電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件

1、第7章 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理 7.1 溝通管理的概念 7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.1 溝通管理的概念 7.1.1 溝通與溝通管理1. 什么是溝通 交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人或另一群人。 溝通。如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識的過程。 7.1 溝通管理的概念 7.1.1 溝通與溝通管理2. 什么是項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理是指對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進(jìn)行管理的過程，從而保證項(xiàng)目的有關(guān)信息能及時并適

2、當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲和交流。 7.1 溝通管理的概念 7.1.1 溝通與溝通管理3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復(fù)雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:7.1 溝通管理的概念 7.1.1 溝通與溝通管理3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低項(xiàng)目實(shí)施過程的模糊性；實(shí)現(xiàn)有效管理；滿足員工對信息的需要；構(gòu)建工作關(guān)系。溝通管理的作用:7.1 溝通管理的概念 7.1.2 項(xiàng)目的有效溝通1. 項(xiàng)目溝通的有效方式 口頭溝通和書面溝通 ;正式溝通和非正式溝通 ;上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通和雙向溝通 ;高科技方法溝通 .7.1 溝通管理的概念 7.1.2 項(xiàng)目的有效溝通 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能 提

3、供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動、談判、報告、參加會議、總的項(xiàng)目管理、市場與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、備忘錄、信件、簡訊、說明書、合同文件等。 7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程 7.2.1 溝通計(jì)劃制定1. 項(xiàng)目溝通需求分析信息的收集 ;信息的加工處理 ;項(xiàng)目溝通需求的確定 .7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程 7.2.1 溝通計(jì)劃制定2. 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 (1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容詳細(xì)說明信息收集渠道;詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表 ;制定隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法和程序。 7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程 7.2.1 溝通計(jì)劃制定2.

4、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 (2)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的常用工具使用模板和字典 溝通渠道計(jì)算方法 溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項(xiàng)目組的人數(shù)7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程 7.2.2 信息發(fā)送1. 信息分發(fā)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計(jì)劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項(xiàng)目計(jì)劃。7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程 7.2.2 信息發(fā)送2. 信息分發(fā)的方法人員溝通 ;建立項(xiàng)目信息檢索系統(tǒng) ;建立項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)。 7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2 信息發(fā)送3. 信息分發(fā)的結(jié)果項(xiàng)目記錄 ,記載項(xiàng)目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來。若需要作為以后的憑證。 項(xiàng)

5、目報告 ,描述項(xiàng)目的進(jìn)展情況，傳遞項(xiàng)目有關(guān)信息的報告，常用的有項(xiàng)目進(jìn)度報告和工作總結(jié)報告。 項(xiàng)目說明 ,項(xiàng)目組織向項(xiàng)目利益相關(guān)者或政府有關(guān)部門提供的關(guān)于項(xiàng)目各方面情況的報告。 7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.3 執(zhí)行報告1. 執(zhí)行報告的編制過程執(zhí)行報告編制過程圖7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.4 溝通管理收尾1. 管理收尾過程管理收尾過程圖graduation thesis defense report graduation thesis defense report defense report graduation開題報告論文答辯學(xué)術(shù)報告graduation thesis defens