電廠安保服務(wù)方案

1、電廠安保服務(wù)施工組織設(shè)計(jì)方案投標(biāo)人：心有限公司（公章）地址：河北省郵編：000000聯(lián)系人：某某某聯(lián)系電話：111111111111傳真錄一、項(xiàng)目概述2二、管理組織的合理性和可操作性2三、重點(diǎn)難點(diǎn)的分析及對(duì)策71、勤難點(diǎn)的分析72、礦7四、工作標(biāo)準(zhǔn)74.1質(zhì)量目標(biāo)72安全目標(biāo)8五、服務(wù)保障承諾8六、工作程序91、工作程序92、工作方法10七、執(zhí)行的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)121、“六條禁令”122、各項(xiàng)制度：2.1公司保密制度13八、應(yīng)急措施191、保安服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況192、火警的應(yīng)急處理193、警情、盜警的應(yīng)急處理194、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故和緊急處理195、電梯困人的

2、應(yīng)急處理196、交通事故的處理207、其他應(yīng)急情況的處理20九、服務(wù)質(zhì)量及保證措施201、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)202、服務(wù)保障承諾213、質(zhì)量管理保證措施21十、工作進(jìn)度及保證措施221、服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)工作計(jì)劃222、進(jìn)度保陽(yáng)昔施23十一、安全管理及保證措施241、安全管理目標(biāo)242、職責(zé)及保施25考核細(xì)則26十二、員工的鄭II計(jì)劃；26十三、需建立的檔案種類、需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式、范文等；281、需建立的檔案種類282、需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式、范文29一、項(xiàng)目概述電廠電站位于河北省*市鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），距*市市約130公里。電站總裝機(jī)270MWo電站建有辦公及生活營(yíng)地、上水庫(kù)、下水庫(kù)、開(kāi)

3、關(guān)站、地下廠房等建筑物。服務(wù)區(qū)域位于*市。電站位于*河流域。服務(wù)區(qū)域總占地面積*平方米，房屋建筑總面積*平方米，建筑占地面積為*平方米。服務(wù)方式：采取以人防為主，技防為輔的方式，必要時(shí)能夠采取以技防的方式保證任務(wù)的完成。工作條件：受委托方應(yīng)安排項(xiàng)目辦公室常駐委托方，提供合理范圍內(nèi)的生活用水、用電；甲方按當(dāng)?shù)厣顦?biāo)準(zhǔn)支付執(zhí)勤保安的食宿給乙方，乙方應(yīng)統(tǒng)一安排執(zhí)勤保安的食宿，若執(zhí)勤保安需在甲方食堂和辦公區(qū)食宿的，按甲方食宿管理標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用后準(zhǔn)許食宿。二、管理組織的合理性和可操作性1、服務(wù)依據(jù)：電力設(shè)施治安風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防范要求（GA1089-2013）電力設(shè)施保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)網(wǎng)新源控股有限公司企業(yè)標(biāo)

4、準(zhǔn)Q/GDW46）電力行業(yè)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)（試行）（水電工程部分）電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則（國(guó)家發(fā)改委第10號(hào)令）國(guó)家電網(wǎng)公司電力設(shè)施保護(hù)管理規(guī)定（國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/2）294-2014）2、服務(wù)范圍：維護(hù)電廠辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、大壩交通橋、招待所的治安保衛(wèi)、辦公區(qū)日常防火巡查、檢修現(xiàn)場(chǎng)材料看護(hù)等工作。2.1安保服務(wù)為滿足采購(gòu)人的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，我公司提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。按照合同約定，采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、人群控制等形式，保護(hù)釆購(gòu)人人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)釆購(gòu)人合法權(quán)益。2.2門(mén)衛(wèi)服務(wù)安保人員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢査

5、登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.3守護(hù)服務(wù)安保人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4巡邏服務(wù)安保人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5人群控制服務(wù)安保人員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.6消防服務(wù)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的消防巡查、消防滅火工作。2.7現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)負(fù)責(zé)檢修現(xiàn)場(chǎng)材料看護(hù)4、運(yùn)營(yíng)模式：項(xiàng)目采取保安經(jīng)理監(jiān)督運(yùn)營(yíng)、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助，各級(jí)崗位人員貫徹執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)模式提供服務(wù)。5、安保人員配備及人員素質(zhì)：5.1安保人員配備提供保安總?cè)藬?shù)30名，其中包括保安經(jīng)理1名，保安隊(duì)長(zhǎng)2名，保安副隊(duì)長(zhǎng)2名，安保人員包括班長(zhǎng)在內(nèi)25名，委托方能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)

6、調(diào)濟(jì)各崗位的具體人數(shù)。5.2安保人員素質(zhì)我公司配置安保人員數(shù)量應(yīng)符合勞動(dòng)法的要求。5.2.1安保人員身體條件：男性身高原則在165cm-180cm.雙眼視力5.0以上，身體健康，相貌端正，儀表大方，無(wú)殘疾、傳染疾病，年齡20-50歲之間。5.2.2安保人員政治素質(zhì)：擁護(hù)黨的路線、方針、政策，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，聽(tīng)從指揮，無(wú)違法犯罪記錄等。愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，敢于同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。上崗前能夠提供詳細(xì)的個(gè)人資料和無(wú)犯罪行為證明。5.2.3安保人員業(yè)務(wù)技能要求：經(jīng)過(guò)保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具備相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及安保知識(shí)，具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。5.2.4安保人員文化條件

7、：具備初中以上文化，其中高中以上文化程度的很多于30%,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。5.2.5退伍軍人比例很多于總?cè)藬?shù)的20%。5.2.6保安經(jīng)理每月很多于10天在委托方值勤，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，加強(qiáng)雙方溝通。受委托方應(yīng)對(duì)委托方反饋的服務(wù)意見(jiàn)和建議，認(rèn)真接受并安排落實(shí)；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)與委托方溝通。保安經(jīng)理應(yīng)不定期駐守在委托方指定區(qū)域，且隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)不得同時(shí)離開(kāi)。隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)離開(kāi)項(xiàng)目辦公室要經(jīng)過(guò)委托方許可，方可離開(kāi)。6、保安人員的管理6.1崗位職責(zé)保安人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，服從委托方根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極作為。6.1.1保安經(jīng)理6.1

8、.1.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理；6.1.1.2協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故6.1.1.3負(fù)責(zé)制定保安的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況；6.1.1.4負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安的資審査、入職培訓(xùn)、工作鑒定；6.1.2安保隊(duì)長(zhǎng)6.1.2.1按照安全保衛(wèi)服務(wù)要求，結(jié)合企業(yè)安全工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排，全面完成安全保衛(wèi)服務(wù)任務(wù)。6.1.2.2認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)有關(guān)安全管理規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)服務(wù)管理制度、勤務(wù)方案，抓好組織實(shí)施，全面做好服務(wù)轄區(qū)的治安巡視、消防檢查、車輛交通疏導(dǎo)等工作。6.1.23加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍管理，定期召開(kāi)安全保衛(wèi)工作會(huì)議，對(duì)安全保衛(wèi)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，部署落實(shí)安全

9、重點(diǎn)工作。6.1.2.4定期對(duì)安全保衛(wèi)服務(wù)進(jìn)行檢查，做好監(jiān)督和考評(píng)。6.1.2.5有計(jì)劃開(kāi)展安全保衛(wèi)法制教育、業(yè)務(wù)技能和儀容儀表訓(xùn)練，不斷提高安保人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.1.2.6加強(qiáng)安保隊(duì)伍思想建設(shè)，開(kāi)展職業(yè)教育，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài),做好思想工作，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。6.1.2.7做好考勤審核、服裝發(fā)放、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和安保人員調(diào)配。6.1.2.8深入值班現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。6.1.3副隊(duì)長(zhǎng)6.1.3.1安保副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助安保隊(duì)長(zhǎng)做好安全保衛(wèi)工作，隊(duì)長(zhǎng)出差等，行使隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)6.1.4安保班長(zhǎng)6.1.4.1負(fù)責(zé)安排班組人員實(shí)施各項(xiàng)安全保衛(wèi)服務(wù)任務(wù)，檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。6.

10、1.4.2組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。6.1.4.3負(fù)責(zé)班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握各項(xiàng)操作技能。6.1.4.4掌握安保人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決班組內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好班組團(tuán)結(jié)。6.1.4.5遇有緊急情況，及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。6.1.4.6對(duì)安全保衛(wèi)器械進(jìn)行管理，保障器械的完好有效。6.1.4.7參與安保人員值班。6.1.5安保人員6.1.5.1執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、監(jiān)視等安全保衛(wèi)任務(wù)。6.1.5.2對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安事件，及時(shí)報(bào)告，并采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.1.5.3

11、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告，并協(xié)助處置。6.1.5.4對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為及時(shí)制止，將不法行為人移交公安機(jī)關(guān)處理;配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。6.1.5.5按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的安全任務(wù)。6.1.5.6認(rèn)真做好值班記錄和交接記錄。6.1.5.7認(rèn)真做好安全保衛(wèi)巡邏工作。6.2工作方式保安服務(wù)以日常值班、巡視方式進(jìn)行，輪休人員盡量留電站內(nèi)休息，以保證突發(fā)性任務(wù)完成。6.3監(jiān)督考核委托方有權(quán)對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核，對(duì)保安人員進(jìn)行管理，對(duì)不稱職的保安人員提出批評(píng)、教育及經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改者，有權(quán)隨時(shí)提出更換。6.4運(yùn)

12、營(yíng)管理保安隊(duì)長(zhǎng)定期將保安值班記錄、治安巡邏記錄等值班記錄交予委托方治安保衛(wèi)管理部門(mén)進(jìn)行檢查保存，保安隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)提交值班服務(wù)工作總結(jié)，包括月度總結(jié)、季度總結(jié)、半年度總結(jié)和年度總結(jié)。總結(jié)提交時(shí)間為當(dāng)期最后一個(gè)月的26日至月底，統(tǒng)計(jì)區(qū)間為上一期最后一個(gè)月的26日至當(dāng)期最后一個(gè)月的25日?？偨Y(jié)包括以下內(nèi)容：開(kāi)展的主要工作、完成的主要任務(wù)（業(yè)主方要求完成情況）；工作中的亮點(diǎn)和特色；工作中存在的不足和待改進(jìn)之處，以及擬采取的措施；對(duì)業(yè)主方的建議和意見(jiàn)；附件（包括人員聘退情況、費(fèi)用情況、重要事件處理的照片、錄像、錄音資料等）。所有記錄和報(bào)告均要由受托方項(xiàng)目經(jīng)理簽字并加蓋受托人公章后，送委托方治安保衛(wèi)管理部門(mén)負(fù)

13、責(zé)人簽字確認(rèn)，以作為考核的資料之一。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)持受托方的書(shū)面委派，并由受托方法人簽字及受托方加蓋公章。6.5意見(jiàn)及建議我方安排項(xiàng)目辦公室常駐委托方，項(xiàng)目辦公室保安經(jīng)理1名，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)2名，副隊(duì)長(zhǎng)2名，保安經(jīng)理每月很多于10天在委托方值勤，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，加強(qiáng)雙方溝通。我方對(duì)委托方反饋的服務(wù)意見(jiàn)和建議，認(rèn)真接受并安排落實(shí);如有不同意見(jiàn)，及時(shí)與委托方溝通。保安經(jīng)理不定期駐守在委托方指定區(qū)域，且隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)不得同時(shí)離開(kāi)。隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)離開(kāi)項(xiàng)目辦公室要經(jīng)過(guò)委托方許可，方可離開(kāi)。6.6檔案管理保安人員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相對(duì)應(yīng)資料報(bào)項(xiàng)目單位備案，禁止離職保安進(jìn)入項(xiàng)目單位。我委派到委托

14、方的工作人員，己依法為其繳納保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)。新員工入職時(shí)，提供健康體檢報(bào)告。6.7服務(wù)資料管理保安人員工作所需的工器具設(shè)備、辦公用品，如人員服裝、安保器材等由我方自行配備。提供電廠上池辦公區(qū)域、上池生產(chǎn)區(qū)域、下池生產(chǎn)區(qū)域、下池大壩交通橋、招待所的治安保衛(wèi)、辦公區(qū)日常防火巡査、檢修現(xiàn)場(chǎng)材料看護(hù)服務(wù)人員。6.8承諾在遇到現(xiàn)場(chǎng)安保人員無(wú)法處理的突發(fā)事件時(shí)，我公司將及時(shí)抽調(diào)其他的安保人員協(xié)助開(kāi)展本項(xiàng)目工作，盡最大努力維護(hù)委托人的合法權(quán)益。總結(jié)綜上所述，人員配備方面，保安服務(wù)人員充足，輪休備用人員隨時(shí)待命，并能夠隨時(shí)更換不合格人員，從最大程度上能夠滿足委托方的人員數(shù)量需求；人員素質(zhì)方面，以退伍士兵優(yōu)

15、先，社會(huì)上選用身體素質(zhì)較高，品行優(yōu)良，政治覺(jué)悟較高的人員，保證執(zhí)行力的貫徹實(shí)施。后勤服務(wù)方面，人員、文件資料及生產(chǎn)資料優(yōu)先用于本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。通過(guò)慎重考慮，此套方案在公司人員配備上具備合理性。同時(shí)完善的服務(wù)模式，多樣的用工機(jī)制，完備的資料管理手段等等一系列的運(yùn)營(yíng)保證，相信此項(xiàng)目具備可操作性。三、重點(diǎn)難點(diǎn)的分析及對(duì)策1、重點(diǎn)難點(diǎn)的分析本次服務(wù)的日常工作重點(diǎn)在于工作紀(jì)律中的執(zhí)行力上，工作紀(jì)律中要求上班遲到、早退;上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；嚴(yán)禁酗酒后上崗。

16、其中上班時(shí)間基本都能夠保證，第二條擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，這是本職內(nèi)的職業(yè)道徳問(wèn)題，通過(guò)一系列的后勤保證工作也能夠百分百達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，第三條的執(zhí)行力才是整個(gè)項(xiàng)目中的重點(diǎn)問(wèn)題所在，為了保證公司的財(cái)產(chǎn)及人員安全，保安的靈活機(jī)動(dòng)性，行動(dòng)有效性將會(huì)成為服務(wù)的保障。所以，需要領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，不折不扣的執(zhí)行命令并且迅速、有效，就需要安保人員的素質(zhì)過(guò)硬，但是畢竟個(gè)人的能力參差不齊，整體的服務(wù)水平取決于素質(zhì)最差的人，在日常的訓(xùn)練中著重練習(xí)，并制定相對(duì)應(yīng)的措施，以保證所有安保人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高整體服務(wù)水平。本次工作的難點(diǎn)在突然事件的及時(shí)處理報(bào)告上，工作要求中

17、：1、當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告；2、不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)；3、損壞或丟失保安裝備；4、執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；5、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的；6、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；7、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；8、積極主動(dòng)地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應(yīng)急事件。在工作中，突發(fā)事件、應(yīng)急事件或是物品丟失等一切的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，保安員第一時(shí)間是要報(bào)告還是直接處理，將會(huì)成為事件結(jié)果的直接緣由，因?yàn)樵谌粘５呐嘤?xùn)中，必須強(qiáng)調(diào)保安的第一職責(zé)是守護(hù)委托方的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如果出現(xiàn)緊

18、急情況必須第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)，獲得準(zhǔn)許后再釆取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。及時(shí)上報(bào)作為考核的重要組成部分，成為安全意識(shí)的首要內(nèi)容。嚴(yán)禁私自處理，但是非常緊急事件時(shí)能夠按照應(yīng)急手冊(cè)應(yīng)對(duì)，必須伺機(jī)上報(bào)。2、對(duì)策針對(duì)工作中的重點(diǎn)及難點(diǎn)，采取的對(duì)策是，加大訓(xùn)練的力度，采取軍事化管理，一切服務(wù)聽(tīng)指揮，制定應(yīng)急預(yù)案，考核制度等一系列的工作準(zhǔn)則。四、工作標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)目標(biāo)1.1安保服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于安保服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于安保服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門(mén)處理。4.1.2應(yīng)答人應(yīng)依照約定合同為采購(gòu)方提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全

19、和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或安保人員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。4.1.3應(yīng)答人應(yīng)向采購(gòu)方提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、安保人員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)釆購(gòu)方提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本希誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。4.1.4應(yīng)答人根據(jù)采購(gòu)人需要，能夠提供安保服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。4.1.5應(yīng)答人根據(jù)釆購(gòu)人要求或安保服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合釆用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)采購(gòu)人合法權(quán)益。4.1.6服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

20、4.1.6.1對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和釆購(gòu)人的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。4.1.6.2對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)査和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向采購(gòu)人反饋。4.2安全目標(biāo)2.1保護(hù)員工人身、財(cái)產(chǎn)安全和公共財(cái)產(chǎn)安全；3.2.2保障電站主體工程、關(guān)鍵區(qū)域、重要部位的安全；3.2.3維護(hù)單位的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序；3.2.4不發(fā)生失密、泄密事件。五、服務(wù)保障承諾1、我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，為委托方安保工作營(yíng)造一流的、安全舒適、優(yōu)美的環(huán)境，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。2、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù)

21、，我公司積極響應(yīng)各項(xiàng)條款，中標(biāo)后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時(shí)進(jìn)駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3、如我方中標(biāo)，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，提供用于解決本項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。4、如我方中標(biāo)，我公司承諾，派駐的保安隊(duì)員年齡應(yīng)符合合同規(guī)定要求，安保服務(wù)人員身體健康，相貌端正，儀表大方，無(wú)傳染病，年齡20-50歲，人員均政審合格無(wú)問(wèn)題。5、如我方中標(biāo)，我公司承諾保安隊(duì)員必須提供戶口所在地公安派出所開(kāi)具的無(wú)犯罪記錄證明，經(jīng)審査沒(méi)有證明的，提出限期補(bǔ)辦限期達(dá)不到要求的進(jìn)行更換。6、遇重大活動(dòng)或者其他突擊性任務(wù)需要增加安保人員數(shù)量時(shí)，我公司承諾將無(wú)條件的按照甲方的要求和安

22、排，完成安保服務(wù)工作及服務(wù)任務(wù)。7、我公司承諾全面負(fù)責(zé)委托方指定區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)值班，園區(qū)巡邏、車輛行駛與停放、設(shè)施看護(hù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急事件，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。8、我公司承諾依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廠區(qū)管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的保安服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。9、我公司承諾依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障園區(qū)內(nèi)及周邊區(qū)域財(cái)產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常工作秩序。10、我公司及時(shí)與所派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，每月按時(shí)足額為員工發(fā)放工資。11、我公司承諾負(fù)責(zé)提供保安人員值勤所需的裝備、器材、通訊設(shè)備等。12、我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部

23、受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。13、我公司承諾從安全實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。14、我公司承諾釆取切實(shí)有效措施保持隊(duì)伍穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。15、我公司承諾保安員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率均達(dá)到100%;忠實(shí)履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。16、我公司承諾安保人員提供的簡(jiǎn)歷、身份證、資格證等資料真實(shí)有效。17、我公司承諾確保派駐甲方的保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，不隨意更換或召回正在為甲方提供服務(wù)的安保人員，如有特殊原因需要更換或召

24、回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可更換或召回。六、工作程序1、工作程序1保安服務(wù)人員晝間應(yīng)在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。2保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。3崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。保安服務(wù)人員交接班必須認(rèn)真做到“三檢査一整理”（三檢査為設(shè)施、登記、警具；一整理為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)匯報(bào)，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。4保安服務(wù)人員交接班時(shí)，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保安服務(wù)人員要主動(dòng)為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行

25、登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。5執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴(yán)格按保安員規(guī)定處理問(wèn)題，不容許擅自處理重大問(wèn)題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。6保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。7保安服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級(jí)保安隊(duì)長(zhǎng)的姓名和公司或甲方的車號(hào)、執(zhí)勤位置、上級(jí)指示等有關(guān)執(zhí)勤常識(shí)。8保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢(shì)指揮車輛和攔阻人員。9所有保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按甲方單位的門(mén)衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、工作方法2.1原則在日常維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)

26、規(guī)章不徇私，以理服人。2.2方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，釆取不同的方法進(jìn)行處理。2.2.1對(duì)一般違反法規(guī)的內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.2.2對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)釆取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持說(shuō)服與教育相結(jié)合的原則，如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反甲方有關(guān)規(guī)章制度的，交甲方處理。2.2.3對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機(jī)關(guān)。2.3一般情況處理辦法所謂一般情況指保安在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的各

27、種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng),就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的麻煩。2.3.1驗(yàn)證：對(duì)出入人員嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)甲方有關(guān)會(huì)客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。2.3.2對(duì)攜帶物品人員外出的處置：對(duì)出入人員所攜帶的物品和車輛要認(rèn)真檢驗(yàn)、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無(wú)證物品放出。2.3.3可疑人、可疑事的處置，尤其是犯罪線索要注意觀察及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)，并事先向本單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相對(duì)應(yīng)情況妥善處理。2.3.4對(duì)于來(lái)會(huì)客人員的處置：對(duì)于來(lái)會(huì)客人員要事先詢問(wèn)事由，登記后方可進(jìn)入。2.

28、3.5對(duì)于沒(méi)有帶證件的甲方業(yè)主人員的處置：對(duì)沒(méi)有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要經(jīng)過(guò)認(rèn)真驗(yàn)明身份證方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。2.3.6對(duì)于送貨車、出租車的處置：對(duì)于送貨車、出租車原則上一律不準(zhǔn)放行，對(duì)于有甲方備案的情況，可核實(shí)后放行。2.3.7外來(lái)小商販或推銷各種物品的人的處置：對(duì)來(lái)院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。2.3.8對(duì)本公司査崗人員的接待：對(duì)認(rèn)識(shí)的要微笑并行注目禮，對(duì)不認(rèn)識(shí)的，査明身份后再行禮。公司査崗在夜間熄燈后，我們?cè)谏虾脥彽幕A(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報(bào)執(zhí)勤情況2.3.9對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)的接待：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報(bào)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走時(shí)，要有歡送聲。2.3.10對(duì)于酗酒滋事

29、者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻。2.3.11對(duì)于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動(dòng)上前制止，如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.3.12對(duì)拾遺失物品，要-登記清楚，并報(bào)告甲方單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門(mén)。2.3.13對(duì)問(wèn)路或打聽(tīng)別的問(wèn)題的人的處置：對(duì)于問(wèn)路的人我們要熱情地給予回答，對(duì)于確實(shí)不知道不清楚的問(wèn)題，我們要誠(chéng)實(shí)回答。2.3.14對(duì)流浪乞討的處置：對(duì)于沿街乞討的人員，不讓其進(jìn)入院內(nèi)，以免影響院內(nèi)正常秩序。2.4特殊情況處置辦法2.4.1對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是因?yàn)樯钣没鸩簧?，燃放鞭炮、漏電、電擊、認(rèn)為放火等原因的，如不

30、及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。2.4.1.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。2.4.1.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火2.4.1.3搶救火場(chǎng)物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。2.4.1.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.4.2對(duì)搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀

31、壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2.4.2.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。2.4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。2.4.2.3保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2.4.2.4事主或在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.4.3對(duì)交通肇事不能孰視無(wú)睹，應(yīng)緊急作出處理。2.4.3.1搶救受傷者。無(wú)論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危

32、，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通部門(mén)。2.4.3.2保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘査工作。2.4.3.3交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通部門(mén)。七、執(zhí)行的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)1、“六條禁令”1.1嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍內(nèi)、外出時(shí)，著安全服務(wù)制式服裝飲酒；1.2嚴(yán)禁無(wú)照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；1.3嚴(yán)禁參與賭博；1.4未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；1.5嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；1.6嚴(yán)禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報(bào)、壓案不査、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全

33、服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2、各項(xiàng)制度：2.1公司保密制度2.1.1目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管理，防止泄密。2.1.2職責(zé)2.1.2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)機(jī)密文件的管理2.1.2.2各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實(shí)的質(zhì)量監(jiān)察。2.1.2.3公司各級(jí)、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。2.1.3規(guī)定2.1.3.1本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。2.1.3.2本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文件；關(guān)于經(jīng)營(yíng)狀

34、況；關(guān)于財(cái)務(wù)狀況；關(guān)于人事問(wèn)題；關(guān)于甲方、客源的檔案資料；契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情;規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng);其他屬于秘密的事項(xiàng)。2.2員工守則熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法。文明禮貌,誠(chéng)實(shí)守信。熱情服務(wù)，甲方至上。儀表端莊,服裝整潔。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù),開(kāi)拓進(jìn)取。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作。愛(ài)護(hù)公司,維護(hù)聲譽(yù)。2.3請(qǐng)示匯報(bào)制度各級(jí)應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)制度。2.3.1各項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部、項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的工作，處理后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。2.3.2遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級(jí)或越級(jí)報(bào)告給公司。對(duì)一時(shí)査不清的問(wèn)題，可先預(yù)報(bào)，后詳報(bào)。2.3.3凡

35、下列情況，必須請(qǐng)示報(bào)告：2.3.3.1員工調(diào)動(dòng)、離職，崗位調(diào)整、崗哨増減，人員增減；2.3.3.2項(xiàng)目組織較重大以上活動(dòng)；2.3.3.3發(fā)現(xiàn)或制止犯罪分子的破壞或其它違法犯罪活動(dòng)；2.3.3.4項(xiàng)目上發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；2.3.3.5被服務(wù)甲方內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變動(dòng)；2.3.3.6晉升項(xiàng)目主管、調(diào)動(dòng)、離職等；以上應(yīng)及時(shí)向公司或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并做好書(shū)面報(bào)告，報(bào)部門(mén)備案。2.4考勤管理制度2.4.1目的適用范圍加強(qiáng)員工考勤管理，提高工作效率。2.4.2職責(zé)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤管理工作，確保本部門(mén)有正常的工作秩序。2.4.3規(guī)定2.4.3.1公司總部工作人員作息制度2.4.1

36、公司總部每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00,下午14：00-17：30；2.4.2公司實(shí)行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員工實(shí)行輪休，確保員工每周至少休息一日。2.4.3.2考勤辦法2.4.3.2.1建立考勤登記本，上班實(shí)行登記制度，每月最后一天匯總考勤情況，報(bào)部門(mén)；2.4.3.2.2下列情況屬于違反勞動(dòng)紀(jì)律：遲到：上班無(wú)故晚到15分鐘；早退：下班無(wú)故提前15分鐘；曠工：未經(jīng)請(qǐng)假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人處罰。2.4.3.3請(qǐng)假制度：憑請(qǐng)假條由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假：請(qǐng)假條附加醫(yī)院證明。2.4.3.4工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫(xiě)請(qǐng)假條，

37、由部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，休養(yǎng)期間工資、獎(jiǎng)金、福利等照發(fā)。2.4.3.5婚假憑結(jié)婚證復(fù)印證，填寫(xiě)請(qǐng)假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4.3.6喪假員工直系親屬，填寫(xiě)請(qǐng)假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4.3.7探親假2.4.3.7.1對(duì)工作滿1年的外地員工，每年可享受十五天帶薪假（含周末休息日）；2.4.3.7.2休假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4.3.8生育假按國(guó)家的規(guī)定時(shí)間，填寫(xiě)請(qǐng)假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4.3.9罰則2.4.3.9.1遲到早退超過(guò)15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)20黑，兩次扣除50%,三次扣除全勤

38、獎(jiǎng)，超過(guò)30分鐘者，按曠工半天處理；2.4.3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼，連續(xù)三天曠工者，做自動(dòng)離職處理；2.4.3.9.3上班期間，不允許干私活、怠工、聊天、不聽(tīng)從勸告受到停職查處者，在此期間停發(fā)工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼；2.4.3.9.4違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處罰者，予以開(kāi)除。2.4.3.10各級(jí)人員申報(bào)考勤的方法及要求2.4.3.10.1每月考勤應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，不得虛報(bào)、漏報(bào)。如出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)直接責(zé)任人將處以雙倍金額的處理。2.4.3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫(xiě)，字跡清楚，明了。各項(xiàng)目考勤應(yīng)于每月15日由項(xiàng)目交部門(mén)。項(xiàng)目員工因缺員加班時(shí)，享有加班費(fèi)，在項(xiàng)目上平均分配。2.4.3.10

39、.3項(xiàng)目在申報(bào)考勤時(shí)，如員工有事假、病假，須有本人請(qǐng)假條附考勤記錄一同上報(bào)，否則視相關(guān)加班無(wú)效。2.4.3.10.4項(xiàng)目出現(xiàn)私自離職員工時(shí)，項(xiàng)目主管應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理、及時(shí)作好登記工作，并應(yīng)隨時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門(mén)。未報(bào)或未及時(shí)申報(bào)的將給予一定的處罰。項(xiàng)目出現(xiàn)員工調(diào)動(dòng)（離職）時(shí)，應(yīng)在考勤備注欄中注明。2.4.3.10.5如項(xiàng)目主管出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，涉及到職務(wù)補(bǔ)貼、工資待遇調(diào)整問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)申報(bào)（不超過(guò)兩天），經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒支。2.4.3.11考勤申報(bào)辦法a公司總部：副總考勤由總經(jīng)理填寫(xiě)報(bào)財(cái)務(wù)；b部門(mén)經(jīng)理：由分管副總填寫(xiě)，報(bào)總經(jīng)理簽字；c項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)工作人員：由

40、部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)、報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；d項(xiàng)目主管考勤：由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)、報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；。項(xiàng)目員工考勤：由項(xiàng)目主管填寫(xiě)、員工本人簽字，報(bào)項(xiàng)目核準(zhǔn)、財(cái)務(wù)審計(jì)部經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；f公司總部員工考勤：由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)、員工本人簽字，報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4.3.12員工離職a應(yīng)在合同到期前30天提出申請(qǐng)，按級(jí)申報(bào)批準(zhǔn)。b通知離職時(shí)，部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管應(yīng)出示本人的考勤情況、裝備交接情況等。2.5員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特作如下規(guī)定：2.5.1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：2.5.1.1努力完成本職工作

41、，成績(jī)突出；2.5.1.2收到甲方的表?yè)P(yáng)信；2.5.1.3見(jiàn)義勇為，保護(hù)甲方和甲方的利益；2.5.1.4拾金不昧，且價(jià)值較高；2.5.1.5年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。2.5.2對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：2.5.2.1口頭嘉獎(jiǎng)（本部門(mén)實(shí)施）；2.5.2.2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.5.2.3獎(jiǎng)金；2.5.2.4提職、提級(jí)。2.5.3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：2.5.3.1違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)；2.5.3.2與甲方和甲方吵架；2.5.3.3受到甲方和甲方的投訴；2.5.3.4利用工作之便，以權(quán)謀私；2.5.3.5打架斗毆，偷盜行竊；2.5.3.6I作失職。2.5.4對(duì)員

42、工處罰分為：2.5.4.1口頭批評(píng)（本部門(mén)實(shí)施）；2.5.4.2通報(bào)批評(píng)；2.5.4.3-般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。2.5.4.4降職、降級(jí)、開(kāi)除處理；2.5.4.5個(gè)人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。2.6內(nèi)務(wù)管理規(guī)定2.6.1目的和適用范圍創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用所有集體宿舍。2.6.2職責(zé)2.6.2.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)每日對(duì)宿舍的管理和評(píng)比。2.6.2.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)查指導(dǎo)。2.6.3規(guī)定2.6.1.1員工宿舍保持整齊淸潔、空氣新鮮、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)四害。2.6.1.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被

43、了順序鋪放。2.6.1.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一（淡色）。2.6.1.4冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長(zhǎng)出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。2.6.1.5個(gè)人床鋪上只準(zhǔn)有被子、腰帶、帽子、制式服裝。2.6.1.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。2.6.1.7夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個(gè)角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪

44、）。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。2.6.1.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過(guò)三雙。2.6.1.9臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個(gè)人毛巾對(duì)折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。2.6.1.10有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。2.6.1.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個(gè)人柜內(nèi)一般放置個(gè)人生活學(xué)習(xí)用品，右側(cè)放

45、書(shū)籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其它生活用品。2.6.1.12床鋪姓名用標(biāo)簽貼在床架的適當(dāng)位置。2.6.1.13項(xiàng)目有儲(chǔ)物室的，個(gè)人物品應(yīng)以項(xiàng)目統(tǒng)一入室放置。無(wú)儲(chǔ)物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。沒(méi)有辦法放置的應(yīng)盡量放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個(gè)人物品不易過(guò)多。2.7執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”2.7.1不準(zhǔn)擅離職守。2.7.2不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。2.7.3不準(zhǔn)說(shuō)臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。2.7.4不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。2.7.5不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)（收）錄音機(jī)或做與保安員無(wú)關(guān)的事。2.7.6不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。2.7.7不準(zhǔn)擅自動(dòng)用

46、保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。2.7.8不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。2.7.9不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。2.7.10不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。2.8交接班操作規(guī)程2.8.1接班人員到達(dá)崗位后：2.8.1.1先相互敬禮；2.8.1.2交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果；2.8.1.3交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等；2.8.1.4介紹本崗次的情況、形勢(shì)及注意事項(xiàng)；。甜麻尊瓷工審站毆凝宙畫(huà)哲斑則屛重審需習(xí)點(diǎn)員曾S用審削留職灑帀務(wù)院Zt。法書(shū)熹面邨牧劉尊綜冬宙舄千目波甲女公甌購(gòu)?fù)岵莸教K安瓶華由與也劉均不辭講*航酒哲Y汰可將虱曲至智加西製聳

47、服E飄寫(xiě)都徹塚簞薩潸毒敢則【至盜叫尊寥酷弈量尊叢驅(qū)彿畧膜F。旱誨甌為審冬者夠沂群?TT女留巡呼&舉的嬴亙客襪勢(shì)尋瓷負(fù);哲迎碧目血晶王日血回導(dǎo)甌彭日血器筆畫(huà)叫勒庫(kù)：（“01【事也腺Y回丹牧熟尊塚暗）“OIL,塾醐懸渣顯者車誼也熟甜苗*睪重啷爵密逸肆邳哲Y務(wù)蜀翼棋堂甲*形至留削倒知回。勒軍務(wù)営聞馨草廂塚軍林肆哲潺留重灘四科単liuifl醵甌當(dāng)昂出提版製姦傾漑哲敢則口潺帯女由采徘聯(lián)甌畫(huà)*驅(qū)滸尊理壷叨曲米為添外腺柚也期最環(huán)MISWYHSIITBWWMfltS馴鑑H。岳游龍車田與恒匂回*Y習(xí)星墓果留囹果&挙由藪面酒街勃尊瓷與雲(yún)航彭恒匂成彭腺日江約曲心壺rs。者夠華由昂浙曲霎班*WWYS2。（“611,鬻

48、血KY回萼器）易淋“611”律滸顯習(xí)串誼勃肇苗*法等抽牌建哲Y用戰(zhàn)務(wù)N淑職評(píng)甲航分舞步醐辜汐huiflj出回。務(wù)蹤肆邳哲涂樣盈班兇呀舉hu如擎甌因當(dāng)昂琳顯仰爰澎咨斑則寧形重襄刎洛淵目血五壽匂體與渤恒？旱出塞甌回*卿尉粵回関遙環(huán)他迷步身腥耳媼附祝丫剪旳vs畫(huà)面辱畫(huà)輝鑑氣oWWtt9i穽車虱聶IV困睥許.【瞬審削國(guó)職該瀏易W賺赧寫(xiě)渤眸卯虛祝弟唄歡畧物；【寄費(fèi)勢(shì)屆Yri改舟尊雰南由景申為噩法湯、1興肆尊MV。號(hào)毋回耳冃餌駐以回思的耕歷哲敢思祝丑破辟互毋擊學(xué)務(wù)聶2-8-2。幸冰L87當(dāng)群、R甌翡丁準(zhǔn)血重M索笏9航叫侶使哲Y免聶勃重塚湯不祝眄中池國(guó)務(wù)還親9T87保安員接到電梯報(bào)警電話或聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)

49、立即呼叫電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。事后由項(xiàng)目主管填寫(xiě)緊急情況處理登記表，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、交通事故的處理對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安服務(wù)人員應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并向項(xiàng)目值班室及項(xiàng)目主管報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并由項(xiàng)目主管填寫(xiě)緊急情況處理登記表。7、其他應(yīng)急情況的處理對(duì)其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門(mén)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)緊急情況處理登記表，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。九、服務(wù)質(zhì)量及保證措施1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1安保服務(wù)操作應(yīng)按

50、照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于安保服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于安保服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門(mén)處理。1.2應(yīng)答人應(yīng)依照約定合同為采購(gòu)方提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或安保人員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。1.3應(yīng)答人應(yīng)向釆購(gòu)方提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、安保人員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)釆購(gòu)方提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。1.4應(yīng)答人根據(jù)釆購(gòu)人需要，能夠提供安保服務(wù)種類中的

51、一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。1.5應(yīng)答人根據(jù)采購(gòu)人要求或安保服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)采購(gòu)人合法權(quán)益。1.6服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高1.6.1對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采購(gòu)人的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。1.6.2對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向采購(gòu)人反饋。2、服務(wù)保障承諾電站需要24小時(shí)值班的地點(diǎn)安排專人24小時(shí)執(zhí)勤,保安服務(wù)輪休人員盡量留電站內(nèi)休息。在遇到現(xiàn)場(chǎng)安保人員無(wú)法處理的突發(fā)事件時(shí)，受托人將及

52、時(shí)抽調(diào)受托人其他的安保人員協(xié)助開(kāi)展本項(xiàng)目工作，盡最大努力維護(hù)委托人的合法權(quán)益。3、質(zhì)量管理保證措施3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管3.1.1目的對(duì)甲方滿意程度收集、監(jiān)視、測(cè)量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，從而更好地為甲方服務(wù)。3.1.2適用范圍適用于對(duì)甲方滿意程度的測(cè)量。3職責(zé)3.1及時(shí)掌握甲方滿意度信息，視情況采取相對(duì)應(yīng)的措施。3.1.3.2及時(shí)與甲方的溝通，了解甲方的需求。有效處理甲方意見(jiàn)，保存相關(guān)的服務(wù)記錄。3.1.3.3了解質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上的運(yùn)行情況，并針對(duì)甲方提出的問(wèn)題，要求制定糾正措施并監(jiān)督實(shí)施。3.4各有關(guān)部門(mén)對(duì)甲方反映的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，及時(shí)反饋。3.1.4程序3.1.4.1甲方信息

53、的收集、分析與處理。3.1.4.2公司各級(jí)人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視甲方滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。3.1.4.3項(xiàng)目主管通過(guò)與甲方的面談，征求其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。3.1.4.4公司經(jīng)理每月很多于兩次到所屬項(xiàng)目與甲方進(jìn)行溝通；征求甲方的意見(jiàn)，遇有問(wèn)題及時(shí)解決并詳細(xì)記錄，暫時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門(mén)。3.1.4.5公司經(jīng)理在月底前一周收取甲方意見(jiàn)反饋書(shū)上交公司。對(duì)甲方提出的意見(jiàn)、建議，要求進(jìn)行綜合分析，制定糾正措施，反饋給各項(xiàng)目經(jīng)理，責(zé)成落實(shí)，并監(jiān)督實(shí)施。3.1.4.6綜合辦公室有重點(diǎn)的與甲方溝通，征求其對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題通報(bào)各相關(guān)部門(mén)，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)

54、行。3.1.4.7各部門(mén)負(fù)責(zé)有效處理甲方意見(jiàn)，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定。3.2不合格服務(wù)控制3.2.1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。3.2.2適用范圍適用于公司管理中不合格服務(wù)的控制。3.2.3職責(zé)3.2.3.1人力資源部、各部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理甲方意見(jiàn)。3.2.3.2綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理。3.2.4程序3.2.4.1識(shí)別不合格各級(jí)、各部門(mén)識(shí)別不合格的服務(wù)。3.2.4.2不合格的分類般不合格：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向甲方解釋溝通，取得甲方原諒，并能夠通過(guò)

55、采取糾正措施很快補(bǔ)充過(guò)失的不合格服務(wù)。嚴(yán)重不合格：在甲方中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。3.2.4.3不合格服務(wù)的記錄根據(jù)各部門(mén)的職責(zé)確定產(chǎn)生的不合格服務(wù)記錄，填寫(xiě)日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表。3.2.4.4對(duì)不合格服務(wù)的糾正與處置各級(jí)、各部門(mén)對(duì)一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。綜合辦公室對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)人力資源部、部門(mén)、項(xiàng)目填寫(xiě)處罰單并執(zhí)行。綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)情況，填寫(xiě)處罰單，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)或糾正措施。最高管理層對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門(mén)或人員分析原因，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次

56、發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報(bào)全公司，及時(shí)與甲方溝通。十、工作進(jìn)度及保證措施1、服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)工作計(jì)劃1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備（1）成立保安團(tuán)隊(duì)，由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)査，建立客戶單位與我方的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)對(duì)項(xiàng)當(dāng)前期運(yùn)行過(guò)程中已經(jīng)存在或在公司入駐后可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，與校方協(xié)商解決。（3）對(duì)工作中所需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備等進(jìn)行采購(gòu)和準(zhǔn)備，并保證在進(jìn)駐項(xiàng)當(dāng)前準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)展安保工作。（4）對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，以便做到在對(duì)保安員的培訓(xùn)過(guò)程中有“的”放“失氣（5）制定與項(xiàng)目

57、有關(guān)的各類具體規(guī)章制度與管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)-致后，作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。1.2項(xiàng)目進(jìn)駐公司在與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同后，按合同約定進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)駐。（1）人員一旦確定項(xiàng)目進(jìn)駐日期，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)駐前45天，完成人員集結(jié)和進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目的崗前培訓(xùn)，在數(shù)量上能完全滿足本項(xiàng)目的人員需求。在保安隊(duì)長(zhǎng)方面，我方將由老項(xiàng)目抽調(diào)業(yè)務(wù)精干、經(jīng)驗(yàn)豐富的老保安隊(duì)長(zhǎng)和骨干擔(dān)任。（2）裝備我公司的服裝有固定的供應(yīng)商，本次釆用的裝備為統(tǒng)一制式保安服裝，保安人員配備橡膠保安棍、強(qiáng)光手電筒、保安哨笛、自衛(wèi)噴霧劑、防割手套、鋼叉、盾牌及其他基木安保器械。數(shù)量可完全滿足甲方安保所需。（3）運(yùn)輸工具公司租車將所有保安人

58、員送達(dá)項(xiàng)目地址，隨時(shí)對(duì)保安員工作情況和工作狀態(tài)進(jìn)行檢查、督査。（4）人員送達(dá)與上崗我方人員在約定交接前1小時(shí)到達(dá)項(xiàng)目所在地，由保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)第一班人員到達(dá)甲方指定崗位：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)與貴公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目物品、事項(xiàng)交接：詳細(xì)清點(diǎn)物品數(shù)量，仔細(xì)檢查物品質(zhì)量并做好登記。登記、記錄完畢由貴公司負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后完成項(xiàng)目接收。2、進(jìn)度保證措施2.1制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合委托方安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)査崗等內(nèi)容的保安管理細(xì)則，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活

59、、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.2強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2.3經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢査工作。根據(jù)委托方安保工作的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢査工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)委托方立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢査，不留死角。2.4經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織

60、演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。2.5加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。所以，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。2.6加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢査。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。2.7及時(shí)處理有效投訴，