190.965年10年3.180.9310年以上3.121.07數(shù)據(jù)分析：服務(wù)年限在110年內(nèi)的員工在整體滿意度上表現(xiàn)出較大的一致性。而服務(wù)年限在10年以上的員工（僅非直接員工），滿意度相對(duì)較低服務(wù)年限一年以內(nèi)的員工對(duì)“自尊”的滿意度最低（2.83)服務(wù)年限110年的員工對(duì)“愛(ài)與歸屬”的滿意度最低（2.84)服務(wù)年限10年以上

16、的員工對(duì)“成就”的滿意度最低（2.94)員工屬性與總體滿意度按部門(mén)1滿意度層次生產(chǎn)部供應(yīng)部品管部綜合辦公室成就3.233.193.203.21自尊2.962.722.732.76愛(ài)與歸屬3.013.233.293.14基本需要2.972.912.922.94員工屬性與總體滿意度按部門(mén)2滿意度維度生產(chǎn)部供應(yīng)部品管部綜合辦公室公司文化3.233.363.403.43團(tuán)隊(duì)合作3.333.243.203.49溝通與分享3.123.203.193.26員工屬性與總體滿意度按部門(mén)3員工所在部門(mén)平均分標(biāo)準(zhǔn)差生產(chǎn)部3.121.07供應(yīng)部3.101.08品管部3.111.10綜合辦公室3.151.06數(shù)據(jù)分析：

17、部門(mén)的總體滿意度比較中，各部門(mén)人員反映出的滿意度差異較小部門(mén)中服務(wù)年限較長(zhǎng)的員工由于經(jīng)歷“薪酬福利水平在地區(qū)內(nèi)相對(duì)較高”至“薪酬水平在地區(qū)內(nèi)相對(duì)處于中等水平”的變化，因此表現(xiàn)出較多不滿 員工滿意度最優(yōu)指標(biāo)滿意度的最優(yōu)指標(biāo)一線工人滿意度最高的層次/緯度平均分標(biāo)準(zhǔn)差成就3.811.053個(gè)滿意度最高的項(xiàng)目平均得分標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)于質(zhì)量，員工們的工作努力程度：4.240.98您所在的工作小組的每一位成員的工作份額3.740.88您是否贊同公司使用的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法3.340.80滿意度的最優(yōu)指標(biāo)管理人員滿意度最高的層次/緯度平均分標(biāo)準(zhǔn)差公司文化3.341.133個(gè)滿意度最高的項(xiàng)目平均得分標(biāo)準(zhǔn)差您對(duì)公司的企業(yè)

18、文化了解：4.020.65您了解公司的行業(yè)地位嗎？4.170.86您對(duì)公司最近一兩年的發(fā)展方向：3.510.81員工滿意度不良指標(biāo)滿意度的不良指標(biāo)一線工人滿意度最低的層次/緯度平均分標(biāo)準(zhǔn)差自尊2.961.123個(gè)滿意度最低的項(xiàng)目平均得分標(biāo)準(zhǔn)差您是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談您的感受與看法？1.860.83您是否認(rèn)為“員工得到的待遇是公正的”？2.520.99當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞？2.661.14滿意度的不良指標(biāo)管理人員滿意度最低的層次/緯度平均分標(biāo)準(zhǔn)差基本需求2.901.153個(gè)滿意度最低的項(xiàng)目平均得分標(biāo)準(zhǔn)差相對(duì)于您的工作職責(zé)而言，您如何看待您的報(bào)酬：2.150.69您所得到的報(bào)酬，與同地

19、區(qū)同類公司相比：2.170.83您對(duì)目前的工作環(huán)境的態(tài)度：2.780.88核心問(wèn)題的滿意度分析核心問(wèn)題的滿意度分析1您認(rèn)為目前您所面臨的最大問(wèn)題是：?jiǎn)栴}選項(xiàng)一線工人選擇率管理人員選擇率沒(méi)有提高自己能力的機(jī)會(huì)10%17%工作環(huán)境較差31%17%人際關(guān)系不太和諧2%5%工作沒(méi)有成就感8%20%薪酬水平過(guò)低49%41%核心問(wèn)題的滿意度分析2如果公司提供哪個(gè)條件時(shí)，您愿意為公司盡全力？問(wèn)題選項(xiàng)一線工人選擇率管理人員選擇率提高工資43%51%提供晉升機(jī)會(huì)15%13%提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)20%27%提供更好的工作環(huán)境21%8%其他1%1%員工滿意度訪談?wù){(diào)查分析滿意度調(diào)查的主觀反饋績(jī)優(yōu)面1員工對(duì)公司的品牌有較高的認(rèn)可度，對(duì)公司的前景較為看好。多數(shù)員工能夠從公司的行業(yè)地位中獲取較多的職位成就感工作小組/班組內(nèi)部同事相處融洽，信息溝通和分享渠道較為通暢日常制度的執(zhí)行狀況良好，例如員工的考勤制度，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理制度等公司的設(shè)備（機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備）工作狀況較好，生產(chǎn)的物料供應(yīng)相對(duì)較為及時(shí)，因此在一定程度上促進(jìn)了工作效率的提高滿意度調(diào)查的主觀反饋績(jī)優(yōu)面2公司的節(jié)日福利和假期安排較為人性化，工作時(shí)間的安排為員工個(gè)人提供了較多自我支配的空間公司倡導(dǎo)科學(xué)的成本觀念，資源及耗材的使用相對(duì)較為節(jié)省公司的薪資發(fā)放較為及時(shí)，得到員工的普遍好評(píng)管理層“安全生產(chǎn)”的觀念較強(qiáng)，員工