組織行為學(xué)價(jià)值觀與態(tài)度課件

1、第3章 價(jià)值觀與態(tài)度教學(xué)提示：上一章介紹了個(gè)性、知覺(jué)對(duì)個(gè)體行為的影響。除此之外，還存在著另外的因素對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響，包括價(jià)值觀與態(tài)度。本章將介紹在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)對(duì)客觀事物的意義、重要性的總體評(píng)價(jià)而形成的價(jià)值觀體系。并通過(guò)分析人們?cè)诓煌膬r(jià)值觀體系中對(duì)待具體事物的態(tài)度而產(chǎn)生的不同工作行為和生活方式來(lái)了解關(guān)于價(jià)值觀和態(tài)度這些人類心理活動(dòng)共同規(guī)律以及它們?cè)趥€(gè)體上的差異表現(xiàn)。分析人們的價(jià)值觀和態(tài)度有助于在組織環(huán)境中因人而異的管理。教學(xué)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：了解價(jià)值觀的概念及形成的過(guò)程；了解價(jià)值觀的類型、測(cè)量以及對(duì)不同價(jià)值觀的管理；了解態(tài)度的性質(zhì)與形成；了解態(tài)度與行為的關(guān)系；3

2、.1 價(jià)值觀與管理引導(dǎo)案例：價(jià)值觀對(duì)態(tài)度的影響3.1.1 價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。 價(jià)值觀及其體系是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。 3.1.2價(jià)值觀的形成首先是遺傳。 其次是環(huán)境。案例:孟母三遷 第三，價(jià)值觀還受通常個(gè)人經(jīng)濟(jì)地位及人生觀、世界觀的影響。3.1.3 價(jià)值觀的分類1奧爾波特（Allport）分類理論型：它重視以批判和理性方法尋求真理。經(jīng)濟(jì)型：這一類型價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用性。審美型：它以協(xié)調(diào)勻稱為中心。社會(huì)型：這種價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)對(duì)他人和群體的關(guān)心。政治型：擁有這一價(jià)值觀的人十分重視權(quán)力和影響力。宗教型：此類價(jià)值觀的中心是信仰。2格雷

3、夫斯（F.W.Graves）分類1）反應(yīng)型 2）忠誠(chéng)型 3）自我中心型 4）順從型 5）玩弄權(quán)術(shù)型 6）社交中心型 7）現(xiàn)實(shí)主義型 3米爾頓羅克奇（Milton Rokeach）分類終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界(沒(méi)有沖突與戰(zhàn)爭(zhēng))美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)

4、系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、自尊）禮貌（有禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）經(jīng)營(yíng)者、工會(huì)成員和社區(qū)工作者價(jià)值觀排列 經(jīng)營(yíng)者工會(huì)成員社區(qū)工作者終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀自尊家庭安全自由成就感快樂(lè)誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)能干雄心勃勃獨(dú)立家庭安

5、全自由快樂(lè)自尊能干平等誠(chéng)實(shí)勇敢獨(dú)立能干平等世界和平家庭安全自尊 5. 自由誠(chéng)實(shí)助人為樂(lè)勇敢負(fù)責(zé)能干3.1.4 價(jià)值觀的作用案例:雷尼爾效應(yīng) 1、價(jià)值觀直接指導(dǎo)個(gè)人的行為2、價(jià)值觀是管理者進(jìn)行因人而異管理的一個(gè)重要依據(jù)3、價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ) 3.1.5 價(jià)值觀與個(gè)體行為的關(guān)系價(jià)值觀層次個(gè)體行為與對(duì)象的關(guān)系個(gè)體行為的價(jià)值追求個(gè)體行為的效果評(píng)價(jià)個(gè)體行為的精神狀態(tài)層次1：功利價(jià)值觀實(shí)用功利主義趨利避害 利或害功利層次2：道德價(jià)值觀倫理道德關(guān)系 求善避惡 善或惡意志層次3：審美價(jià)值觀審美藝術(shù)關(guān)系 求美避丑 美或丑情感層次4：信仰價(jià)值觀宗教信仰關(guān)系 求信避疑 信或疑 信仰1個(gè)體功利價(jià)值觀與

6、行為 個(gè)體在功利價(jià)值活動(dòng)中，往往結(jié)成如下四種關(guān)系 ：1）共利關(guān)系2）互利關(guān)系3）爭(zhēng)利關(guān)系4）損利關(guān)系2個(gè)體道德價(jià)值觀及行為3個(gè)體審美價(jià)值觀及行為4個(gè)體信仰價(jià)值觀與行為5價(jià)值統(tǒng)攝與價(jià)值驅(qū)動(dòng)1）價(jià)值統(tǒng)攝與價(jià)值驅(qū)動(dòng)的概念2）價(jià)值驅(qū)動(dòng)的基本原則第一，層次遞進(jìn)原則第二，層面差異原則3.1.6 個(gè)體行為規(guī)律1動(dòng)機(jī)律2優(yōu)勢(shì)律3曲線律4互代律3.2 態(tài)度與管理案例：成功取決于你的態(tài)度3.2.1 態(tài)度的概念、功能和特點(diǎn)1態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)案例：態(tài)度實(shí)驗(yàn)無(wú)論是哪種態(tài)度，都包含了三種心理成分：認(rèn)知、情感和行為傾向。1）認(rèn)知，指對(duì)態(tài)度對(duì)象（如吸煙）的知覺(jué)、理解、信念和評(píng)價(jià)。認(rèn)知成分中既包括對(duì)某人某事之所知，也包括對(duì)某人

7、某事的評(píng)價(jià)贊成或反對(duì)。2）情感，指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。如尊敬或輕蔑、喜歡和厭惡、熱情或冷漠等。3）行為傾向，指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象意欲表現(xiàn)出來(lái)的行為，即當(dāng)個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象必須有所表示時(shí)，他將怎樣行動(dòng)。這便是上文所言的“行為的準(zhǔn)備”狀態(tài)。2態(tài)度功能1）適應(yīng)。態(tài)度是人們?cè)谶m宜的生活環(huán)境中形成的，態(tài)度的形成后有助于以后更好地適應(yīng)環(huán)境，如對(duì)工作中不同的人形成不同的態(tài)度有利于人際關(guān)系的處理。2）自我防御。態(tài)度作為一種防御機(jī)制，可使人們?cè)谑艽鞎r(shí)保護(hù)自我，如一個(gè)晉升失敗的人會(huì)顯示自己輕視官職的大小的態(tài)度。3）價(jià)值觀表達(dá)。一般情況下，態(tài)度表現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值取向，如一個(gè)成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的人往往對(duì)自己的本職工作非常投入

8、。4）認(rèn)知。態(tài)度一旦形成，就變成了一種認(rèn)知客觀世界的參照框架。態(tài)度如同一扇窗，它允許人們看到外面的世界，但視窗玻璃的顏色過(guò)濾了信息，從而影響了認(rèn)知的準(zhǔn)確性。3態(tài)度的特點(diǎn)1）態(tài)度的社會(huì)性案例：斯坦福大學(xué)的角色實(shí)驗(yàn)2）態(tài)度的針對(duì)性3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性4）態(tài)度的穩(wěn)定性5）態(tài)度的間接性6）態(tài)度的兩極性3.2.2 態(tài)度與行為行為結(jié)果關(guān)系信念群體與社會(huì)規(guī)范的信念態(tài)度規(guī)范的知覺(jué)意 向行 為感知的情景或內(nèi)在約束態(tài)度與行為的一致性表現(xiàn)2態(tài)度與行為不一致的表現(xiàn)第一，態(tài)度的概括程度對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用各不相同。 第二，許多情景因素影響行為。 第三，個(gè)體的切身體驗(yàn)會(huì)加強(qiáng)態(tài)度與行為的一致關(guān)系。 3行為對(duì)態(tài)度的影響3.2.3 態(tài)

9、度的形成1、態(tài)度形成的條件2、態(tài)度形成的過(guò)程第一，順從：順從階段的個(gè)體沒(méi)有深刻的認(rèn)知和情感，比較表面化，行為受外部條件控制。比如，在老板的監(jiān)督下，工作認(rèn)真賣力，老板一離開，立刻停下手頭工作。第二，同化：是自愿接受和認(rèn)同某種觀點(diǎn)、信念的階段。有較多的情緒、情感加入，已不是外界壓力和條件下的態(tài)度。第三，內(nèi)化：將所接受的信念納入自己的價(jià)值體系，成為人格的一部分。一種態(tài)度到了內(nèi)化的階段才是穩(wěn)固的。3、影響態(tài)度形成的因素1）社會(huì)因素2）群體因素3）個(gè)體因素個(gè)體因素是影響態(tài)度形成的主觀因素，體現(xiàn)在個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。第一，個(gè)性傾向因素。 第二，個(gè)性心理特征。 4、態(tài)度形成理論1）學(xué)習(xí)理論。

10、2）功能理論。 根據(jù)這一理論，可劃分為四種態(tài)度功能：第一，工具性、調(diào)整性和功利性的功能。某些態(tài)度能作為達(dá)到目標(biāo)或提供利益的工具，人們會(huì)盡力發(fā)展這些態(tài)度。有些人之所以對(duì)他人態(tài)度不好，可能是這種不好的態(tài)度對(duì)自己有利。第二，自我防御功能。人的許多態(tài)度，尤其是否定態(tài)度，可以用來(lái)減少焦慮并使情緒沖突轉(zhuǎn)移方向。個(gè)體形成這類態(tài)度往往是為了保護(hù)自己，防御侵害。第三，價(jià)值表現(xiàn)功能。一種態(tài)度可能是一種中心價(jià)值體系的表現(xiàn)。辦事公道的人滿足于個(gè)人的辦事公道也許就是對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)，他不會(huì)計(jì)較本人是否從中得到私利。第四，認(rèn)識(shí)功能。如果某種態(tài)度能夠獲取更多知識(shí)，便于深刻地理解周圍世界，那么人們也會(huì)傾向于形成這種態(tài)度。3.2.

11、4 態(tài)度的改變1、關(guān)于態(tài)度改變理論1）態(tài)度改變平衡理論+OPX-+-OPX-+OPX+-OPX-+OPX+-OPX+-+OPX-OPX圖3.2 P-O-X關(guān)系模式2）認(rèn)知失調(diào)理論第一，何時(shí)發(fā)生態(tài)度的改變？ 第二，如何進(jìn)行改變呢？ 一是改變一種認(rèn)知元素。 二是增加新的認(rèn)知元素。三是強(qiáng)化某一元素的重要性。 2、態(tài)度改變的手段宣傳與說(shuō)服第一，當(dāng)說(shuō)服者對(duì)某事物有專長(zhǎng)，具有權(quán)威性，則其可信程度高，說(shuō)服力大。 第二，接受者原有的態(tài)度信奉程度越強(qiáng)烈，則越難以被改變；尤其已經(jīng)公開表示過(guò)或承諾過(guò)的態(tài)度更不容易改變，因?yàn)楦淖円馕吨姓J(rèn)自己過(guò)去錯(cuò)了。 第三，多數(shù)研究表明，喚起恐懼能提高說(shuō)服的有效性，但恐懼不可過(guò)強(qiáng)，

12、否則易引起接受者的敵意或?qū)π畔⒈硎緫岩伞?第四，當(dāng)態(tài)度改變的幅度不大時(shí)，容易接受宣傳；差異過(guò)大時(shí)，認(rèn)知失調(diào)也會(huì)更大。 3.2.5 工作態(tài)度1工作滿意度1）影響工作滿意度的因素第一，富有挑戰(zhàn)性的工作。 第二，公平的報(bào)酬。 第三，支持性的工作環(huán)境。 第四，融洽的人際關(guān)系。 第五，個(gè)人特征與工作的匹配。 2）工作滿意與工作行為第一，工作績(jī)效。 第二，流動(dòng)。 第三，缺勤 。第四，偷竊和暴力。 2、組織承諾高資歷低角色模糊與角色沖突高工作自主性高個(gè)人重要性高群體凝聚力高組織可信性高技能多樣性高參與管理程度低學(xué)歷高組織承諾圖3.2 組織承諾示意圖1）組織承諾的概念組織承諾是員工對(duì)組織的歸屬、認(rèn)同、忠誠(chéng)和投

13、入的程度。高組織承諾意味著一名員工：愿意繼續(xù)作為組織的一員；認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目標(biāo)；愿意付出高水平的工作努力。組織承諾包括三種基本成分：感情承諾。持續(xù)承諾。規(guī)范承諾。2）組織承諾的決定因素第一，個(gè)人特點(diǎn)。第二，角色狀況。第三，工作的某些特征。第四，工作經(jīng)歷。首先，個(gè)人重要性是指員工對(duì)貢獻(xiàn)大小、職位關(guān)鍵性的感知。如果員工感覺(jué)自己對(duì)組織發(fā)展貢獻(xiàn)很大，就會(huì)增加自我尊重。相信自己的工作對(duì)組織的至關(guān)重要也可滿足員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，從而增加對(duì)組織的情感依賴。其次，凝聚力高的群體的員工之間相互幫助、相互欣賞、合作默契，會(huì)使員工舍不得離開。再次，組織可信性是指組織為員工辦事時(shí)是否能說(shuō)到做到、言行一致。如果管理

14、者說(shuō)話不算數(shù)，會(huì)使員工對(duì)組織失望。最后，參與管理可增加員工對(duì)組織的信任與責(zé)任，從而提高員工對(duì)組織的認(rèn)同與依戀。3）組織承諾與工作行為組織承諾高的員工流動(dòng)率低。所以，那些流動(dòng)率居高不下的行業(yè)與組織有必要參照上述影響組織承諾的因素千方百計(jì)地提高組織承諾，如明確員工的責(zé)權(quán)利、增加員工的任務(wù)的自主性、發(fā)揮員工的多種技能、讓員工感到自己重要、提高每一群體的凝聚力、踏踏實(shí)實(shí)地為員工辦實(shí)事、創(chuàng)造條件讓員工參與管理和參與決策、注意員工招聘和選拔等。此外，組織承諾的員工忠于組織、“以廠為家”、愿意全身心投入工作，是組織最寶貴的資源。案例分析：蘇黛薇的卓而不群半年前，蘇黛薇從一所名牌大學(xué)研究生畢業(yè)，應(yīng)聘到冶金設(shè)計(jì)

15、院工作。她芳齡26歲，出身高知家庭，朝氣蓬勃，大方直率。室主任派她到七組參加礦山機(jī)修廠的擴(kuò)建工作，同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)還有七組的組長(zhǎng)張工（38歲，在本院工作了15年）及同組另兩位工程師。小蘇很高興能分到設(shè)計(jì)院工作。她全身心投入到工作之中，碰到問(wèn)題，主動(dòng)加班到深夜，查文獻(xiàn)、翻資料、上計(jì)算機(jī)室，仿佛有使不完的勁。因她基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)知識(shí)新，加上埋頭苦干，所以總比別人早幾天完成任務(wù)。完成后，她總是要求張工給她分配新的任務(wù)，但都被回絕了。她與同事關(guān)系不錯(cuò)，可是與他們很少有工作以外的非正式的交往。星期四下午，室主任老馬把小蘇叫到辦公室談話。下面是談話內(nèi)容的后半段：馬：關(guān)于你這半年來(lái)的工作表現(xiàn)，還有一方面我得提

16、醒你一下，我剛才已經(jīng)說(shuō)了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)很滿意；不過(guò)你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，有點(diǎn)問(wèn)題。蘇：我不明白，您指的是什么問(wèn)題？馬：好吧。說(shuō)具體點(diǎn)，你們?cè)O(shè)計(jì)組里有些人，對(duì)你那種“萬(wàn)事通”的態(tài)度和總想告訴人家怎么干自己活的方面，很有些意見。你對(duì)人家得克制點(diǎn)，別去公開評(píng)論人家的工作。這一組的工程師們挺強(qiáng)，多年來(lái)的工作一直屬于優(yōu)秀一類。我可不愿意你把他們攪得不安心，影響工作質(zhì)量。蘇：聽我說(shuō)幾句行不行，主任？首先，我從來(lái)沒(méi)公開批評(píng)過(guò)他們的工作，也沒(méi)向您匯報(bào)過(guò)。起先，我把活干完了，總要求幫他們干一點(diǎn)，這本來(lái)是好心嘛，是不是？可他們次次都叫我少管閑事，以后我就埋頭于自己的活了?！靶莨芩送呱纤甭?！馬：這

17、對(duì)嘛！這我明白。蘇：你不明白的是，在這個(gè)組里干了幾個(gè)月，我可看出來(lái)了，他們明明是在“磨洋工”。他們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪是拼命工作呀，明明是“力爭(zhēng)下游”！他們感興趣的是足球比賽、商量著“謝天謝地又是星期天”了，該怎樣一塊去看電影、陪老婆逛商店或是帶孩子去吃麥當(dāng)勞；還盡談那些一些庸俗不堪的電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊混日子，沒(méi)門！還有一點(diǎn)，他們壓根兒沒(méi)正眼瞧我過(guò)我，以為我不過(guò)是個(gè)破壞他們那個(gè)“快樂(lè)的俱樂(lè)部”的“黃毛丫頭”罷了。馬：你別胡說(shuō)！給工程師們做鑒定、寫評(píng)語(yǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)的事。你的任務(wù)就是做好本職工作，別干擾人家干活。你要是好好干下去，在這兒還是很有前途的；可你

18、光管你的技術(shù)活就行了，管理方面是我的職責(zé)。小蘇離開辦公室時(shí)，覺(jué)得很傷心，也挺寒心。她不知道該怎么辦，有點(diǎn)想哭，但馬上忍住了。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設(shè)計(jì)室走去。問(wèn)題： 試分析小蘇的個(gè)性特征和心理狀態(tài)。 小蘇與組里的其他同事之間出了什么問(wèn)題？ 假如你是老馬，你將采取怎樣的措施來(lái)轉(zhuǎn)變小蘇和其他同事對(duì)對(duì)待彼此的態(tài)度？ （4）你認(rèn)為小蘇該怎樣做以改變目前的處境？模擬練習(xí)形式：課堂練習(xí)活動(dòng)要求1）小組討論，交流意見，提高溝通能力2）加深對(duì)價(jià)值觀與態(tài)度形成與改變的理解2活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)下面的情景中的人物及其行為進(jìn)行分析。對(duì)他們的行為你持什么樣的態(tài)度？情景1：在一個(gè)雨夜，你駕車到藥店去買藥，在藥店附近的停車場(chǎng)上

19、已停滿了汽車，剛巧在商店前有兩個(gè)空位，但被一輛車占用了，那個(gè)司機(jī)把車停在了兩個(gè)車位之間。區(qū)分車位的白色線明顯可見，真是不明白這個(gè)司機(jī)為何不把車停在線內(nèi)，好讓別人把車也能停在旁邊。討論： （1） 那位司機(jī)是否是一個(gè)缺乏公德意識(shí)的人？ （2） 如果你遇到這種情況會(huì)有何感受？對(duì)那位司機(jī)的做法你的態(tài)度如何？情景2：一位青年未婚男士剛受聘于你所在的工作部門，據(jù)聞他是一個(gè)喜歡向女士獻(xiàn)殷勤的人，也愛(ài)在各種社交場(chǎng)合出現(xiàn)。今天，他比平時(shí)遲到了一個(gè)多小時(shí)才來(lái)上班。而來(lái)上班時(shí)，他的頭發(fā)凌亂，襯衣起皺，仔細(xì)看好像仍是昨天來(lái)上班時(shí)穿的，根據(jù)他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵達(dá)旦地玩樂(lè)而沒(méi)有睡覺(jué)。討論：你有何感想？對(duì)這

20、位男同事，你會(huì)抱什么看法？情景3：A先生是個(gè)成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心情來(lái)到一家公司任職。正所謂新官上任3把火，A先生決定在新公司的第一個(gè)星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當(dāng)他與部屬會(huì)面時(shí)，感覺(jué)到他們個(gè)個(gè)彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們還有很大的潛力，他們必須要顯示出更高的生產(chǎn)力。于是，他給自己和部屬設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，他訓(xùn)練他們，鼓勵(lì)他們，批評(píng)他們。在第一季度結(jié)束時(shí)，A先生難以置信地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同時(shí)都討厭他。A先生很困惑，他唯一的結(jié)論就是：這些人顯然覺(jué)得我的能力和積極對(duì)他們?cè)斐闪送{，他們急欲把我打到。討論：你認(rèn)為A先生的看法是否正確？他和其他人是否存在認(rèn)知上的差異？你如何理解其他人的態(tài)度？命運(yùn)本來(lái)就不公平所以我要改變命運(yùn)。7月-227月-22Thursday, July 28, 2022勿以惡小而為之，勿以善小而不為。三國(guó)志劉備語(yǔ)。08:06:3008:06:3008:067/28/2022 8:06:30 AM在你不害怕的時(shí)間去斗牛，這不算什么；在你害怕時(shí)不去斗牛，也沒(méi)有什么了不起；只有在你害怕時(shí)還去斗牛才是真正了不起。7月-2208:06:3008:06Jul-2228-Jul-22人不能把金錢帶入墳?zāi)?，但金錢卻可以把人帶入墳?zāi)?/p>