健身俱樂(lè)部應(yīng)急措施與疏散預(yù)案

1、健身部突發(fā)事件應(yīng)急措施及疏散預(yù)案一、火災(zāi)及地震處理方式：1、突發(fā)事件一旦發(fā)生，所在部位工作人員要立即報(bào)告店長(zhǎng)或總經(jīng)理，由總經(jīng)理或店長(zhǎng)決定是否報(bào)警。如報(bào)警須迅速撥打119，并要及時(shí)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)系等工作，派專(zhuān)人在門(mén)口接應(yīng)消防警察。2、通知酒店保安人員實(shí)施滅火及地震自救。3、值班人員必須保證在第一時(shí)間打開(kāi)通向外界的大門(mén)，緊急情況下可砸破出口玻璃或門(mén)，保證人員疏散。4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人員要及時(shí)到場(chǎng)，按分工履行職責(zé)，待人員全部撤離后，方可撤離現(xiàn)場(chǎng)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、 如發(fā)現(xiàn)有受傷情況，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話(huà)120。6、各部位值班人員必須要堅(jiān)守崗位，熟知安全出口情況，經(jīng)常 檢查門(mén)鎖是否好用，

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7、發(fā)生突發(fā)事件，保安隊(duì)除在崗隊(duì)員外，其余隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)，立即 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。8 、疏散方式(1)、疏散引導(dǎo)組應(yīng)正確引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離方式，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工 作。盡快增加援助人手。（2）、疏散路線(xiàn)a、大堂：人員從員工安全出口撤離，不得做電梯。b、 會(huì)員休息上網(wǎng)區(qū)：可打開(kāi)通往KTV的緊急出口大門(mén)。c、浴室及游泳區(qū)：首先要上岸，不要接觸水源以防有漏電的現(xiàn) 象，要引導(dǎo)大家從員工通道離開(kāi)。d、健身區(qū)域：可從員工通道和私教授課室的安全出口逃離。e、大操房、瑜伽室、動(dòng)感單車(chē)室：從操?gòu)d的安全出口逃離。f、如是地震在崗

3、所有員工要提醒會(huì)員盡量沿墻體迅速?gòu)淖罱?安全出口逃離。g、如事態(tài)緊急不易逃離者，須盡量躲在狹小的實(shí)體墻空間內(nèi)或 在承重柱旁。待地震過(guò)后等待營(yíng)救。八發(fā)生打架斗毆的處理方法1 、員工應(yīng)果斷勸阻雙方，緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大。制止原則：（1）、勸阻雙方住手，住口；（2）、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方會(huì)員勸離現(xiàn)場(chǎng);、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;(4 )、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。(5)、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2、同時(shí)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，決定是否報(bào)警。3、如有一定危險(xiǎn)性，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后立即上報(bào)酒店保安部處理。4、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當(dāng)

4、地公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。撥打電話(huà)：110。5、如有受傷情況須立即撥打急救電話(huà)：120。6、提高警惕，防止不良分子利用時(shí)機(jī)偷盜財(cái)物。7、說(shuō)服會(huì)員不要圍觀(guān)，必要時(shí)可暫停營(yíng)業(yè)保障會(huì)員的人身安全。待事情處理結(jié)束后，由總經(jīng)理或店長(zhǎng)決定何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。三、急癥病人或人員受傷的處理1、所在位置工作人員第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知主管以上級(jí)別管理者。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、 如情況危急，速打急救電話(huà)120。7、 如是開(kāi)放式受傷須立即用止血帶止血，如是閉合式受傷需要冷敷。8、心腦血管疾病者須立即撥打

5、急救電話(huà)切勿遲疑。且要平放。9、 溺水者要平放，抬高下顎，由救生員做心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）。待清 醒后休息，等待醫(yī)務(wù)工作者實(shí)施進(jìn)一步治療。職能分配如下：a .游泳教練發(fā)現(xiàn)會(huì)員溺水情況，需立即呼喊其他在場(chǎng)工作人員。并第一時(shí)間跳入水中營(yíng)救。b .在場(chǎng)其他工作人員協(xié)助游泳教練將溺水者拉出水面。并立即通知值班經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。游泳教練此時(shí)必須立即對(duì)溺水者實(shí)施正確的CPR心肺復(fù)蘇術(shù)。視溺水者情況由值班經(jīng)理決定是否撥打急救電話(huà)。如 撥打需由前臺(tái)人員立即撥打急救電話(huà)，并明確告知酒店位置；車(chē)停到地下室停車(chē)場(chǎng)入口；以及溺水者的相關(guān)信息；c .與此同時(shí)前臺(tái)人員須派人到酒店正門(mén)等待救護(hù)車(chē)的到來(lái)，并引領(lǐng)救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地

6、點(diǎn)。d .所有在場(chǎng)人員各司其職，不得擅自離崗。由綜訓(xùn)部統(tǒng)一安排人 手進(jìn)行護(hù)送傷者的工作。并派出主管或經(jīng)理到醫(yī)院為傷者家屬提供幫助。四、醉酒人士的處理醉酒人士是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言, 甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在工作中發(fā)現(xiàn)醉酒人士，要妥善處理。1、對(duì)醉酒成性的醉酒人士，尚未完全失去理理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。2、立即上報(bào)客服部主管級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)。3、醉酒人士不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵員工或會(huì)員，引起會(huì)員不滿(mǎn)，妨礙會(huì)所營(yíng)業(yè)正常秩序，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可立即通知酒店保安部協(xié)同員工將其帶離室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。4、如醉酒人士酒醉

7、不醒，工作人員在三名人員在場(chǎng)的情況下查看最酒人士的手機(jī)的聯(lián)系方式，設(shè)法通知其家人或單位。5、醉酒人士大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。撥打電話(huà)：120五、停電應(yīng)急處理方案1、各崗位不能擅離職守，控制人員進(jìn)出，維持管理區(qū)域秩序。2、立即通知店長(zhǎng)、總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)要通知酒店工程部立即查找原因。3、對(duì)會(huì)員要及時(shí)提醒保持原來(lái)位置不要亂動(dòng)。以防出現(xiàn)不必要的傷害。4、在水中的會(huì)員要立即加派人手協(xié)助上岸。5、積極安撫會(huì)員情緒，合理解釋停電原因。6、在管

8、理區(qū)域主要進(jìn)出通道之明顯位置張貼臨時(shí)停電通告并告 之注意事項(xiàng)。7、在停電時(shí)，如有傷員的須立即撥打急救電話(huà)120。8、核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。9、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如：保潔、閑置客服、會(huì)籍等工作人同應(yīng)手持電筒護(hù)送賓客進(jìn)出。并要求工程部給出10、調(diào)試正常后，須立即安保會(huì)員有秩序的進(jìn)出， 停電原因的檢查結(jié)果。六、電梯困人應(yīng)急處理方案（一）、電梯困人應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，乘客會(huì)按緊急按鈕、敲擊轎廂門(mén)等動(dòng)作，向監(jiān) 控中心求救，員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知保安監(jiān)控中心管理員并向主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，2、接報(bào)后應(yīng)立即派人通過(guò)對(duì)講機(jī)或喊話(huà)的形式詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況，值班主管到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。3、立即通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話(huà)聯(lián)系時(shí)須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。5、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到