領導溝通藝術課件

1、 領導溝通的藝術第1頁，共24頁。. 領導溝通概述一、領導溝通的含義二、領導溝通的錯誤觀念三、領導溝通的作用四、領導溝通的種類2第2頁，共24頁。一、領導溝通的含義溝通（ Communication)人與人之間傳達思想或交換信息，完成組織使命、任務的過程。領導溝通在領導活動中，組織與組織之間，個人與組織之間以及個人與個人之間通過信息的傳達獲得相互了解，以達到團結一致、密切合作的過程。 3第3頁，共24頁。二、領導溝通的錯誤觀念 溝通不是太難的事，我們每天都在做溝通。我告訴他了，所以，我已經和他溝通了。只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。 4第4頁，共24頁。三、領導溝通的作用領導溝通是正確決策

2、的前提和基礎。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。 領導溝通是統(tǒng)一思想、行動一致的工具。 領導溝通是在組織成員之間、特別是領導者和被領導者之間建立良好人際關系的關鍵。 5第5頁，共24頁。四、領導溝通的種類正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通 言語溝通與非語言溝通 正式渠道與非正式渠道 6第6頁，共24頁。領導溝通的障礙和原則 一、領導溝通的障礙二、領導溝通的原則7第7頁，共24頁。一、領導溝通的障礙知覺障礙 語言文字障礙 地位障礙 組織障礙 8第8頁，共24頁。二、領導溝通的原則確立問題 問題的明確敘述，便是解決了其本身的一半征求意見 借他人觀察驗證本身意見的正確性收集他人的

3、想法與建議，有助于對問題設想周全可減少措施推行的阻力，贏得更大支持雙向溝通 強調激勵 9第9頁，共24頁。領導語言溝通的藝術 一、語言表達的藝術二、傾聽的藝術三、運用肢體語言的藝術四、面談的藝術10第10頁，共24頁。一、語言表達藝術語言表達的三要素 知識技巧態(tài)度11第11頁，共24頁。一、語言表達藝術語言表達技巧表達要清晰明確說話要有力度描述幽默生動尊重道德選擇12第12頁，共24頁。一、語言表達藝術克服表達障礙語言障礙語音差異、語義不明、不良的說話習慣角色障礙角色定位錯誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙13第13頁，共24頁。二、傾聽的藝術傾聽的步驟集中精神，準備傾聽發(fā)出傾聽的信號積極配

4、合對方眼神、點頭、微笑、身體的前傾理解對方的主要信息檢查自己的理解力及時反饋14第14頁，共24頁。二、傾聽的藝術傾聽的技巧有效提問保持適當的沉默不要批評 理解對方及時反饋15第15頁，共24頁。二、傾聽的藝術克服有效傾聽的障礙克服客觀環(huán)境帶來的障礙選擇合適的場所 選擇適當的時間保持適當的距離克服傾聽者的主觀障礙克服夸大對方信息的重要性克服淡化對方信息的重要性 克服忽略對方的信息 16第16頁，共24頁。三、運用肢體語言的藝術語言溝通 7%非語言溝通 93%肢體語言 55%溝通音調 38%17第17頁，共24頁。四、面談的藝術 選擇好談話的地點 創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見 準備要

5、充分 時間安排不宜過于緊迫、短促，應根據內容留有一點余地 講話應有禮貌，控制情緒 18第18頁，共24頁。. 領導協調的藝術 一、向上溝通（與上級協調）二、向下溝通（與下級協調）三、水平溝通（與同級協調）19第19頁，共24頁。一、向上溝通（與上級協調）向上溝通的方式主動傾聽請示匯報正確處理與上級的矛盾與沖突20第20頁，共24頁。二、向下溝通（與下級協調）向下溝通的方式準確表達善于傾聽善于贊揚恰當批評21第21頁，共24頁。三、水平溝通（與同級協調）水平溝通障礙產生的原因覺得自己最重要失去權力的強制性人性的弱點利益的沖突22第22頁，共24頁。三、水平溝通（與同級協調）水平溝通的要點轉變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅持原則，維護權利23第23頁，共24頁。站在對方的角度，專心聽