家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)可行性研究報告

1、家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)可行性研究報告(此文檔為WORD格式，下載后您可任意修改編輯） 黨的十八大報告提出要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力實現(xiàn)自我價值新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長自主創(chuàng)業(yè)既充滿著艱辛與歡樂也伴隨著求索與奉獻自主創(chuàng)業(yè)更需要把夢想激情化作理性行動在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上很多朋友志存高遠有志創(chuàng)出一番大業(yè)但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認(rèn)知不熟悉行業(yè)的特點使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段為此我公司組織人員進行了大量的走訪問卷調(diào)查搜集行業(yè)的相關(guān)信息并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見精心編寫了

2、開業(yè)指導(dǎo)系列手冊指導(dǎo)手冊立足于向您提供進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目并且該投資項目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇那么我們相信指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本指導(dǎo)手冊所羅列的事實和數(shù)據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案編寫時受地域經(jīng)濟和時間價格的限制其絕對值可能存在波動和差異僅供參考我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家老師和同仁我們也期待讀者提供寶貴建議和案例以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫在此呈上我們真誠的祝愿祝您創(chuàng)業(yè)成功二一二年十一月家政服務(wù)項目導(dǎo)引圖目 錄第一篇 項目簡介第

3、二篇 項目認(rèn)知基本概況設(shè)備設(shè)施行業(yè)特征專業(yè)培訓(xùn)投資規(guī)模市場描述第三篇 開業(yè)籌備選定經(jīng)營場所籌措投資資金場所裝潢裝飾招聘服務(wù)人員 申請和注冊辦理工商稅務(wù)登記辦理銀行開戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營管理家政服務(wù)公司的經(jīng)營定位 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時日如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員家政服務(wù)的十大工作技巧第五篇 相關(guān)資訊家政服務(wù)政策與法規(guī)家政服務(wù)資訊媒體名詞術(shù)語第一篇 項目簡介家政服務(wù)是指將部分瑣碎繁雜或帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會專業(yè)人員來代為完成的家庭服務(wù)稱謂它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償包括保姆護理保潔維修家教物流配送家庭管理等多個層面據(jù)國家勞動與社會保障部的調(diào)查統(tǒng)計家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞

4、動市場巨大預(yù)計可提供的就業(yè)容量達1000多萬個 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)是現(xiàn)代社會對于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴展隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入職業(yè)化發(fā)展道路根據(jù)國家勞動與社會保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計劃家政服務(wù)已經(jīng)作為國家的正式職業(yè)向社會推廣這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)目前我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴大和提升的階段隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高社會對家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求據(jù)悉經(jīng)過近幾年

5、的快速發(fā)展全國的家政服務(wù)業(yè)無論是從業(yè)人數(shù)經(jīng)營范圍行業(yè)的規(guī)模與速度還是家庭服務(wù)業(yè)的社會化產(chǎn)業(yè)化規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進步和發(fā)展家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流為擴大再就業(yè)開辟了廣闊的渠道家政服務(wù)業(yè)的社會化產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流需要說明的是家政不但可以容納大約1000萬人的就業(yè)而且家政服務(wù)作為一門學(xué)科已經(jīng)越來越受到廣大學(xué)者的重視資料顯示在美國有近千所高校設(shè)有家政系部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生日本的家政業(yè)比較發(fā)達家政的研究領(lǐng)域非常廣泛據(jù)統(tǒng)計日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括膳食學(xué)服裝學(xué)住宅學(xué)保育學(xué)康樂學(xué)倫理學(xué)生理學(xué)人口學(xué)優(yōu)生學(xué)遺傳學(xué)人才學(xué)社會學(xué)美學(xué)工藝學(xué)家庭經(jīng)

6、濟學(xué)家庭教育學(xué)兒童心理學(xué)家庭管理學(xué)家庭社會學(xué)等多個方面第二篇 項目認(rèn)知家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)同時也是解決再就業(yè)的主要渠道雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會但為了保護國內(nèi)的家政服務(wù)等市場我國政府尚未對外開放看護護理等家政服務(wù)市場據(jù)中國勞動與社會保障部的調(diào)查家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大至少可為全國提供1000多萬人的就業(yè)市場中國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模如今全國各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市有些甚至已形成一定品牌服務(wù)范圍日益擴大內(nèi)部分工更加精細服務(wù)內(nèi)容開始分級圖示2009-2012年全國家政服務(wù)員缺口增長圖示基本概況項目歸類家政服務(wù)業(yè)行政主管上海市民政局行業(yè)協(xié)

7、會上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會服務(wù)對象社會各界人士經(jīng)營模式業(yè)務(wù)范圍為居民家庭提供料理家務(wù)護理老人病人或產(chǎn)婦照看嬰幼兒等服務(wù)產(chǎn)業(yè)位置家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨立營運范疇與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭方式方法家政服務(wù)的運轉(zhuǎn)方法屬于信息整合公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品因此經(jīng)營家政服務(wù)公司主要涉及設(shè)立固定經(jīng)營服務(wù)場所提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)禮儀規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)守則訓(xùn)誡市場準(zhǔn)入依據(jù)上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法及職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批的有關(guān)規(guī)定和要求申請成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件資質(zhì)條件主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得上海市居住證其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動年齡段內(nèi)具有大專

8、以上文化學(xué)歷工作人員至少有3名接受過專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動保障行政部門認(rèn)可的上崗證公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人個人獨資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人服務(wù)場所有開展中介活動所需的場所和必要設(shè)施辦公及經(jīng)營場所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于50平方米辦公及經(jīng)營場所如是租賃的租賃合同期在一年以上注冊資金注冊資金必須是10萬元含10萬元以上審批機構(gòu)區(qū)縣勞動和社會保障局行業(yè)品牌上海現(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過萬家但真正具有競爭實力和社會口碑的品牌公司尚未出現(xiàn)無論是整個社會還是行業(yè)內(nèi)部對于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識在此結(jié)合

9、對行業(yè)的調(diào)研分析僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長時間的并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司便于投資者參考比較上海愛君家庭服務(wù)有限公司上海愛君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊具有獨立法人資格集家政服務(wù)保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司公司規(guī)模較大信譽良好擁有數(shù)千名中級高級涉外家庭保姆家庭護理家庭教師家庭電腦維護家庭服務(wù)人員引進國外先進的家政服務(wù)經(jīng)營理念和管理模式為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)上海愛君家庭服務(wù)有限公司成立于2004年其主要投資方為中港管家集團有限公司中國蒙臺梭利協(xié)會CMS單位會員上海家政行業(yè)協(xié)會單位會員愛君引進國外先進的家政服務(wù)經(jīng)營理念和管理

10、模式主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)經(jīng)營特色公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實行全程跟蹤服務(wù)服務(wù)費用一次性收取管理費公司承諾A 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過嚴(yán)格面試篩選專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的考核認(rèn)證B 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來C 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢持有健康證上海升華家政服務(wù)有限公司上海升華家政服務(wù)有限公司是全國百強家政企業(yè)之一全市多家連鎖是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機構(gòu)公司集招聘培訓(xùn)擇業(yè)安排為一體實行員工制管理模式服務(wù)宗旨本著誠信原則創(chuàng)新高效的經(jīng)營理念主要服務(wù)于全市中高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對象的家政公司堅持以人為本服務(wù)一流的宗旨竭誠為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)讓您

11、真正體會質(zhì)的升華安全保障公司按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù)服務(wù)師均持有健康證當(dāng)?shù)貞艨谧C明身份證上崗使您完全享有人身財產(chǎn)健康等安全保障服務(wù)項目公司完善的居家概念服務(wù)全方位地為您提供十幾種服務(wù)項目居家清潔家庭廚藝照顧老幼母嬰護理家庭秘書洗衣熨燙茶藝茶花寵物飼養(yǎng)家庭管家家庭司機家庭老師護工保潔工普通工等服務(wù)流程客戶聘用家政員工必須致電或親臨公司客戶部并需帶好身份證復(fù)印件詳細說明用工要求工資待遇服務(wù)地點與公司簽訂合作協(xié)議并收取會員費 客戶服務(wù)公司為每位家政服務(wù)師購買意外險上海家政險并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理確保提供最佳服務(wù)公司承諾每位服務(wù)師經(jīng)過嚴(yán)格的篩選考核用服務(wù)質(zhì)量來證明如不

12、滿意可換服務(wù)師上海人人家政服務(wù)有限公司上海人人家政服務(wù)有限公司成立于2002年是由上海市工商管理局登記注冊并經(jīng)上海市勞動和社會保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)公司工作人員均持有上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)工作人員資格證書公司憑借嚴(yán)格的管理全新的理念豐富的經(jīng)驗熱誠的服務(wù)向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的家政人員 公司注冊資金50萬元人民幣總部坐落于市中心的金陵東路擁有一支敬業(yè)高效的工作團隊時刻以客戶的滿意為奮斗目標(biāo)在市場上贏得了良好的口碑古北分部位于古北新區(qū)高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近通過對家政人員的嚴(yán)格篩選理念培訓(xùn)以年輕化專業(yè)化城市化為標(biāo)準(zhǔn)致力于打造古北阿姨的黃金品牌 公司選配的家政服務(wù)人員均經(jīng)過系統(tǒng)的考核

13、認(rèn)證持證上崗公司實行全程跟蹤服務(wù)確保能以素質(zhì)高形象好踏實可靠專業(yè)敬業(yè)的家政人員向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員國家統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2008年底全國共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家從業(yè)人員500多萬人每年營業(yè)額近1600億元另據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會掌握的情況目前全國各地中高端家政服務(wù)員處于供不應(yīng)求的狀況全國缺口約在1000萬人以上目前我國家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴張階段這一階段的特征就是市場不斷擴大服務(wù)產(chǎn)品價格不斷下降行業(yè)利潤規(guī)模不斷增長據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計未來十年是我國家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長期營業(yè)時間家政服務(wù)公司營業(yè)時間一般等同于普通公司的辦公時間即早九晚五但為了迎合客戶的

14、需要家政服務(wù)公司通常又會在正常營業(yè)時間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口主要表現(xiàn)為網(wǎng)站通過建立聯(lián)系信箱客戶留言等方式收集信息并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系語音通過設(shè)立自動應(yīng)答和語言提示等服務(wù)工具解答客戶的疑惑和接受客戶的委托延時所謂延時是指在正常營業(yè)時間之外延長對外營業(yè)時間一般至晚上九點延時4小時以便錯開客戶的工作時間家政服務(wù)內(nèi)容據(jù)悉目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷其中不乏男性家政人員和大專以上文化程度人員的參與高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過專業(yè)化規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)家政服務(wù)屬于綜合管理范疇并非單一專業(yè)技能就可以應(yīng)對社會各種需求在此我們就家政服務(wù)培訓(xùn)的主題作一簡單介紹創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)綜合而言家

15、政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)其培訓(xùn)科目主要有心理禮儀烹飪清潔美化電器采買與記賬插花和茶藝嬰幼兒護理老人陪侍等注某些專業(yè)護理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位一般而言家政服務(wù)公司分為高中端和中低端二個層面不存在特別明顯的中端服務(wù)階層創(chuàng)辦家政服務(wù)公司投資要素主要涉及以下幾個方面家政服務(wù)公司投資預(yù)算表單位元序列投資項目中低端中高端數(shù)量金額數(shù)量金額一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積501002工作人員3人8人二營運設(shè)備和設(shè)施330000070000001辦公設(shè)施200000050000002辦公家具8000001500000 3營運網(wǎng)站500000500000三裝潢裝飾300

16、00008000000四場地租金月度4500001200000五人員工資月度4000001000000六管理費用不含工資300000800000七網(wǎng)站管理與維護100000150000八其他370000900000合 計792000019050000說明上表數(shù)據(jù)因時間地點市場等不同可能產(chǎn)生差異僅供參考投資者可關(guān)注項目要素市場描述一家政服務(wù)業(yè)的特點競爭的形式申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件本人提出書面申請外還應(yīng)提供相關(guān)證明件身份證明申請人應(yīng)提供本人身份證經(jīng)營場地證明進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn)利用公共空地路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政城管土地管理等

17、有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證投資人簽署的個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書職業(yè)狀況承諾書從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)持有關(guān)證件資料在工商注冊或單位所在的區(qū)縣地區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明2有關(guān)合同章程協(xié)議書3銀行開戶許可證4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證5單位公章和財務(wù)專用章6房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書8稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他證件資料在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后即可到銀行辦理開戶手續(xù)開立銀行結(jié)算賬戶根據(jù)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定每個僅可開立一個基本

18、帳戶用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要再開立其他的一般帳戶開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件法定代表人身份證復(fù)印件留存印鑒非法定代表人的需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書公章財務(wù)專用章及預(yù)留人名章經(jīng)辦人身份證復(fù)印件的稅務(wù)登記證含國稅及地稅副本的復(fù)印件通常招商銀行需要其他需要的證明文件辦理支票領(lǐng)購手續(xù)經(jīng)辦人的照片經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件通常工商銀行需要設(shè)置開立帳戶的密碼通常工商銀行需要業(yè)內(nèi)人士透露家政市場潛力巨大但要真正經(jīng)營好做大卻易事要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存就把家政公司做出特色樹立品牌形成良好口碑投資開辦家政公司經(jīng)營方式經(jīng)營內(nèi)容管理等經(jīng)營方式中介還是

19、全程所謂中介性質(zhì)的家政公司把家政服務(wù)員保姆鐘點工等介紹給家庭雇主收取中介服務(wù)費家政服務(wù)員的工資由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放全程企業(yè)化的家政公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工公司與雇主簽訂勞務(wù)合同收取服務(wù)費家政服務(wù)員公司負(fù)責(zé)對員進行培訓(xùn)和管理中介方式的優(yōu)點在于投資資金較少管理較為簡單中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務(wù)缺點難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量難以樹立口碑同時因為中介是一錘子買賣只能收取一次中介費營利有限公司缺乏成長性難以做大全程企業(yè)化方式缺點在于投資資金較大一般要100萬元左右要建立較大的培訓(xùn)基地管理隊伍管理難度較大運作成本較高優(yōu)點在于能保證服務(wù)質(zhì)量易于樹立口碑和品牌公司成長性

20、較好人士建議資金少自身管理水平選擇中介性質(zhì)的家政公司把家政公司做大選擇全程企業(yè)化方式市場定位以特色服務(wù)打響品牌家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分為提供住家保姆包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等鐘點工包括清潔工鐘點廚師等特殊護理如月子保姆傷病老特別護理等家居美化如插花家居布置等等創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應(yīng)而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)它以農(nóng)村力下崗工人為主要勞力來源他們的教育程度相對較低而又要把服務(wù)輸入到千家萬戶都市家庭之中如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)使雇主得到滿意的服務(wù)這看似不復(fù)雜其實需要十分有效的管理制度和高超的

21、管理技巧1建立公司客戶鐵三角關(guān)系受雇于公司由公司發(fā)放工資并管理使從自由職業(yè)者變成職業(yè)工人獲得一種歸屬感公司與客戶家庭雇主簽訂勞務(wù)合同作為服務(wù)代表進駐客戶家庭公司成立督導(dǎo)部每100戶客戶配一名專職督導(dǎo)員通過家訪電話等監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)雇主和的關(guān)系2建立培訓(xùn)基地抓好崗前素質(zhì)教育對所有上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括烹飪嬰幼兒老人護理衣物洗燙家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練安全常識法律條例公司紀(jì)律等這樣一提高勞動技能使之進入家庭后能提供良好服務(wù)另一方面服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)善于與雇主建立良好的關(guān)系3建立安全保障體系最擔(dān)心的就是安全保障首先公司嚴(yán)把來源關(guān)力求來源清楚歷史清白成立外

22、聯(lián)部直接到來源地婦聯(lián)勞動部門聯(lián)絡(luò)逐一對家庭背景調(diào)查清楚其次通過法律培訓(xùn)把可能與工作有關(guān)的盜竊傷害等行為及法律處罰進行灌輸使其知法并強化安全意識第三是引入保險機制與保險公司簽訂合同推出家政服務(wù)綜合險因的原因致使客戶人身意外傷害財產(chǎn)損失可獲保險公司大額賠償4引進高素質(zhì)管理培訓(xùn)人才加強管理隊伍公司建立客戶服務(wù)部督導(dǎo)部培訓(xùn)基地外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓(xùn)提升素質(zhì)在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時家政想要成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)使用戶勞動者和家政公司三方都收益一些問題不得不引起新的投資者重視據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露從事家政服務(wù)業(yè)非常容易不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件但是要將家政服務(wù)經(jīng)營好卻不是一件容易的

23、事按他的說法家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行大家誰都知道做這一行有錢可賺但是辦得好辦得長做得大的終究沒有幾家小公司經(jīng)營困難種種不規(guī)范行為也給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險家政服務(wù)不簽勞動合同是常事出了問題很難依法解決一些非法中介利用介紹家政攬錢常常是騙到錢就換個地方正規(guī)家政公司在掙錢的同時也捏著一把汗對于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜傷害等諸多問題沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整給家政公司的利益帶來了不確定因素2家政服務(wù)公司亟待向正規(guī)化規(guī)?；D(zhuǎn)型幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務(wù)公司把求職者介紹出去就算完事這是目前家政公司的普遍做法但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見其中中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息并

24、收取信息服務(wù)費不承擔(dān)任何后續(xù)保證業(yè)內(nèi)人士反映人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護家政服務(wù)業(yè)普遍存在的家政員偷盜財務(wù)和用戶克扣報酬等現(xiàn)象時有發(fā)生之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責(zé)跟當(dāng)前家政中介一錘子買賣的經(jīng)營模式很有關(guān)系把人介紹出去收完中介費就再也不管了這種缺乏責(zé)任歸屬和長遠服務(wù)意識的做法已經(jīng)十分落后相比之下一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起彌補了中介制帶來的種種漏洞據(jù)悉新的服務(wù)管理模式采用公司員工制管理模式所謂員工制就是指家政員隸屬公司員工外出服務(wù)代表公司具體做法是公司與求職者簽訂用工合同吸納他們成為公司員工公司與用戶簽訂勞務(wù)合同負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)服務(wù)項目由公司承接家政服務(wù)員由公司指

25、派勞務(wù)費由公司收取員工工資由公司派發(fā)這種服務(wù)方式明確了家政員家政公司和客戶三者之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系另外部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系由家政服務(wù)公司委托進行專業(yè)培訓(xùn)用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)同時作為家政公司還為每位員工辦理了保險如人身意外傷害險意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害財產(chǎn)損失都可以向保險公司索賠這為家政員和用戶的利益上了個雙保險據(jù)分析多數(shù)用戶認(rèn)為大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證家政員做得不好還可以換人而小公司就沒有這么方便了一些勞動者則表示有公司作后盾免除了經(jīng)常找工作換工作的奔波之苦保障措施齊全也讓他們吃了顆定

26、心丸工作起來心態(tài)穩(wěn)定3制約家政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸人員素質(zhì)和服務(wù)誠信結(jié)構(gòu)性失衡是近來家政服務(wù)市場顯現(xiàn)的一個突出問題尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報酬但對家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制如學(xué)歷要求性格要求年齡要求性別要求等客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員亦即高級管家等能夠完成家庭事務(wù)管理家務(wù)籌劃家庭接待營養(yǎng)膳食健康護理家庭教育等多項任務(wù)4家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員作為勞動者在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任等等諸如此類問題亟待行業(yè)的規(guī)范管理目前只能通過協(xié)商解決沒

27、有對應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照據(jù)悉我國已有少數(shù)發(fā)達城市在家政方面作出專門規(guī)范北京廣州深圳就通過法規(guī)對家政員家政用戶和家政公司的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等做出了明確規(guī)定重慶上海等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)范化管理也有一套制度三家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時日隨著人們生活水平的提高越來越多的城市居民通過家政服務(wù)公司尋找家政工人然而事與愿違這個成長多年的市場依然步履蹣跚產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢一方面一般家庭對家政服務(wù)的定位較低普遍認(rèn)為所謂的家政服務(wù)就是端茶倒水整理環(huán)境照看小孩護理老人等簡單工作因此勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同同時相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員對于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識和技巧也認(rèn)識不足將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)普遍存在抵觸技能

28、培訓(xùn)的傾向由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系但此服務(wù)與彼服務(wù)的定位卻相差很遠從而導(dǎo)致找保姆比找對象還難的現(xiàn)象時常發(fā)生對于某些家庭希望聘請高層次復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求更是一種奢望市場缺乏統(tǒng)一管理主體據(jù)了解目前我國家政服務(wù)業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地行政主管部門分別隸屬于工商民政勞動和社會保障等部門而上述職能部門的職責(zé)只局限于注冊登記和定期檢驗缺乏相應(yīng)的持續(xù)行政管理缺乏統(tǒng)一的管理主體所以無法對目前比較無序的家政服務(wù)業(yè)進行規(guī)范和指導(dǎo)此外由于家政服務(wù)沒有被納入勞動合同法調(diào)節(jié)范圍一旦家政公司家政用戶或者家政服務(wù)員之間任何兩方發(fā)生勞資糾紛很難找到法律上的依據(jù)家政服務(wù)員和家政用戶受到傷害也很難為自己維

29、權(quán)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時日業(yè)內(nèi)人士指出家政服務(wù)市場屬于朝陽產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大但是市場混亂魚龍混雜家政服務(wù)有詳細的規(guī)模分類大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項目上據(jù)了解世界知名的菲傭已進入管家型服務(wù)模式如果我國家政服務(wù)員真正能實現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)雇用者支付高薪也心甘情愿然而我國家政市場實際情況是市場管理不完善需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司不知道哪家最誠信如果建立規(guī)范的家政服務(wù)市場用戶選擇家政公司家政工如到菜市場買菜一樣便捷那么也就沒有了雙方的抱怨四如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員一個優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作老實聽話在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時還應(yīng)該做到以下三點 首先優(yōu)秀的家

30、政服務(wù)人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)一個人的道德品質(zhì)決定他的行為思想也決定了別人對其的觀感作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德誠實可靠有責(zé)任心聽得進去別人的意見用于改正自己的錯誤應(yīng)該滿足雇主的正當(dāng)要求但不能唯主人之命是從應(yīng)該有獨立的人格和思想尊重別人同時別人也才會尊重自己具有良好的個性品質(zhì)是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求 其次自信自尊自愛自信是一個人積極昂揚的精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)一個畏畏縮縮毫無自信的人是難以得到別人的尊重和認(rèn)同的一個人只有相信自己別人才會相信你自尊自愛是指要有獨立的人格擺正自己的心態(tài)接受別人的意見的同時堅持自己的正義 第三行為舉止要得體行為舉止包括外表言語和行為幾個方面一個人

31、的穿著打扮往往會在周圍人們中引起種種感覺這些感覺又直接關(guān)系到對他精神風(fēng)貌的評價作為一個家政人員穿著應(yīng)該大方得體干凈整潔言語是人類交流的重要工具與別人交談首先要真誠只有真心待人才能收獲別人的真心另外談吐要講文明禮貌符合社會公德切忌用語粗俗諷刺挖苦不尊重他人或者不斷打斷別人的話大發(fā)牢騷批評別人說別人的閑話甚至惡語傷人這都會使人感到你不能與人為善而不愿意與你交往行為舉止是一個人日常生活中最常見的最基本的動作但可以從中反映出一個人的精神風(fēng)貌穩(wěn)健優(yōu)雅端莊的姿態(tài)敏捷準(zhǔn)確的動作可以給你加分提升雇主對你的好感度五家政服務(wù)的十大工作技巧1尊重主體意識家政服務(wù)員到客戶家后一定要按照客戶的正常意愿行事主觀意識不要太

32、強應(yīng)盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做不要老是強調(diào)自已的生活習(xí)慣盡量在最短的時間內(nèi)了解用戶的生活習(xí)慣飲食口味喜怒愛好作息時間和生活規(guī)律等切不可自作主張整理房間時應(yīng)做到有序整潔 2明晰自身定位家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置任何時候不可喧賓奪主當(dāng)業(yè)主及其家人在談話看電視吃飯等時除做好自已分內(nèi)的工作外應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作給業(yè)主及家人以必要的私人空間更不能打聽主人家和別家的私事不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短3注意服務(wù)禮節(jié)未經(jīng)業(yè)主許可不可進入主人臥室如必須進去工作或有事等必先敲門出去時切記要輕輕地把門帶上平時衣著簡樸不可著過透過緊過短的衣服更不宜化裝或佩戴首飾4

33、自帶生活用品個人生活用品必須使用自帶或業(yè)主指定用品不得使用業(yè)主專用生活用品更不可動用業(yè)主化妝用品或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品5嚴(yán)禁煩惱業(yè)主在業(yè)主家不得欺騙業(yè)主只說該說之事不該說的堅決不說不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦更不可動輒在業(yè)主家因想家而哭泣嘆氣切記家政服務(wù)員是來賺錢養(yǎng)家的不是找麻煩的不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求更不可裝病嚇唬用戶6牢記業(yè)主叮囑業(yè)主的叮囑和交待必須要記清因為語言障礙等原因未聽清和未聽懂的一定要問清楚不要不懂裝懂交待過的事情不能讓業(yè)主老是重復(fù)提醒做事要有程序不要丟三落四7勿用業(yè)主電話不要用業(yè)主家的電話需要打電話要到公用電話亭或自身手機嚴(yán)禁將業(yè)主家

34、中的電話號碼透露給其它家政服務(wù)員老鄉(xiāng)不相干等人如業(yè)主主動邀請給家中打電話報平安應(yīng)事先想好通話內(nèi)容并在空閑時通話爭取長話短說避免在電話中哭哭啼啼8工作細心負(fù)責(zé)工作時應(yīng)盡量小心仔細如不慎損壞了業(yè)主家東西應(yīng)主動向業(yè)主認(rèn)錯爭取業(yè)主諒解不可將損壞的東西隨手扔掉或推諉責(zé)任9注意生活習(xí)慣未經(jīng)業(yè)主許可不得擅自外出或私自外出會親友更不可把外人帶到業(yè)主家中不管業(yè)主在家與否不允許看電視10注意業(yè)主隱私一定要切記不該看的東西不要看不該翻的東西不要翻不該動的東西不要動尤其是當(dāng)業(yè)主為宗教信仰人士時更應(yīng)注意宗教禮節(jié)第五篇 相關(guān)資訊成功開業(yè)并付諸經(jīng)營管理以后很多經(jīng)營者在日常經(jīng)營和管理中都會碰到很多問題迫切希望獲得相關(guān)人士和專

35、家的咨詢協(xié)助在此我們向你提供專業(yè)咨詢的社會機構(gòu)和服務(wù)團體希望對創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助家政服務(wù)政策與法規(guī)1上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法2職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批3推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知4家政中介規(guī)范5家政服務(wù)實體規(guī)范家政服務(wù)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計家政服務(wù)主要有以下一些媒體資訊網(wǎng)站資訊中國家政服務(wù)網(wǎng) httpcom上海家政網(wǎng) httpcomIndexhtml中國家庭服務(wù)網(wǎng) httpcomcnIndexhtml上海家政服務(wù)網(wǎng) httpcomcindexnews_textaspxid 34697報刊雜志家政天地名詞術(shù)語員工制員工制家政公司的含義是指家政公司與家政服務(wù)人員雙方通過簽訂勞動

36、合同建立契約關(guān)系明確雙方的權(quán)利和義務(wù)其管理的主要內(nèi)容為家政公司必須為服務(wù)人員繳納社會保險并對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等家政服務(wù)人員作為家政公司的員工受聘和委派到客戶家中進行客戶委托事項的工作或勞動家政服務(wù)人員的勞動報酬由家政服務(wù)公司派發(fā)客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報酬而是依據(jù)合同向家政服務(wù)公司支付勞務(wù)費用員工制家政公司的優(yōu)勢在于家政人員外出工作不再僅代表員工自己而是家政公司形象的代表客戶對家政服務(wù)人員的督導(dǎo)也并非局限于家政人員個體而是其委派公司員工制的施行最大限度建立了客戶和公司之間的信托責(zé)任并為家政公司的管理改善提供了操作空間 家政服務(wù)公司的商業(yè)模式創(chuàng)新傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司簡稱家政公司

37、大多屬于中介公司是在供方家政服務(wù)員和需方客戶之間提供牽線搭橋的服務(wù)每達成一筆業(yè)務(wù)從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源 傳統(tǒng)的家政服務(wù)價值鏈如下圖示這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點第一無法化解服務(wù)風(fēng)險服務(wù)糾紛眾多家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險然后是對一些照看小孩老人的安全風(fēng)險最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險日常生活中我們會聽到遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情客戶逐漸意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題傾向于用法律武器來 合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險往往不得不采取合同押金使用熟人等手段所以

38、我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝司褪浅鲇诔隽耸屡懿涣说南敕ǖ@卻會造成服務(wù)員成本較高的問題第二家政公司提供的價值單一無法鎖定客戶和服務(wù)員無法形成規(guī)模大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)如介紹保姆介紹日常衛(wèi)生家務(wù)服務(wù)員等他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同繞開了家政公司因此家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶同時大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值因為家政公司無法鎖定上游客戶他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已這樣一來以

39、傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶也鎖定不了上游的客戶往往形成不了規(guī)模這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故 第三盈利模式單一利潤空間日益減小戶收取一定的中介服務(wù)費其收入來源單一經(jīng)營收入隨季節(jié)市場需求大幅波動同時由于進入門檻極低競爭非常激烈中介服務(wù)費日益降低大多數(shù)家政公司利潤很薄部分難以持續(xù)經(jīng)營下去隨著人們生活水平的提高以及421家庭雙方父母夫妻小孩的日益增多對家政服務(wù)的需求將會越來越多為了解決以上問題我們提供以下方案基本可以解決上述三個問題也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動總結(jié)起來是在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險以會員制和增

40、值服務(wù)鎖定下游客戶以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本集中服務(wù)于高端客戶和大客戶收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長價值鏈如下圖示與傳統(tǒng)的家政公司相比這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異第一引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險北京周邊的偏遠農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源公司從這些地區(qū)選擇有一定文化有過相關(guān)經(jīng)驗的女服務(wù)員其成本比北京當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜40左右但是公司并不直接去找服務(wù)員資源而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查如果合適的話推薦到家政公司家政公司看中后當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入

41、了解服務(wù)員的住址和家人并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議該服務(wù)員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失同時當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財產(chǎn)損失當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任最后公司在為客戶服務(wù)時與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物人身損害公司將承擔(dān)所有責(zé)任這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險如下圖示家政公司對客戶承擔(dān)完全責(zé)任而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔(dān)完全責(zé)任服務(wù)員對當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對服務(wù)員知根知底并且代表政府行為對當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的這樣一來家政服務(wù)風(fēng)險最終能夠由服務(wù)員個人承擔(dān)家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險就

42、能對客戶承諾保證無風(fēng)險服務(wù)了當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色她們之所以會熱心參與其中主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中公司無需支付費用第二集中服務(wù)于高端客戶和飯店酒店等大客戶這家公司選擇了兩類客戶一是有老人小孩的家庭外籍人士的家庭客戶這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)除了家庭客戶外公司還為酒店飯店提供服務(wù)員各家酒店飯店都為找不到廉價熟練又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁也是目前市場上的一個空檔公司切入這樣空白市場很快就能抓住大客戶而且都是連鎖性質(zhì)的飯店規(guī)模很快做大第三會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作客戶只與公司打交道并簽有合同客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿公司無條件更換服務(wù)員

43、直到客戶滿意客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜所以客戶沒有后顧之憂公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員其成本較低比北京當(dāng)?shù)胤?wù)員低40客戶在使用家政服務(wù)時公司能為客戶提供低于市場價10的服務(wù)收費公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班只有培訓(xùn)合格后才能送到客戶那里進行服務(wù)服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)另外對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說服務(wù)員的管理是個頭疼的問題這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理飯店只需按時付費即可無需投入精力管理這些員工這又受到這些飯店客戶的歡迎服務(wù)好價格便宜還

44、沒有風(fēng)險公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值當(dāng)然這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費對于一般家庭客戶收費在50-100元之間不等考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失從這一層面公司對下游客戶基本是鎖定的第四服務(wù)員成為公司的員工公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源大凡打工在外的人都非?？释艹蔀橛薪M織有單位的人希望有人管他們有人給他們按月發(fā)工資特別是對于女性打工者來講尤其如此這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工統(tǒng)一管理統(tǒng)一提供食宿當(dāng)然大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的按月給服務(wù)員發(fā)工

45、資服務(wù)員就有了歸屬感覺得自己在上班而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆加上公司能夠鎖定下游客戶能夠提供大量的工作機會服務(wù)員一般愿意留在公司在這一層面上公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的正是這一原因公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生第五會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長公司對客戶設(shè)置了兩步收費法首先成為公司的會員需交納一定的會員費另外客戶在使用家政服務(wù)時公司每月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的10作為管理費所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時由于有大量的新會員入會一開始公司就能獲得一筆收入當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后公司有大

46、量的服務(wù)員每月收取的管理費就成為收入的主要部分這種收入模式能夠保證運營收入的穩(wěn)定增長這家公司開始運作三個月他們的收支就達到平衡半年后公司就開始大幅盈利客戶遍及北京各大酒店飯莊以及高端家庭這是一個價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新的案例這家公司的成功就是因為它有系統(tǒng)地重新定義了家政服務(wù)業(yè)的參與者之間的商業(yè)關(guān)系和組織策略結(jié)果出現(xiàn)了一個經(jīng)過整合的商業(yè)系統(tǒng)該系統(tǒng)通過比過去更有效更低風(fēng)險更經(jīng)濟地滿足客戶的需求從而獲得了在上下游之間的存在價值任何產(chǎn)品或服務(wù)實際上是一系列復(fù)雜活動的結(jié)果包括供應(yīng)商與公司之間公司與客戶之間雇員與管理者之間無數(shù)的經(jīng)濟交易和制度安排事實上通常被我們認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的東西實際上是各種活動或價值創(chuàng)造系統(tǒng)中

47、各角色之間關(guān)系的具體證明和體現(xiàn)從上述的案例中我們看到兩個不同的價值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價值完全不同但所花費的成本卻幾乎相當(dāng)這就是我們所一直強調(diào)的價值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實際運用案例我們一直堅信最大的效率是來自于有系統(tǒng)的價值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新有時這種創(chuàng)新甚至涉及到社會創(chuàng)新一個公司關(guān)鍵的戰(zhàn)略任務(wù)是重新安排新的價值鏈中各參與角色的作用和他們之間的關(guān)系以及動員新的聯(lián)合體和各個角色去創(chuàng)造價值即對復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)進行連續(xù)的設(shè)計與再設(shè)計不斷提升系統(tǒng)效率獲得在上下游之間不可替代的存在價值 在現(xiàn)代都市社會生活中特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式社會上家庭里人們都普遍

48、喜歡自己制作美味可口的飯菜很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味制作適合自己的飯菜更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣在做菜中享受生活做菜是一種生活方式的體會但是在社會上很多人喜歡自自己做菜卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)讓顧客體會更多的生活樂趣 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作 1 買菜送菜上門按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備 2 做菜后的清理階段收拾做菜后的各種用具的整理與清掃打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù) 二 概要 桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中高消費群體

49、的服務(wù)性質(zhì)公司主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民是便民利民的業(yè)務(wù)并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)本公司注重長遠的發(fā)展但是由于資金不足所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色重點開發(fā)現(xiàn)有市場不斷改進做大加大人才的培養(yǎng)力度不斷推陳出新力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功三 公司描述 1 公司宗旨讓

50、每一個家庭都享受做菜的樂趣 2 公司名稱桂花家政服務(wù)公司 3 公司經(jīng)營策略 1 以優(yōu)質(zhì)取勝服務(wù)至上及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心開心 2 鎖定特定客戶群成都市中檔居民區(qū)的家庭 3 服務(wù)多樣化符合顧客的個性化需求 4 加大影響力度重點是公關(guān)關(guān)系爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員 5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)加深同居民的交流 6 搶占新的市場搶先宣傳 四 公司的地理位置和特點 地理位置四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū) 地理特點 1 位于二環(huán)外房價居中成都市區(qū)未來的反展方向此區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟實力雄厚商業(yè)繁榮是成都南部的中心地帶難靠家樂福大世界店玉林美食街等經(jīng)濟地帶 2 交通便利公司地處

51、桐梓林中路市內(nèi)可乘11路59路93路76路110路304路等公交車到達市內(nèi)交通便利有利于我們的服務(wù)開展 3 接近消費者公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)東有牡丹路各活力主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑北靠銀都花園嘉信花園和晏苑公寓西臨紫金嘉苑紫竹苑和紫金名苑南部地帶是翔宇花園以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主人口眾多且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能南部的人口數(shù)量占有相等的份額且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平成都的 東窮西富南安北亂的傳言可以得到驗證所以說南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)

52、濟要求西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場 中國店網(wǎng)中國最專業(yè)最全面的開店創(chuàng)業(yè)網(wǎng)轉(zhuǎn)載4 勞動力資源豐富桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工成都市區(qū)也是一個大學(xué)相對集中的地區(qū)市內(nèi)有多個大中專院校這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件5接近資源桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店資源充足且北臨好又多九茹村店價格便宜再者各住宅區(qū)附近都擁有菜市場以上可以滿足不同類型需求的顧客五 市場環(huán)境分析 1 宏觀市場環(huán)境分析 服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)我國人口數(shù)量多又很多的閑散人口現(xiàn)代社會很多農(nóng)村人進入城市務(wù)工且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女

53、成都是一個融休閑與娛樂為主的城市閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)再者我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高特別是在一些大中型城市居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平在成都作為西部打開發(fā)的中心城市目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展其次成都未來的發(fā)展在南部這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致當(dāng)做菜工作成為一種文化特別是在四川川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷 2 競爭對手分析 現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小企業(yè)多企業(yè)分散的特點形成規(guī)模擁有

54、固定市場的企業(yè)較少且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜切菜服務(wù)的也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營經(jīng)驗豐富有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難 六 目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū) 目標(biāo)市場分析 1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500月以上的中高級別 2人均水兵比

55、較高一般都是受到高等教育文化水平較高的居民 3一般分為散三口之家并且男女都是屬于工薪階層上班時間都為8小時天以上在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩小孩的教育都很重視 4斗地主打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣休閑是成都人的生活主旋律那么對于這些小資本而言下班后對這些生活的最求將大大提高5高薪族情保姆底薪族缺乏資金只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群 6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶是漁民的集中地區(qū)經(jīng)濟繁榮且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場資源充足 七 swot分析 1機會 1 目前

56、市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù) 2 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言成都的整體文化環(huán)境休閑之都為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間 3 目標(biāo)市場人們的生活水平日益提高記過瘧疾支付能力加強成都的經(jīng)濟主要的南部人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大 4 更多的人愿意享受生活享受工作之后的空余時間享受做菜的快樂與成就感那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員 2威脅 1 競爭對手過多且十分分散很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度2 目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成特別是對于飲食方面的事務(wù) 3 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引

57、起顧客對服務(wù)人員的不信任 4 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間管理控制嚴(yán)格促銷難以進入廣告促銷效果不大 5 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性那么把握每一個細節(jié)尤其重要他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做3優(yōu)勢 1 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式市場空白點大且新穎 2 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目 3 成本低廉收效快速一般我公司的主要投入在于廣告費用聯(lián)系顧客主要靠電話一間辦公室即可服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用4 在與顧客的溝通過程中

58、很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴可了解一些顧客的具體需求情況 4劣勢 1 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征 2 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓(xùn)擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù) 3 就進入一個行業(yè)一個新型的形式無先例可循只能是以摸著石頭過河的形式進行經(jīng)營 八 服務(wù)策略 核心服務(wù)我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客 1 記錄并按顧客的需求選擇資源 2 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜 3 買菜 4 將菜送上顧客家里 5 按顧客所需要進行切菜 6 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作 7 輔助顧客做菜過程 8 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃工具清潔與整理工作 工

59、作流程圖 1接受服務(wù)過程有三種方式 一顧客通過電話訂購服務(wù) 二顧客上門登記服務(wù) 三長期顧客的定時授予過程在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)3 非初次即回頭客按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務(wù)這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中但要在征求顧客的意見下才能使用此操作4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員5 準(zhǔn)備服務(wù)過程中

60、所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施 顧客服務(wù)登記表 姓名 性別 電話 家庭人數(shù) 住址 服務(wù)人員 所需服務(wù)的基本類型 時間 地點 采貨金額 貨物數(shù)量及具體種類名稱 準(zhǔn)備項目 所需項目 備注 顧客反饋意見 日期 年 月 日 2尋找貨源過程在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則1就近選擇原則資源的接近顧客所在地貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購2檔次符合原則服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征3制定目的地原則指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點 3購買及選擇貨物過程 在此過程中服務(wù)人員按照顧客