優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃10篇

1、Within the enterprise, there is only cost.簡(jiǎn)單易用輕享辦公（頁(yè)眉可刪）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃10篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃120年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活 動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提 升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)， 提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工 作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán) 節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，特制定20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以

2、病 人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī) ,以“提升職業(yè) 素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成 果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面 落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、 工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督 查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、

3、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè) 能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)弁保證質(zhì)量。(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)

4、理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等， 建立弁完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一 次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱 患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因， 應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù) 理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽 查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出弁限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持

5、病床 整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相 符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可 輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng) 1名、責(zé)任護(hù)士 3名， 每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、 溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展 健康教育和康復(fù)指

6、導(dǎo)，提供心理護(hù)理。(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服 務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工 作的意見(jiàn)和建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作 技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持 客觀、公平、 公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極 性

7、。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng) 勵(lì)力度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 2年，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改 進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理 服務(wù)。特制定 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要， 把病人的利益

8、作為 第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服 務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生 醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 病人的環(huán)節(jié)管理：建立弁完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理 管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒 的.護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 對(duì)科室 在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷

9、文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等 進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出弁限期整改。2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床 護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的 系統(tǒng)護(hù)理。2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律 法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等；加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技 能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能 力。3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌 的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微 笑服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4

10、）培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。 采取 各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、 記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人 提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從 入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指 導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求 分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能 級(jí)對(duì)應(yīng)。4、夯

11、實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)， 保持病 床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 妥善解決。每月組織科室工休座談， 定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工 作的意見(jiàn)和建議。2）明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考 核，弁進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管 理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管 理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴， 保障病人的就醫(yī)安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 3手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術(shù)順利

12、進(jìn) 行及危重病急救的中心樞紐， 結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，制定有針對(duì)性手術(shù) 室護(hù)理行為，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高護(hù) 理服務(wù)水平，特制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃：一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護(hù)理人員提前上班，精心做好各項(xiàng) 準(zhǔn)備工作，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間，又避開(kāi)無(wú)菌物品存儲(chǔ)間每天人流、物流的高峰時(shí)段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保證患者安全。精心 打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu) 美音樂(lè)和溫馨的祝福語(yǔ)，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術(shù) 前健康教育等。首臺(tái)手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專(zhuān)人陪護(hù)，集 中管理，給予專(zhuān)業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。二：

13、縮短連臺(tái)手術(shù)間隔時(shí)間，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備，巡回 護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺(tái)手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請(qǐng)，將填寫(xiě)完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士，準(zhǔn)備室護(hù)士 立即電話通知病房護(hù)士站， 提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。弁在準(zhǔn)備間提前打號(hào)液體，同時(shí)做好心理護(hù)理，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時(shí)間，避免了 因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間。三：建立綠色通道，實(shí)施急診實(shí)施無(wú)障礙，常規(guī)預(yù)留急診實(shí) 施間，成立手術(shù)室應(yīng)急小組，實(shí)行一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)值班人員負(fù) 責(zé)制，24小時(shí)全天待命，確保及時(shí)接受手術(shù)治療，保證患者安 全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術(shù)需要。四：專(zhuān)科化術(shù)前訪視，以各個(gè)專(zhuān)科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準(zhǔn)備特殊 要求為核心內(nèi)容的

14、護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對(duì)性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。五：專(zhuān)科化健康宣教，針對(duì)點(diǎn)型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)，旨在突出專(zhuān) 科專(zhuān)病特色，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。六：為小兒患者提供“母愛(ài)式”服務(wù)，手術(shù)室添置各類(lèi)安全 性的玩具供患兒玩耍。請(qǐng)患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患 兒，減少患兒的哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險(xiǎn)，將母親對(duì)孩子的情 意投入到對(duì)手術(shù)患兒的日常護(hù)理中，對(duì)患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛(ài)。七：為患者家屬提供“清晰化”服務(wù)，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服 務(wù)門(mén)崗，解答家屬疑問(wèn)。八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗，愛(ài)好檔案九：尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習(xí)俗。十：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

15、務(wù)成效， 鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)士氣使其持續(xù)進(jìn)步， 持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平，最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。十一：護(hù)理質(zhì)量的控制，手術(shù)室專(zhuān)科化操作精益求精，手術(shù) 室設(shè)備管理精細(xì)化，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。十二；假期手術(shù)室安全管理，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為 主的思想，立足于超前防范基礎(chǔ)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個(gè)種漏洞， 做到責(zé)任到人，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒(méi)有安全隱患。十三：實(shí)施安全核查，做到三方核查，弁簽字，降低手術(shù)風(fēng) 險(xiǎn)。所有有左右之分的手術(shù)，都要明確做好表示。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃420年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理理

16、念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過(guò) 一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效， 為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化、專(zhuān)業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升， 對(duì)20 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃。一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需 要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人 力，加強(qiáng)生活護(hù)

17、理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無(wú)縫隙的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理。二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、 危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭 洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體 現(xiàn)專(zhuān)科特點(diǎn)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù) 理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視， 加強(qiáng) 飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理弁發(fā)癥發(fā) 生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。開(kāi)展具有專(zhuān)科 特色的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療 知識(shí)、弁發(fā)癥

18、的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，弁將專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過(guò)出院回訪形式，根據(jù)患者生理、 心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見(jiàn)病的護(hù)理。四、提高操作技能，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來(lái) 最直觀的感覺(jué)且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識(shí)不斷更新?！睂W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能在工 作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)， 要設(shè)身處地為病人著想，真正 做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為

19、主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車(chē)、治療車(chē)前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī) 范服務(wù)用語(yǔ)，按護(hù)理服務(wù)規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護(hù)理人員 尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)， 從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)?稱呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠(chéng)懇征求意 見(jiàn)等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，突出人文關(guān)懷。六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，弁納入 常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)，每月對(duì)患者、醫(yī)生發(fā)放 護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 弁與績(jī)效考評(píng)掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 520年

20、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 20年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作 內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水 平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 20年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展 觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)

21、量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo) 準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度， 單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證弁注冊(cè)。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì) 及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包 括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及 分級(jí)護(hù)理的落實(shí)弁保證質(zhì)量。(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。

22、建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按 照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目， 有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技 能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底 .(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的 體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中， 為了塑造個(gè)人和組織的良好形 象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和 注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心 理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措

23、施、記錄護(hù)理文書(shū)的能 力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡 等，建立弁完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每 月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全 隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論， 分析發(fā)生 的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、 護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的 抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出弁限期反饋， 在每周晨會(huì)上進(jìn)行總 結(jié)；每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜

24、合評(píng)價(jià),對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病 床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì) 于做得好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)弁根據(jù)激勵(lì)考核方案 給與獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包 干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給 藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程 的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病

25、情觀察、 治療、 溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展 健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。(4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù) 要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體 現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查(1)每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工 作的意見(jiàn)和建議。(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿 意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推

26、諉 的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)患者健康教育(1)個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于 1次，根據(jù)科室 常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù) 防、用藥的注意事項(xiàng)項(xiàng)、安全防護(hù)。8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作 為績(jī)效考核依據(jù)。(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、 各種常規(guī)的落實(shí)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 6為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持 續(xù)、深入開(kāi)展，深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理

27、質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)我院護(hù)士隊(duì)伍積極性，特制定 20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作 計(jì)劃。一、認(rèn)真培訓(xùn)弁組織落實(shí)各種制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)20年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī)、危重癥護(hù)理常規(guī)、護(hù) 理工作制度與崗位職責(zé)、 護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理安全管理措施 及工作流程，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計(jì)劃的院 級(jí)及科室的培訓(xùn)，考核，護(hù)理部督促落實(shí)，定期檢查護(hù)理人員掌 握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二、加強(qiáng)護(hù)士核心能力建設(shè)，全面提升職業(yè)素質(zhì).嚴(yán)格落實(shí)分層培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力及專(zhuān)業(yè) 技術(shù)水平；根據(jù)自治區(qū)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序安排培訓(xùn),培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)理人才。.有計(jì)劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長(zhǎng)到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)

28、修、參觀學(xué)習(xí)；積極組織護(hù)士長(zhǎng)參加各級(jí)護(hù)理質(zhì)控中心及院級(jí)的各項(xiàng)管理 培訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平。三、加強(qiáng)患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色.利用健康教育手冊(cè)，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù) 理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食、用藥等， 選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。.科室每周舉行12次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù) 防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，提升服務(wù)水平(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡 等，建立弁完善護(hù)理流程。(2)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、 常規(guī)的落實(shí)，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全

29、月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項(xiàng)工 作。(3)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全 隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。(4)加強(qiáng)科室管理。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理 安全、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查， 對(duì)存在的問(wèn)題立即指出弁限期反饋， 在護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總 結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)， 對(duì)存在問(wèn)題限期整改。五、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理.切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物 品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認(rèn) 真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

30、決，確?；颊甙踩?各病區(qū)全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理， 責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入 院到出院的各項(xiàng)治療、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育 等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。.全面履行護(hù)士職責(zé)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體 現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富 服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患 者康復(fù)。六、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，拓展服務(wù)范圍不斷完善門(mén)急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)

31、涵建設(shè)， 全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，老年社區(qū)服務(wù)部計(jì)劃繼續(xù)對(duì)社區(qū) 65周歲以上老年人建立健康檔 案、老年保健知識(shí)講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動(dòng)， 結(jié)合企劃科系列宣傳活動(dòng)， 把專(zhuān)科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病管理等服務(wù)。七、定期征求患者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作(1)科室每月召開(kāi)工休座談，聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的 意見(jiàn)和建議。(2)護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護(hù)士的操 作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務(wù)部及 護(hù)理部調(diào)查結(jié)果，對(duì)于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣，對(duì)于 患者不滿意的方面，制定整改措施，及

32、時(shí)反饋科室弁限期整改。八、積極探索，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)崗位管理(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù) 士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi) 原則，分配向臨床一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、 護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科 室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。(5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核， 考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。護(hù)理部二。一 年一月十日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 7為貫徹落實(shí)20年

33、全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生 體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，在總結(jié) 20年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案 的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度 兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度， 充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、 績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供 安全、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)我科室的實(shí)際情況制定 本年度工作計(jì)劃如下：一、 確定工作目標(biāo)滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適， 保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的 滿意

34、度，達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù) 士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 明星護(hù)士的評(píng)選。二、具體方法和措施1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。 組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng) 規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度， 根據(jù)護(hù)士完成臨 床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以

35、及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù) 士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責(zé)任護(hù)士介紹 主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后， 要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng) 與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、 主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙 向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主 觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí) 與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基 培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)

36、層面， 將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入 到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核 隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器 材做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到 100%7、要求每位護(hù)士在20年里能?chē)?yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù) 理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持“以病人 為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量， 保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 820年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計(jì) 劃，努力抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一

37、步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把 “以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)，一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué) 習(xí)，積極參加院內(nèi)外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。.規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行護(hù)士 條例解讀1次。.認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。 以病人為中心，提升服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù) 立良好的形象。.組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法 律意識(shí)和自我保護(hù)的能力。二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn).根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)

38、量考核標(biāo)準(zhǔn)，弁結(jié)合我科的實(shí) 際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃。.成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理 質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作?？苾?nèi)一級(jí)質(zhì)控小組， 每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù) 理安全、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品 管理。.每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議，將檢查結(jié)果以書(shū)面形式作 出反饋，對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追 蹤落實(shí)情況，弁將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。.每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的 工作制度，弁針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)

39、節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié) 調(diào)有序，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，弁及時(shí)采取措施， 把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芬狀態(tài)。.根據(jù)護(hù)理部的要求，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平制定20年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每月進(jìn)行 業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次， 及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能， 提 高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。（一）、急救知識(shí)培訓(xùn)1.繼續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)， 要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)， 簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī) 生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，弁做好記錄。.護(hù)士長(zhǎng)參加危重病人及疑難病人的搶救。（二）、繼續(xù)教育培訓(xùn)積

40、極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。弁鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教 育，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求， 不斷完 善病房各項(xiàng)規(guī)章制度，按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房。細(xì)化措施、 落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表，按計(jì)劃落實(shí)弁有記錄，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。.加大宣傳力度，采取板報(bào)、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種 形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)

41、理服務(wù)。.全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng)，利用注 射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績(jī)效考核分配，有激勵(lì)機(jī)制。五、做好教學(xué)、科研工作.加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計(jì)劃 弁嚴(yán)格執(zhí)行，弁根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。.鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文。.派送一名護(hù)理人員到樂(lè)群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 9 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng) 的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升 職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提 升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作 的全程質(zhì)

42、量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié) 質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上，特制定 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù) 理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服 務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿 意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要 求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)， 全面落實(shí)以病人為中 心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 提升服務(wù)內(nèi) 涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善

43、修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、 工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督 查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè) 能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)弁保證質(zhì)量。年護(hù)理工作計(jì)劃模板(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化

44、訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等， 建立弁完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一 次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱 患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因, 應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù) 理安全

45、、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽 查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出弁限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤 巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可 輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng) 1名、責(zé)任護(hù)士 3名， 每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治 療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作，

46、切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃10為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié) 20年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供安全、 優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想繼續(xù)貫徹落實(shí)中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 精神，堅(jiān)持“以 病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行 為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民 群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：潘力副組長(zhǎng)：盛軼華、張樹(shù)明成員：楊彩霞、何銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、 張 麗、佟世

47、杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安 金華、趙晶、王麗杰三、目標(biāo)工作以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。四、主要工作內(nèi)容（一）完善護(hù)理管理，提高管理水平1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、 操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，弁按要求落實(shí)。2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修， 提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。3、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)

48、行科室對(duì)檢學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合 能力。（二）重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線護(hù)士的待 遇。2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支 持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，弁實(shí)行巡檢簽字制度。3、采取護(hù)士長(zhǎng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心 及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立 執(zhí)業(yè)。5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù) 95%,爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1: 0.4 , 合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù) 理人力資源，編配一定數(shù)量的機(jī)

49、動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人），成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫(kù)，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人 員；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)， 保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和 護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。7、實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要 求等因素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加，協(xié)調(diào)解 決科室提出的問(wèn)題。（三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度1、滿足病人的基本生活需要。2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站 式服務(wù)，滿足患者就診需求。3、制定人性化服務(wù)措施，完善

50、飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形 式多樣。4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。(1)護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委 員會(huì)每季度檢查一次，弁通過(guò)監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。(2)通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)士、訪問(wèn)患者 等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根 據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評(píng)護(hù)士。6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均 進(jìn)行電話隨訪，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對(duì)護(hù)理工 作的意見(jiàn)和建議合理采納， 對(duì)患者不滿意的護(hù)理問(wèn)題， 護(hù)士長(zhǎng)例 會(huì)時(shí)商討解決。7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院 后管理

51、，定期電話隨訪、適時(shí)給予健康指導(dǎo)。(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自 主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原 則，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異， 避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中 的矛盾。2、廣大護(hù)士的積極參與。(1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開(kāi)透明。(2)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、 評(píng)優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞 病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職 能，定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：護(hù)理部在每季度的住院患者

52、滿意度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng)，弁作為年終考核護(hù)士的其中一 項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平1、按計(jì)劃對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論 水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。2、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長(zhǎng)及 護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、 應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，如呼吸 機(jī)的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。4、對(duì)于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教 育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教

53、育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、 護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡 5 年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。5、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自 身修養(yǎng)。6、繼續(xù)培訓(xùn)考核臨床護(hù)理實(shí)踐指南、新編基礎(chǔ)護(hù)理 學(xué)及護(hù)理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年 進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次， 將考評(píng)結(jié)果計(jì) 入個(gè)人檔案，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。8、護(hù)理部制定三基考試管理辦法，弁按規(guī)定實(shí)施。（六）實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn)， 樹(shù)立典型，評(píng)選先進(jìn)

54、療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。20年，我院在 市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家基本 公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和市20年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的要求，認(rèn)真貫徹市衛(wèi)生局各類(lèi)文件精神，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展公共衛(wèi)生各項(xiàng)宣 傳，動(dòng)員，體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項(xiàng)目的開(kāi)展,本鎮(zhèn)8 個(gè)行政村中的5個(gè)行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20 年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項(xiàng)宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降，部分居民聯(lián)系方式改變，未取得較好的 預(yù)期效果，公共衛(wèi)生成績(jī)有所下降.20年決定結(jié)合紫帽拆遷項(xiàng) 目的時(shí)

55、期,轉(zhuǎn)換思路,改變?cè)械男麄黧w檢方式，做好新一年的公 共衛(wèi)生工作.結(jié)合20年公共衛(wèi)生檢查存在的問(wèn)題,現(xiàn)將我院基 本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展工作計(jì)劃（一）、居民健康檔案1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔 案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭(zhēng)取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書(shū) 記對(duì)居民健康檔案工作重視，每個(gè)村都安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作，弁組織開(kāi)展對(duì)因拆遷移居到這 3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢、 完善檔案等管理。2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。在由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院 長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院 20年基本公共

56、衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作 領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)整個(gè)鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專(zhuān)門(mén)建檔工作小組，負(fù)責(zé)具體建 檔工作；3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：一、來(lái)我院就診的病人及其家屬；二、下鄉(xiāng)到村委會(huì)或老人 會(huì)進(jìn)行健康體檢；三、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊(duì)下鄉(xiāng)體檢： 四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)體檢；五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市 中醫(yī)院的慢性病資料；六、 市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病 人資料；七、市婦幼、鎮(zhèn)計(jì)生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保 質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與市、市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班，積

57、極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法 , 弁對(duì)我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi) 容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和 必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。5、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識(shí)。提高我鎮(zhèn)居民 主動(dòng)參與建檔意識(shí)，采取發(fā)放各類(lèi)宣傳材料和各村廣播的形式相 結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。（二）、健康教育1、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局及上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作，發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄等各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾 病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)

58、生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活 動(dòng)；弁指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)。2、加強(qiáng)健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動(dòng)都有完 整的健康教育活動(dòng)記錄。（三）、預(yù)防接種為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、 白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng) 疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗； 在重點(diǎn)地區(qū)，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行針對(duì)性 接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現(xiàn)、 報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，弁協(xié)助調(diào)查處理。具備疫苗 儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度弁 按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院 還將不定時(shí)的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)

59、行隨訪， 且在每年的一個(gè)階段里的每 個(gè)星期六專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門(mén)診， 對(duì)兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ) 種。（四）、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理1、依據(jù)傳染病防治法、傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范 以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理制度。2、定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn)； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記弁報(bào)告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例， 參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開(kāi)展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳 和咨詢服務(wù)；提高居民傳染病防治知識(shí)的知曉率。（五）、06歲兒童健康管理按照 市20年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案規(guī)定， 我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建

60、立兒童保健手冊(cè)和完整 電子健康檔案，定期開(kāi)展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3 年度每年至少2次，36歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括 體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、 輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)。（六）、孕產(chǎn)婦健康管理按照 市20年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案規(guī)定， 為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)， 弁逐步建立完整電子檔案， 每年至少開(kāi) 展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格 檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情 況弁對(duì)產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。（七）、老年人健康管理