【物管】《湘盛物業(yè)公司東融大廈物業(yè)管理方案》(305頁)

1、 株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東 融 大 廈物業(yè)管理方案方案編制：2013 物業(yè)概況略管理內容東融大廈房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。東融大廈建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等）的維修、養(yǎng)護和管理。該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護和管理。該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理

2、。公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑共用部位）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運。東融大廈內交通、車輛行駛和停放管理。配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。多種經(jīng)營，有償服務、商務管理。管理目的保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強對東融大廈的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業(yè)。創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該大廈的各項設施設備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護大廈環(huán)境。維護該大廈投資者和使用者的權益，該大廈是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主

3、和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。加強對該大廈實施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理，不斷提高物業(yè)管理服務質量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。以優(yōu)良的物業(yè)管理服務質量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象，有效促進物業(yè)的租售、經(jīng)營，以高附加值回饋給投資企業(yè)，使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。管理原則根據(jù)物業(yè)管理條例和株洲市住宅小區(qū)管理辦法和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。管理要求 東融大

4、廈系統(tǒng)綜合型住宅大樓，因此與普通住宅小區(qū)相比，該樓必須具備高標準質量的管理服務，該物業(yè)現(xiàn)代化設備多，諸如電梯、中央空調和自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術的人員來操作與養(yǎng)護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該大廈能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此，對于東融大廈的管理應圍繞“安全、舒適、方便、快捷”的模式來全面展開，同時高樓對治安、消防的要求更高，而復雜的設備設施對維修保養(yǎng)的要求也較高。安全是指讓用戶在大廈里工作有安全感，包括：人身安全：保證大樓內主要設備完好

5、，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。財產(chǎn)安全：通過安裝在大樓內的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內的情況，保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點，線路上為用戶服務，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財產(chǎn)安全，應重點加強，特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內工作起來感到舒適，方便、確保大廈內的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態(tài)?？?/p>

6、捷是指用戶在大樓內工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡、交換信息、抓住商機、通訊聯(lián)絡好比人體神經(jīng)系統(tǒng)，通訊聯(lián)系中斷，企業(yè)的各項業(yè)務就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網(wǎng)絡等系統(tǒng)的正常使用。必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務的不斷發(fā)展。必須按照高標準，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理，用最低的成本造就最好的服務效應，努力保證房屋本體，配套設備設施的良好運行和完好，保證管理范圍內不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。管理目標兩年內達到市優(yōu)秀示范大廈標準。物業(yè)租

7、售率達90%以上管理范圍內不發(fā)生重大安全責任事故房屋完好率達95%以上，維修處理及時率98%以上用戶報修處理及時率98%，用戶對管理服務滿意率達95%以上環(huán)境保潔率95%以上供電和消防水泵供水率達100%管轄區(qū)域內衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上各項費用收取率達98%以上 實現(xiàn)目標的保證措施第一節(jié) 管理架構株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈管理處服務中心經(jīng)理兼安全組設備組環(huán)境組 骨干人員素質及崗位職崗位素質職責經(jīng)理1、工作五年以上經(jīng)驗，男性30歲以上，大專文化；2、持企業(yè)經(jīng)理上崗證；3、較強的組織協(xié)調能力和文字功底；4、熟ISO9000質量管理模式；5、懂創(chuàng)優(yōu)工作程序；6、熟悉物業(yè)管理條例和相

8、關的法律法規(guī)知識。1、負責東融大廈物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負責；2、按照國家政策、法規(guī)開展全面工作；3、負責制度各項管理文件的制作并付諸實施；4、負責本管理處全面質量管理工作；5、合理調配人員，協(xié)調各部門工作與協(xié)作，責任到人，關心員工生活，保證員工精神風貌良好；6、協(xié)調政府各職能部門的關系便于開展各項工作。收款員其它項目兼1、女性，25歲左右，財會專業(yè)，大專學歷；2、懂物業(yè)管理財務制度，三年以上物業(yè)管理財務工作經(jīng)驗；3、清正廉潔，懂電腦操作1、負責為用戶辦理全面托收費用收取工作，統(tǒng)籌管理財務收支，帳務工作；2、負責管理處物品的采購工作；3、協(xié)助文員工作4、完成領導交辦的其他工

9、作任務物業(yè)管理員（保安隊員和工程人員兼）1、男女不限，26歲左右，中專以上文化；2、具有三年以上相關工作經(jīng)驗3、協(xié)調管理能力強，懂ISO9000運作；4、熟悉七大管理三大服務操作流程；5、懂物業(yè)管理條例和相關的法律法規(guī)知識；6、有上崗證。1、協(xié)助管理處開展工作；2、負責協(xié)調管理處各部門的工作；3、負責管理處的質量檢查工作；4、負責協(xié)調處理用戶的投拆和商務服務工作；5、負責物業(yè)的裝修管理工作；6、協(xié)助保安主管落實保安防范，防火管理工作；7、負責物業(yè)的按管驗收，交付使用工作；8、完成領導交辦的其他工作任務崗位素質職責保安主管1、男性，28歲左右，高中，退伍軍人，三年以上相關工作經(jīng)驗；2、有較強的組

10、織織領導能力，能獨立處理問題，尤其突發(fā)事件；3、經(jīng)驗豐富，能帶領本部門員工維護好營區(qū)的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專業(yè)知識，了解相關法律法規(guī)，作風正派；4、具備與公安、消防等部門配合，溝通，建立良好關系的能力。1、全面負責轄區(qū)保安、消防、車輛的管理工作；2、領導本部門員工做好轄區(qū)內的安全工作與學習環(huán)境；3、每周組織本部門人員進行2-3次綜合培訓；4、每個月對區(qū)內消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即采取措施處理；5、組織訓練義務消防隊，并在消防部門的指導下具體組織消防演練；6、負責本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄；7、負責按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程；8、完成領導交辦的其他

11、工作任務。環(huán)衛(wèi)主管1、男性，50歲以下，高中文化；2、熟悉清潔工作各項操作與管理；3、熟悉清潔用品的使用方法與性能；4、懂人員管理與調配，相關工作三年以上經(jīng)驗。1、全面負責所轄物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；2、帶頭工作，以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作；3、協(xié)調本部門與其他部門的關系，合理調配人力、物力資源；4、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；5、負責清潔工作的檢查和員工的績效考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務；6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理使用，貯存與保管；7、對發(fā)生在區(qū)內的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止；8、完

12、成領導交辦的其他工作任務。維修班長1、男性，45歲以下，高中以上文化；2、相關工作三年經(jīng)驗，有電工證；3、懂得供配電，給排水，消防系統(tǒng)，智能化系統(tǒng)，弱電的維修保養(yǎng)；4、班長需有電梯、發(fā)電機維修保養(yǎng)經(jīng)驗。1、負責所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機房屋本體等設備設施的正常運行管理和維修保養(yǎng)；2、完成領導交辦的其他工作任務。第四節(jié) 保安員工作息、職責、素質崗位作息職責素質領班崗兼巡邏崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗1人)1、受保安主管領導，負責督促和落實轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；2、領導本班人員做好轄區(qū)內的

13、安全工作環(huán)境；3、負責本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；4、負責本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動作的培訓工作；5、負責突發(fā)事件的處理工作1、男性，22-48歲，高中文化，形象素質佳；2、相關工作三年經(jīng)驗；3、愛崗敬業(yè)；4、有突發(fā)事件的應急處理能力。 監(jiān)控崗兼大堂崗08:00-16:0016:00-24:0023:00-07:00(每班每崗1人)1、負責監(jiān)控中心的正常監(jiān)控工作；2、負責及時發(fā)現(xiàn)和處理消防監(jiān)控系統(tǒng)的設施的故障；3、負責管區(qū)安全防范監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)可可疑人員、事件，通知巡邏崗位前往排查，重點加強消防，辦公區(qū)域各出入口的監(jiān)控力度；4、監(jiān)控電梯使用運行及各控制點的情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知

14、相關人員協(xié)助解救；5、發(fā)現(xiàn)火警、險情，立即通知相關人員撲救和報警，并利用廣播進行人員疏散；6、負責做好崗位日記、參加各項訓練、消防管理。22-48歲，高中學歷，熟悉相關工作理論知識，了解各操作流程，遵守各項規(guī)章制度，品行優(yōu)良，作風正派，為人誠實，有良好的職業(yè)道德，團結同事，顧全大局，熱愛本職工作，服從領導，聽從指揮，工作認真，吃苦耐勞，堅持原則，具有突發(fā)事件的處理能力，觀察細致，判斷準確，反應靈敏。大堂崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗1人)1、負責大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實行嚴格管理；2、嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進入；3、引

15、導來訪人員有序出入；4、上下班時間對電梯實行有效管理，使用監(jiān)督；5、制止違反管區(qū)安全管理規(guī)定的行為；6、負責物品出入、消防安全管理；7、參加各項訓練，做好崗位工作日記。外圍崗巡邏崗08:00-16:0016:00-24:00(每班每崗1人)1、負責引導已進入管區(qū)的人員或車輛停放；2、負責外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；3、負責協(xié)助大堂崗位工作；4、對無關人員查驗并責令其離開，對進入管區(qū)的可疑人員進行排查，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)和作案人員進行緝拿和上交領班處理；5、參加各項訓練和消防管理，做好崗位工作日記。巡邏崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗

16、1人)其中領班兼任一崗1、負責營區(qū)外圍，停車場、塔樓內的安全巡視工作；2、重點加強車庫辦公區(qū)域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度；3、負責管區(qū)內保項設備設施的使用情況與安全系統(tǒng)的巡視工作；4、發(fā)現(xiàn)可疑人員進行排查，驗證，并責令其離開；5、發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救；7、制止和預防違章行為的發(fā)生；8、參加各項訓練，并做好崗位工作日記。第五節(jié) 清潔員工作息、職責、素質崗位作息職責素質室內崗07:30-11:3013:30-17:301、負責大樓內垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設施設備、燈具，開關等的外表清潔工作；2、負責辦公室內地面保潔，吸塵，

17、辦公桌椅，臺面，設備的外表清潔工作；3、對轄區(qū)內違反清潔規(guī)定的進行勸阻的糾正；4、參加各項業(yè)務技術能培訓。1、男女不限，30歲左右，初中以上文化；2、具有良好的職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌；3、通過培訓后能獨立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞；4、服從領導，聽從指揮室外崗07:30-11:3013:30-17:301、負責管理紅線范圍內的的道路、綠化、車場等公共區(qū)域的清潔；2、負責管區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔；3、負責室外明裝管線和明裝公用設施、設備的外表清潔工作；4、定時對室外沙井、管道、化糞池進行清理疏通；5、負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作；6、參加各項業(yè)務

18、技術培訓。 第八章 管理處內部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠摯歡迎您加入株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，成為這個大家庭的一員。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的進一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正確的。作為共同事業(yè)的合伙人我們，也選中了您，是因株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的成功將依賴于您的個人貢獻，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。成為公司一員后，您已將個人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維

19、護公司形象，努力為公司服務，是每一位員工的基本職責，良好的工作秩序，高效的工作作風，為客戶提供滿意周全的服務是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準則，希望這本守則將有助于您在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，把握自己的機會。公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則。總經(jīng)理 總則為了加強公司的管理，促進公司經(jīng)營業(yè)務的繁榮與發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國勞動法以及國家其它法津法規(guī)和規(guī)章，制定本守則。本守則適用于株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的全體員工。凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。本公司員工之任

20、用，紀律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。公司鼓勵并倡導員工努力學習，認真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源節(jié)流，提高效益。公司實行總經(jīng)理領導下的經(jīng)理負責制，在經(jīng)理領導下，實行層級管理，制度管理和規(guī)范管理。公司行政部是各項規(guī)章制度的執(zhí)行機構，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調處理的權利。本守則的最終解釋權在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司。人事聘用第九條 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷，有一定專業(yè)知識，身體健康，五官端正的應聘或求職者，符合招聘與錄用條件的，經(jīng)初試、復試、考核、合格者均可受聘或錄用。應聘或求職者需向公司提交個人簡歷、學歷證明、專業(yè)證

21、書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等應聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關入職手續(xù)。新入職的員工，均應參加并接受公司安排的入職培訓，上崗培訓和技能培訓，培訓考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰。公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓的義務。公司下屬各部門人員的增補、用人部門必須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后實施招聘。有下列情形之一的，公司不予錄用：1、年齡未滿十八周歲的。2、患有精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。3、觸犯法律被剝奪公民權利者，通輯

22、犯等違法犯罪份子。4、曾被公司開除，辭退過的員工。5、違反國家計劃生育者。6、提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。7、錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實真相者立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時交300元，另外200元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十八條 凡經(jīng)公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關系明確雙方的權利義務，試用不合格者辭退。第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。第二十條 公司與員工簽

23、定勞動合同的期限在合同中約定。第二十一條 勞動合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應嚴格履行勞動合同規(guī)定的義務，任何一方違約都應承擔并依法追究其違約責任。第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當?shù)穆殬I(yè)競爭等事項。 考勤制度第二十三條 公司實行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標準，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為：1、辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:002、保安部：早班8:0016:00 中班16:0024:00 晚班24:0008:003、工程部：早上8:0012

24、:00 下午14:0018:004、環(huán)衛(wèi)部：早班7:3011:30 中班13:0017:00 晚班18:0022:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀，將受到相應處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第二十五條 關于違反考勤制度的界定超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到；下班時間提前五分鐘打卡者視為早退；上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天；當月內遲到早退之和超過三次當曠工半日論；未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論；代人打卡雙方均按曠工一日論；打連卡者視

25、為曠工半日論。第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實需要，須提前得到相關領導的批準，經(jīng)過批準的超時工作將被安排同等時間的補休，如無法安排補休，應依法支付加班工資。第二十七條 主管以上人員在超過正常時間后的延遲下班將不計作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準后進行的加班，應安排補休，無法補休的，依法支付加班工資。 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務，因此，必須做到：著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。嚴禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內不裝過多物品。男員

26、工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不擋眉，后不觸及衣領，兩則不蓋耳，禁止怪異發(fā)型，女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或將手插入褲袋，工作場地內不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。工服需保持清潔整齊，熨平、皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。著裝、領帶、領結、外套、襯衣、皮鞋搭配得當工作時

27、間不穿牛仔褲、運動衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。站立要直，精神要振奮。注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉身捂住嘴。不挖鼻

28、，摳指甲或做其它小動作。不要在非吸煙區(qū)吸煙。不要高聲叫嚷或打架、罵架。應在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。禁止隨地吐痰或亂扔棄物。禁止使用污言穢語。第三十條 禮貌用語1、見到客戶或上級領導時主動打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。2、根據(jù)不同場合使用下列禮貌用語：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。謝謝/不用客氣。勞駕/對不起對不起，打攪您了。您需要幫忙嗎？請。我可以進來嗎？請稍等。是的，我會盡力來幫您。再見。3、接聽電話電話鈴響三聲內須拿起話筒。拿起話筒時說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？仔細聽，反應迅速，當聽清對方要找誰時，應答：請稍等。當對

29、方要找的人不在時說：對不起，XX先生/小姐不在，方便留言嗎？記下留言后說：謝謝，再見。4、上門服務您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）打擾您了，謝謝，再見。5、檢查證件先生/小姐，請出示一下您的證件請您到這邊登記；麻煩您了，謝謝！請您到管理處辦理證件。 晉升制度第三十一條 晉升條件擬晉升主任、主管、領班人員，必須具備良好的職業(yè)素質，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。廉潔奉公，作風正派，團結同事，遵章守紀，起模范作用。有較強的政治責任感和工作責任心，有充分勝任擬晉升職務的 工作能力和技術業(yè)務水平。第三十二條 審批程序及考核公司將依據(jù)崗位職責對晉升者進考核，報總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個

30、月。晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據(jù)晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結合，考核內容為公共部分和崗位職責、業(yè)務知識、業(yè)務技能，具體考核項目如下：敬業(yè)精神和工作責任心禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風范業(yè)務技能、業(yè)務素質（含英語）督導能力、應變能力、處理問題的能力部門創(chuàng)收情況及費用指標控制能力語言表達能力及在員工中的威信消防、安全、衛(wèi)生意識考核小組成員由公司相關人員組成。第三十三條 新晉升為主任、主管、領班等職務的人員，根據(jù)其本人的工作績效，在三個月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務待遇。 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調動員工因個人原因提出辭職或調動，須提前十五天向

31、所屬單位遞交書面申請，須逐層領導批準后，方可進入辭職或調動程序，申請之期滿，方可辦理相關手續(xù)。申請辭職或調動未獲批準前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟損失或嚴重事故者，將追究法律責任。員工申請辭職或調動經(jīng)批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應按規(guī)定辦理業(yè)務，財、物移交等手續(xù)和調、離職手續(xù)。第三十五條 凡在合同期內被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同關系，從辭退或除名通知下達之日起，一周之內必須按規(guī)定迅速辦理工作，財、物等移交手續(xù)。第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較

32、差，表現(xiàn)不佳而不能保質完成任務的；嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；患有非本職工作引起的疾病，各類傳染病，或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的；能力明顯不適應本職工作需要，在內部勞動力市場找不到適當工作的；參加崗位適應性培訓后經(jīng)考核仍不合格或在內部勞動力市場找不到適當工作的；勞動態(tài)度差，工作缺乏責任心和主動性的；通過崗位適應性培訓后，上崗工作表現(xiàn)仍然較差的；其它情形。第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除工作責任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者；無正當理由，無故曠工三天或一個月內累計曠工三天者；對公司負責人和部門主管或其他人員及家屬有恐

33、嚇、強暴、協(xié)迫和重大侮辱者；貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者；盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者；服務態(tài)度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者；觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者；對公司有嚴重的欺騙行為者；違反國家計劃生育政策者；提供虛假證件者。第三十八條 辭退員工的操作流程部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現(xiàn)實能力、表現(xiàn)或某些特定的事實，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。經(jīng)理接到辭退單后，調查了解相關情況，進行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報總經(jīng)理核準?？偨?jīng)理接到辭退單后可根

34、據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應和意見，根據(jù)實事情況確認是否需要辭退，如確認需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應辭退的，與有關部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。對被辭退員工的處理結果轉行政部備案。由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。時限要求經(jīng)理收到辭退單后在3個工作日內作出明確答復?？偨?jīng)理收到辭退單后在5個工作日內做出最終處理決定。第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權在總經(jīng)理約見談話時或在未收到辭退最終決定單時主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。第四十條 辦理移交手續(xù)辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)；辦理

35、離職手續(xù)須將工作、財、物移交清楚并持有關證明方可根據(jù)出勤情況結算本人工資；辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經(jīng)濟補償，試用期滿因公司經(jīng)營狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動合同約定給予經(jīng)濟補償。 獎懲制度第四十一條 員工獎勵分下列四種1、嘉獎：每次獎勵30元；2、記功：每次獎勵60元；3、記大功：每次獎勵100元；4、獎金或晉升：一次獎勵若干元或提職加薪。第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者；拾金不昧（價值在300元以上）者；熱心服務，有具體事實者；有顯著的善行佳話，足為公司爭得榮譽者；忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為

36、楷模者。第四十三條 有下列情形之一者，予以記功對生產(chǎn)技術或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，有顯著成效者；節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者；遇有災難，勇于負責，處置得宜者；檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實者；發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者；第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者；維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者；維護公司重大利益，避免重大損失者；有其他重大功績者；第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升研究發(fā)明，對公司確有貢獻并使成本降低，利潤增加者；對公司有特殊貢獻，足為公司同事表率者；一年內記大功兩次者；服務滿五年，

37、考績優(yōu)良，未曾曠工或受過記過以上處分者。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀，出全勤的評為先進個人，給予現(xiàn)金獎勵獎勵標準為30元/次.人；各部門先進個人的評選比例按總人數(shù)的10%進行；各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經(jīng)審核批準后實施獎勵；主管職務以上人員不予評選。第四十七條 員工懲罰分為警告：每次罰款30元；記過：每次處罰60元；記大過：每次處罰100元；降級：按所任職務發(fā)放工資；開除：予以解雇，解除勞動合同。第四十八條：有下列事情之者，予以警告當月內遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調班者；不按規(guī)定著裝

38、或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者；儀容儀表不整，留長發(fā)、長指甲、長胡須、衣冠不整者；工作拖拉，懶散，擅自離崗者；當班時串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者；當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）者；當班時拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親友進入宿舍者；對上司、同事或客人不禮貌者；不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊橫過馬路者；與同事不合或不服從上級合理安排、指導、情節(jié)輕微者；不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者；隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者；妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者；因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微或非工作時間進入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者；違反宿

39、舍管理規(guī)定或食堂管理規(guī)定者；第四十九條有下列事情之一者，予以記過當月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡；不服從上級的工作安排或工作指示，因工作疏忽導致客戶投訴者；未經(jīng)許可擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛者；于禁煙區(qū)吸煙未造成損失者；在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；對同事惡意攻擊或誤害、偽證、制造事端者；工作中酗酒，影響自己或他人工作者；因疏忽致機器設備或物料遭受損害或傷及他人者；威脅、侮辱使用粗言穢語對待客戶或同事者；直接或間接接受客戶任何好處者；上班時間消極、怠工、干私事者；故意損壞公物，在公共區(qū)域亂寫亂畫者；第五十條有下列事情之一者，予以記大過擅離職守，

40、致公司蒙受重大損失者；在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)，業(yè)務、事務等秩序者；損毀、涂改重要文件或公物者；怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；不服從上級領導合理指導，屢勸不聽者；一個月內曠工達兩天者；機器、車輛、儀器及具有技術性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負賠償責任）；在管區(qū)內以任何形式賭博或進行不恰當異性行為者；上班睡覺者；泄漏公司機密者；行賄受賄，為己謀私利者；在公司內售賣私人物品或募捐者；第五十一條有下列事情之一者，予以開除毆打客人，同事或同事間相互斗毆者；偷竊或侵占同事、客人、公司財物經(jīng)查實者；吸食毒品者；未經(jīng)許可，兼營其它公司或本

41、公司同類業(yè)務者；利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名義受損者；無故損毀公司財務，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；煽動怠工或罷工者；無故曠工三日以上者；損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者；有意制造部門、個人之間矛盾，影響團結或違反公司保密制度者；有不道德行為，下流行為侮辱他人的；非法攜帶槍支彈藥者；散播不利于公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者；參加非法組織者；違反國家法律法規(guī)者；第五十三條功過抵消規(guī)定嘉獎與警告抵消；記功一次或嘉獎三次抵消記過一次或警告三次；記大功一次或記功三次抵消記大過一次或記過三次；功過相抵以發(fā)生于同一月度內者為限；第五十三條處罰程序由當事人簽署違章確認單，由部門主管上報

42、經(jīng)理核準，按處罰內容執(zhí)行，無正當理由拒不簽署確認單者將加倍處罰。第八章 福利制度第五十四條食宿規(guī)定住宿本地區(qū)（指株洲市城區(qū)）員工公司不安排住宿；外地員工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤；2、伙食員工伙食由公司員工食堂定時提供中、晚餐（早餐不設）；伙食標準：元人.月不在食堂用餐者不享受伙食費補貼；第五十五條 工資待遇員工工資由基本工資、浮動工資、崗位補貼、醫(yī)療補貼、加班費組成；試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費，其它補貼不予發(fā)放，試用期滿，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補貼；員工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績及技能情況按公司薪金調整標準給予適當加薪；新提職的員工經(jīng)試用三個

43、月合格后發(fā)放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇；公司實行月薪制度，每月按30天計算薪金，發(fā)放時間為每月的20日左右；加班費按國家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計算，日常加班1.5倍，公休日加班2倍，法定節(jié)假日加班3倍；主任級以上人員平時超過工作無加班費；春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計；第五十六條 休假公休假 公司實行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費；法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國家或當?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行；病假 員工因病請假治療，持有關證明可休病假，無法事先請假者須及時電話請示部門領導征得同意，事后必須辦理補假手續(xù)，

44、凡未辦理手續(xù)者按曠工論； 員工請病假二天內（不含一天）扣發(fā)當月浮動工資10%，三天扣發(fā)當月浮動工資30%，四天扣發(fā)當月浮動工資60%，五天不發(fā)當月浮動工資，超過五天每天加扣10%基本工資，超過三十天后無任何報酬； 員工因公負傷工資按勞動保險法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費用公司按工傷保險有關規(guī)定執(zhí)行；事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請事假，事假半天扣浮動工資10%，事假一天扣浮動工資30%，事假二天扣發(fā)當月浮動工資60%，三天以上不發(fā)浮動工資，事假五天以上無任何補貼，十天以上者扣除相應的基本工資和生活費；婚假 員工達到法定年齡結婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天；喪假 員工父母、子女、配偶或直系親

45、屬去世，可給予三天有薪假期，另加數(shù)天路程假；產(chǎn)假 女員工符合計劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計劃生育條件的）給予三天有薪假期； 已婚女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期；年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標準為 經(jīng)理級以上員工：15天 主任級以上員工：12天 主管級以上員工：8天 主管級以下員工：5天有薪年假必須在當年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領導另外批準，安排的除外。有下列情形之一者，不能休年假 當年累計病假三十天以上者 當年累計事假二十天以上者 當年累計事假、病假三十天以上者

46、 嚴重違紀或受過各種嚴重處分的 崗位工作特殊的特殊獎勵假 員工有特殊貢獻或因公負傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領導批準可享受特殊獎勵假。第五十七條 年終獎根據(jù)公司的實際經(jīng)營情況，年終獎在春節(jié)放假前發(fā)放給在職員工，標準由總經(jīng)理決定，在發(fā)放年終獎前離職的員工，不享受此待遇。第五十八條 其它中秋節(jié)補助 凡在職員工均享受該福利； 發(fā)放標準由公司另行決定；開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標準由公司另行決定，發(fā)放時間為春節(jié)放假后公司第一個工作日。 附則第六十條 本守則于 年 月 日起施行。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司 年 月 日附一、宿舍管理規(guī)定附二、食堂管理規(guī)定附件一株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理

47、規(guī)定10 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。20 范圍 公司員工宿舍30 宿舍管理31 宿舍分配311 公司所有保安員、機電維修工必須統(tǒng)一住勤；312 工作崗位調動，宿舍隨即調整安排，任何人員不得拒絕；313 凡辭退或辭職的員工，必須按規(guī)定時間離開；314 宿舍實行軍事化管理32 宿舍物品321 宿舍配備基本生活用品，不得隨意調換、處理；322 嚴禁私自加設其它家具物品；323 私人物品擺放合適，不占用他人地方；324 床單、枕被疊放整齊，鞋襪衣帽擺放得當；325 貴重物品和私人證件等妥善保管，丟失后果自負；33 宿舍衛(wèi)生331 輪流值日，各班組安排

48、值日表，負責每天清掃兩遍；332 每日上、下午各打掃一次，清倒垃圾各一次；333 保持室內衛(wèi)生、自覺將紙屑、果皮、雜物等放入垃圾籃內，禁止打飯回宿舍；34 宿舍電器限制341 宿舍允許使用電視機、VCD、收錄機、電風扇、電熨斗、電吹風；342 宿舍禁止使用電熱絲、電烙管、電炒鍋、電飯煲其它超過100W以上的電器；35 休息時間：中午12：0014：00，晚上23：0007：00；36 宿舍禁止行為361 出入不關門；362 休息時間閑聊，講不文明語言，放電視，收錄機；363 吵架、斗毆；364 聚眾賭博，收放黃色影視；365 無故徹夜不歸；366 私帶外人留宿；37 節(jié)約用水用電，做到人去燈滅

49、，關閉水喉；38 禁止在宿舍內做飯菜，燒開水；39 防火防盜，及時排除不安全隱患。附件二株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工食堂管理規(guī)定10 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；20 范圍 公司員工食堂30 規(guī)定311 中餐：12：0013：00 晚餐：18：00-19：0032 就餐規(guī)定321 各就餐人員應嚴格遵守就餐時間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權拒絕；322 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費，非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付，另有約定者從其約定；323 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標準扣除；324 就餐人員不得私自要求

50、食堂加菜或自己動手制作；325 非公司員工一律不得在食堂用餐；326 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；327 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；33 餐費管理331 炊事員按員工就餐標準，實行餐費定額預支（500-1000元/次）；332 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務制度執(zhí)行；333 每月月初公布員工餐費收支情況；34 食堂衛(wèi)生管理341 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；342 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 343 炊事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 344 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。第二節(jié) 員工培訓方案株洲市湘盛

51、物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處員工培訓方案10 目的規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務知識，努力為公司和廣大用戶服務；20 范圍公司全體員工均需參加；30 培訓內容31 入職培訓（剛入職的員工培訓統(tǒng)一由行政部安排）311 公司簡介；312 員工守則；313 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；314 消防基礎知識；315 法律法規(guī)；316 物業(yè)管理基礎知識； 32 崗位培訓321 員工守則；322 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；323 工作職責、工作紀律；324 操作規(guī)程、檢驗標準；325 突發(fā)事件的處理；326 其它由各主管視情況決定；40 外派培訓公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導部門安排的資格培

52、訓或組織主管以上人員外出參觀學習。50 培訓規(guī)定 51 入職培訓最少三天以上、自學或口授； 52 崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上，時間為4個小時每星期； 53 保安部必須進行軍事、消防培訓。60 培訓考核 61 入職培訓結束后，由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓內容出題考試，85分以上者為合格，85分以下者淘汰，培訓期間只供生活不供薪金； 62 崗位培訓結束后經(jīng)考核85分以上者試用合格，85分以下者繼續(xù)試用一個月，仍不合格者淘汰； 63 每位員工加薪必須經(jīng)考核，考核為全面考核，綜合成績達不到85分以上者不予加薪，考核內容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。70 每位員工的培訓、考核結果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪

53、、晉升的考核標準。80 記錄 會議/培訓簽到表株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處會議、培訓簽到表日期：地點：主持人：內容：參加人員簽到：姓名部門時間姓名部門時間第三節(jié) 辦公室工作手冊一、管理處職責1、負責對東融大廈實施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導和監(jiān)督；2、貫徹執(zhí)行ISO9000物業(yè)管理質量體系標準，按標準要求實施管理；3、完成擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標；4、合理調配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作；5、定期對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護；6、負責用戶裝修審批、協(xié)調違章處理和落實投訴處理；7、負責周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營部門

54、、總公司、用戶的監(jiān)督檢查；8、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服務水平；9、負責東融大廈的安全防火工作；10、協(xié)調與政府各職能部門的關系，有效開展工作。辦公室管理規(guī)定1、嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。2、保持辦公室肅靜，工作時間不高聲喧嘩；3、堅守崗位，集中精力做好本職工作，工作時間不離崗、竄崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室吃零食，開冷氣時嚴禁吸煙；4、上班時間嚴禁炒股或辦私事，因公外出應向同事講明去向或向領導請假；5、講究服飾儀表，著裝整潔大方，工作時間一律著統(tǒng)一服裝，配戴整齊；6、接待來

55、訪，起身相迎，態(tài)度和藹，彬彬有禮，來客告辭，起身相送，接待來訪詢問，不得泄漏公司管理制度和機密；7、參加各類會議應按時到會并保持肅靜，對重要事項應做好記錄；8、下班或因事離開辦公室，應人走燈滅，關好門窗，冷氣，并將座椅靠貼寫字臺；9、愛護公物，節(jié)約使用辦公用品。檔案管理規(guī)定1、辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負責管理；2、檔案文件必須設專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；3、凡經(jīng)領導批示傳閱的文件，必須隨文將領導批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；4、借閱檔案須認真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔；5、凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準

56、不得抄摘或復印；6、檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時向領導反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關人員的責任。保密工作制度10 管理處辦公室設保密員（由文員兼任），負責秘密文件、資料以及涉密業(yè)務的管理工作；20 保密內容 21 人事檔案資料、電腦資料、財務室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會議記錄；財務會計憑證，會計報表，統(tǒng)計報表等；與質量體系有關的文件資料。30 秘密文件、資料的管理31 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批。32 收發(fā)秘密文件資料由

57、文員負責，有關調查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負責，凡署名領導親啟件，由領導拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。33 秘密文件、資料必須存放保密柜內，由文員管理，個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報告并追查處理。40 通訊保密規(guī)定41辦公室的電腦打字機、復印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。42 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案外泄，更改或丟失。43 任何個人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競爭中的重要信息，個人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會議內容。50

58、凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應立即向領導反映，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件時，還應向當?shù)毓膊块T報告。五 文員工作職責1、配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能；2、負責管理處人事招聘的初驗工作；3、負責打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件；4、負責物業(yè)管理信息的收集與處理工作；5、負責管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作；6、協(xié)助經(jīng)理組織培訓工作，作好培訓記錄；7、協(xié)助經(jīng)理組織召開各項會議并做好記錄；8、完成領導交辦的其他工作任務。六、收款員崗位職責1、負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受總公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日

59、清月結，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用的應及時催收，做到費用收繳率達98%以上；2、根據(jù)用戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達；3、對拖欠費用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回；4、負責管理處批準的物品采購工作；5、協(xié)助文員做好管理處的接待工作；6、完成領導交辦的其他工作任務。七、物業(yè)管理員崗位職責1、協(xié)助經(jīng)理對管理處的九大管理三大服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調、負責責任區(qū)域的日巡視和管理處的質量檢查工作；2、協(xié)助經(jīng)理參與物業(yè)竣工驗收和接管工作，準備交樓資料，辦理交樓手續(xù)，陪同業(yè)主看房驗房并管理好空置房屋；3、協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主或用戶裝修審批手續(xù)

60、，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)；主動加強與業(yè)主或用戶的溝通與聯(lián)系；4、協(xié)助經(jīng)理與政府各職能部門的聯(lián)系工作與關系，配合居委會、城管辦、派出所搞好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作；5、努力做好質量檢查工作，做好不合格服務的糾正跟蹤，加強員工培訓；6、接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理；7、負責對物品采購、倉庫、員工宿舍、食堂進行監(jiān)督管理；8、負責管理處的商務服務活動；9、完成領導交辦的其他工作任務。八、投訴處理程序10 目的方便用戶報修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務質量，促進管理服務中的不合格項能及時得以糾正，以提高管理服務質量。20 基本標準