電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

1、XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程XX市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司2009年12月出版第 頁(yè)共5頁(yè) TOC o 1-5 h z .概述1.工程概述1.可行性研究編制依據(jù)1.可行性研究報(bào)告內(nèi)容1.可行性研究報(bào)告編制背景2.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀2.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀2.終端物資管理現(xiàn)狀2.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀2.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問(wèn)題3.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理問(wèn)題3.營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐問(wèn)題3.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問(wèn)題3.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問(wèn)題4.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位4.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)4.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異5管理范圍的差異5管理內(nèi)容的差異5管理模式的差異6.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管

2、理范圍6.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍6.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系7與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系7與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系7與銷(xiāo)售系統(tǒng)的關(guān)系8與統(tǒng)一支付平臺(tái)接口8與EDA系統(tǒng)接口8.系統(tǒng)總體思路8.系統(tǒng)定位8.系統(tǒng)架構(gòu)9.業(yè)務(wù)模式.10與電信業(yè)務(wù)捆綁類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售10與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售11.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)11.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程13.采購(gòu)流程.13.非C網(wǎng)終端回收流程1.4.整體銷(xiāo)售流程14總庫(kù)銷(xiāo)售流程1.4分庫(kù)銷(xiāo)售流程1.5.銷(xiāo)售具體流程15普通銷(xiāo)售流程1.5普通銷(xiāo)售退回流程.18委托代銷(xiāo)流程1.9.總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程21.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能23.采購(gòu)需求管理23.庫(kù)存管理23倉(cāng)庫(kù)模式23基礎(chǔ)配置

3、23 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 入庫(kù)24出庫(kù)25退貨25調(diào)撥26盤(pán)點(diǎn)26 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 查詢27統(tǒng)計(jì)分析27.銷(xiāo)售管理27銷(xiāo)售計(jì)劃管理27價(jià)格管理28價(jià)保管理28返利獎(jiǎng)勵(lì)管理29銷(xiāo)售過(guò)程管理29.供應(yīng)商管理30.代理商管理30.物流配送管理31配送通知.31配送計(jì)劃.31到貨驗(yàn)收.31在途查詢.31.代理商銷(xiāo)售管理模塊32.系統(tǒng)管理32帳套管理32用戶及權(quán)限管理32查詢功能33打印控制33數(shù)據(jù)管理33日志管理34.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案34.應(yīng)用范圍34銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景3

4、4業(yè)務(wù)及管理部門(mén)34.建設(shè)規(guī)模35.業(yè)務(wù)模型35.能力計(jì)算36.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)37.與各系統(tǒng)接口38與天翼集團(tuán)ERP系統(tǒng)的接口38與代理商訂貨系統(tǒng)的接口38與CRM系統(tǒng)的接口38與固網(wǎng)支付平臺(tái)的接口.38與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)M8接口39與物資管理系統(tǒng)接口.39與網(wǎng)上商城接口39與物資管理系統(tǒng)接口.39.設(shè)備配置及投資估算39.設(shè)備選型39.設(shè)備配置和投資估算40XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程XX市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司2009年12月出版第 頁(yè)共41頁(yè)概述.工程概述本工程為XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程，本文件為XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究。.可行性研究編制依據(jù)XX市電信信息化部設(shè)

5、計(jì)委托書(shū)；(2)中國(guó)電信信息200706號(hào)關(guān)于下發(fā)CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0推進(jìn)管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；(3)中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0；(4)中國(guó)電信集團(tuán)中國(guó)電信CPMIS整合總體方案V1.0；(5)終端公司以及號(hào)百公司提交的本地ERP系統(tǒng)需求0818；(6)本院前期編制的本地ERP系統(tǒng)需求0818評(píng)估報(bào)告；XX市電信相關(guān)部門(mén)提供的資料；本院收集的相關(guān)資料。.可行性研究報(bào)告內(nèi)容終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理存在問(wèn)題XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能X

6、X市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備配置及投資估算.可行性研究報(bào)告編制背景隨著電信綜合信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會(huì)渠道拓展，要求新建銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在電信自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)代理渠道（百事通加盟店）、號(hào)百商城等渠道銷(xiāo)售管理支撐問(wèn)題。因此XX電信企業(yè)信息化部啟動(dòng)了XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，并委托我院編制可行性研究報(bào)告。二.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀目前傳統(tǒng)物資管理（包括成本物資和工程物資）在XX電信物資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理范圍共納入了21大類(lèi)物資，從采購(gòu)需求提出到物資的生命周期結(jié)束整個(gè)全

7、過(guò)程（不包括銷(xiāo)售，只與CRM系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端物資管理應(yīng)用）的供應(yīng)鏈管理。.終端物資管理現(xiàn)狀終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、庫(kù)存、物流配送、財(cái)務(wù)等管理功能，其中由營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端通過(guò)物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷(xiāo)售環(huán)節(jié)串號(hào)驗(yàn)證（非實(shí)時(shí)）及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)回傳功能。.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀非傳統(tǒng)產(chǎn)品指與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但通過(guò)電信渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，該類(lèi)物資目前由各銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)管理部門(mén)自行進(jìn)行管理，部分部門(mén)利用簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理工作，對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實(shí)現(xiàn)。三.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問(wèn)題.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理問(wèn)題銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

8、的管理目前終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理最大的問(wèn)題。(1)銷(xiāo)售渠道與物資實(shí)體管理脫節(jié)目前銷(xiāo)售渠道和物資實(shí)體管理實(shí)際處于脫節(jié)狀態(tài)，各銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售狀態(tài)以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沒(méi)有回傳至物資系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。(2)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)無(wú)法控制社會(huì)銷(xiāo)售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷(xiāo)售過(guò)程中大部分沒(méi)有實(shí)現(xiàn)串號(hào)驗(yàn)證，部分只實(shí)現(xiàn)了非實(shí)時(shí)的串號(hào)驗(yàn)證。(3)成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結(jié)算規(guī)則，銷(xiāo)售渠道則管理了市場(chǎng)銷(xiāo)售政策，成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)分析。.營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐問(wèn)題社會(huì)銷(xiāo)售渠道如號(hào)碼百事通實(shí)體店脫離于管理之外。(1)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)沒(méi)有系統(tǒng)支撐號(hào)碼百事通店的銷(xiāo)售是直接面向用戶的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，在日常管理及產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程沒(méi)有一個(gè)

9、系統(tǒng)切入點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的支撐。(2)渠道實(shí)體無(wú)法管理沒(méi)有采用系統(tǒng)的管理手段對(duì)號(hào)碼百事通店進(jìn)行管理，存在管理上的漏洞。.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問(wèn)題非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)采用各自方式進(jìn)行管理，存在管理上的缺陷。.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問(wèn)題現(xiàn)有物資系統(tǒng)作為MSS系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)架，具軟硬件環(huán)境均按照5x8應(yīng)用部署，其能力尚無(wú)法支撐市場(chǎng)大量銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。四.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)按照現(xiàn)有需求，各種銷(xiāo)售渠道有CRM、號(hào)百網(wǎng)上商城、終端銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行支撐和管理，對(duì)于全市10000多號(hào)碼百事通店實(shí)體銷(xiāo)售渠道還沒(méi)有相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行管理支撐。目前針對(duì)各種物質(zhì)對(duì)象銷(xiāo)售場(chǎng)景支撐情況如

10、下表:管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)交易物資對(duì)象銷(xiāo)售場(chǎng)景采購(gòu)庫(kù)管配送供應(yīng)商管理結(jié)算（銷(xiāo)售）環(huán)節(jié)備注終端商品電信自有銷(xiāo)售物資物資物資物資物資CRM與電信套餐后美系）現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)（CRMR記錄終端用號(hào)，總庫(kù)信息，分庫(kù)管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)問(wèn)米用中1日表定時(shí)同步）存在問(wèn)題分庫(kù)之間資源調(diào)撥和分庫(kù)向總庫(kù)退庫(kù)操作無(wú)法完成。號(hào)白商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷(xiāo)售和物流沒(méi)有打通，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌握白事通加盟實(shí)體店暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)面對(duì)而實(shí)體銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法掌握號(hào)百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號(hào)白商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷(xiāo)售和物流沒(méi)有打通，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌握白事通加盟實(shí)體店暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)面對(duì)而實(shí)體銷(xiāo)售

11、，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法掌握從上表可以看出，目前除電信自有物資外，其余商品銷(xiāo)售均無(wú)系統(tǒng)支撐，尚處于手工處理或者單機(jī)軟件管理。.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異管理范圍的差異物資管理系統(tǒng)管理范圍包括全部資本性物資和成本性物資。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管理范圍包括需要通過(guò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的實(shí)體產(chǎn)品。管理內(nèi)容的差異物資管理系統(tǒng)采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存物流管理的一體化的專(zhuān)業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目及物資管理全過(guò)程的信息管理及流程貫通。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)著重以支撐產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以上管理內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的功能組成部分，在其上需要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，并增加和覆蓋到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理。管理模式的差異物資管理系統(tǒng)以資本性和成本性管理

12、為核心，工作流引擎為主要實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)流引擎為主要實(shí)現(xiàn)。.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管理范圍銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)本期工程主要管理范圍包括：C網(wǎng)移動(dòng)終端(2)非C網(wǎng)終端，包括N2-1終端、N1-1終端、機(jī)頂盒、E8-B終端，天翼無(wú)線貓，普通ADmodem、PDH、協(xié)議轉(zhuǎn)化器、基帶modem,光收發(fā)器，光modem等。(3)其它需要通過(guò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的非傳統(tǒng)電信商品。.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍銷(xiāo)售管理系統(tǒng)本期工程主要應(yīng)用范圍包括：(1)公眾客戶部(原個(gè)人客戶部和家庭客戶部)(2)終端管理中心(天翼XX分公司)(3)號(hào)百公司(4)號(hào)碼百事通實(shí)體店(5)分公司(6)營(yíng)業(yè)部(7)建

13、設(shè)部(8)財(cái)務(wù)部(9)市場(chǎng)部本期工程建設(shè)為營(yíng)業(yè)部、建設(shè)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等部門(mén)提供WEB查詢功能。.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系按照集團(tuán)公司MSS規(guī)范2.0要求，CPMIS系統(tǒng)作為XX電信資本性、成本性物資管理的系統(tǒng)，終端物資的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理是重要內(nèi)容；出于系統(tǒng)定位及系統(tǒng)架構(gòu)考慮，為提升對(duì)前端業(yè)務(wù)的更有效支撐，建議將終端物資的庫(kù)存及物流配給管理從原物資系統(tǒng)中剝離出來(lái)由渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。同時(shí)，為保障數(shù)據(jù)一致性的要求（集團(tuán)要求必須由CPMIS系統(tǒng)統(tǒng)一向集團(tuán)層面CPMIS提交統(tǒng)一的物資數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)CPMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)下發(fā)的精細(xì)、準(zhǔn)確），渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)需將庫(kù)存信息傳送給CPMIS系

14、統(tǒng)，由后者統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)送。為保障物資采購(gòu)及審批流程的一致性，將這部分流程仍保留在現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)中（CPMIS改造時(shí)，需做承接），銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求匯總一一以采購(gòu)需求的方式提交給CPMIS系統(tǒng)；采購(gòu)?fù)瓿珊笥蒀PMIS系統(tǒng)將相關(guān)信息反饋給銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)。物資入庫(kù)的詳細(xì)信息由廠家按照約定格式提交。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端供貨商及終端中心結(jié)算財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢功能。采購(gòu)結(jié)算在采購(gòu)系統(tǒng)（物資管理系統(tǒng)和集團(tuán)天翼ERP系統(tǒng)中完成，銷(xiāo)售結(jié)算本次工程建設(shè)沿用物資采購(gòu)結(jié)算處理機(jī)制采用手工結(jié)算方式。與銷(xiāo)售系統(tǒng)的關(guān)系本次工程涉及的銷(xiāo)售渠道及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的系統(tǒng)有：(1)

15、營(yíng)業(yè)廳：CRM系統(tǒng)(2)網(wǎng)上商城：號(hào)百網(wǎng)上商城(3)電話銷(xiāo)售：號(hào)百網(wǎng)上商城(4)供應(yīng)商：終端銷(xiāo)售系統(tǒng)(終端公司自行建設(shè)系統(tǒng))(5)號(hào)碼百事通店：與電信套餐相關(guān)的產(chǎn)品通過(guò)CRM(網(wǎng)廳)系統(tǒng)處理，與電信套餐無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，建議由本系統(tǒng)提供銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)為以上銷(xiāo)售渠道使用的銷(xiāo)售系統(tǒng)提供管理支撐和銷(xiāo)售支撐。與統(tǒng)一支付平臺(tái)接口統(tǒng)一支付平臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道的的一種支付方式。與EDA系統(tǒng)接口銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供給EDA系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的綜合分析；同時(shí)，EDA系統(tǒng)需將代理商(渠道)業(yè)務(wù)發(fā)展及傭金結(jié)算報(bào)表提供給本系統(tǒng)用作數(shù)據(jù)展現(xiàn)。五.系統(tǒng)總體思路.系統(tǒng)定位銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)是一個(gè)面向商品銷(xiāo)售支撐的業(yè)務(wù)類(lèi)BSS系統(tǒng)

16、,為代理商提供一個(gè)使用門(mén)戶。需實(shí)現(xiàn)對(duì)商品實(shí)體庫(kù)存及物流的管理。(1)為百事通加盟店提供非傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售支撐。(2)對(duì)各銷(xiāo)售渠道提供終端串號(hào)和進(jìn)銷(xiāo)存管理，提供各銷(xiāo)售分庫(kù)之間的調(diào)撥。實(shí)現(xiàn)對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳自有渠道的套餐銷(xiāo)售相關(guān)的終端產(chǎn)品管理支撐（銷(xiāo)售由CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）；實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)廳/10000號(hào)/號(hào)百等電子渠道自有渠道的套餐銷(xiāo)售相關(guān)的終端產(chǎn)品、與套餐不相關(guān)的終端產(chǎn)品、非電信傳統(tǒng)產(chǎn)品管理支撐（銷(xiāo)售由號(hào)百網(wǎng)上商城、114電話銷(xiāo)售系統(tǒng)、終端銷(xiāo)售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）。（3）為號(hào)百商品提供線下物流配送支撐。（4）為百事通加盟店提供代理商使用門(mén)戶，提供統(tǒng)一登錄，提供代理商的資料管理。作為輔助功能，本系統(tǒng)還需提供代理商、

17、終端供貨商資料的分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各（分支）網(wǎng)點(diǎn)員工系統(tǒng)使用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況的管理；受理方面，需集成網(wǎng)廳社會(huì)代理商渠道應(yīng)用界面；需集成EDA系統(tǒng)中業(yè)務(wù)發(fā)展量、傭金結(jié)算等報(bào)表。.系統(tǒng)架構(gòu)XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示:銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)流圖如下:采購(gòu)環(huán)節(jié)庫(kù)存管理銷(xiāo)售環(huán)節(jié).業(yè)務(wù)模式XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式主要有2種:與電信業(yè)務(wù)捆綁類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售與電信業(yè)務(wù)捆綁類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售主要包括C網(wǎng)終端和非C網(wǎng)終端:銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)選擇支付方式付系統(tǒng)一支付確認(rèn)(1)銷(xiāo)售渠道包含CRM、代理商以及號(hào)百網(wǎng)上商城；(2)業(yè)務(wù)處理包括出庫(kù)、物流、財(cái)務(wù)(包括結(jié)算)等；(3)在進(jìn)行串號(hào)驗(yàn)證時(shí)，商品串號(hào)

18、的唯一性和有效性由本系統(tǒng)管理，對(duì)需與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)其他匹配要素(如套餐類(lèi)型)審核的業(yè)務(wù)規(guī)則管理由銷(xiāo)售系統(tǒng)(如CRM系統(tǒng))管理。與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售主要是指號(hào)百業(yè)務(wù)范疇的非電信傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售。電信自有渠道和電信管理的渠道，作為代理銷(xiāo)售渠道提供給供應(yīng)商。本系統(tǒng)需提供對(duì)主要產(chǎn)品供應(yīng)商及商品銷(xiāo)售的管控。總體銷(xiāo)售流程如下：二選擇支付方式支付系統(tǒng)T-支付確認(rèn)業(yè)務(wù)處理物流配送(1)銷(xiāo)售渠道主要包含號(hào)碼百事通實(shí)體店、號(hào)百網(wǎng)上商城等；(2)除終端外此類(lèi)產(chǎn)品不需要進(jìn)行串號(hào)驗(yàn)證；(3)業(yè)務(wù)處理中的庫(kù)存管理主要是針對(duì)供應(yīng)商的自有虛擬庫(kù)，由供應(yīng)商自行維護(hù)；(4)物資的實(shí)際配送一般由供應(yīng)商自行組織完成。.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)銷(xiāo)

19、售渠道管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)接口如下圖：銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)如下表:相關(guān)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)備注集團(tuán)天翼ERP系統(tǒng)集采訂單終端入庫(kù)數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）米購(gòu)需求物資管理系統(tǒng)自采訂單終端入庫(kù)數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）米購(gòu)需求庫(kù)存數(shù)據(jù)一由物資管理系統(tǒng)上報(bào)集團(tuán)終端管理平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)訂購(gòu)需求庫(kù)存信息網(wǎng)上商城銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)電舁甲P庫(kù)存信息用號(hào)驗(yàn)證結(jié)果CRM系統(tǒng)/網(wǎng)廳銷(xiāo)售訂單（訂單號(hào)）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)電舁甲P庫(kù)存信息用號(hào)驗(yàn)證結(jié)果固網(wǎng)支付系統(tǒng)支付結(jié)果財(cái)務(wù)M8系統(tǒng)結(jié)算報(bào)表號(hào)碼百事通實(shí)體店訂購(gòu)需求銷(xiāo)售訂單（匕套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（匕套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品）庫(kù)存信息酬金數(shù)據(jù)號(hào)碼百事通實(shí)體店使用的是本系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)定制的功能模塊或開(kāi)放的WEB應(yīng)用匚H

20、P注：(1)與套餐相關(guān)C網(wǎng)和非C網(wǎng)終端處理方式相同，均通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行串號(hào)回填，差異只是在串號(hào)錄入時(shí)間點(diǎn)不同，非C網(wǎng)終端不存在串號(hào)實(shí)時(shí)驗(yàn)證，只是結(jié)合開(kāi)通流程通過(guò)工單流轉(zhuǎn)將數(shù)據(jù)回填：即開(kāi)即通設(shè)備采用CRM受理錄入的方式，如手機(jī)；需營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐平臺(tái)(注：ITMS系統(tǒng)管理有E8-2的終端，BBMS管理有商務(wù)領(lǐng)航的終端)管理且需下發(fā)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)備采用PF預(yù)錄入的方式；其他終端采用PF回填錄入的方式。CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)信息(業(yè)務(wù)訂單號(hào))與串號(hào)一并回傳，訂單與串號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)中可提供查詢。CRM或其他銷(xiāo)售系統(tǒng)需提供串號(hào)釋放錄入界面，業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)需由銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)完成。本系統(tǒng)與終端維護(hù)管

21、理系統(tǒng)接口，提供用戶回收終端入庫(kù)?；厥战K端重新入庫(kù)與采購(gòu)終端入庫(kù)相同方式入庫(kù)，但需在系統(tǒng)中特殊標(biāo)示，需進(jìn)行唯一性校驗(yàn)。六.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程.采購(gòu)流程采購(gòu)流程如下圖所示：供應(yīng)商采購(gòu)系統(tǒng)（物資管理系統(tǒng)、集團(tuán)ERP系統(tǒng)）銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)2、統(tǒng)計(jì)/確認(rèn)采購(gòu)申請(qǐng)1、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)/采購(gòu)申請(qǐng)3、提交采購(gòu)申請(qǐng)匯總5、米購(gòu)流程5、返回采購(gòu)結(jié)果.非C網(wǎng)終端回收流程非C網(wǎng)終端回收由運(yùn)維部終端維護(hù)管理系統(tǒng)完成，用戶回收終端入庫(kù)采購(gòu)終端入庫(kù)相同方式入庫(kù)，但需在系統(tǒng)中進(jìn)行唯一性校驗(yàn)并進(jìn)行特殊標(biāo)示，如下圖:銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)終端維護(hù)管理系統(tǒng)用戶1、回收終端（退網(wǎng)、更換）2、3、入庫(kù)4、校驗(yàn)、釋放并標(biāo)記fh

22、.整體銷(xiāo)售流程總庫(kù)銷(xiāo)售流程總庫(kù)銷(xiāo)售流程如下圖:供應(yīng)商/物流公司支付平臺(tái)銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)用戶1、購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求.2、庫(kù)存查詢|3、返回查詢結(jié)果,4、提交訂貨單二.-一6、付款確認(rèn)7、確認(rèn)交易8、交易（串號(hào)）驗(yàn)證9、生成發(fā)貨/物流單4.10、提交發(fā)貨/物流單代理商經(jīng)銷(xiāo)（現(xiàn)收、預(yù)收）業(yè)務(wù)流程圖管尸（經(jīng)銷(xiāo)商、零散客戶）業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部輸入輸出Start訂購(gòu)單y（來(lái)源于前端(3)維護(hù)維護(hù) 訂購(gòu)單 （銷(xiāo)售 單）銷(xiāo)售單審批訂購(gòu) 單（銷(xiāo)售 單）銷(xiāo)售單訂貨平I臺(tái)）確認(rèn)機(jī)型數(shù)量并打款銷(xiāo)售訂單管理（銷(xiāo)售單）關(guān)閉銷(xiāo)售訂單（銷(xiāo)售單）.是否收款?打款成功修改伸核收款單或預(yù)收款單收款單下達(dá)發(fā) 貨指令4.2

23、普通銷(xiāo)售退回流程普通銷(xiāo)售退回流程如下圖:銷(xiāo)售退庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部各尸（經(jīng)銷(xiāo)商、零散客戶）輸入輸出Start請(qǐng)11一銷(xiāo)售退貨申維護(hù)退貨申請(qǐng)單退貨申請(qǐng)單4H退貨申請(qǐng)單結(jié)束管理審批退貨申請(qǐng)單銷(xiāo)售退庫(kù)單5中條碼維護(hù)驗(yàn)證：2.5.1維護(hù)銷(xiāo)售退庫(kù)單簽字銷(xiāo)售退庫(kù)單銷(xiāo)售發(fā)票維護(hù)銷(xiāo)售發(fā)票（紅字）銷(xiāo)售發(fā)票退貨申請(qǐng)單審核銷(xiāo)售發(fā)票銷(xiāo)售結(jié)算銷(xiāo)售成本結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收單銷(xiāo)售成本結(jié)轉(zhuǎn)單應(yīng)收單END4.3委托代銷(xiāo)流程（1）集采終端委托代銷(xiāo)流程如下圖:(2)非集采終端委托代銷(xiāo)流程如下圖:5.總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程如下圖:調(diào)撥業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)管理層：總部物流部調(diào)出方：總倉(cāng)調(diào)出方財(cái)務(wù)核算人員:總部財(cái)務(wù)核算崗調(diào)

24、入方：內(nèi)部庫(kù)房調(diào)入方財(cái)務(wù)核算人員:分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算崗批復(fù)要貨申請(qǐng)要貨申請(qǐng)*其他入庫(kù)單自動(dòng)觸發(fā)生成調(diào)貨指令調(diào)撥單發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備審核調(diào)撥單其他出庫(kù)單增加調(diào)撥在途量審核其他入庫(kù)單記賬記賬憑證處理憑證處理審核其他出庫(kù)單減少現(xiàn)存量增加現(xiàn)存量說(shuō)明：其它內(nèi)部庫(kù)房調(diào)撥流程都和上面流程類(lèi)似，只是調(diào)入方和調(diào)出方不一樣，如果是終端調(diào)撥需要把串號(hào)隨單據(jù)帶走。七.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能.采購(gòu)需求管理由系統(tǒng)匯總渠道提交的供貨需求，并結(jié)合庫(kù)存數(shù)據(jù)審批并提交采購(gòu)需求單，采購(gòu)流程建議放在物資管理系統(tǒng)和集團(tuán)ERP系統(tǒng)中進(jìn)行處理。.庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)模式(1)終端物資庫(kù)模式終端物資庫(kù)模式如下圖:終端總庫(kù)：總庫(kù)入庫(kù)數(shù)據(jù)包含兩部分?jǐn)?shù)據(jù)：1、自有

25、渠道集采及非集采終端；2、社會(huì)代理商終端。電信自有庫(kù)：電信公司已進(jìn)行終端款結(jié)算的終端。分公司庫(kù)：總庫(kù)供貨給分公司的終端。代理商庫(kù)：總庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)出庫(kù)給代理商的終端。備用備換機(jī)庫(kù)：用于售后備用換機(jī)的終端。(2)號(hào)百公司及其他產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)模式：分為號(hào)百公司倉(cāng)庫(kù)、代理商虛擬庫(kù)、分銷(xiāo)商虛擬庫(kù)。基礎(chǔ)配置進(jìn)行庫(kù)存管理基礎(chǔ)信息定義，以適應(yīng)客戶的管理要求和個(gè)性化應(yīng)用要求。(1)倉(cāng)庫(kù)存貨存量：設(shè)置各倉(cāng)庫(kù)所存放的存貨以及存量屬性，最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、安全庫(kù)存、再訂貨點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)批量等；(2)存貨存放匹配：用于對(duì)貨位管理倉(cāng)庫(kù)固定存放存貨、單獨(dú)存放存貨進(jìn)行定義。定義存貨存放的默認(rèn)貨位；(3)庫(kù)管員匹配：定義倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管員的匹配關(guān)系，進(jìn)

26、行業(yè)務(wù)控制；(4)統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)：為了滿足用戶多樣性的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)要求，可以基礎(chǔ)設(shè)置中自定義進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)；(5)包裝箱類(lèi)型定義：包裝箱類(lèi)型在進(jìn)行裝箱業(yè)務(wù)時(shí)參照使用；(6)整箱定義：整箱定義為某一特定存貨指定包裝箱類(lèi)型及整箱數(shù)量，便于在進(jìn)行裝箱作業(yè)時(shí)，按存貨數(shù)量/整箱數(shù)量自動(dòng)產(chǎn)生裝箱單；(7)條形碼規(guī)則定義：本功能用于設(shè)置企業(yè)各種碼制的條形碼的編碼規(guī)則，即存貨需要選擇已分配到本公司的存貨；可以通過(guò)導(dǎo)入功能導(dǎo)入其他公司的條形碼規(guī)則定義；(8)條形碼字典：將各業(yè)務(wù)對(duì)象與分段條碼值的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行定義(即條形碼字典)，然后再在條形碼規(guī)則定義功能中指定各條碼規(guī)則的各分段引用何種條形碼字典。提供2種對(duì)照關(guān)系：(1)依

27、據(jù)對(duì)象的某個(gè)字段進(jìn)行對(duì)照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對(duì)象、對(duì)象字段；(2)完全的數(shù)據(jù)對(duì)照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對(duì)象、條碼值。本設(shè)置可用于條碼(模擬)解析以及條碼生成的依據(jù)；(9)條形碼解析：本功能用于根據(jù)條碼規(guī)則對(duì)待解析的條碼進(jìn)行解析；根據(jù)條碼規(guī)則對(duì)輸入的業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行反向解析(顯示各條碼信息段的條碼值)。入庫(kù)完成采購(gòu)入庫(kù)、產(chǎn)成品入庫(kù)、委托加工入庫(kù)、其他入庫(kù)、借入、來(lái)料加工入庫(kù)、借出還回入庫(kù)業(yè)務(wù)處理，包括入庫(kù)存放貨位指定和庫(kù)房簽字。如果是進(jìn)行批次和序列號(hào)管理的存貨必須錄入該存貨所對(duì)應(yīng)的批號(hào)和序列號(hào)。庫(kù)房簽字后系統(tǒng)將該單據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬及各備查簿,庫(kù)房簽字后的單據(jù)不可再修改、刪除。系統(tǒng)提供對(duì)入庫(kù)存貨存

28、量查詢的功能，可以查詢?cè)撊霂?kù)存貨的公司現(xiàn)存量、庫(kù)存組織的現(xiàn)存量、倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)存量，庫(kù)存組織的可用量。入庫(kù)數(shù)據(jù)建議由供應(yīng)商根據(jù)系統(tǒng)要求的格式提供電子檔進(jìn)行導(dǎo)入，在到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。出庫(kù)完成物資出庫(kù)、其他出庫(kù)、借出以及借入還回等出庫(kù)業(yè)務(wù)。對(duì)于進(jìn)行批次、序列號(hào)管理的存貨，需要指定該存貨出庫(kù)貨位、批號(hào)、序列號(hào)，以便日后對(duì)該存貨的跟蹤。與入庫(kù)業(yè)務(wù)相類(lèi)似，對(duì)于出庫(kù)的單據(jù)同樣需要庫(kù)房簽字，記入臺(tái)帳及各備查簿。在出庫(kù)單據(jù)中可以查詢?cè)摮鰩?kù)存貨的公司現(xiàn)存量、庫(kù)存組織的現(xiàn)存量、倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)存量，庫(kù)存組織的可用量。同時(shí)系統(tǒng)提供有銷(xiāo)售代管業(yè)務(wù)，即銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已發(fā)生，貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移到客戶，但因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)仍驅(qū)嵨锊⑽窗l(fā)運(yùn)的商品，可以記入銷(xiāo)

29、售代管業(yè)務(wù)備查簿。退貨退貨包括銷(xiāo)售退回和下級(jí)倉(cāng)庫(kù)向上級(jí)倉(cāng)庫(kù)的退貨。其功能要求如下：(1)支持按照領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行物資退繳；(2)支持直接進(jìn)行物資退繳。(3)在退貨同時(shí)釋放物資串號(hào)或標(biāo)記為修理、更換等特殊標(biāo)志。調(diào)撥內(nèi)部交易管理是與銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)緊密集成為一體的供銷(xiāo)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，以企業(yè)內(nèi)部交易管理為中心，圍繞調(diào)撥訂單，對(duì)價(jià)格、發(fā)貨、發(fā)票、內(nèi)部交易結(jié)算等進(jìn)行有效管理，并結(jié)合供應(yīng)鏈其他產(chǎn)品和應(yīng)收應(yīng)付等產(chǎn)品，實(shí)時(shí)反映企業(yè)管理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)提供內(nèi)部交易報(bào)表，全面反映出企業(yè)內(nèi)部公司之間的交易情況。基礎(chǔ)設(shè)置、要貨月計(jì)劃、調(diào)撥申請(qǐng)、調(diào)撥訂單、內(nèi)部交易結(jié)算、內(nèi)部交易查詢等五個(gè)大體功能組成了內(nèi)部交易管理系統(tǒng)，其中

30、調(diào)撥訂單是NC內(nèi)部交易管理的核心，內(nèi)部交易管理中所有的業(yè)務(wù)開(kāi)展均圍繞調(diào)撥訂單進(jìn)行。調(diào)撥關(guān)系定義：定義各公司的庫(kù)存組織間發(fā)生物料調(diào)撥行為時(shí)的物流、價(jià)格、結(jié)算等規(guī)則。內(nèi)部交易不支持流程配置，調(diào)撥關(guān)系是決定業(yè)務(wù)流程和各種規(guī)則的核心。對(duì)調(diào)撥訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進(jìn)行全程跟蹤，通過(guò)內(nèi)部交易結(jié)算完成內(nèi)部交易企業(yè)雙方的應(yīng)收應(yīng)付處理。提供調(diào)撥訂單執(zhí)行情況、可用量（可承諾量）的動(dòng)態(tài)查詢。支持銷(xiāo)售轉(zhuǎn)直運(yùn)與非直運(yùn)調(diào)撥業(yè)務(wù)，并且對(duì)直運(yùn)調(diào)撥業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)單，形成虛擬的入/出庫(kù)。支持內(nèi)部交易結(jié)算與開(kāi)票業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)后實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的應(yīng)收應(yīng)付處理。支持公司間調(diào)撥、三方面調(diào)撥與分庫(kù)（分公司）間、分庫(kù)內(nèi)調(diào)撥業(yè)務(wù)。盤(pán)點(diǎn)主要完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。

31、功能包括：自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)單、盤(pán)點(diǎn)數(shù)量錄入、賬面取數(shù)、差異生成、審批、盤(pán)點(diǎn)調(diào)整等，盤(pán)點(diǎn)支持非末級(jí)盤(pán)點(diǎn)，也就是說(shuō)，對(duì)自由項(xiàng)、批次、輔計(jì)量管理的存貨，可以只針對(duì)存貨盤(pán)點(diǎn)，無(wú)需指定自由項(xiàng)、批次、輔單位。并且根據(jù)盤(pán)點(diǎn)差異生成其他出、入庫(kù)單進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整；提供周期盤(pán)點(diǎn)、整倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)等盤(pán)點(diǎn)方式。查詢（1）庫(kù)存查詢以多種方式展現(xiàn)庫(kù)存的結(jié)存，包括現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)計(jì)庫(kù)存，運(yùn)輸途中庫(kù)存。（2）帳簿查詢以帳簿的形式提供查詢庫(kù)存出入庫(kù)業(yè)務(wù)的明細(xì)記錄。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)庫(kù)存的出入庫(kù)及結(jié)存數(shù)據(jù)通過(guò)多個(gè)角度進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，并可設(shè)定庫(kù)存量閾值和報(bào)警。.銷(xiāo)售管理注：與電信業(yè)務(wù)（如套餐等）相關(guān)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)源于銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)），銷(xiāo)售渠

32、道管理系統(tǒng)只是定期同步承接銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。銷(xiāo)售計(jì)劃管理支持終端公司（總部/省分）按照時(shí)間段（年/季度/月）定義銷(xiāo)售計(jì)劃,然后將銷(xiāo)售計(jì)劃分解給其直接下級(jí)公司?？梢詫r(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)一步分解到具體的機(jī)型，制訂一個(gè)某個(gè)時(shí)間段的機(jī)型銷(xiāo)售計(jì)劃。上級(jí)終端公司可以對(duì)下級(jí)終端公司的銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?？梢詫?shí)時(shí)查詢銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況，能看到計(jì)劃總量和已完成計(jì)劃量。并能跟蹤完成量中包含的銷(xiāo)售訂單明細(xì)。價(jià)格管理價(jià)格管理支持三種價(jià)格管理模式：統(tǒng)一制定價(jià)格政策、各級(jí)公司獨(dú)立制定價(jià)格政策、各級(jí)公司共同制定價(jià)格政策；支持集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)價(jià)，支持針對(duì)不同的客戶、時(shí)間、地區(qū)、商品等制定不同價(jià)格政策。提供價(jià)格變更歷史記錄查詢功能。

33、價(jià)保管理價(jià)保支持三種集團(tuán)管理模式：統(tǒng)一制定價(jià)保政策、各級(jí)公司獨(dú)立制定價(jià)保政策。支持存在的三種價(jià)保方式：全庫(kù)存價(jià)保、部分庫(kù)存價(jià)保、銷(xiāo)售提貨量?jī)r(jià)保。支持常用的三種價(jià)保類(lèi)型：出貨價(jià)保出貨價(jià)、底價(jià)保面價(jià)、底價(jià)保底價(jià)。支持對(duì)客戶庫(kù)存余額、價(jià)保計(jì)算結(jié)果的多級(jí)審批，滿足企業(yè)管理需要。對(duì)于手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，支持對(duì)客戶庫(kù)存余額表的序列號(hào)校驗(yàn)。支持價(jià)保數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出。價(jià)保金額可以歸入到蓄水池帳戶。支持價(jià)保金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開(kāi)票，價(jià)保使用情況可以回寫(xiě)蓄水池帳戶。支持對(duì)調(diào)價(jià)后價(jià)保金額的查詢統(tǒng)計(jì)分析。返利獎(jiǎng)勵(lì)管理支持三種返利管理模式：各級(jí)公司獨(dú)立制定返利政策、下級(jí)公司制定返利政策等模式。支持各種返利計(jì)算

34、模型，如基于銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、收款、DSO（應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)）等進(jìn)行返利，支持超額累進(jìn)、全額累進(jìn)兩種計(jì)算方式。支持金額返利和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。支持特殊返利政策，對(duì)特殊返利政策的執(zhí)行情況進(jìn)行審批。支持手工錄入返利單，對(duì)一些復(fù)雜的返利提供錄入接口。支持對(duì)返利計(jì)算結(jié)果即返利單的多級(jí)審批，滿足企業(yè)管理需要。支持返利金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開(kāi)票。隨時(shí)對(duì)返利執(zhí)行情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售過(guò)程管理以手機(jī)及其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理為中心，圍繞銷(xiāo)售訂單，對(duì)價(jià)格、發(fā)貨、發(fā)票、結(jié)算、代墊費(fèi)用單等進(jìn)行有效管理，幫助管理層進(jìn)行銷(xiāo)售決策，實(shí)時(shí)提供多種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，全面反映出企業(yè)銷(xiāo)售情況。以銷(xiāo)售訂單為核心，對(duì)銷(xiāo)售

35、過(guò)程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和管理，可區(qū)分出訂單分配量、現(xiàn)存量、可用量、不可動(dòng)用量、銷(xiāo)售在途量等。支持終端各公司目前存在的多種銷(xiāo)售模式：購(gòu)銷(xiāo)、賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)；可以通過(guò)產(chǎn)品的流程配置平臺(tái)，根據(jù)終端各公司自己的實(shí)際情況，自定義業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活性。對(duì)銷(xiāo)售訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進(jìn)行全程跟蹤，通過(guò)收款協(xié)議可預(yù)先對(duì)每一筆業(yè)務(wù)建立詳細(xì)的收款計(jì)劃。與合同管理、應(yīng)收款管理和存貨核算緊密集成，能及時(shí)提供銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本真實(shí)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。提供客戶信用、訂單執(zhí)行情況、可用量等動(dòng)態(tài)查詢。支持業(yè)務(wù)的多層次控制：銷(xiāo)售價(jià)格的多級(jí)控制，支持客戶帳期管理與客戶信用管理，對(duì)客戶設(shè)置信用額度的控制，對(duì)超信用額度業(yè)

36、務(wù)的審批控制。支持對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶的返利、價(jià)保管理，返利與價(jià)保后形成沖應(yīng)收單，通過(guò)合并開(kāi)票來(lái)逐步消化沖減客戶的應(yīng)收款。支持訂貨意向的管理（預(yù)訂單管理），確認(rèn)后的預(yù)訂單可以形成進(jìn)行交易的銷(xiāo)售訂單，進(jìn)入銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。支持銷(xiāo)售訂單的預(yù)警功能?？梢园凑詹煌匿N(xiāo)售模式定義不同的銷(xiāo)售單據(jù)模版。支持多角度的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析：總部、單個(gè)公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)員、客戶、客戶分類(lèi)、地區(qū)、產(chǎn)品等。.供應(yīng)商管理對(duì)終端供應(yīng)渠道進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)其供貨數(shù)量、質(zhì)量及供貨時(shí)間等指標(biāo)考量，實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)商的管理。供應(yīng)商信用管理建議放在采購(gòu)所在系統(tǒng)進(jìn)行管理。.代理商管理對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理，并建立代理商評(píng)估體系，建立代理商準(zhǔn)入機(jī)制，通過(guò)對(duì)其銷(xiāo)售數(shù)量、

37、質(zhì)量及銷(xiāo)售時(shí)間等指標(biāo)考量，實(shí)現(xiàn)全面代理商的管理，代理商資料的管理。集成網(wǎng)廳代理商管理門(mén)戶，與CRM系統(tǒng)通過(guò)用戶帳號(hào)映射進(jìn)行認(rèn)證。.物流配送管理配送通知根據(jù)調(diào)撥/銷(xiāo)售商品需求產(chǎn)生商品配送通知，根據(jù)商品屬性及銷(xiāo)售渠道選擇合適的配送渠道，并將配送通知信息傳遞到相應(yīng)的配送中心，等待配送處理。根據(jù)對(duì)配送通知的查詢，了解相應(yīng)的需要配送物資的單位，部門(mén)和聯(lián)系人等。配送計(jì)劃根據(jù)配送通知單進(jìn)行編制合理的配送計(jì)劃，安排具體的配送人員,配送車(chē)輛、配送負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、配送行程路線和配送計(jì)劃到貨日期等。在編制配送計(jì)劃時(shí)，可以滿足多張配送通知編制一張配送計(jì)劃單。到貨驗(yàn)收當(dāng)配送計(jì)劃編制完成并通過(guò)審批后，系統(tǒng)根據(jù)配送單位信息

38、自動(dòng)發(fā)送配送商品到貨驗(yàn)收單到相應(yīng)的需求單位，等待配送的實(shí)物到貨驗(yàn)收處理。在途查詢查詢已經(jīng)發(fā)出的配送商品在途狀態(tài)，及時(shí)了解物資是否已經(jīng)到貨、如：計(jì)劃到貨日期、實(shí)際到貨日期、配送商品金額。同時(shí)還可以查看對(duì)應(yīng)的商品調(diào)撥需求、配送通知和配送計(jì)劃的詳細(xì)信息。注：(1)非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品只需根據(jù)銷(xiāo)售渠道及產(chǎn)品屬性選擇物流方式和配送渠道，生成物流單；(2)在途物資歸上源所屬。.代理商銷(xiāo)售管理模塊代理商實(shí)體店也是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，但不同于其他銷(xiāo)售渠道有系統(tǒng)切入點(diǎn)（如號(hào)百商城、CRM）。本模塊是補(bǔ)充號(hào)百代理商實(shí)體店銷(xiāo)售,作為代理商與電信套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售支撐的功能模塊，本模塊除了對(duì)代理商對(duì)自己終端庫(kù)存及銷(xiāo)售進(jìn)行管理外，還

39、負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)入銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)。提供庫(kù)存信息、銷(xiāo)售信息、代理商傭金等統(tǒng)計(jì)信息查詢。為提升系統(tǒng)的安全性，控制數(shù)量龐大的號(hào)碼百事通店對(duì)系統(tǒng)直接訪問(wèn)帶來(lái)的壓力，建議在系統(tǒng)部署上可以考慮采用以下模式將系統(tǒng)覆蓋到代理商實(shí)體店：（1）銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)立的客戶端功能模塊，與系統(tǒng)之間采用內(nèi)部接口方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交互（在DMZ區(qū)內(nèi)部署代理服務(wù)器）（2）將部分應(yīng)用開(kāi)放給代理商（在DMZ區(qū)部署WEB服務(wù)器）.系統(tǒng)管理帳套管理按照集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)模式構(gòu)建一套賬的應(yīng)用模式，并且可以根據(jù)電信集團(tuán)的核算模式靈活定義，實(shí)現(xiàn)賬套分類(lèi)和分級(jí)次進(jìn)行管理，根據(jù)電信集團(tuán)的實(shí)際情況賬套可以按類(lèi)別進(jìn)行設(shè)置，在其他子系統(tǒng)能夠按賬套分類(lèi)

40、進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、查詢，同時(shí)同級(jí)不同分類(lèi)的賬套也可以進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)合并處理。用戶及權(quán)限管理根據(jù)各種用戶的不同等級(jí)設(shè)置不同的權(quán)限，并可以根據(jù)需要進(jìn)行增刪及變更。對(duì)于主要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，均可以定義是否要進(jìn)行全國(guó)或全省范圍內(nèi)的統(tǒng)一管理與控制，是否允許各下級(jí)單位增加新的數(shù)據(jù)。查詢功能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢功能，賬務(wù)、報(bào)表、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、資金管理等模塊都具備多單位匯總查詢功能，并可以實(shí)現(xiàn)賬表及憑證直至單據(jù)的聯(lián)查功能。系統(tǒng)還可以按多種條件組合進(jìn)行查詢，提供跨機(jī)構(gòu)、跨賬套查詢和分析，提供強(qiáng)大的歷史數(shù)據(jù)查詢功能。根據(jù)用戶或用戶組的權(quán)限設(shè)定，可以對(duì)不同功能模塊、不同子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的互查功能。通過(guò)不同的查詢輸出模

41、版定義，可以實(shí)現(xiàn)滿足不同管理層需求的查詢模版定義。打印控制平臺(tái)提供強(qiáng)大的打印模版定義及打印輸出功能針對(duì)不同的打印輸出對(duì)象可以提供多種系統(tǒng)設(shè)置的打印方案（如A3紙打印方案、A4紙打印方案），同時(shí)也可以提供自定義打印功能，能夠與操作系統(tǒng)提供的打印功能緊密結(jié)合，提供套打和非套打兩種方式，并且適應(yīng)不同廠家、不同型號(hào)的打印機(jī)。根據(jù)電信項(xiàng)目的實(shí)際需要，系統(tǒng)可以提供打印到文件的功能，打印時(shí)也可以進(jìn)行金額單位的靈活轉(zhuǎn)換。對(duì)于打印的結(jié)果可進(jìn)行編輯、設(shè)置。同時(shí)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)自定義單據(jù)模版功能，可對(duì)單據(jù)的錄入和打印界面進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)和修改，滿足不同操作員的打印需求。數(shù)據(jù)管理對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并更快速地加以存儲(chǔ)

42、。日志管理提供用戶登錄信息的記載和對(duì)功能訪問(wèn)的記載，并提供相應(yīng)的日志查詢和維護(hù)功能。八.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案.應(yīng)用范圍銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建設(shè)：(1)全市營(yíng)業(yè)廳通過(guò)CRM辦理涉及終端(C網(wǎng)和非C網(wǎng))業(yè)務(wù)(2)號(hào)百網(wǎng)上交易和114電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)(3)通過(guò)代理商銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端(4)在號(hào)碼百事通店進(jìn)行的電信提供產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)(5)其他銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)及管理部門(mén)(1)公眾客戶部業(yè)務(wù)、管理、庫(kù)管人員(2)號(hào)百公司目前主要是采用B2c銷(xiāo)售模式，其應(yīng)用范圍包括：號(hào)百公司業(yè)務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員；(3)終端公司主要是采用B2B銷(xiāo)售模式，其應(yīng)用范圍包括：終端公司業(yè)務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員；

43、(4)分公司業(yè)務(wù)、管理、庫(kù)管人員；(5)市場(chǎng)部門(mén)管理人員(6)營(yíng)業(yè)部門(mén)管理人員(7)采購(gòu)部門(mén)管理人員(8)財(cái)務(wù)部門(mén)管理人員(9)其他相關(guān)使用人員從(5)-(9)的使用人員主要是使用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析及查詢功能。.建設(shè)規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下規(guī)模建設(shè)：10000個(gè)號(hào)碼百事通店平均每店每天6筆交易(電信提供產(chǎn)品需要進(jìn)行系統(tǒng)處理部分)382個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳和279個(gè)區(qū)縣營(yíng)維部平均每點(diǎn)每天5筆交易(3)網(wǎng)上渠道平均每天300筆交易(含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品)114電話銷(xiāo)售系統(tǒng)平均每天200筆交易(含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品)平均每日63805筆交易，按照64000筆交易考慮。以上均考慮至2012年底業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)量。

44、.業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型可按照交易處理事務(wù)量和并發(fā)終端提交事務(wù)量2種方式計(jì)算，這里采用交易處理事務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。(1)日均交易量64000筆，其中需要通過(guò)實(shí)時(shí)驗(yàn)證的高資源請(qǐng)求交易按照10%考慮(可能初期終端交易占比較高，隨著非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品的引入會(huì)逐漸減小)；(2)高資源請(qǐng)求交易產(chǎn)生事務(wù)數(shù)10(3)低資源請(qǐng)求交易產(chǎn)生事務(wù)數(shù)5(4)每事務(wù)TPMC值10;(5)每交易平均完成時(shí)間120秒(6)忙時(shí)集中系數(shù)0.5(因?yàn)闆](méi)有考慮忙日集中系數(shù)，且部分渠道交易集中在8小時(shí)內(nèi)，因此此數(shù)值取值較高)(7)系統(tǒng)資源開(kāi)銷(xiāo)和其他高頻率使用功能(如統(tǒng)計(jì)查詢/財(cái)務(wù)處理)等：50%;(8)系統(tǒng)最大負(fù)荷：70%.能力計(jì)算(1)數(shù)據(jù)庫(kù)

45、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器計(jì)算性能=平均業(yè)務(wù)量X忙時(shí)集中系數(shù)/3600X事務(wù)數(shù)X完成時(shí)間xtpmCx(1+系統(tǒng)資源開(kāi)銷(xiāo))/系統(tǒng)最大負(fù)荷。=64000 x10%x0.5/3600X120X10X10X1.5/70%+64000X90%x0.5/3600 x120X5X10X1.5/70%=135714TPMC(2)應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器計(jì)算性能=數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)器性能X70%。=95000TPMC注：應(yīng)用服務(wù)器可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模進(jìn)行橫向擴(kuò)展。(3)接口服務(wù)器接口服務(wù)器性能：接口服務(wù)器沒(méi)有大量的計(jì)算過(guò)程，是一個(gè)數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，對(duì)CPU處理性能沒(méi)有很高的要求，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，TPC-C值大于50000-80000的服務(wù)器可以滿足要求。(4)WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器性能：Web服務(wù)器的性能需求計(jì)算一般根據(jù)SpecWeb99指標(biāo)來(lái)衡量，以并發(fā)連接數(shù)為單位，該項(xiàng)指標(biāo)反映了在一定負(fù)載下Web服務(wù)器能支持的并發(fā)連接數(shù)。當(dāng)服務(wù)器用做Web服務(wù)器時(shí)，一般參考該項(xiàng)指標(biāo)。XX電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)的終端數(shù)估計(jì)約為1000個(gè)，并發(fā)終端約為200個(gè)，因此，Web服務(wù)器的SPECWeb99整體性能指