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1、2022/7/29解決問(wèn)題的九大步驟第1頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 目錄發(fā)掘問(wèn)題 選擇對(duì)策選擇題目 草擬行動(dòng)追查原因 成果比較分析資料 標(biāo)準(zhǔn)化 提出辦法 第2頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題何謂問(wèn)題 目標(biāo)=現(xiàn)實(shí)=差距 1.工作做不好 7.客戶抱怨多 2.時(shí)常為此而困擾 8.需修改的地方多 3.不安全方面感到不安 9.這件事有必要做 4.工作很費(fèi)神費(fèi)力,很難操作 10.工作的目標(biāo)方針 5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢(qián),物品,時(shí)間等) 11.經(jīng)常被主管指導(dǎo) 6.時(shí)常出現(xiàn)異常,不良報(bào)廢品較多時(shí) 12.達(dá)不成生產(chǎn)計(jì)劃第3頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題為何要發(fā)掘
2、原始人類(lèi) 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈有些問(wèn)題是隱藏的 不是被人所發(fā)現(xiàn)的有些問(wèn)題是被人習(xí)以為常 或被忽略掉工作 做事 有問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題人因?yàn)樯娑ぷ?工作就是為了解決問(wèn)題 人為問(wèn)題而工作要解決問(wèn)題首先要知道問(wèn)題在哪里人因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題而變得有價(jià)值. 第4頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題問(wèn)題存在哪里? 問(wèn)題無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有如果沒(méi)有是因?yàn)槟悴痪哂邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光.安全效率成本交期士氣第5頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題怎樣發(fā)掘問(wèn)題?腦力激蕩腦力激蕩問(wèn) 題全員參與取得共識(shí)問(wèn)題無(wú)大小不放棄不遺漏第6頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第一步驟
3、 發(fā)掘問(wèn)題四個(gè)原則 不要批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);意見(jiàn)愈多愈好;歡迎自由奔放的構(gòu)想;順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)自已的創(chuàng)意第7頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第二步驟 選定題目 問(wèn)題大籮筐,從哪里下手好 當(dāng)然是選最重要的! 考慮的方向 時(shí)間 費(fèi)用 限制 生產(chǎn)日程 控制 預(yù)算 目的 可 行 性 預(yù)期的結(jié)果 組織的責(zé)任第8頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第二步驟 選定題目選題評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)上級(jí)方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分順序A5554191B4314122C5345173D3442134E3431115第9頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第二步驟 選定題目工具 歸類(lèi)問(wèn)題 選擇標(biāo)準(zhǔn) 腦力激蕩 客觀陳述 投
4、票表決 期望結(jié)果 怎樣“選”?確定標(biāo)準(zhǔn)第10頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第三步驟 追查原因腦力激蕩找出可能發(fā)生的原因決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效叛斷資料可能的來(lái)源共同解決值得追查的原因魚(yú)骨圖分析追查原因要往正確的方向著手,追得越細(xì)越好第11頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第三步驟 追查原因-工具 腦力激蕩法 魚(yú)骨分析 抽樣檢查 資料收集工作分配 其它方法第12頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第四步驟 分析資料行動(dòng)方法選出合適的資料及報(bào)告格式展示出資料以便于做分析達(dá)成全體都能接受的資料詮解全員對(duì)資料做分析收集和分析的資料愈詳細(xì)愈正確愈能作出正確的判斷第13頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第
5、四步驟 分析資料工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表第14頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第五步驟 提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問(wèn)題的辦法第15頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第五步驟 提出辦法工具 腦力激蕩法 魚(yú)骨分析法 其它方法第16頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策方向 *全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行. *朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇. *注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響. *可預(yù)先做效果評(píng)估.第17頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策種類(lèi) “應(yīng)急對(duì)策”: 是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究
6、原因即 可找出答案. “防止再發(fā)對(duì)策”: 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再 度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第18頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策如何選 1.解決評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案. 2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估 3.排定優(yōu)先順序 4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào)第19頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第六步驟 選擇對(duì)策方法 腦力激蕩法 意見(jiàn)一致法 評(píng)估法第20頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟 草擬行動(dòng) 確定行動(dòng)的內(nèi)容-WHAT(做什么) 表列行動(dòng)時(shí)程表-WHEN(什么時(shí)候做) 明訂責(zé)任人-WHO(誰(shuí)去做) 評(píng)估實(shí)施的方法和工具-HOW 何事,何人,何時(shí)是
7、行動(dòng)三個(gè)基本要件 確定怎樣行動(dòng)是關(guān)鍵第21頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第七步驟 草擬行動(dòng)如何草擬行動(dòng)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列出來(lái)每位成員參與討論,取得協(xié)議分配任務(wù):a.每人皆平均分到工作b.盡量與各自職能相關(guān)c.兼顧員工的興趣和愛(ài)好討論各工作完成時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)第22頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟草擬行動(dòng)如何采取行動(dòng) *明確任務(wù)與責(zé)任,依期限達(dá)成目標(biāo), *立即實(shí)施行動(dòng),檢討效果,再修正,再實(shí)施 *行動(dòng)實(shí)施與實(shí)際有差異時(shí),除應(yīng)妥為視查外, 并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng) *繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形第23頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第七步驟 草擬行動(dòng)工具 腦力激蕩
8、法 PDCA循環(huán) 工作分配表 行動(dòng)推移圖 其它方法結(jié) 論細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配須尊重組員性向,立即行動(dòng),期限完成,善用資源,發(fā)揮整體戰(zhàn)力,最終達(dá)成目標(biāo).第24頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較成果割分 改善前活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前 改善中下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段 改善后對(duì)策成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第25頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較特性值基準(zhǔn) 1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合 2.比較的基準(zhǔn)要一致: 改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)要一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來(lái)比較第26頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較效率方面 a
9、.產(chǎn)量增加,工作效率提高 b.工作簡(jiǎn)化 c.工時(shí)減少 d.交期縮短 e.作業(yè)錯(cuò)誤,事業(yè)錯(cuò)誤減少第27頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較品質(zhì)方面 a.品質(zhì)穩(wěn)定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點(diǎn)減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少第28頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費(fèi)用的降低 c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整 d.管理費(fèi)用的降低 e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第29頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較資料取得品管單位提供的品質(zhì)資料生產(chǎn)單位提供統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)提供成本統(tǒng)計(jì)第30頁(yè),共38頁(yè)。2022
10、/7/29第八步驟 成果比較統(tǒng)計(jì)方法 1.柏拉圖的比較 2.推移圖的比較 3.管制圖的比較 4.直方圖的比較 5.雷達(dá)圖的比較有形成果無(wú)形成果第31頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29第八步驟 成果比較評(píng)價(jià)項(xiàng)目 無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目 1.改善能力 10.自信心 2.作業(yè)態(tài)度 11.責(zé)任感 3.組員士氣 12.國(guó)際精神 4.人際關(guān)系 13.管理水平 5.上司滿意度 14.分工合作度 6.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 15.作業(yè)安全性 7.表達(dá)能力 16現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 8.改善提案 17.活動(dòng)進(jìn)行方法 9.資料收集 18.QC手法的應(yīng)用第32頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第八步驟 成果比較評(píng)價(jià)要領(lǐng) 1.配合活動(dòng)計(jì)劃的
11、活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià) 2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化 3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法 4.自我評(píng)價(jià)+主管評(píng)價(jià)第33頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化定義 從人;機(jī) ;材 ;法去定義完成某事所遵循 的作業(yè)方法第34頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化目的 1.減少個(gè)人差異,提高效率 2.易于追查不良原因 3.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn)備 4.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化,以及作業(yè)改善等的實(shí)施計(jì)劃 5.教育訓(xùn)練使用 6.明確管理項(xiàng)目,管理項(xiàng)目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度第35頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.作業(yè)方法,作業(yè)條件 4.作業(yè)時(shí)間 5.作業(yè)上的注意事項(xiàng) 6.制造程序和規(guī)范 7.作業(yè)的管理項(xiàng)目及方法 8.異常處置方法 9.設(shè)備機(jī)器之操作程序,保養(yǎng)和點(diǎn)檢第36頁(yè),共38頁(yè)。2022/7/29 第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化方法要領(lǐng) 1.具體 a.數(shù)字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼
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