第九章系統(tǒng)的管理與維護

1、第九章系統(tǒng)的管理(gunl)與維護 系統(tǒng)(xtng)的管理與維護由企業(yè)中專門的信息系統(tǒng)(xtng)管理機構(gòu)負責。其目的是保證信息系統(tǒng)(xtng)安全、正常、可靠的運行；并對系統(tǒng)(xtng)進行評價，不斷地改善和提高系統(tǒng)(xtng)的性能，以充分發(fā)揮系統(tǒng)(xtng)的作用。 共四十五頁本章有信息系統(tǒng)的管理機構(gòu)、系統(tǒng)安全性與可靠性、系統(tǒng)評價(pngji)、系統(tǒng)維護和系統(tǒng)運行的管理制度五節(jié)內(nèi)容。要求考生深刻領(lǐng)會系統(tǒng)的管理與維護工作的內(nèi)容和重要意義；正確理解信息中心在企業(yè)組織機構(gòu)中的職責。要求了解系統(tǒng)安全與可靠性控制的主要內(nèi)容和有關(guān)措施，熟悉系統(tǒng)評價(pngji)的方法的指標；識記系統(tǒng)維護的目的及工作

2、日志的主要內(nèi)容等；理解系統(tǒng)運行管理的重要性以及有關(guān)的管理制度。本章主要是一些細節(jié)問題。在歷年考試來看，多以選擇題、名詞解釋出現(xiàn)，覆蓋面比較廣，在學習過程中，需要注意每一小節(jié)的內(nèi)容，注意多記憶多練習。歷年考試中大約在3-6分左右。共四十五頁9.1信息系統(tǒng)的管理機構(gòu) 9.1.1信息中心在企業(yè)組織機構(gòu)中的地位 計算機管理信息系統(tǒng)建立以后，就必須要由人和組織來管理，這個組織在不同的企業(yè)中稱呼不完全一致，本書稱信息中心。 在企業(yè)組織系統(tǒng)中，信息中心的地位，與該企業(yè)中信息技術(shù)應用的范圍和深度(shnd)有直接的關(guān)系?？煞譃樗姆N情況。 共四十五頁1.電子數(shù)據(jù)處理階段 當計算機的應用處于電子數(shù)據(jù)處理階段，計算

3、機的應用一般由對應的職能部門領(lǐng)導(ln do)。 2.管理信息系統(tǒng)階段 信息處理由所屬各職能部門獨立出來，建立企業(yè)的信息中心，它平行于企業(yè)各職能部門，直接受公司某方面負責人領(lǐng)導。 共四十五頁3.ERP系統(tǒng)階段 企業(yè)引入ERP系統(tǒng)以后，一般需要由一名副總裁專門負責信息中心的管理工作，即信息技術(shù)經(jīng)理或信息主管(ChieflnformationOfficer，CIO)。他們(t men)主持信息中心工作，并直接向總裁匯報。他們(t men)與財務副總裁、市場營銷副總裁、生產(chǎn)副總裁、開發(fā)與技術(shù)管理副總裁處于相同位置。 4.CIMS階段 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))階段，流行的組織形式是企業(yè)單獨成立有

4、信息副總裁(CIO)的一個信息技術(shù)監(jiān)管委員會，與財務、生產(chǎn)等部門平級，而其他的副總裁均為委員會成員。這種組織方式既使IT獨立于其他業(yè)務部門，同時又能與其他部門保持聯(lián)系與溝通。 共四十五頁9.1.2信息中心的管理(gunl)方式 信息中心是負責對企業(yè)的信息資源進行規(guī)劃、配置、協(xié)調(diào)、控制和管理的機構(gòu)(jgu)。其管理的基本方式有集中式與分散式兩種。 集中式是指將所有信息資源的規(guī)劃、配置、協(xié)調(diào)、控制和管理權(quán)全部集中于統(tǒng)一的信息中心，企業(yè)任何一個部門的信息資源需求都由信息中心負責提供。集中式主要優(yōu)點是：統(tǒng)一的、集中的、專業(yè)化的資源管理和控制，有利于企業(yè)全部信息資源的協(xié)調(diào)和平衡；系統(tǒng)具有整體性，有統(tǒng)一的

5、信息資源標準和操作規(guī)范，有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性和安全性控制。 分散式的極端形式是將信息資源分別置于企業(yè)各部門的管理和控制之下，信息系統(tǒng)開發(fā)活動、開發(fā)人員、數(shù)據(jù)存儲都采取分散的形式。分散式的主要優(yōu)點是：能滿足各部門內(nèi)部的信息需求，各部門對信息資源的控制。使用和維護比較方便。 共四十五頁注意課本P297頁表9-1（04、05選擇題）可分散管理的是:開發(fā)人員與設備配置必須集中管理的是:數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃(2005.04，單選24)在信息中心對系統(tǒng)開發(fā)的管理中，可以分散管理的是（ ）A.開發(fā)人員和設備配置 B.開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫設計C.系統(tǒng)規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫設計D.系統(tǒng)規(guī)劃和設備配置共四十五頁9.1

6、.3信息中心的組成(z chn)和職責 1.信息中心的組成(z chn) （如圖9-2）共四十五頁2.各組成部分的工作(gngzu)職責 各組成部分的工作職責如下： (1)系統(tǒng)開發(fā)組。負責協(xié)助制定信息系統(tǒng)新的規(guī)劃，分析企業(yè)對信息新的需求，負責應用軟件、應用系統(tǒng)的開發(fā)和文檔管理工作。 (2)系統(tǒng)維護組。負責維護應用軟件系統(tǒng)。 (3)計算機運行組。負責計算機硬件和系統(tǒng)軟件的安裝及維護，使信息系統(tǒng)的硬件設備處于良好工作狀態(tài)。 (4)數(shù)據(jù)庫管理組。負責管理數(shù)據(jù)庫的信息、數(shù)據(jù)庫的安全(nqun)和維護工作。 (5)網(wǎng)絡組。負責網(wǎng)絡的設計、安裝、運行、安全(nqun)和維護工作。 共四十五頁（2005.4

7、，單選3；2006.10，單選30）在企業(yè)信息系統(tǒng)中，對數(shù)據(jù)庫存取權(quán)限(qunxin)最高的人員是（ ）A.企業(yè)總負責人 B.系統(tǒng)分析員C.數(shù)據(jù)庫管理員 D.系統(tǒng)操作員共四十五頁9.2系統(tǒng)(xtng)安全性與可靠性 企業(yè)所有重要信息資源都存儲于計算機的外部設備中。安全性是指應保護管理信息系統(tǒng)不受來自系統(tǒng)外部的自然災害和人為的破壞，防止非法使用者對系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用而采取的安全和保密手段?？煽啃钥刂浦饕?zhyo)指防止來自系統(tǒng)內(nèi)部的差錯、故障而采取的保護措施。 共四十五頁9.2.1系統(tǒng)(xtng)的安全性 1.影響安全性的因素 影響信息系統(tǒng)安全性的因素很多，主要有： (1)自然災害

8、、偶然事件。 (2)軟件的非法刪改、復制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密(xi m)和破壞。 (3)數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞。 (4)硬件故障。 共四十五頁2.系統(tǒng)安全性保護措施 為保證系統(tǒng)安全，除加強行政管理外，并采取下列措施： (1)物理安全控制。物理安全控制是指為保證系統(tǒng)各種設備和環(huán)境設施(shsh)的安全而采取的措施。 (2)人員及管理控制。主要指用戶合法身份的確認和檢驗。用戶合法身份檢驗是防止有意或無意的非法進入系統(tǒng)的最常用的措施。 (3)存取控制。通過用戶鑒別，獲得使用計算機權(quán)的用戶，應根據(jù)預先定義好的用戶權(quán)限進行存取，稱為存取控制。 (4)數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)加密由加密(編碼)和解密(解碼

9、)兩部分組成。加密是將明文信息進行編碼，使它轉(zhuǎn)換成一種不可理解的內(nèi)容。這種不可理解的內(nèi)容稱為密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式。 共四十五頁（2004.10，單選38）在系統(tǒng)安全保護控制(kngzh)環(huán)中，最外層的控制(kngzh)是（）A人員管理控制(kngzh) B存取控制(kngzh)C物理安全控制(kngzh) D操作系統(tǒng)控制(kngzh)（2005.4，名詞解釋44）存取控制(kngzh)（2002.10，名詞解釋45）用戶操作權(quán)限共四十五頁9.2.2系統(tǒng)(xtng)的可靠性 （多次考過名詞解釋和選擇題）系統(tǒng)可靠性是指在運行中能抵御各種外界干擾、正常工作的能力。

10、系統(tǒng)可靠性可以通過(tnggu)系統(tǒng)平均無故障運行時間、系統(tǒng)開工率等指標來衡量。在系統(tǒng)投入運行后，實用的可靠性措施主要有： 共四十五頁1.設備(shbi)冗余技術(shù) 指在系統(tǒng)中有兩套硬件設備，以雙工或雙機方式工作，用冗余的設備來防止萬一發(fā)生的硬件故障。雙工方式是指一臺設備聯(lián)機運行，另一臺同樣的設備處于脫機后備狀態(tài)或處理其他事務。 雙機方式則是由兩臺相同的設備并聯(lián)完成相同的任務，處理相同的信息，然后比較兩者的處理結(jié)果，只有當處理結(jié)果一致時，才可認定處理是正確的。 系統(tǒng)的冗余設備主要指中央處理器、內(nèi)存儲器，也可以包括外存儲器、輸入/輸出設備等。在大型和重要的信息系統(tǒng)中，采用冗余設備技術(shù)是提高(t g

11、o)系統(tǒng)可靠性常用的方法。其主要缺點是增加硬件系統(tǒng)的費用和信息系統(tǒng)的成本。 共四十五頁2.負荷分布技術(shù) 負荷分布技術(shù)是將信息系統(tǒng)的信息處理、數(shù)據(jù)存儲以及其他信息管理功能分布在多個設備單元上，以防止單一設備的故障致使整個系統(tǒng)癱瘓。 3.系統(tǒng)重新組合技術(shù) 重新組合技術(shù)是當系統(tǒng)發(fā)生(fshng)故障后，為了使系統(tǒng)部分恢復或完全恢復，自動將故障設備停用，或用備件替換故障設備；并可在恢復的系統(tǒng)上啟用數(shù)據(jù)庫的后備數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)處理過程記錄，將數(shù)據(jù)恢復到故障發(fā)生(fshng)前的狀態(tài)。 共四十五頁（2006.10，名詞解釋35）設備冗余技術(shù)（2006.4，單選38）在大型信息系統(tǒng)中，提高系統(tǒng)可靠性常用的方法

12、是 【 】A數(shù)據(jù)加密技術(shù) B設備冗余技術(shù)C負荷分布技術(shù)(jsh) D系統(tǒng)重新組合技術(shù)共四十五頁（2006.4，單選40）為將設備故障的影響限制在很小的范圍內(nèi)，一般采用的方法(fngf)是 【 】A設備備份技術(shù) B負荷分布技術(shù) 設備冗余技術(shù) D數(shù)據(jù)備份技術(shù)共四十五頁（2006.10，單選29）在信息系統(tǒng)發(fā)生故障(gzhng)后，采用重新組合技術(shù)的目的是保證系統(tǒng)的（ ）A可靠性B完整性C安全性D通用性（2004.10，名詞解釋45）系統(tǒng)重新組合技術(shù)共四十五頁9.3系統(tǒng)(xtng)評價 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換投入運行后，需要進行的全面地檢驗和分析稱為(chn wi)系統(tǒng)評價。系統(tǒng)評價主要由目標與功能評價、性能評價

13、及經(jīng)濟效果評價等方面組成。 共四十五頁9.3.1目標(mbio)功能評價 針對系統(tǒng)開發(fā)所確定的目標，逐項檢查，是否達到預期目標。根據(jù)用戶提出(t ch)的功能要求，檢查系統(tǒng)運行的實際狀況，分析系統(tǒng)功能的完成情況，評價用戶對功能的滿意程度。 共四十五頁9.3.2性能(xngnng)評價 性能評價著重評價系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應時間、容錯性、使用效率等。評價指標如： 1.提供用戶信息的及時性、準確性 2.系統(tǒng)的可靠性、安全性 3.系統(tǒng)運行效率 4.信息中心工作(gngzu)質(zhì)量 對系統(tǒng)目標功能和性能評價的目的，是為系統(tǒng)的進一步改進提供依據(jù)和方向。 共四十五頁（2006

14、.10，單選28）對系統(tǒng)進行穩(wěn)定性、可靠性、響應時間的評價，應當(yngdng)屬于（ ）A目標評價B功能評價C性能評價D經(jīng)濟效益評價共四十五頁9.3.3經(jīng)濟(jngj)效果評價 評價其應用的經(jīng)濟(jngj)效果，應從直接經(jīng)濟(jngj)效果和間接經(jīng)濟(jngj)效果兩方面來分析。 1.直接經(jīng)濟(jngj)效果 直接經(jīng)濟(jngj)效果是可計量的，它主要取決于以下諸要素：應用計算機管理后，由于合理地利用現(xiàn)有設備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量(或提供的服務)增長；由于勞動生產(chǎn)率提高，節(jié)省人力，物資儲備減少，產(chǎn)品(服務)質(zhì)量提高，非生產(chǎn)費用降低，使生產(chǎn)(服務)成本降低等。 由以下三項經(jīng)濟指標表示：

15、 （1）年收益增長額 （2）投資效果系數(shù) （3）投資回收期課本P308頁那幾個公式以及公式的系數(shù)表示什么含義?？歼x擇題）共四十五頁2.間接經(jīng)濟效果 間接經(jīng)濟效果反映在企業(yè)管理思想、管理方法、管理基礎(chǔ)、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)等的變化上，主要表現(xiàn)(bioxin)在： (1)系統(tǒng)運行集成化。 (2)業(yè)務流程合理化。 (3)績效控制動態(tài)化。 (4)管理改善持續(xù)化。 共四十五頁（2003.10，單選39；2002.10，單選40）投資效果系數(shù)(xsh)（E）的計算公式為E=P/K，其中K為（）A系統(tǒng)開發(fā)費用B系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用C設備購置費用D系統(tǒng)投資費用共四十五頁（2005.10，單選35）下面(xi

16、mian)屬于間接經(jīng)濟效果的是（）A投資回收期B對市場的反應速度C收益增長額D投資效果系統(tǒng)共四十五頁9.4系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護是管理信息系統(tǒng)生命周期的最后一項活動。系統(tǒng)維護的目的是保證系統(tǒng)正常而可靠的運行，并隨著環(huán)境的變化，不斷(bdun)改善和提高。 共四十五頁9.4.1系統(tǒng)維護的內(nèi)容(nirng) 系統(tǒng)(xtng)維護是面向系統(tǒng)(xtng)中各組成要素的。按照維護對象的不同，系統(tǒng)(xtng)維護的內(nèi)容可分為以下幾類： 1.應用軟件維護 一旦業(yè)務處理出現(xiàn)問題或發(fā)生變化，就要修改應用程序及有關(guān)文檔。應用軟件維護是系統(tǒng)(xtng)維護最主要的內(nèi)容。 2.數(shù)據(jù)維護 根據(jù)業(yè)務處理的變化，數(shù)據(jù)需要不斷更

17、新，經(jīng)常要求增、刪數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲和恢復，等這些都屬于數(shù)據(jù)維護的工作內(nèi)容。 共四十五頁3.代碼維護 對系統(tǒng)中各種( zhn)代碼進行增加、刪除、修改以及設置新的代碼。 4.硬件設備維護 主要指對主機及外部設備的日常維護和管理、故障檢修、易損件更換，某些設備功能擴展等。 共四十五頁9.4.2應用軟件系統(tǒng)維護 1.應用軟件系統(tǒng)維護與重新開發(fā)的含義 應用軟件系統(tǒng)維護是指對已開發(fā)投入運行的應用軟件系統(tǒng)進行局部修改或改進的活動。重新開發(fā)則是指對正在運行的系統(tǒng)要進行重大(zhngd)的改動，需重新開發(fā)一個新系統(tǒng)來取代它。 共四十五頁2.應用軟件系統(tǒng)維護的類型(lixng) 按照每次進行維

18、護的具體目標，維護可分為以下四類： (1)完善性的維護。完善性維護就是在應用軟件系統(tǒng)使用期間為不斷改善和加強系統(tǒng)的功能和性能，以滿足用戶日益增長的需求所進行的維護工作。在整個維護工作量中，完善性維護居第一位。 (2)適應性維護。適應性維護是指為了讓應用軟件系統(tǒng)適應運行環(huán)境的變化而進行的維護活動。適應性維護工作量約占整個維護工作量的25。 (3)糾錯性維護。糾錯性維護的目的在于，糾正在開發(fā)期間未能發(fā)現(xiàn)的遺留錯誤。對這些錯誤的相繼發(fā)現(xiàn)，對它們進行診斷和改正的過程稱為糾錯性維護。這類維護約占總維護工作量的20。 (4)預防性維護。其主要思想是維護人員不應被動地等待(dngdi)用戶提出要求才做維護工

19、作，而應該選擇那些還有較長使用壽命。 共四十五頁適應性維護(wih)25%糾錯(ji cu)性維護20%其它維護5%完善性維護50%應用軟件系統(tǒng)維護類型各部分比例圖共四十五頁3.應用軟件系統(tǒng)維護的管理(gunl)系統(tǒng)的維護工作一定要慎重。每項維護工作都應由專人負責，并且通過一定的批準手續(xù)。維護工作的審批者要對系統(tǒng)非常熟悉，能夠判斷各種維護的必要性、影響范圍(fnwi)和產(chǎn)生的后果。 當有關(guān)人員完成維護修改任務后，由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。通過驗收后，新的成果可正式投入使用，系統(tǒng)的相應文檔應進行更新、歸檔。 共四十五頁（2006.04，單選39）在應用軟件系統(tǒng)的維護工作(gngzu

20、)中，維護工作(gngzu)量最少的是 【 】A完善性維護 B適應性維護糾錯性維護 D預防性維護共四十五頁（2004.10，單選40）在系統(tǒng)維護(wih)中，為使應用軟件系統(tǒng)符合運行環(huán)境的變化而進行的維護(wih)活動稱為（）A完善性維護 B糾錯性維護C適應性維護 D預防性維護共四十五頁（2004.4，單選30）為了(wi le)不斷改善的加強系統(tǒng)的功能和性能，以滿足用戶日益增長的需求所進行的維護工作是（）A適用性維護 B完善性維護C糾錯性維護 D預防性維護共四十五頁9.4.3數(shù)據(jù)庫的維護(wih) 數(shù)據(jù)庫維護階段的主要工作是：數(shù)據(jù)庫安全性控制；數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉(zhuǎn)儲與恢復；數(shù)據(jù)庫的重組織與

21、重構(gòu)造。（2003.10，名詞解釋45）數(shù)據(jù)庫的維護 1.數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉(zhuǎn)儲與恢復 2.數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造 數(shù)據(jù)庫運行一段時間后，由于(yuy)記錄的不斷增、刪、改，會使數(shù)據(jù)庫的物理存儲變壞，降低了數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用率和數(shù)據(jù)的存取效率。數(shù)據(jù)庫管理員就要進行數(shù)據(jù)庫的重組織。在重組織過程中，按原設計要求重新安排記錄的存儲位置。（2004.4，簡答題44）數(shù)據(jù)庫組織與重構(gòu)的目的是什么？ 共四十五頁9.5系統(tǒng)(xtng)運行的管理制度 為保證計算機管理信息系統(tǒng)的正常運行，必須建立(jinl)一整套運行管理制度，這套管理制度主要應當包括： 1.系統(tǒng)操作員操作制度 系統(tǒng)操作員主要職責是負責中心機房的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份/恢復、共享數(shù)據(jù)的管理等，在系統(tǒng)操作運行中起到主要的作用。 2.子系統(tǒng)操作員操作制度 子系統(tǒng)操作員負責子系統(tǒng)的管理與操作，該制度應規(guī)定各子系統(tǒng)終端室(或工作站)的工作環(huán)境要求、正常工作職責及處理細則。系統(tǒng)操作員、子系統(tǒng)操作員應每日填寫工作日志。 共四十五頁3.計算機機房(j fn)管理制度 如規(guī)定保