保安培訓(xùn)教程2課件-PPT課件

1、保安隊培訓(xùn)教程保安隊培訓(xùn)教程第一章 總則一、保安保安是指為了達(dá)到安全的目的而進(jìn)行的對人或物的保護(hù)活動，保安工作是指為集體或個人的安全而進(jìn)行保衛(wèi)的各種活動。保安隊培訓(xùn)教程二、保安工作指導(dǎo)思想從保安形式上，應(yīng)該是“以預(yù)防為主、以保為輔、以安為本”所謂“以防為主”，是指保安服務(wù)業(yè)工作是預(yù)防工作，要樹立“預(yù)防為主，防范于未然”的指導(dǎo)思想，保安工作主要是預(yù)防或減少違法犯罪，預(yù)防和控制各種危害造成的損失，消除和減少產(chǎn)生犯罪和造成各種治安災(zāi)害事故的條件和基礎(chǔ)，找出隱患并加以排除。而它的職責(zé)和工作不是打擊各種形式的違法犯罪。保安隊培訓(xùn)教程所謂“以保為輔”，也就是說，保安工作是一種完成“以防為主”目標(biāo)實現(xiàn)的相配

2、套的工作系統(tǒng)，在預(yù)防犯罪、預(yù)防損失的過程中，保安工作是預(yù)防和堵塞各種漏洞。通過具體的保安業(yè)務(wù)來達(dá)到“以防為主”，確保防范目標(biāo)和防范對象的絕對安全。所謂“以安為本”，即保安工作的根本就是“安全”，不管采取“防”的辦法，還是采取“?！钡霓k法，最終的目的就是達(dá)到“安全”。保安隊培訓(xùn)教程三、保安任務(wù)擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部守護(hù)和巡邏工作；做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作；向公司員工和家屬宣傳治安防范和治安管理及公司制度的規(guī)定；做好禮儀接待工作；協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動。保安隊培訓(xùn)教程四、保安員職業(yè)道德行為規(guī)范1、遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法是指保安人員在保安服務(wù)活動中嚴(yán)格遵守法律和紀(jì)律，按照

3、法律程序和規(guī)定處理問題，以加強法紀(jì)意識來指導(dǎo)自己的行動，做好保安服務(wù)工作。保安隊培訓(xùn)教程2、清正廉明清正廉明的內(nèi)容包括艱苦奮斗、克己奉公、防腐拒賄、不沾不染。3、恪盡職守恪盡職守的主要內(nèi)容包括忠于職守、勇挑重?fù)?dān)、精益求精、講究信譽。4、業(yè)精技強主要內(nèi)容包括熟悉本職、本領(lǐng)過硬、勇于獻(xiàn)身、機智勇敢。保安隊培訓(xùn)教程5、團(tuán)隊協(xié)作主要內(nèi)容包括相互尊重、相互支持、平等競爭、通力協(xié)作。6、文明服務(wù)主要內(nèi)容包括謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、儀容嚴(yán)整、遵守社會公德。保安隊培訓(xùn)教程五、保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉法律各政策具有良好的觀察力、思維力和分析判斷能力會做群眾工作沉著機智，多謀善斷體魄健壯，武藝高強保安隊

4、培訓(xùn)教程六、保安員的職責(zé)權(quán)限1、職責(zé)保護(hù)公司財產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序?qū)ν话l(fā)事件的現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù)對正在進(jìn)行的不法行為進(jìn)行制止并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)做好公司區(qū)域的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故(四防)等安全防范工作保安隊培訓(xùn)教程2、權(quán)限 保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予保安人員為 實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許

5、可的進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛保安隊培訓(xùn)教程對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助制定有關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議執(zhí)勤中遇有違法犯罪或違紀(jì)人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)對員工進(jìn)行法制教育宣傳，協(xié)助做好”四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整改，但不得對公司員工的生產(chǎn)、生活實施監(jiān)視保安隊培訓(xùn)教程對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或公司處理對有違反治安管理和違反公司規(guī)定行為的人

6、，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力，無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力保安隊培訓(xùn)教程七、保安員不得有下列行為限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人扣押、沒收他人證件、財物阻礙依法執(zhí)行公務(wù)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處理糾紛刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息違反法律、行政法規(guī)的其他行為保安隊培訓(xùn)教程第二章、保安門衛(wèi)勤務(wù)保

7、安門衛(wèi)勤務(wù)是指依照國家法律和公司規(guī)章制度，對進(jìn)出公司指定大門或門口履行職責(zé)嚴(yán)格把關(guān)，具體實現(xiàn)對進(jìn)出的人員、車輛和物質(zhì)進(jìn)行檢查、驗證、登記和禮儀接待的一系列工作過程，以維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，保障人身和財產(chǎn)安全及提升公司形象的一種保安業(yè)務(wù)活動。保安隊培訓(xùn)教程一、保安門衛(wèi)的特征是一種定點守衛(wèi)式的保安活動是一種出入口控制式的保安活動是一種周界防護(hù)式的保安活動是一種服務(wù)窗口式的保安活動保安隊培訓(xùn)教程二、保安門衛(wèi)的任務(wù)保安員通過對公司出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)公司安全對出入人員實行嚴(yán)格的驗證，并依據(jù)公司有關(guān)的會客制度嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)

8、格的檢查、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴(yán)防公司物質(zhì)流失疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)及無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛的暢通，人員出入有序無阻協(xié)助公司管理好職工考勤工作，配合有關(guān)部門做好來訪接待工作協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關(guān)和保衛(wèi)部門的工作及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。保安隊培訓(xùn)教程三、保安門衛(wèi)勤務(wù)的基本要求執(zhí)行制度要嚴(yán)格查驗人、物要仔細(xì)處理問題要靈活上崗執(zhí)勤要文明保安隊培訓(xùn)教程四、攔車驗證要求和方法1、攔車方法攔車是守衛(wèi)出入口的保安人員查驗車輛證件的必要手段。要掌握攔車的時機，動作要求果斷利落，熟練無誤。當(dāng)來車駛到

9、與哨位10米至15米時，門衛(wèi)保安人員應(yīng)目視機動車，立正站立于機動車的側(cè)前方，面向機動車，臂向前伸平，五指并攏，另一手隨后向前拾起，置于伸出的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車的方向連續(xù)擺數(shù)次，示意停車。待車停下后，再示意停車位置。保安隊培訓(xùn)教程2、查驗車輛遇到問題的處置方法對出入哨位的車輛，除本公司車輛外，保安人員首先示意讓其停車，然后有禮貌地問清情況后方可示意放行；特別是載運物品的汽車及人、畜力車，出門時要認(rèn)真檢查貨單與實物是否相符。必要是，可登車檢查。遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時報告隊長或公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。公司內(nèi)部發(fā)生火

10、災(zāi)、爆炸或人身傷亡事故，外部消防車、救護(hù)車進(jìn)入時，可以免驗放行。要查驗車上人員，如發(fā)現(xiàn)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)者，應(yīng)動員其下車等候。保安隊培訓(xùn)教程3、驗證方法驗證就是守衛(wèi)出入口和重要目標(biāo)的保安人員查驗進(jìn)出人員、車輛的證件，這是守衛(wèi)勤務(wù)的一項主要而又經(jīng)常的職責(zé)。驗證一般采用認(rèn)證與認(rèn)人相結(jié)合的辦法。對進(jìn)出者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。驗證要求：一要快，二要細(xì)，三要講究禮貌。根據(jù)守衛(wèi)目標(biāo)的規(guī)模。哨位的地形和人員、車輛出入情況，區(qū)別不同的動機和對象，運用逐個驗證、重點查驗和免驗三種不同方法：保安隊培訓(xùn)教程1）逐個查驗逐個查驗。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)12米時，保安人員應(yīng)請其止步出示證件，

11、接過證件后先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁的姓名、單位。要著重查驗照片與其面貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)證件單位是否相符，有效期是否已過。查看證件的同時，要注意對方的神態(tài)、舉止。夜間驗證時，與對方的距離應(yīng)該拉大，保持有撤步的余地，以防犯罪行為人乘機行兇、搶奪武器或猛然闖入守衛(wèi)單位和重要目標(biāo)。保安隊培訓(xùn)教程2）重點查驗在人員、車輛出入比較集中時，特別是上、下班流量高峰期，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)較高的位置上，邊招呼大家出示證件，邊仔細(xì)觀察人員、車輛的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。對熟悉而出示證件的人員、車輛，目示放行；對陌生人又未出示證件者，交隊長查處或請其站在一邊，待高峰期過后再行查驗。3）免驗對公司車輛和

12、上級事先通知的免驗對象，根據(jù)其面貌、車號和特殊的免驗標(biāo)志，免驗放行。保安隊培訓(xùn)教程五、檢查對攜帶進(jìn)出的人員，重點檢查是否有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。保安隊培訓(xùn)教程發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行

13、拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交公司有關(guān)部門處理。保安員不得對可疑人員進(jìn)行搜身、應(yīng)報告公司或交公安機關(guān)處理。六、觀察在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗，基本方法與技巧是“八看”“八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關(guān)系。保安隊培訓(xùn)教程七、緊急情況處置1、火災(zāi)迅速報警（119）迅速向隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)報告拉響警報積極撲救嚴(yán)守大門保安隊培訓(xùn)教程2、群體性沖擊公司時的處置立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時報警（110）把

14、好大門密切注意群體鬧事者的動向保持緘默打開燈光保安隊培訓(xùn)教程3、對職工攜帶的物品有懷疑時的處置禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說聲”謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知單位保衛(wèi)部門處理如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告公司，請公司有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理一般情況下要避免搜身，對因確有搜身必要而必須執(zhí)行時，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如職工反對則應(yīng)交由公司負(fù)責(zé)人處理保安隊培訓(xùn)教程4、對職工拒不出示有效證件的處置糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)

15、度和藹，說話要和氣，以理服人對拒不出示有效證件的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無放行單的物質(zhì)不予放行雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向公司報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，主動將事由報告公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持公道；確實危及自身安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件及時處理；情況復(fù)雜，有必要由保安隊或公安機關(guān)處置的，及時報告。保安隊培訓(xùn)教程5、遇有夜間突發(fā)停電時的處置暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進(jìn)出查明原因：立即報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因注意觀察：密切注視門衛(wèi)責(zé)

16、任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等保安隊培訓(xùn)教程八、勤務(wù)制度1、交接班制度保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)和匯報。上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本版發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。保安隊培訓(xùn)教程2、請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對上級領(lǐng)導(dǎo)

17、和公安機關(guān)等有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。3、勤務(wù)檢查制度保安隊長或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。保安隊培訓(xùn)教程5、崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記公司有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)

18、的環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握公司內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式?；臼煜ず驼莆展緝?nèi)部人員情況。保安隊培訓(xùn)教程第三章、保安績效考核目的績效考評的目的是對被考評者進(jìn)行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評價，以鼓勵先進(jìn)、鞭策落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓(xùn)及薪酬變動等的依據(jù)。 保安隊培訓(xùn)教程部門總經(jīng)辦崗位保安姓名考核時間年 月考核項目 考核內(nèi)容 扣分事由 考評者 扣分 工作態(tài)度1、出勤 遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，510分鐘扣2分/次，1020分鐘扣5分/次，20分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工扣10分。私自換班，未經(jīng)請假擅自離隊，不請假或請假超時

19、，視情節(jié)扣210分/次?？偨?jīng)辦 2、儀容、儀表 儀容、著裝不整/工作相關(guān)器具（如對講機）不按規(guī)定擺放，使其情節(jié)扣5分/次。 3、禮儀 值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣13分/次。 4、工作態(tài)度 上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班脫崗、睡覺、玩手機、上班酗酒）/工作散慢/無理不服從隊長合理工作安排/對上級要求整改之事項無動于衷，視其情節(jié)扣250分/次。 門衛(wèi)把關(guān) 1、打卡 員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)扣2分/次，代人打卡者扣5分/次。 2、員工穿戴 不記錄上、下班不按規(guī)定穿廠服、戴廠牌的員工的扣1分/次。 3、物品放行 公司物品無放行條外出，公司車輛出入不登記或有放行條而核查不

20、清的扣5分/次。 4、外人進(jìn)入 非本公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)或未登記檢查進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域/生活區(qū)；外賓/客戶無本公司陪同人員或未登記進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，扣5分/次。 5、廠區(qū)巡查 上班不巡查生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)；對違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見，視其情節(jié)扣210分/次。 6、突發(fā)事件 員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的扣510分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。 7、工作交接 交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣25分/次。 保安員績效考核表考核項目考核內(nèi)容扣分事由考評者扣分 安全防范1、失竊 發(fā)生失竊事件，視情節(jié)，扣1020分/次。 2、緊急情況 當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅守崗位的扣5分

21、/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。3、對違紀(jì)員工或公司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。 治安調(diào)節(jié)1、對員工糾紛事件視而不見的扣5分/次。 2、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時處理、記錄的扣10分/次；包庇或隱瞞盜竊事實的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。特殊獎懲 1、績效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加15分。 總經(jīng)辦 2、員工投訴 視其情節(jié)扣15分/次。 總經(jīng)辦3、盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。 總經(jīng)辦4、為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加2030分/次。 總經(jīng)辦其他 其他違反公司規(guī)定的，按公司制度處理

22、總經(jīng)辦第四章、保安禮儀保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定保安隊培訓(xùn)教程1、禮儀的特點以個人為支點以尊重為原則以修養(yǎng)為基礎(chǔ)以美好為目標(biāo)以長遠(yuǎn)為方針保安隊培訓(xùn)教程2、保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)保安人員在門崗執(zhí)勤、廠區(qū)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制定的保安服裝、戴帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、袖標(biāo)等。 制服要保持整齊、挺刮、清潔、衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸章別在左胸前、左上口袋的中

23、間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿規(guī)定襯衫，系好領(lǐng)帶。注意司容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。 保安隊培訓(xùn)教程帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，（耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上) 。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 保安人員巡邏走路，上身要梃直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。 門

24、崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落與兩腿之間；挺胸首腹，兩手后背于皮帶處，左手握有手腕，右手手指并攏跟彎曲，手心向后。 保安隊培訓(xùn)教程立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋里。 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，因注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。 保安隊培訓(xùn)教程3、十字禮貌用語規(guī)范 “您好”“請”“謝謝”“

25、對不起”和“再見”是日常生活中人際交往所需。社會大力提倡“十字”禮貌用語。隨著社會的進(jìn)步和文明程度的提高，這些最基本的禮貌用語日益被廣泛接受和使用。對于保安執(zhí)勤來說，經(jīng)常要與他人做語言上的溝通和交流，顯然學(xué)會正確使用“十字”禮貌用語的意義就非同一般了。 保安隊培訓(xùn)教程1）如何說“您好”： “您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切、溫暖。使用時通常要注意以下幾點：當(dāng)外來人員光臨公司時應(yīng)主動先上前敬禮后招呼說：“您好”然后才能說其他服務(wù)用語，不要順序顛倒。在接電話或在相互聯(lián)系工作時也應(yīng)養(yǎng)成先說“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜、尊重他人之意。當(dāng)別人先向我們打招呼說

26、“您好”時，我們應(yīng)立即相應(yīng)回敬說“您好”同時伴以微笑和點頭。在使用時也可根據(jù)不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加上稱語?！澳孟壬被颉跋壬谩?。保安隊培訓(xùn)教程2）如何說“請”： 說“請”本身就是含著對他人的敬意。這個詞可單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣能表示更為明確的意義。在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。如“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。在希望等到他人諒解時，要用“請”。如“請原諒”、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們這里的有關(guān)規(guī)定”等等。要求對方不要做某事時可用“請”字，如“請出示證件”“請不要在這兒吸煙”“請勿打擾”等。保安隊培訓(xùn)教程3）如何說“謝謝”

27、 謝謝”是禮貌的表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下要點：應(yīng)明確對什么言行舉止說“謝謝”。如對他人為我們提供協(xié)助、合作、幫助或配合時，又如客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。 說“謝謝”時要表情自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個字上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。不要千篇一律機械地使用“謝謝”，可根據(jù)實際需要作些變化。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”、“謝謝您告訴我”、“謝謝您的合作”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。保安隊培訓(xùn)教程4）如何說“對不起” “對不

28、起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需做到：該說時及時說，不該說時不能說。在以下場合需要說“對不起”：言行舉止不當(dāng)時需使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。希望得到對方諒解時用。如“對不起，請稍等片刻”、“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了”等。在堅持原則又需禮貌待客時，可用“對不起，我們必須按照我們公司的規(guī)定做?！薄皩Σ黄?，我們不能違反公司規(guī)定?！北０碴犈嘤?xùn)教程5）如何說“再見” “再見”是人們在分別時說的告別語，含有依依不舍，希望重逢的意愿。

29、使用時要掌握以下幾點：說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西望，漫不經(jīng)心，更不可造作。通常情況下說“再見”不要把聲音故意拖長、放慢，噪門不宜太大，可適當(dāng)借助手勢來表達(dá)，如握握手、客戶走遠(yuǎn)時擺擺手等。說“再見”時可根據(jù)情景需要再說上幾句其他的話語，如“希望您再來”、“祝您一路平安”等。不論打接電話，在通話結(jié)束時，應(yīng)主動說“再見”以示禮貌。保安隊培訓(xùn)教程總之，說好“十字”禮貌用語要注意場合、時間、對象、情景，要注意自己的表情、姿態(tài)、手勢，要注意選用相關(guān)達(dá)到詞語作陪襯，不落俗套，恰到好處，使我們的禮貌用語能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身的文化修養(yǎng)、文明程度。 保安隊培訓(xùn)教程4、辦公室日常工

30、作禮節(jié)細(xì)則 在辦公區(qū)域、工作間、公共場所遇見公司高級管理領(lǐng)導(dǎo)人員時，應(yīng)主動有禮貌地打招呼。 當(dāng)公司高級管理人員、公司重要賓客進(jìn)入辦公區(qū)域、工作間未到自己的工作臺時，應(yīng)禮貌相視；若到自己工作臺前，找自己有事時，應(yīng)立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求問好。 當(dāng)有事必須面見公司高級管理人員時，在進(jìn)入其辦公室前需輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報問題應(yīng)簡明扼要，未經(jīng)允許不得在室內(nèi)滯留。 當(dāng)職位高于自己的上級領(lǐng)導(dǎo)打來電話時，應(yīng)禮貌地稱呼對方的職稱問好，客觀答復(fù)。當(dāng)職位高于自己的上級領(lǐng)導(dǎo)有請時，要立即到位，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的詢問、指示，做好記錄。 與公司領(lǐng)導(dǎo)或公司重要賓客相遇時，要主動讓路目

31、視領(lǐng)導(dǎo)或賓客通過；下級或負(fù)責(zé)接待的人員，應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)或賓客開關(guān)房間、通道門；員工之間相遇，亦應(yīng)禮貌相讓。 保安隊培訓(xùn)教程會見公司領(lǐng)導(dǎo)或重要賓客時，一般不主動握手；握手時應(yīng)面帶微笑，姿態(tài)端正，用力適度，嚴(yán)禁用左手。 與上級領(lǐng)導(dǎo)談話時，用心傾聽，不搶話、不插話、不爭辯、講話聲音適度，語氣要溫和文雅，嚴(yán)禁頂撞上司；如有問題需要說明，講清道理，供領(lǐng)導(dǎo)參考。 員工之間，亦應(yīng)禮貌交談，不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌行為、不禮貌語言。 保安隊培訓(xùn)教程負(fù)責(zé)專車或接送公司重要賓客的司機必須做到： 必須身著公司指定（公司未配備工裝者除外）或整潔服裝，保持最佳的精神狀態(tài)。 注意隨時為服務(wù)對象開、關(guān)車門。 等候領(lǐng)導(dǎo)或賓

32、客時，要身不離車，估計乘車人預(yù)到時間，要按站立姿態(tài)立于車身左側(cè)后門邊靜候乘車人的到來。車輛到達(dá)指定地點后，汽車應(yīng)停在被服務(wù)對象下車最方便的地方。車輛候車、停放須在易見的地方。當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘車人欲乘車時，應(yīng)主動迎上去。 接送公司領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度亦應(yīng)禮貌自然，嚴(yán)禁隨意插話、交談?；卮鹪儐枙r，言語要簡練，禮貌應(yīng)答，謹(jǐn)慎從事，不了解、不清楚的問題要禮貌回避，要嚴(yán)守公司機密。 公司員工與公司領(lǐng)導(dǎo)同乘車輛時，態(tài)度自然，禮貌應(yīng)答，不隨意插話、接話。 被指定人員陪同公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)招待餐，應(yīng)適時敬酒布菜。 保安隊培訓(xùn)教程5、電話接待服務(wù)規(guī)章制度 響鈴時：電話鈴聲響后，應(yīng)盡快拿起話筒。這是非常重要的，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，有人

33、稱之為商戰(zhàn)成功的秘訣之一。許多公司規(guī)定，電話鈴聲響3次之內(nèi)，電話員必須拿起電話。如果讓客人久等，會引起其不快，下次就不會再來電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。拿起話筒后，不等客戶詢問，要立即報出“您好，這是康鑫化纖部門”，如果客戶首先詢問，電話員應(yīng)予以肯定，“是的，這是康鑫化纖”。語調(diào)要親切誠懇。找人時：若遇找人電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者。如果被找者不在，應(yīng)告訴對方，“對不起，先生（小姐）剛出去了”之類。若需傳言，應(yīng)做好記錄。 電話聲音太小時：如果對方語音太小，就大聲“喂、喂”之類是不禮貌的，而應(yīng)講“十分對不起，您的聲音有點小”。除外，由于新員工對企業(yè)情況知之不多，一般不要搶接電話，一問三不知，會給客戶留下壞印

34、象。 保安隊培訓(xùn)教程放下電話時：通話結(jié)束后，要等對方掛上電話，以免對方還有什么話要說。同樣，自己先掛電話，對客戶來講，是不禮貌的。放下電話時，不能亂摔亂扔；而應(yīng)手托話筒，輕輕放下。 打錯電話時：往往會有人錯打電話，這時不能粗暴地講“錯了！”正確的做法是，“您打錯了，這里是公司。”態(tài)度不能傲慢無禮，應(yīng)誠懇，語言應(yīng)親切。因為這有可能感召對方，使之成為新客戶。 打出電話：打出電話時，應(yīng)先確認(rèn)號碼。通話規(guī)范是，先報出自己或企業(yè)的名字，然后轉(zhuǎn)入正題。打出電話最重要的確認(rèn)受話人，這不僅會避免浪費電話費，而且也不至于耽誤事情。 打電話時的姿勢：打電話時，應(yīng)面向送話筒，頭略低，身體自然，富有誠意。因為，這會為

35、正在洽談的客戶帶來好感。 保安隊培訓(xùn)教程6、員工禮貌用語規(guī)范制度 見到公司高級管理人員，要主動打招呼問好：“（稱呼職位）您好！” 當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)與你談話應(yīng)主動詢問：“（職位）請問您有什么指示？” 對上級領(lǐng)導(dǎo)稱呼職位，對平級同事須稱“先生或小姐”。 員工之間應(yīng)常用禮貌用語：“您”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“沒關(guān)系”。 當(dāng)接聽電話時，必須在鈴響3聲之內(nèi)接聽電話，并有禮貌地答復(fù)“你好，公司部門”。 保安隊培訓(xùn)教程歡迎用語： “歡迎您的光臨?！?“歡迎您到公司來?！?“希望您公司愉快。” 征詢用語： “請問，您有什么事情？” “我能為您做些什么？” “您的事，我馬上去辦理，請您稍等?！?“您還有什么事情需要我辦理？/您還有什么需要我?guī)椭鷨幔俊?“您喜歡嗎？