人際-溝通模板

1、美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。聽第一印象注意：話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭(zhēng)議的問題，可體育、影視等儀表修飾： 自信熱情活力，積極傾聽：引導(dǎo)對(duì)方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是,太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，談，喔！站在對(duì)方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、 ）避免爭(zhēng)辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如?/p>

2、你贏了，你還是輸了，因?yàn)閷?duì)方絕不會(huì)同意你的觀點(diǎn)！不斷肯定對(duì)方和贊美他人：22歲時(shí)的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達(dá)成目標(biāo)i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通翟鴻桀Tat課程：思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力!高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。問題背后的問題素書學(xué)知識(shí)，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國(guó)處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記企業(yè)與企業(yè)間最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷、境界的競(jìng)爭(zhēng)！傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒有出息！不是學(xué)習(xí)沒有用，兒還是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用！三大紀(jì)律：（一）一切行動(dòng)聽指揮；（二）不拿群眾一針一線；（三）一切繳獲要?dú)w公

3、。八項(xiàng)注意：（一）說話和氣；（二）買賣公平；（三）借東西要還；（四）損壞東西要賠；（五） 不打人罵人；（六）不損壞莊稼；（七）不調(diào)戲婦女；（八）不虐待俘虜。不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅！ 一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會(huì)， 信手拈來都是智慧； 一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫搏闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不 可能為可能！談笑間橘櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長(zhǎng)河為酥酪、變大地為黃金！溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合，門、人走動(dòng)）、情緒學(xué)知識(shí)以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國(guó)處處是親人吶。教育告訴你什么是對(duì)的， 訓(xùn)練教你把什么做對(duì)， 教育只能改變觀念， 訓(xùn)練才

4、能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？TAT 課程：思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力。為學(xué)日益，為道日損。成功的秘訣是兩個(gè)字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)） 。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對(duì)辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個(gè)特征：行為的主動(dòng)性（主動(dòng)發(fā)問、打招呼） 、你就是你要成為的那個(gè)人！只要認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你的命運(yùn)即開始改變！從今天起， 我決定， 要建立起溝通行為的主動(dòng)性， 我看到人在動(dòng)就像看在錢在動(dòng)，所有的人都有可能是我的顧客

5、， 顧客兜里的錢是我的， 我的產(chǎn)品是他的、 我的服務(wù)是他的。 營(yíng)銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會(huì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。銷售（營(yíng)銷） ：主動(dòng)接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。人生最有意義的地方：戰(zhàn)場(chǎng)、商場(chǎng)。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營(yíng)銷是一種最高級(jí)的生活方式、最高級(jí)的工作境界?？肆诸D： 我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。 我知道你是一個(gè)導(dǎo)師， 可是我一直把你當(dāng)石頭。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。來，讓我們發(fā)生關(guān)系吧。 21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事

6、業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。做好事業(yè)最好的一個(gè)秘訣：升級(jí)我的通訊錄。君子性非異也善假于物也。 最優(yōu)秀的人、 最聰明的人都是善于利用別人的錢、 別人的時(shí)間號(hào)召大家一起干事業(yè)的人。你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。溝通的第二個(gè)特征：對(duì)象的多樣性。 人要學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個(gè)人死后，是否會(huì)有250個(gè)朋友來為你默哀。溝通的第三個(gè)特征： 過程的互動(dòng)性。 你溝通的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)， 你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。溝通的第四個(gè)特征： 目的的雙重性。 幫助別人得到他所想要的， 你就會(huì)得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。溝

7、通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠(yuǎn)。一言興邦一言亡國(guó)。點(diǎn)頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。 人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｄ憧茨隳莻€(gè)死樣，讓我怎么喜歡你。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。傾聽： 回應(yīng)： 記筆記：很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué) 習(xí) 沒有用，而是因?yàn)槲覜]用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。精通的目的全在于

8、運(yùn)用（毛澤東） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。企業(yè)文化建設(shè)： 把理念、 概念、 文化的變成一種思考習(xí)慣、 表達(dá)習(xí)慣、 行為習(xí)慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。溝通高手一句話：就按你說的辦。 我期待的結(jié)果要從對(duì)方的嘴里說出來。溝通高手的三個(gè)動(dòng)作：欠翟老師1000 萬，就按你說的辦（表達(dá)力） 。欠翟老師2000萬， 問題就是答案 （思考力） 。 欠翟老師 3000萬， 一切的問題都不是問題 （行動(dòng)力） 。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動(dòng)力達(dá)成目標(biāo)。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（仁義禮智信） ，基層干部學(xué)法家的制

9、度規(guī)章執(zhí)行。 賺錢的秘訣：利者義之和也。每天靜坐一小時(shí)， 你就是人才； 堅(jiān)持每周靜坐， 你就是天才； 你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。才飲長(zhǎng)江水，又食武昌魚，萬里長(zhǎng)江橫渡，極目楚天舒。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時(shí)合其序。一陰一陽之謂道，萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為合。當(dāng)被別人拒絕時(shí)我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價(jià)值。用中國(guó)人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，中國(guó)智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12 月 26 日，毛主席生日，中國(guó)人的圣誕夜。企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構(gòu)）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋

10、決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅。道：思考、行動(dòng)、表達(dá)（能說會(huì)道）思考力乃萬力之源，行動(dòng)力乃萬力之本，表達(dá)力乃萬力之魂。一個(gè)人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機(jī)會(huì)，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長(zhǎng)河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤(rùn)就是復(fù)利。書單分類：強(qiáng)勢(shì)知識(shí)、弱勢(shì)知

11、識(shí)、垃圾知識(shí)溝通的要點(diǎn)： 喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們） 、贊美心、愛心人生的命運(yùn)來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。 包容宏厚容忍是成功者必備的心態(tài)。訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會(huì)失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。誒，您看這樣會(huì)不會(huì)更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達(dá)自己意見時(shí)保留對(duì)方立場(chǎng)。 （溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也像你這樣認(rèn)為，越是敵人反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)， 越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭磳?duì)。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是

12、的、同意，沒錯(cuò)、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點(diǎn)頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)。沒錯(cuò)，是的。是的，沒錯(cuò)。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！ 沒錯(cuò)， 一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人。 你這個(gè)產(chǎn)品的包裝不太好！ （點(diǎn)頭微笑）沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當(dāng)顧問。 包裝是你們的事兒， 我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。 你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告！ （點(diǎn)頭微笑）對(duì)，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場(chǎng)廣告， 我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市的時(shí)候， 你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個(gè)就是騙人的假冒偽劣

13、產(chǎn)品！ （點(diǎn)頭微笑）對(duì)，沒錯(cuò)，一看你這個(gè)人就特別幽默，一看你就是一個(gè)喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。賺錢要去賺趨勢(shì)，成功是干你該干的事兒。頭腔音：?jiǎn)栊厍灰簦哼馈』?無媽咪媽咪胡親愛的朋友們， 當(dāng)國(guó)慶盛典的禮炮鳴響， 雄壯的國(guó)歌回蕩在神州大地的時(shí)候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會(huì)上獲得獎(jiǎng)牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國(guó)制造的標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)龍的傳人和我的中國(guó)心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時(shí)候， 當(dāng)來自各行各業(yè)的朋友們?cè)谶@里共同學(xué)習(xí)、 共同成長(zhǎng)、 共訴友情的時(shí)候， 親愛的

14、同學(xué)們朋友們， 此時(shí)此刻， 你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火 一般輝煌黑暗中給你帶來光明， 她像日月般永恒， 孤獨(dú)中給你以生存， 她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！ （翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。 （斷句）在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢(shì)空才能化大鵬。贊美的前提是審美。 你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時(shí)候： “媽媽，我要到月亮上去！ ”媽媽： “小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！ ”只要侵略者敢侵略我們

15、，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。 延邊歌舞團(tuán)長(zhǎng)途跋涉。干部要愛護(hù)士 兵。南京市長(zhǎng) 江大橋長(zhǎng) 1300米。夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短。想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵(lì)不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。反者道之動(dòng)，弱者道之用。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的?；鹗侨彳浀模灰獪囟鹊搅?， 可以把鋼鐵融化； 風(fēng)是柔軟的， 只要速度到了可以把城市毀滅； 水是柔軟的， 但是滴水可以穿石。 高高山頭立， 深深海底吟。 科學(xué)