標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(wèn)課件

1、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(wèn)第1頁(yè)，共83頁(yè)。何謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第2頁(yè)，共83頁(yè)。前言目的：為改進(jìn)調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量調(diào)查：指設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)某些母群體獲取量化資料的調(diào)查本書(shū)探討重點(diǎn)：大多數(shù)靠訪員詢問(wèn)問(wèn)題并記錄答案的調(diào)查形式如何將訪員引起的誤差減到最低第3頁(yè)，共83頁(yè)。訪問(wèn)的本質(zhì)訪問(wèn)：帶有目的的會(huì)談（Kahn & Cannell,1958）兩大部分：訪問(wèn)會(huì)談的主體主要由問(wèn)題及回答所組成參與會(huì)談的角色清楚界定一提問(wèn)題（訪員）、一答問(wèn)題（受訪者）抽樣調(diào)查的特征：個(gè)別受訪者會(huì)成為研究對(duì)象，是因他們是被描述母體的一部份，所提供答案有助于研究者描述其所代表的母群體調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)是對(duì)母體定量或數(shù)學(xué)性的描述測(cè)量所得結(jié)果、用來(lái)分析的資料，都

2、是根據(jù)受訪者回答而來(lái)。成功調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)：所得資料是否能測(cè)量到研究者所欲描述母群體的真實(shí)面貌，及得到正確的數(shù)據(jù)。第4頁(yè)，共83頁(yè)。調(diào)查中誤差的來(lái)源抽樣方面誤差：當(dāng)樣本并未包含所有母體所描述的特性時(shí)，就會(huì)有某類別樣本被遺漏樣本比例未充分反應(yīng)母體比例部分樣本拒絕參與調(diào)查，拒絕提供答案，或拒答部分敏感性問(wèn)題問(wèn)卷方面誤差：當(dāng)題目被誤解當(dāng)題目不能表達(dá)研究者真正想得到的信息受訪者不愿正確回答題目訪員方面的誤差：當(dāng)訪員沒(méi)有逐字念出題目當(dāng)訪員作引導(dǎo)性追問(wèn)當(dāng)訪員對(duì)受訪者答案加入自己的偏見(jiàn)當(dāng)訪員記錄不正確資料削減的誤差：當(dāng)過(guò)錄員使用不一致的過(guò)錄原則，或?qū)λ居玫倪^(guò)錄碼判斷錯(cuò)誤數(shù)據(jù)鍵入錯(cuò)誤第5頁(yè)，共83頁(yè)。訪員的角色忠

3、實(shí)呈現(xiàn)問(wèn)題避免訪問(wèn)過(guò)程中對(duì)受訪者的影響力遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程第6頁(yè)，共83頁(yè)。調(diào)查 測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)化是必須的測(cè)量-在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，找出或估計(jì)出任何事物的程度、面向等（韋氏大字典，Guralk，1976）調(diào)查中，標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的程序是訪員提出問(wèn)題后，訪員記錄受訪者答案的測(cè)量程序標(biāo)準(zhǔn)化目的就在使每一受訪者都經(jīng)歷相同的答題經(jīng)驗(yàn)，每項(xiàng)答案被紀(jì)錄的方式也相同，答案中所顯現(xiàn)的差異可被正確解釋為受訪者之間的差異，而非因資料搜集過(guò)程的差異舉例：您對(duì)于您最大孩子所上的學(xué)校評(píng)價(jià)如何？標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)與晚間脫口秀訪問(wèn)及醫(yī)生對(duì)病患醫(yī)療史訪問(wèn)的比較都符合訪問(wèn)的定義，但都不是標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)脫口秀目的是娛樂(lè)，有時(shí)主持人基于制造娛樂(lè)效果，反而削減

4、 受訪者在意見(jiàn)交流中的用心醫(yī)生詢問(wèn)醫(yī)療史目的在對(duì)特殊病例作詳細(xì)了解，而非概推到其 他病患，因此訪問(wèn)方式、語(yǔ)句可能會(huì)隨病患而不同；醫(yī)生也引 導(dǎo)病人說(shuō)出真正的感覺(jué)第7頁(yè)，共83頁(yè)。調(diào)查 測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)化是必須的(續(xù))標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的關(guān)鍵爭(zhēng)論-當(dāng)受訪者有問(wèn)題時(shí)，訪員該如何作？【思考】：如果訪員發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)題意不確定或有疑惑，而自行改變或修正題目-可能導(dǎo)致有些受訪者被 問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，而另外一些則被問(wèn)了另一個(gè)問(wèn)題， 會(huì)導(dǎo)致資料分析時(shí)嚴(yán)重困擾【結(jié)論】：當(dāng)研究目標(biāo)是要取得量化資料時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化、非引 導(dǎo)式的訪問(wèn)是必須的第8頁(yè)，共83頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)非適用于所有搜集資料的過(guò)程探索性研究：在研究的探索階段，目的是要找出該問(wèn)的

5、 問(wèn)題個(gè)案研究：研究者只需將問(wèn)題涵蓋范圍界定清楚，后續(xù) 則由受訪者自由發(fā)揮。訪問(wèn)不被視為一種測(cè) 量，而是資料搜集過(guò)程第9頁(yè)，共83頁(yè)。何謂訪員相關(guān)誤差第10頁(yè)，共83頁(yè)。前言誤差：調(diào)查所得答案與研究者所要測(cè)量的真實(shí)數(shù)據(jù) 之間的差異。訪員相關(guān)誤差：所得答案中的變異與訪問(wèn)的人有所關(guān) 聯(lián)與訪員無(wú)關(guān)的誤差來(lái)源：題目的用字遣詞會(huì)影響到回答和所預(yù)測(cè)量無(wú)關(guān)的受訪者特質(zhì)會(huì)影響回答訪問(wèn)所進(jìn)行的環(huán)境也會(huì)影響回答問(wèn)題在訪問(wèn)中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)也會(huì)影響回答受訪者自行填答和訪員在訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)影響回答第11頁(yè)，共83頁(yè)。訪員效應(yīng)分析從心理測(cè)定的研究（psychometric approach）觀點(diǎn)* 信度：重復(fù)測(cè)量相同特征和狀況產(chǎn)

6、生一致結(jié)果的程度。 當(dāng)訪員之間對(duì)不同受訪者會(huì)造成某種程度的影響， 則結(jié)果就會(huì)不一致* 效度：一個(gè)測(cè)量能與研究者所欲測(cè)量者相符的程度。 可以用調(diào)查所得答案和另一個(gè)測(cè)量相同或相似現(xiàn)象 測(cè)量結(jié)果之間的相關(guān)程度，來(lái)作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （Cronbach &Meehl，1955）1. 真實(shí)答案訪員誤差其它反應(yīng)的誤差 記錄下來(lái)的答案2. 信度1-（誤差變異 / 觀察到的變異）3. 效度（y）=y和標(biāo)準(zhǔn)x之相關(guān) 訪員所造成誤差會(huì)降低一個(gè)測(cè)量的信度，進(jìn)而限制了其反應(yīng)有效相關(guān)性的能力第12頁(yè)，共83頁(yè)。訪員效應(yīng)分析（續(xù)）從抽樣統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)* 偏差（bias）：所有訪問(wèn)結(jié)果的平均值和母群體真正數(shù)據(jù)的差異程 度。* 精確度

7、：根據(jù)調(diào)查所得的推估值，如平均數(shù)百分比，和假設(shè)從同一 母體重復(fù)所做的調(diào)查結(jié)果，或沒(méi)有抽樣的情形所得結(jié)果的 相似程度 -統(tǒng)計(jì)學(xué)家稱此推估的精準(zhǔn)度為標(biāo)準(zhǔn)誤* 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談的重要意義在其對(duì)于推估值標(biāo)準(zhǔn)誤的增加第13頁(yè)，共83頁(yè)。訪員效應(yīng)分析（續(xù)）層內(nèi)相關(guān)系數(shù)（intraclass correlation）-Kish，1962rho的概念就是訪員所造成的變異占一個(gè)估計(jì)值其總變異的比例因此，可反應(yīng)某個(gè)推估值的變異量跟訪員關(guān)系有多少Rho=訪員變異量/( 抽樣變異量訪員變異量)Rho的顯著值在.01-.02之間，表示有1-2的變異量是歸因于訪員，當(dāng)訪員所訪問(wèn)的受訪者愈多時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的影響愈可觀在將訪員視為隨

8、機(jī)變量而作出來(lái)的變異數(shù)分析中，rho可以利用模式的平均變異、誤差項(xiàng)的平均變異及每個(gè)訪員的平均 訪問(wèn)次數(shù)計(jì)算出來(lái)Rho= (模式的平均變異誤差項(xiàng)的平均變異)模式的平均變異（訪問(wèn)數(shù)1）（誤差項(xiàng)的平均變異）第14頁(yè)，共83頁(yè)。訪員效應(yīng)分析（續(xù)）DEFT（the square root of the design effect，設(shè)計(jì)效應(yīng)的平方根）是在對(duì)母體抽樣所造成的標(biāo)準(zhǔn)誤之外的膨脹效應(yīng)，其導(dǎo)因于訪員對(duì)答案造成影響的事實(shí)。它決定于Rho的大小及每個(gè)訪員的平均訪問(wèn)次數(shù)設(shè)計(jì)的效應(yīng)=1+（訪員數(shù)1）（Rho）訪員相關(guān)誤差顯著性上，還可加上依標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)程序的重要價(jià)值：可復(fù)制性。極少有研究者設(shè)計(jì)研究來(lái)估計(jì)其資料

9、中的訪員效應(yīng)，然而，提高訪員搜集資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度及其一致性非常重要，如此，也才能提供他人重復(fù)研究結(jié)果的基礎(chǔ)第15頁(yè)，共83頁(yè)。偵查訪員的誤差方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)訪員的直接觀察可從現(xiàn)場(chǎng)觀察或錄音帶偵察訪員每一步驟執(zhí)行是否正確無(wú)法得知訪員誤差程度，將訪員及其所得答案關(guān)連起來(lái)大部分受訪者無(wú)法從資料結(jié)果發(fā)現(xiàn)訪員的顯著影響驗(yàn)證調(diào)查所得答案可彌補(bǔ)缺乏想要信息的不足常受限于可檢驗(yàn)信息的稀少性第16頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié)論研究機(jī)構(gòu)或研究者很容易忽略訪員相關(guān)的誤差。相對(duì)于其它減少誤差的策略，如增加樣本數(shù)，減低訪員相關(guān)誤差顯然成本低多了。第17頁(yè)，共83頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)技巧第18頁(yè)，共83頁(yè)。以標(biāo)準(zhǔn)化方式處理問(wèn)答過(guò)程的程序逐字

10、念出題目受訪者對(duì)原始題目的回答不完整或不恰當(dāng)，繼續(xù)以非引導(dǎo)式的方式追問(wèn)不以訪員判斷記錄答案，答案只能記錄受訪者所陳述的訪員對(duì)訪問(wèn)所涵蓋主題不應(yīng)提出自己私人的意見(jiàn)，以影射個(gè)人特別價(jià)值觀及好惡；也不應(yīng)對(duì)受訪者回答內(nèi)容表示正反意見(jiàn)第19頁(yè)，共83頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的困難不適當(dāng)?shù)恼{(diào)查工具如設(shè)計(jì)不良的問(wèn)卷受訪者不清楚自己該扮演的角色第20頁(yè)，共83頁(yè)。訪員無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的原因正確性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不一致與受訪者保持融洽關(guān)系與標(biāo)準(zhǔn)化的要求沖突第21頁(yè)，共83頁(yè)。逐字念出題目研究發(fā)現(xiàn)，訪員變更用自比例在20-40之間，且這些研究都是由很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繖C(jī)構(gòu)所執(zhí)行的（Bradburn & Sudman，1979；C

11、annell，F(xiàn)owler & Marquis，1968；Fowler & Mangione，1986；Cannell & Oksenberg，1988）訪員變更題目的原因1.題目念起來(lái)很拗口2.訪員希望營(yíng)造一種會(huì)話式、非正式的互動(dòng)-在題目中加入個(gè)人的提示-有經(jīng)驗(yàn)的訪員較新訪員在讀題時(shí)，容易采取非正式的方式檢驗(yàn)題目字句更動(dòng)是否影響測(cè)量質(zhì)量1.以層內(nèi)關(guān)系來(lái)測(cè)量最易被訪員誤讀的題目，是否產(chǎn)生巨大的訪員效應(yīng) 【結(jié)果：】2.看那些特別會(huì)用非正式方法讀題的訪員，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致特別偏差的數(shù)據(jù) 【結(jié)果：】相關(guān)程度不顯著，且只肯定，被評(píng)為有較佳訪問(wèn)技巧的訪員， 其所得資料較無(wú)偏誤3.檢視有關(guān)題目字句的研究（Sch

12、uman & Presser，1981） 【結(jié)果：、】例：Q1：是不是應(yīng)該禁止共產(chǎn)黨員在美國(guó)的公開(kāi)場(chǎng)合演說(shuō)？ Q2：是不是應(yīng)該不允許共產(chǎn)黨員在美國(guó)的公開(kāi)場(chǎng)合演?第22頁(yè)，共83頁(yè)。追問(wèn)不適當(dāng)?shù)幕卮?非引導(dǎo)式的追問(wèn)運(yùn)用時(shí)機(jī)及解決方式為受訪者澄清題意重念一遍題目或名詞定義（其余為研究者的責(zé)任）激發(fā)受訪者對(duì)原來(lái)不完整的答案作加強(qiáng)、澄清或修正，以達(dá)題目目標(biāo)追問(wèn)第23頁(yè)，共83頁(yè)。追問(wèn)方法問(wèn)題類型作法注意事項(xiàng)封閉性問(wèn)題訓(xùn)練受訪者從中挑出一個(gè)答案，并重念題目訪員接受一個(gè)與選項(xiàng)不甚契合的答案，并 將其過(guò)錄到該類別訪員可能沒(méi)有確實(shí)重念全題數(shù)字性問(wèn)題逐步縮小答案范圍，獲取精確答案（集中瞄準(zhǔn)）很容易落入引導(dǎo)式追問(wèn)

13、的陷阱-可以用是、否來(lái)回答的答案-追問(wèn)中只列舉某些可能的答案，而排除其 他答案開(kāi)放式問(wèn)題追問(wèn)你意指什么？（是否回答問(wèn)題）再告訴我多一些你所提及的（清楚）還有沒(méi)有其它的（完整）書(shū)上例證p.5658不知道的回答先辨識(shí)問(wèn)題來(lái)源1.受訪者思考時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白2.受訪者之前未想過(guò)此問(wèn)題，但答 案呼之欲出3.受訪者知道答案，卻不知研究者 對(duì)正確及詳盡的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)不知道是一個(gè)正確、周詳?shù)拇鸢?時(shí)，直接記下1. 給時(shí)間思考2. 鼓勵(lì)受訪者去想，并強(qiáng)調(diào)其特別適合 對(duì)該主題提供訊息3. 告訴受訪者，答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，受訪 者自己的估計(jì)為佳第24頁(yè)，共83頁(yè)。關(guān)于追問(wèn)誤差追問(wèn)是訪員技巧中最難學(xué)的部分追問(wèn)是問(wèn)答過(guò)程中無(wú)法完全被標(biāo)

14、準(zhǔn)化的一部份調(diào)查測(cè)量中，追問(wèn)是一項(xiàng)重要的誤差來(lái)源（Hyman；Groves & Magilavy，1980）開(kāi)放性問(wèn)題的訪員追問(wèn)誤差更明顯訪員最常犯的追問(wèn)誤差：引導(dǎo)性追問(wèn)、該追問(wèn)而未追問(wèn)追問(wèn)時(shí)特別容易有訪員差異的三種情況：1.訪員的期望會(huì)影響其追問(wèn)的行為（Hyman，1954）2.對(duì)于可能有多重答案的題目，訪員差異可能導(dǎo)致答案數(shù) 量上的差別3.在處理不知道或同類問(wèn)題時(shí)，訪員差異會(huì)使結(jié)果有 差異解決追問(wèn)誤差最有效的方法：改進(jìn)題目質(zhì)量，使訪員追問(wèn)機(jī)率減少第25頁(yè)，共83頁(yè)。記錄答案訪員的任務(wù)問(wèn)題類型訪員任務(wù)可能誤差或原因封閉性問(wèn)題讓受訪者挑選一個(gè)答案，并忠實(shí)記錄文書(shū)上的誤差、記錄不實(shí)開(kāi)放式、感覺(jué)性

15、逐字記下答案，不總結(jié)、不刪減主觀性答案的紀(jì)錄高依賴其措辭方式及某些重點(diǎn)是否被提及封閉性、事實(shí)性勾選受訪者所選答案當(dāng)受訪者不確定答案選項(xiàng)時(shí)，先將所有信息寫(xiě)下，過(guò)錄時(shí)再?zèng)Q定如何處理事實(shí)性題目要問(wèn)的是某種特定信息，受訪者措辭并非關(guān)鍵，訪員應(yīng)該把受訪者答案中與題目呼應(yīng)的訊息寫(xiě)下（包括多選項(xiàng)的情況）誤差來(lái)源即訪員自行作決定封閉性、意見(jiàn)型勾選受訪者所選答案追問(wèn)到受訪者選擇一個(gè)答案止除非受訪者作選擇，否則不將答案歸于任一項(xiàng)【小結(jié)】訪員在記錄封閉性問(wèn)題時(shí)，犯錯(cuò)機(jī)率相當(dāng)少；但對(duì)開(kāi)放性的問(wèn)題，逐字記錄的質(zhì)量差異較多。第26頁(yè)，共83頁(yè)。立場(chǎng)保持中立需包含之重要因素：訪員不應(yīng)該主動(dòng)提供受訪者有關(guān)個(gè)人對(duì)于生活狀況、觀

16、感、或價(jià)值的訊息【原因】主動(dòng)提供訊息可能破壞以搜集數(shù)據(jù)為先的專業(yè)性談?wù)搨€(gè)人觀感只會(huì)使其差距加大有關(guān)個(gè)人觀感和背景的信息可能會(huì)直接影響答案在提供給受訪者的回饋中，應(yīng)避免對(duì)受訪者答案提供評(píng)估和判斷【原因】大多數(shù)受訪者在意訪員如何看待其答案第27頁(yè)，共83頁(yè)。訓(xùn)練受訪者方法訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)，作一些開(kāi)場(chǎng)的介紹【用意】跟受訪者說(shuō)明，這是一種特殊的互動(dòng)，有其特別的游戲規(guī)則讓訪問(wèn)易于進(jìn)行增加訪員自身遵守標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范訪問(wèn)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，再解釋標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的特色【例如】受訪者已提及下一問(wèn)題的答案時(shí)受訪者覺(jué)得題目中有含糊或定義不清楚的名詞時(shí)在封閉式的題目中，受訪者不想選出答案選項(xiàng)中的一項(xiàng)受訪者給的答案不明確，因?yàn)榭赡苤?/p>

17、是一個(gè)估計(jì)或預(yù)測(cè)受訪者講得太快，訪員無(wú)法逐字記錄下來(lái)時(shí)當(dāng)受訪者的家人想要幫忙答復(fù)意見(jiàn)性的題目當(dāng)受訪者在訪問(wèn)中詢問(wèn)訪員意見(jiàn)第28頁(yè)，共83頁(yè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的脈絡(luò)第29頁(yè)，共83頁(yè)。要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的一個(gè)先決條件是要建立起一種關(guān)系，使受訪者有其意愿，訪員有其能力，可以使其個(gè)別角色在測(cè)量過(guò)程中得以發(fā)揮。Charles Cannell指出：訪員在建立訪問(wèn)為一種測(cè)量經(jīng)驗(yàn)中扮演著重要的角色。訪員所建立的訪問(wèn)互動(dòng)模式，與受訪者發(fā)生問(wèn)答過(guò)程的關(guān)系，也對(duì)資料結(jié)果扮演關(guān)鍵性的角色。根據(jù)發(fā)現(xiàn)，這也是訪員的做法最不一致的工作。建立訪員與受訪者互動(dòng)的三個(gè)重點(diǎn)：一、解釋訪問(wèn)的目的及原因二、建立訪員與受訪者之間關(guān)系的良好

18、趨勢(shì)三、傳遞訪問(wèn)的目標(biāo)和要使用的規(guī)則第30頁(yè)，共83頁(yè)。Kelman 的訪員類型說(shuō)要思考受訪者對(duì)訪員的定位問(wèn)題，Kelman指出有三種產(chǎn)生影響關(guān)系之類型。順從性（compliance）：其特色是在該關(guān)系中，影響的管控是按行為來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)懲操控。如受訪者要避免訪問(wèn)中不愉快的互動(dòng)，獲得訪員的贊賞、愉悅，但結(jié)果不一定理想。角色認(rèn)同（identification）：這類的影響根源于一個(gè)人在該關(guān)系中對(duì)其角色的接受，因此，所表現(xiàn)出來(lái)的就如同該角色所預(yù)期的一樣。如，調(diào)查中探討所謂好市民，就以社會(huì)所認(rèn)知、期待的好市民角色來(lái)響應(yīng)問(wèn)題，事實(shí)上，對(duì)研究結(jié)果無(wú)益。內(nèi)化性（internalization）：影響之所以發(fā)生是

19、因?yàn)槟撤N行為和一個(gè)人的自我價(jià)值產(chǎn)生連結(jié)。如，受訪者是訪問(wèn)為一種達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的方式，或是學(xué)習(xí)更多重要的社會(huì)議題，和角色認(rèn)同有些接近。第31頁(yè)，共83頁(yè)。 受訪者對(duì)于訪問(wèn)的定位要評(píng)估Kelman的三種類型是否對(duì)訪問(wèn)有幫助，則應(yīng)先知道有關(guān)受訪者對(duì)訪問(wèn)的定位，有兩大法則。法則一：受訪者對(duì)調(diào)查信息了解的多寡有很大的差異有很多人士在對(duì)調(diào)查資助者極其目的了解有限的情況下參與調(diào)查。法則二：在受訪者的生活中，訪問(wèn)工作不是件很重要的事件。因此，常輕忽調(diào)查者所給予的相關(guān)資料。受訪者是否感覺(jué)到、想到或知道訪問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)造成任何差異？關(guān)鍵在于，受訪者對(duì)扮演其角色最好的方式，就是對(duì)作正確的報(bào)告有較清楚的認(rèn)識(shí)。第32頁(yè)，

20、共83頁(yè)。訪員與受訪者的關(guān)系在信息程度不均的情況下，大部分受訪者對(duì)調(diào)查的背景和目的的了解有差別，而對(duì)訪員的反應(yīng)大概是絕大多數(shù)的受訪者接受訪問(wèn)意愿最重要的關(guān)鍵。除此之外，和訪員的關(guān)系也會(huì)對(duì)他在測(cè)量過(guò)程的表現(xiàn)上有主要的效應(yīng)。 訪員和受訪者理想的角色關(guān)系有很多不同，如信任、尊敬、專業(yè)、權(quán)威甚至是對(duì)立。 對(duì)很多受訪者而言訪員是他們參與訪問(wèn)最重要的原因。 訪員和受訪者間的互動(dòng)，基本上應(yīng)該還是一種專業(yè)型態(tài)。主要的焦點(diǎn)放在訪問(wèn)工作，而且受訪者對(duì)人際吸引的關(guān)心應(yīng)減到最低。 歸納起來(lái)，較希望的是和善、專業(yè)的關(guān)系，訪員在此關(guān)系中受到信任與尊敬，卻也是能夠接受而不加批判的專業(yè)性（有心理治療師或諮商人員的影像）。第3

21、3頁(yè)，共83頁(yè)。為受訪者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 證據(jù)顯示，訪員對(duì)受訪者傳達(dá)他們?cè)撊绾卧谠L問(wèn)中表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)訪問(wèn)所得的數(shù)據(jù)有主要的影響。 受訪者表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)也是個(gè)問(wèn)題，是嚴(yán)肅的測(cè)量過(guò)程？還是只簡(jiǎn)單填個(gè)問(wèn)卷？要精確的答案？還是一般的想法？是一般談話？還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)科學(xué)研究，講求精準(zhǔn)？ 若訪員表現(xiàn)出要求確切的答案，則調(diào)查質(zhì)量較一般的想法為佳。 訪問(wèn)過(guò)程中訪員進(jìn)行的速度的快慢，會(huì)影響受訪者提供確切的答案。第34頁(yè)，共83頁(yè)。Cannell四種改善報(bào)告質(zhì)量的策略增強(qiáng)：如，答的理想，訪員說(shuō)正面、鼓勵(lì)的話。反之，訪員就不予以積極的響應(yīng)。經(jīng)過(guò)設(shè)定的增強(qiáng)程序，比訪員自行的增強(qiáng)行為佳。模型示范（modeling）：Hensen（

22、1973）認(rèn)為要向受訪者傳達(dá)他們被期望的表現(xiàn)方式，最好的方法就是做一個(gè)示范。如，以錄音帶告訴受訪者，一個(gè)希望達(dá)成的訪問(wèn)是什么樣子。標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)（standardized unstruction）：讓訪員在訪問(wèn)之前先對(duì)受訪者念一份指導(dǎo)說(shuō)明，這大概是最直接的方法，來(lái)確定訪員對(duì)所有受訪者設(shè)定了同等的高標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)教育程度較高者特別有用。承諾（commitment）：訪員要求受訪者給一個(gè)承諾，若不，訪問(wèn)就結(jié)束。事實(shí)上不承諾者少，且回答質(zhì)量提高。第35頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié) 論最直接可幫助訪員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)方法一、 標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)說(shuō)明二、 要求口頭承諾三、 堅(jiān)持訪員要放慢速度訪問(wèn)第36頁(yè)，共83頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)中題目

23、設(shè)計(jì)的角色第37頁(yè)，共83頁(yè)。一個(gè)研究者若要確保標(biāo)準(zhǔn)化的訪問(wèn)，最重要的方法之一，就是給訪員容易問(wèn)也容易答的題目。訪問(wèn)的明細(xì)做的越好，訪問(wèn)的工作也就會(huì)越好。最會(huì)產(chǎn)生訪員效應(yīng)的題目，就是那些必須由訪員辨識(shí)、判斷才會(huì)得到適當(dāng)答案的題目。第38頁(yè)，共83頁(yè)。題目?jī)?nèi)容影響訪員的題目?jī)?nèi)容有兩類一、題目的敏感性二、題目是詢問(wèn)態(tài)度、意見(jiàn)或是事實(shí)性的答案 Kish（1962）：態(tài)度或意見(jiàn)性的題目，比事實(shí)性的題目較容易受訪員的影響。因事實(shí)性的題目（可以被獨(dú)立檢驗(yàn)的過(guò)去事件或是現(xiàn)在的狀況）是根源于某種客觀的現(xiàn)實(shí)，相對(duì)的，有關(guān)態(tài)度和意見(jiàn)的題目，除了受訪者之外，沒(méi)人可以去驗(yàn)證或觀察到。 意見(jiàn)性的題目較難回答，是因受訪者

24、對(duì)該主題較不可能有已發(fā)展成熟的意見(jiàn)，結(jié)果就會(huì)顯著受到訪員的影響。第39頁(yè)，共83頁(yè)。題目型式題目型式最明顯的差別是在受訪者是否給于一組答案，從中挑選（封閉式或固定響應(yīng)題目），或是要求用自己的話來(lái)回答（開(kāi)放式題目）。后者較可能產(chǎn)生訪員效應(yīng)。第40頁(yè)，共83頁(yè)。提問(wèn)-答題的過(guò)程八種與測(cè)量過(guò)程有關(guān)聯(lián)的行為一、 題目是否逐字被念出二、 訪員是否正確的追問(wèn)以獲得適當(dāng)?shù)拇鸢溉?訪員是否引導(dǎo)追問(wèn)的方向四、 當(dāng)需要去追問(wèn)適當(dāng)?shù)拇鸢笗r(shí)訪員是否沒(méi)有去做追問(wèn)五、 （只針對(duì)開(kāi)放式題目）訪員是否逐字紀(jì)錄答案六、 訪員是否對(duì)受訪者的答案給予不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)七、 訪員是否涉及不妥當(dāng)?shù)慕浑H行為八、 在問(wèn)答的過(guò)程中是否有談笑第41

25、頁(yè)，共83頁(yè)。訪員特定行為之發(fā)生與Rho間之影響關(guān)系排序一、 沒(méi)有去追問(wèn)二、 沒(méi)有完整或正確的逐字紀(jì)錄開(kāi)放性問(wèn)題三、 正確的追問(wèn)四、 引導(dǎo)性的追問(wèn) 另一影響原因是訪員紀(jì)錄誤差的可能性第42頁(yè)，共83頁(yè)。追問(wèn)的相關(guān)因素開(kāi)放性題目比封閉式題目更需要追問(wèn)意見(jiàn)性的題目比事實(shí)性的題目更需要追問(wèn)困難度高的題目及意見(jiàn)性的題目易引起引導(dǎo)性的追問(wèn)第43頁(yè)，共83頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的特定威脅一、 所涉及的要點(diǎn)數(shù)目：較易發(fā)生在開(kāi)放性題目。例，從您的觀點(diǎn)看，住在這附近您最喜歡的一些事情是什么。具多重回答性。二、 隱藏性篩選題目：例，您去年讀過(guò)最好的一本書(shū)是什么？至少含兩個(gè)題目。三、 在題目中不清楚的名詞：在題目中含有定義

26、不清的名詞，特別容易產(chǎn)生訪員效應(yīng)。四、 不清楚的響應(yīng)期望：題目的措詞中，無(wú)法確定什么是構(gòu)成適當(dāng)響應(yīng)的內(nèi)容。例，您從什么來(lái)源得到最主要的健康信息。何謂來(lái)源？交談、閱讀、電視？若是閱讀，是哪一類書(shū)？雜志、書(shū)籍、報(bào)紙.。五、 田野中過(guò)錄的答案：也就是題目用開(kāi)放的型式來(lái)詢問(wèn)，但是訪員被要求用過(guò)錄碼來(lái)作紀(jì)錄。真正的問(wèn)題在于，受訪者不知道訪員判別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？訪員也未被給予標(biāo)準(zhǔn)化的策略來(lái)提供受訪者一些答題的線索。目前對(duì)此法采較保守的態(tài)度。第44頁(yè)，共83頁(yè)。設(shè)計(jì)調(diào)查工具以減低訪員效應(yīng)要降低訪員效應(yīng)，可將受訪者答題所需要知道的放到題目里，也就是在擬寫(xiě)題目時(shí)，提供訪員完整的腳本。四個(gè)指導(dǎo)方針：一、 一個(gè)好的題

27、目設(shè)計(jì)，對(duì)關(guān)鍵名詞要確示其定義二、 對(duì)于隱藏性篩選題目，要特別留意，使之更明確，將會(huì)有更標(biāo)準(zhǔn)更好的測(cè)量。三、 研究者擬寫(xiě)題目時(shí)將對(duì)答案的期望更明確表示出來(lái)，以減低訪員相關(guān)的誤差。四、 在回答開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，訪員和受訪者在所涉及的重點(diǎn)數(shù)目上的變異性應(yīng)該要控制，也就是明示答案需要幾個(gè)重點(diǎn)。第45頁(yè)，共83頁(yè)。指認(rèn)題目問(wèn)題的策略一、 焦點(diǎn)討論團(tuán)體（focused discussion groups）：最古老、也是最好的方法之一。藉由小組討論的過(guò)程在調(diào)查涵蓋的范圍內(nèi)，討論每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或意見(jiàn)。二、 認(rèn)知研究技術(shù)（cognitive research techniques）：受訪者在調(diào)查的前測(cè)版本中，被要求

28、將其思考過(guò)程大聲的講出來(lái)。研究者從人們對(duì)其題目的理解及思考方式中，可以確認(rèn)一些題意不清或在回答上會(huì)遭遇困難之處。另一方式是進(jìn)行兩次，比較兩次之差異。三、 使用前測(cè)訪問(wèn)（use of pretest interviews）：給訪員更多的訓(xùn)練，目標(biāo)是培養(yǎng)他們對(duì)題目的敏感度，包括不容易逐字念出的題目，以及通常需要追問(wèn)、澄清題意，以取得適當(dāng)答案的題目。四、 錄音紀(jì)錄并過(guò)錄（tape recording and coding）：將至少25次（以取得測(cè)量的穩(wěn)定性）的前測(cè)錄音，尋求訪談過(guò)程與追問(wèn)之關(guān)聯(lián)行為。第46頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié) 論Bradburn 和Sudman（1979）：要減低訪員效應(yīng)，最好的方法就是

29、寫(xiě)更好的題目。寫(xiě)更好題目的關(guān)鍵步驟，就是要小心仔細(xì)、醞釀完全后在調(diào)查之前并先預(yù)試所有的程序。第47頁(yè)，共83頁(yè)。訪員的選擇與訪員的相關(guān)誤差第48頁(yè)，共83頁(yè)。訪員的特性應(yīng)從三方面思考：一、 有些訪員會(huì)比其它人更勝任問(wèn)答的過(guò)程二、 某些特定的訪員特性可能會(huì)改變題目的意義或脈絡(luò)三、 訪員特性可能會(huì)影響訪員與受訪者關(guān)系的質(zhì)量訪員特性及其表現(xiàn) 一個(gè)良好的訪員，有些特性是必要的 起碼要有良好的讀寫(xiě)能力 具專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的訪員未必是最恰當(dāng)，因一個(gè)普通的訪員，不必去維持專業(yè)之能的假象，可以盡量去做非引導(dǎo)性的追問(wèn)，直到答案清楚為止。第49頁(yè)，共83頁(yè)。訪員特性及訪問(wèn)脈絡(luò) 訪員特性：年齡、性別、種族、教育程度、社

30、會(huì)階級(jí)、族群及宗教背景 較有影響者：宗教信仰或族群，種族訪員與受訪者的關(guān)系 比受訪者社會(huì)地位與教育程度較高的訪員，會(huì)有較好的報(bào)告品質(zhì)。 Weiss的研究中，兩項(xiàng)重要的結(jié)論：一、 人口特征的相似性，對(duì)測(cè)量質(zhì)量并非是一個(gè)正數(shù)。二、 人際關(guān)系與人際吸引也未必是正數(shù)，對(duì)調(diào)查資料反而可能會(huì)有負(fù)面的影響。第50頁(yè)，共83頁(yè)。訪員的年齡目前數(shù)據(jù)顯示，沒(méi)有影響。訪員的性別 普遍對(duì)女性訪員的評(píng)價(jià)較高（但目前男性訪員較少，會(huì)影響統(tǒng)計(jì)）。 但無(wú)證據(jù)顯示女性訪員的報(bào)告較好或資料較不一樣。第51頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié) 論訪員特性和訪員相關(guān)誤差之間的關(guān)系，很少能建立起來(lái)。但是，如果調(diào)查的主題是直接和訪員的某些特性是相關(guān)的，可能

31、會(huì)導(dǎo)致受訪者會(huì)顧慮到某些答案的選項(xiàng)對(duì)訪員會(huì)是一種直接的侮辱，侵犯或令之尷尬。那研究者就要認(rèn)真的考慮要控制這些特性。關(guān)心如何減低訪員的相關(guān)誤差，與其把重心放在訪員的選擇，不如將重點(diǎn)放在訪員的訓(xùn)練和督導(dǎo)上面。第52頁(yè)，共83頁(yè)。訪員的訓(xùn)練程馥慧第53頁(yè)，共83頁(yè)。訓(xùn)練的選擇訪員的工作有：1. 接觸受訪者，請(qǐng)求合作2. 與受訪者建立關(guān)系3. 處理問(wèn)答的過(guò)程4. 記錄答案督導(dǎo)員的訓(xùn)練有：1. 訪員手冊(cè)2. 演講3. 示范4. 模擬練習(xí)5. 訓(xùn)練后，監(jiān)督其訪問(wèn)表現(xiàn)并給予評(píng)量和回饋所有在做第一次正式訪問(wèn)之前的指導(dǎo)活動(dòng)都算是訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短-和訓(xùn)練的內(nèi)容、技巧、成本有關(guān)訓(xùn)練方式對(duì)訪問(wèn)工作的影響：1. 訪員

32、對(duì)其工作的認(rèn)知2. 訪員的技能3. 訪員與受訪者的關(guān)系、受訪者對(duì)訪員的反應(yīng)4. 所搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量?第54頁(yè)，共83頁(yè)。對(duì)訓(xùn)練訪員價(jià)值的研究研究案例研究對(duì)象：招募五十七名沒(méi)有專業(yè)訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的訪員，分別安排在四場(chǎng)訓(xùn)練小組( 為期一天、二天、五天、十天)研究條件：訓(xùn)練前皆先給予手冊(cè)自行研讀，每場(chǎng)所教導(dǎo)的訪問(wèn)技巧一致、傳遞的訊息一致，差別在訪問(wèn)程序的練習(xí)、對(duì)程序背景的了解程度，隨天數(shù)增加而更廣泛研究目標(biāo)：檢視是否較長(zhǎng)、較密集的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有其價(jià)值第55頁(yè)，共83頁(yè)。訓(xùn)練在訪員對(duì)其工作認(rèn)識(shí)上的效果研究結(jié)果：訪員對(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的感想-*訓(xùn)練時(shí)間越長(zhǎng)-訪員越會(huì)將訓(xùn)練評(píng)定為重要訊息來(lái)源*訓(xùn)練時(shí)間越短-訪員越會(huì)將訪問(wèn)手冊(cè)

33、評(píng)定為重要訊息來(lái)源訪員自覺(jué)準(zhǔn)備充分的程度-*受訓(xùn)練最少的訪員，自己感覺(jué)準(zhǔn)備程度和他人相同*受訓(xùn)練最少的訪員，最困擾的是如何去追問(wèn)訪員對(duì)處理事情優(yōu)先級(jí)的認(rèn)知-*各組皆認(rèn)為得到正確、完整的答案是最優(yōu)先的原則；但接受長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練者比訓(xùn)練時(shí)間短者，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先程度評(píng)定的更高*接受二天訓(xùn)練者，最不愿當(dāng)訪員第56頁(yè)，共83頁(yè)。訪問(wèn)技巧可由以下的方式去了解訪員的訪問(wèn)的技巧：1. 要求訪員回答受訪者可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題2. 和受訪者的訪談3. 在訓(xùn)練完成后所做訪問(wèn)練習(xí)的錄音記錄?第57頁(yè)，共83頁(yè)。受訪者對(duì)訪員的感覺(jué)訪員對(duì)工作越熟練，訪問(wèn)時(shí)就越有自信，表現(xiàn)上亦越被評(píng)為專業(yè)訪員訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)工作取向(避免與受訪者產(chǎn)生私人性

34、關(guān)系，而導(dǎo)致偏差)受訪者對(duì)訓(xùn)練時(shí)間不同的訪員(一、二、五、十天)的評(píng)分：1. 訪員要求確切的答案2. 訪員有杰出的工作表現(xiàn)*評(píng)分上無(wú)顯著差異受訪者對(duì)于訪員的行為并不敏感第58頁(yè)，共83頁(yè)。訓(xùn)練對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響在此研究中對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量有兩方面的測(cè)量-(1) 層內(nèi)相關(guān)系數(shù) (測(cè)量訪員和所得數(shù)據(jù)的相關(guān)程度，即訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度)(2) 偏誤測(cè)量 (訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度)*在標(biāo)準(zhǔn)化方面-最標(biāo)準(zhǔn)化的是二天訓(xùn)練，一天和十天訓(xùn)練者比起二天和五天者差十天的訓(xùn)練并不能改進(jìn)訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度*在偏誤改進(jìn)方面-訓(xùn)練十天者偏誤最少，一天和五天者相同關(guān)聯(lián)性難下定論第59頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié) 論訪員對(duì)一般訪問(wèn)技巧有

35、模擬練習(xí)，才能成為可勝任的訪員。處理人際互動(dòng)：訪員訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)人際互動(dòng)上沒(méi)有很大差異處理問(wèn)答過(guò)程上：訓(xùn)練短者自覺(jué)準(zhǔn)備不充分追問(wèn)技巧上：訓(xùn)練短者在追問(wèn)技巧上表現(xiàn)不佳標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)偏誤：以接受二天訓(xùn)練表現(xiàn)最佳第60頁(yè)，共83頁(yè)。結(jié) 論(續(xù))以此研究案例而言，接受二天訓(xùn)練的訪員，自認(rèn)為準(zhǔn)備不夠，對(duì)訪問(wèn)工作的喜愛(ài)程度最低(自信心不足)。接受十天訓(xùn)練的訪員，搜集資料上比二天、五天者更不標(biāo)準(zhǔn)化，訪問(wèn)質(zhì)量也較差(長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致疲乏、反效果)。訪問(wèn)訓(xùn)練最佳時(shí)間長(zhǎng)度，應(yīng)視其小組大小、研究計(jì)劃類型的復(fù)雜度、訓(xùn)練后所接受的督導(dǎo)類型而決定。第61頁(yè)，共83頁(yè)。對(duì)訪員的督導(dǎo)第62頁(yè)，共83頁(yè)。調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)訪員工作進(jìn)行督導(dǎo)的事

36、項(xiàng)1. 工作量2. 工作時(shí)數(shù)3. 得到的回答率(成功完成訪問(wèn)的百分比)4. 完成訪問(wèn)的質(zhì)量5. 處理訪問(wèn)過(guò)程的方式6. 與受訪者互動(dòng)情形第63頁(yè)，共83頁(yè)。督導(dǎo)的信息電話督導(dǎo)(監(jiān)聽(tīng))有效的電話監(jiān)督：1. 必須固定且經(jīng)常性的監(jiān)督每個(gè)訪員完整的一次訪問(wèn)2. 監(jiān)督的工作應(yīng)由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練者擔(dān)任3. 監(jiān)督的同時(shí)須填寫(xiě)有系統(tǒng)的量表4. 監(jiān)督后立即與訪員會(huì)談，提供實(shí)時(shí)的回饋面訪督導(dǎo)(陪同訪問(wèn)、錄音)原則上應(yīng)讓督導(dǎo)員陪訪員做一二次的訪問(wèn)，但礙于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)多要求訪員將所有或部分樣本的訪問(wèn)錄音。錄音監(jiān)督的建議：1. 要求訪員將某段時(shí)間的所有訪問(wèn)都錄音(督導(dǎo)選擇性較高)2. (同上2.3.)對(duì)訪員行為的各個(gè)面向做評(píng)

37、分3. 須使訪員追憶當(dāng)時(shí)情況，提供實(shí)時(shí)的回饋第64頁(yè)，共83頁(yè)。監(jiān)督表格訪員姓名：_ 監(jiān)督員：_題號(hào)從_到_ 回饋日期：_ 評(píng)分：_A)介紹： 求證電話號(hào)碼【 】 是否為住宅電話【 】B)陳述： 姓名【 】 資助者【 】 目的【 】C)解釋： 保密性【 】 自愿性【 】 可跳題【 】?1.確實(shí)的按照問(wèn)卷所寫(xiě)的問(wèn)題 20【 】完全正確不正確的問(wèn)法_ 15【 】1-2題不正確10【 】3-5題不正確5【 】5題以上不正確?2.適當(dāng)且非引導(dǎo)性追問(wèn) 20【 】完全正確引導(dǎo)性或不適當(dāng)(列舉題目及 15【 】1-2題不正確追問(wèn)方式)_ 10【 】3-5題不正確5【 】4題以上不正確?3.在須要時(shí)未能做追問(wèn)

38、 20【 】完全沒(méi)有題號(hào)_ 10【 】1-2次失敗0【 】3次以上失敗4.不正確跳題 20【 】完全沒(méi)有題目_ 10【 】1-2個(gè)錯(cuò)誤0【 】3個(gè)以上錯(cuò)誤5.對(duì)答案做不當(dāng)?shù)膫€(gè)人或評(píng)斷性回饋 20【 】完全沒(méi)有題目/評(píng)論_ 10【 】1-2次0【 】3次以上6.速度 20【 】適中10【 】普通0【 】快或慢_第65頁(yè)，共83頁(yè)。監(jiān)督訪員的效果之研究督導(dǎo)效應(yīng)：l? 訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)l? 受訪者的效應(yīng)l? 訪問(wèn)的技巧l? 所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量第66頁(yè)，共83頁(yè)。在延續(xù)上一章節(jié)的研究個(gè)案，將督導(dǎo)分為三級(jí)：第一級(jí)督導(dǎo)第二級(jí)督導(dǎo)第三級(jí)督導(dǎo)訪員所收到的回饋僅限于對(duì)訪員的生產(chǎn)力、開(kāi)銷、投入的時(shí)數(shù)、獲得的回答率。同

39、前(對(duì)訪員的生產(chǎn)力、開(kāi)銷、投入的時(shí)數(shù)、獲得的回答率。)再加上一份對(duì)已完成訪問(wèn)明細(xì)的評(píng)量結(jié)果。同前兩級(jí)之外，再要求訪員將所有訪問(wèn)錄音，每周至少有系統(tǒng)的評(píng)量一份被錄下的訪問(wèn)。第67頁(yè)，共83頁(yè)。訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)究竟訪員是否會(huì)注意到他們?cè)诓煌碳?jí)的督導(dǎo)下，所收到的回饋內(nèi)容是否會(huì)有差別呢？答案是有差別的，接受第一級(jí)督導(dǎo)的訪員對(duì)督導(dǎo)回饋的評(píng)定較不重要。訪員接受不同回饋程度，會(huì)影響他們對(duì)研究機(jī)構(gòu)所在意事項(xiàng)的認(rèn)知。第68頁(yè)，共83頁(yè)。錄音對(duì)受訪者的效應(yīng)假設(shè)1.受訪者不喜歡被錄音，錄音會(huì)對(duì)受訪經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響假設(shè)2.錄音會(huì)影響訪員的行為*從受訪者的訪談中，沒(méi)有證據(jù)顯示錄音會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響；唯一有顯著差異的是，受

40、訪者認(rèn)為：接受訓(xùn)練時(shí)間短、及被錄音的訪員 表現(xiàn)較為緊張。*錄音對(duì)于訪員質(zhì)量的控制是可行的。第69頁(yè)，共83頁(yè)。對(duì)訪員技巧監(jiān)督的效應(yīng)監(jiān)督和回饋并不能改善訪問(wèn)的技巧，訪員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)所表現(xiàn)的能力水平就是他們的最佳狀況。監(jiān)督僅能確認(rèn)技巧有被使用-JUST KEEP IT (NOT CHANGE IT)第70頁(yè)，共83頁(yè)。對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的效應(yīng)被判為可能有系統(tǒng)性偏誤的所有項(xiàng)目及平均標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)(X1000)的層內(nèi)相關(guān)-依督導(dǎo)級(jí)數(shù)分督導(dǎo)級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)指針的質(zhì)量一二三1.層內(nèi)的相關(guān).012.010.008*2.標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)(偏誤) 所有訓(xùn)練小組4520*標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)(偏誤) 不包括訓(xùn)練少于一天的0434*注：* t=1.6，

41、第三級(jí)vs.第一、二級(jí)，P.05，單尾檢定，分?jǐn)?shù)低表訪員效應(yīng)小* t=1.0，第三級(jí)vs.第一、二級(jí)，P值不顯著，分?jǐn)?shù)高表偏誤小* t=1.8，第三級(jí)或.第一、二級(jí)，P.04，單尾檢定，較大值表偏誤小第71頁(yè)，共83頁(yè)。P值p值（p值小于0.05）的意義：有顯著差異研究設(shè)立成立主任在討論區(qū)中對(duì)值的解釋：話說(shuō)在計(jì)算機(jī)的報(bào)表中常會(huì)出現(xiàn)p值這個(gè)統(tǒng)計(jì)考驗(yàn)量數(shù)，它指的是虛無(wú)假設(shè)（null hypothesis，常以H0表示）被接受（或說(shuō)為真）的情況下，所得到的一個(gè)不小于此統(tǒng)計(jì)數(shù)值的機(jī)率值。若檢定結(jié)果接受虛無(wú)假設(shè)（p值顯著水平），則推翻原本真正要檢定的研究假設(shè)（research hypothesis，常以

42、H1表示）而如果經(jīng)檢定是拒絕虛無(wú)假設(shè)的話（p值顯著水平），則原本的研究假設(shè)得以成立。注：在統(tǒng)計(jì)學(xué)理上有一個(gè)叫做顯著水平（level of significance）的，在統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)表上往往以?第72頁(yè)，共83頁(yè)。測(cè)量方式(1) 層內(nèi)相關(guān)系數(shù)(rho)：訪員對(duì)數(shù)據(jù)的影響程度(某個(gè)推估值之變異量和訪員的關(guān)系程度)，如果rho系數(shù)很小，那表示變異量并非由訪員所引起，此時(shí)訪員的質(zhì)量便獲得證實(shí)。rho（層內(nèi)相關(guān)系數(shù)）在三個(gè)督導(dǎo)層級(jí)分別是 0.0120.0100.008，且經(jīng)檢定后發(fā)現(xiàn) p值小于0.05，所以各層級(jí)間存在差異，亦即依層級(jí)的改變，訪員效應(yīng)有顯著減少現(xiàn)象這個(gè)命題是可成立的，故可得出督導(dǎo)級(jí)數(shù)越高越嚴(yán)謹(jǐn)越細(xì)致執(zhí)行考慮因素越多，則訪員效應(yīng)引發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)正確性之影響就越小，亦即rho會(huì)隨督導(dǎo)層級(jí)而逐漸改善第73頁(yè)，共83頁(yè)。測(cè)量方式（續(xù)）(2) 偏誤測(cè)量：訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度。密集式的問(wèn)卷檢閱和訪問(wèn)錄音效果對(duì)于所有訓(xùn)練類組上的影響是代表下方提及的t=1.0 ，第三級(jí)vs.第一，第二，