(2021年整理)排隊叫號系統(tǒng)技術方案

1、排隊叫號系統(tǒng)技術方案 PAGE 8排隊叫號系統(tǒng)技術方案技術方案：控制主機：凌動 525 主板 ;內(nèi)存：1G；硬盤：500G；10/100 以太網(wǎng)接口；電源240W；采用WINDOWS XP 操作系統(tǒng)。液晶顯示器:三星17 ， 1024768 分辨率以上，亮度 250Nits,對比度 600:1，光線自適應功能，響應速度8 毫秒。表波觸摸屏：17，可感知 100G 的觸摸力、可承受 5000 萬次以上的單點觸摸、小于 2mm 定位精度、低于 16 毫秒的觸摸響應時間、符合CE/FCC 安全標準。打印機:EPSON532 高速自動切紙熱敏打印機，80mm 紙寬自動切紙，切紙刀壽命 100萬次，打印

2、頭壽命:100KM 打印速度:120mm/秒.硬件功能:1、液晶顯示用戶取號界面，點擊相應業(yè)務名稱打印對應排隊票號。2、票面的格式及內(nèi)容可由用戶自己編輯設置。3、取號界面業(yè)務類型可任意修改.4、單個打印票面的長度可以通過系統(tǒng)預先設定。5、打印號碼范圍為 0000-9999，支持按不同業(yè)務設置號段。6、支持本地及后臺控制兩種運行模式。7、支持業(yè)務類型可達 128 種。8、通過CANBUS 連接終端，支持窗口不小于 128 個。9、可支持多種功能接口（網(wǎng)絡接口、磁卡接口、顯示接口）.10、兼容有線、無線兩種工作模式。11、界面可根據(jù)用戶需求設計面板及號票票面。12、支持多臺取號機共同使用。語音系統(tǒng)

3、名報 表 打 印機電腦通訊控制器立式取號機綜合屏窗口屏窗口屏嘈一一一評價器呼叫己已器 一一2。7 軟件平臺2。7。1 運行環(huán)境歐藍排隊產(chǎn)品,其軟件運行環(huán)境為:Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP2。7。2 軟件結構票號分配處理呼叫器請求處理排隊服務監(jiān)控隊列調度通訊轉發(fā)呼叫器驅動窗顯驅動主顯驅動票號機驅動3.服務流程3。1 服務流程以下是歐藍排隊系統(tǒng)流程的一個簡例（見下頁）：顧客進入營業(yè)大廳顧客按取號功能按鍵取得一個票號如：0017 號取得票號的顧客在營業(yè)廳休息區(qū)等候并通過窗口顯示屏上顯示的

4、顧客號碼了解排隊情況 ;也可以根據(jù)票號打印出的前面等候人數(shù)來估算時間安排去做其他事情.當號到時，語音系統(tǒng)會發(fā)出 “叮咚” 提示音并語音播報 “請XXXX 到 XX 號窗口辦理” 的語音提示，窗口顯示屏會同時閃爍顯示 “請 XXXX 號”號碼提醒顧客前去辦理業(yè)務，綜合顯示屏顯示“請 XXXX 到 XX 號窗口辦理”顧客到相應柜臺辦理業(yè)務結束流程歐藍排隊管理系統(tǒng)的管理功能系統(tǒng)通過計算機可以提供下面一些統(tǒng)計分析報表：1、實時顯示各隊列的等候及辦理人數(shù),可生成統(tǒng)計表。2、給定時間周期(如年、月或特定時間段，各種業(yè)務隊列的顧客人數(shù)。3、給定時間周期，每位營業(yè)員診斷顧客人數(shù)及每位顧客平均時間。4、上述報表

5、可以以報表、圖表的方式進行呈現(xiàn)，根據(jù)客戶需要還可以滿足客戶的特殊報表.其他方面的考慮在綜合上述功能以外，歐藍排隊管理系統(tǒng)還針對客戶的各種可能需求，可提供下面的服務：1、支持特殊取號方式在某些行業(yè)中，有時需要對重要的客戶進行識別,因此本系統(tǒng)提供了，通過智能IC 卡及磁卡的方式進行取號。2、方便與其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成由于采用了開放式的設計架構，我們?yōu)槠渌麡I(yè)務系統(tǒng)提供了標準的應用接口，例如：為圖形終端客戶提供了虛擬呼叫終端，既節(jié)省了客戶的投資，同時又使客戶的系統(tǒng)成為了一個有機的整體。3、對分布式的支持有時，用戶需要在多個網(wǎng)點安裝獨立的排隊系統(tǒng)，但上級又需要對實時的顧客流量，業(yè)務辦理狀況進行監(jiān)控，歐藍

6、排隊管理系統(tǒng)充分考慮了客戶的這種需求，完全可以實現(xiàn)這種需要。業(yè)務功能設置設置原則首先需要確定服務項目種類，基本思想為：有多少服務項目就建立多少隊列。確定相應項目（隊列）對應的服務窗口由營業(yè)部門根據(jù)實際情況指定.通過計算機將不同的隊列劃分到相應服務窗口下（此項調整可以隨時進行） 隊列對應的服務窗口每個隊列均對應保險大廳內(nèi)部預先設置的一個或多個服務窗口. 其中：（1）上述窗口和隊列的對應可以通過計算機隨時進行調整，而且適合營業(yè)廳現(xiàn)在進行的業(yè)務分類；（2)在各窗口行業(yè)實行 “綜合柜員制后,為解決不同業(yè)務在一個隊列中互相影響，可以根據(jù)業(yè)務種類建立相應的隊列，以使所有的業(yè)務均勻進行 ,例如,如果個人業(yè)務

7、客流大于對公，而個人業(yè)務和對公業(yè)務是一個大隊列中,則個人業(yè)務容易極易對對公業(yè)務形成影響（特別是在個人交費、提取工資等高峰期間更是如此）。（3）對應不同隊列的柜員通過設置可以使每個隊列中的服務的窗口數(shù)量進行動態(tài)調整，這也與窗口行業(yè)的綜合柜員制的思想相一致。例如:1、例如A 業(yè)務柜員，在沒有A 業(yè)務排隊的情況下，系統(tǒng)會自動轉去幫助呼叫B 業(yè)務（幫助其它窗口）;2、如果此時又有 A 業(yè)務排隊，系統(tǒng)在處理完 B 業(yè)務后,會再自動回來呼叫 A 業(yè)務；3、B 業(yè)務的服務和A 業(yè)務一樣可以互助；4、通過上述方式既可以保證所有的業(yè)務正常進行，又保證所有的窗口都可以利用不會出現(xiàn)閑置和勞動量不均的問題5、實際上業(yè)

8、務的區(qū)分不僅僅局限在 A、B 兩種，可以按照實際情況區(qū)分多達16 種以上，這需要客戶的要求來指定. 顧客取號方式根據(jù)隊列確定和服務功能種類，在取號機面板上設立相應的按鈕.顧客根據(jù)自己的需要自助取號即可。顧客票號參考示意圖歡迎光臨中國聯(lián)通繳費業(yè)務3015 號等待人數(shù):03請您等候,注意屏幕提示,過號無效。2011 年 5 月 4 日 15 時 57 分 36 秒4、CAN 總線簡介現(xiàn)場總線是當今自動化領域技術發(fā)展的熱點之一，被譽為自動化領域的計算機局域網(wǎng)。它的出現(xiàn)為分布式控制系統(tǒng)實現(xiàn)各節(jié)點之間實時、可靠的數(shù)據(jù)通信提供了強有力的技術支持。CAN(Controller Area Network)屬于

9、現(xiàn)場總線的范疇,它是一種有效支持分布式控制或實時控制的串行通信網(wǎng)絡.較之目前許多RS485 基于R 線構建的分布式控制系統(tǒng)而言，基于CAN 總線的分布式控制系統(tǒng)在以下方面具有明顯的優(yōu)越性:首先，CAN 控制器工作于多主方式，網(wǎng)絡中的各節(jié)點都可根據(jù)總線訪問優(yōu)先權(取決于報文標識符)采用無損結構的逐位仲裁的方式競爭向總線發(fā)送數(shù)據(jù),且 CAN 協(xié)議廢除了站地址編碼，而代之以對通信數(shù)據(jù)進行編碼，這可使不同的節(jié)點同時接收到相同的數(shù)據(jù)，這些特點使得CAN 總線構成的網(wǎng)絡各節(jié)點之間的數(shù)據(jù)通信實時性強,并且容易構成冗余結構，提高系統(tǒng)的可靠性和系統(tǒng)的靈活性。而利用 RS485 只能構成主從式結構系統(tǒng),通信方式也

10、只能以主站輪詢的方式進行,系統(tǒng)的實時性、可靠性較差；其次，CAN 總線通過 CAN 控制器接口芯片 82C250 的兩個輸出端 CANH 和 CANL 與物理總線相連，而 CANH 端的狀態(tài)只能是高電平或懸浮狀態(tài)，CANL 端只能是低電平或懸浮狀態(tài).這就保證不會出現(xiàn)象在RS-485 網(wǎng)絡中,當系統(tǒng)有錯誤，出現(xiàn)多節(jié)點同時向總線發(fā)送數(shù)據(jù)時，導致總線呈現(xiàn)短路，從而損壞某些節(jié)點的現(xiàn)象.而且 CAN 節(jié)點在錯誤嚴重的情況下具有自動關閉輸出功能，以使總線上其他節(jié)點的操作不受影響,從而保證不會出現(xiàn)象在網(wǎng)絡中,因個別節(jié)點出現(xiàn)問題,使得總線處于“死鎖狀態(tài).而且， CAN 具有的完善的通信協(xié)議可由 CAN 控制器芯片