第9章 可用性分析與評(píng)估I

1、第9章 可用性分析(fnx)與評(píng)估山東大學(xué)(shn dn d xu)計(jì)算機(jī)學(xué)院共七十四頁(yè)新聞(xnwn)我們需要可用性調(diào)查嗎? 每次調(diào)查給你100美元Blogger官方公布呼吁用戶參與Blogger的可用性調(diào)查，Google會(huì)按照每小時(shí)75美元的標(biāo)準(zhǔn)給用戶支付報(bào)酬。由于每次調(diào)查通常會(huì)持續(xù)差不多一個(gè)半小時(shí)左右，因此用戶可獲得100多美元，可以(ky)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話完成。/inquiry/user_study?referral_code=CSPGENBLG5212007共七十四頁(yè)Lecture 53內(nèi)容提要(ni rn t yo)可用性的定義可用性工程支持可用性的設(shè)計(jì)原則可學(xué)習(xí)性靈活性魯棒性可用

2、性的評(píng)估方法用戶模型法、啟發(fā)式評(píng)估、認(rèn)知性遍歷、用戶測(cè)試(csh)和用戶調(diào)查法等可用性案例共七十四頁(yè)Lecture 549.1可用性與可用性工程(gngchng) 可用性定義（ISO9241-11）可用性是指特定的用戶在特定的環(huán)境下使用產(chǎn)品并達(dá)到特定目標(biāo)的效力(xio l)、效率和滿意的程度。其他定義可用性意味著使用產(chǎn)品的人能夠快速而方便的完成任務(wù)。定義基于以下四點(diǎn)：可用性是以用戶為中心；人們使用產(chǎn)品的目的是創(chuàng)造價(jià)值；所謂用戶就是那些為了完成任務(wù)而忙碌工作的人；產(chǎn)品是否易用由用戶判定。共七十四頁(yè)Lecture 55可用性的五個(gè)方面(fngmin)可用性反應(yīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，表現(xiàn)在五個(gè)方面（5E

3、）：有效性（Effective）怎樣準(zhǔn)確、完整地完成工作或達(dá)到目標(biāo)。效率（Efficient）怎樣快速地完成工作。吸引力（Engaging）用戶界面如何吸引用戶進(jìn)行交互并在使用中得到滿意和滿足。容錯(cuò)能力（Error Tolerant）產(chǎn)品避免錯(cuò)誤的發(fā)生并幫助用戶修正錯(cuò)誤的能力。易于學(xué)習(xí)（Easy to Learn）支持用戶對(duì)產(chǎn)品的入門使用和在以后(yhu)使用過(guò)程中的持續(xù)學(xué)習(xí)。共七十四頁(yè)Lecture 56增強(qiáng)(zngqing)可用性的好處提高生產(chǎn)率增加銷售和利潤(rùn)(lrn)降低培訓(xùn)和產(chǎn)品支持的成本減少開發(fā)時(shí)間和開發(fā)成本減少維護(hù)成本增加用戶的滿意度共七十四頁(yè)Lecture 57可用性案例(n l

4、)在Windows98系統(tǒng)的控制面板中有一項(xiàng)功能“添加/刪除程序”，可以對(duì)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件進(jìn)行刪除或修改。但出于某種目的，對(duì)于Internet Exploer 6.0，卻只能選擇“添加”或“修復(fù)”，而無(wú)法(wf)刪除；用戶如果真正想刪除，必須借助于一些工具或手工改動(dòng)注冊(cè)表，這顯然是非常不方便的。共七十四頁(yè)可用性案例(n l)微軟的Visual Basic 5.0系統(tǒng)中有一個(gè)只有兩個(gè)條目的列表框，而實(shí)際上使用下拉列表或選項(xiàng)按鈕更加(gnji)合適。共七十四頁(yè)Lecture 59可用性工程(gngchng)不管系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)如何復(fù)雜，產(chǎn)品展現(xiàn)給用戶的應(yīng)該是一個(gè)易用、高效的使用界面，因?yàn)橛脩舻淖罱K需求

5、在于使用產(chǎn)品以完成某種功能，而不是花費(fèi)(hufi)很大的氣力去了解產(chǎn)品的工作原理。Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992.共七十四頁(yè)Lecture 510可用性工程(gngchng)定義所謂可用性工程就是改善系統(tǒng)可用性的迭代過(guò)程。它是一個(gè)完整的過(guò)程，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前的準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、一直到產(chǎn)品投入使用。其目的就是保證最終(zu zhn)產(chǎn)品具有完善的用戶界面。共七十四頁(yè)Lecture 511可用性工程(gngchng)的生命周期了解用戶競(jìng)爭(zhēng)性分析設(shè)定可用性目標(biāo)用戶參與

6、(cny)的設(shè)計(jì)迭代設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)布后的工作調(diào)研調(diào)研是調(diào)查研究的簡(jiǎn)稱，指通過(guò)各種調(diào)查方式，比如現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話調(diào)查、攔截訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問(wèn)卷等等形式得到受訪者的態(tài)度和意見，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究事物的總的特征。共七十四頁(yè)我們需要用戶(yngh)調(diào)研嗎?1.不了解項(xiàng)目所在的領(lǐng)域。如果設(shè)計(jì)師不是個(gè)越獄行家，又要去設(shè)計(jì)一個(gè)防止犯人越獄的系統(tǒng)，就需要通過(guò)(tnggu)調(diào)研了解監(jiān)獄里的哥們兒如何工作。共七十四頁(yè)2.項(xiàng)目基于不同的文化背景。中國(guó)的文化和美國(guó)的不同，印度(yn d)和西歐的文化都不同，造成產(chǎn)品的習(xí)慣和期望不同。共七十四頁(yè)3.不知道誰(shuí)是目標(biāo)用戶。產(chǎn)品本身貌似就能解釋目標(biāo)用戶群，但是，很多公司都不知道

7、它們的用戶是誰(shuí)，以及為什么他們會(huì)使用自己(zj)的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)調(diào)研收集意見。共七十四頁(yè)4.從來(lái)沒使用過(guò)的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師沒做過(guò)宇航員和機(jī)師，不常接觸外星人。因此如果要設(shè)計(jì)一個(gè)外星飛船，需要依賴調(diào)研去發(fā)現(xiàn)這些(zhxi)裝置如何運(yùn)行，并制定方針為這個(gè)群體服務(wù)共七十四頁(yè)5. 產(chǎn)品包含(bohn)了特殊的類型的用戶。用戶是有個(gè)性還是精神病，有時(shí)候你不得不靠研究去理解其中的細(xì)微差別。共七十四頁(yè)6. 需要靈感。有時(shí)候你的腦子卡殼了，那么用點(diǎn)時(shí)間做個(gè)調(diào)研，可能調(diào)研能成為一把鏟子，敲擊你的腦袋，迸發(fā)創(chuàng)意(chun y)火花。共七十四頁(yè)7. 沒有足夠的專家意見。研究不可能讓你成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，但是可以讓

8、你做出更好的設(shè)計(jì)。并且防止你犯低級(jí)的錯(cuò)誤(cuw)。有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師卻能夠避免這些麻煩。共七十四頁(yè)Lecture 5191）了解(lioji)用戶 要在工作環(huán)境中觀察用戶通過(guò)實(shí)地訪問(wèn)，觀察、了解用戶的使用情況，這樣可以得到第一手的資料，而不要僅僅聽他們上司的描述。了解用戶的個(gè)體特征按照用戶的使用經(jīng)驗(yàn)、受教育程度、年齡、先前接受過(guò)的相關(guān)培訓(xùn)等對(duì)用戶進(jìn)行分類。任務(wù)分析要想明確改善可用性的任務(wù)，就要了解用戶的所有目標(biāo)任務(wù)，以及(yj)用戶為達(dá)到目標(biāo)通常使用的方法；從中抽象出用戶的任務(wù)模型，收集其它一些必備的信息。功能分析分析這些用戶任務(wù)的功能性原因，弄清楚為了完成任務(wù)，什么是必須要做的，什么僅僅是些表

9、面文章。共七十四頁(yè)Lecture 5202）競(jìng)爭(zhēng)性分析(fnx)啟發(fā)式地分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或其交互(jioh)界面，并結(jié)合使用經(jīng)驗(yàn)，了解對(duì)手系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)其缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，并借鑒其優(yōu)點(diǎn)。Eg:微軟在WINDOWS系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，事實(shí)上從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果公司的Mac系統(tǒng)借鑒了很多思想。 共七十四頁(yè)Lecture 5213）設(shè)定(sh dn)可用性目標(biāo) 預(yù)先確定可用性的評(píng)價(jià)尺度和可以量化的可用性目標(biāo)水平，也就是可用性目標(biāo)。單位時(shí)間發(fā)生錯(cuò)誤數(shù)。完成單元(dnyun)任務(wù)，如航班預(yù)定，訂單定制等所花費(fèi)的時(shí)間。衡量可用性工程花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)模型。 共七十四頁(yè)Lecture 5224）用戶參與(cny)的設(shè)計(jì)首先要明確

10、什么樣的用戶會(huì)使用我們(w men)的系統(tǒng)；與這些用戶廣泛地溝通，理解他們的行為方式有什么不同；根據(jù)不同種類的用戶確定與軟件相關(guān)的用戶角色，定義這些角色的目標(biāo)，設(shè)定到達(dá)這些目標(biāo)的特定場(chǎng)景；之后考慮怎樣設(shè)計(jì)交互的解決方案了。 共七十四頁(yè)Lecture 5235）迭代(di di)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、測(cè)試、再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原型系統(tǒng)進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)重程度評(píng)級(jí)。動(dòng)手解決新版本交互界面中的問(wèn)題。作出修改(xigi)時(shí)，要記錄為什么做出改變的原因，也就是要抓住問(wèn)題的原理。評(píng)估新版本的交互界面，如果還有改進(jìn)的余地，回到(1)，直到軟件開發(fā)時(shí)間或經(jīng)費(fèi)花光。共七十四頁(yè)Lecture 524瀑布模型(mxng

11、)（非迭代）需求(xqi)設(shè)計(jì)編碼和單元測(cè)試系統(tǒng)集成運(yùn)行和維護(hù)共七十四頁(yè)迭代(di di)模型共七十四頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)曲線(qxin)比較共七十四頁(yè)Lecture 5276）產(chǎn)品(chnpn)發(fā)布后的工作產(chǎn)品發(fā)布后繼續(xù)收集重要的可用性數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)非常有必要，一方面可以用于進(jìn)一步改善產(chǎn)品的可用性，另一方面也為后續(xù)版本的開發(fā)作準(zhǔn)備。這些工作包括：通過(guò)與用戶座談、調(diào)查、觀察等手段明確可用性研究涉及的內(nèi)容。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)調(diào)研，特別是調(diào)研用戶在新聞組、郵件列表、評(píng)論、雜志調(diào)查中對(duì)產(chǎn)品的評(píng)述。使用軟件日志記錄，隨時(shí)記錄用戶遇到的問(wèn)題，并設(shè)法發(fā)送回公司進(jìn)行分析。認(rèn)真分析用戶在產(chǎn)品服務(wù)熱線(rxin)、修改要求、缺陷

12、報(bào)告中對(duì)可用性的種種抱怨。 共七十四頁(yè)Lecture 5289.2 支持可用性的設(shè)計(jì)(shj)原則可學(xué)習(xí)性新用戶能否很容易地學(xué)會(huì)交互和達(dá)到最佳交互性能靈活性用戶和系統(tǒng)(xtng)之間信息交流的方式是否靈活多樣魯棒性體現(xiàn)為用戶能不能成功達(dá)到交互目標(biāo)和能不能對(duì)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估共七十四頁(yè)Lecture 529可學(xué)習(xí)(xux)性交互系統(tǒng)能否讓新手(xnshu)學(xué)會(huì)如何使用系統(tǒng)，以及如何達(dá)到最佳實(shí)用效果。支持可學(xué)習(xí)性的設(shè)計(jì)原則有：可預(yù)見性同步性熟悉性通用性一致性共七十四頁(yè)Lecture 530可學(xué)習(xí)(xux)性-可預(yù)見性可預(yù)見性意味著用戶利用對(duì)前面交互過(guò)程(guchng)的了解就足以確定后面交互的結(jié)果

13、?？深A(yù)見性有別于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的確定性行為?？深A(yù)見性則是一個(gè)以用戶為中心的概念，它取決于用戶的觀察，不能完全由計(jì)算機(jī)的狀態(tài)決定交互的行為，還要由用戶根據(jù)自己的判斷來(lái)決定操作的可預(yù)見性Eg:窗口系統(tǒng)都在右上角提供三個(gè)按鈕：最小化、最大化和關(guān)閉共七十四頁(yè)Lecture 531可學(xué)習(xí)(xux)性-同步性同步性是指用戶依據(jù)界面當(dāng)前(dngqin)狀態(tài)評(píng)估過(guò)去操作造成影響的能力，也就是說(shuō)用戶能不能同步地知道交互操作的結(jié)果。 Eg: 文件拖動(dòng)共七十四頁(yè)Lecture 532可學(xué)習(xí)(xux)性-熟悉性 系統(tǒng)的新用戶在現(xiàn)實(shí)生活或使用(shyng)其它系統(tǒng)時(shí)，會(huì)有一些交互過(guò)程的寶貴經(jīng)驗(yàn)；可能這些經(jīng)驗(yàn)與新系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)

14、域不同，但對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)，如果新系統(tǒng)跟過(guò)去使用(shyng)過(guò)的類似系統(tǒng)有一定相關(guān)性，那使用(shyng)起來(lái)就比較方便。Office 2003 & Office 2007 共七十四頁(yè)Lecture 533可學(xué)習(xí)(xux)性-通用性交互系統(tǒng)(xtng)的通用性就是在交互中盡可能的提供一些通用的或能夠從現(xiàn)有功能類推出來(lái)的功能。Eg: 多窗口系統(tǒng)的cut/paste/copy 操作共七十四頁(yè)Lecture 534可學(xué)習(xí)(xux)性-一致性一致性是說(shuō)在相似的環(huán)境下或執(zhí)行相似的任務(wù)時(shí)，一般會(huì)執(zhí)行相似的行為。一致性與前面提到的其它交互原則有關(guān)，如熟悉性可以(ky)看作與過(guò)去現(xiàn)實(shí)世界經(jīng)驗(yàn)的一致性，通用性可以

15、(ky)看作與同一平臺(tái)、同一系統(tǒng)中軟件交互體驗(yàn)的一致性。 共七十四頁(yè)Lecture 535靈活性 靈活性體現(xiàn)用戶與系統(tǒng)(xtng)交流信息方式的多樣性，主要表現(xiàn)在：可定制性對(duì)話主動(dòng)性多線程可互換性可替換性共七十四頁(yè)Lecture 536靈活性-可定制(dn zh)性可定制性是指用戶或系統(tǒng)修改(xigi)界面的能力。 用戶主導(dǎo)：可定制-customized系統(tǒng)主導(dǎo)：可適應(yīng)-adaptive定制能力界面元素位置、顏色的定制交互結(jié)構(gòu)、流程的定制Eg: 根據(jù)用戶使用具體功能的頻繁程度來(lái)調(diào)整菜單項(xiàng)排列的順序，或?qū)⒁恍簳r(shí)不用的菜單項(xiàng)隱藏起來(lái)共七十四頁(yè)Lecture 537靈活性-對(duì)話(duhu)主動(dòng)性將

16、人機(jī)交互雙方看作是一對(duì)對(duì)話者時(shí)，重點(diǎn)(zhngdin)是誰(shuí)是對(duì)話的發(fā)起人。系統(tǒng)主導(dǎo)系統(tǒng)可以發(fā)起所有對(duì)話，這種情況下，用戶只是簡(jiǎn)單的響應(yīng)信息請(qǐng)求。例如，一個(gè)模式對(duì)話框就禁止用戶與系統(tǒng)的其它窗口交互。用戶主導(dǎo)用戶可以自由的啟動(dòng)對(duì)系統(tǒng)的操作。從用戶角度看，系統(tǒng)主導(dǎo)的交互阻礙了靈活性，而用戶主導(dǎo)的交互增強(qiáng)了靈活性。 共七十四頁(yè)一般而言，我們希望交互系統(tǒng)由用戶主導(dǎo)，但還是有些情況(qngkung)需要系統(tǒng)來(lái)主導(dǎo)交互如多用戶協(xié)同圖案設(shè)計(jì)(shj)中，一個(gè)用戶可能試圖刪除或涂抹另一用戶正在編輯的某一區(qū)域，這時(shí)就有必要由系統(tǒng)來(lái)限制這種具有嚴(yán)重“破壞行為”的交互活動(dòng)。如飛機(jī)在著陸時(shí)，如果飛機(jī)翼襟未能同步展開，自

17、動(dòng)飛行系統(tǒng)應(yīng)該禁止著陸以避免機(jī)毀人亡。本地編輯操作員A操作員B共七十四頁(yè)Lecture 539靈活性-多線程多線程的人機(jī)交互系統(tǒng)同時(shí)支持多個(gè)交互任務(wù)，可以把線程看作是一個(gè)特定用戶任務(wù)的相關(guān)對(duì)話部分；并發(fā)的多線程允許各自獨(dú)立交互任務(wù)中的多個(gè)交互同步進(jìn)行；交替地執(zhí)行多對(duì)話線程，允許各自獨(dú)立的交互任務(wù)暫時(shí)的重疊；但在任何給定時(shí)間，對(duì)話實(shí)際上還是(hi shi)局限于單個(gè)任務(wù)。窗口系統(tǒng)很自然地支持多線程對(duì)話。每個(gè)窗口表示一個(gè)不同任務(wù)共七十四頁(yè)Lecture 540靈活性-可互換性可互換意味著任務(wù)的執(zhí)行可以在系統(tǒng)控制和用戶控制間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。有可能的情況是交互一會(huì)兒由用戶控制，一會(huì)兒又由系統(tǒng)控制，交互的控制

18、權(quán)彼此傳遞；或者將一個(gè)完全由系統(tǒng)控制的任務(wù)變成系統(tǒng)和用戶共同完成的任務(wù)。例如，字處理軟件中的拼寫檢查：用戶完全可以借助于字典逐字檢查，但這是一項(xiàng)繁雜的工作，所以最好交由機(jī)器來(lái)自動(dòng)執(zhí)行，但機(jī)器往往對(duì)人名和無(wú)意義的重復(fù)輸入的單詞無(wú)法處理，這時(shí)還得靠人去處理，拼寫檢查最好由這種協(xié)作方式完成。在安全性要求特別嚴(yán)格(yng)的應(yīng)用中，任務(wù)遷移可以降低事故發(fā)生的概率。例如，飛機(jī)飛行中的狀態(tài)檢查單靠人來(lái)執(zhí)行太過(guò)繁瑣，所以一般采用自動(dòng)飛行控制，但一旦出現(xiàn)緊急情況，還得由飛行員憑借經(jīng)驗(yàn)去處理。 共七十四頁(yè)Lecture 541靈活性-可替換(t hun)性可替換性要求等量的數(shù)值可以彼此交換。例如頁(yè)邊距的單位，可

19、以是英寸，也可以是厘米；在用戶輸入上，可以讓用戶在輸入框中輸入數(shù)值，也可以通過(guò)設(shè)定表達(dá)式的方式輸入。這種可替換性提供了由用戶選擇適當(dāng)方式的靈活性，并且通過(guò)適當(dāng)方式，避免無(wú)謂(wwi)的換算，可以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。可替換性也體現(xiàn)在輸出上，也就是對(duì)狀態(tài)信息的不同描述方式。表示的多樣性說(shuō)明了對(duì)狀態(tài)表達(dá)信息進(jìn)行渲染時(shí)的靈活性。例如，物體一段時(shí)間的溫度可以表示為數(shù)字溫度計(jì)（如果比較關(guān)心實(shí)際的溫度數(shù)值），也可以表示為圖表（以清晰地反映溫度變化的趨勢(shì)）。有時(shí)可能需要同時(shí)提供這些表示方式，以備用戶適應(yīng)不同任務(wù)的需要。 共七十四頁(yè)Lecture 542魯棒性定義(dngy)：可觀察性可恢復(fù)性響應(yīng)性任務(wù)規(guī)范性共七十

20、四頁(yè)Lecture 543魯棒性-可觀察(gunch)性可觀察性允許用戶通過(guò)觀察交互界面的表現(xiàn)來(lái)了解系統(tǒng)(xtng)的內(nèi)部狀態(tài)。也就是說(shuō)允許用戶將當(dāng)前觀察到的現(xiàn)象與要完成的任務(wù)進(jìn)行比較，如果用戶認(rèn)為系統(tǒng)(xtng)沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，可能會(huì)去修正后面的交互動(dòng)作。可觀察性涉及到五個(gè)方面的原則：可瀏覽性，缺省值提供，可達(dá)性，持久性和操作可見性。 共七十四頁(yè)Lecture 544魯棒性-可恢復(fù)性可恢復(fù)性是指用戶意識(shí)(y sh)到發(fā)生了錯(cuò)誤并進(jìn)行更正的能力。可恢復(fù)性不僅利于魯棒性，還可大大提高用戶的冒險(xiǎn)意識(shí)，提高系統(tǒng)的可學(xué)習(xí)性 。共七十四頁(yè)Lecture 545魯棒性-響應(yīng)(xingyng)性響應(yīng)時(shí)間

21、一般定義為系統(tǒng)對(duì)狀態(tài)改變做出反應(yīng)的延遲時(shí)間。一般而言，延遲較短或立即響應(yīng)最好(zu ho)。即使需要較長(zhǎng)的時(shí)間才有最終結(jié)果，也應(yīng)該有所響應(yīng)。 共七十四頁(yè)Lecture 546關(guān)于(guny)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的一般約定0.1 sec.: 即時(shí)響應(yīng)的極限時(shí)間.直接操縱、虛擬場(chǎng)景的導(dǎo)航.1 sec.: 片刻等待(dngdi)的操作.若長(zhǎng)于1sec.，顯示表示系統(tǒng)忙的光標(biāo).10 secs.: 使用戶保持對(duì)當(dāng)前交互關(guān)注的極限時(shí)間.如果長(zhǎng)于10sec., 應(yīng)顯示操作進(jìn)度指示。共七十四頁(yè)Lecture 547魯棒性-任務(wù)(rn wu)規(guī)范性任務(wù)的規(guī)范性就是說(shuō)系統(tǒng)為完成(wn chng)交互任務(wù)所提供的功能是否規(guī)

22、范。用戶可能已經(jīng)有一些交互體驗(yàn)，對(duì)某些交互任務(wù)已經(jīng)有一些認(rèn)識(shí)；如果系統(tǒng)提供的功能符合規(guī)范，用戶就能大體知道系統(tǒng)對(duì)交互任務(wù)的支持，也就能夠比較容易理解和使用系統(tǒng)提供的新功能。規(guī)范的意義：可重復(fù)性強(qiáng)，出錯(cuò)概率低共七十四頁(yè)Lecture 5489.3 可用性評(píng)估(pn )軟件可用性評(píng)估應(yīng)該遵循以下(yxi)原則： 最具有權(quán)威性的可用性測(cè)試和評(píng)估不應(yīng)該針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員，而應(yīng)該針對(duì)產(chǎn)品的用戶。軟件的可用性測(cè)試和評(píng)估是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程在產(chǎn)品開發(fā)的初期階段就應(yīng)該開始。軟件的可用性測(cè)試必須是在用戶的實(shí)際工作任務(wù)和操作環(huán)境下進(jìn)行。要選擇有廣泛代表性的用戶。共七十四頁(yè)Lecture 549可用性評(píng)估(pn )方

23、法用戶模型（User Model）啟發(fā)式評(píng)估 (Heuristic Evaluation)認(rèn)知性遍歷 (Cognitive Walkthrough)用戶測(cè)試 (User Testing)用戶問(wèn)卷調(diào)查 (Questionnaire) 放聲(fn shn)思考法共七十四頁(yè)Lecture 550用戶(yngh)模型法用戶模型法是用數(shù)學(xué)模型來(lái)模擬(mn)人機(jī)交互的過(guò)程。這種方法把人機(jī)交互的過(guò)程看做是解決問(wèn)題的過(guò)程。它認(rèn)為人使用軟件系統(tǒng)是有目標(biāo)的，一個(gè)大的目標(biāo)可以被細(xì)分為許多小的目標(biāo)。為了完成每個(gè)小的目標(biāo)，又有不同的動(dòng)作和方法可供選擇，每一個(gè)細(xì)小的過(guò)程都可以計(jì)算完成的時(shí)間，這個(gè)方法特別適合于無(wú)法進(jìn)行用戶

24、測(cè)試的情形。在人機(jī)交互領(lǐng)域中最著名的預(yù)測(cè)模型是GOMS模型。關(guān)于GOMS模型的詳細(xì)論述參見本書第六章。 共七十四頁(yè)Lecture 551啟發(fā)式評(píng)估(pn )啟發(fā)式評(píng)估法就是使用一套相對(duì)簡(jiǎn)單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則（即“啟發(fā)”）來(lái)進(jìn)行可用性評(píng)估。具體方法是，專家使用一組稱為“啟發(fā)式原則”的可用性規(guī)則做為指導(dǎo)，評(píng)價(jià)用戶界面元素（如對(duì)話框，菜單，在線幫助(bngzh)等）是否符合這些原則。 共七十四頁(yè)Lecture 552可用性啟發(fā)(qf)原則1.系統(tǒng)狀態(tài)可見性2.系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實(shí)世界相互匹配3.用戶控制與自由4.一致性與標(biāo)準(zhǔn)5.錯(cuò)誤預(yù)防6.識(shí)別而不是回憶7.使用的靈活性與效率8.美觀而精煉的設(shè)計(jì)

25、9.幫助(bngzh)用戶認(rèn)識(shí)、診斷和修正錯(cuò)誤10.幫助和文檔共七十四頁(yè)認(rèn)知(rn zh)性遍歷Cognitive Walkthrough在認(rèn)知性遍歷中，專家測(cè)評(píng)者從一個(gè)說(shuō)明書或早期的原型出發(fā)構(gòu)建任務(wù)場(chǎng)景，然后讓用戶使用此界面來(lái)完成任務(wù)，即“遍歷”界面。用戶(稱為典型用戶)就象使用真正的界面那樣對(duì)界面進(jìn)行遍歷，使用它們來(lái)完成任務(wù)。仔細(xì)觀察用戶使用界面的每一步驟：如果界面中存在妨礙用戶完成任務(wù)的地方，就表明界面中缺少某些必要的內(nèi)容；完成任務(wù)的功能順序(shnx)如果繁雜反復(fù)，就表明界面需要新的功能以簡(jiǎn)化任務(wù)并修改功能的順序(shnx)。共七十四頁(yè)Lecture 554認(rèn)知(rn zh)性遍歷Co

26、gnitive Walkthrough進(jìn)行認(rèn)知性遍歷活動(dòng)，需要以下四個(gè)條件： (1)對(duì)系統(tǒng)原型的詳盡描述，這種描述不一定是完整的，但要相當(dāng)詳盡。諸如菜單(ci dn)的位置描述或措辭選擇等這樣的細(xì)節(jié)也可能導(dǎo)致相當(dāng)大的差異。(2)對(duì)用戶在系統(tǒng)中要完成任務(wù)的描述，該任務(wù)應(yīng)當(dāng)是大多數(shù)用戶將要執(zhí)行的有代表性的任務(wù)。(3)一個(gè)完整的、書面的操作清單，列出使用給定原型完成任務(wù)所需執(zhí)行的操作。 (4）確定用戶的身份，以及評(píng)估人員能夠確定這些用戶已具有哪一類別的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 共七十四頁(yè)Lecture 555認(rèn)知(rn zh)性遍歷認(rèn)知性遍歷認(rèn)為用戶完成一個(gè)(y )任務(wù)的過(guò)程有三步：1.用戶在交互界面上尋找能幫

27、助完成任務(wù)的行動(dòng)方案；2.用戶選擇并采用看起來(lái)最能幫助完成任務(wù)的行動(dòng)；3.用戶評(píng)估系統(tǒng)作出的反饋，判斷在完成任務(wù)上的進(jìn)展。評(píng)審人員可以對(duì)用戶的每個(gè)交互過(guò)程模擬這三個(gè)步驟去評(píng)價(jià)，并以回答下列三個(gè)問(wèn)題為基礎(chǔ)：1.界面上執(zhí)行正確動(dòng)作的控件（按鈕、菜單、選項(xiàng)等）是否可見？2.用戶是否知道正確動(dòng)作可以到達(dá)希望的結(jié)果？3.根據(jù)系統(tǒng)對(duì)動(dòng)作的反饋信息，用戶是否能夠知道他的動(dòng)作是否正確？ 共七十四頁(yè)網(wǎng)上書店買書找書網(wǎng)站上的圖書分類一步一步找書，記錄:用戶是否能夠方便的使用網(wǎng)站的分類系統(tǒng)網(wǎng)站的查詢系統(tǒng)查詢規(guī)則系統(tǒng)是否支持方便的查詢，以及在查詢過(guò)程中及時(shí)的反饋信息都會(huì)影響用戶交互任務(wù)(rn wu)的完成。共七十四頁(yè)

28、用戶(yngh)測(cè)試用戶測(cè)試就是讓用戶真正去使用軟件系統(tǒng)，由試驗(yàn)(shyn)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行觀察、記錄和測(cè)量。用戶測(cè)試可分為實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。共七十四頁(yè)Lecture 558實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟1. 前期準(zhǔn)備工作（1）明確測(cè)試的目的l幫助改進(jìn)交互設(shè)計(jì)通過(guò)測(cè)試了解交互中有待改進(jìn)的地方，要搞清楚為什么出錯(cuò)，而不僅僅是知道錯(cuò)了?？梢栽跍y(cè)試中收集過(guò)程數(shù)據(jù)定量的去觀察發(fā)生了什么問(wèn)題以及為什么會(huì)這樣。l評(píng)估交互的整體質(zhì)量根據(jù)一定的衡量指標(biāo)，通過(guò)測(cè)試評(píng)估交互的水平，比如用戶在某個(gè)交互任務(wù)上耗費(fèi)的時(shí)間(shjin)，任務(wù)是否成功，出錯(cuò)情況等等。也可對(duì)兩個(gè)以上的可選設(shè)計(jì)針對(duì)確定的性能需求進(jìn)行比較性評(píng)測(cè)。 共七十

29、四頁(yè)Lecture 559實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟（2）準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境要確保測(cè)試環(huán)境的舒適。最簡(jiǎn)單的是選一個(gè)安靜的房間，貼上“用戶測(cè)試中請(qǐng)勿打擾”，關(guān)掉電話，保證房間足夠的亮度，給受測(cè)試者提供飲料；如果有可能的話使用專門的可用性實(shí)驗(yàn)室。（3）準(zhǔn)備測(cè)試設(shè)備包括記錄測(cè)試過(guò)程需要的攝像機(jī)，三腳架，麥克風(fēng)，耳機(jī)，單向(dn xin)透光的鏡子，彩色監(jiān)視器，錄像機(jī)，錄像帶，電源線，擴(kuò)展插座，“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志，飲料，記錄軟件或表格等等。 共七十四頁(yè)注意：直面環(huán)境(hunjng)的干擾學(xué)生時(shí)代，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)大小考試。要想使考試成績(jī)更準(zhǔn)確，必須降低這個(gè)過(guò)程(guchng)中的干擾：一，改良考試環(huán)境；二，調(diào)整父母對(duì)考試期

30、望的：學(xué)習(xí)知識(shí)才是最重要的！共七十四頁(yè)測(cè)試環(huán)境要測(cè)試的是大多數(shù)用戶使用這款產(chǎn)品時(shí)的正常環(huán)境。極端的環(huán)境都是相對(duì)的測(cè)試人員也是環(huán)境中一分子盡量減少測(cè)試人員對(duì)測(cè)試用戶的影響如果你給用戶一張購(gòu)物卡，讓Ta自己去買一樣他感興趣的東西。你躲在旁邊觀察(gunch)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多你想要的測(cè)試結(jié)果。共七十四頁(yè)Lecture 562測(cè)試用戶攝像機(jī)可用性工程師測(cè)試間觀察間攝像記錄控制設(shè)備其他觀察者單向透光的鏡子共七十四頁(yè)Lecture 563實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟（4）確定測(cè)試過(guò)程中的各種角色分配測(cè)試負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面控制測(cè)試，執(zhí)行所有與測(cè)試用戶的交談，以及撰寫任務(wù)報(bào)告等。 數(shù)據(jù)記錄員記錄測(cè)試過(guò)程中的重要事件和活動(dòng)。攝像操

31、作員對(duì)整個(gè)測(cè)試過(guò)程進(jìn)行錄像，包括開始的介紹和最后的任務(wù)報(bào)告部分。計(jì)算機(jī)操作員負(fù)責(zé)在測(cè)試之前，為每個(gè)新的測(cè)試用戶準(zhǔn)備(zhnbi)交互初始界面和在系統(tǒng)崩潰、死機(jī)時(shí)進(jìn)行重新啟動(dòng)等處理。測(cè)試者或測(cè)試用戶-參加測(cè)試的系統(tǒng)實(shí)際使用者。 共七十四頁(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟2測(cè)試執(zhí)行的六個(gè)階段1.制定測(cè)試計(jì)劃計(jì)劃的主要部分包括：測(cè)試目標(biāo)、問(wèn)題陳述、目標(biāo)用戶特征、測(cè)試方法、測(cè)試任務(wù)列表、需要收集的數(shù)據(jù)、測(cè)試報(bào)告內(nèi)容等。2.選擇測(cè)試者根據(jù)目標(biāo)用戶特征選擇有代表性的用戶，將他們(t men)分為幾類，每一類包含若干用戶；測(cè)試用戶來(lái)源應(yīng)該廣泛，有條件的話可以建立一個(gè)測(cè)試用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。Lecture 564共七十四頁(yè)3.準(zhǔn)備測(cè)試

32、材料測(cè)試指導(dǎo)書，說(shuō)明測(cè)試的目的，介紹測(cè)試注意事項(xiàng)等；背景問(wèn)卷，用來(lái)搜集用戶的有關(guān)信息，以便在測(cè)試過(guò)程中更好的理解用戶的表現(xiàn)(bioxin)；訓(xùn)練腳本，精確描述正式測(cè)試步驟，演示測(cè)試中的各種要求；任務(wù)場(chǎng)景描述，給測(cè)試用戶的測(cè)試描述；數(shù)據(jù)采集表格和測(cè)試后問(wèn)卷，采集用戶數(shù)據(jù)和收集用戶在測(cè)試中的感受、觀點(diǎn)、建議等；最后將要做的事情按時(shí)間順序列成表格備查。共七十四頁(yè)4. 執(zhí)行引導(dǎo)測(cè)試對(duì)整個(gè)(zhngg)測(cè)試程序執(zhí)行引導(dǎo)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)那些對(duì)測(cè)試的含糊描述和容易出錯(cuò)的地方。5. 執(zhí)行正式測(cè)試執(zhí)行測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中不要給用戶任何提示；測(cè)試結(jié)束，與用戶做測(cè)試后面談?wù){(diào)查；對(duì)特別有趣的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題保存屏幕快照；深入了

33、解測(cè)試筆記中記錄的問(wèn)題；復(fù)查測(cè)試后調(diào)查問(wèn)卷；整理觀察者提出的問(wèn)題等。共七十四頁(yè)6. 分析最終報(bào)告匯編和總結(jié)測(cè)試(csh)中獲得的數(shù)據(jù)，例如：完成時(shí)間的平均值、中間值、范圍和標(biāo)準(zhǔn)偏差，用戶成功完成任務(wù)的百分比，對(duì)于單個(gè)交互，用戶做出各種不同傾向性選擇的直方圖表示等。分析數(shù)據(jù)，找出那些發(fā)生錯(cuò)誤的或使用比較困難的交互；逐個(gè)分析它們的原因；并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和緊急程度排序。撰寫最終測(cè)試報(bào)告。共七十四頁(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟3可用性測(cè)試的評(píng)價(jià)1）通過(guò)搜集一些客觀、量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行性能評(píng)價(jià)：完成特定任務(wù)的時(shí)間；在給定時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)數(shù)目；發(fā)生的錯(cuò)誤數(shù)目；成功交互與失敗(shbi)交互的比率；恢復(fù)錯(cuò)誤交互所消耗的時(shí)間；使用命令或其他特定交互特征（如快捷鍵）的數(shù)量；測(cè)試完畢后用戶還能記住的特定交互特征的數(shù)量；使用幫助系統(tǒng)的頻度；使用幫助的時(shí)間；用戶對(duì)交互的正面評(píng)價(jià)與負(fù)面評(píng)價(jià)的比率；用戶偏離實(shí)際任務(wù)的次數(shù)。共七十四頁(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試步驟3