學(xué)校的全面質(zhì)量管理

1、第二節(jié)學(xué)校的全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)的學(xué)校工作質(zhì)量管理的特點：（1）是自上而下的管理，由學(xué)校管理者對教師工作進(jìn)行檢查來實現(xiàn)；（2）以對最終成果的評定和考核為主；（3）考核的內(nèi)容分散，缺少全面性。這種質(zhì)量管理方式仍局限于管理者個人的經(jīng)驗之上，沒有系統(tǒng)性，計劃性也不夠，全憑管理者的個人自覺性行事。這種情況必然造成學(xué)校內(nèi)工作質(zhì)量的不平衡，各個部門或個人間工作質(zhì)量互相掣肘，管理工作缺乏連續(xù)性的傾向。全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是一種全新的質(zhì)量管理思想和管理技術(shù)。工業(yè)質(zhì)量管理在其發(fā)展中經(jīng)歷了事后檢驗、統(tǒng)計管理和全面質(zhì)量管理三個階段。在60年代，美國管理專家菲根鮑姆（Fiegenbaum）等人提出了全面質(zhì)量管理的新

2、觀念，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計和現(xiàn)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來，建立了一整套質(zhì)量保障體系，使質(zhì)量管理工作進(jìn)入了更高階段。一、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想1、企業(yè)或其它任何組織存在與發(fā)展的根本目的是為服務(wù)對象做貢獻(xiàn)，滿足其需求。2、從整體出發(fā)把握質(zhì)量。3、好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。4、質(zhì)量管理必須科學(xué)化。5、通過組織落實實現(xiàn)質(zhì)量保障。90年代以后，這種指導(dǎo)思想得到了進(jìn)一步的發(fā)展：對高質(zhì)量的追求永無止境，要不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)該消除恐懼，鼓勵創(chuàng)新和冒險。二、全面質(zhì)量管理的主要特征1、全面質(zhì)量管理是對全部因素的管理。它在實施中要求對影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有指標(biāo)實施監(jiān)督和控制，根據(jù)對象特點，將每一方面的基礎(chǔ)指

3、標(biāo)分解為第二級、第三級等不同層次的指標(biāo)，使其盡量具體化，以便進(jìn)行控制操作。當(dāng)然，在掌握全局的同時要選擇好重點，在影響質(zhì)量的主導(dǎo)因素上下更大工夫。2、全面質(zhì)量管理是對工作全過程的管理。產(chǎn)品質(zhì)量的形成是連續(xù)進(jìn)行的全部生產(chǎn)活動的結(jié)果，每一步驟進(jìn)行的恰當(dāng)與否都關(guān)系著質(zhì)量的高低。只有用科學(xué)的方法監(jiān)督和控制每一環(huán)節(jié)，才能防患于未然。3、全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。必須讓所有組織成員都參與進(jìn)來，才能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。在學(xué)校中不能僅僅由校長和各個職能部門來進(jìn)行管理，而必須使所有干部、教師、職工和學(xué)生共同行動，人人樹立起質(zhì)量觀念，明確并擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。4、盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話，按客觀規(guī)律辦事。三、學(xué)校

4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)化工作是對學(xué)校各項工作的過程、結(jié)果和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量所進(jìn)行的設(shè)計，它是依據(jù)國家提出的要求，在科學(xué)研究及實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動過程。標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)和衡量工作的尺度。離開了標(biāo)準(zhǔn)就無所謂學(xué)校質(zhì)量管理。理想的學(xué)校質(zhì)量指標(biāo)要符合：（1）標(biāo)準(zhǔn)要符合國家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨著社會發(fā)展而不斷改進(jìn)。（2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化。（3）標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，不可模棱兩可。（4）要有群眾基礎(chǔ)，要引導(dǎo)被管理者參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中來。2、質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息提取是通過調(diào)查、測量等方式來獲取關(guān)于學(xué)校質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)及描述性資料的管理活動。質(zhì)量信息提取在學(xué)校教育活動中具有特殊的地位。方法

5、：考試和測驗、問卷法、直接談話法、作業(yè)及作品分析法、實驗或?qū)嵺`報告分析法、行動觀察法、自我診斷法、個案研究法等。在提取信息活動中，要注意：（1）方法科學(xué)化。（2）結(jié)果一般應(yīng)在一定程度上顯示出標(biāo)度，使之具有明顯的可比性。（3）交叉使用評定質(zhì)量的方法和手段。（4）信息提取的方法和頻率要從教育規(guī)律出發(fā)，考慮它的綜合效果。3、質(zhì)量信息加工整理的要求：1、按質(zhì)量要求責(zé)成各個部門與人員對質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實可靠。2、嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案、方法和表格進(jìn)行綜合整理。3、資料應(yīng)配套、完整。4、在資料整理、分類的基礎(chǔ)上，建立卡片檔案，有條件的學(xué)校應(yīng)輸入計算機(jī)系統(tǒng)，便利查詢。4、建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是學(xué)校崗位責(zé)任制的重要組成部分，它明確規(guī)定每個教職工所負(fù)有的質(zhì)量任務(wù)、責(zé)任和應(yīng)享有的權(quán)利。只有實行明確的質(zhì)量責(zé)任制，才能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，才能建立起穩(wěn)定而嚴(yán)格的質(zhì)量工作秩序。質(zhì)量責(zé)任制的建立程序：1、進(jìn)行職務(wù)分析，確定各個部門、各個工作崗位的工作任務(wù)及其質(zhì)量責(zé)任，也就是說要規(guī)定各個崗位人員的質(zhì)量職能。2、制定考核制度，明確質(zhì)量考核的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方法，同時說明獎懲的細(xì)則