[經(jīng)理修煉目標(biāo)與執(zhí)行力(ppt 84頁(yè))

1、 目標(biāo)與執(zhí)行力1岳陽(yáng) 資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專(zhuān)欄作家資深培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專(zhuān)欄作家；前瞻管理雜志執(zhí)行主編；YBC中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；有近10年世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的規(guī)劃與管理； 在管理與財(cái)富、21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論、中國(guó)企業(yè)家、中國(guó)讀書(shū)報(bào)等報(bào)刊開(kāi)設(shè)過(guò)管理實(shí)務(wù)、點(diǎn)擊市場(chǎng)、岳陽(yáng)說(shuō)文化、商務(wù)新書(shū)點(diǎn)評(píng)等專(zhuān)欄，計(jì)200多篇作品；為300多家企業(yè)提供管理培訓(xùn)；著有暢銷(xiāo)書(shū)解碼溝通（清華大學(xué)出版社）；企業(yè)文化戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)、突破領(lǐng)導(dǎo)力：高效授權(quán)與激勵(lì)（清華大學(xué)出版社出版中）。23沒(méi)有知識(shí)的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。老板的成功從投資企業(yè)開(kāi)始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開(kāi)始。4【原文】

2、子曰：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣?！薄咀g文】孔子說(shuō)：“生來(lái)就知道的，是上等；學(xué)習(xí)后才知道的，是次一等；遇到困難才學(xué)習(xí)的，是再次一等；遇到困難也不學(xué)習(xí)的，這種人就是下等了?！?認(rèn)識(shí)的進(jìn)步螺旋式上升6目標(biāo)管理7 執(zhí)行力提升的方向 目標(biāo)計(jì)劃的厘清8目標(biāo)管理的六個(gè)特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)管理的兩個(gè)層面：管理制度管理技能9特征一:共同參與制定充分的目標(biāo)對(duì)話角色平等確認(rèn)雙方理解常見(jiàn)的假(非)目標(biāo)管理:情形一：“下達(dá)式” 逐層下達(dá)指標(biāo)情形二：“上報(bào)式” 下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來(lái)，上司審核批準(zhǔn)情

3、形三：“征求意見(jiàn)式” 上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見(jiàn)10下一級(jí)的目標(biāo)由上一級(jí)的目標(biāo)分解而來(lái)確認(rèn)與上一級(jí)保持一致特征二:與高層一致常見(jiàn)的假(非)目標(biāo)管理:下屬將任務(wù)領(lǐng)走了認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊以為下屬理解了，與自己一致了11特征三：可衡量符合原則定性的目標(biāo)也可以衡量可衡量的關(guān)鍵，在于事先約定標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)的假(非)目標(biāo)管理:目的與目標(biāo)混淆制定的目標(biāo)不可衡量12特征四：關(guān)注結(jié)果讓你做的那件事，結(jié)果如何常見(jiàn)的假（非）目標(biāo)管理：經(jīng)常下指示關(guān)注過(guò)程關(guān)注下屬的工作態(tài)度13特征五：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)常見(jiàn)的假（非）目標(biāo)管理：批評(píng)、干涉自己親自干14特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效常見(jiàn)的假（非

4、）目標(biāo)管理：對(duì)不上號(hào)另一套沒(méi)有與激勵(lì)機(jī)制掛鉤績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重獎(jiǎng)懲15目標(biāo)管理的好處抓住重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確激發(fā)主動(dòng)性勁往一處使在各自層面上工作 實(shí)施目標(biāo)管理的好處有16SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的17設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問(wèn)題將規(guī)范當(dāng)成目標(biāo)將目的當(dāng)成目標(biāo)目標(biāo)的數(shù)量設(shè)定目標(biāo)的周期沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦變來(lái)變?nèi)サ膯?wèn)題討價(jià)還價(jià)問(wèn)題可衡量問(wèn)題管理發(fā)展和自我發(fā)展目標(biāo)18提高銷(xiāo)售部員工的時(shí)間管理技巧不聰明的目標(biāo)準(zhǔn)備更好的銷(xiāo)售報(bào)告不聰明的目標(biāo)與銷(xiāo)售部合作在7月1日前完成一個(gè)時(shí)間管理

5、的課程聰明的目標(biāo)利用銷(xiāo)售隊(duì)伍提供的信息。在8月1日前修改目前的銷(xiāo)售報(bào)告以及提供有關(guān)銷(xiāo)售量和利潤(rùn)方面的準(zhǔn)確信息。聰明的目標(biāo)SMART的目標(biāo)SMART的目標(biāo)19正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步確定目標(biāo)完成的日期第七步20 有效提高執(zhí)行力21一：執(zhí)行力不好的反思 職業(yè)理念的缺失22執(zhí)行：一個(gè)中國(guó)政府和企業(yè)高度重視的課題23什么是執(zhí)行執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就

6、是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段24“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。執(zhí)行本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過(guò)思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式?！?25在執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)中，執(zhí)行是這樣定義的： 簡(jiǎn)而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動(dòng)完成，而是主動(dòng)解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的

7、態(tài)度。 26分 析 執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 271、2、3、4、281、2、3、4、29關(guān)注的問(wèn)題為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？30上司對(duì)下屬的期望對(duì)下屬的期望1、2、3、4、5、6、31下 屬下屬的想法1、2、3、4、5、6、32執(zhí)行 一個(gè)系統(tǒng)思考的工程33在執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)中，執(zhí)行是這樣定義的： 簡(jiǎn)而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動(dòng)完成，而是主動(dòng)解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。 34執(zhí)行自我管理團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估激 勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)授 權(quán)

8、教 練領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn) 營(yíng) 體 制機(jī) 制策 略人 員執(zhí)行力模型35策略流程人員流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)相扣36構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程戰(zhàn)略 目標(biāo)運(yùn)營(yíng)37構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程 人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運(yùn)營(yíng)流程把事做正確三個(gè)流程的順序是:人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)38執(zhí)行力的重要性計(jì)劃目標(biāo):100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%80%64%最終執(zhí)行結(jié)果:64%80%=51.2%沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；39二：執(zhí)行力提升的導(dǎo)航 文化價(jià)值的塑造40文化?41 特定人群普遍自覺(jué)的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。這里有一個(gè)重要的概念，就是普遍

9、自覺(jué)，這個(gè)普遍自覺(jué)很重要，所謂自覺(jué)是認(rèn)為它正確的并且積極行動(dòng)。如果對(duì)這種觀念和方式有了深刻的自覺(jué)，也就是人們自覺(jué)于此并樂(lè)此不疲，那么這一個(gè)族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒(méi)有人能夠超過(guò)他的。 42什么是文化？廣義指人類(lèi)創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國(guó)大百科全書(shū)社會(huì)學(xué)卷是人類(lèi)知識(shí)、信仰和行為的整體，它包括語(yǔ)言、思想、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術(shù)、藝術(shù)品、禮儀、儀式以及其他有關(guān)成分。 簡(jiǎn)明大不列顛百科全書(shū)43什么是企業(yè)文化 ？是企業(yè)長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)。44文化原因：由于文化

10、導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的45操作層制度層理念層企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣執(zhí)行型文化的基本作用模式46三：執(zhí)行力提升的基礎(chǔ) 角色定位與認(rèn)知47角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置48角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理的定位客戶(hù)、供應(yīng)商同事下屬上司49角色認(rèn)知三個(gè)維度作為下屬的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人50作為下屬的經(jīng)理人51作為下屬的經(jīng)理人角色定位：職務(wù)代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”52角色認(rèn)知作為下屬的經(jīng)理人基本準(zhǔn)則53作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上

11、錯(cuò)位民意代表54作為上司的經(jīng)理人55角色認(rèn)知作為上司的經(jīng)理人管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者制定者和維護(hù)者角色定位56管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理57常見(jiàn)角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題58對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知59角色認(rèn)知作為同事的經(jīng)理人如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對(duì)方為客戶(hù)，都將對(duì)方的滿意視為自己

12、職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。角色定位：內(nèi)部客戶(hù)60為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶(hù)從上司那里領(lǐng)報(bào)酬 對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同 對(duì)職責(zé)理解的偏差我去找過(guò)李經(jīng)理，他們部門(mén)不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！61四：執(zhí)行力提升的保障 溝通協(xié)調(diào)的頻率62你想要表達(dá)的 100%你實(shí)際表達(dá)的 80%被別人聽(tīng)到的 60%

13、被別人理解的 40%被別人記住的 20%溝通中存在的“資訊漏斗”63松下幸之助溝通名言企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。64如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。65 所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 -著名成人教育大師卡內(nèi)基 66匯報(bào)工作講請(qǐng)示工作講總結(jié)工作講布置工作講交接工作講回憶工作講67溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要，中國(guó)走向世界的需要。 吳建民68五：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵 行為強(qiáng)化的掌控69 使員工100%執(zhí)行 通過(guò)后果的途徑7

14、0 強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說(shuō)，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒(méi)有得到強(qiáng)化。行為強(qiáng)化71正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四種方式72正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲 罰消 退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化 希望的事件不希望的事件 事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強(qiáng)化方式73 用某種有吸引力的事件對(duì)某種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。 獎(jiǎng)勵(lì) 認(rèn)可 贊美 增加地位正強(qiáng)化74強(qiáng)化物要恰當(dāng)，是其想要的強(qiáng)化要有明確的目的性

15、和針對(duì)性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實(shí)施反應(yīng)與強(qiáng)化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)要點(diǎn)正強(qiáng)化的要點(diǎn)75 當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評(píng)、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。負(fù)強(qiáng)化76事先必須確有不利的刺激存在通過(guò)去除不利刺激來(lái)鼓勵(lì)某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系要點(diǎn)負(fù)強(qiáng)化的要點(diǎn)77情況一：對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該 行為的輕視或否定，使其自然消退情況二：對(duì)原來(lái)用正強(qiáng)化建立起來(lái)的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失消退78例：對(duì)員工積極行為不認(rèn) 可、不鼓勵(lì)，本身就是不表態(tài)的表態(tài)例：原來(lái)訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不再兌現(xiàn) 消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。消退79 用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件