管理規(guī)則與方法..課件

1、管理規(guī)則與方法沈陽鑫天健醫(yī)院管理公司劉愛立2013年6月教學(xué)目的管理中各級(jí)需要遵守的一些規(guī)則掌握必要的管理方法提升管理者的管理藝術(shù) 第一講 做事要有哪些基本原則 守本分，首先把自己的本職工作做好守規(guī)則，凡事依照制度，按規(guī)定辦事守時(shí)限，提前完成才可能守承諾，答應(yīng)的事情必須做到重改善，精益求精，求持續(xù)做得更好重方法，講求正確的有效的方法守本分，首先把自己的本職工作做好什么叫守本分？守本分的重點(diǎn)是什么？錯(cuò)誤的守本分是什么樣的？別人怎樣看待熱心與不熱心？【例】采購員請(qǐng)假，誰敢代理買東西？【例】單位要旅游，姐姐是旅行社的，是否主動(dòng)去講？【重點(diǎn)】把本分工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。 守規(guī)則，凡

2、事依照制度按規(guī)則辦事什么是守規(guī)矩呢？為什么不守規(guī)則？愿意遵守和不愿意遵守的區(qū)別？【例】如何制定制度最有效？【重點(diǎn)】規(guī)章制度要由員工來定才有用。 守時(shí)限，提前完成才可能什么是守時(shí)限？為什么干部開會(huì)敢不守時(shí)？守時(shí)的認(rèn)識(shí)?！局攸c(diǎn)】只有提前完成才能做到守時(shí)。 守承諾，答應(yīng)的事情必須做到什么叫守承諾？職場中應(yīng)避免輕諾為了使對(duì)方守承諾我們要遵守一個(gè)什么樣原則？【重點(diǎn)】既然承諾，就一定要按承諾去做，這才是承諾。 重改善，精益求精，求持續(xù)做得更好什么叫重改善？重改善中最重要的是什么？改善是漸變還是突變？【例】公司經(jīng)理要修改人事制度，怎么辦？重方法，講求正確的有效的方法【重點(diǎn)】方法很重要，你把方法搞對(duì)了，就事半

3、功倍了。 第二講 怎樣建立制度更有效 管理一定要制度化，但是制度必須合理合理的制度大家一定要自覺遵守制定制度由下而上最管用制度要常常修改，要學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)平衡好制度關(guān)鍵在執(zhí)行執(zhí)行制度要有軟件相配合管理一定要制度化，但是制度必須合理管理一定要制度化，但是僅僅制度化絕對(duì)不是好的管理，因?yàn)橹贫葧?huì)把人搞得很僵化。國有企業(yè)的問題和民營企業(yè)在制度建設(shè)上的差異。制度為什么要不斷變化？【重點(diǎn)】管理一定要制度化，但是僅僅制度化絕對(duì)不是好的管理。 合理的制度大家一定要自覺遵守制度建設(shè)重要的是合理，只有合理的制度才能要求大家自覺遵守。【例】上班時(shí)間不能公開看雜志，但是有的人就是看怎么辦？ 為什么很多員工一輩子在基層？制度

4、只能管例行，沒有辦法管例外?！纠坎懿佟案畎l(fā)代首”?！局攸c(diǎn)】制度只能管例行，沒法管例外。制度在執(zhí)行過程中要適度變通。 制定制度由下而上最管用什么是全力以赴？什么是盡力而為？如何訂制度最有效？下面訂制度是不是會(huì)放松自己？【重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)什么都沒有，只要有一個(gè)最后的決定權(quán)，就不用怕所有的事情。制度要常常修改，要學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)平衡制度是否可以抄襲同類公司的?制度要多長時(shí)間修改一次？制度每年調(diào)整大家會(huì)有臨時(shí)性的心【例】開車的方向盤的調(diào)整。 好制度關(guān)鍵在執(zhí)行制度本身是沒有什么作用的，關(guān)鍵是要執(zhí)行得好。制度一定不是：置他人于死地，度自己上天堂。制度如何推行最有效？制度是需要的，但是不要太依賴制度。 凡事要合理合法我

5、們很重視法，但是法深入下去還要有理，你看我們講合法時(shí)，一定講合理合法，很少僅僅講合法。一個(gè)人如果只怕違法，這個(gè)人的人格有問題，一個(gè)人只要合法，什么事情都敢做，這個(gè)人就沒有道德。我們?yōu)槭裁粗v道德？就是因?yàn)樵谛袨榧s束方面，法律差得很遠(yuǎn)，要用道德來彌補(bǔ)法律的不足。如果一個(gè)人的價(jià)值觀是：只要不違法，什么事情都可以做，那么這個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)太低了，是一個(gè)沒有出息的人。【重點(diǎn)】制度是需要的，但是不能太依賴制度。 執(zhí)行制度要有軟件相配合制度是很僵化的東西，必須要有很多軟件去配合它才有用。【例】規(guī)定大家上班不遲到有用嗎？ 角色不同作用不同【例】越是干部越要早來晚走，因?yàn)閱T工按部就班工作了之后你就可以忙里偷閑了。

6、制度是幫助我們把有形的規(guī)范好，但是制度之外還有很多軟件，要靠我們?nèi)ミ\(yùn)作，很多東西是無形的，也就是文化。第四講 處理事情之前怎么思考比較合理 思考的方式和處理事情的方式相反凡事要先看規(guī)定，合乎規(guī)定再去做合法只是底線，遇事還要變通，要有所作為如果需要變通，要得到上級(jí)的同意與諒解合理合法還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥思考的方式和處理事情的方式相反思考從何處入手？執(zhí)行從何處入手？【重點(diǎn)】我們作任何事情一定要“謀定而后動(dòng)”。 凡事要先看規(guī)定，合乎規(guī)定再去做我們定的制度要讓人們乖乖的服從，不服從的人會(huì)吃虧，這樣的制度就有用了?！局攸c(diǎn)】每個(gè)人做什么事情，要先動(dòng)腦筋，我這樣合法不合法？但是，合法不合法只是做事情初步

7、的檢驗(yàn)而已。 合法只是底線，遇事還要變通，要有所作為凡事公事公辦對(duì)嗎？變通前提是什么？對(duì)于不能變通的事情怎么辦？有理就理直氣壯對(duì)嗎？【重點(diǎn)】只要不違法，不傷害別人，都是可以變通的，有理就理直氣壯是不對(duì)的。 如果需要變通，要得到上級(jí)的同意與諒解下級(jí)可以自己做主變通嗎？把人情留給上司，讓他們?nèi)プ兺?，這樣上級(jí)就不會(huì)怪你。做一個(gè)讓上級(jí)放心的部屬。很急的事情來不及與上級(jí)請(qǐng)示怎么辦？很多人為什么認(rèn)為自己有能力，但是一表現(xiàn)就死得快？【重點(diǎn)】下級(jí)不可以自己做主變通。 合理合法還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥【例】照規(guī)定挨罵，不照規(guī)定也挨罵怎么辦？ 我們?cè)诳紤]事情的時(shí)候要外方內(nèi)圓，在處理事情的時(shí)候要內(nèi)方外圓。一個(gè)是法理

8、情，一個(gè)是情理法，這樣就完全吻合了。內(nèi)方外圓、外方內(nèi)圓是每個(gè)人一輩子要修煉的事情?！纠咳松鷥杀圃趺春龋?一杯是甜、一杯是苦?！局攸c(diǎn)】考慮事情要外方內(nèi)圓，處理事情要內(nèi)方外圓，是每個(gè)人一輩子要修煉的事情。 第五講 上級(jí)交辦的事情怎么辦？ 與上級(jí)交往的第一條就是不能拍馬屁上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，上司交辦的事情要接受難以領(lǐng)命的事情不能做也不能說有問題向上司匯報(bào)，讓他自己拿主意察言觀色，心中有數(shù)與上級(jí)交往的第一條就是不能拍馬屁老總喜歡馬屁精嗎？【例】一則公案：怎樣才能不挨法師打？甲乙丙三個(gè)年輕人跪在大法師面前要求剃度當(dāng)和尚，大法師問：你為什么要來當(dāng)和尚？【重點(diǎn)】許多人喜歡馬屁味道，實(shí)際上我們真的討厭馬屁精。

9、 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，上司交辦的事情要接受一個(gè)人跟對(duì)方講話只有一個(gè)訣竅是什么？和上司來往的原則是什么？如何有效相處？【重點(diǎn)】千萬不要去改變你的上司，要想辦法讓他自己改變。 難以領(lǐng)命的事情不能做也不能說上司叫你做違法的事情怎么辦？【重點(diǎn)】上司叫你做違法的事情：第一：不可以做，第二：不能說有問題向上司匯報(bào)，讓他自己拿主意我們每個(gè)人能力有限，辦不了的事情要不要和老板說呢？察言觀色，心中有數(shù)人的全身都可以偽裝，只有眼睛是真實(shí)的。所以年輕人騙不了人，因?yàn)槿思覐乃难劬σ呀?jīng)知道了。【重點(diǎn)】當(dāng)一個(gè)人出現(xiàn)在你面前的時(shí)候，已經(jīng)把內(nèi)心的決定透過他的眼睛顯示出來了。第六講 部屬工作做不好怎么辦 指派工作是考驗(yàn)上司的能力

10、，要慎重適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)老板和員工要好聚好散部屬工作做不好，要分辨是不能還是不為不為的原因有幾種，激勵(lì)不夠或重視不夠?qū)δ芨?、耍大牌的部屬要安撫，要有氣度指派工作是考?yàn)上司的能力，要慎重部屬事情做不好是誰的責(zé)任？指派工作原則是什么？【重點(diǎn)】部屬做不好工作揖定是上司的責(zé)任，因?yàn)樯纤局概傻墓ぷ鞑磺‘?dāng)。 適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)上級(jí)指派工作后一定要跟蹤，許多管理過程缺乏跟蹤這個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果員工會(huì)用最好的擋箭牌就是：我忘記了！一言以蔽之，結(jié)果還是干部倒霉。【例】分派某人去蒸饅頭怎么跟蹤？干部直接把上級(jí)的話傳給下級(jí)對(duì)嗎？【重點(diǎn)】不負(fù)責(zé)任的干部，把上級(jí)的話直接傳給下級(jí)，這是最壞的干部；把下級(jí)的話直

11、接傳給上級(jí)，這也是最壞的干部。 老板和員工要好聚好散【例】老板今天要開除甲怎么處理？【例】干部辭退員工的正確做法應(yīng)該是什么？ 辭退員工要注意什么原則？【重點(diǎn)】每一個(gè)老板都有權(quán)利開除員工，但是沒有一個(gè)老板會(huì)去開除員工，他知道后遺癥麻煩。 部屬工作做不好，要分辨是不能還是不為部屬工作做得不好，老板不想把它開除，而且希望他做好，在這種情況下干部應(yīng)該怎樣做？【重點(diǎn)】不要故意得罪人，也不要討好人。 不為的原因有幾種，激勵(lì)不夠或重視不夠怎么樣區(qū)分員工不做事情呢？你不讓我做，我就是要做，你讓我做，我偏不做。這是我們的特質(zhì)。當(dāng)上司發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工不做工作，而且發(fā)現(xiàn)他是不情愿做的時(shí)候，就要分析原因。【例】一對(duì)男女情

12、侶吵架，吵到最后，女孩子哭起來的時(shí)候一定講一句話：我到現(xiàn)在才知道，原來你的心里根本沒有我。沒有送禮物沒有關(guān)系，穿的不夠時(shí)尚也沒有關(guān)系，但是你心中沒有她就不行。【重點(diǎn)】我們很在乎自己在他人心目中的分量。 對(duì)能干、耍大牌的部屬要安撫，要有氣度怎樣處理刷大牌的員工？精神和物質(zhì)激勵(lì)怎樣配合更有效？【重點(diǎn)】作為老板，胸懷要很寬廣，一定要舍得讓部屬表現(xiàn)。 第七講 部屬越級(jí)報(bào)告怎么辦 越級(jí)報(bào)告應(yīng)視為非常態(tài)，而不是常態(tài)越級(jí)報(bào)告不可以聽也不可以不聽，都有不良后果認(rèn)真傾聽，但不必親自處理靜觀其變，無為而治認(rèn)真與部屬溝通各居其位，各自修煉，各安其所越級(jí)報(bào)告應(yīng)視為非常態(tài)，而不是常態(tài)甲乙丙越級(jí)欽民甲乙丙三階層關(guān)系圖 越

13、級(jí)報(bào)告應(yīng)視為非常態(tài)，而不是常態(tài)甲乙丙是三個(gè)階層，甲是總經(jīng)理或者老板，乙是中層干部，丙為基層員工。甲如果直接去找到丙，我們是很同意的，這不叫越級(jí)是叫欽民。甲應(yīng)該只找到乙，乙才能找到丙，我們則是常常甲直接找到丙。如果丙直接找甲，我們把它叫做越級(jí)報(bào)告，可是甲直接找丙，我們就叫欽民絕對(duì)的雙重標(biāo)準(zhǔn)?？偨?jīng)理可以直接找到公司的任何人，沒有什么層級(jí)觀念，也不需要層級(jí)觀念，可是，底下的人要向上匯報(bào)，一定要層層報(bào)，必須走這個(gè)過程，只要你越級(jí)，所有人都會(huì)懷疑。 越級(jí)報(bào)告應(yīng)視為非常態(tài)，而不是常態(tài)越級(jí)報(bào)告，這是非常常見的現(xiàn)象，但并不是好現(xiàn)象，這是因?yàn)樯舷录?jí)之間的溝通渠道不暢，它是一個(gè)非常態(tài)，而不是常態(tài)。丙一般不會(huì)主動(dòng)找

14、甲，原因是，丙如果直接去找甲，他一出來所有人都懷疑他去打小報(bào)告了，丙到甲的辦公室一定是甲找到他他才去的。如果甲找到丙，丙應(yīng)該怎么辦？【重點(diǎn)】越級(jí)報(bào)告是非常態(tài)，而不是常態(tài)。 越級(jí)報(bào)告不可以聽也不可以不聽，都有不良后果上級(jí)面對(duì)下級(jí)越級(jí)報(bào)告應(yīng)該怎樣處理？【重點(diǎn)】只要你不許可部屬越級(jí)報(bào)告，每一個(gè)主管都會(huì)一手遮天，壟斷所有溝通管道，總經(jīng)理就被束之高閣而內(nèi)情不通，這樣的話公司就出麻煩了。 靜觀其變，無為而治基層員工按照老板的吩咐向他的頂頭上司報(bào)告之后，作為老板應(yīng)該怎么做呢？【重點(diǎn)】一個(gè)要大有為的人一定要懂得無為，你才會(huì)大有為。 認(rèn)真與部屬溝通作為中層干部，自己的部屬越級(jí)向上級(jí)報(bào)告，該怎么辦？各居其位，各自

15、修煉，各安其所越級(jí)報(bào)告的事情丙在什么樣的情況下才可以去越級(jí)報(bào)告呢？【重點(diǎn)】一定是多次溝通沒有成功才可以越級(jí)報(bào)告，人家才會(huì)理解、同情你。第八講 上級(jí)越級(jí)指揮部屬要怎樣回應(yīng) 上下夠不著，中間最難受不可以向上級(jí)抗議，也不必詢問部屬平時(shí)做出宣示，自行承接越級(jí)指示須自行負(fù)責(zé)該教訓(xùn)要教訓(xùn)，該寬容要寬容老板做事要留有余地，越級(jí)指示不可常發(fā)生承接越級(jí)指示要慎重，對(duì)后果要自行負(fù)責(zé)如何對(duì)待平行同事的越位指示上下夠不著，中間最難受甲直接找到了丙以后，還會(huì)回頭再問乙：那件事情怎么辦呢？如果乙問：哪件事情？甲會(huì)很生氣：你什么都不知道?。磕惝?dāng)什么主管??？乙又挨罵了。甲直接找丙，但是回頭來問乙，考驗(yàn)乙的領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣，是否

16、掌握得住自己的部屬部屬干什么你是不是都知道。中層干部乙是不可能避免這種情況的，所以，一定要想辦法去處理這個(gè)問題。還有一種情況，其他部門不通過乙直接找到乙的部屬丙怎么辦？【重點(diǎn)】老板會(huì)直接去指示別人，但是回過頭來去問你，考驗(yàn)?zāi)愕念I(lǐng)導(dǎo)能力如何，能不能掌握得住你的部屬。 不可以向上級(jí)抗議，也不必詢問部屬乙究竟如何有效處理越級(jí)指揮這個(gè)問題呢？【重點(diǎn)】我們都是這樣的，你規(guī)定他這樣他就是不聽，你給他打開，他自己會(huì)進(jìn)來。這個(gè)道理叫開關(guān)原理。 平時(shí)做出宣示，自行承接越級(jí)指示須自行負(fù)責(zé)乙要部屬歸心平時(shí)做好什么樣的工作？【重點(diǎn)】要讓部屬清楚，找你的好處和不來找你的壞處。 該教訓(xùn)要教訓(xùn)，該寬容要寬容丙一開始沒有給乙

17、報(bào)告，但是后來他自己處理不了了，這時(shí)候再來找乙，乙怎么辦？【重點(diǎn)】我們講的是平時(shí)多燒香，而不是臨時(shí)抱佛腳 老板做事要留有余地，越級(jí)指示不可常發(fā)生做任何事情都要留有余地在什么情況下甲可以直接找丙，而又不會(huì)得罪或者不觸怒乙呢？【重點(diǎn)】說明對(duì)我們沒有用，道歉也沒有用，要用實(shí)際行動(dòng)讓對(duì)方感覺到你的誠意。 承接越級(jí)指示要慎重，對(duì)后果要自行負(fù)責(zé)甲直接找丙，丙要如何考慮？【重點(diǎn)】很多不按照常理去辦事，要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。 如何對(duì)待平行同事的越位指示與乙平行的干部沒有通過乙直接找到乙的部屬，乙應(yīng)該怎么做？【重點(diǎn)】任何事情只要風(fēng)吹草動(dòng)，而你完全不處理，就是表示你鼓勵(lì)這樣做，你贊成這樣做。但是，也不能很兇狠地去制止，

18、因?yàn)橹浦箾]有效果。 第九講 向上級(jí)報(bào)告應(yīng)注意哪些問題 尊重上級(jí)，至少禮讓三分上級(jí)想聽才去說，要有方案才去請(qǐng)示報(bào)告只說過程和想法，不可替老板做決定報(bào)告不可以從頭說起，要分三段一層一層的說下去方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調(diào)整報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止尊重上級(jí)，至少禮讓三分我們?nèi)伺c人之間究竟是什么關(guān)系？【重點(diǎn)】中國社會(huì)是個(gè)倫理社會(huì)，不可以沒大沒小，所以，我們只有人倫關(guān)系，沒有人際關(guān)系。 上級(jí)想聽才去說，要有方案才去請(qǐng)示需要請(qǐng)示主管應(yīng)該怎么處理？【重點(diǎn)】帶著腹案請(qǐng)示上級(jí)是向上級(jí)報(bào)告的重要原則。 報(bào)告不可以從頭說起，要分三段一層一層的說下去和上級(jí)報(bào)告的時(shí)候要掌握什么樣的原則？【重點(diǎn)】個(gè)人如果不能

19、訓(xùn)練到3分鐘之內(nèi)把要點(diǎn)說完，這個(gè)人就沒有溝通能力 方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調(diào)整部屬準(zhǔn)備的解決方案與老板心目中可能產(chǎn)生的方案有出入，這種情況該怎么辦？方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調(diào)整老板怎樣做叫會(huì)用人？【重點(diǎn)】我們能想到的都很有限。 報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止向上級(jí)報(bào)告，注意時(shí)機(jī)。老板很辛苦，他要權(quán)衡大局，他要考慮未來，他是千變?nèi)f化的。向上級(jí)報(bào)告的事情會(huì)傷害到同事怎么辦？如果他明明不對(duì)，你又不得不報(bào)告怎么辦？報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止主動(dòng)去向老板匯報(bào)應(yīng)該注意什么問題？我們一生的前途在哪里？【重點(diǎn)】部屬向上級(jí)報(bào)告的時(shí)候要注意時(shí)間、地點(diǎn)以及其他需要審勢度勢的情況。 第十講 向部屬

20、指示應(yīng)該采取什么方式 少罵人，少做指示，要借用別人的智慧提出問題讓部屬制定他們?cè)敢庾龅姆桨讣娙酥?，盡可能聽取各種不同意見把指示放在腹中，讓大家自動(dòng)找出來讓部屬多動(dòng)腦筋，找出最佳方案保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力很有效少罵人，少做指示，要借用別人的智慧為什么老板總發(fā)脾氣？【重點(diǎn)】紅花需要綠葉配，老板不能不霸舞臺(tái)！ 提出問題讓部屬制定他們?cè)敢庾龅姆桨甘裁礃硬潘闶呛弥鞴?？【重點(diǎn)】我們要的是部屬全力以赴而不是盡力而為。 保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力很有效日常情況下，一個(gè)意見、方案可以經(jīng)過反復(fù)討論醞釀，如果出現(xiàn)一些突發(fā)情況，是否也可以拖一拖呢？【重點(diǎn)】一個(gè)經(jīng)常做指示的人，就限定了自己的部屬 第十一講 平行同事

21、要注意哪些原則 大家一般大，誰也不怕誰，相互不服氣將心比心，互相體諒，相互支援同級(jí)之間要照顧，做到這一點(diǎn)你就很出色讓大家明白，跟你打交道保持不吃虧同事之間要善待，好處要分享，錯(cuò)處要擔(dān)待競爭是你看有則有，你看無則無大家一般大，誰也不怕誰，相互不服氣為什么平行關(guān)系最難處？【重點(diǎn)】凡是百分百的東西都是騙人的，要提高警覺。 將心比心，互相體諒，相互支援有些人做事不看場合，總是當(dāng)著老總的面協(xié)調(diào)事情，遇到這種情況，怎么辦？【例】派人支援工作，當(dāng)著老總的面請(qǐng)求。同級(jí)之間要照顧，做到這一點(diǎn)你就很出色怎樣和同級(jí)相處？【重點(diǎn)】一個(gè)人要顯得出色，就是你會(huì)照顧別人，你有能力照顧別人，你就已經(jīng)很出色了。 第十二講 怎么

22、指派新任務(wù) 人員沒有增加，新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生增事不增人，讓下級(jí)心甘情愿接受新業(yè)務(wù)用簡化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作指派新工作要堅(jiān)持量才適用新任務(wù)指派給誰由主管控制實(shí)在不接受指派，適當(dāng)少派好差事人員沒有增加，新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生有新任務(wù)產(chǎn)生就要增加人嗎？人員沒有增加，新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生【例】指派新任務(wù)員工一般有什么反應(yīng)？增事不增人，讓下級(jí)心甘情愿接受新業(yè)務(wù)指派新的工作一定要有一套方法，怎么做才有效呢？用簡化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作新的工作指派下去了，同時(shí)就帶來新的問題，一個(gè)是原來的工作怎么辦？另外一個(gè)就是，增加了新的工作量，要不要同時(shí)給對(duì)方一些激勵(lì)？指派新工作要堅(jiān)持量才適用把什么工作指派給

23、誰，在什么樣的時(shí)候指派給他這里面有學(xué)問。員工的心理健康、身體健康、干部的心理平衡統(tǒng)統(tǒng)要納入管理的范圍之內(nèi)。要照顧公司利潤還要照顧員工的心理需求。 實(shí)在不接受指派，適當(dāng)少派好差事人是千差萬別的，有的很強(qiáng)硬，有的很軟弱，強(qiáng)的派活就擋回去，軟的就接受，怎么辦？第十三講 不能如期完成任務(wù)怎么辦 任務(wù)不但要完成，還要如期完成不要等到最后才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有問題，要想辦法及早解決因人而異，一切都在控制之中確定事情不能如期完成，要有補(bǔ)救方案才妥善時(shí)間和質(zhì)量沖突，絕不能降低質(zhì)量任務(wù)不但要完成，還要如期完成任務(wù)不但要完成，還要如期完成，不是要求的苛刻，因?yàn)闀r(shí)間是我們完成任務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。我們希望每一個(gè)人做任何事情

24、、任何計(jì)劃一定要有時(shí)間表，沒有時(shí)間表的計(jì)劃是空談。每做一件事要問部屬什么時(shí)間完成，是否有把握。【重點(diǎn)】每一個(gè)人做任何事情、任何計(jì)劃一定要有時(shí)間表，沒有時(shí)間表的計(jì)劃是空談。 不要等到最后才發(fā)現(xiàn)一切說的好好的，到最后不能兌現(xiàn)是主管和部屬都有責(zé)任嗎？【重點(diǎn)】什么都可以耽誤，就是不可以耽誤時(shí)間。 發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有問題，要想辦法及早解決我們做計(jì)劃要安排時(shí)間，指的就是任務(wù)的進(jìn)度，但是不能如期，主管要采取什么措施？【重點(diǎn)】把每件事情都當(dāng)作是自己人生中一件大事來做，就沒有不成功的因人而異，一切都在控制之中管理就是了解每個(gè)人的狀況。所謂管理，就是一切都在掌控之中，控制是非常重要的。管理要因人而異。我們往往有一種錯(cuò)誤的

25、觀點(diǎn)：有一套制度就可以把所有的人都變成一樣的人，這是不可能的。教育有其功能，但是教育決不是萬能的。管理的原則：無人不可用。天生我才必有用，每個(gè)人都各有所長，要用人之長，這是用人之人的水平。第二是要造就有用的人，要出精品。只有這樣社會(huì)才能慢慢積累起財(cái)富，否則就是巨大的浪費(fèi)?！局攸c(diǎn)】管理就是一切都在控制之中 確定事情不能如期完成，要有補(bǔ)救方案才妥善如果發(fā)生不能按時(shí)完成任務(wù)的情況，主管也確定這件事情不能按時(shí)完成，面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么態(tài)度？【重點(diǎn)】解決問題一般都有好多方法可以使用，沒有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。 時(shí)間和質(zhì)量沖突，絕不能降低質(zhì)量【重點(diǎn)】對(duì)于客戶而言，最終實(shí)現(xiàn)的是時(shí)間和質(zhì)量的雙重保障。 第十四講 部屬犯錯(cuò)誤要怎樣處理 不能放過部屬的錯(cuò)誤，但首先要預(yù)防派人實(shí)際檢查部屬的工作，不可空口說白話指出部屬錯(cuò)誤要有策略，用“三明治”的方式有效果初犯不罰，重在教育的過程，再犯不赦管理干部重在做人，教育員工要誠心誠意不能放過部屬的錯(cuò)誤，但首先要預(yù)防不能放過部屬的錯(cuò)誤嗎？【重點(diǎn)】一個(gè)老板要想辦法，讓部屬不但知道錯(cuò)誤，而且會(huì)改過，這才是好老板。派人實(shí)際檢查部屬的工作，不可空口說白話【例】投標(biāo)之前作怎樣的檢查？RMB指出部屬錯(cuò)誤要有策略，用“三明治”的方式有效果贊美批評(píng)贊美 初犯不罰，重在教育的過程，再犯不赦如果你不允許一個(gè)人犯過錯(cuò)，他就不敢做事了。教育要有方法，如果沒有方法就不叫教育。 管理干部重在做