領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課件

1、 領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)第1頁，共24頁。. 領(lǐng)導(dǎo)溝通概述一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的錯(cuò)誤觀念三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用四、領(lǐng)導(dǎo)溝通的種類2第2頁，共24頁。一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義溝通（ Communication)人與人之間傳達(dá)思想或交換信息，完成組織使命、任務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通在領(lǐng)導(dǎo)活動中，組織與組織之間，個(gè)人與組織之間以及個(gè)人與個(gè)人之間通過信息的傳達(dá)獲得相互了解，以達(dá)到團(tuán)結(jié)一致、密切合作的過程。 3第3頁，共24頁。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的錯(cuò)誤觀念 溝通不是太難的事，我們每天都在做溝通。我告訴他了，所以，我已經(jīng)和他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會有溝通。 4第4頁，共24頁。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策

2、的前提和基礎(chǔ)。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是統(tǒng)一思想、行動一致的工具。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 5第5頁，共24頁。四、領(lǐng)導(dǎo)溝通的種類正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通 言語溝通與非語言溝通 正式渠道與非正式渠道 6第6頁，共24頁。領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙和原則 一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則7第7頁，共24頁。一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙知覺障礙 語言文字障礙 地位障礙 組織障礙 8第8頁，共24頁。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則確立問題 問題的明確敘述，便是解決了其本身的一半征求意見 借他人觀察驗(yàn)證本身意見的正確性收集他人的

3、想法與建議，有助于對問題設(shè)想周全可減少措施推行的阻力，贏得更大支持雙向溝通 強(qiáng)調(diào)激勵(lì) 9第9頁，共24頁。領(lǐng)導(dǎo)語言溝通的藝術(shù) 一、語言表達(dá)的藝術(shù)二、傾聽的藝術(shù)三、運(yùn)用肢體語言的藝術(shù)四、面談的藝術(shù)10第10頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)語言表達(dá)的三要素 知識技巧態(tài)度11第11頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)語言表達(dá)技巧表達(dá)要清晰明確說話要有力度描述幽默生動尊重道德選擇12第12頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)克服表達(dá)障礙語言障礙語音差異、語義不明、不良的說話習(xí)慣角色障礙角色定位錯(cuò)誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙13第13頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)傾聽的步驟集中精神，準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽的信號積極配

4、合對方眼神、點(diǎn)頭、微笑、身體的前傾理解對方的主要信息檢查自己的理解力及時(shí)反饋14第14頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)傾聽的技巧有效提問保持適當(dāng)?shù)某聊灰u 理解對方及時(shí)反饋15第15頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)克服有效傾聽的障礙克服客觀環(huán)境帶來的障礙選擇合適的場所 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間保持適當(dāng)?shù)木嚯x克服傾聽者的主觀障礙克服夸大對方信息的重要性克服淡化對方信息的重要性 克服忽略對方的信息 16第16頁，共24頁。三、運(yùn)用肢體語言的藝術(shù)語言溝通 7%非語言溝通 93%肢體語言 55%溝通音調(diào) 38%17第17頁，共24頁。四、面談的藝術(shù) 選擇好談話的地點(diǎn) 創(chuàng)造一個(gè)合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見 準(zhǔn)備要

5、充分 時(shí)間安排不宜過于緊迫、短促，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容留有一點(diǎn)余地 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒 18第18頁，共24頁。. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù) 一、向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）二、向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）19第19頁，共24頁。一、向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）向上溝通的方式主動傾聽請示匯報(bào)正確處理與上級的矛盾與沖突20第20頁，共24頁。二、向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）向下溝通的方式準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽善于贊揚(yáng)恰當(dāng)批評21第21頁，共24頁。三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突22第22頁，共24頁。三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）水平溝通的要點(diǎn)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利23第23頁，共24頁。站在對方的角度，專心聽