航空服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

1、航空服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇一：20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征調(diào)查研究報(bào)告20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征調(diào)查研究報(bào)告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究意義2二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法3三、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況及改進(jìn)之處9（一）該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況介紹9（二）該民航乘客市場特征項(xiàng)目改進(jìn)之處11四、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究假設(shè)及局限性12主要調(diào)查研究假 TOC o 1-5 h z 設(shè)12（二） 調(diào)查研究的局限性13第二部分該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究分析結(jié)果14一、 主要 調(diào) 查 研

2、 究 結(jié)論14二、國內(nèi)民航乘客群體構(gòu)成分析24三、國內(nèi)民航乘客消費(fèi)行為特征分析36四、國內(nèi)民航乘客對航空公司的偏好分析46五、高票價(jià)乘客的分類及行為特征50六、常乘客構(gòu)成及消費(fèi)行為特征分析55七、網(wǎng)上購票乘客分類特征及消費(fèi)特征63致謝.74件.75第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概要一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究意義當(dāng)前，正是我國建設(shè)民航強(qiáng)國、確立民航在構(gòu)建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關(guān)鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結(jié)構(gòu)與需求現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察 潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關(guān)系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)由臺(tái)促進(jìn) 民航業(yè)相關(guān)發(fā)

3、展政策的重要基礎(chǔ)性調(diào)查研究。同時(shí)，必須看到，“高鐵”的興起及其他運(yùn)輸方式的發(fā) 展，使得運(yùn)輸市場的競爭變得越來越激烈，無論是民航的管 理部門、航空運(yùn)輸企業(yè)，還是其他民航相關(guān)企業(yè)，都需要及 時(shí)掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深入探詢民航 乘客的服務(wù)及產(chǎn)品要求，及時(shí)了解消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏 好，才能實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強(qiáng)民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運(yùn)輸市場的主體，深入了解民航乘客的構(gòu)成 及消費(fèi)行為偏好是準(zhǔn)確把握市場的關(guān)鍵，民航乘客市場特征 的調(diào)查研究在民航界是備受關(guān)注的。中國民航管理干部學(xué)院 航空運(yùn)輸市場調(diào)查研究所對于我國民航乘客市場特征的調(diào)

4、查研究開始于1999年。十年來，我們已經(jīng)先后五輪、共計(jì) 九次在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模的市場調(diào)查，完成了對全國乘 客市場構(gòu)成、消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)性調(diào)查研究。該該民航乘客市 場特征項(xiàng)目調(diào)查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃的制定，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內(nèi)關(guān)于乘客群體構(gòu)成、 消費(fèi)需求偏好方面的權(quán)威調(diào)查研究報(bào)告。二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法本該民航乘客市場特征項(xiàng)目采取主要向候機(jī)乘客隨機(jī) 發(fā)放抽樣調(diào)查問卷的形式第一手獲取乘客真實(shí)有效的信息。 抽樣機(jī)場覆蓋全國主要大中型機(jī)場，根據(jù)抽樣機(jī)場淡旺季的 特點(diǎn)，全年共進(jìn)行兩次抽樣調(diào)查。對國內(nèi)、國際由港乘客的

5、 調(diào)查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設(shè) 計(jì)問卷。該民航乘客市場特征項(xiàng)目組成員到達(dá)每一個(gè)調(diào)查機(jī) 場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個(gè)調(diào)查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質(zhì)量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄 別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調(diào)查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價(jià)值的調(diào)查研究成果。（一）調(diào)查研究技術(shù)路線第一，通過桌面調(diào)研方式收集資料了解當(dāng)前民航市場基 本情況，確定抽樣機(jī)場及抽樣時(shí)間，通過科學(xué)方法計(jì)算每個(gè) 抽樣機(jī)場所需有效樣本量；第二，在以往調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合合作單位

6、的不同 實(shí)際需求，根據(jù)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則和方法，確定國內(nèi)民航 由港乘客調(diào)查問卷和國際民航乘客調(diào)查問卷，并請專業(yè)人士 完成問卷的翻譯工作；第三，組織抽樣機(jī)場兩輪現(xiàn)場調(diào)查，確保回收問卷的數(shù) 量和質(zhì)量均達(dá)到要求；第四，組織問卷錄入，剔除無效問卷，形成真實(shí)有效的 20XX年民航乘客特征數(shù)據(jù)庫；第五，基于數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢，完成 調(diào)查研究報(bào)告。（二）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).定量指標(biāo)民航乘客群體構(gòu)成情況（年齡、年收入、行業(yè)、旅行目的、旅行頻率、購票資金）等等；不同類型乘客的旅行偏好（轉(zhuǎn)機(jī)需求、航空公司偏好、航空信息獲取渠道、購票時(shí)所需服

7、務(wù)等）、購買行為習(xí)慣（購買時(shí)間、購買方式、選擇原因等）；不同類型乘客對承運(yùn)人的認(rèn)可與滿意程度；不同類型乘客對航空公司的改進(jìn)建議；不同類型乘客對航空、高鐵的選擇意愿及原因分析網(wǎng)上購票乘客的市場特征貴賓乘客的重要分類特征；各種票價(jià)乘客的市場特征。.定性指標(biāo)：乘客購買行為方式選擇的原因；乘客的承運(yùn)人偏好及其原因；中轉(zhuǎn)乘客選擇轉(zhuǎn)機(jī)的原因分析；分類乘客對上述問題偏好原因的不同分析結(jié)論。（三）關(guān)鍵要素的確定.調(diào)查問卷的確定問卷設(shè)計(jì)基本原則有二：（1）僅收集無法從現(xiàn)有數(shù)據(jù)源收集的乘客信息，如果利用民航業(yè)現(xiàn)有篇二：【精編】20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征調(diào)查研究報(bào)告20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征

8、調(diào)查研究報(bào)告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究意義2二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法3三、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況及改進(jìn)之處8（一）該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況介紹8（二）該民航乘客市場特征項(xiàng)目改進(jìn)之處11四、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究假設(shè)及局限性12主要調(diào)查研究假設(shè)12調(diào)查研究的局限性12第二部分該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究分析結(jié)果13一、 主要 調(diào) 查 研 究 結(jié)論13二、國內(nèi)民航乘客群體構(gòu)成分 TOC o 1-5 h z 析23三、國內(nèi)民航乘客消費(fèi)行為特征分析34四、國內(nèi)民航乘客對航空公司的偏好分析45五

9、、高票價(jià)乘客的分類及行為特征49六、常乘客構(gòu)成及消費(fèi)行為特征分析54七、網(wǎng)上購票乘客分類特征及消費(fèi)特征62致謝 錯(cuò)誤！未定義書簽。附件.72第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概要一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究意義當(dāng)前，正是我國建設(shè)民航強(qiáng)國、確立民航在構(gòu)建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關(guān)鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結(jié)構(gòu)與需求現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關(guān)系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)由臺(tái)促進(jìn) 民航業(yè)相關(guān)發(fā)展政策的重要基礎(chǔ)性調(diào)查研究。同時(shí)，必須看到，“高鐵”的興起及其他運(yùn)輸方式的發(fā) 展，使得運(yùn)輸市場的競爭變得越來越

10、激烈，無論是民航的管 理部門、航空運(yùn)輸企業(yè)，還是其他民航相關(guān)企業(yè)，都需要及 時(shí)掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深入探詢民航 乘客的服務(wù)及產(chǎn)品要求，及時(shí)了解消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏 好，才能實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強(qiáng)民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運(yùn)輸市場的主體，深入了解民航乘客的構(gòu)成 及消費(fèi)行為偏好是準(zhǔn)確把握市場的關(guān)鍵，民航乘客市場特征 的調(diào)查研究在民航界是備受關(guān)注的。中國民航管理干部學(xué)院 航空運(yùn)輸市場調(diào)查研究所對于我國民航乘客市場特征的調(diào) 查研究開始于1999年。十年來，我們已經(jīng)先后五輪、共計(jì) 九次在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模的市場調(diào)查，完成了對全國乘

11、客市場構(gòu)成、消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)性調(diào)查研究。該該民航乘客市 場特征項(xiàng)目調(diào)查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃的制定，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內(nèi)關(guān)于乘客群體構(gòu)成、 消費(fèi)需求偏好方面的權(quán)威調(diào)查研究報(bào)告。二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法本該民航乘客市場特征項(xiàng)目采取主要向候機(jī)乘客隨機(jī) 發(fā)放抽樣調(diào)查問卷的形式第一手獲取乘客真實(shí)有效的信息。 抽樣機(jī)場覆蓋全國主要大中型機(jī)場，根據(jù)抽樣機(jī)場淡旺季的 特點(diǎn)，全年共進(jìn)行兩次抽樣調(diào)查。對國內(nèi)、國際由港乘客的 調(diào)查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設(shè) 計(jì)問卷。該民航乘客市場特征項(xiàng)目組成員到達(dá)每一個(gè)調(diào)查機(jī)

12、場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個(gè)調(diào)查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質(zhì)量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄 別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調(diào)查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價(jià)值的調(diào)查研究成果。（一）調(diào)查研究技術(shù)路線第一，通過桌面調(diào)研方式收集資料了解當(dāng)前民航市場基 本情況，確定抽樣機(jī)場及抽樣時(shí)間，通過科學(xué)方法計(jì)算每個(gè) 抽樣機(jī)場所需有效樣本量；第二，在以往調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合合作單位的不同 實(shí)際需求，根據(jù)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則和方法，確定國內(nèi)民航 由港乘客調(diào)查問卷和國際民航乘客調(diào)查問卷，并請專業(yè)

13、人士 完成問卷的翻譯工作；第三，組織抽樣機(jī)場兩輪現(xiàn)場調(diào)查，確?；厥諉柧淼臄?shù)量和質(zhì)量均達(dá)到要求;第四，組織問卷錄入，剔除無效問卷，形成真實(shí)有效的20XX年民航乘客特征數(shù)據(jù)庫；第五，基于數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢，完成調(diào)查研究報(bào)告。（二）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).定量指標(biāo)民航乘客群體構(gòu)成情況（年齡、年收入、行業(yè)、旅行目的、旅行頻率、購票資金）等等；不同類型乘客的旅行偏好（轉(zhuǎn)機(jī)需求、航空公司偏好、航空信息獲取渠道、購票時(shí)所需服務(wù)等）、購買行為習(xí)慣（購買時(shí)間、購買方式、選擇原因等）；不同類型乘客對承運(yùn)人的認(rèn)可與滿意程度；不同類型乘客對航空公司

14、的改進(jìn)建議；不同類型乘客對航空、高鐵的選擇意愿及原因分析網(wǎng)上購票乘客的市場特征貴賓乘客的重要分類特征；各種票價(jià)乘客的市場特征。.定性指標(biāo)：乘客購買行為方式選擇的原因；乘客的承運(yùn)人偏好及其原因；中轉(zhuǎn)乘客選擇轉(zhuǎn)機(jī)的原因分析；分類乘客對上述問題偏好原因的不同分析結(jié)論。(三)關(guān)鍵要素的確定.調(diào)查問卷的確定問卷設(shè)計(jì)基本原則有二：(1)僅收集無法從現(xiàn)有數(shù)據(jù)源收集的乘客信息，如果利用民航業(yè)現(xiàn)有篇三：【精編】20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征調(diào)查研究報(bào)告20XX年航空飛機(jī)旅客市場消費(fèi)習(xí)慣特征調(diào)查研究報(bào)告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研

15、究意義2二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法3三、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況及改進(jìn)之處8）該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)研情況介 TOC o 1-5 h z 紹8（二）該民航乘客市場特征項(xiàng)目改進(jìn)之處11四、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究假設(shè)及局限性12主要調(diào)查研究假設(shè)12調(diào)查研究的局限性12第二部分該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究分析結(jié)果13一、 主要 調(diào) 查 研 究 結(jié)論13二、國內(nèi)民航乘客群體構(gòu)成分析23三、國內(nèi)民航乘客消費(fèi)行為特征分析34四、國內(nèi)民航乘客對航空公司的偏好分析45五、高票價(jià)乘客的分類及行為特征49六、常乘客構(gòu)成及消費(fèi)行為特征分析54七、網(wǎng)上購票乘客分類特征及消費(fèi)特征62致謝 錯(cuò)誤！未

16、定義書簽。附件.72第一部分 該民航乘客市場特征項(xiàng)目概要一、該民航乘客市場特征項(xiàng)目調(diào)查研究意義當(dāng)前，正是我國建設(shè)民航強(qiáng)國、確立民航在構(gòu)建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關(guān)鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結(jié)構(gòu)與需求現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察 潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關(guān)系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)由臺(tái)促進(jìn) 民航業(yè)相關(guān)發(fā)展政策的重要基礎(chǔ)性調(diào)查研究。同時(shí)，必須看到，“高鐵”的興起及其他運(yùn)輸方式的發(fā) 展，使得運(yùn)輸市場的競爭變得越來越激烈，無論是民航的管 理部門、航空運(yùn)輸企業(yè)，還是其他民航相關(guān)企業(yè)，都需要及 時(shí)掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深

17、入探詢民航 乘客的服務(wù)及產(chǎn)品要求，及時(shí)了解消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好，才能實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強(qiáng)民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運(yùn)輸市場的主體，深入了解民航乘客的構(gòu)成 及消費(fèi)行為偏好是準(zhǔn)確把握市場的關(guān)鍵，民航乘客市場特征 的調(diào)查研究在民航界是備受關(guān)注的。中國民航管理干部學(xué)院 航空運(yùn)輸市場調(diào)查研究所對于我國民航乘客市場特征的調(diào) 查研究開始于1999年。十年來，我們已經(jīng)先后五輪、共計(jì) 九次在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模的市場調(diào)查，完成了對全國乘 客市場構(gòu)成、消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)性調(diào)查研究。該該民航乘客市 場特征項(xiàng)目調(diào)查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經(jīng)

18、營戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃的制定，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內(nèi)關(guān)于乘客群體構(gòu)成、 消費(fèi)需求偏好方面的權(quán)威調(diào)查研究報(bào)告。二、調(diào)查研究路線及調(diào)查研究方法本該民航乘客市場特征項(xiàng)目采取主要向候機(jī)乘客隨機(jī) 發(fā)放抽樣調(diào)查問卷的形式第一手獲取乘客真實(shí)有效的信息。 抽樣機(jī)場覆蓋全國主要大中型機(jī)場，根據(jù)抽樣機(jī)場淡旺季的 特點(diǎn)，全年共進(jìn)行兩次抽樣調(diào)查。對國內(nèi)、國際由港乘客的 調(diào)查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設(shè) 計(jì)問卷。該民航乘客市場特征項(xiàng)目組成員到達(dá)每一個(gè)調(diào)查機(jī) 場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個(gè)調(diào)查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質(zhì)量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調(diào)查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價(jià)值的調(diào)查研究成果。（一）調(diào)查研究技術(shù)路線第一，通過桌面調(diào)研方式收集資料了解當(dāng)前民航市