2022年智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)方案智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。?.1旅游公共服務(wù)平臺實施方案1.1.1項目背景國家根據(jù)旅游業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，制定和發(fā)布了中國旅游業(yè)“十二五” 發(fā)展規(guī)劃，把旅游信息化作為旅游業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重點。同時，為了更好 的指導(dǎo)旅游業(yè)開展信息化建設(shè)，專門制定了中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī) 劃信息化專項規(guī)劃為中國旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展指明了方向。專項規(guī)劃明確 指出：“旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要信息化的高效推動；旅游服務(wù)水平提升需要 信息化的有效支撐；區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障；信息技術(shù)不 斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動力?！痹谀衬呈　?/p>

2、十二五”規(guī)劃推進(jìn)期間，某某省首先提出了“智慧某某”的 概念，同時在各地市建立各智慧行業(yè)建設(shè)試點，使旅游信息化建設(shè)由理論轉(zhuǎn) 化為實際，是某某旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的先鋒和標(biāo)桿。某某旅游業(yè)要走市場化、 國際化、信息化的發(fā)展道路，這是國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對某某旅游發(fā)展的工作指 示。在某某建設(shè)“生產(chǎn)、生活、生態(tài)三生融合的國際性現(xiàn)代化大都市”的大 背景下，某某旅游更是提出“和諧旅游、服務(wù)民生”的新理念并實施“大旅 游、大產(chǎn)業(yè)、大提升”戰(zhàn)略，通過市場化拉動內(nèi)需，國際化擴大影響，信息 化提升層次，正積極努力打造“全省領(lǐng)先，全國一流”旅游城市。1.1.2需求分析旅游行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析旅游行業(yè)是一個涉及多種角色人員、機構(gòu)，多種

3、業(yè)態(tài)，多維度時空的復(fù) 雜的行業(yè)，從不同的角度分析，旅游行業(yè)具有以下的主要業(yè)務(wù)需求:游客的需求1、如何選擇景區(qū)。不清楚有些什么景區(qū)，也不知道景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等 形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗旅游產(chǎn)品。2、如何制定行程。行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上 預(yù)訂，要到多個不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價格，如果到目的地后， 現(xiàn)場尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟地預(yù)定 到酒店、車票、船票。3、如何省卻不必要的麻煩。每次出游遇到長長的排隊買票的隊伍，總是很無奈，希望有快捷的綠色 通道，省去煩惱。4、如何實現(xiàn)自助導(dǎo)游。至打景點后

4、，只是匆匆一過，對景點的各方面的情況沒有深入的了解， 需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點的相關(guān)信息。5、如何防范旅游途中的消費風(fēng)險。導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在計劃里的購物，有償表演等活動，但是又不 得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。希望可以及時獲 知目前所在的位置。旅游局的需求1、如何擴大某某在省內(nèi)外旅游市場的影響力，擴大某某旅游的知名度。掌握客源的性質(zhì)與來源，比如是團隊還是散客；是從哪個地區(qū)來的；性 別，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜歡山水的還是城市的，喜歡山水喜歡 哪種或哪個景點；在某某旅游的停留時間；游客重復(fù)來溫旅游的情況。掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那

5、種交通方式？掌握客源來某某的主要目的：旅游為主，商務(wù)為主，還是兩者兼有？其 他2、 如何推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓 展旅游營銷的途徑與方式。了解游客來某某選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng) 絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得某某旅游相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)？短信？電視？報 紙？雜志？還是其他什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客滿意？3、 如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快 建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。利用最新信息技術(shù)對景區(qū)旅游景點、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)

6、施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，建立數(shù)據(jù)庫；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改 善旅游發(fā)展環(huán)境。4、如何加強旅游市場監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的 取證困難、實效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)， 避免出現(xiàn)零負(fù)團費等違規(guī)現(xiàn)象。如何動態(tài)掌握游客和本地市民對企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評價？如何實時掌握企業(yè)需求動態(tài)（人才、市場）建立人才信息庫建立導(dǎo)游員隊伍的動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)建立企業(yè)綜合信息庫（企業(yè)的建立、變更、經(jīng)營狀況、榮譽、獎懲等 信息）如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報送平臺？如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多更有效的信息？如何及時了解景區(qū)的客流，避

7、免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的 現(xiàn)象。對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化信息化管理；建立完善景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺和門禁系統(tǒng)。景區(qū)的需求景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費；對景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時有效地檢查、修繕；對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身 安全；加快緊急事件處理。旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營運成本；如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求如何招徠更多的游客；如何從游客那里獲得更多的消費。1.1.3建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一個智慧旅游的運營和支撐平臺，即智慧旅

8、游管理平臺，該平臺可 以動態(tài)、可擴展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提 供旅游景點的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點的智慧 管理、旅行景點的信息資源管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行 業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時為其他涉旅企業(yè)提供平臺支撐的開放性業(yè)務(wù)。本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)， 初步實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及 在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。1、旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點：（1）符合某某旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲、交換需要和行業(yè)基本管理需 求，制

9、定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù) 據(jù)庫和交換平臺；（2） 滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃， 初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng) 用管理。同時平臺建設(shè)支持后期應(yīng)用拓展。2、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計目標(biāo)，包含以下兩點:（1）通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；（2）通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個性化信息服務(wù)部署能力。3、行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，并且整體設(shè)計支持可擴展。 具體目標(biāo)包括以下六點：（1）旅游企業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、 酒店以及公共服務(wù)等管理。（2）從業(yè)人員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等 需持證上崗的從業(yè)人員

10、及旅游培訓(xùn)和年審管理。（3）旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評價， 建立對旅游企業(yè)評價投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實現(xiàn)對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì) 量宏觀的監(jiān)管。（4）動態(tài)旅游信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實 現(xiàn)多渠道主動式信息發(fā)布服務(wù)。（5）假日旅游預(yù)報系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)假日旅游預(yù)報信息的發(fā)布，提供旅游 企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活 工作的安排做信息參考。（6）旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游行業(yè)中的各類管理信息、 服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對旅游數(shù)據(jù)中心平

11、臺進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展。建設(shè) 電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺，增加終端 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獲取和體驗途徑。增加 商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息 營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展。1.1.4總體構(gòu)架（以圖的形式）.恒才訶時網(wǎng)應(yīng)用層i旅蜒.命花.走場秀磋及電子商芻垢合 i_ _膻務(wù)乎合 応術(shù)電荒企克府還押謎氏走放涉記門 如痔和i!王甘汚謊丘張箔年旨1曲匹吃牛、：品1處15為丄旅游咨懇痘詬叢動i服務(wù)豐.腹;刃網(wǎng)枕!數(shù)返畫臺、交1孵臺叫恰

12、信更盤不EGA聶也戒1：燈豪0亦井杯圧&1G Ax-r1.1.5建設(shè)內(nèi)容和項目電子商務(wù)平臺電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)）、 酒店、餐飲、會議、演出、某某特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng) 上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價格等 信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時 預(yù)報景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三， 實現(xiàn)對景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實現(xiàn)對旅游資 源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)兩大系統(tǒng)：1）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點，開

13、展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客 戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項目包括：景區(qū)門票、酒店、餐 飲、會議、演出、某某特產(chǎn)、旅游線路、機票、火車票等，所有預(yù)定最終以 一卡通的形式在某某消費。通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的 預(yù)訂，通過會員的方式也可以訂購團隊票；游客也可以通過網(wǎng)站上預(yù)訂旅游 線路的整體打包活動。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會 議室、餐飲、大型活動等服務(wù)。通過其它消費系統(tǒng)提供的接口，可以對一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購 物時同樣使用一卡通系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電 匯、銀

14、行轉(zhuǎn)帳、前臺支付等。2）會員管理功能某某電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會 員管理功能（如電子帳戶、團隊折扣、積分、等級和信用管理規(guī)則）實現(xiàn)為 客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營銷人員能清晰 的了解此會員的實際情況。在某某景區(qū)會員包括三種：散客、團體、旅行社, 分別會有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有：會員的注冊（分為個人會員、團體會員、旅行社）。會員資料修改，密碼修改會員的電子帳戶、充值、支付等功能會員積分功能會員對門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能會員對訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請退訂、打印、 刪除等功能訂單統(tǒng)計，提供多種

15、組合統(tǒng)計方式。退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）旅行社會員可以發(fā)布線路（組團功能），團體票，旅行社電子帳戶 景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能 景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計和分析 年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報表統(tǒng)計和分析2. 一通某某一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計算機管理手段和通道控制技術(shù)，整合某某所有網(wǎng)點服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運作，實現(xiàn)旅游景區(qū)各景點都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果：1、杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟損失；杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞和減少人情票；3、快速精確統(tǒng)計和實時查詢票務(wù)及游客流量情況；4、提高服務(wù)水平、管理水平

16、和工作效率；1）系統(tǒng)架構(gòu)mm in2）系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計算機管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行 系統(tǒng)、銷售點POS系統(tǒng)等四大部分組成。1、 計算機管理指揮中心為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺主服務(wù)器與若干臺 （至少1臺）計算機管理工作站組成。它主要起管理、決策和財務(wù)核算作用。2、一通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺自助售取卡機組成。售卡，游客可以使 用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買某某景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。3、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺計算機監(jiān)控工作站和若干個 RF卡通道控制 器組成。它主要完成對通道控制器的實時監(jiān)控及與計算機管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功

17、能。4、銷售點POS系統(tǒng)由1臺POS終端機及前臺收銀系統(tǒng)組成，它主要完成 游客刷卡購物消費的功能。售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)某某售檢票系統(tǒng)。某某所 有景點、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有 景區(qū)已有的人工檢票方式，實現(xiàn)對門票、船票、索道票的自動識別檢票和放 行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確 的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)各售票點的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制， 更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助 售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的

18、能力，同時也加強 了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅 行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識別技術(shù)和計算機票 務(wù)信息管理相結(jié)合，某某售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實時性， 防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點。同時實現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動化、 規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動強度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù) 管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能：1）售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點售 票，可以銷售不同景區(qū)、景點、展館的電子門票等；支持團隊折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣 別

19、、退票、驗票、折扣票等功能。2）檢票系統(tǒng)通過檢票控制機、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗票， 控制門禁閘機是否放行，同時給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同 時，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和 統(tǒng)計使用。3）查詢和統(tǒng)計能夠快速的查詢統(tǒng)計出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團體票數(shù)、年度的售票數(shù)、 檢票數(shù)等，且能用圖表展示。4）管理系統(tǒng)系統(tǒng)運營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價、 折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等。5）數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢 和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點：1）紀(jì)念意義大部分游客在景區(qū)游

20、覽時，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點門票等，某某景區(qū) 可以在回收一卡通的時候贈送游客某某紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對外營銷策 略的一個部分。2）易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于 攜帶。3）成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運營比紙制門票成本低。4）對景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實時掌握客流 信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑， 促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。5）對景區(qū)工作人員降低工作強度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。6）對游客加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體。智能停車場系統(tǒng)某某智能停車場系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、

21、一通系統(tǒng)為停車場管 理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場使用率，提高經(jīng)營者經(jīng) 濟效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全 提供了有效的技術(shù)支持。智能停車場系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能， 游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時間。一卡通可以實現(xiàn)停車計 時付費。系統(tǒng)架構(gòu)臬據(jù)打印機j 對講珈一 覽r器閘滿位顯亭屏出d抜像機220V電源踐 RW 3*L5 捲像機電憑繪KW 2*05顯示胖黴 RWP嗨對講佶號戰(zhàn)RVVP 4*05 KVVP 4*0. 5控制線EIVIT Wfl 通訊線趙五那線視殿 75-51）智能停車場設(shè)計原則:1、提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運行之

22、系統(tǒng)；2、系統(tǒng)具備操作簡單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性;3、系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)濟、合理、科學(xué)。2）智能停車場系統(tǒng)功能：車牌自動識別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系 統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備車牌自動識別系統(tǒng)如果游客在某某電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時把車輛的車牌 號做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機自動 抓拍車牌號碼，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動比對車輛信 息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動放行。車位引導(dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場后車主不易找到空余車位， 車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動檢 測車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位

23、置，由后臺車位引導(dǎo)系統(tǒng)計算并將車位引導(dǎo)信息顯示在 顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會直接在中控機那調(diào)取存儲的 數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。 車主通過地 圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向?qū)?車功能。3）智能停車場特點 使用方便快捷:智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高 保密度、一_多用等特點，對于用戶來說，操作更為方便?？蛻舳斯芾碥浖形牟藛问讲僮鹘缑?，操作簡單、方便。系統(tǒng)后臺具有完善的財務(wù)管理功能，自動形成各種報表。臨時車全自動

24、出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。滾動式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費金額等信息，使用戶和管理者一目了然。獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜 措施。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，管理者隨時進(jìn)行補充。系統(tǒng)靈敏可靠系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾?？ㄆ畔⒓用?，不易破解，卡片的信息存儲 10年以上，卡片的使用10萬次以上。車輛出入場全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)， 嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出 場的行為符合“一卡一車”的要求。具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。防砸車裝置可保證無論是進(jìn)場車輛或發(fā)生倒

25、車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會落下，極大的保護(hù)車輛的安全。設(shè)備安全耐用控制機機箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54 道閘控制機機芯采用大減速比的傳動結(jié)構(gòu)， 正弦機構(gòu)設(shè)計使機 芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達(dá) 500萬次以上 自動道閘電機設(shè)有過熱保護(hù)，在頻繁的使用下控制電機的溫 升，保護(hù)電機防止電機由于溫度過高而燒壞。導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)某某景區(qū)主要通過手機APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實現(xiàn)某某景區(qū)智能 的導(dǎo)游導(dǎo)覽。景區(qū)手機導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程 真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近 吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)， 完全實現(xiàn)把“導(dǎo)游裝

26、進(jìn)手機里“。安裝方式：a）門戶網(wǎng)站下載安裝b）在景區(qū)現(xiàn)場使用 WIFI掃描二維碼自動安裝真人講解：提供實景的3D虛擬游覽服務(wù)， 游客通過點擊（景點、酒店、餐 飲等）信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展 示，同時還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)， 多語種講解, 講訴景點故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。自動播報：GPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動為游客講解眼前的景點。 GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因為空間問題，使用 RFID技術(shù)定位，具體說明請參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。線路推薦為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時省力，全面玩轉(zhuǎn)某某。周邊信息：將吃、住、

27、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、 時間，通過手機展示給游客，讓游客免費享受導(dǎo)游的服務(wù)。拍照互動游客的拍照梳理游客在某某的足跡，自動歸類照片所在的目錄， 所有游客都能看到所有來某某分享的足跡， 還可以隨時查看附近的游 客，方便在路上結(jié)伴旅行。綜合管理系統(tǒng)：管理部門可以對游客實施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點評，統(tǒng)一反饋給管理部門。團隊游客導(dǎo)講系統(tǒng)團隊導(dǎo)講機由導(dǎo)游用發(fā)射機和游客用接收機組成 ，采用“ 1+N模 式，接收距離0 80米，有精致耳掛式、方便腰掛式和常規(guī)頸掛式可 供選擇。功能：工作頻段：2.4000GH 2.4835GHz;頻道數(shù)：=80個，單團游客接

28、收機數(shù)最多不小于 50;工作距離（L.O.S）:三80米；具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；采用高性能鋰電池供電，使用時間 8小時以上；具備掉隊提醒功能；具備錄音重復(fù)播放功能；可即時改變工作頻道，接收機會自動跟隨發(fā)射機同步跳頻；音質(zhì)清晰，抗干擾性強。散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在0.3米至50米，導(dǎo)講器顯示屏小至1.8吋，大到4.3吋, 同時附有耳機，有各種型號機器供選擇。功能:支持自動觸發(fā)、手動導(dǎo)講支持多媒體導(dǎo)覽支持多語種選擇支持定位導(dǎo)航支持地圖指引支持藏品景觀360度虛擬展示支持人機互動支持影音同步支持歸還提醒，防盜報警支持

29、人員定位、流量監(jiān)控支持意見反饋公共交通系統(tǒng)某某景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)， 解決通常景區(qū)車輛運行中 違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運營成本過高、游 客對景區(qū)交通滿意度不高的問題。某某景區(qū)道路坡度較大，考慮到大功率的電動車成本過高，可以 考慮購買汽油景區(qū)交通車，交通車上配備 GPS攝像頭、指揮中心調(diào) 度系統(tǒng)，從而使每輛交通車實現(xiàn)定位、監(jiān)控、調(diào)度、報警、信息溝通 等服務(wù)。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：1 .有效調(diào)度保障車輛安全及時接送游客。高精度定位車輛的具體位置、行駛方向、行駛速度;有效分析分配調(diào)度車輛。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控 60天內(nèi)的行 程、軌跡記錄；提高運輸效率。通過 GPS

30、調(diào)度，車船可減少車載空駛、繞路 行駛；有利于保障安全和合理調(diào)度。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、 停車地點、時間；節(jié)約運輸成本，精確地統(tǒng)計里程；快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào) 度；保障車船安全，可遠(yuǎn)程控制車船，通過監(jiān)控中心的計算機對 被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動力；交通車停靠點，配備液晶屏，顯示交通車到站時間等信息；無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)已經(jīng)成熟，絕對保障游客安全， 但技術(shù)還未推廣，為某某游客提供不一樣的高科技體驗?！霸谱窆步煌ㄏ笛袿車序樓制龍脫 ilE這G工孫琛舷，發(fā)艇前方陣飆，及B1茨土晦或自瞬牟避讓無人麗鐵星電丈通瑩世界貝一未斑tO交書監(jiān)控墾俛弗總滙將、車版沁.罵

31、駐員之狙露立快7、 一謹(jǐn)連迅聯(lián)畫*并可強罰時再回監(jiān)拴申心hi遠(yuǎn)豐生確離度除理廉撓交1A傳皐蠱呼川交建車系軌譚生時1司至間上左 海哼空富嶷懂的的匚適說壯兗現(xiàn)塀駛貝與闊剜理申間的雙向湮王外部交通系統(tǒng):通過LED手機短信、呼叫中心等媒介引導(dǎo)游客快速進(jìn)入景區(qū)并 到合理的停車區(qū)域停車，均衡景區(qū)交通負(fù)載，實現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)出 安全、暢通，方便景區(qū)統(tǒng)一管理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)布停皐場管理系洗信S發(fā)左M統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對某某景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、 LED屏幕和參觀 人員手機等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，

32、根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn) 行景區(qū)分流疏導(dǎo)。系統(tǒng)架構(gòu)管理侍臺景區(qū)指揮中心i運昔管理門戶信息服務(wù)公共廣播舍共廣吿屛容流信息 分析處理客涼信息 采集匯總視頻 窖流采集手機APP 手機短信/ 其它客流采柴客流采集及引導(dǎo)丸持系統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)桂塊業(yè)務(wù)流客流采集方式：視頻監(jiān)控紅外設(shè)備一卡通統(tǒng)計電子商務(wù)電子門票預(yù)定客流引導(dǎo)發(fā)布方式：通過廣播系統(tǒng)LED屏幕游客手機路線規(guī)劃：根據(jù)某某實時客流的情況提供智慧路線，對景區(qū)游客分流疏導(dǎo),保障景點、展館正常運行，保障游客人身安全。實時景觀欣賞：使用手機APP可以通過視頻接口，調(diào)用牛首山某某開放的視頻 監(jiān)控，讓游客第一時間了解各景點、展館的客流情況；讓游客從另一 角度欣

33、賞某某，感受科技體驗。實時客流竝計實時觀景：隨時隨地便用手持終 端或手機即可看到最區(qū)的當(dāng)前人 流、天氣景色網(wǎng)絡(luò)抓拍：不用爬上山頂,只需 利用手機查看實時視頻,也可以公共廣播系統(tǒng)某某景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游 客疏導(dǎo)于一體；采用以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體 網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。系統(tǒng)架構(gòu)扃域網(wǎng)或廣域網(wǎng)系統(tǒng)功能公共廣播系統(tǒng)龍2司時a不同區(qū)城環(huán)一.=J亠塔主意分區(qū)自矛.L皤定時亠搐管理工作站闔對話洼音實吋直雄個性化定時播放網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨立的IP地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目。 分工作站可以通過辦公電腦

34、 在網(wǎng)上進(jìn)行定時播放操作的設(shè)置，也可以直接通過呼叫對講終端操 作。領(lǐng)導(dǎo)講話直播支持領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上講話功能。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個需要通 過辦公電腦，便可以經(jīng)對講終端實現(xiàn)遠(yuǎn)程講話?？梢詫θ珔^(qū)講話，也 可以對任選區(qū)域講話。也可與分控點的IP終端進(jìn)行對講。語音實時直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實時采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目 實時米集壓縮存儲到服務(wù)器，并同時轉(zhuǎn)播到指定的終端。背景音樂播放網(wǎng)絡(luò)廣播終端米用硬件音頻解碼， 具有自動糾錯功能。咼保真音 效平衡，保證解碼還原的音頻信號具有 CD質(zhì)量，與電腦輸出的數(shù)碼 音樂具有完全相同的效果。通過系統(tǒng)設(shè)置，實現(xiàn)無人值守、多個設(shè)時 間定、不同曲目的背景音樂。工作站

35、對話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字 IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對講。遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制， 并實時反饋現(xiàn)場操作信 息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。遠(yuǎn)程控制包括：設(shè)備 開/關(guān)、音量大小、設(shè)置IP等。批處理控制選擇一個、多個或全部終端同時進(jìn)行控制，避免了對同一操作的 重復(fù)勞動。定時廣播管理根據(jù)廣播內(nèi)容的需要，可按星期、日、小時以及按終端、節(jié)目、時間的排序建立一個或者多個定時廣播任務(wù)， 系統(tǒng)將自動執(zhí)行所有指 定的任務(wù)，無需人工操作，真正實現(xiàn)無人值守。權(quán)限管理系統(tǒng)可設(shè)置各種不同角色，設(shè)立管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)、查詢管理員 等，不同權(quán)限的管理員可以進(jìn)行不同

36、的授權(quán)操作。 另外也可以對終端 設(shè)立權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作無效。任意分區(qū)自動廣播通過控制軟件的設(shè)定，對任意劃分的區(qū)域進(jìn)行不同內(nèi)容的自動播放，如廣播電臺的節(jié)目、緊急通知等。區(qū)域自由組合廣播通過控制軟件的設(shè)定，可任意對某一終端或幾個終端進(jìn)行定時廣 播，如對景區(qū)公共開放區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端等組合播放背景音樂等。區(qū)域臨時廣播系統(tǒng)可根據(jù)需要選擇區(qū)域進(jìn)行臨時性廣播， 如某領(lǐng)導(dǎo)講話、播放 通知、游園注意事項等。同時段不同區(qū)域不同廣播通過控制軟件的設(shè)定，可實現(xiàn)同一時間不同的區(qū)域播放不同的內(nèi) 容，如：不同區(qū)域同時進(jìn)行不同內(nèi)容的事件通知等。緊急報警系統(tǒng)平時播放音樂，當(dāng)有緊急廣播要求時，系統(tǒng)立即強制切換為 緊急廣播狀態(tài)，對所需

37、要廣播的區(qū)域進(jìn)行緊急廣播； 同時系統(tǒng)具有報 警聯(lián)動功能，當(dāng)有報警時，會自動將本地警情通知各控制網(wǎng)點，同時 根據(jù)警情影響的范圍、危害的大小自動對所屬區(qū)域和影響區(qū)域進(jìn)行報 警，提高人群疏散的效率和降低損失程度。廣播監(jiān)聽系統(tǒng)播放內(nèi)容，管理員或者領(lǐng)導(dǎo)都可以實時監(jiān)聽系統(tǒng)播出的每一 路節(jié)目內(nèi)容，了解節(jié)目播出狀態(tài)。應(yīng)用價值應(yīng)用智能化、豐富應(yīng)用方式、提高應(yīng)用效率a）傳輸數(shù)字化：全程數(shù)字化傳輸?shù)姆绞奖苊饬艘纛l信號的衰減與 噪音加入，確保了音頻的高保真播放；b）終端個性化：各個終端能夠同時播放不同的音樂， 完全滿足旅 游景區(qū)廣播的需要；c）前端網(wǎng)絡(luò)化：節(jié)目播放都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操，網(wǎng)絡(luò)化的管理；d）播放自動化：能

38、夠?qū)崿F(xiàn)自動化播放，并為各個節(jié)目指定播放時 間；e）操作人性化：提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作， 輕松簡便，專一實用，提高了使用的效率；f）應(yīng)用智能化：可以實現(xiàn)定時設(shè)置，實現(xiàn)廣播自動播放；并能夠 遠(yuǎn)程編排、維護(hù)、管理等各種人工化無法完成的智能化應(yīng)用。易于維護(hù)降低成本a）工程簡單化：景區(qū)廣播系統(tǒng)工程簡單，對于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每 一個IP廣播點，只需要增加網(wǎng)絡(luò)廣播適配器安裝即可，如果沒有搭建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的工程量也相對簡單，只需要鋪設(shè)網(wǎng) 線即可，一旦建設(shè)，廣播系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以共用，減 少多網(wǎng)重復(fù)建設(shè)；b）系統(tǒng)零維護(hù)：景區(qū)廣播系統(tǒng)在物理上與網(wǎng)絡(luò)共用，所以并不在 網(wǎng)維護(hù)之外增加額外的維護(hù)

39、工作。 在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨立 網(wǎng)段與計算機系統(tǒng)分隔，各網(wǎng)絡(luò)廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固 化，不會受到病毒感染。系統(tǒng)整體穩(wěn)定可靠，基本沒有維護(hù)工 作。宣傳作用a）提升景區(qū)的管理水平與形象；b）提升了游客旅游體驗。呼叫中心建設(shè)某某景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預(yù)訂、緊急求助、投拆等服務(wù)。呼叫中心的建設(shè)，不僅能提高某 某景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意 度和忠誠度，體現(xiàn)了旅游企業(yè)的服務(wù)理念。成為景區(qū)為用戶提供更加 方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段， 并將輔助某某景 區(qū)打造一個精品的旅游服務(wù)品牌。系統(tǒng)架構(gòu)3電話EMAILWQbCall CHA

40、T VOIPWHWlPSTN電話酒網(wǎng)交換放PBK）喜腿區(qū)力人賞intetitel 亙聯(lián)網(wǎng):rum iVR/FAXflR*gS ir.KS 音服務(wù)毎iPiSSM座席井in蠟遢憤呼叫中心的功能：a）IVR （自動語音應(yīng)答）為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助 式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作， 從而得到自己 需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息， 直接在IVR中 完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。b）座席接聽當(dāng)客戶無法通過自動語音取得相關(guān)信息， 需要與工作人員直接溝 通的時候，可以通過

41、轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接 通。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請求， 并進(jìn)行 相應(yīng)的處理。對于座席員，可以分為普通座席員和座席監(jiān)督兩種類型， 普通座席可以進(jìn)行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷的操作C）座席班長監(jiān)管座席班長則可以對普通座席員進(jìn)行耳語、 監(jiān)聽、搶接、強制示閑、 強制掛斷等操作，這樣，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完 全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對操作。d）專業(yè)技能分組對于業(yè)務(wù)信息相對繁雜的旅游企業(yè)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi) 容也更加廣泛，并且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對 所有的業(yè)務(wù)請求都作出完整

42、、深入的解答，對于某一方面，或者某一 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對這一方面比較擅長， 領(lǐng)悟比較深刻的一 組座席人員來進(jìn)行解答。這樣，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù) 上面面俱到，展現(xiàn)給用戶的是一個完整、快捷、溫馨的大客服系統(tǒng)， 大大提高客戶的滿意度和信任度，成為一個不折不扣的精品服務(wù)品 牌。e）電話全程錄音呼叫中心系統(tǒng)對于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目 的。f）自動呼叫、回訪在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動 呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。g）基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)目前，呼叫中心的服務(wù)方

43、式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴展到短 消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無 法做到服務(wù)的全面性。隨著 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣 通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，旅游呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方 向的服務(wù)。用戶可以通過旅游企業(yè)網(wǎng)站查詢旅游線路信息、價格信息等，當(dāng) 用戶在查詢信息遇到問題的時候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可 以直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流， 座席人員可以馬上進(jìn)行解 答；用戶也可以選擇“陪同瀏覽”，此時座席在遠(yuǎn)程與用戶瀏覽同一 界面，并且，當(dāng)座席移動鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時候，用戶的頁面也隨之變化。這樣，在擴展服務(wù)領(lǐng)域的同時，也為的為用戶開辟接受服 務(wù)

44、的新手段，可以讓用戶有更多的選擇，并擴展用戶群體。人工曼理IR需.相互 璉搏強舍城計信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)某某信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時間了解某某景區(qū)的 各種信息。系統(tǒng)架構(gòu)視頻監(jiān)控其它單位移動巡查信息收集系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)紅外感應(yīng)a無線識別數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能某某旅游資訊發(fā)布內(nèi)容包含景區(qū)基本情況介紹,景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi) 智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量，車流擁擠程度，停車場空余位置 等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。不同信息接收 途徑內(nèi)容有所差別手機短信主要借助當(dāng)前各大運營商平臺來進(jìn)行短信的群發(fā)， 系統(tǒng)可以制定 各種短信內(nèi)

45、容、短信周期來為游客提供各種旅游信息、天氣信息、預(yù) 警信息、活動信息等，使游客能夠更加及時地了解到景區(qū)的動態(tài)信息。手機APP景區(qū)景點內(nèi)游客流量，車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。公共廣播景區(qū)廣播主要是借助已經(jīng)在景區(qū)內(nèi)部部署的廣播系統(tǒng)，借助此廣播系統(tǒng)可以進(jìn)行人工播報，特別是預(yù)警播報時、景區(qū)尋人、景區(qū)尋物 等事項時提供及時有力而有全面有效的傳播。LED顯示屏景區(qū)LED顯示屏主要是借助各景區(qū)內(nèi)的大大小小的 LED顯示屏, 來顯示各種景點信息、天氣信息、活動信息等，使游客能夠在景區(qū)內(nèi) 自主地獲得這些信息。系統(tǒng)工作步驟第一步，系統(tǒng)通過接口與一卡通、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測平臺、應(yīng) 急影響平臺等系統(tǒng)集成，提取景

46、點客流實時信息、客源數(shù)據(jù)、環(huán)境信 息、緊急事件等景區(qū)旅游相關(guān)信息。第二步，系統(tǒng)對旅游信息的上報、統(tǒng)計、分析。對存儲在基礎(chǔ)信 息資源庫里的海量信息進(jìn)行挖掘、分析，研究游客的類型、分布、旅 游行為偏好，為進(jìn)一步制定旅游規(guī)劃、提供旅游產(chǎn)品、利用旅游資源 提供依據(jù)。第三步，通過信息發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)發(fā)布到游客手機、大屏幕、 移動導(dǎo)覽機上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。游客投訴服務(wù)平臺建設(shè)某某游客投訴服務(wù)平臺，游客通過手機APP及牛首山門戶網(wǎng) 站，事中及事后在投拆平臺對景區(qū)不滿進(jìn)行投訴， 并且跟蹤投訴處理 情況。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心， 由景區(qū)投 訴處理人員做核查處理，并最后將

47、處理意見反饋給游客。游客投訴服務(wù)平臺也可以與呼叫中心合并， 游客電話投訴后，由 電話服務(wù)人員在投訴平臺上進(jìn)行登記門戶網(wǎng)站JkJEZ手機APP景區(qū)投訴處理人員投訴平臺辿 反 理懺中心交逋線上服務(wù)人員1.1.6實施步驟完成旅游信息資源服務(wù)平臺建設(shè)；完成智慧旅游云服務(wù)平臺一期建設(shè)；完成智慧旅游感知體系試點建設(shè)；完成智慧旅游運營中心組建；完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建。1.1.7投資及運營模式智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工 智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能五 大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與

48、管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。旅游業(yè)對于信息有著特殊的依賴性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、 旅游管理和旅游體驗的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相 當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮 主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊 分割影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差， 沒能形成有效的共享機制。智慧旅游建設(shè)可以在最大程度上實現(xiàn)公共管理資源的整合，提高 公共服務(wù)水平、社會綜合整治力度、應(yīng)急救援能力。例如目前許多城 市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算

49、平臺可以 為自駕車游客提供基于智能移動終端（如手機）的個性化服務(wù)，以及 旅游地的天氣預(yù)報、客流量實況等；也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對運營旅 游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機和導(dǎo)游擅自在旅游行程 之外的購物商店和自費景點停留，達(dá)到根治旅行社“零團費欺詐”的 頑癥。發(fā)展智慧旅游不僅可以實現(xiàn)最大程度地滿足游客個性化需求， 實 現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我 國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。-由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越 多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對象不僅僅限 于個別景區(qū)景點，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、

50、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè) 園區(qū)、名牌大學(xué)校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。-由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同， 是以滿足每個游客的個性化需要為前提的， 旅游者對于旅游過程的體 驗質(zhì)量取決于每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為 主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn) 變。-由單一行業(yè)管理向社會全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。 傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理 往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù) 相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理 范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車

51、和餐館的“以次充好”、“漫 天要價”和“貨不對板”等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了旅游目的地形象和聲譽， 這種“欺客宰客”行為直接影響到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此， 要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會全行業(yè)整體 服務(wù)質(zhì)量的提升。-由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門 以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領(lǐng)域則疏 于管理。事實上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著 力于加強市場監(jiān)管，維持公平的市場競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場 機制。1.1.8經(jīng)費預(yù)算120萬1.1.9組織保障（一）成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機制堅持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項擺某某景區(qū)發(fā)展的優(yōu)

52、先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立某某智慧旅游建設(shè)委員會，由總經(jīng) 理任主任，總管某某智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。副總經(jīng)理任副主任， 有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)組織制定和實施某某智慧旅游 發(fā)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)重智慧旅游項目，指導(dǎo)和督促各體 系智慧旅游建設(shè)。（二）編制可操作性強的規(guī)劃與計劃明確定位，打造核心，實行高標(biāo)準(zhǔn)的某某智慧旅游建設(shè)規(guī)劃和年 度計劃。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請 一流的智慧旅游規(guī)劃師，設(shè)計出一流的規(guī)劃作品。二要突出大旅游、 大產(chǎn)業(yè)、大智慧的理念，把某某旅游景區(qū)、展館、酒店、車隊、商鋪 等旅游“六要素”作為一個整體的旅游元素來統(tǒng)一規(guī)

53、劃，形成以旅游 資源為基礎(chǔ)，內(nèi)容全面、體系完整、特色鮮明，具有較強前瞻性、指 導(dǎo)性和可操作性的某某智慧旅游規(guī)劃和年度計劃。（三）制定適應(yīng)發(fā)展的投融資金政策為解決創(chuàng)建智慧旅游城市建設(shè)項目資金費用問題， 分四種方式解 決。第一是涉及到智慧旅游政策支持，政府有景區(qū)智慧旅游做試點的 專項資金，可以申報政府財政支持；第二可由企業(yè)投資建設(shè)及經(jīng)營， 第四景區(qū)投資，申請貸款。根據(jù)項目的不同特點，采用多途徑、最合 理投資方案。（四）現(xiàn)實推進(jìn)工作落實的督查機制要堅持把創(chuàng)建智慧旅游擺在某某景區(qū)發(fā)展的重要位置，建立某某 智慧旅游建設(shè)督查機制，負(fù)責(zé)督查智慧旅游項目建設(shè)各個部門的落實 問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)智慧旅游建設(shè)項目，指

54、導(dǎo)和督促某某各體系智慧旅 游建設(shè)。各部門也要成立相應(yīng)機構(gòu)，統(tǒng)籌某某智慧旅游建設(shè)。（五）吻合上位規(guī)劃的智慧旅游規(guī)劃某某智慧旅游項目必須依托于某某景區(qū)的整體規(guī)劃，在總體定 位、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)定位、形象定位、市場定位、產(chǎn)業(yè)體系、空間時 間、文化理念等方面全面全面吻合上位規(guī)劃的內(nèi)容。 在智慧旅游領(lǐng)域， 通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬旅游等信息化技術(shù)結(jié)合某某景區(qū)的現(xiàn)代管 理做出某某智慧旅游規(guī)劃。（六）建立確實可行的建設(shè)運營方案根據(jù)某某景區(qū)的實現(xiàn)情況，將某某智慧旅游項目建設(shè)分為四個階 段，將某某智慧旅游的建設(shè)分四個階段：1品牌宣傳景區(qū)開發(fā)建設(shè)階 段；2基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)建設(shè)階段；3景區(qū)管理穩(wěn)步提升建設(shè)階段；4 系

55、統(tǒng)全面建設(shè)綜合提升階段。根據(jù)不同的階段及項目，建設(shè)不同的運營方案：景區(qū)投資：主要的基礎(chǔ)設(shè)施及景區(qū)管理系統(tǒng)由景區(qū)投資建設(shè)， 或申請銀行貸款。企業(yè)出資：市場上技術(shù)成熟運營穩(wěn)定的項目， 可以由社會企業(yè) 出資建設(shè)與運營.景區(qū)企業(yè)共同投資：投資額較大，初期利潤額可能較低，中長 期利潤有提升空間，可以采取由景區(qū)和企業(yè)共同投資建設(shè)， 由 共建的投資方來運營.及時關(guān)注政府對智慧旅游扶持政府，申請政府支持資金。（七）使用領(lǐng)先創(chuàng)新的信息技術(shù)方案過去云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在旅游行中是 錦上添花的事情，現(xiàn)在做智慧旅游這些先進(jìn)的技術(shù)在景區(qū)中的使用已 經(jīng)是必不可少的條件。某某智慧景區(qū)，不但能對通過物聯(lián)網(wǎng)

56、外界感知、通過互聯(lián)網(wǎng)與每 個人互聯(lián)，還需要做的更加智能。比如在物聯(lián)網(wǎng)方面識別了某景點客 流接近上限后做如何處理，發(fā)現(xiàn)非法入侵后做如何處理，紅外感應(yīng)探 測到火災(zāi)如何處理等。比如在企業(yè)管理中，通過數(shù)據(jù)采購分析客源地 消費，企業(yè)各項費用成本波動情況，商鋪經(jīng)營分析等，給管理者正確科學(xué)的決策依據(jù)。1.1.10績效評估2旅游公共服務(wù)平臺旅游公共服務(wù)平臺是旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。它集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體， 不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動、行情監(jiān)測、數(shù)據(jù)管理 等服務(wù)職能。2.1某某智慧旅游規(guī)劃建

57、設(shè)預(yù)期效果2.1.1績效評估手機WAP網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站提升建設(shè)政府旅游公共信息服務(wù)平臺是旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。它集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)、旅游局政務(wù)網(wǎng)等信息傳播和品 牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動、 行情監(jiān)測、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。的m門i區(qū)審療”門、底純范無?旅施簷息聶標(biāo)準(zhǔn)集糸JS7三垂5BQ目適H艮汽F：心基紅盂賽K政府旅游公共信息服務(wù)平臺更多的是從旅游主管部門內(nèi)部旅游 服務(wù)內(nèi)容和組織能力提升的角度出發(fā)，以提升旅游主管部門在智慧旅 游大發(fā)展進(jìn)程中的服務(wù)水平。以下就是旅游公共信息服務(wù)平

58、臺在應(yīng)用 場景中的三大職能體現(xiàn)：信息網(wǎng)格化響應(yīng)取能；5S?S?f = 政府旅游公共信息服務(wù)平臺主要由旅游服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)、呼叫 中心、政策咨詢交互平臺、旅游投訴及經(jīng)營監(jiān)督系統(tǒng)、旅游行情監(jiān)控及分析系統(tǒng)、應(yīng)急控制中心和調(diào)度相應(yīng)中心等部分組成。 4* 4譏n W an IU* ”Second智慧旅游一一綜合門戶網(wǎng)站網(wǎng)站目標(biāo)網(wǎng)站目標(biāo)與期望打造某某旅游的全新形象，將某某旅游網(wǎng)站建設(shè)成為文化和旅游 信息的窗口。充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對地區(qū)的旅游信 息進(jìn)行及時的宣傳，特別是旅游文化發(fā)展的最新信息和動向。通過訂門票、訂酒店、跟團、廣告平臺為旅客提供完善的網(wǎng)上服 務(wù)為旅客提供旅游生活方面信息

59、的服務(wù)及溝通平臺。吸引更多的旅客來了解某某旅游，提升某某旅游的知名度及美譽 度。為某某旅游開發(fā)新的盈利渠道。提高管理效率。建立完善的服務(wù)跟蹤體系，及時了解旅客的意見及建 議。1.1.2.網(wǎng)站設(shè)計原則 品牌性原則設(shè)計上重點塑造“某某旅游”的政府形象，打造“某某旅游”的 全新形象。經(jīng)濟性原則建立適合某某旅游局自身需求的網(wǎng)絡(luò)平臺， 提供廣泛的涵蓋用戶 多種需求的功能，數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，確保其較好的拓展性和開放性；同時網(wǎng)站具有基于WEB界面的管理后臺，管理員能夠自主的對網(wǎng)站中大部分內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了網(wǎng)站的運營成本，提高了信息更新、傳播效率。擴充性原則網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架

60、設(shè)計是具可擴充性的， 前臺頁面的設(shè)計能 保證網(wǎng)站在增加欄目后不會破壞網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。 后臺數(shù)據(jù)庫的設(shè)計 具有高度的擴充性，企業(yè)能夠根據(jù)需要對欄目、類別的增、刪、修改。 同時，網(wǎng)站良好的擴充性能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)同步的需 要。便利性原則網(wǎng)站的內(nèi)容及欄目規(guī)劃充分考慮到了日后維護(hù)的便捷性，并結(jié)合簡單的網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺，使管理員能夠十分簡單方便的對網(wǎng)站內(nèi)容 進(jìn)行審核、管理、維護(hù)。1.13 解決方案界面結(jié)構(gòu)我們專業(yè)的設(shè)計師根據(jù)某某旅游局原有的風(fēng)格、網(wǎng)站功能，采用 最新表現(xiàn)技術(shù)全面設(shè)計，充分體現(xiàn)某某旅游的形象。功能模塊化網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為某 某旅游網(wǎng)站設(shè)計制作維