第一講管理咨詢(xún)(ppt可編輯修改)課件

1、第一講 如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢(xún)及管理咨詢(xún)行業(yè)企業(yè)管理咨詢(xún)思考：什么是企業(yè)管理咨詢(xún)？其核心要點(diǎn)是什么？管理咨詢(xún)的價(jià)值何在？企業(yè)為什么要請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)？管理咨詢(xún)業(yè)是否是一個(gè)值得投入的職業(yè)，要成為一個(gè)咨詢(xún)專(zhuān)家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備哪些通用技能？世界上有哪些頂尖的管理咨詢(xún)公司，它們提供何種咨詢(xún)產(chǎn)品與服務(wù)？中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)的現(xiàn)狀及其展望。管理咨詢(xún)會(huì)有失敗嗎？什么原因會(huì)導(dǎo)致管理咨詢(xún)的失敗？ 當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？” 德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢(xún)業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種

2、方式來(lái)利用這些咨詢(xún)?nèi)藛T?！北?講 討 論一、管理咨詢(xún)的概念二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革三、管理咨詢(xún)行業(yè)四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了一、管理咨詢(xún)的概念從管理咨詢(xún)的 兩個(gè)經(jīng)典問(wèn)題談起究竟什么是管理咨詢(xún)？管理咨詢(xún)的作用是什么？（一）什么是管理咨詢(xún)咨詢(xún)理論專(zhuān)家 管理咨詢(xún)是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并獨(dú)立地提供以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶(hù)組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。企業(yè)管理人員 管理咨詢(xún)就是“利用外界資源，解決企業(yè)自身無(wú)法解決的問(wèn)題”。管理咨詢(xún)顧問(wèn) 管理咨詢(xún)就是“協(xié)助企業(yè)整合資源”。綜合理解咨詢(xún)的目的是消除困惑

3、與疑難咨詢(xún)一般是由外部人員提供的咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于企業(yè)管理的某一方面具有專(zhuān)長(zhǎng) 管理咨詢(xún)的核心要點(diǎn)1、產(chǎn)品服務(wù)：?jiǎn)栴}方案輔導(dǎo)實(shí)施2、產(chǎn)品的提供者：專(zhuān)業(yè)人員或組織（外腦）3、服務(wù)對(duì)象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部 門(mén)、非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位4、咨詢(xún)的本質(zhì)：服務(wù) 管理咨詢(xún)，是幫助管理者和組織通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革,以實(shí)現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。（二）管理咨詢(xún)有什么用三個(gè)公司聘請(qǐng)管理顧問(wèn)的實(shí)例：公司A：一家合資公司，總經(jīng)理是美國(guó)人，具有MBA背景，手下一批職業(yè)經(jīng)理人。該公司每年花大量預(yù)算聘請(qǐng)管理顧問(wèn)來(lái)公司進(jìn)行診斷、咨詢(xún)與培訓(xùn)。公司B：某上市

4、公司是一家家電企業(yè)，現(xiàn)欲開(kāi)發(fā)歐美市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)了一家國(guó)際咨詢(xún)公司為其制定市場(chǎng)戰(zhàn)略提供咨詢(xún)。公司C：某公司雖然成立了人力資源部，但人力資源管理體系推行步履維艱，公司欲撤銷(xiāo)部門(mén)的主管，但該主管與人力資源部經(jīng)理私交甚好。公司聘請(qǐng)了一家管理咨詢(xún)公司來(lái)解決此問(wèn)題。個(gè)案目的性分析：公司A：專(zhuān)業(yè)分工，降低成本。1、職業(yè)經(jīng)理人集中精力調(diào)配資源達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；戰(zhàn)略調(diào)整、流程再造、ERP設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)性項(xiàng)目則交由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)做。2、不養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員可以將固定費(fèi)用轉(zhuǎn)為可變費(fèi)用，精簡(jiǎn)隊(duì)伍，專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)。3、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)公司有其特有的資源，企業(yè)拿來(lái)用可以提高運(yùn)行速度，是企業(yè)管理問(wèn)題解決得更快、更好。 個(gè)案目的性分析：公司B：

5、利用外力快速解決市場(chǎng)拓展問(wèn)題。公司B可以派人前往歐美市場(chǎng)摸清情況，然后制定市場(chǎng)策略，但可能會(huì)因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)失良機(jī)。公司C：借助外力推動(dòng)企業(yè)管理變革。1、管理咨詢(xún)公司的意見(jiàn)比較客觀公正。2、內(nèi)部人很難在工作中完全擯棄個(gè)人感情色彩。3、管理咨詢(xún)公司往往能帶來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的新觀念。管理咨詢(xún)的作用：1、市場(chǎng)的變化增加了企業(yè)家決策的難度，需“外腦”助力；2、企業(yè)家自身的素質(zhì)，需“外腦”優(yōu)化；3、管理的科學(xué)化，需“外腦”規(guī)范；4、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，需“外腦”把關(guān)；5、企業(yè)家事務(wù)纏身，需“外腦”幫忙；6、換個(gè)角度看問(wèn)題，需“外腦”參謀；7、預(yù)防決策主觀片面，需“外腦”平衡。企業(yè)什么時(shí)候需要管理咨詢(xún)(十種

6、情況)1、當(dāng)企業(yè)管理者預(yù)感未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；2、當(dāng)企業(yè)管理者決心通過(guò)管理提高產(chǎn)品品質(zhì)和改善服務(wù)時(shí)；3、當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雖然良好，但管理者感到需要利用良好時(shí)機(jī)爭(zhēng)取企業(yè)追求卓越時(shí)；4、當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問(wèn)題時(shí)；5、當(dāng)企業(yè)迅速膨脹，感到對(duì)大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗(yàn)方法領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；6、當(dāng)企業(yè)需要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行“再造”和改善各項(xiàng)職能時(shí)；7、當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)能力時(shí)；8、當(dāng)企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強(qiáng)大動(dòng)力時(shí)；9、當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)全員培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)時(shí)；10、當(dāng)企業(yè)需要作管理上的局部改善時(shí)。大公司為什么還要向咨詢(xún)公司要求咨詢(xún)服務(wù)當(dāng)

7、本公司研究設(shè)計(jì)人員太忙，不能使他們總是進(jìn)行超負(fù)荷工作，故需要外部幫助；當(dāng)公司內(nèi)部對(duì)一件工作意見(jiàn)不一致，無(wú)法進(jìn)行評(píng)定，經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)人員互不信任，這時(shí)需要外部咨詢(xún)，聽(tīng)取比較客觀、不帶偏見(jiàn)、沒(méi)有顧忌的意見(jiàn)，以便再審慎地決策；當(dāng)一項(xiàng)工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進(jìn)行時(shí)，一般利用咨詢(xún)服務(wù)更為方便；當(dāng)需要開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)，而本公司從未經(jīng)營(yíng)過(guò)，需要利用咨詢(xún)公司的幫助?？傊?，省時(shí)、省人、有效，是聘請(qǐng)咨詢(xún)服務(wù)的直接效果。（三）管理咨詢(xún)的特點(diǎn)（四）管理咨詢(xún)的分類(lèi)分 類(lèi) 標(biāo) 準(zhǔn)類(lèi) 別 內(nèi) 容咨詢(xún)對(duì)象企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)、政府咨詢(xún)時(shí)間一年及以上、短期咨詢(xún)?nèi)藛T和客戶(hù)關(guān)系外部、內(nèi)部涉及的業(yè)務(wù)廣度綜合、專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)題企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈研發(fā)、

8、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等本 講 討 論一、管理咨詢(xún)的概念二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革三、管理咨詢(xún)行業(yè)四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了咨詢(xún)和管理咨詢(xún)是人類(lèi)一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)現(xiàn)代管理咨詢(xún)起源于美國(guó)中國(guó)企業(yè)的管理咨詢(xún)發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程所面臨的問(wèn)題二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革(一）咨詢(xún)和管理咨詢(xún)是人類(lèi)一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng) 根據(jù)圣經(jīng)記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問(wèn)。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)

9、中還有人類(lèi)文字記錄中最早對(duì)咨詢(xún)意義作出的說(shuō)明：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成”。儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552479）是人類(lèi)歷史上將文化、教育和咨詢(xún)聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢(xún)。孫子兵法的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃顧問(wèn)，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問(wèn)。 據(jù)史書(shū)記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫

10、臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢(xún)意見(jiàn)的“內(nèi)部顧問(wèn)”。（二）現(xiàn)代管理咨詢(xún)起源于美國(guó)1、效率需求造就的管理咨詢(xún)先驅(qū) 時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó) 任務(wù)：提高生產(chǎn)率和作業(yè)效率 代表：弗雷德里克W泰勒（18561915 ） 特點(diǎn)：效率至上一個(gè)在死后被尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父” 的人；一個(gè)影響了流水線(xiàn)生產(chǎn)方式產(chǎn)生 的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推 崇備至的人；一個(gè)影響了人類(lèi)工業(yè)化進(jìn) 程的人。 一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工 人稱(chēng)為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水 火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè) 被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。 2、戰(zhàn)后復(fù)興推動(dòng)管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展 時(shí)間：20世紀(jì)20年代-

11、50年代 任務(wù)：從局部規(guī)范到整體規(guī)范 代表：詹姆斯.麥肯錫（1889-1937 ） 特點(diǎn)：科學(xué)管理 泰勒的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是怎樣管工人，怎么管流程； 麥肯錫講的是怎樣管老板。 麥肯錫認(rèn)為企業(yè)管理是有科學(xué)規(guī)律的，他在一次演講中指出：“過(guò)去那種因當(dāng)機(jī)立斷而著稱(chēng)的實(shí)干家，現(xiàn)在正在讓位給一種新型的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)在適合擔(dān)任公司經(jīng)理職務(wù)的是慣于研究工作和周密籌劃的具有科學(xué)頭腦的人”3、高速經(jīng)濟(jì)促成管理咨詢(xún)業(yè)繁榮 時(shí)間：20世紀(jì)60年代-90年代 任務(wù)：培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 代表：彼得.德魯克、菲利普.科特勒與邁克爾.波特等 特點(diǎn)：豐富的理論思想與方法 60年代的目標(biāo)管理；70年代的員工參與、降低成本、改善財(cái)務(wù)

12、業(yè)績(jī)；80年代的全面質(zhì)量管理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；90年代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、信息化管理、全球性市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，催生了大量管理咨詢(xún)公司的出現(xiàn)與能力提升。4、全球化經(jīng)濟(jì)催生現(xiàn)代管理咨詢(xún) 時(shí)間：20世紀(jì)90年代末- 任務(wù)：響應(yīng)全球化的企業(yè)市場(chǎng)提升 特點(diǎn)：企業(yè)更多的關(guān)注全球化策略、信息化應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略IT系統(tǒng)價(jià)值體系流程體系組織架構(gòu)績(jī)效管理關(guān)注效率關(guān)注效益業(yè)務(wù)活動(dòng)（三）中國(guó)企業(yè)的管理咨詢(xún)發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢(xún)企業(yè)及私人信息咨詢(xún)公司20世紀(jì)90年代初點(diǎn)子公司、市場(chǎng)調(diào)查公司21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢(xún)與IT業(yè)融合的專(zhuān)業(yè)公司20世紀(jì)90年代中后期漸趨專(zhuān)業(yè)化的管理顧問(wèn)公司官商主導(dǎo)期點(diǎn)子策劃期專(zhuān)業(yè)成熟期國(guó)際同步

13、期1、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期(具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?；告別“點(diǎn)子與機(jī)會(huì)主義”時(shí)代，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)階段。特點(diǎn)是：中國(guó)式智慧型咨詢(xún)的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合。龐大的潛在市場(chǎng)需求；咨詢(xún)的價(jià)值開(kāi)始得到認(rèn)識(shí)。國(guó)際知名咨詢(xún)公司大舉登陸(與狼共舞時(shí)代)；國(guó)際咨詢(xún)公司面臨如何實(shí)現(xiàn)本土化的問(wèn)題。咨詢(xún)與實(shí)踐脫節(jié)和咨詢(xún)過(guò)度介入企業(yè)并存。市場(chǎng)運(yùn)作的非規(guī)范化（專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則）。2、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的五大發(fā)展趨勢(shì)（1）與客戶(hù)同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理咨詢(xún)模式培育客戶(hù) 深化關(guān)系互動(dòng)參與 捆綁作業(yè)見(jiàn)利見(jiàn)效 共同成長(zhǎng)（2）以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案 問(wèn)題導(dǎo)

14、向，基于戰(zhàn)略 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，漸進(jìn)推進(jìn) 提升能力，持續(xù)改善（3）以提升客戶(hù)能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢(xún)模式 充當(dāng)教練，提升能力 傳授技術(shù)，互動(dòng)參與 輔導(dǎo)方案，協(xié)助實(shí)施（4）基于客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化（行業(yè)專(zhuān)業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù) 專(zhuān)業(yè)化的綜合咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)智力資本平臺(tái) 大行業(yè)、大客戶(hù)的培育與關(guān)系深化 咨詢(xún)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新 （咨詢(xún)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立） 綜合與專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)同 人才與資源的系統(tǒng)整合（5）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢(xún)?cè)鲋捣绞?電子商務(wù) (iConsulting) 信息管理 面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用 知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)金融運(yùn)作 并購(gòu)重組本 講 討 論一、管理咨詢(xún)的概念二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革三、管理咨詢(xún)行

15、業(yè)四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了三、管理咨詢(xún)行業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)管理咨詢(xún)技術(shù)咨詢(xún)信息咨詢(xún)一般管理咨詢(xún)組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)特殊管理咨詢(xún)酒店物業(yè)教育物流（一）咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析（二）世界著名的咨詢(xún)公司 1、麥肯錫 全球最著名的管理咨詢(xún)公司之一，1926年在美國(guó)成立，是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國(guó)際性公司，在全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢(xún)?nèi)藛T，分別來(lái)自78個(gè)國(guó)家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢(xún)，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等一系列廣泛的咨詢(xún)領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國(guó)公司被評(píng)為中國(guó)最受尊敬企業(yè)之一。 2、埃森哲 全球領(lǐng)先的管理

16、及信息技術(shù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶(hù)提供廣博精深的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢(xún)、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。 3、波士頓 波士頓企業(yè)管理顧問(wèn)公司（BCG）是全球著名的管理顧問(wèn)公司，在戰(zhàn)略管理咨詢(xún)領(lǐng)域堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認(rèn)的先驅(qū)。集團(tuán)創(chuàng)立于1963年，擁有超過(guò)2800位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，在世界主要城市設(shè)有58個(gè)辦公室。公司的使命是幫助客戶(hù)超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其在世界各地的主要客戶(hù)都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)

17、域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保?。桓咝驴萍?；金融服務(wù)。 4、凱捷安永 凱捷安永集團(tuán)是全球最大的咨詢(xún)、技術(shù)及外包服務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略及合理運(yùn)用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過(guò)50,000名雇員， 在亞太地區(qū)，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國(guó)，印度，日本和新加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。5、IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部 即 IBM GBS 是目前世界最大的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)顧問(wèn)與專(zhuān)家遍布全球160多個(gè)國(guó)家。IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。IBM全球企業(yè)咨詢(xún)

18、服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)服務(wù)，以及策略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購(gòu)服務(wù)。1、漢普咨詢(xún)漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司，1997年由張后啟博士創(chuàng)立，2010年加入中軟國(guó)際集團(tuán)。 漢普專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)、業(yè)務(wù)/流程咨詢(xún)、IT規(guī)劃、SAP/Oracle 信息系統(tǒng)實(shí)施、IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包、管理及應(yīng)用培訓(xùn)等服務(wù)。“管理+IT”的業(yè)務(wù)定位作為漢普獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)深入到其客戶(hù)服務(wù)體系之中。（三）國(guó)內(nèi)著名咨詢(xún)公司2、正略鈞策北京正略鈞策管理顧問(wèn)有限公司是中國(guó)最具規(guī)模、實(shí)力和影響力的咨詢(xún)公司。199

19、2年，正略鈞策公司前身新華信公司創(chuàng)立。2005年，正式更名為正略鈞策管理咨詢(xún)。 作為中國(guó)最具規(guī)模、實(shí)力和影響力的咨詢(xún)公司，正略鈞策業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略、人力資源、品牌營(yíng)銷(xiāo)、流程信息、管理圖書(shū)、教育培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)研究、創(chuàng)業(yè)投資、私募基金等多個(gè)領(lǐng)域。 截至2012年1月1日，正略鈞策全職員工達(dá)到1111人。3、北大縱橫 北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)成立于1996年，是國(guó)內(nèi)第一家按照公司法注冊(cè)成立的、按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司。 集團(tuán)先后為國(guó)內(nèi)千余家企業(yè)提供一流管理咨詢(xún)服務(wù)，其中約三分之一為國(guó)內(nèi)500強(qiáng)或上市公司，積累了豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)建成連鎖經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)品及零售行業(yè)、金融、石油化工、

20、醫(yī)藥、電子、煤炭、冶金、IT、房地產(chǎn)、通信、電力等一百多個(gè)行業(yè)和國(guó)內(nèi)五百TOP企業(yè)研究數(shù)據(jù)庫(kù)。本 講 討 論一、管理咨詢(xún)的概念二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革三、管理咨詢(xún)行業(yè)四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)（一）咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)規(guī)范咨詢(xún)是一項(xiàng)令人尊重的職業(yè)，也是一項(xiàng)容易被人誤解的職業(yè)令人尊重受人誤解安然事件與安達(dá)信銷(xiāo)毀安然文件的行為所引起的咨詢(xún)業(yè)信用危機(jī)牧羊犬與麥肯錫的故事管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本。咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。客戶(hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性為客戶(hù)保守秘密顧

21、問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位（二）咨詢(xún)顧問(wèn)通用技能 成功的咨詢(xún)顧問(wèn)不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照Philip Sadleruy的分類(lèi)辦法，咨詢(xún)顧問(wèn)的技能分為： 形成/制定技能 過(guò)程技能 教育技能 人的技能 領(lǐng)導(dǎo)技能1、形成/制定職能構(gòu)思并選擇方案所需的技能這一技能使得決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯這一類(lèi)技術(shù)特別注重技術(shù)工具，如決策分析、帕累托分析2、過(guò)程技能這一技能包括：促進(jìn)和推動(dòng)座談會(huì)的進(jìn)行、項(xiàng)目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程等。意義：讓人們?cè)谝詧F(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行工作時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。

22、過(guò)程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項(xiàng)目管理和過(guò)程規(guī)劃。3、教育技能教育技能主要指做培訓(xùn)需要的影響、表達(dá)和互動(dòng)能力。這些技能包括：確認(rèn)培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、投入培訓(xùn)教程。4、人的技能咨詢(xún)顧問(wèn)所需人的技能包括：人際技能和內(nèi)控技能(特質(zhì))。人際技能：包括傾聽(tīng)、語(yǔ)言溝通、視覺(jué)溝通、心領(lǐng)神會(huì)與影響力等。個(gè)性特征：對(duì)情緒的控制能力、反應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)建立與管理的技術(shù)、駕馭解決沖突的能力。5、領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)：將“人”和“事”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使別人同自己一道完成目標(biāo)的藝術(shù)。參與教練與發(fā)展銷(xiāo)售鼓勵(lì)與授能委任委派與催促命令決定與指導(dǎo)關(guān)心任務(wù)與目標(biāo)關(guān)心人本 講 討 論一、管理咨詢(xún)的概念二、管理咨詢(xún)的發(fā)展沿革三、管理咨詢(xún)行業(yè)四、管理咨詢(xún)顧問(wèn)五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了五、許多咨詢(xún)方案為什么失敗了？ 不可否認(rèn)，在信息化、知識(shí)化的今天，管理知識(shí)越來(lái)越透明，一項(xiàng)新的管理工具的出現(xiàn)，將會(huì)很快傳播到全世界的每一個(gè)角落。 一項(xiàng)理論、一項(xiàng)管理工具、一種新思維所有這些知識(shí)都會(huì)成為沒(méi)有產(chǎn)權(quán)的公共物品！ 在這種情況下，管理咨詢(xún)也出現(xiàn)了趨同化。 于是我們可以看到極其相似的管理思維與咨詢(xún)方案！（一）管理咨詢(xún)的趨同化傾向57(二)咨詢(xún)成敗的影響因素成功？失敗？企業(yè)變革人力資源競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)技