(2021年整理)排隊(duì)叫號系統(tǒng)技術(shù)方案

1、排隊(duì)叫號系統(tǒng)技術(shù)方案 PAGE 8排隊(duì)叫號系統(tǒng)技術(shù)方案技術(shù)方案：控制主機(jī)：凌動 525 主板 ;內(nèi)存：1G；硬盤：500G；10/100 以太網(wǎng)接口；電源240W；采用WINDOWS XP 操作系統(tǒng)。液晶顯示器:三星17 ， 1024768 分辨率以上，亮度 250Nits,對比度 600:1，光線自適應(yīng)功能，響應(yīng)速度8 毫秒。表波觸摸屏：17，可感知 100G 的觸摸力、可承受 5000 萬次以上的單點(diǎn)觸摸、小于 2mm 定位精度、低于 16 毫秒的觸摸響應(yīng)時間、符合CE/FCC 安全標(biāo)準(zhǔn)。打印機(jī):EPSON532 高速自動切紙熱敏打印機(jī)，80mm 紙寬自動切紙，切紙刀壽命 100萬次，打印

2、頭壽命:100KM 打印速度:120mm/秒.硬件功能:1、液晶顯示用戶取號界面，點(diǎn)擊相應(yīng)業(yè)務(wù)名稱打印對應(yīng)排隊(duì)票號。2、票面的格式及內(nèi)容可由用戶自己編輯設(shè)置。3、取號界面業(yè)務(wù)類型可任意修改.4、單個打印票面的長度可以通過系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定。5、打印號碼范圍為 0000-9999，支持按不同業(yè)務(wù)設(shè)置號段。6、支持本地及后臺控制兩種運(yùn)行模式。7、支持業(yè)務(wù)類型可達(dá) 128 種。8、通過CANBUS 連接終端，支持窗口不小于 128 個。9、可支持多種功能接口（網(wǎng)絡(luò)接口、磁卡接口、顯示接口）.10、兼容有線、無線兩種工作模式。11、界面可根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)面板及號票票面。12、支持多臺取號機(jī)共同使用。語音系統(tǒng)

3、名報(bào) 表 打 印機(jī)電腦通訊控制器立式取號機(jī)綜合屏窗口屏窗口屏嘈一一一評價(jià)器呼叫己已器 一一2。7 軟件平臺2。7。1 運(yùn)行環(huán)境歐藍(lán)排隊(duì)產(chǎn)品,其軟件運(yùn)行環(huán)境為:Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP2。7。2 軟件結(jié)構(gòu)票號分配處理呼叫器請求處理排隊(duì)服務(wù)監(jiān)控隊(duì)列調(diào)度通訊轉(zhuǎn)發(fā)呼叫器驅(qū)動窗顯驅(qū)動主顯驅(qū)動票號機(jī)驅(qū)動3.服務(wù)流程3。1 服務(wù)流程以下是歐藍(lán)排隊(duì)系統(tǒng)流程的一個簡例（見下頁）：顧客進(jìn)入營業(yè)大廳顧客按取號功能按鍵取得一個票號如：0017 號取得票號的顧客在營業(yè)廳休息區(qū)等候并通過窗口顯示屏上顯示的

4、顧客號碼了解排隊(duì)情況 ;也可以根據(jù)票號打印出的前面等候人數(shù)來估算時間安排去做其他事情.當(dāng)號到時，語音系統(tǒng)會發(fā)出 “叮咚” 提示音并語音播報(bào) “請XXXX 到 XX 號窗口辦理” 的語音提示，窗口顯示屏?xí)瑫r閃爍顯示 “請 XXXX 號”號碼提醒顧客前去辦理業(yè)務(wù)，綜合顯示屏顯示“請 XXXX 到 XX 號窗口辦理”顧客到相應(yīng)柜臺辦理業(yè)務(wù)結(jié)束流程歐藍(lán)排隊(duì)管理系統(tǒng)的管理功能系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)可以提供下面一些統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：1、實(shí)時顯示各隊(duì)列的等候及辦理人數(shù),可生成統(tǒng)計(jì)表。2、給定時間周期(如年、月或特定時間段，各種業(yè)務(wù)隊(duì)列的顧客人數(shù)。3、給定時間周期，每位營業(yè)員診斷顧客人數(shù)及每位顧客平均時間。4、上述報(bào)表

5、可以以報(bào)表、圖表的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)客戶需要還可以滿足客戶的特殊報(bào)表.其他方面的考慮在綜合上述功能以外，歐藍(lán)排隊(duì)管理系統(tǒng)還針對客戶的各種可能需求，可提供下面的服務(wù)：1、支持特殊取號方式在某些行業(yè)中，有時需要對重要的客戶進(jìn)行識別,因此本系統(tǒng)提供了，通過智能IC 卡及磁卡的方式進(jìn)行取號。2、方便與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成由于采用了開放式的設(shè)計(jì)架構(gòu)，我們?yōu)槠渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口，例如：為圖形終端客戶提供了虛擬呼叫終端，既節(jié)省了客戶的投資，同時又使客戶的系統(tǒng)成為了一個有機(jī)的整體。3、對分布式的支持有時，用戶需要在多個網(wǎng)點(diǎn)安裝獨(dú)立的排隊(duì)系統(tǒng)，但上級又需要對實(shí)時的顧客流量，業(yè)務(wù)辦理狀況進(jìn)行監(jiān)控，歐藍(lán)

6、排隊(duì)管理系統(tǒng)充分考慮了客戶的這種需求，完全可以實(shí)現(xiàn)這種需要。業(yè)務(wù)功能設(shè)置設(shè)置原則首先需要確定服務(wù)項(xiàng)目種類，基本思想為：有多少服務(wù)項(xiàng)目就建立多少隊(duì)列。確定相應(yīng)項(xiàng)目（隊(duì)列）對應(yīng)的服務(wù)窗口由營業(yè)部門根據(jù)實(shí)際情況指定.通過計(jì)算機(jī)將不同的隊(duì)列劃分到相應(yīng)服務(wù)窗口下（此項(xiàng)調(diào)整可以隨時進(jìn)行） 隊(duì)列對應(yīng)的服務(wù)窗口每個隊(duì)列均對應(yīng)保險(xiǎn)大廳內(nèi)部預(yù)先設(shè)置的一個或多個服務(wù)窗口. 其中：（1）上述窗口和隊(duì)列的對應(yīng)可以通過計(jì)算機(jī)隨時進(jìn)行調(diào)整，而且適合營業(yè)廳現(xiàn)在進(jìn)行的業(yè)務(wù)分類；（2)在各窗口行業(yè)實(shí)行 “綜合柜員制后,為解決不同業(yè)務(wù)在一個隊(duì)列中互相影響，可以根據(jù)業(yè)務(wù)種類建立相應(yīng)的隊(duì)列，以使所有的業(yè)務(wù)均勻進(jìn)行 ,例如,如果個人業(yè)務(wù)

7、客流大于對公，而個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)是一個大隊(duì)列中,則個人業(yè)務(wù)容易極易對對公業(yè)務(wù)形成影響（特別是在個人交費(fèi)、提取工資等高峰期間更是如此）。（3）對應(yīng)不同隊(duì)列的柜員通過設(shè)置可以使每個隊(duì)列中的服務(wù)的窗口數(shù)量進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，這也與窗口行業(yè)的綜合柜員制的思想相一致。例如:1、例如A 業(yè)務(wù)柜員，在沒有A 業(yè)務(wù)排隊(duì)的情況下，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)去幫助呼叫B 業(yè)務(wù)（幫助其它窗口）;2、如果此時又有 A 業(yè)務(wù)排隊(duì)，系統(tǒng)在處理完 B 業(yè)務(wù)后,會再自動回來呼叫 A 業(yè)務(wù)；3、B 業(yè)務(wù)的服務(wù)和A 業(yè)務(wù)一樣可以互助；4、通過上述方式既可以保證所有的業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，又保證所有的窗口都可以利用不會出現(xiàn)閑置和勞動量不均的問題5、實(shí)際上業(yè)

8、務(wù)的區(qū)分不僅僅局限在 A、B 兩種，可以按照實(shí)際情況區(qū)分多達(dá)16 種以上，這需要客戶的要求來指定. 顧客取號方式根據(jù)隊(duì)列確定和服務(wù)功能種類，在取號機(jī)面板上設(shè)立相應(yīng)的按鈕.顧客根據(jù)自己的需要自助取號即可。顧客票號參考示意圖歡迎光臨中國聯(lián)通繳費(fèi)業(yè)務(wù)3015 號等待人數(shù):03請您等候,注意屏幕提示,過號無效。2011 年 5 月 4 日 15 時 57 分 36 秒4、CAN 總線簡介現(xiàn)場總線是當(dāng)今自動化領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)之一，被譽(yù)為自動化領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。它的出現(xiàn)為分布式控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)之間實(shí)時、可靠的數(shù)據(jù)通信提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。CAN(Controller Area Network)屬于

9、現(xiàn)場總線的范疇,它是一種有效支持分布式控制或?qū)崟r控制的串行通信網(wǎng)絡(luò).較之目前許多RS485 基于R 線構(gòu)建的分布式控制系統(tǒng)而言，基于CAN 總線的分布式控制系統(tǒng)在以下方面具有明顯的優(yōu)越性:首先，CAN 控制器工作于多主方式，網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)都可根據(jù)總線訪問優(yōu)先權(quán)(取決于報(bào)文標(biāo)識符)采用無損結(jié)構(gòu)的逐位仲裁的方式競爭向總線發(fā)送數(shù)據(jù),且 CAN 協(xié)議廢除了站地址編碼，而代之以對通信數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，這可使不同的節(jié)點(diǎn)同時接收到相同的數(shù)據(jù)，這些特點(diǎn)使得CAN 總線構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)通信實(shí)時性強(qiáng),并且容易構(gòu)成冗余結(jié)構(gòu)，提高系統(tǒng)的可靠性和系統(tǒng)的靈活性。而利用 RS485 只能構(gòu)成主從式結(jié)構(gòu)系統(tǒng),通信方式也

10、只能以主站輪詢的方式進(jìn)行,系統(tǒng)的實(shí)時性、可靠性較差；其次，CAN 總線通過 CAN 控制器接口芯片 82C250 的兩個輸出端 CANH 和 CANL 與物理總線相連，而 CANH 端的狀態(tài)只能是高電平或懸浮狀態(tài)，CANL 端只能是低電平或懸浮狀態(tài).這就保證不會出現(xiàn)象在RS-485 網(wǎng)絡(luò)中,當(dāng)系統(tǒng)有錯誤，出現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)同時向總線發(fā)送數(shù)據(jù)時，導(dǎo)致總線呈現(xiàn)短路，從而損壞某些節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)象.而且 CAN 節(jié)點(diǎn)在錯誤嚴(yán)重的情況下具有自動關(guān)閉輸出功能，以使總線上其他節(jié)點(diǎn)的操作不受影響,從而保證不會出現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)中,因個別節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題,使得總線處于“死鎖狀態(tài).而且， CAN 具有的完善的通信協(xié)議可由 CAN 控制器芯片